TONG QUAN VE ÐE TÀI NGHIÊN CÚU
Co sõ hình thành de tài
Du lịch là một ngành công nghiệp mạnh mẽ, đóng góp lớn vào doanh thu của đất nước và tạo ra nhiều việc làm cho người dân Ngành này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn là phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước một cách hiệu quả nhất.
Du lịch Việt Nam đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn từ năm 2001, nhờ vào quy hoạch và định hướng phát triển của chính phủ Việt Nam đã thu hút nhiều khách du lịch cả trong và ngoài nước, điều này hoàn toàn có thể dự đoán được Theo Hội đồng Du lịch Thế giới (WTTC), trong tổng số 181 quốc gia và vùng lãnh thổ, du lịch Việt Nam xếp thứ 47 về phát triển tổng thể, thứ 54 về đóng góp cho nền kinh tế quốc gia, và đứng thứ 12 về sự tăng trưởng bền vững trong vòng 10 năm tới (CafeF, 2010).
Trong khu vực Đông Nam Á, du lịch Việt Nam đứng thứ 2 về tốc độ tăng trưởng, thứ 4 về đóng góp vào nền kinh tế quốc dân và thứ 5 về kết quả tuyệt đối, điều này khẳng định sức hấp dẫn và tiềm năng của du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch khu vực và thế giới.
Ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong việc thu hút khách hàng, không chỉ giữa các doanh nghiệp du lịch nội địa mà còn từ các công ty du lịch quốc tế Sự tham gia của các công ty quốc tế sau khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn sau đại dịch COVID-19 đã làm tăng cường độ cạnh tranh Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách du lịch trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của các công ty du lịch trong giai đoạn hiện nay.
Khi nhắc đến du lịch sinh thái, Côn Đảo luôn là điểm đến nổi bật với vẻ đẹp hoang sơ và giá trị văn hóa phong phú Khu du lịch Côn Đảo kết hợp hài hòa giữa du lịch văn hóa và du lịch sinh thái, mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo Với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, Côn Đảo không chỉ sở hữu di sản văn hóa quý giá mà còn có hệ sinh thái thiên nhiên phong phú Là một trong hai vườn quốc gia tại Việt Nam, Côn Đảo nổi bật với rừng và biển hoang sơ, tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho những ai yêu thích khám phá Sự kết hợp giữa di sản văn hóa và thiên nhiên đã tạo nên một sản phẩm du lịch độc đáo cho Côn Đảo.
Côn Đảo, được mệnh danh là "Đảo ngục trần gian", là một hòn đảo nhỏ nhưng mang trong mình lịch sử đau thương của dân tộc Nơi đây từng là chứng nhân của bao lớp người anh hùng, gắn liền với những ký ức bi hùng Hiện nay, Côn Đảo đã trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn, thu hút khách trong và ngoài nước với vẻ đẹp hoang sơ và thiên nhiên kỳ diệu Từ những bãi biển trong xanh đến những di tích lịch sử, Côn Đảo không chỉ là nơi nghỉ dưỡng mà còn là "Thiên đường nghỉ dưỡng" chào đón du khách khắp nơi.
Côn Đảo là hòn đảo du lịch nổi bật với rừng nguyên sinh và hệ sinh thái đa dạng Năm 2011, tạp chí du lịch nổi tiếng thế giới Lonely Planet đã vinh danh Côn Đảo là một trong 10 hòn đảo đẹp và tốt nhất thế giới Hiện nay, Côn Đảo tiếp tục thu hút du khách bởi vẻ đẹp hoang sơ và giá trị lịch sử.
Trong năm 2023, Côn Đảo đã thu hút hơn 46.500 lượt du khách đến tham quan và nghỉ dưỡng, tăng hơn 76% so với cùng kỳ năm trước Khu vực này được đánh giá là thiên đường của thiên nhiên với rừng và biển, trong đó khách quốc tế chiếm khoảng 20% tổng số lượng du khách.
Theo Quyết định 1518 năm 2011 của Chính phủ, Quy hoạch chung xây dựng Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2030 xác định Côn Đảo là khu kinh tế du lịch đặc thù trong khu vực và quốc tế, bảo tồn di tích lịch sử có giá trị và giáo dục truyền thống lịch sử Việc xây dựng Côn Đảo cần đảm bảo hài hòa giữa phát triển kinh tế và bảo tồn di sản văn hóa, bảo vệ hệ sinh thái rừng-biển Để đạt được mục tiêu này, Côn Đảo cần có kế hoạch liên quan đến nhiều vấn đề như bảo tồn và phát triển cơ sở hạ tầng, thu hút đầu tư, nguồn nhân lực Theo PGS TS Hà Minh Hồng, bên cạnh việc phát triển cơ sở hạ tầng, cần chú trọng phát triển du lịch và dịch vụ gắn với bảo tồn, tạo ra khu di tích mang lại giá trị kinh tế - xã hội cho Côn Đảo Đồng thời, cần có cơ chế chính sách hấp dẫn và đầu tư của Trung ương để tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu khai thác các tiềm năng khác.
Trong thời gian gần đây, để thu hút khách du lịch đến Côn Đảo, Ban quản lý du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã triển khai nhiều biện pháp như đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, các giải pháp này chưa mang lại kết quả như mong muốn do thiếu các cơ sở khoa học, dẫn đến việc hoạch định các giải pháp chưa xuất phát từ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch Vì vậy, tác giả cho rằng đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với KDL Côn Đảo” là có tính cấp thiết trong giai đoạn hiện nay.
Mnc tiêu nghiên cúu
- Xác d%nh các yeu to ánh hvóng den sn hài lòng cúa khách du l%ch doi vói KDL Côn Ðáo và phát trien thang do nhung yeu to này.
- Ðo lvòng múc d® tác d®ng cúa các nhân to này den sn hài lòng cúa khách du l%ch doi vói KDL Côn Ðáo.
- ée xuat mđt so kien ngh% rỳt ra tự nghiờn cỳu cho viắc hoach d%nh cỏc giỏi pháp thu hút khách du l%ch den vói KDL Côn Ðáo.
Ðoi tvong nghiên cúu và pham vi nghiên cúu
- Ðoi tvong nghiên cúu: Sn hài lòng, các yeu to ánh hvóng den sn hài lòng cúa du khách và các van de khác có liên quan.
- Ðoi tvong kháo sát: Là khách du l%ch dã tùng den KDL Côn Ðáo.
- Pham vi nghiên cúu: Sn hài lòng doi vói KDL sinh thái – l%ch sú Côn Ðáo cúa du khách ó khu vnc TPHCM.
