Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thương mại khi sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook Nhóm nghiên cứu: Giảng viên hướng dẫn: Vũ Trọng Nghĩa Lớp học phần: 2123SCRE0111 Hà Nam – 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên Vũ Trọng Nghĩa Trong suốt thời gian học tập tìm hiểu mơn “Phương pháp nghiên cứu khoa học”, nhóm nhận dẫn quan tâm, giúp đỡ tận tình từ thầy Nhờ giảng thầy mà thành viên nhóm tích lũy nhiều kiến thức phục vụ cho việc học tập trình làm việc sống sau này, đặc biệt công tác nghiên cứu khoa học sinh viên, làm luận án năm học tới Cuối cùng, kiến thức chúng em cịn nhiều hạn chế, nên trình làm thảo luận khơng tránh khỏi có sai sót Nhóm chúng em mong nhận đánh giá, góp ý từ thầy để hồn thành tốt thảo luận Chúng em xin chân thành cám ơn! DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Cơng việc giao Tìm tài liệu 51 Nguyễn Thị Thùy Linh 52 Trần Thị Linh Tìm tài liệu 53 Tưởng Văn Hồng Lộc Tìm tài liệu 54 Nguyễn Trung Thành Long Tìm tài liệu 55 Đào Ngọc Mai 56 Doãn Thị Ngọc Mai Tổng hợp word, Làm powerpoint Tìm tài liệu 57 Nguyễn Thị Mai 58 Nguyễn Thị Mai 59 Lương Văn Mạnh Tìm tài liệu 60 Trần Thị Mây Tìm tài liệu Tổng hợp word, Tìm tài liệu Thuyết trình Điểm Chữ kí LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, với phát triển tiến khoa học kĩ thuật, giới thay đổi nhanh chóng ngày Đặc biệt, bùng nổ cơng nghệ thông tin tạo điều kiện hội cho người giao lưu, liên kết, chia sẻ sở thích, quan tâm, ý tưởng, việc làm phương tiện truyền thông đại – phát triển ngày đa dạng internet, có mạng xã hội khơng thể không kể đến mạng xã hội Facebook Với tỷ người dùng, nay, Facebook trở thành mạng xã hội phổ biến giới Nền tảng mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho người dụng lứa tuổi khác nhau, đặc biệt giới trẻ Qua q trình tìm hiểm, nhóm nghiên cứu thấy rằng: Mạng xã hội Facebook mang lại cho sinh viên nhiều lợi ích phương diện khác Vì nhằm nghiên cứu lợi ích Facebook đời sống sinh viên, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook” làm đề tài cho lần nghiên cứu nhóm MỤC LỤC Chương I: Đặt vấn đề 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: .8 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6 Thiết kế nghiên cứu: Chương 2: Tổng quan nghiên cứu .9 2.1 Cơ sở lý luận(Khung lý thuyết) 2.1.1 Khái niệm mạng xã hội: 2.1.2 Khái quát Facebook: .10 2.2 Các kết nghiên cứu trước đó: 11 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu: 14 Chương III: Phương pháp nghiên cứu .16 3.1 Tiếp cận nghiên cứu 16 3.1.1 Định tính: .16 3.1.2 Định lượng: 16 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý liệu 17 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu: 17 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu: 17 3.2.3 Phương pháp xử lý liệu : 18 3.3 Xử lý phân tích liệu: 19 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Nghiên cứu định tính 20 4.2 Nghiên cứu định lượng 20 4.2.2 Chỉ số Cronbach's Alpha (Độ tin cậy) 26 4.2.3 Phân tích EFA ma trận xoay 32 4.2.4 Phân tích hồi quy 40 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 5.1 Những phát đề tài .44 5.1.1 Những phát đề tài: .44 5.1.2 Trả lời câu hỏi: .44 5.1.3 Kiểm định giả thuyết: .44 5.2 Giải pháp đề xuất: 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 Chương I: Đặt vấn đề 1.1 Bối cảnh nghiên cứu: Kể từ có kết nối mạng tồn cầu (internet) sau điện thoại thông minh hay máy tính bảng chế tạo, việc sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Viber, Zalo, Skype, Whatsapp, Youtube, Linked, Twitter, … )đã