Nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá

Nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá

LỜI GIỚI THIỆU

Với sự phát triển mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh đãvà đang tạo ra những tác động không nhỏ tới Bảo Việt theo cả hai chiều hướng:tích cực và tiêu cực Về mặt tích cực: Việc cạnh tranh với những đối thủ có bề dàykinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ trên thị trường thế giới,có công nghệ kĩ thuật hiện đại, có phương pháp quản lý tiên tiến đã giúp cho BảoViệt tự nhìn nhận, đánh giá lại mình để rút ra những điểm còn hạn chế, nhằm đề ranhững giải pháp khắc phục Bên cạnh đó đây còn là điều kiện tốt để Bảo Việt tiếnhành xem xét, nghiên cứu và chắt lọc những điểm tiến bộ của đối thủ để áp dụngmột cách linh hoạt, sáng tạo sao cho phù hợp với điều kiện thực tế của mình Tuynhiên, việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trên thịtrường cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh đối với Bảo Việt ngày càngtăng cao và hệ quả tất yếu là sự chia sẽ về khách hàng và thị phần,là khó khăntrong tuyển dụng đại lý Và mặc dù trong những năm qua với sự tăng trưởng vàphát triển như vũ bảo của bảo hiểm Việt Nam, song so với các ngành khác thì BảoViệt vẫn còn bộc lộ những hạn chế chứng tỏ sự non nớt của mình trên thị trườngtài chính Việt Nam Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu tại công ty bảo hiểm nhân thọThanh Hoá Tôi thấy rằng điểm hạn chế nhất đó chính là vấn đề quản lý công ty.

Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quảnlý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá” Với mục tiêu đóng góp một số ý kiến

của mình, hy vọng làm một điều gì đó nhằm khắc phục những hạn chế mà công tyđang gặp phải để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong môi trường cạnhtranh đầy khốc liệt của thị trường tài chính Việt Nam

Chuyên đề này tôi chỉ xin trình bày trong một phạm vi nhất định.Cơ cấu củachuyên đề gồm 3 chương:

+ Chương I: Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ và bộ máy quản lý

+ Chương II: Thực trạng về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý trong công tybảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa hiện nay

+ Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực hoạt động của bộ máyquản lý

Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp ở công ty bảo hiểm nhân thọThanh Hóa và đặc biệt là sự hướng dẫn tận tâm của phó giáo sư tiến sĩ Đoàn ThịThu Hà đã giúp tôi hoàn thiện đề tài này

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG I

LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝCỦA CÔNG TY

I LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ1 Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ

Có thể hiểu một cách ngắn gọn, bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữa côngty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, trong đó:

Công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả số tiền bảo hiểm khi có sự kiện định trướcliên quan đến cuộc sống con người xảy ra như: người được bảo hiểm bị chết, ngườiđược bảo hiểm bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn, người được bảo hiểm sống đến mộtthời điểm xác định trước

Người tham gia bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm theo quy định cho côngty bảo hiểm.

Bảo hiểm nhân thọ nói chung có nhiều loại: Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn, bảohiểm suốt cuộc đời, bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp có thời hạn, bảo hiểm hiểm trợ cấphưu trí v.v Ngoài ra còn có các điều khoản bổ sung cho các hợp đồng chính : bảohiểm tai nạn con người, bảo hiểm chi phí nằm viện, bảo hiểm các bệnh hiểm nghèo

2 Những đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ:

Năm 1996 được sự uỷ quyền của thủ tướng chính phủ, Bộ tài chính ra quyết địnhthành lập lại tổng công ty bảo hiểm việt nam, được nhà nước xếp loại” doanhnghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt” Sở dĩ được xếp hạng đặc biệt là vì bảo hiểmnói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng có những đặc điểm rất khác biệt so vớicác sản phẩm khác

Thứ nhất: Bảo hiểm nhân thọ là một loại hình dịch vụ tài chính, một sản phẩm vô

hình, người mua bảo hiểm đóng tiền ( thường là đóng định kỳ) cho doanh nghiệpbảo hiểm nhưng chỉ nhận lại một lời cam kết sẽ được trả tiền khi những sự kiệnbảo hiểm được xác định trước ( sống đến một thời điểm, chết ,thương tật) phát sinhmà không biết chắc sự kiện đó có xảy ra hay không cũng như không biết chắc sựkiện đó có xảy ra hay không cũng như không xác định được thời điểm phát sinh sựkiện đó( trừ trường hợp sống) Do vậy khác với các hàng hoá thông thường, người

mua BHNT không thể dùng thử để để biết chất lượng sản phẩm mà chỉ có thể dùngthật, đã dùng thật là dùng trong thời hạn dài Hơn thế nữa, sản phẩm bảo hiểmnhân thọ còn là một sản phẩm khá phức tạp và có tính trừu tượng cao, nên nhiềukhi người mua bảo hiểm không thể hình dung hết được về sản phẩm bảo hiểm

Thứ hai: Bảo hiểm nhân thọ có đối tượng kinh doanh rất đặc biệt, đó là rủi ro liên

quan đến sinh mạng, cuộc sống sức khoẻ con người( có thể nói, BHNT gắn liềnvới chu kì” sinh, lão, bệnh, tử” của con người), do vậy BHNT không thể bù đắp lạiđược những tổn thất về sinh mạng, sức khỏe khả năng lao động và tinh thần chongười được bảo hiểm và người thân của họ mà chỉ bù đắp lại một phần nào nhữngthiệt hại về mặt tài chính mà những tổn thất này gây ra Chính vì vậy,với trườnghợp phạm vi bảo hiểm chỉ là rủi ro, BHNT là một trong số ít sản phẩm mà ngườimua rồi không mong muốn được nhận quyền lợi bảo hiểm , thay vào đó là họmuốn tìm sự thanh thản , sự bảo vệ, cảm giác đầy trách nhiệm trước người thân.Cũng do có đối tượng kinh doanh rất đặc biệt, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọcũng cần biết cảm thông, chia sẽ trước những rủi ro, mất mát của khách hàng Đâychính là chủ nhân trong kinh doanh BHNT Đồng thời với cơ chế bù đắp tài chính,khắc phục hậu quả của rủi ro, hỗ trợ tài chính khi không còn khả năng laođộng( Đặc biệt là qua các sản phẩm hưu trí), chúng ta có thể thấy, BHNT cònmang ý nghĩa xã hội sâu sắc.

Thứ ba: Nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ là nhu cầu thụ động, khách hàng rất ít khi

chủ động tìm đến doanh nghiệp để mua bảo hiểm nhân thọ mà thường chỉ mua bảohiểm sau khi được người bán bảo hiểm thuyết phục, vận động (thường là qua rấtnhiều lần) Một điểm đáng chú ý nữa là, theo thống kê tại các thị trường BHNT lớnnhư Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan, người quyết định mua bảo hiểm nhân thọphần lớn không dưới 75% là phụ nữ.

Thứ tư: Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm dài hạn, thời hạn bảo hiểm là 5 năm, 10năm, 20 năm, nhiều khi là cả đời người Do vậy khi tham gia bảo hiểm nhân thọkhách hàng luôn đặt ra những câu hỏi liên quan đến tương lai ( tương lai xa, rất xa)như: liệu đến khi hợp đồng đáo hạn doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ còn tồn tạihay không doanh nghiệp có đủ khả năng thanh toán tiền bảo hiểm đã cam kết haykhông Thực tế triển khai BHNT của Bảo Việt cũng như của các công ty bảo hiểm

nhân thọ khác hoạt động tại thị trường Việt Nam cho thấy, các sản phẩm ngắn hạnvẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu Vừa là một sản phẩm dài hạn lại vừa là sản phẩm hìnhthức nên càng làm cho bảo hiểm nhân thọ càng trở nên đặc biệt, do đó việc tạolòng tin nơi khách hàng đóng vai trò tối quan trọng trong kinh doanh bảo hiểmnhân thọ Kinh nghiệm triển khai bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Việt Nam đãcho thấy uy tín doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết địnhviệc tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

Thứ năm: Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm bán lẻ là chủ yếu, đại đa số

khách hàng là cá nhân quyết định mua BHNT của họ rất ít chịu tác động, chi phốibởi yếu tố quyền lực hay các yếu tố khác, do vậy việc khách hàng tham gia tạidoanh nghiệp nào phụ thuộc rất lớn vào khả năng chinh phục nhân tâm công chúngcủa doanh nghiệp đó.

Do những đặc điểm đó mà các doanh nghiệp phải cần xây dựng hình ảnh doanhnghiệp và quảng cáo trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có những nét khác biệtso với các lĩnh vực khác

3 Vai trò của bảo hiểm nhân thọ

BHNT có vai trò rất quan trọng đối với mỗi cá nhân, mỗi gia đình, đối với từngdoanh nghiệp và toàn xã hội.

Đối với từng cá nhân, gia đình:

Xét trên khía cạnh tinh thần, tham gia BHNT thể hiện sự quan tâm, lo lắng củangười chủ gia đình đối với những người phụ thuộc, của cha mẹ đối với con cái làmcho tình cảm gia đình thêm keo sơn, thắm thiết và hạnh phúc Đồng thời, BHNTcòn góp phần đảm bảo ổn định cuộc sống cho các cá nhân và gia đình bằng sự hỗtrợ về tài chính khi không may họ gặp phải rủi ro Từ đó, BHNT là chỗ dựa tinhthần cho mọi người dân giúp họ yên tâm lao động sản xuất.