Phvong pháp nghiên cúu
Nghiờn cỳu này dvoc thnc hiắn thụng qua hai giai doan là nghiờn cỳu d%nh tính và nghiên cúu d%nh lvong:
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, bao gồm 10 du khách đã từng đến KDL Côn Đảo và 4 cán bộ, nhân viên marketing của công ty du lịch Ben Thành (phụ trách tour Sài Gòn – Côn Đảo) Mục đích của nghiên cứu là
KDL Côn Đảo nổi bật với vẻ đẹp tự nhiên và sự hài lòng của du khách, nhờ vào những yếu tố ánh sáng và không gian được khai thác một cách tinh tế Việc phát triển du lịch tại đây không chỉ tập trung vào cảnh quan mà còn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, tạo nên sự hấp dẫn và thu hút cho điểm đến này.
Nham đánh giá và kiểm định thang đo cùng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với KDL Côn Đảo Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16 để đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Các thang đo sẽ được lựa chọn dựa trên yêu cầu nghiên cứu và được đưa vào phân tích hồi quy để đánh giá mức độ phù hợp và mức độ giải thích của mô hình hồi quy.
Nhung dóng góp cua nghiên cúu
Tổng kết lý thuyết và bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Kết quả nghiên cứu này sẽ trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu ứng dụng khác.
Thông tin về sự hài lòng của khách du lịch là rất quan trọng, giúp các nhà quản lý du lịch hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng Từ đó, họ có thể phát triển các sản phẩm du lịch đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, tập trung vào những dịch vụ mà khách du lịch cần và các yếu tố cần thiết để tạo ra một tour du lịch hấp dẫn sẽ tăng cường tính cạnh tranh của KDL Côn Đảo.
Các công ty du lịch có thể sử dụng kết quả của nghiên cứu này làm cơ sở để thấu hiểu nhu cầu của các đối tượng khách hàng mục tiêu đến các khu du lịch khác nhau Điều này giúp họ tạo ra các tour du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách, đồng thời thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng trong nước và quốc tế.
Ket cau báo cáo cua nghiên cúu
Chvong 1: Tong quan ve de tài nghiên cúu.
Chvong 2: Co só khoa hoc cúa nghiên cúu.
Chvong 3: Thiet ke nghiên cúu.
Chvong 4: Kiem d%nh mô hình nghiên cúu
Chvong 5: Thỏo luắn ket quỏ nghiờn cỳu và kien ngh%
CÐ Se KHOA HOC CUA NGHIÊN CÚU
D%ch vn du l%ch và khu du l%ch
2.1.1 Cỏc khỏi niắm liờn quan den du l%ch và dắc diem cua d%ch vn du l%ch
Theo Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2006, du lịch được định nghĩa là các hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
According to the International Union of Official Travel Organization (IUOTO), tourism is defined as the activity of traveling to destinations outside of one’s usual residence for various purposes, including leisure, business, or other reasons that contribute to earning a living.
Theo định nghĩa của các chuyên gia tại Hội nghị Liên Hiệp Quốc về du lịch ở Roma, Italia (1963), du lịch được hiểu là tổng hòa các mối quan hệ, hi vọng và các hoạt động kinh tế phát sinh từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hoặc tập thể bên ngoài nơi cư trú của họ Nơi lưu trú không phải là nơi làm việc của họ.
Du lịch là hoạt động di chuyển đến những địa điểm khác ngoài nơi cư trú của con người với mục đích tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo điều 4 Luật Du lịch Việt Nam: “Khách du lịch là người di du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trực tiếp tham gia hoạt động học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập tại nơi đến.”
Khách du lịch được định nghĩa là những người di chuyển đến và lưu trú tại những địa điểm bên ngoài nơi cư trú của họ trong thời gian không quá 24 giờ và không quá 6 tháng liên tiếp, nhằm mục đích giải trí, kinh doanh và các mục đích khác không liên quan đến công việc của nhân viên hoặc hướng dẫn viên du lịch.
Theo nhà kinh te hoc ngvòi Áo Josep Stander nhìn tù góc d® du khách thì:
Khách du lịch là những người chọn lựa trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp mà không bị ràng buộc bởi mục đích kinh tế Họ tìm kiếm sự thoải mái và thư giãn trong các chuyến đi, nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân và khám phá những điều mới mẻ.
Khách du lịch là những người di chuyển đến những địa điểm khác ngoài nơi cư trú của mình với mục đích tham quan, tìm hiểu văn hóa và giải trí trong một khoảng thời gian nhất định.
Dịch vụ du lịch tại Việt Nam bao gồm việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến lưu hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin hướng dẫn và nhiều dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Du lịch là kết quả của sự tương tác giữa các tổ chức cung ứng dịch vụ du lịch và khách du lịch Qua các hoạt động tương tác này, nhu cầu của khách du lịch được đáp ứng, đồng thời mang lại lợi ích cho các tổ chức cung ứng dịch vụ.
Chat lvong d%ch vn du l%ch
Theo điều 4 Luật Du lịch Việt Nam: “Chất lượng dịch vụ du lịch là mức phù hợp của dịch vụ do các nhà cung cấp du lịch thỏa mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu.”
Du l%ch sinh thái (DLST)
Theo To chúc báo ton thiên nhiên quoc te (IUCN): “DLST là loai hình du l
Chúng ta cần chú trọng đến việc tham quan và bảo tồn các di sản văn hóa, cũng như hiểu biết về thiên nhiên, nhằm bảo vệ và giảm thiểu tác động từ du khách Điều này không chỉ hỗ trợ cho công tác bảo tồn mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng địa phương.
Theo Hiắp hđi Du l%ch Sinh Thỏi (The Internatonal Ecotourism society) thỡ
Du lịch sinh thái (DLST) là hình thức du lịch tập trung vào việc bảo tồn môi trường tự nhiên và phát triển bền vững, nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương Từ năm 1999, Việt Nam đã công nhận DLST như một phần quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch quốc gia DLST không chỉ nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường và văn hóa, mà còn tạo ra nguồn lợi tài chính cho cộng đồng địa phương, góp phần vào công tác bảo tồn thiên nhiên.
Trong Luắt du l%ch Viắt Nam nam 2005, cú mđt d%nh nghia khỏ ngan gon
“DLST là hình thúc du l%ch dna vào thiên nhiên, gan vói bán sac van hoá d%a phvong vói sn tham gia cúa c®ng dong nham phát trien ben vung”.
Du lịch sinh thái (DLST) là hình thức du lịch tập trung vào việc khám phá thiên nhiên tại những vùng còn giữ được nguyên sơ DLST không chỉ mang lại trải nghiệm văn hóa và lịch sử phong phú mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của cộng đồng địa phương Việc phát triển DLST giúp bảo tồn môi trường và nâng cao ý thức bảo vệ thiên nhiên trong cộng đồng.