khơng cịn xa lạ với hầu hết người dùng, kể trẻ em, thiếu niên người lớn tuổi Nhiều người dùng phàn nàn thiếu kiểm soát việc sử dụng rộng rãi mạng xã hội như: có khả gây nghiện cao, nhiều thời gian, công sức tiềm ẩn nhiều rủi ro đời sống cá nhân hay cân cảm xúc mải mê hay ganh đua số lượng fan cạnh tranh, so sánh hay trích thái Tuy nhiên, social network (MXH) tiếp tục sử dụng ngày rộng rãi ngun nhân lợi ích tuyệt vời xu mang lại mà phủ nhận Trong đó, khơng thể khơng nhắc đến Facebook-mạng xã hội lớn giới với 2,3 tỷ người sử dụng Những năm gần đây, Facebook trở thành phần thiếu sống đại giới nói chung Việt Nam nói riêng Vậy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dùng sử dụng mạng xã hội này? Để trả lời cho câu hỏi này, nhóm chúng em nghiên cứu tìm hiểu đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook” 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu: Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường ĐHTM sử dụng ứng dụng Facebook, thông qua đánh giá ưu điểm mà Facebook mang lại cho sinh viên, từ rút giải pháp để sử dụng ứng dụng cách lành mạnh hiệu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu giúp trả lời cho câu hỏi sau: - Việc cập nhập tin tức qua Facebook giúp ích cho sinh viên ĐHTM? -Với 2,3 tỷ người sử dụng, Facebook có giúp ích việc cải thiện tạo lập mối quan hệ sinh viên ĐHTM không? -Facebook giúp sinh viên ĐHTM nâng cao, cải thiện kĩ sống, hiểu biết nào? -Nhờ Facebook sinh viên ĐHTM có hội việc kinh doanh, quảng cáo? -Facebook giúp ích cho sinh viên ĐHTM sau học căng thẳng, mệt mỏi? 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: Qua NCKH nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng Facebook sinh viên trường ĐHTM Từ đưa ưu điểm giúp người có nhìn tích cực việc sử dụng Facebook cách sử dụng mạng xã hội để mang nhiều lợi ích 1.6 Thiết kế nghiên cứu: + Phạm vi thời gian:khảo sát tiến hành học kì II năm học 2020-2021 + Phạm vi khơng gian:nghiên cứu tiến hành khảo sát tiến hành khảo sát sinh viên theo học trường ĐHTM + Phương pháp nghiên cứu: định tính kết hợp với định lượng  Định tính: PP thu thập liệu định tính: thu thập liệu định tính thơng qua phương pháp vấn sinh viên, sách báo, giáo trình… PP phân tích liệu định tính: sử dụng phương pháp nghe nhìn, quan sát, suy luận, tổng hợp, so sánh, diễn giải, qui nạp để phân tích liệu định tính  Định lượng: PP thu thập liệu định lượng: phiếu điều tra khảo sát qua mạng xã hội, google docs điều tra trực tiếp PP xử lí liệu định lượng: sử dụng phần mềm SPSS để xử lí liệu điều tra Chương 2: Tổng quan nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận(Khung lý thuyết) 2.1.1 Khái niệm mạng xã hội: 2.1.1.1 Khái niệm: Mạng xã hội hiểu trang web hay tảng trực tuyến với nhiều dạng thức tính khác nhau, giúp người dễ dàng kết nối từ đâu Mạng xã hội truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính, điện thoại, Mạng xã hội tồn nhiều hình mơ hình khác nhìn chung, mạng xã hội có điểm chung sau: + Mạng xã hội ứng dụng sử dụng tảng Internet + Tất nội dung mạng xã hội người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ 2.1.1.2 Đặc điểm mạng xã hội: + Mỗi người dùng mạng xã hội phải tạo tài khoản, hồ sơ riêng + Mạng xã hội kết nối tài khoản người dùng đến tài khoản cá nhân, tổ chức khác thông qua tài khoản ảo người dùng tạo 2.1.1.3 Mục tiêu mạng xã hội Mục tiêu mạng xã hội tạo hệ thống cho phép người dùng kết nối, giao lưu, chia sẻ thơng hữu ích tảng Internet Ngồi ra, mạng xã hội cịn có mục tiêu tạo nên cộng đồng có giá trị, nâng cao vai trò người dùng việc xây dựng mối