Mặt khác, BHNT còn góp phần rất lớn để từng gia đình thực hiện kế hoạch tàichính thông qua tiết kiệm, tạo quỹ giáo dục giành cho con cái, có tiền chi dùng khivề hưu Từ cơ chế thu phí, các doanh nghiệp BHNT buộc họ phải thực hiện tiếtkiệm thường xuyên và có kế hoạch nhờ khoản phí bảo hiểm họ phải đóng định kỳ.

Đối với các cơ quan, doanh nghiệp:

Lợi ích đầu tiên đối với các doanh nghiệp là ở chỗ nó làm ổn định tình hìnhsản xuất kinh doanh và vấn đề tài chính Nếu vì một lý do nào đó người chủ chốttrong các có quan, doanh nghiệp bị chết hay thương tật vĩnh viễn thì họ sẽ nhậnđược một số tiền để lo chi phí cho người bị thiệt mạng và một khoản để có thểtuyển dụng người khác thay thế tiếp tục công việc

Hai là khi người chủ sử dụng lao động tham gia BHNT cho người lao độngcủa mình thì không những quyền lợi của người lao động tăng lên mà còn thể hiệnđược sự quan tâm, lo lắng của họ đối với người làm công Từ đó làm giảm bớtkhoảng cách, xoa dịu mâu thuẫn giữa chủ và thợ, kích thích người lao động gắn bóhơn với doanh nghiệp và làm việc hiệu quả hơn, mang về cho doanh nghiệp nhiềulợi hơn.

Đối với xã hội:

Một trong những vai trò của BHNT đối với xã hội chính là nâng cao phúclợi cộng đồng Khi tham gia BHNT tức là người dân đã tuân theo quy luật số đông- rủi ro của họ sẽ được san sẻ cho nhiều người Mặt khác, cuộc sống của người dânkhi về già gặp không ít khó khăn, với sự ra đời của BHNT đặc biệt là sản phẩm“niên kim nhân thọ” sẽ giảm bớt một phần nỗi lo âu về tài chính của họ, bớt đigánh nặng trách nhiệm của con cái và xã hội.

Không thể không đề cập tới vai trò tập trung mọi nguồn vốn nhàn rỗi từ trong dânchúng của BHNT Mỗi cá nhân mua BHNT là một cách tự bảo vệ mình, đồng thờicòn tạo ra một quỹ tiết kiệm cho mình Đối với doanh nghiệp BHNT thì mỗi mộtquỹ tiết kiệm góp lại thành quỹ bảo hiểm tập trung - một quỹ đầu tư dài hạn, đầutư vào nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế Cũng từ đó mà làm tăng nhu cầutuyển dụng lao động của các ngành, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động, tránhhiện tượng lãng phí nguồn nhân lực Ngoài ra, bản thân sự ra đời và phát triển củacác doanh nghiệp BHNT cũng đã giải quyết công ăn việc làm cho rất nhiều người,chính là mạng lưới đại lý rộng khắp và ngày càng gia tăng không ngừng của cácdoanh nghiệp này

4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ:

Hiện nay ở trên thế giới và Việt Nam đều tồn tại 3 loại hình bảo hiểm như sau:+ Bảo hiểm trong trường hợp chết.

+ Bảo hiểm trong trường hợp sống.+ BHNT hỗn hợp.

Đấy là ba loại hình bảo hiểm cơ bản tồn tại trên thị trường bảo hiểm hiện nay Tuynhiên trong quá trình tham gia bảo hiểm thì người mua bảo hiểm còn áp dụng cácđiều khoản bổ sung như: Bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khoẻ, bảo hiểm không

nộp phí khi thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạ a Bảo hiểm trong trườnghợp chết:

Đây là loại hình phổ biến nhất trong BHNT và được chia thành hai nhóm: Bảohiểm tử kỳ và Bảo hiểm nhân thọ trọn đời.

- Bảo hiểm tử kỳ.

Loại hình bảo hiểm này còn được gọi là bảo hiểm sinh mạng có thời hạn:Nó tiến hành bảo hiểm cho cái chết có thể xảy ra bất cứ lúc nào như: Tai nạn, bệnhtật v.v miễn là thời điểm xảy ra tai nạn trong thời gian hợp đồng bảo hiểm vẫncòn hiệu lực.Nếu tai nạn xảy ra vào lúc hợp đồng còn hiệu lực thì nhà kinh doanhbảo hiểm phải trả cho người tham gia bảo hiểm một khoản tiền đúng bằng số tiềnbồi thường như trong hợp đồng đã cam kết Nếu tai nạn xảy ra vào thời điểm hợp

đồng đã hết hiệu lực thì nhà kinh doanh bảo hiể -Bảo hiển nhân thọ trọn đời:

BHNT trọn đời, hay còn gọi là bảo hiểm trường sinh Hình thức bảo hiểmcủa loại hình này là: Cam kết trả một khoản tiền bồi thường đúng như trong hợpđồng quy định khi người tham gia bảo hiểm sống đến hết cuộc đời của mình Vìthời điểm chết của người tham gia bảo hiểm là không xác định nên thời hạn hợpđồng là không xác định

Loại hình bảo hiểm này có một số đặc điểm cơ bản sau:+ Thời hạn bảo hiểm không xác định.

+ STBH trả một lần khi người được bảo hiểm chết bất cứ lúc nào.+ Phí bảo hiểm của loại này lớn hơn của Bảo hiểm tử kỳ

+ Phí đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt quá trình bảo hiểm.BHNT trọn đời được triển khai nhằm thoả mãn nhiều mục đích khác nhau:

+ Đảm bảo cuộc sống của gia đình và người thân sau cái chết củangười được bảo hiểm.

+ Giữ gìn tài sản cho thế hệ sau.

+ Mua sắm tài sản cho gia đình và người thân theo kế hoạch đã địnhtrước.

+ Tiết kiệm.

b Bảo hiểm trong trường hợp sống:

Bảo hiểm trong trường hợp sống hay còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ, là loạihình bảo hiểm mà thực chất là người bảo hiểm cam kết chi trả những khoản tiềnđều đặn trong một khoảng thời gian xác định hoặc trong suốt cuộc đời người thamgia bảo hiểm Nếu người được bảo hiểm chết trước ngày đến hạn thanh toán thí sẽkhông được chi trả bất cứ một khoản tiền nào.

Bảo hiểm sinh kỳ có một số đặc điểm chính sau:

+ Thời hạn bảo hiểm có thể xác định (gọi là niên kim nhân thọ tạmthời), có thể không xác định (gọi là niên kim nhân thọ trọn đời).

+ Phí bảo hiểm đóng một lần.

+ STBH được chi trả nhiều lần nên còn gọi là trợ cấp định kỳLoại bảo hiểm này nhằm thoả mãn những mục đích sau:

+ Đảm bảo cuộc sống khi về già hoặc về hưu.

+ Đảm bảo thu nhập cố định sau khi hết tuổi lao động.

+ Giảm nhẹ gánh nặng phụ thuộc vào con cái và phúc lợi xã hội khituổi già.

c Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp:

Đây là loại hình bảo hiểm được kết hợp giữa hai loại hình bảo hiểmtrên( Bảo hiểm trong trường hợp chết và bảo hiểm trong trường hợp sống) Vì tínhưu điểm của nó là tiết kiệm và rủi ro nên nó được áp dụng rộng rãi trên phạm vitoàn thế giới

BHNT hỗn hợp có một số đặc điểm chính sau:+ Thời hạn bảo hiểm luôn xác định.

+ STBH được trả một lần khi có các SKBH xảy ra (người bảo hiểmchết hoặc khi hết hạn hợp đồng mà người được bảo hiểm còn sống).

+ Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt thời hạnbảo hiểm.

+ Có thể được chia lãi hoặc có thể được hoàn phí khi không có điều kiệntiếp tục tham gia.

+ Khách đông và có thể ở mọi lứa tuổi

Loại hình bảo hiểm này được triển khai nhằm nhiều mục đích khác nhau :+ Đảm bảo cuộc sống cho gia đình và người thân

+ Thực hiện tiết kiệm từ ngân sách gia đình để tạo lập quỹ gia đình cho concái, mua sắm tài sản.

+ Dùng làm vật thế chấp vay vốn hoặc khởi nghiệp kinh doanh.

Khi triển khai BHNT hỗn hợp, các công ty bảo hiểm có thể đa dạng hoá loạisản phẩm này bằng các hợp đồng có thời hạn khác nhau, hợp đồng phi lợi nhuận,có lợi nhuận và các loại hợp đồng khác tuỳ theo tình hình thực tế.

5 Các lĩnh vực hoạt động của bảo hiểm nhân thọ:

Hiện nay bảo hiểm nhân thọ hoạt động trên 4 lĩnh vực đó là:

-Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ:

Đây là nghiệp vụ chủ yếu của một công ty bảo hiểm Nguyên tắc kinh doanh là “Lấy số nhiều bù số ít” Lợi nhuận thu được của công ty là nhờ vào sự chênh lệchvề doanh thu phí bảo hiểm và chi phí bồi thường cho khách hàng Doanh thu sẽ thuđược từ phí bảo hiểm do nhiều người tham gia bảo hiểm đóng góp

-Tái bảo hiểm nhân thọ:

Trên thực tế triển khai, tái bảo hiểm giữ vai trò quan trọng trong việc chuyển giaorủi ro Khi một công ty bảo hiểm gốc nhận bảo hiểm cho một dịch vụ có giá trị bảohiểm lớn, vượt mức bồi thường( mức giữ lại của mình), muốn đảm bảo khả năngthanh toán khi xảy ra rủi ro, tổn thất cho dịch vụ này cũng như để bảo toàn vốn vàsự tồn tại của công ty, công ty bảo hiểm này cần kí một hợp đồng tái bảo hiểm đểchuyển giao rủi ro từ công ty mình sang một công ty bảo hiểm / tái bảo hiểm kháccó năng lực tài chính( khả năng thanh toán) lớn hơn Trên thị trường bảo hiểm ViệtNam, tái bảo hiểm là không còn xa lạ đối với nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ.