Du l%ch van hóa – l%ch sú (DLVH-LS):
Du lịch văn hóa - lịch sử (DLVH-LS) là một hình thức du lịch đặc sắc tại Việt Nam, kết hợp giữa việc khám phá văn hóa dân tộc và sự tham gia của cộng đồng Hình thức này không chỉ giúp bảo tồn mà còn phát huy các giá trị văn hóa truyền thống, mang lại trải nghiệm phong phú cho du khách.
Sn hài lòng cua khách hàng và khách du l%ch
2.2.1Khỏi niắm sn hài lũng cua khỏch hàng
Cho den nay có khá nhieu quan diem ve sn hài lòng cúa khách hàng:
Theo nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1988) cùng với Spreng và cộng sự (1996), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là phản ứng của họ đối với sự khác biệt giữa những gì họ trải nghiệm và những gì họ mong đợi.
Theo Philip Kotler (2001), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác của một người dựa trên sự so sánh giữa kết quả nhận được và những kỳ vọng của họ Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kỳ vọng; nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ không hài lòng Ngược lại, nếu kết quả đạt được đúng với kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng, và nếu kết quả vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ rất hài lòng.
Khách hàng mong muốn nhận được những lợi ích từ sản phẩm và dịch vụ, điều này đã hình thành nên kinh nghiệm mua sắm của họ Họ thường tự tìm hiểu, so sánh và đưa ra quyết định dựa trên thông tin từ người bán cũng như đối thủ cạnh tranh.
Theo Bachelet (1995), sự hài lòng của khách hàng là phản ứng cảm xúc của họ đối với trải nghiệm với một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Crompton và Love (1995) định nghĩa sự hài lòng trong bối cảnh một khu vui chơi giải trí là cảm giác thỏa mãn của du khách, phản ánh kết quả tâm lý từ quá trình tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí hoặc du lịch.
Theo Ste và Wilton (1988), sự hài lòng của người tiêu dùng được định nghĩa là cảm giác thoả mãn khi có sự khác biệt giữa những mong muốn và tiêu chuẩn mà họ đặt ra so với sản phẩm thực tế mà họ nhận được Điều này cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn vào sự kỳ vọng của người tiêu dùng.
Theo Oliver (1997), sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng đối với việc đáp ứng những mong muốn của họ, cụ thể là sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này bao gồm cả mức độ đáp ứng trên mong muốn và so với mức mong muốn của họ.
Tóm lại, mặc dù có những đặc điểm khác nhau, nhưng nhìn chung sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng thể hiện mức độ đáp ứng của họ khi so sánh giữa lợi ích mà họ cảm nhận được và kỳ vọng của họ về sản phẩm dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng.
2.2.2Sn hài lòng cua khách du l%ch
Theo Lee và cộng sự (2007) đã trích dẫn nghiên cứu của Chon (1989), cho rằng sự hài lòng của khách du lịch phụ thuộc vào sự phù hợp giữa giá trị mong đợi về điểm du lịch và giá trị cảm nhận tại điểm du lịch đó Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc so sánh hình ảnh và cảm nhận của du khách trước và sau chuyến đi để đánh giá mức độ hài lòng.
Theo Crompton và Love (1995), sự hài lòng của du khách trong một khu vui chơi giải trí phụ thuộc vào kỳ vọng của họ Điều này thể hiện qua kết quả tâm lý từ quá trình tham gia vào các hoạt động giải trí và du lịch.
Mô hình kỳ vọng cho rằng sự hài lòng của khách du lịch được xác định qua việc so sánh cảm nhận thực tế về dịch vụ với kỳ vọng của họ (Spreng và cộng sự, 1996) Theo Oliver (1980), sự hài lòng tăng lên khi kỳ vọng giảm xuống Điều này có nghĩa là đối với những khách du lịch có kỳ vọng thấp về điểm đến, nếu họ nhận được dịch vụ có chất lượng thấp, họ vẫn có thể đạt được sự hài lòng.
Sự kỳ vọng là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch Khi dịch vụ đáp ứng đúng kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng Ngược lại, nếu dịch vụ vượt quá mong đợi, khách hàng sẽ rất ấn tượng, trong khi nếu dịch vụ không đạt yêu cầu, họ sẽ cảm thấy thất vọng.
Nghiên cứu của Tam (2000) cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn so với việc chỉ sử dụng hình thức nhắn tin kỳ vọng Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, việc tác động đến cảm nhận của khách du lịch về dịch vụ sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với việc chỉ thay đổi kỳ vọng của họ.
Tian-Cole, Crompton và Willson (2002) cho rằng khi khách du lịch cảm nhận các thuộc tính của dịch vụ vui chơi giải trí tốt, họ sẽ có sự hài lòng cao hơn so với dịch vụ khác.
Trong lĩnh vực dịch vụ vui chơi giải trí, Crompton và Love (1995) cho rằng sự hài lòng của du khách phụ thuộc vào mức độ cảm nhận của họ về các hoạt động giải trí, nhằm thỏa mãn nhu cầu cơ bản và mong muốn tham gia Baker và Crompton (2000) đã sử dụng mô hình để khảo sát mối quan hệ giữa chất lượng và sự hài lòng Kết quả cho thấy chất lượng có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của du khách; chất lượng cảm nhận càng cao thì sự hài lòng càng lớn Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khả năng thu hút khách du lịch quay lại và doanh thu của công ty sẽ tăng nếu các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng mức độ hài lòng của du khách.
Các y e u t o ã nh h võ ng de n s n hài lòng c u a khách du l % ch
2.3.1 Mô hình nghiên cúu cua Pizam et al (1978)
A pivotal study by Pizam et al explored the critical factors influencing tourist satisfaction in the hospitality industry, conducted in Cape Cod, Massachusetts The research identified seven key elements that significantly impact tourist satisfaction: beach opportunities, cost, hospitality, a clean environment, the availability of eating and drinking facilities, accommodation options, and the extent of commercialization in the area.
Sn hài lòng cúa khách du l%ch (Visitor satisfaction)
Co h®i sinh hoat ó bò bien
Môi trvòng trong lành (Environment) éieu kiắn an uong
(Extent of eating & drinking facilities)
Tiắn nghi noi ú (Accommodation facilities)
Co h®i mua sam hàng hóa d%a phvong (Extent of commercilization)
Hình 2.2: Mô hình sn hài lòng cua khách du l%ch – Pizam et al., 1978
(Nguon: Tahir Albayrak1, Meltem Caber and Çafak Aksoy Relationships of the Tangible and Intangible Elements of Tourism Products with Overall Customer Satisfaction”, 141)
2.3.2 Mô hình nghiên cúu cua Poon & Low (2005)
Poon&Low (2005) đã tiến hành nghiên cứu để kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách Châu Á và Phương Tây tại các khách sạn ở Malaysia Bằng cách sử dụng bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 điểm, nghiên cứu đã thu thập dữ liệu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng Dữ liệu này sau đó được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), qua đó xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.