quan hệ Với mà mục tiêu đưa ra, mạng xã hội mang lại cho người nhiều lợi ích như: Cập nhật tin tức, kết nối mối quan hệ, kinh doanh, quảng cáo mạng xã hội, Tuy nhiên, kèm với phát triển rộng rãi mạng xã hội lại không tránh khỏi việc nhiều người sử dụng mạng xã hội sai cách làm ảnh hưởng xấu đến thân ngủ, giảm sức khoẻ, suy nghĩ tiêu cực, 2.1.2 Khái quát Facebook: 2.1.2.1 Khái niệm Facebook: Facebook mạng xã hội giúp cho kết nối với qua tài khoản ảo Trên Facebook đăng trạng thái, hình ảnh, video chia sẻ tất mà bạn muốn Khơng vậy, cịn kết bạn với người dùng khác từ khắp nơi giới tương tác với họ qua tương tác (reation) bình luận (comment) Với người dùng Facebook chuyên nghiệp họ tận dụng Facebook để bán hàng, quảng cáo sản phẩm hiệu Facebook sáng lập Mark Zuckerberg vào năm 2004 trường Đại học Harvard với số lượng người dùng ỏi Vào cuối năm 2012, mạng xã hội Facebook đạt tỷ người sử dụng trở thành mạng xã hội lớn giới thời điểm Facebook có mặt tất tảng di động, PC tất hệ điều hành phổ biến Android, iOS, Windows giúp người dùng dễ dàng tiếp cận sử dụng Facebook lúc nơi Đăng kí tài khoản Facebook dễ dàng nhanh chóng, bạn cần cung cấp địa email, họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại (nếu có) vài cú nhấp chuột bạn có tài khoản Facebook để đăng ảnh, status kết bạn tán gẫu Một điểm thú vị Facebook Fanpage – trang web xây dựng với mục đích cộng đồng cho phép người dùng thích trang bình luận mà khơng thể kết bạn với tài khoản khác Fanpage phù hợp với đối tượng doanh nghiệp người bán hàng online kênh mà họ quảng bá sản phẩm thơng báo chương trình khuyến mại doanh nghiệp Ngồi Fanpage Facebook cịn có hội nhóm (Group) quy tụ thành viên có mục đích thành viên đăng viết nhóm thành viên khác thảo luận tương tác Ngày nay, Facebook chiếm vị trí dẫn đầu lượng người dùng phổ biến toàn giới Ngoài ứng dụng Facebook đơn cịn có Facebook Messenger - ứng dụng chat OTT cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện tới tài khoản Facebook khác số tính hữu ích khác 2.1.2.2 Chức Facebook: – Chat: bạn dễ dàng trò chuyện với bạn bè lúc nơi cần có mạng Internet nói chuyện với bạn bè cách thỏai mái Ngoài chức tin nhắn, facebook phát triển chức gọi video Giúp bạn nhìn thấy người thân cách dễ dàng – Khả tìm kiếm bạn bè dễ dàng: Bạn dễ dàng tìm bạn bè qua địa email số điện thoại Thậm chí bạn khơng biết cần có bạn chung tìm Hoặc tìm kiếm cách tra tên họ mà cách thường khó tìm bạn thể giới thiệu bạn bè minh với người khác thông qua phần chia sẻ, giúp bạn bè có khả kết bạn nhiều facebook 10 737 713 620 572 Component c6.4 c7.2 c7.4 c5.1 c6.1 806 c6.3 745 c7.1 695 c7.3 c5.2 780 c5.4 675 c5.3 638 c8.3 870 c8.1 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 6.1: Ma trận xoay Nhóm nghiên cứu nhận thấy có biến c7.3 có hệ số tải nhỏ 0.5 nên nhóm nghiên cứu loại biến chạy lại ma trận xoay ta được: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .730 327.105 78 000 Bảng 6.2: Kiểm định KMO Bartlett Tiêu chuẩn phương pháp phân tích nhân tố số KMO phải lớn 0.5 (Garson, 2003) kiểm định Barlett có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng tỏ liệu dùng phân tích nhân tố thích hợp biến có tương quan với  Giá trị KMO = 0.730 Kết phân tích nhân tố cho thấy số KMO 0.730> 0.5, điều chứng tỏ liệu dùng để phân tích nhân tố hoàn toàn phù hợp  Kiểm định Barlett: sig Barlett’s test = 0.000 < 0.05 chứng tỏ biến quan sát có tương quan với nhân tố 36 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared ent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulative Varianc ve % Varianc ve % Varianc % e e e 2.26 3.934 30.261 30.261 3.934 30.261 30.261 17.420 17.420 2.10 1.592 12.245 42.506 1.592 12.245 42.506 16.208 33.628 1.86 1.171 9.004 51.511 1.171 9.004 51.511 14.309 47.938 1.48 1.019 7.839 59.350 1.019 7.839 59.350 11.413 59.350 957 7.361 66.711 817 6.284 72.995 733 5.635 78.630 705 5.424 84.055 589 4.533 88.588 10 488 3.755 92.343 11 381 2.927 95.271 12 350 2.690 97.961 13 265 2.039 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6.3: Eigenvalues phương sai trích - Giá trị Eigenvalue = 1.019 ≥ trích nhân tố mang ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt - Tổng phương sai trích = 59.350 ≥ 50% cho thấy mơ hình EFA phù hợp Như vậy, nhân tố trích cô đọng 59.350% biến thiên biến quan sát c6.4 c7.2 c7.4 c5.1 c6.1 c6.3 c7.1 c5.2 c5.3 Rotated Component Matrixa Component 766 712 636 618 767 745 669 809 621 37 c5.4 589 c8.2 734 c8.3 589 c8.1 578 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Bảng 6.4: Ma trận xoay Các hệ số tải Factor Loading lớn 0.5 khơng có trường hợp biến lúc tải lên hai nhân tố với hệ số tải gần nên nhân tố đảm bảo giá trị hội tụ phân tích EFA Sau loại hết biến xấu nhóm nghiên cứu thấy mơ hình nghiên cứu 13 biến quan sát gom nhân tố 4.2.3.2 Biến phụ thuộc Với biến phụ thuộc chạy phân tích nhân tố EFA có bảng ma trận xoay, cịn bảng ma trận xoay hiển thị “Chỉ có nhân tố trích” ln kỳ vọng với biến phụ thuộc phân tích nhân tố EFA nhân tố Chỉ có biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .587 192.347 000 Bảng 6.5: Kiểm định KMO Barlett  Giá trị KMO = 0.587 Kết phân tích nhân tố cho thấy số KMO 0.587 > 0.5, điều chứng tỏ liệu dùng để phân tích nhân tố hồn toàn phù hợp  Kiểm định Barlett: sig Barlett’s test = 0.000 < 0.05 chứng tỏ biến quan sát có tương quan với nhân tố Compone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.383 79.421 79.421 2.383 79.421 79.421 502 16.728 96.149 116 3.851 100.000 38 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6.6: Eigenvalues phương sai trích Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax Kết cho thấy biến quan sát thành nhóm Giá trị tổng phương sai trích = 79.421% > 50%: đạt yêu cầu Khi nói nhân tố giải thích 79.421% biến thiên liệu Giá trị hệ số Eigenvalues nhân tố cao (2.383> 1) Component Matrixa Component PT1 960 PT3 887 PT2 820 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng 6.7: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax Các hệ số tải Factor Loading lớn 0.5 khơng có trường hợp biến lúc tải lên hai nhân tố với hệ số tải gần nên nhân tố đảm bảo giá trị hội tụ phân tích EFA 4.2.3.3 Kết luận Theo kết bảng ma trận xoay lần cuối cùng, nhóm nghiên cứu định nghĩa lại nhân tố sau: STT Tên nhân tố Giải trí Tri thức kỹ Tạo lập kết nối quan hệ Kinh doanh giải trí Chất lượng Facebook Các biến quan Loại sát c6.4, c7.4, Độc lập c7.4, c5.1 c6.1, c6.3, c7.1 Độc lập c5.2, c5.3, c5.4 Độc lập c8.2, c8.3, c8.1 Độc lập PT1,PT2,PT3 Bảng 6.8 Tổng số biến quan sát độc lập: 13 Tổng số biến phụ thuộc: 39 Phụ thuộc Sau định nghĩa lại nhân tố, tiến hành tạo biến đại diện theo bảng nhân tố định nghĩa lại Việc tạo biến đại diện giúp có nhân tố phục vụ cho bước chạy tương quan Pearson Hồi quy đa biến sau 4.2.4 Phân tích hồi quy 4.2.4.1 Lý thuyết  Giá trị Adjusted R Square (R bình phương hiệu chỉnh) R2 (R Square) phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Mức biến thiên giá trị từ - Nếu tiến mơ hình có ý nghĩa Ngược lại, tiến tức ý nghĩa mơ hình yếu Cụ thể hơn, nằm khoảng từ 0.5 - mơ hình tốt, < 0.5 mơ hình chưa tốt  Trị số Durbin – Watson (DW): Có chức