- Đầu tư tài chính:

Nghiệp vụ đầu tư tài chính của bảo hiểm đã phát triển từ lâu trên thế giới Tuynhiên ở Việt Nam thì nghiệp vụ này chưa được các công ty bảo hiểm áp dụngrộng rãi Đây là nghiệp vụ hoạt động giống như nghiệp vụ của một ngân hàng.

Công ty bảo hiểm sẽ đầu tư hoặc cho một cá nhân, một tổ chức nào đó vay Lợinhuận mà công ty thu được đó chính là lãi suất Các công ty bảo hiểm nhân thọ cókhả năng tài chính lớn thường phát triển về nghiệp vụ này

II LÝ LUẬN VỀ BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNGCỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ

1 Bộ máy quản lý

a Khái niệm về bộ máy quản lý:

Bộ máy quản lý là một cơ quan chức năng trong một tổ chức nó bao gồm hệ thốngcác phòng ban chức năng có nhiệm vụ cơ bản giúp giám đốc quản lý, điều hànhquá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh đạt hiệuquả cao nhất

Tổ chức là sự liên kết những phần tử, những quá trình , những hoạt động

trong hệ thống nhằn thực hiện mục đích đề ra của hệ thống dựa trên các cơ sở cácnguyên tắc và các quy tắc của quản trị quy định

Hệ thống là tập hợp các phần tử và những mối quan hệ giữa các phần tử

nhằm tạo ra một đặc trưngđó là tính trồi của phần tử mà tính chất này không thể cóđượ từ những phần tử đơn lẻ

Quản lý là sự tác động có mục đích của chủ thể quản lý đến hệ thống nhằm

tổ chức và phối hợp hoạt động của họ nhằm đạt mục tiêu đề ra của tổ chức với hiệuquả cao nhấ

Điều hành là một trong các chức năng quản lý nhằm tác động lên hành vi

của hệ thống hướng hệ thống vào thực hiện mục đích và mục tiêu quản lý theođướng lối, chiến lược đã định Điều hành là chức năng chủ yếu của hoạt động quảnlý

b Yêu cầu của bộ máy quản lý:

Mặc dù có rất nhiều hình thức tổ chức bộ máy quản lý để đáp ứng với từng điềukiện cụ thể của một tổ chức song nhìn chung để đảm bảo dược tính hiệu quả caonhất thì bộ máy quản lý cần đáp ứng những yêu cầu sau đây:

Một là: Phải đảm bảo thực hiện đầy đủ, toàn diện những chức năng quản lý

nhằm thực hiện mục tiêu chung đã đề ra: hoàn thành toàn diện kế hoach với chi phíít và hiệu quả kinh tế nhiều nhất

Hai là: Phải đảm bảo nghiêm túc và tuyệt đối chế độ một thủ trưởng chế độ

trách nhiệm cá nhân trên cơ sở đảm bảo và phát huy quyền làm chủ của tập thể laođộng trong doanh nghiệp

Ba là: Phải tạo được điều kiện để phát huy tối đa tính tự chủ và sáng tạo của

đội ngũ cán bộ công nhân viên thông qua việc giao quyền và phân quyền

Bốn là: Phải phù hợp với quy mô sản xuất, thích ứng với đặc điểm kinh tế

và kĩ thuật của doanh nghiệp Trong doanh nghiệp có quy mô lớn, công tác của cácphòng chức năng được chuyên môn hoá sâu hơn do đó cần thiết và có thiể tổ chứcnhiều phòng chức năng hơn các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ Những đặcđiểm kinh tế kĩ thuật như loại hình sản xuất, tính chất sản phẩm, tính chất côngnghệ, vị trí doanh nghiệp trong phân công lao động xã hội đều được xem là nhữngcăn cứ để xây dựng bộ máy quan lý của doanh nghiệp

Năm là: Bộ máy quản lý phải được tinh giảm một cách có hiệu quả; nghĩa

là khi tinh giảm bộ vẫn đảm bảo được tính vững trắc trong việc liên kết các phầntử, sự hoạt động vững trắc của tổ chức mà không ảnh hưởng xấu đến vai trò cũngnhư năng lực hoạt động của bộ máy

c Vai trò và chức năng của bộ máy quản lý:

Vai trò:

Bộ máy quản lý có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanhcủa một doanh nghiệp nó quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh chung củatoàn doanh nghiệp Với một bộ máy quản lý gọn nhẹ, có trình độ có phương phápquản lý phù hợp sẽ giúp cho doanh nghiệp có hướng đi đúng, có sự tổ chức kinhdoanh hợp lý, cũng như có sự chỉ đạo , kiểm tra và điều chỉnh nhanh chóng vàchính xác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nhờ đó mà doanh nghiệpphát huy được những điểm mạnh, khắc phục được những điểm yếu của mình thíchứng nhanh chóng với điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động và ngày càng pháttriển hơn

Chức năng:

Bộ máy quản lý là cơ quan đầu não của một doanh nghiệp Như vậy bộ máy quảnlý phải thực hiện chức năng như một đầu tầu để kéo đẩy con tầu đi đúng hướng an

toàn về bến Nếu căn cứ vào chức năng vào nội dung quản lý thì bộ máy quản lýcó5 chức năng chính:

Bộ máy quản lý của công ty có chức năng lập kế hoạch: Đây là chức năng đầu tiênnó đề ra phương hướng và mục tiêu hoạt động chung cho toàn doanh nghiệp Kếhoạch có thể là kế hoạch dài hạn cũng có thể là kế hoạch ngắn hạn Theo kế hoạchđó thì từng thành viên trong doanh nghiệp sẽ nhận thức được nhiệm vụ cụ thể củamình như thế nào Họ sẽ biết mình cẩn phải làm gì để hoành thành nhiệm vụ màcông ty giao phó Đây là khâu cực kì quan trọng trong hoạt động quản lý, nó quyếtđịnh đến sự thành bại của công ty và ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển trongtương lai của công ty Do vậy các cán bộ quản lý phải xây dựng được các kế hoạchsao cho không có sự mâu thuẫn với nhau cũng như phải có sự điều chỉnh các kếhoạch sao cho phù hợp với sự biến động của hệ thống môi trường

Chức năng tổ chức: Việc thiết lập một bộ máy quản lý quản lý của doanh nghiệpphụ thuộc vào yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp, mục tiêu đã đặt ra của doanhnghiệp, nguồn lực của doanh nghiệp, các yếu tố khách quan tác động đến tác độngđến doanh nghiệp Dựa trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ xác lập một cơ cấu sản xuấtphù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao Trong đó mỗi bộ phận, từng cá nhânđều có quyền hạn , trách nhiệm và nghĩa vụ nhất định, có mối quan hệ mật thiếtvới nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để đạt được mục tiêu chung mà doanhnghiệp đề ra.

Chức năng điều hành: Mọi kế hoạch khi đã được lập ra và tổ chức xong thì phảiđiều hành công việc để hoàn thành kế hoạch đó Để điều hành có hiệu quả thì cầnphải có sự chỉ đạo thống nhất, chặt chẽ trong quản lý, có như vậy các bộ phậntrong bộ máy quản lý, cũng như trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh mớiđược tiến hành tốt nhiệm vụ của mình

Chức năng điều khiển điều chỉnh: Thực hiện chức năng này các nhà quản lý sẽ sữachữa những sai lầm trong quá trình sản xuất kinh doanh, thay đổi công việc chophù hợp, phát huy các điểm mạnh của doanh nghiệp

d Các hình thức tổ chức bộ máy quản lý

Hiện tại có rất nhiều hình thức tổ chức bộ máy quản lý Tuy nhiên tuỳ từng điềukiện cụ thể của từng doanh nghiệp mà chọn những mô hình sao cho hiệu quả nhất.Một số hình thức tổ chức bộ máy đó là:

-Kiểu cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến:

Nguyên tắc của kiểu tổ chức này là mọi công việc quyền hành đều được giao chotừng đơn vị và quan hệ quyền hành đều được phân định rõ ràng với một cấp trêntrực tiếp

-Kiểu cơ cấu quản lý chức năng:

Mô hình này phù hợp với xí nghiệp nhỏ hoạc các đơn vị sự nghiệp Nhưng đối vớicác doanh nghiệp có quy mô lớn, quản lý phức tạp thì không nên áp dụng

Ưu điểm:

+ Hiệu quả tác nghiệp cao

+ Phát huy được những thế mạnh của chuyên môn hoá ngành nghề+Đơn giản hoá việc đào tạo

+ Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách nhân viên + Tạo điều kiện cho việc kiểm tra chặt chẽ của cấp cao hơn

Nhược điểm:

+ Thường dẫn đến các mâu thuẫn giữa các đơn vị chức năng khi đề ra chỉ tiêuchiến lược,

+ Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng

Mô hình quản lý trực tuyến

Lãnh đạo tổ chức

Người Thực hiện 1

Người Thực Hiện 2

NgườiThựcHiện 3

NgườiThựcHiện 4

+ Chuyên môn hoá quá mức và tạo ra cách nhìn quá hẹp ở các cán bộ quản lý+ Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản lý chung

+Đổ trách nhiệm về vấn đề thực hiện mục tiêu chung của tổ chức cho cấp lãnh đạocao nhất

Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng tương đối dễ hiểu và được hầu hết cáctổ chức sử dụng trong một giai đoạn phát triển nào đó, khi tổ chức có quy mô vừavà nhỏ hoạt động trong một lĩnh vực đơn sản phẩm, đơn thị trường

p.giám đốcmaketing

P.giám đốcKỹ thuât

P.giám đốcSản xuất

P.giám đốcTài chính N.cứu thị

trường Nhân sưQuản lý Sản xuấtLập k/h Tài chínhLập k/hLập k/h

Quản cáo Kỹ thuật điện Phân xưởng

1 Kế toán chungQuản lý

Bán hàng

Kỹ thuật cơ khí

Phân xưởng 2

Kế toán chi phíBán hàngKiểm tra

chất lượng

Phân xưởng 3

Thống kê và xử lý sl

Mô hình tổ chức bộ phận theo chức năng

+ Tạo điều kiện đào tạo cho chuyên gia

Nhược điểm:

+ Rễ gây hỗn độn như mô hình chức năng nếu như không có sự phân định rõ ràngvề quyền hạn

+ Hạn chế năng lực sử dụng nghiệp vụ của các chuyên viên

+ Rễ tạo ra xu hướng tập trung hoá đối với các nhà quản trị cao cấp

+Có thể xảy ra mâu thuẫn giữa lãnh đạo các tuyến với nhau, do không thống nhấtquyền hạn và quan điểm

- Mô hình tổ chức bộ phận thêo quá trình

Mô hình ma trận là sự kết hợp của hai hay nhiều mô hình tổ chức bộ phận khácnhau Ví dụ, mô hình theo chức năng kết hợp với mô hình theo sản phẩm

Phòng chức năng 2

Phòng chức năng 3

Phòng chức năng 4

Lãnh đạo tuyến A

Lãnh đạo tuyến B

Mô hình cơ cấu trực tuyến- chức năng

+ Có thể gây tốn kém

Cách tổ chức theo ma trận mang lại nhiều triển vọng lớn cho nhiều tổ chứctrong điều kiện môi trường thay đổi nhanh với nhiều yếu tố bất định Điểm mấuchốt làm cho cơ cấu ma trận phát huy được tác dụng là sự rõ ràng của mối quan hệquyền hạn giữa các cán bộ quản lý và cơ chế phối hợp

Đây là sơ đồ tổ chức theo ma trận trong kĩ thuật Tổng giám

Kỹ thuật

P.TGĐTài chính

P.TGĐSản xuấtP.TGĐ

maketingTrưởng pThiết kế

Trưởng pKỹ thuật

Trưởng.pđiện

Trưởng.pThuỷ lực C.nhiệm

đề án A

C.nhiệm đề án B

C.nhiệm đề án C

Tổ chức theo ma trận trong kĩ thuật

2 Năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

a Khái niệm về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

Năng lực hoạt động của bộ máy quản lý là khả năng được thể hiện trong quá trìnhbộ máy quản lý thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình để đạt mục tiêu chungcủa tổ chức

b Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực hoạt động của bộ máy quản lý

* Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực hoạt động của bộ máy quản lýcủa công ty Nếu công ty có một cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với quy mô sảnxuất của doanh nghiệp, phù hợp với môi trường, phù hợp với đối tượng kinhdoanh ; Đặc biệt nếu có một kết cấu hợp lý, xây dựng được mối liên kết giữa cácphần tử thì bộ máy quản lý sẽ phát huy được hiệu lực của nó Nhưng nếu cơ cấukhông hợp lý, bộ máy quản lý cồng kềnh thì nó không thể phát huy được tính sángtạo của các cán bộ nhân viên và gây ra sự lãng phí tốn kém thậm chí dẫn đến sựsụp đổ của công ty

* Thể chế

Có nhiều quan niệm khác nhau về thể chế, như quan điểm của ThorsteinVeblen đưa ra năm 1914; của Douglass C North: ”Thể chế là những luật lệ đượchình thành trong đời sống xã hội, hay đúng hơn, đó là những luật lệ do con ngườitạo ra để điều tiết và định hình các quan hệ của con người ”; ” thể chế bao gồmnhững ràng buộc phi chính thức (điều thừa nhận, cấm đoán theo phong tục, tậpquán và truyền thống đạo lý) , những quy tắc( giới hạn) chính thức ( hiến pháp,luật, quyền sở hữu)” Trong từ điển Tiếng Việt, do Hoàng Phê chủ biên (1992), thểchế là những ”quy định, luật lệ của một chế độ xã hội buộc mọi người phải tuântheo( nói một cách tổng quát )” Tuy có nhiều quan niệm khác nhau, nhưng nóichung các quan niệm về thể chế đều bao hàm các vấn đề quan trọng nhất: Luậtchơi( chính thức và phi chính thức); cơ chế thực hiện và các tổ chức ( gắn với hànhvi của chúng), bao gồm các tổ chức chính trị, kinh tế, xã hội và các tổ chức giáodục Nếu có một thể chế thông thoáng, phù hợp thì đó sẽ là một điều kiện lý tưởngđể một tổ chức phát huy sức mạnh của mình và do đó năng lực quản lý của bộ máy

tổ chức sẽ được nâng lên Nhưng nếu một thể chế bất hợp lý thì đó sẽ là một sựcản trở vô cùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển của một tổ chức

* Cán bộ quản lý

Cán bộ quản lý có một vai trò cực kì quan trọng đối với năng lực hoạt động của bộmáy quản lý Cán bộ quản lý ở đây được xác định là người có trách nhiệm tạo ranhững điều kiện cần thiết giúp cho nhân viên xây dựng thực hiện và kiểm tra theodõi các nhiệm vụ, các hoạt động Như vậy, họ không chỉ chịu trách nhiệm với cáchoạt động của đơn vị, với vấn đề tài chính mà còn có trách nhiệm với các thànhviên của tổ chức Họ phải có trách nhiệm tổ chức các hoạt động các nhiệm vụ củađơn vị mình, đồng bộ với các hoạt động khác của cả tổ chức; cùng đơn vị xâydựng tầm nhìn và mục đích đồng thời đảm bảo rằng các mục đích đó đã được theođuổi; các hoạt động của đơn vị phải được thực hiện tốt, được phát triển và làmchúng thích ứng các điều kiện, hoàn cảnh nhu cầu, lĩnh vực mới của hoạt động; cótrách nhiệm tạo ra những điều kiện cần thiết để cho nhân viên chủ động tham giavào các hoạt động và cố gắng làm cho các hoạt động phát triển; luôn tăng cườngvà phát triển và làm thích nghi với các kỹ năng quản lý đáp ứng với tình hình mới Mỗi loại hình tổ chức đều có những đặc điểm khác nhau và nó đặt ra những đòihỏi có những điểm khác nhau đối với cán bộ quản lý của tổ chức đó Hoạt độngtrong một môi trường rộng và tương đối phức tạp nên vai trò của người quản lý ởđây cũng có những yêu cầu khác Họ được xác định có những vai trò sau:

- Vai trò của người khai phá: Luôn quan tâm, xem xét nghiên cứu đối với các xuhướng và sự thay đổi của môi trường, có những kết luận cần thiết về đơn vị tổchức về hoạt động của tổ chức mình trên cơ sở của sự thay đổi của môi trường này.- Vai trò của người thông đạt thông tin, giao tiếp: Luôn đòi hỏi có sự hiểu biết vềcả tình hình bên trong và bên ngoài, thực hiện và giữ các cuộc trao đổi là vấn đềquan trọng để theo đuổi mục tiêu định hướng chung

- Vai trò của người huấn luyện: Luôn tạo điều kiện, ủng hộ cho phép nhân viên đápứng được với yêu cầu của nhiệm vụ, tạo điều kiện cho nhân viên mở rộng hoạtđộng và nâng cao kĩ năng nghiệp vụ của họ

-Vai trò làm xúc tác cho sự thay đổi: Luôn khuyến khích với những ý tưởng mới,xây dựng đề xuất để làm cho thay đổi và thực hiện thay đổi

- Vai trò của người kiến tạo những cơ hội học tập: Luôn chú trọng vào việc thựchiện mục tiêu xây dựng một tổ chức học tập.