In the hospitality industry, key components include accommodation, food and beverages, recreation and entertainment, and supplementary services Ensuring security and safety is crucial, alongside providing innovative and value-added services Additionally, efficient and convenient communication enhances the overall guest experience.
(transportation), d%a diem (location), diắn mao bờn ngoài (appearance), giỏ cỏ và khoán thanh toán (pricing & payment).
Thúc an và do uong (Food & beverages)
Sn hài lòng cúa khách du l%ch (Visitor satisfaction)
Sn tiêu khien và noi vui choi giái trí (recreation & entertainment)
D%ch vn bo tro (Suplementary services)
An ninh và an toàn (Security & safety)
Sn cái tien và d%ch vn tang thêm
(Innovation and value add services)
Phvong tiắn vắn chuyen (Transportation) Ð%a diem (Location)
Diắn mao bờn ngoài (Appearance)
Giá cá và khoán thanh toán
Hình 2.3: Mô hình nghiên cúu sn hài lòng cua khách du l%ch – Poon&Low, 2005
(Nguon: Poon, W., & Low, K L (2005) Are travelers satisfied with Malaysian hotels?
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 17 (3), 217-227)
2.3.3 Mô hình nghiên cúu cua Bindu Narayan và c®ng sn (Indian Institue of
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại KDL bang Kerala (Ấn Độ) của Bindu Narayan đã đề xuất hai mô hình Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch và sự hài lòng của khách hàng.
Theo mô hình thú nhat, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch bao gồm: Dịch vụ khách sạn (Hospitality), Ẩm thực (Thực phẩm), Logistics (Yếu tố hậu cần - sự chu đáo), An ninh (Security) và Giá trị đồng tiền (Giá trị tương xứng với tiền khách bỏ ra).
Sn hài lòng cúa khách du l%ch (Visitor satisfaction)
According to the dual-factor model, the key elements influencing tourist satisfaction include: essential amenities, core tourism experiences, hygiene standards, and the quality of food and beverage offerings.
(Fairness of price), Yeu to van hóa (Culture), Yeu to gây khó ch%u (Distractions),
Information centers, personal information, and pubs are key factors that create a meaningful impact on customer satisfaction in a unique way.
Nghiên cứu của Bindu Narayan và cộng sự tại KDL bang Kerala cho thấy rằng các yếu tố trong mô hình thứ nhất có ảnh hưởng tích cực hơn đến sự hài lòng của du khách so với các yếu tố trong mô hình thứ hai.
D%ch vn hắu can, nhà hàng
Giá tr% dong tien du khách
Hình 2.4: Mô hình thú nhat cua Bindu Narayan & ctg
Sn tiắn nghi (Amenities) Kinh nghiắm lừi ve du l%ch (Core-tourism experience) éỏm bỏo vắ sinh thnc pham (Hygiene)
Giá cá dúng thnc chat (Fairness of price)
Yeu to van hóa (Culture)
Sn hài lòng cúa khách du l%ch (Visitor satisfaction) Yeu to gây khó ch%u (Irritants)
Hắ thong thụng tin hvúng dan (Information centers)
Thông tin cá nhân (Personal information)
Hình 2.5: Mô hình thú hai cua Bindu Narayan & ctg
Nhiều nghiên cứu trong ngành du lịch đã chỉ ra rằng việc làm hài lòng du khách là một mục tiêu quan trọng Các nghiên cứu này được thực hiện tại nhiều quốc gia khác nhau như Hoa Kỳ, Malaysia và Anh, và áp dụng cho nhiều loại hình du lịch khác nhau Kết quả cho thấy có hai nhóm nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của du khách.
Nhúm nhõn to mang tớnh cot lừi bao gom: Sn men khỏch, Tiắn nghi noi ú,
D%ch vn an uong, Giỏ cỏ, Van de an ninh, Phvong tiắn vắn chuyen, Hắ thong thông tin hvóng dan, Yeu to van hóa.
Nhóm nhân to mang tính bo tro bao gom: D%ch vn bo tro, D%ch vn tang thêm,
Hoat d®ng vui choi giái trí, Co h®i mua sam hàng hóa.
Mô hình các y e u t o ã nh h võ ng de n s n hài lòng c u a khách du l % ch do i
2.4.1Ðôi nét ve KDL Côn Ðão
Côn Đảo, một hòn đảo ngoài khơi tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, cách Vũng Tàu 97 km và cách Sài Gòn 45 km, là một điểm đến nổi bật của du lịch Việt Nam Với hơn 200 km bờ biển tuyệt đẹp, Côn Đảo sở hữu những bãi biển xanh, cát mịn và rặng san hô đa dạng, tạo nên khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ Nơi đây không chỉ là trung tâm giao thương quốc tế giữa Á và Âu mà còn có khí hậu ôn hòa, thu hút du khách quanh năm KDL Côn Đảo là lựa chọn lý tưởng cho những ai yêu thích khám phá và nghỉ dưỡng, với vẻ đẹp hoang sơ và hệ sinh thái phong phú.
Côn Đảo là một điểm đến nổi bật với tài nguyên thiên nhiên phong phú và cảnh quan hùng vĩ, bao gồm 16 hòn đảo lớn nhỏ khác nhau Mỗi hòn đảo mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo, đặc biệt là hòn Tài, hòn Bảy Canh, hòn Cau và hòn Tre Lớn Côn Sơn, hòn đảo lớn nhất, nổi bật với những hàng cây bàng xanh mát, tạo nên không gian thư giãn tuyệt vời Hòn Cau có nhiều cây rừng to lớn, trong khi hòn Tre Lớn và hòn Tre Nhỏ nổi bật với rừng tre dày đặc Hòn Trai chứa nhiều trai ngọc quý, và hòn Trứng là nơi cư ngụ của nhiều loài chim biển Hòn Bà, chỉ cách Côn Lôn vài trăm mét, có ngọn núi cao 321m với tán cây hình giống như một ngọn núi phẳng.
KDL Côn Đảo nổi bật với hệ sinh thái phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều loại san hô, rong biển, và các loài động thực vật biển rực rỡ Rừng Côn Đảo xanh tốt với nhiều cây gỗ quý như bời lời, lát hoa, và sao đen Khu vực này còn là nơi sinh sống của nhiều loài động vật quý hiếm như chồn, sóc, kỳ đà, và đặc biệt là loài sóc mun chỉ có ở đây Ngoài ra, Côn Đảo còn có nhiều loài chim quý hiếm như chim diều mắt xanh Vùng biển Côn Đảo cũng phong phú với các loài hải sản có giá trị kinh tế cao như tôm hùm, cá hàng, và các loại rong biển Với sự đa dạng sinh học cao, vườn quốc gia Côn Đảo đã được công nhận là một trong những khu vực bảo tồn biển quan trọng nhất toàn cầu.