kiểm tra tượng tự tương quan chuỗi bậc Giá trị DW biến thiên khoảng từ đến Nếu tương quan sai số kề khơng xảy giá trị gần Nếu giá trị gần tức phần sai số có tương quan nghịch, gần phần sai số có tương quan thuận Trong trường hợp DW < DW > khả cao xảy tượng tự tương quan chuỗi bậc  Giá trị Sig kiểm định F có tác dụng kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy Ở bảng ANOVA, giá trị Sig < 0.05 => Mơ hình hồi quy tuyến tính bội tập liệu phù hợp (và ngược lại)  Giá trị Sig kiểm định t sử dụng để kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy Nếu Sig Biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc  Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor): Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Nếu VIF > 10 có tượng đa cộng tuyến (Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Tuy nhiên, thực tế thực hành, thường so sánh giá trị VIF với Nếu VIF < khơng có tượng đa cộng tuyến biến độc lập (và ngược lại) 4.2.4.2 Thực hành Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 170 029 012 70377 a Predictors: (Constant), HQ4, HQ3, HQ2, HQ1 b Dependent Variable: HQ5 DurbinWatson 2.342 Bảng 6.9:Giá trị R2 (R Square), R2hiệu chỉnh (Adjusted R Square) + Giá trị R2 hiệu chỉnh 0.12 < 0.5 cho thấy mô hình nghiên cứu chưa tốt + Hệ số Durbin – Watson = 2.342, nằm khoảng 1.5 – 2.5 nên không tượng tự tương quan chuỗi bậc xảy 40 Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regressio 1.396 349 n Residual 47.053 95 495 Total 48.449 99 a Dependent Variable: HQ5 b Predictors: (Constant), HQ4, HQ3, HQ2, HQ1 Bảng 7: Giá trị sig kiểm định F F Sig .705 000b + Sig kiểm định F = 0.000 < 0.05 mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu sử dụng Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc VIF e (Constant 528 398 1.327 187 ) HQ1 -.032 145 -.028 -.224 823 669 HQ2 456 122 376 3.733 000 500 HQ3 164 129 147 1.277 000 516 HQ4 134 141 104 954 001 499 a Dependent Variable: HQ5 Bảng 7.1: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (B) hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta) 1.494 1.947 1.958 1.898 + Sig kiểm định F = 0.000 < 0.05 mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập liệu sử dụng Như biến HQ1 loại, chạy lại ta được: Model Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta 41 t Sig Collinearity Statistics Tolera VIF nce ( C o n s t a n t ) H Q H Q H Q a Dependent Variable: HQ5 520 365 1.426 157 455 121 375 3.753 000 513 1.94 354 120 337 3.287 000 512 1.95 375 110 340 3.402 001 513 1.94 Bảng 7.2: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (B) hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta) 42 + Sig kiểm định t hệ số hồi quy biến độc lập nhỏ 0.05, biến độc lập có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc, khơng biến bị loại khỏi mơ hình + Hệ số VIF biến độc lập nhỏ khơng có tượng đa cộng tuyến xảy + Các hệ số hồi quy lớn Như tất biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy tác động chiều tới biến phụ thuộc Dựa vào độ lớn hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, thứ tự mức độ tác động từ mạnh tới yếu biến độc lập tới biến phụ thuộc HQ5 là: HQ2(0.375) > HQ3(0.337) > HQ4(0.340) Tương ứng với:  Biến Tri thức kỹ năngtác động mạnh tới hài lòng sinh viên mạng xã hội Facebook  Biến Tạo lập kết nối mối quan hệtác động mạnh thứ tới hài lòngsinh viên mạng xã hội Facebook  Biến Kinh doanh giải trítác động yếu tới hài lịng sinh viên mạng xã hội Facebook 4.2.4.3 Kết luận Như vậy, với giả thuyết nhóm nghiên cứu đặt ban đầu mục Giả thuyết nghiên cứu Có giả thuyết