- Vai trò của người ra quyết định: Khi được phân quyền thì họ phải chịu tráchnhiệm đối với các quyết định của họ cũng như những hậu quả của chúng

Như vậy, cán bộ quản lý có một ý nghĩa quan trọng trong việc tổ chức thựchiện kế hoạch phát triển của tổ chức, thực hiện kế hoạch phát triển nhân viên và họlà nhân tố quyết đến quá trình đạt được mục tiêu của tổ chức, đạt năng suất, hiệuquả của tổ chức Do vậy, cán bộ quản lý có ý nghĩa quyết định đến năng lực hoạtđộng của bộ máy quản lý trong công ty

* Các chỉ tiêu đánh giá về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý trong công ty

Quản lý là hoạt động mang tính chất toàn diện Điều này thể hiện trong côngty bộ máy quản lý sẽ tham gia quản lý ở tất cả các lĩnh vực Do vậy hiệu quả củahoạt động quản lý phải được đánh giá qua rất nhiều chỉ tiêu như:

- Kết quả về doanh thu:

Doanh thu là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, bởi vìnó là nguồn gốc của lợi nhuận do đó công ty sẽ nổ lực để đạt được doanh thu caonhất trong khả năng của mình Khi doanh thu đạt chỉ tiêu thì công ty sẽ có lợinhuận Lợi nhuận sẽ được tích lũy để duy trì sự hoạt động của doanh nghiệp Nếudoanh thu thấp thì có thể dẫn đến sự phá sản của công ty Kết quả về doanh thu sẽphản ánh một phần rất lớn đối với năng lực hoạt động của bộ máy trong công ty

- Công tác đánh giá rủi ro

Đối với hoạt động bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng thì công tácđánh giá rủi ro cũng là một hoạt động mang ý nghĩa quan trọng Nếu công tác nàylàm không tốt sẽ dễ gây nên tình trạng trục lợi bảo hiểm của người tham gia bảohiểm nhằm mục tiêu kiếm lời Và như vậy thì lợi ích của công ty sẽ bị thiệt hại.Nếu công ty quản lý tốt vấn đề này thì quền lợi của họ sẽ được đảm bảo

- Tình hình giải quyết quyền lợi trên địa bàn:

Đây là hoạt động nhằm đáp ứng quyền lợi của khách hàng trên địa bàn khi mà rủiro xảy ra đúng như trong hợp đồng đã cam kết Đồng thời trong công tác này côngty cũng sẽ thực hiện công tác giám định để tránh những trường hợp trục lợi bảohiểm của khách hàng

- Công tác phát triển đại lý

Việc có đạt được doanh thu cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào công tác pháttriển đại lý Công tác phát triển đại lý mà làm tốt thì doanh thu bảo hiểm sẽ tăng.Một công ty bảo hiểm chỉ thực sự mạnh khi có một mạng lưới đại lý rộng rãi cótrình độ về chuyên môn nghiệp vụ tốt cộng với lòng hăng say, nhiệt tình trongcông tác của đội ngũ nhân viên khai thác bảo hiểm

Ngoài các chỉ tiêu trên để đánh giá năng lực hoạt động của bộ máy quản lýngười ta còn căn cứ vào các chỉ tiêu như: Công tác sản phẩm, công tác quản lýnguồn tài chính, tình hình quản lý nguồn nhân lực, công tác tin học

- Chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận chức năng trong công ty:

Đây là một chỉ tiêu rất quan trọng Nó thể hiện; trong một công ty mỗi cán bộ quảnlý cần phải làm những gì và giới hạn về quyền hành để thực hiện công việc đó là ởmức nào Nếu nhiệm vụ quá cao và phức tạp mà quyền hành trong tay người cánbộ lại thấp thì chắc chắn công việc sẽ khó mà hoàn thành được Do vậy cần phải cómột quyền hạn hợp lý cho mỗi chức năng và nhiệm vụ cụ thể

- Năng lực của người cán bộ quản lý:

Có thể nói đây là một yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến năng lực hoạtđộng của bộ máy tổ chức Năng lực ở đây bao gồm: Năng lực lãnh đạo, năng lựcchuyên môn, năng lực giao tiếp, phẩm chất đạo đức- chính trị Một bộ máy quảnlý sẽ không bao giờ vận hành có hiệu quả nếu tồn tại một đội ngũ cán bộ kém nănglực

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ HIỆNTẠI TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ THANH HOÁI VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ THANH HOÁ1 lịch sử phát triển của công ty

Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam có tiền thân là Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam gọitắt là Bảo Việt- Thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 của tPhủtướng chính phủ, chính thức đi vào hoạt động ngày15/01/1965.

Năm 1996 được sự uỷ quyền của thủ tướng chính phủ, bộ Tài Chính đã ra quyếtđịnh thành lập lại tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, được Nhà nước xếp loại“Doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt” và trở thành một doanh nghiệp bảohiểm lớn nhất Việt Nam Với 122 đơn vị thành viên, có mạng lưới phủ khắp 61tỉnh, thành trong cả nước; đã triển khai hơn 90 sản phẩm bảo hiểm các loại Tuynhiên, do điều kiện kinh tế xã hội chưa cho phép, nên bảo hiểm nhân thọ ra đờitương đối muộn tại Việt Nam, năm 1996 Bảo Việt chính thức triển khai bán sảnphẩm nhân thọ đầu tiên

Tại Thanh Hoá bảo hiểm nhân thọ cũng được triển khai ngay từ ngày đầu Một sảnphẩm bảo hiểm mới, rất đặc biệt và còn xa lạ với người dân Việt Nam; Tuy nhiênđược sự lãnh đạo , chỉ đạo của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, sự quan tâm, ủnghộ,tạo điều kiện của các đồng chí lãnh đạo Tỉnh, các ban ngành, các huyện/ thị, xã/phường/ thị trẩntên địa bàn toàn tỉnh; đặc biệt là sự tin tưởng của khách hàng đốivới bảo việt, nên chỉ trong một thời gian ngắn hoạt động bảo hiểm nhân thọ củaBảo Việt nhân thọ Thanh Hoá đã đạt được kết quả đáng khích Nếu năm 1996 tứcnăm đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ) tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọtại Thanh Hoá mới chỉ đạt gần 20 đồng với 57 hợp đồng, thì đến năm 1999 doanhthu gần 13 tỷ đồng với 7603 hợp đồng

Để tương xứng với tốc độ phát triển nhanh chóng của Bảo hiểm nhân thọ và đápứng nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ ngày một tăng của nhân dân; Mặt khác thựchiện chủ trương chuyên môn hoá trong hoạt động bảo hiểm nhân thọ của Bảo việt.Trước yêu cầu đó, Bộ Tài chính đã ra quyết định số 46/2000QĐ-BTC ngày27/3/2000 về việc thành lập 27 công ty bảo hiểm nhân thọ trực thuộc tổng công tybảo hiểm Việt Nam( Bảo Việt).Thực hiện quyết định của bộ tài chính ngày14/4/2000 Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá( Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá)chính thức khai trương trên cơ sở tách nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ từ công tybảo hiểm Thanh Hoá.

Năm 2000 trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá cũng là năm thị trường bảo hiểm nhânthọ xuất hiện sự cạnh tranh bởi các công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoàicùng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, với sự chỉ đạo chu

đáo để đón nhận và coi cạnh tranh như tăng thêm động lực để phát triển, BảoViệt nhân thọ Thanh Hoá đã có những bước tiến vượt bậc:

Doanh thu năm 1999( trước khi thành lập) đạt gần 13 tỷ đồng, với 7603 hợp đồng,thì năm 2000 doanh thu đạt gần 23 tỷ đồng, với 18454 hợp đồng; Năm 2001 doanhthu đạt gần 41 tỷ đồng, với 31717 hợp đồng; Năm 2002 doanh thu đạt gần 63 tỷđồng, với gần 43000 hợp đồng còn hiệu lực, chiếm 95% thị phần bảo hiểm nhânthọ tại Thanh Hoá Năm 2003 doanh thu đạt trên 88,2 tỷ đồng, với 55000 hợp đồngcòn hiệu lực

Với những thành tích đã đạt được trên công ty nhiều năm được bộ tài chính vàtổng công ty bảo hiểm Việt nam tặng cờ và bằng khen: Năm 2001 được tổng côngty tặng cờ đơn vị khá toàn ngành; năm 2002 được bộ tài chính tặng bằng khen vàtổng công ty tặng cờ đơn vị suất sắc toàn ngành.

Hoạt động kinh doanh hàng năm ổn định, tốc độ tăng trưởng cao, song nơi làmviệc cho cán bộ viên chức thì quá chặt trội Trước tình hình bức bách về nơi làmviệc của công ty; Năm 2001, lãnh đạo tổng công ty bảo hiểm Việt Nam ra quyêtđịnh cho Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá được phép khảo sát, thiêt kế để xây dựngtrụ sở công ty và ngày 25 tháng 2 năm 2002, công trình chính thức được khởi côngxây dựng Sau một năm xây dựng với sự giúp đỡ tạo điều kiện của lãnh đạo tỉnh,các ban ngành, thành phố Thanh Hoávà phường Điện Biên, trụ sở của công ty 5tầng khang trang, toạ lạc trên địa điểm 666 đường Bà Triệu, Phường Điện Biên,thành phố Thanh Hoá đã chính thức đi vào sử dụng tháng 3/2003.