KDL Côn Đảo là một trong những thiên đường du lịch nổi tiếng với biển xanh ngọc bích, không thua kém gì Hạ Long Biển Côn Đảo mang vẻ đẹp quyến rũ, với bãi cát trắng mịn và làn nước trong suốt như pha lê, tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp cho du khách Nơi đây có nhiều bãi biển xinh đẹp như Đầm Trau, An Hái, Vòng, Đất Doc, Lò Vôi, và Bãi Nhát, mỗi bãi đều mang đến những trải nghiệm khác nhau, với thiên nhiên hoang sơ và không khí trong lành Những bãi cát sạch sẽ, hàng cây bàng xanh rì, cùng làn gió biển mát rượi tạo nên không gian yên bình, thư giãn Côn Đảo thực sự là điểm đến lý tưởng mà du khách sẽ không bao giờ quên.
Côn Đảo nổi tiếng với lịch sử đau thương, là nơi giam giữ và tra tấn các chiến sĩ cách mạng Việt Nam Tuy nhiên, nơi đây cũng đã trở thành biểu tượng của tinh thần kiên cường, nuôi dưỡng những người yêu nước chống lại thực dân Pháp và chế độ Sài Gòn cũ, góp phần vào cuộc cách mạng Việt Nam cho đến ngày thắng lợi cuối cùng Đặc biệt, Côn Đảo có Nhà tù Côn Đảo, được xây dựng từ thời kỳ thực dân Pháp và chế độ Mỹ - Ngụy, đã tồn tại hơn 110 năm, được xem là "bàn thờ của Tổ quốc".
Côn Đảo, một địa danh gắn liền với những ký ức đau thương, đã trở thành một nhà tù khổng lồ từ giữa thế kỷ 19 đến năm 1975, giam giữ hàng trăm ngàn người yêu nước Việt Nam Tại đây, hơn 22.000 người con của đất nước đã hy sinh vì lý tưởng tự do Các khu lao động như chuồng cọp, chuồng bò, và những di tích như cầu Tàu 914, nghĩa trang Hàng Dương vẫn còn lưu giữ tinh thần anh dũng và ý chí kiên cường của người Việt Nam Tham quan Côn Đảo không chỉ là hành trình tìm hiểu về quá khứ đau thương mà còn là cơ hội để tôn vinh những hy sinh của các thế hệ đi trước trong cuộc kháng chiến chống Pháp và Mỹ.
Nghĩa trang Hàng Dương, nằm trên đảo Côn Đảo, là nơi an nghỉ của nhiều chiến sĩ cách mạng và những người yêu nước Việt Nam từ năm 1862 đến 1975 Đây là nghĩa trang lớn nhất tại Côn Đảo, nơi chôn cất các chiến sĩ Cộng sản, trong đó có Tổng Bí thư Lê Hồng Phong và nhà cách mạng Vũ An Ninh Nghĩa trang không chỉ là nơi tưởng niệm mà còn là biểu tượng cho sự hy sinh và lòng yêu nước, với hàng nghìn ngôi mộ vô danh của những người đã ngã xuống vì độc lập Mỗi ngôi mộ tại đây đều chứa đựng câu chuyện và linh hồn của những người đã cống hiến cho Tổ quốc.
Có khoảng 1900 ngôi mộ chí có khoáng 700 có danh tính, với các ngôi mộ được sắp xếp theo những hướng khác nhau Dù bị vùi lấp, các bát nhang vẫn còn nguyên vẹn, cho thấy sự tôn kính của con cháu Những góc nhìn kỳ vĩ che chở cho các phần mộ, hòa quyện cùng thiên nhiên, tạo nên một không gian trang nghiêm và thanh tịnh.
Các hang động, di sản văn hóa được bảo tồn, là những công trình xây dựng mang dấu ấn về sự tồn tại lâu dài của con người trong lịch sử Du khách sẽ càng thêm quý trọng, ngắm nhìn vẻ đẹp tự nhiên và cảm nhận lòng biết ơn đối với cha ông đã sống và chiến đấu nơi đây suốt hàng trăm năm.
Ngày nay, các nhà tù tự Cồn đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách, nhờ vào việc trưng bày các mô hình của các tù nhân chính trong trại giam Điều này giúp du khách hiểu rõ hơn về lịch sử của nơi từng được coi là “địa ngục trần gian”.
Côn Đảo không chỉ nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên và giá trị lịch sử, mà còn là địa điểm ghi dấu ấn văn hóa độc đáo Kết quả từ các cuộc khai quật khảo cổ cho thấy nơi đây từng là nơi sinh sống của người tiền sử, phản ánh sự đa dạng và phong phú của di sản văn hóa.
Côn Đảo đang phát huy tiềm năng du lịch biển với những điểm đến hấp dẫn Trong số đó, bãi biển Cù Ong là một trong những địa điểm nổi bật, thu hút du khách nhờ vẻ đẹp tự nhiên và sự yên bình Bên cạnh đó, các chuyến bay đến Côn Đảo cũng đã được tăng cường, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển của du khách.
Côn Đảo đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp từ các nhà đầu tư trong và ngoài nước Điển hình là Resort Six Senses, khu nghỉ dưỡng 5 sao với 50 villa bằng gỗ nằm trên bãi biển dài 1,6 km, được thiết kế theo phong cách đơn giản nhưng sang trọng Tất cả các villa đều hướng biển và có bể bơi riêng, mang đến không gian nghỉ dưỡng lý tưởng Bên cạnh nội thất sang trọng, các biệt thự này còn được trang bị nhiều loại rượu nổi tiếng, phục vụ nhu cầu của du khách.
Tai Cụn dỏo là một điểm đến hấp dẫn với nhiều di tích văn hóa, thắng cảnh tự nhiên và các hoạt động giải trí phong phú Du khách có thể tham gia các môn thể thao dưới nước thú vị tại bãi biển Hũn Tre, nơi có làn nước trong xanh và cát trắng mịn Ngoài ra, khu vực này còn nổi bật với các loài sinh vật biển đa dạng, như rùa biển Những chuyến leo núi và khám phá rừng nguyên sinh cũng mang đến trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho du khách Với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và những điểm đến thú vị, Tai Cụn dỏo chắc chắn là lựa chọn lý tưởng cho những ai yêu thích khám phá.