chấp nhận là: H1 tương ứng với Tri thức kỹ H2 tương ứng với Tạo lập kết nối mối quan hệ, H3 tương ứng với Kinh doanh giải trí.Cịn giả thuyết cịn lại bị bác bỏ không tác động đến Chất lượng mạng Facebook sinh viên ĐHTM hay nói cách khác, biến khơng có ý nghĩa mơ hình hồi quy Phương trình hồi quy chuẩn hóa: HQ5 = 0.375*HQ2 + 0.337*HQ3 + 0.340*HQ4 Chất lượng Facebook = 0.375* Tri thức kỹ + 0.337*Tạo lập kết nối quan hệ + 0.340* kinh doanh giải trí CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 5.1 Những phát đề tài 5.1.1 Những phát đề tài: Từ phiếu trả lời sau khảo sát điều tra thấy sinh viên phần lớn hài lòng sử dụng mạng xã hội Facebook Sau chạy SPSS, loại bỏ biến độc lập Việc giải trí, việc kinh doanh quảng cáo Giải thích: Trong q trình chạy SPSS, cụ thể phần phân tích hồi quy đa biến, biến độc lập bị loại bỏ khơng có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc nên bị loại khỏi mơ hình.Vậy mơ hình cịn nhân tố 5.1.2 Trả lời câu hỏi: Tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Thương mại sử dụng mạng xã hội Facebook - Phân tích yếu tố đề xuất giải pháp 5.1.3 Kiểm định giả thuyết: Giả thuyết H1:Việc cập nhật theo dõi tin tức qua Facebook dễ dàng tiện lợi yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng Facebook Kiểm định Đúng H2:Việc kết nối, tạo lập mối quan hệ dễ dàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng Facebook Đúng H3:Việc sinh viên tích lũy nhiều kiến thức kĩ sống bổ ích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng Facebook Đúng H4 Việc sinh viên giải tỏa căng thẳng sau học tập qua Facebook yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng Facebook Sai H5: Việc sinh viên có hội kinh doanh, quảng cáo miễn phí nhờ Sai Facebook yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ĐHTM sử dụng Facebook - Mơ hình nghiên cứu có thay đổi so với mơ hình ban đ ầu Chỉ có gi ả thuyết chấp nhận là: H1, H2, H3 tương ứng với bi ến: Việc cập nhật 44 theo dõi tin tức; Việc kết nối, tạo lập mối quan h ệ Vi ệc tích lũy ki ến th ức kĩ sống 5.2 Giải pháp đề xuất: Nghiên cứu hài lòng người sử dụng quan trọng đề xuất giải pháp cải thiện mức độ hài lòng người sử dụng lại trở nên có ý nghĩa Do đó, số giải pháp mà Facebook cần thực để nâng cao hài lòng người sử dụng như:  Việc cập nhật tin tức: Facebook cần tăng cường việc kiểm duyệt, sàng lọc tin tức, để tin tức đến v ới người sử dụng xác, hữu ích, tránh thông tin sai lệch  Việc kết nối người dùng: Facebook nên nâng cao khả tìm kiếm, kết nối người dùng đ ể việc tìm kiếm liên kết người sử dụng Facebook trở nên d ễ dàng  Việc nâng cao kiến thức kĩ sống: Facebook nên khuyến khích hoạt động trang thơng tin ki ến th ức giáo dục kiến thức hay kĩ sống để giúp người sử dụng có th ể ti ếp c ận nguồn tri thức hữu ích thơng qua tảng  Việc giải trí: Facebook nên đa dạng hóa tựa game kho tàng phim, âm nh ạc giúp ích cho việc giải trí người sử dụng  Việc kinh doanh quảng cáo: Facebook nên tạo điều kiện tối đa giúp cho việc kinh doanh qu ảng cáo tr nên dễ dàng, giúp việc tiếp cận đến khách hàng đ ơn giản h ơn 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Thanh Hà , Trần Tuấn Anh , Huỳnh Xuân Trí (2017)- Nghiên cứu nhân tố mạng xã hội tác động đến kết học tập sinh viên trường đại học công nghệp thực phẩm (HUFI) Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu với SPSS, NXB HồngĐức 20/8/2019 - TDFOSS - Thực trạng tác hại sử dụng mxh Facebook nước ta Facetors affecting end-user sactisfaction on Facebook-Christopher Sibona(University of North Carolina at Wilmington-2012) 46 