Nhờ phát triển kinh doanh tốt, sản phẩm phù hợp với thị hiếu, đáp ứng đầy đủ, kịpthời nhu cầu của mọi tầng lớp nhân dân, nên thị trường bảo hiểm ngày càng đượcmở rộng; đặc biệt là cơ hội để thu hút lao động vào làm việc Tính đến nay bảohiểm nhân thọ Thanh Hoá đã thu hút được hơn 700 lao động có việc làm ổn định,thu nhập cao; Lực lượng lao động này hàng năm đã thực hiện tốt nghĩa vụ nộp thuếthu nhập cho ngân sách nhà nước hàng trăm triệu đồng( Năm 2002 thu nộp gần300 triệu đồng) Điều này cũng nói lên hoạt động của Bảo Việt nhân thọ ThanhHoá trong những năm qua có tốc độ phát triển vượt bậc, đã tạo ra các lợi ích kinhtế và ý nghĩa xã hội sâu sắc trên một địa phương mà nền kinh tế xã hội chưa pháttriển mạnh so với các tỉnh trong cả nước.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong những năm qua , hưởng ứng chủ trương củaTrung ương và Địa phương về công tác xã hội, từ thiện Bảo Việt nhân thọ ThanhHoá đã tích cực tham gia với các chương trình như: Phụng dưỡng Bà mẹ Việt Namanh hùng tại huyện Hậu Lộc, đóng góp các quỹ chất độc màu da cam, Quỹ họcsinh nghèo vựot khó, Quỹ khuyến học, trao phần thưởng cho các cháu học sinhgiỏi, ủng hộ đồng bào bão lụt

Mặc dù, Trong thời gian qua Bảo Việt nhân thọ Thanh Hoá đã đạt được những kếtquả đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh của mình; chất lượng các dịch vụtrước và sau bán hàng đang được người dân trong tỉnh đánh giá cao Song công tyvẫn ý thức rằng, để tiếp tục phát triển và đứng vững trong cơ chế thị trường cạnhtranh ngày càng gay gắt đòi hỏi ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên, tư vấn viên,thu ngân viên BHNT Thanh Hoá phải không ngừng cải tiến, đổi mới từ suy nghĩ ,cách làm, chất lượng các dịch vụ cần cụ thể hơn nữa và thực hiện tốt phương trâmcủa Bảo Việt “phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, hướng tới mục tiêu “Bảođảm lợi ích của ngưòi Việt” Huy vọng Bảo Việt nói chung và Bảo Việt nhân thọThanh Hoá nói riêng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ, quan tâm giúp đỡ quý báucủa lãnh đạo tỉnh, các Sở , ban ngành cấp tỉnh; lãnh đạo các Huyện/ Thành phố/Thị xã,các xã / Phường/Thị trấn trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá

2.Những cơ hội và thách thức đối với sự hoạt động và phát triển của công ty:

Là môt đơn vị trực thuộc của tổng công ty bảo hiểm việt nam hoạt động trên địabàn tỉnh Thanh Hoá Bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có những thuận lợi và khókhăn nhất định đối với sự phát triển

Những thuận lợi:

Trong năm 2004 tình hình nền kinh tế của đất nước nói chung và tỉnh Thanh Hoánói riêng đang trên đà tăng trưởng( Năm 2004 tăng trưởng gần 10%) đó là điềukiện thuận lợi cho sự hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ

Đặc biệt Thanh Hoá là một tỉnh có số dân lớn so với toàn quốc, nên đó là một thịtrường tiềm rất lý tưởng cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.

Được sự lãnh đạo, chỉ đạo kịp thời của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Bảo hiểmnhân thọ Việt Nam trên mọi lĩnh vực về công tác tổ chức, chính sách, chế độ,

nghiệp vụ, công tác triển khai các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu củacác tầng lớp nhân dân trong tỉnh.

Những khó khăn:

Trên thị trường tỉnh Thanh Hoá có nhiều công ty cùng hoạt động kinh doanh bảohiểm nhân thọ như công ty BH Bảo Minh, công ty prudential, AIA cho nên khôngtránh khỏi tình trạng cạnh tranh và chia sẽ thị phần khai thác hợp đồng bảo hiểmnhân thọ.

Bảng tổng hợp tình hình cạnh tranh của các công ty bảo hiểm nhân thọ

1 Mở rộng mạnglưới văn phòng

Có 1 văn phòng giao dịchtại TP Thanh Hoá

Không Có trụ sởtại TPThanhHoá2 Phát triển, tuyển

dụng đại lý

Có 10 nhóm và khoảnggần 450 đại lý

Khôngđáng kể

Khôngđáng kể3 Các hoạt động

quảng cáo, tuyêntruyền tài trợ

Lập quỹ khuyến học tạitrường đại học Hồng Đức,Trường PTTH Lam Sơn

Không Không

4 Các sản phẩmmới, hình thứcdịch vụ mới đốivới khách hàng

Sản phẩm không có gìmới so với các sản phẩmđã triển khai.

- Chủ yếu là tặng quàkhuyến mại và tặng thiếpsinh nhật, lịch

Mặc dù có những khó khăn như vậy nhưng với sự lãnh đạo, chỉ đạo sáng suốt, kịpthời năng động của chi bộ, ban lãnh đạo công ty và tinh thần đoàn kết, quyết tâmcao của toàn thể cán bộ nhân viên, trong năm 2004 Công ty đã hoàn thành tốtnhiệm vụ kinh doanh tổng công ty giao và nhiệm vụ khác trên địa bàn tỉnh thanhhoá

II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝCỦA CÔNG TY

Những kết quả đạt được nhờ hoạt động của bộ máy quản lý:

Kể từ khi thành lập đến nay, công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá không ngừngphát triển về mọi mặt và đã trở thành một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểmchiếm thị phần lớn nhât trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá Qua đó liên tục được tổngcông ty trao tặng bằng khen danh hiệu đơn vị kinh doanh xuất sắc Sở dĩ được nhưvậy là nhờ một phần lớn vào sự năng động của bộ máy quản lý của công ty Cụthể là:

1 Những kết quả đạt được nhờ sự hoạt động của bộ máy quản lý

a Kết quả về doanh thu:

Năm 2004 công ty vẫn giữ tốc độ tăng trưởng và đạt hiệu quả trong kinh doanh,thực hiện tốt kế hoạch tổng công ty giao và đạt được những kết quả đáng khích lệ:

+Sovới kế hoạch đạt: 100.9% +So với cùng kì năm 2003 đạt: 122.74%Doanh thu phí đầu tiên: 12 tỷ đồng +So với cùng kì năm 2003: 136.8%

Nhìn chung công ty đã biết vận dụng thế mạnh của Bảo Việt, tính ưu Việtcủa sản phẩm nhân thọ để triển khai kịp thời, sâu rộng tới các tầng lớp dân cưtrong tỉnh mà chủ yếu tập chung vào các đối tượng như: CBCNV chức nhà nước,giáo viên, các doanh nghiệp, học sinh, những người buôn bán v.v là những ngườicó thu nhập cao, ổn định để đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ Bởi vậy

tất cả các sản phẩm BHNT đều có khách hàng tham gia với số lượng hợp đồngngày càng tăng.

Có thể nói kể từ ngày thành lập đến nay công ty bảo hiểm nhân thọ ThanhHoá đã có một tốc độ tăng trưởng về doanh thu và cả số lượng hợp đồng là rất lớn.

Điều đó thể hiện qua đồ thị sau ( đơn vị: tỷ đồng)

1999 2000 2001 2002 2003 2004

b Công tác đánh giá rủi ro

Tỷ lệ kiểm tra sức khoẻ khách hàng trước khi chấp nhận bảo hiểm: khoảng 9%, dođịa bàn tỉnh rộng, gồm 31 huyện thị, địa hình phức tạp nên việc khám sức khoẻcho khách hàng hết sức khó khăn, so với quy định tỷ lệ đánh giá rủi ro ở công tyđang còn thấp, Công ty công ty đang áp dụng phương pháp kiểm tra sức khoẻ chọnmẫu, Quy định mức kiểm tra tối thiểu đối với hợp đồng có số tiền bồi thường lớn,chỉ cử bác sĩ bác sĩ kiểm tra tại nhà trong truờng hợp có nghi vấn từ đó dẫn đếnkhách hàng dễ trục lợi bảo hiểm Để nâng cao hiệu qủa kinh doanh của công ty cầnphải tiến hơn nữa quy trình đánh giá rủi ro, tuyển thêm cán bộ là bác sỹ

c.Tình hình giải quyết quyền lợi trên địa bàn

đồ thị 1

Cho vay theo hợp đồng:

+Tổng số tiền cho vay: 17.500 triệu đồng.

Thường xuyên tuyên truyền giáo dục người dân tích cực tham gia bảo hiểm bằngnhiều hình thức như: tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hỗ trợ triển lãm,thường xuyên có các bài báo, phóng sự truyền hình về Bảo Việt và các sản phẩmbảo hiểm nhân thọ

Sử dụng các cơ chế hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn khi tiếp tục duy trì hợp đồngmột cách hiệu quả như cơ chế cho vay theo hợp đồng, chuyển đổi sản phẩm, giảiquyết dừng đóng phí chuyển sang số tiền bảo hiểm giảm, giảm số tiền bảo hiểm,các thay đổi có liên quan đến hợp đồng Rút ngắn quy trình nhận tiền đáo hạn, vay,giải ước

Hệ thống trang thiết bị văn phòng đã được hoàn thiện Trụ sở xây dựng khangtrang sạch sẽ, hệ thống máy vi tính được phân bổ đầy đủ theo các phòng ban Tạocảm giác an toàn, tin cậy co khách hàng khi tham gia bảo hiểm.

Nâng cao trình độ sử dụng vi tính của cán bộ trong công ty, Lưu trữ hồ sơ có tínhkhoa học để tiện lợi trong tra cứu, kiểm tra, đối chiếu

+Những vướng mắc trong quá trình giải quyết, những hạn chế trục lợi bảo hiểm.Việc nhận và giải quyết quyền lợi bảo hiểm ngoài việc thực hiện đúng theo quytrình được quy định của bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, Công ty còn thông qua tráchnhiệm đại lý theo dõi hợp đồng, cán bộ văn phòng khu vực và cán bộ xác minhHướng dẫn đại lý trong công tác xác minh sơ bộ, lập hồ sơ giải quyết quyền lợibảo hiểm để công ty giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng được nhanhchóng Không để khách hàng phải chờ đợi đi lại nhiều lần hoạc giảm thiểu tối đacác trường hợp trục lợi bảo hiểm.