Chiếc khăn choàng thời gian mang đến vẻ đẹp rêu phong cho những ngày tháng trôi qua, và giờ đây, du khách sẽ cảm nhận được sự thèm muốn cuộc sống giản dị, bình an giữa thiên nhiên hoang sơ và vẻ đẹp của những người dân trên đảo Sân hiếu khách của con ngọn núi Cụn là một trong những điểm đến hấp dẫn mà du khách không thể bỏ lỡ khi đặt chân đến nơi này Huyện đảo yên bình này có khoảng 5.000 dân, và thiên nhiên hào phóng đã tạo nên bản tính hiền hòa và phóng khoáng của những con người chọn hòn đảo xa xôi này làm quê hương của mình.
Tóm t a t ch vo ng
Chuyên đề này trình bày một mô hình so sánh lý thuyết về du lịch dịch vụ và sự hài lòng của khách du lịch trong nghiên cứu Mục tiêu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại Khu du lịch Côn Đảo Bài viết sẽ làm rõ những đặc điểm nổi bật của KDL Côn Đảo, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại đây.
Mụ hỡnh đề xuất có 6 biến đặc lắp, bao gồm: Lũng men khách, Giỏ cỏ, Hắu can, Cơ sở hạ tầng, An toàn, và Tài nguyên du lịch Biến phản thuộc chính là sự hài lòng của du khách Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu.
Co só khoa hoc Ðe xuat MHNC
Hoàn chính MHNC và phát trien thang do nháp 1
Kiem d%nh mô hình lý thuyet
Thỏo luắn ket quỏ nghiờn cỳu và mđt so hàm ý ket luắn
CHUÐNG 3: PHUÐNG PHÁP NGHIÊN CÚU
Quy trình nghiên c ú u
Thỏo luắn nhúm tắp tru ng
- Kiem tra hắ so Cronbach anpha
- Kiem d%nh sn phù hop
- Kiem d%nh các giá thuyet
- Phõn tớch sn khỏc biắt
Hình 3.1: Quy trình nghiên cúu
Nghiên c ú u d% nh tính
3.2.1Thiet ke nghiên cúu d%nh tính:
Nghiên cứu này tập trung vào kỹ thuật thỏo luắn nhúm tắp trung và phúng van sõu, nhằm mục đích đánh giá hiệu quả của phương pháp này trong việc cải thiện kết quả nghiên cứu Mục tiêu chính là phân tích các ứng dụng của thỏo luắn nhúm tắp trung trong các lĩnh vực khác nhau.
Khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại KDL Côn Đảo, bao gồm các biển quan sát và các khía cạnh phản ánh trải nghiệm của họ Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm đến này.
Khang định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với KDL Côn Đảo và các biển quan sát, dựa trên các khía cạnh phản ánh theo mô hình lý thuyết được tác giả đề xuất Bài viết sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các yếu tố này, đồng thời bổ sung thông tin quan trọng về ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của du khách tại KDL Côn Đảo và phát triển thang đo các yếu tố này.
Cỏc thành viờn tham gia thỏo luắn dvoc chia thành hai nhúm, mđt nhúm gom
Bài nghiên cứu được thực hiện bởi 4 cán bộ, nhân viên marketing của công ty du lịch Ben Thành, tập trung vào tour Sài Gòn – Côn Đảo với 10 khách hàng đã từng đến KDL Côn Đảo, trong đó có 5 khách hàng từ 18-36 tuổi và 5 khách hàng từ 36-55 tuổi Phương thức thảo luận được áp dụng là diễn đàn điều khiển, trong đó các thành viên trình bày quan điểm của mình theo nội dung dàn bài do tác giả nghiên cứu soạn thảo Các thành viên khác sẽ đưa ra quan điểm phản biện cho đến khi không còn ý kiến nào, và các thành viên sẽ thông báo ý kiến bằng văn bản Tác giả nghiên cứu tổng hợp và giữ lại những ý kiến đạt được 2/3 số thành viên để đề xuất.
Vào tháng 10 năm 2012, các cuộc khảo sát nhóm đã được thực hiện để đánh giá nội dung và hình thức của các phát biểu trong bảng câu hỏi thăm dò Kết quả từ 20 khách hàng đã đến KDL Côn Đảo cung cấp cơ sở cho việc phát triển bảng câu hỏi chính thức, nhằm cải thiện khả năng cung cấp thông tin cho du khách Nghiên cứu này nhằm chuyển đổi bảng câu hỏi nháp thành bảng câu hỏi chính thức, phục vụ cho mục đích nghiên cứu sâu hơn về sự hài lòng của du khách.
Trong dú, viắc dỏnh giỏ nđi dung dvoc the hiắn trờn cỏc khớa canh:
- Ðáp viên (ngvòi dvoc phóng van) có hieu dvoc các phát bieu hay không?
- Ðáp viên có thông tin de trá lòi hay không?
Đáp viên cần cung cấp thông tin một cách rõ ràng và nhất quán trong quá trình phỏng vấn Việc đánh giá hình thức phỏng vấn giúp kiểm tra mức độ phù hợp với ngữ cảnh, đồng thời đảm bảo tính chính xác và không gây nhầm lẫn cho người tham gia Phỏng vấn sâu là một phần quan trọng trong nghiên cứu, theo dàn bài phỏng vấn được soạn thảo bởi tác giả, nhằm đạt được kết quả hiệu quả trong nghiên cứu từ tháng 10 năm 2012.
3.2.2Ket quã nghiên cúu d%nh tính
3.2.2.1Ket quó thóo luắn nhúm tắp trung
Cỏc thành viờn cỳa hai nhúm thỏo luắn deu thong nhat:
Khang định rằng yếu tố ánh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch bao gồm: lũng men khách, giá cả, hạ tầng cơ sở và an toàn So với mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu, thành phần tài nguyên du lịch được đề nghị gộp chung với thành phần cơ sở hạ tầng, do sự tương đồng về các yếu tố cấu thành nên hai thành phần này.
“Phong cánh thiên nhiên dep” (thang do yeu to Tài nguyên du l%ch) tvong dong vói
“KDL có nhieu thiet ke nhân tao tang thêm vé dep thiên nhiên” (thang do cúa Co só ha tang);
Các di tích lịch sử - văn hóa có giá trị nhân văn rất lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển tài nguyên du lịch Chúng không chỉ góp phần bảo tồn di sản văn hóa mà còn là một trong những yếu tố chính để nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng du lịch.
Các khía cạnh phản ánh từ nam yếu tố trên được tác giả nghiên cứu đề xuất trong chương hai (mục 2.4.2) đã được điều chỉnh ngắn gọn hơn để phù hợp với thực tế, nhằm trở thành những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách.
Lòng men khách ánh hvóng den sn hài lòng cúa du khách thông qua sự sẵn sàng phục vụ tận tình của nhân viên KDL, thái độ lịch sự, thân thiện của họ, và khả năng giải quyết nhanh chóng những yêu cầu của du khách Hơn nữa, sự đa dạng và chất lượng dịch vụ cũng góp phần tạo nên sự tin cậy của khách hàng đối với khu vực phục vụ.