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại việc sử dụng mạng xã hội Facebook Kính chào Anh/Chị/Bạn!Chúng tơi sinh viên năm ngành Quản lý kinh tế, trường Đại học Thương Mại Hiện thực đề tài nghiên cứu khoa học yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên trường ĐH Thương Mại việc sử dụng ứng dụng Facebook Rất mong Anh/Chị/Bạn bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi phiếu điều tra Mỗi ý kiến đóng góp Anh/Chị/Bạn thật có giá trị ý nghĩa q trình nghiên cứu Chúng tơi xin cam kết thông tin Anh/Chị/Bạn cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong có hợp tác Anh/Chị/Bạn!Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Bạn sinh viên năm mấy? o Năm 47 o Năm hai o Năm ba o Năm tư o Khác Giới tính? o Nam o Nữ o Không muốn nêu cụ thể Sinh viên khoa nào? PHẦN II: CÂU HỎI CHUNG Anh/Chị/Bạn có sử dụng Facebook khơng? o Có o Khơng Nếu có sử dụng sử Facebook rồi? Thời gian sử dụng Facebook ngày? o < o 1-2 o 3-4 o > PHẦN III: CÂU HỎI CHUYÊN SÂU:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI VIỆC SỰ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 12345- Đánh giá theo mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên Bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý theo mức độ từ đến Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài long Rất hài lòng Việc cập nhập tin tức qua Facebook: Facebook giúp cập nhật tin tức nhanh chóng Tin tức từ Facebook xác Facebook cung cấp nguồn tin tức phong phú, đa dạng Tin tức từ Facebook rẩ dễ tiếp cận 48 Việc tạo lập kết nối mối quan hệ qua Facebook: Facebook phương tiện liên lạc dễ dàng với bạn bè, người thân Facebook giúp kết nối mối quan hệ, giúp người trở nên gần gũi Facebook giúp quen nhiều bạn mới, có mối quan hệ Facebook giúp ta kết nối với bạn bè quốc tế Việc nâng cao tri thức kĩ sống qua Facebook: Có thể tiếp cận nguồn tri thức khổng lồ qua Facebook Nguồn tri thức vô phong phú đa dạng Facebook giúp trau dồi thêm vốn tri thức như: Ngoại ngữ, … Facebook giúp nâng cao kĩ sống như: kỹ sinh tồn, cách làm đẹp, cách nấu ăn Việc giải trí qua Facebook: Các thể loại âm nhạc Facebook đa dạng Facebook cung cấp nhiều tựa game hay Facebook có kho tàng phim đa dạng Sau học mệt mỏi, Facebook phương tiện giúp giải trí hiệu Việc kinh doanh quảng cáo qua Facebook: Việc quảng cáo qua Facebook đa dạng hình thức: post, video, 49 Việc quảng cáo thơng qua Facebook miễn phí Nhờ Facebook, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng Nhờ Facebook, khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm Việc kinh doanh quảng cáo qua Facebook giúp tiết kiệ thời gian chi phí Sự hài lòng sinh viên Đại học Thương Mại việc dụng mạng xã hội Facebook: Bạn cảm thấy hài lòng sửu dụng mạng xã hội Facebook Bạn sử dụng Facebook lâu dài Facebook mang lại nhiều lợi ích tốt cho giúp giải trí, kết bạn, kỹ sống, Chân thành cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn gặp nhiều may mắn học tập sống! 50 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook? ?? 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu: Đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh. .. sinh viên trường Đại học Thương mại sử dụng ứng dụng mạng xã hội Facebook? ?? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nhằm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường ĐHTM sử dụng ứng dụng Facebook, ... SÂU:CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI VIỆC SỰ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 12345- Đánh giá theo mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sinh viên Bạn