Kết hợp với các ban ngành có liên quan như bệnh viện, công an, chính quyền cácđịa phương trong việc xác minh giám định các hồ sơ yêu cầu giải quyết các quyềnlợi bảo hiểm được chính xác nhằm tránh việc khách hàng có ý định trục lợi khôngthể khép kín hồ sơ giải quyết quyền hạn bảo hiểm

Những biện pháp nhằm nâng cao tỷ lệ tái tục mà công ty đã áp dụng.

Đối với những hợp đồng đáo hạn thì giao lại như mời nhận tiềncho đại lý khai tháccũ để có thể dựa trên quan hệ cũ mà tái tục hợp đồng Cử cán bộ giao tiền đáo hạnđến tận nhà nếu khách hàng có yêu cầu để vận động tái tục Những hợp đồng đáohạn có số tiền bảo hiểm lớn thì khi nhận tiền đều có quà tặng để động viên kháchhàng tiếp tục tham gia.

Tổ chức các buổi lễ đáo hạn tập trung tại địa bàn nơi khách hàng sinh sốngvà làmviệc nhằm trực tiếp tiếp xúc để vận đồng khách hàng tái hợp đồng Thông qua đótổ chức thuyết trình tuyên truyền về Bảo Việt và sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tạotâm lý phấn khởi và tin tưởng cho khách hàng để tiếp tục tham gia hợp đồng mới.Cải tiến phương pháp phục vụ khách hàng luôn tận tình chu đáo hướng dẫn, giảithích mọi thắc mắc của khách hàng, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi đếngiao dịch với công ty Không gây phiền hà cản trở hay đòi hỏi khách hàng Xây

dựng tác phong làm việc hiện đại và hiệu quả nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp về công tyđối với khách hàng

Đưa ra những hình thức thưởng khác nhau đối với những đại lý khai thác đượcnhững hợp đồng lớn Khen thưởnng kịp thời cho những đại lý hoàn thành kếhoạch trong từng tháng, quý, kỳ

Mở hội nghị khách hàng , tham gia hội chợ , tham gia các cuộc tiếp xúc với kháchhàng vào những dịp hội họp, để mở rộng thị trường tiềm năng, tuyên truyền quảngcáo

Tình hình khiếu nại và giải quyết khiếu nại của khách hàng :

Công ty luôn cố gắng hạn chế khiếu nại của khách hàng bằng nhiều biện pháp khácnhau cho nên trong năm qua chỉ có rất ít những trường hợp khiếu nại của kháchhàng :

Trường hợp khiếu nại chủ yếu là do khách hàng chưa thực sự tìm hiểu kỹ nhữngthông tin và sản phẩm BHNT và những quy định trong điều khoản hợp đồng Mặcdù đội ngũ tư vấn viên đã giải thích vận động trước khi tham gia bảo hiểm nhưngtrong thời gian hợp đồng có hiệu lực bản thân khách hàng vẫn còn thắc mắc, côngty đã cử các cán bộ nghiệp vụ trực tiếp hoặc soạn thảo công văn giải thích chokhách hàng rõ.

• Cũng có những khiếu nại của khách hàng liên quan đến thái độ phục vụ của mộtsố TVV, TNV Công ty đã xác định rõ nguyên nhân cụ thể từ đó dùng các biệnpháp nhắc nhở, cảnh cáo, thanh lý hợp đồng lao động đối với những đại lý táiphạm nhiều lần

d Công tác phát triển đại lý

Đến 30/11/2004 công ty tuyển được 891 người , đào tạo được 11 khoá với 833người và đã có 589 người có kết quả đủ quy định để ký HĐ với công ty

Tỷ lệ số người có kết qủa doanh thu đạt quy định chiếm 71 % so với số người theohọc và chiếm 66% so với số hồ sơ tuyển dụng.

Số đại lý nghỉ việc trong năm là 122 người, số đại lý có mặt cuối năm là 1067người

Phương pháp tuyển dụng : Công ty giao chỉ tiêu cho các Ban , nhóm tuyển dụngtheo tiêu chuẩn của ngành Hàng tháng thông báo kết quả đạt được cho từng bannhóm và các đại lý được giao “ Phụ trách “ để thúc đẩy hoàn thành chỉ tiêu

Đào tạo nâng cao :

- Đào tạo thuyết trình viên : 40 người- Bảo việt thăng tiến : 50 người Bảo việt thành đạt : 52 ngườiMarketing : 60 người

Tổ chức và quản lý hệ thống đại lý: Đầu năm có 4 ban và 15 nhóm có nhóm lên tới40 người, thấy vậy công ty đã thí điểm tách thêm 2 ban, 4 nhóm Thấy có kết quảnên tháng 5/2004 tách thêm 9 ban, 13 nhóm và đến tháng 7/2004 tách thêm 1 banvà 7 nhóm Từ tháng 8/2004 các ban nhóm tự tách theo quy chế Chọn các đại lýcó khả năng để phát triển (Điều hành được nhóm, có FYP >= 30 triệu )làm phụtrách và được hưởng 50% phụ cấp theo quy chế Thường xuyên thông báo kết quảcác chỉ tiêu đạt được theo quy chế để đôn đốc họ phấn đấu đủ chỉ tiêu thăng tiếntheo quy chế Hàng tháng đều có các đại lý được thăng tiến theo quy chế

Hiện tại công ty có 16 ban và 45 nhóm khai thách và 4 tổ chuyên thu, có 92chuyên thu viên, tỷ lệ thu phíđạt 95,2% , có chuyên thu viên thu bình quân 100triệu đồng/tháng

Thực hiện quy chế thăng tiến và quy chế sửa đổi bổ sung như quy định củangành Có một số vấn đề vận dụng được ngành cho phép là: Từ 01/10/2003 đến31/03/2004 trả phụ cấp cho các trưởng ban, nhóm theo mức bình quân Các đại lýđược chỉ định phụ trách nhóm, ban chưa đủ theo quy chế thăng tiến chỉ hưởng50% phụ cấp theo quy chế Thù lao tuyển dụng là 400.000đ/người vẫn áp dụng đến31/12/2004.

e Công tác sản phẩm

Các sản phẩm của bảo hiểm nhân thọ đang triển khai trên địa bàn là tương đối phùhợp, đáp ứng các tầng lớp nhân dân trong tỉnh, đặc biệt là 2 sản phẩm An sinh giáodục và An gia thịnh vượng có sức hấp dẫn cao đối với khách hàng và có sức cạnh

tranh với các đối thủ Riêng đối với các sản phẩm hưu trí, trọn đời khai thác tại địaphương phát triển rất chậm Tổng công ty khuyến khích sản phẩm D2 và D3 Tấtcả khách hàng muốn tham gia hợp đồng bảo hiểm đều phải có chứng minh thưnhân dân

f Về tình hình tài chính kế toán

Trong năm vừa qua căn cứ vào định mức chi hoa hồng và chi quản lý do bảo hiểmnhân thọ giao, Công ty có kế hoạch chi hợp lý, tiết kiệm, hiệu quả Có chế độ khenthưởng phù hợp kích thích sự phát triển, tăng doanh thu của đại lý phù hợp với tìnhhình kinh doanh của đơn vị nhưng vẫn đảm bảo trong định mức được giao.

Công nợ tại đơn vị không lớn, chủ yếu là khách hàng nợ phí và tạm ứng để chị trảquyền lợi cho khách hàng tại các văn phòng phục vụ khách hàng khu vực Công tykhông có các khoản nợ khó đòi Về công tác cho vay, công ty quản lý rất chặt chẽ,thu đúng kì hạn cả gốc và lãi.

Chính sách khuyến mại, tồn kho vật phẩm: Hiện tại đơn vị bán hàng trợ giá cho đạilý giảm 10% giá mua vào để tặng, biếu khách hàng, một số hợp đồng có mức bảohiểm lớn đơn vị trực tiếp đến thăm và biếu khách hàng vật phẩm thích hợp, các vậtphẩm mua về đều bán hết, không có vật phẩm nào tông đọng với số lượng lớn, vậtphẩm tồn kho trong năm giá trị không lớn trung bình khoảng 50 triệu đồng.

g Về tình hình quản lý nguồn nhân lực

Hiện nay công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có một đội ngũ cán bộ viên chứcrất hùng hậu:

• Tổng số viên chức của công ty gồm 52 người được đào tạo ở các trình độ đại học,cao đẳng và có năng lực chuyên môn tốt

• Có 1259 tư vấn viên và thu ngân viên được công ty đào tạo tốt về nghiệp vụ, cólòng nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao

h Về tình hình quản lý maketing

• Công tác tuyên truyền quảng cáo:

Công ty đã viết bài đọc trên đài phát thanh huyện, thị về bảo hiểm nhân thọ và cácloại hình bảo hiểm nhân thọ, đưa tin về hoạt động sơ kết tình hình kinh doanh 6tháng đầu năm của công ty, Quảng cáo trên báo khoa học Thanh Hoá Với trangquảng cáo thiết kế đẹp, nội dung hay đã thu hút được sự quan tâm của độc giả.