Giá cả hàng hóa và dịch vụ tại điểm du lịch ánh hvóng den cần đáp ứng sự hài lòng của du khách thông qua nhiều yếu tố Đầu tiên, giỏ cả hàng hóa và dịch vụ phải hợp lý và phù hợp với mong đợi của khách hàng Thứ hai, giá cả cần tương xứng với chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin cho du khách Cuối cùng, giá tour du lịch cũng cần được xem xét để đảm bảo tính cạnh tranh và hợp lý, giúp nâng cao trải nghiệm của du khách.
Hầu hết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách bao gồm không gian thoáng mát và dịch vụ của nhà hàng, các món ăn mang tính đặc trưng của địa phương, sự phù hợp của thực đơn với nhu cầu của mọi người, cũng như chất lượng phục vụ đáp ứng yêu cầu ăn uống và di chuyển Bên cạnh đó, các món ăn mới lạ từ các dịch vụ vui chơi giải trí cũng góp phần làm tăng trải nghiệm cho du khách Hệ thống thông tin và hướng dẫn viên du lịch cần được cung cấp đầy đủ, trong khi kiến thức của đội ngũ hướng dẫn viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách.
Cơ sở hạ tầng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của du khách thông qua các yếu tố như cảnh quan thiên nhiên, hệ thống nhà hàng và khách sạn, dịch vụ truyền thông, dịch vụ viên thông, các di tích lịch sử - văn hóa, và giá trị tài nguyên nhân văn.
Để đảm bảo sự hài lòng của du khách, an toàn ánh sáng đèn cần được chú trọng thông qua việc vệ sinh an toàn thực phẩm, kiểm tra an ninh để ngăn chặn dịch vụ kém chất lượng, và trang bị các thiết bị cảnh báo nguy hiểm hiệu quả.
Sự hài lòng của khách du lịch phụ thuộc vào các thiết bị đảm bảo an toàn cho du khách An toàn là ưu tiên hàng đầu tại các khu điểm du lịch, giúp mang lại cảm giác an tâm cho du khách khi đến tham quan Việc chú trọng đến an toàn không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn góp phần xây dựng lòng tin của du khách đối với điểm đến.
Nghiên c ú u d% nh l vo ng
Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của du khách tại KDL Côn Đảo qua các giai đoạn thiết kế mẫu nghiên cứu, thu thập thông tin và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16 Mục tiêu là xác định các yếu tố và giá trị ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Nghiên cứu cũng kiểm định tính phù hợp của mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, đồng thời đánh giá sự khác biệt trong cảm nhận của khách hàng về các yếu tố tác động đến sự hài lòng tại KDL Côn Đảo.
3.3.1Thiet ke mau nghiên cúu:
Mau dvoc chon theo phvong phỏp chon mau thuắn tín va phi xỏc suat Tỏc giỏ thắp ý kien cỳa nhung du khỏch tựng den KDL Cù Lao Chàm Bờn canh dú, tỏc giỏ gỳi phieu khỏo sỏt qua mang internet va email de thu thắp dvoc da dang va khỏch quan hon Điều kiện chon loc mau khỏo sỏt là những du khách ớt nhat mđt lan den KDL Côn Đảo va không quá 3 năm ke tù ngày tham gia trá lòi phieu kháo sát.
Ve kích thước của mau nghiên cứu, tổng hợp từ các nhà nghiên cứu và ý kiến chuyên gia, thì cừ mau tới vụ là bao nhiêu tùy thuộc vào kỳ vọng về độ tin cậy Phương pháp phân tích dữ liệu, phương pháp vũ lộng được sử dụng trong nghiên cứu, các tham số cần vũ lộng và quy luật phân phối của tập các lựa chọn (trả lời) của khách hàng được phỏng vấn.
Để thực hiện phân tích hồi quy một cách hiệu quả, theo Tabachnick và Fidell, kích thước mẫu cần được xác định theo công thức n ≥ 8m + 50, trong đó n là số mẫu và m là số biến độc lập trong mô hình (Nguyễn Thị To Nga, 2010) Trong khi đó, Harris (1985) đề xuất hai công thức khác: n ≥ 104 + m (với m là số lượng biến độc lập và phân phối) hoặc n ≥ 50 + m nếu m < 5.
Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (1998), phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn là 100, và tỷ lệ quan sát trên biến là 5:1, tức là mỗi biến cần ít nhất 5 quan sát.
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến, với mô hình nghiên cứu gồm 29 biến độc lập Theo nguyên tắc 5 mẫu cho mỗi biến độc lập, số mẫu tối thiểu cần thiết là 145 Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy cao hơn, tác giả đã quyết định phỏng vấn 340 khách hàng.
3.3.2Thiet ke bãng câu hõi
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và bổ sung thêm thông tin cá nhân của du khách qua phỏng vấn Bảng câu hỏi này đã được sử dụng để phỏng vấn 20 du khách đã từng đến KDL Côn Đảo nhằm đánh giá mức độ hoàn chỉnh của các câu hỏi, phản ánh về hình thức và khả năng cung cấp thông tin của du khách, trên cơ sở hiểu chính xác nội dung câu hỏi được sử dụng để phỏng vấn chính thức.
3.3.3Thu thắp thụng tin mau nghiờn cỳu
Thụng tin mau nghiờn cỳu dvoc thu thắp bang ky thuắt phúng van dvúi hai hình thúc:
- Phóng van trnc tiep doi tvong du khách là nhung ngvòi dã tùng den KDL Côn Ðáo.
- Phóng van qua email bang công cn Forms – Google Docs doi vói nhung du khỏch tỏc giỏ cú the liờn hắ qua d%a chớ email.
Kết quả phân tích dữ liệu du lịch có thể được thực hiện bằng cách nhấp vào ma trận dữ liệu trên phần mềm SPSS 16 Sau khi hoàn tất, dữ liệu cần được làm sạch trước khi sử dụng cho việc thống kê và phân tích.
Tổng số báng câu hỏi phát ra là 340 báng, trong khi tổng số báng câu hỏi thu về là 278 báng Sau khi xử lý và làm sạch dữ liệu, số báng câu hỏi hợp lệ trong phân tích chính thức là 269 báng, chiếm tỷ lệ 96.76%.
3.3.4Phvong phỏp phõn tớch du liắu
Quỏ trỡnh phõn tớch du liắu nghiờn cỳu dvoc thnc hiắn qua cỏc giai doan:
Ðánh giá so b® thang do
Bài viết này trình bày việc đánh giá sự tin cậy và giá trị của thang đo dịch vụ khách hàng bằng phương pháp tính toán hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phần mềm SPSS 16 Quy trình này giúp sàng lọc và loại bỏ các biến quan sát không đáp ứng tiêu chuẩn, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thang đo.