Tổ chức sự kiện tài trợ cho chương trình “Thanh niên với diễn đàn Hồ Chí Minh”,“Bảo Việt hưởng ứng tháng hành động vì trẻ em” Công ty đã tổ chức nhiều buổilẽ trao quà như ở Thọ Xuân, Hoàng Hoá thông qua đó công ty đã treo băng rônquảng cáo, quay phim chụp ảnh làm tư liệu để phát trên đài truyền thanh, truyềnhình các cấp Chương trình đã thu hút được sự quan tâm đặc biệt của các cấp lãnhđạo, các tầng lớp nhân dân, hiệu quả đem lại cao nên cần phải có thêm kinh phí đểtổ chức Hưởng ứng cuộc vận động của ban thường vụ tỉnh uỷ, công ty đã hỗ trợxây dựng 2 căn nhà trị giá 10 triệu đồng cho người nghèo.

• Công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng :

• Thiếp sinh nhật: Hàng tháng gửi thiếp sinh nhật tới cho khách hàng thông qua 2hình thức: Thông qua tư vấn viên, chuyên thu viên và qua đường bưu điện Dịchvụ gửi thiếp đã đem lại hiệu quả khá tốt góp phần làm hữu hình hoá các sản phẩmbảo hiểm nhân thọ, tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty Tổng côngty nên xem xét tặng thiếp sinh nhật cho cả người tham gia và người được bảohiểm, cải tiến mẫu mã, hình thức của thiêp sinh nhật, nghiên cứu thêm mẫu thiếpchúc mừng 8/3, 20/11.

• Thẻ ưu đãi: Vào đầu tháng công ty tiến hành tập hợp số liệu khách hàng đủ tiêuchuẩn cấp thẻ từ 50 triệu đồng trở lên, đã triển khai tặng thẻ Bảo việt card chokhách hàng có số tiền bảo hiểm từ 31 triệu đông trở lên từ tháng 10/2004, Nhìnchung hiệu quả của việc tặng thẻ chưa cao, chưa thực sự đêm lại sự ưu đãi chokhách hàng, vì vậy tổng công ty nên tăng thêm quyền lợi khi sử dụng thẻ ưu đãi,đa dạng hình thức sử dụng thẻ.

Tặng quà cho khách hàng: Quà tặng phù hợp với khách hàng, luôn cung cấp kịpthời nhu cầu quà tặng cho đại lý phục vụ công tác chăm sóc trước, trong và sau khihợp đồng kết thúc.

• Công tác nghiên cứu thị trường và hỗ trợ khai thác:

• Luôn thu thập tin tức của đối thủ cạnh tranh về tình hình triển khai sản phẩm,phát triển đại lý , Thu thập tình hình phát triển kinh tế xã hội tại địa phương Thànhphố Thanh Hoá lên thành phố cấp 2, kinh tế xã hội phát triển ổn định là cơ sở vữngchắc để phát triển BHNT tại địa phương.

• Thị trường bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá chủ yếu là sự cạnh tranh giữa bảo việtvà Pru, Pru chủ yếu tập trung vào tâm lý khách hàng thích lãi cao, thường sử dụnghình thức tặng quà, tổ chức hội nghị khách hàng ở những khách sạn lớn để phôtrương thông qua đó tuyển đại lý Pru tiếp tục tiếp tục trao học bổng cho cho sinhviên, học sinh, hỗ trợ 100 triệu đồng cho trung tâm phục hồi chức năng, thuênhững phòng khám chất lượng cao để khám sức khoẻ cho khách hàng.

• Công ty đã hỗ trợ máy vi tính cho đại lý đi thuyết trình, xây dựng và thiết kếSILE đẹp, gọn, ấn tượng, truyền tải thông tin đến khách hàng nhiều nhất Khikhách hàng tham gia với số tiền bảo hiểm lớn, đóng phí dài hạn đích thân các đồngchí trong ban giám đốc đi đến tận nhà khách hàng hỗ trợ, thuyết phục, giải thíchvới khách hàng Công ty đã khai thác được hợp đồng theo nhóm cụ thể là công tyin báoThanh Hoá với 139 hợp đồng, phí thu hàng tháng gần 14 triệu đồng.

• Thường xuyên bám sát địa bàn, sử lý nhưng tình huống như xuống tậ địa phươnggiải thích về quyền lợi khi khách hàng có ý định huỷ hợp đồng hàng loạt, chua tinvào bảo hiểm nên huỷ 14 ngày kịp thời, tạo lợi thế tốt cho hoạt động kinh doanhcủa công ty.

k Kế hoạch năm 2005

Phấn đấu hoàn thành 100% kế hoạch tổng công ty giao, cụ thể:Doanh thu thực hiện năm 2005 :110.260 triệu đồng.Doanh thu phí khai thác mới :19.600 triệu đồng

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy hiện tại của công ty.

Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức hiện taị của công ty

Qua sơ đồ trên ta thấy, cấp lãnh đạo của Công ty trực tiếp quản lý và chịutrách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của Công ty Với cơ cấu tổ chức này, đòi hỏingười lãnh đạo phải có được một kiến thức toàn diện và trình độ quản lý chuyênmôn tốt Thế nhưng , cơ cấu tổ chức này có một nhược điểm là ít phát huy đượctính năng động của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền, áp đặt của người cánbộ lãnh đạo trong điều hành công việc Đây là điều mà tổng công ty bảo hiểm ViệtNam phải có phương án để bổ sung sung nhằm phát huy tối đa tính hiệu quả trongcơ cấu bộ máy quản lý

b Chức năng nhiệm vụ các phòng được quy định như sau:Ban giám đốc

Ban giám đốc của công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá gồm 2 người: 1 Giámđốc va 1 Phó giám đổc trong đó

Giám đốc: là người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước

tổng công ty Giám đốc được hội đồng quản trị của tổng công ty bảo hiểm ViệtBan

giám đốc

PhòngTổng hợp

Phòng tài chính kế toán

PhòngQuản lýđại lý

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng Chấp nhận bảo hiểm

Phòng maketing

PhòngTin học

Thọ Xuân

Thiệu Hoá

Bỉm Sơn

Tĩnh Gia

Hoàng Hoá

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Nam bổ nhiệm, khen thưởng Theo mô hình này thì giám đốc là người có quyềnđiều hành cao nhất của công ty

Phó giám đốc:

Hiện tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có 1 phó giám đốc Phó giám đốclà người giúp giám đốc quản lý điều hành một số lĩnh vực do giám đốc phân côngvà chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật trong phạm phi công việc màmình đảm nhận

Các phòng ban

các phòng ban có chức năng tham mưu nhằm giúm giám đốc quản lý điều hànhquản lý công việc Hiện tại công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá có 7 Phòng thựchiện chức năng của minh trực tiếp tại công ty và 5 phòng phục vụ khách hàng tạicác huyện:Thọ Xuân, Thiệu Hoá, Bỉm Sơn, Tĩnh Gia, Hoàng Hoá

* Phòng tổng hợp- Chức năng:

Phòng tổng hợp tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt côngtác sau đây:

+ Công văn đi: Nhận, đóng dấu, vào sổ và làm thủ tục gửi toàn bộ công vănđi của công ty theo đúng địa chỉ.

+ Quản lý dấu của công ty theo quy định hiện hành

+ Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản và định kì thanh lý các tài liệu, công văn theođúng sạch đẹp, trật tự và an toàn.

+ Theo dõi và đôn đốc các phòng chức năng và cá nhân thực hiện tốt nộiquy lao động.

+ Thực hiện tốt công tác lễ tân, đối ngoại chung.

+ Bảo đảm các điều kiện vật chất phục vụ công tác tổ chức các cuộc họp vàhội nghị của công ty

+ Bảo đảm phương tiện và các điều kiện vật chất phục vụ cho lãnh đạo côngty đi công tác.

+Quản lý và định kì thực hiện chế độ bảo dưỡng các máy móc thiết bị,phương tiện đi lại của công ty.

+ Quản lý kho vật tư tài sản, ấn chỉ, văn phòng phẩm Thực hiện việc xuất nhậpkho đúng chế độ quy định Định kì kiểm kê và lập báo cáo tồn kho.

+ Cùng với các tổ chức công đoàn công ty tham gia giải quyết các vấn đề có liênquan đến đời sống cán bộ, nhân viên.

• Công tác tổ chức cán bộ nhân sự tiền lương:

+ Căn cứ vào mô hình TCBM và chức năng, nhiệm vụ mẫu theo quy định của tổngcông ty để tham mưu cho lãnh đạo công ty về mô hình và chức năng nhiệm vụ cácphòng thuộc công ty trình tổng công ty phê chuẩn.

+ Xây dựng nội quy lao động và các quy chế khác của công ty.

+ Xây dựng kế hoạch lao động và tham mưu cho lãnh đạo về tuyển chọn, bố trí cánbộ đảm bảo chất lượng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức đápứng yêu cầu công tác và đúng quy định.

+ Giúp lãnh đạo công ty thống nhất quản lý toàn diện đối với cán bộ thuộc diệnquản lý phân cấp của tổng công ty như: Đề bạt, xếp lương, nâng bậc lương khenthưởng, kỷ luật quản lý và lưu trữ hồ sơ cán bộ.

+Phối hợp các phòng chức năng thực hiện công tác quản lý cán bộ, định kỳ đánhgiá và quy hoạch cán bộ theo quy định.

+ Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và phối hợp với các phòng chức năng củacông ty, các cơ quan đào tạo bên ngoài tổ chức thực hiện kế hoạch đã được ngoàinước.

+Trên cơ sở định mức lao động, tính chất yêu cầu và mức độ phức tạp của côngviệc để xây dựng phương án trả lương của công ty trình lãnh đạo phê duyệt