Cronbach alpha là phương pháp đánh giá thống kê về mức độ tin cậy (khả năng đo lường) của tập hợp các biến quan sát (các câu hỏi) thông qua hệ số Cronbach alpha Theo Hoàng Trong và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc (2005), nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng hệ số Cronbach alpha có giá trị từ 0,7 trở lên là sử dụng được Trong khi đó, nhiều nhà nghiên cứu khác (như Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) đề nghị hệ số Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là có thể chấp nhận được trong trường hợp nghiên cứu là mô hình hoặc mô hình đo lường trong bối cảnh nghiên cứu Tuy nhiên, theo Nunnally et al (1994), hệ số Cronbach alpha không cho biết biến nào nên loại bỏ và biến nào nên giữ lại Do đó, bên cạnh hệ số Cronbach alpha, người ta cũng sử dụng hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) và những biến nào có tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại bỏ.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là phương pháp phổ biến dùng để đánh giá và rút gọn các biến quan sát thành một số nhân tố chính Nghiên cứu này sử dụng EFA để tổng hợp thông tin từ nhiều biến quan sát, nhằm xác định các nhân tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến các khía cạnh khác nhau của vấn đề nghiên cứu Tiêu chuẩn áp dụng và lựa chọn biến trong EFA bao gồm việc đảm bảo tính hợp lệ và độ tin cậy của các nhân tố được xác định.
Tiêu chuẩn Bartlett và chỉ số KMO được sử dụng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố (EFA) Theo đó, giả thuyết H0 (các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể) bị bác bỏ khi KMO nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1 và Sig nhỏ hơn 0,5 Nếu KMO dưới 0,5, phân tích nhân tố có khả năng không phù hợp với dữ liệu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mạnh Ngọc, 2005, tr.262).
Tiêu chuẩn rút trích nhân tố bao gồm chỉ số Eigenvalue (đại diện cho khả năng biến thiên được giải thích bởi các nhân tố) và chỉ số Cumulative (tổng phương sai trích cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu % và bao nhiêu % còn lại thoát) Theo Gerbing và Anderson (1988), các nhân tố có Eigenvalue < 1 sẽ không có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc Do đó, các nhân tố chỉ được rút trích khi Eigenvalue ≥ 1 và được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50% Tuy nhiên, giá trị Eigenvalue và phương sai trích còn phụ thuộc vào phương pháp rút trích và phép xoay nhân tố Theo Nguyễn Khánh Duy (2009, tr.14), nếu sau phân tích EFA là phân tích hồi quy thì có thể sử dụng phương pháp rút trích Principal Components với phép xoay Varimax.
Tiêu chuẩn hệ số tải (Factor loadings) biểu thị mức độ tương quan giữa các biến với nhân tố, được sử dụng để đánh giá mức ý nghĩa của phân tích nhân tố khám phá (EFA) Theo Hair và cộng sự, hệ số tải lớn hơn 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu; hệ số tải lớn hơn 0,4 được coi là quan trọng, và hệ số tải lớn hơn 0,5 được xem là có ý nghĩa thống kê Trong trường hợp chọn tiêu chuẩn hệ số tải lớn hơn 0,3, mẫu tối thiểu cần có là 350; nếu mẫu ít nhất là 100 thì nên chọn tiêu chuẩn hệ số tải lớn hơn 0,55; và nếu mẫu tối thiểu là 50, thì hệ số tải cần lớn hơn 0,75 (Nguyễn Khánh Duy, 2009, tr.14).
Tóm t a t ch vo ng
Chvong ba trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm điều chỉnh chính xác thang đo các khái niệm nghiên cứu và kiểm định giả thuyết Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung với 10 du khách đến KDL Côn Đảo và 4 cán bộ, nhân viên marketing của Công ty du lịch Ben Thành (phụ trách tour Sài Gòn – Côn Đảo) để hiểu chính tự ngữ, loại biến trưng lập và đánh giá du khách được khảo sát hiệu quả Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp và khảo sát qua email 340 khách du lịch đã từng đến KDL Côn Đảo nhằm đánh giá thang đo và kiểm định giả thuyết.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày quy trình nghiên cứu, cách hình thành và đánh giá thang đo, cũng như cách lựa chọn mẫu cho nghiên cứu Chương tiếp theo sẽ tập trung vào phương pháp phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu, bao gồm mô tả mẫu, đánh giá thang đo, phân tích tổng quan và hồi quy để kiểm định giả thuyết.
CHUÐNG 4: KET QUÃ NGHIÊN CÚU
Chvong 3 dó trỡnh bày phvong phỏp thnc hiắn nghiờn cỳu Mnc dớch cỳa chvong 4 này trỡnh bày cỏc ket quỏ cỳa phõn tớch du liắu Chvong này bao gom 4 phan chính (1) Thong kê mô tá mau, (2) Ðánh giá thang do thông qua phvong pháp hắ so tin cắy Cronbach alpha và phõn tớch nhõn to khỏm phỏ EFA, (3) Phõn tớch tvong quan va kiem d%nh giá thuyet thông qua phân tích hoi quy.
Th o ng kê mô t ã m a u
Thông tin mau Tan so Tan suat (%)
Công nhân và nhân viên công ty 116 43.1
Cán b® viên chúc, giáo viên 115 42.8
Kết quả phân tích theo giới tính cho thấy, trong tổng số mẫu khảo sát, có 49.1% là nam giới và 50.9% là nữ giới, cho thấy sự phân bổ giới tính khá đồng đều trong nghiên cứu.
Theo thống kê, tỷ lệ người có sức khỏe tốt nhất trong độ tuổi từ 36-55 là 49,8%, tiếp theo là 28,6% ở nhóm tuổi 18-35, trong khi chỉ có 21,6% người trên 55 tuổi có sức khỏe tốt.
Kết quả khảo sát cho thấy trình độ học vấn của người dân chủ yếu tập trung ở bậc Cao đẳng và Đại học, với tỷ lệ lần lượt là 60.2% và 19.3% Đáng chú ý, trình độ học vấn ở bậc Cao đẳng chiếm 20.4%, cho thấy sự phân bổ không đồng đều giữa các bậc học.
Theo một cuộc khảo sát, 43.1% người tham gia là công nhân và nhân viên công ty, 42.8% là cán bộ, giáo viên, trong khi chỉ có 14.1% là doanh nhân Đáng chú ý, không có sinh viên hay học sinh nào tham gia khảo sát này.
Theo thống kê, 11.5% người có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng, 34.6% có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng/tháng, 35.3% có thu nhập từ 10 đến dưới 20 triệu đồng/tháng, và 18.6% có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng.
Ki e m d% nh thang d o b a ng h ắ s o tin c ắ y Cronbach Alpha
Tiến hành kiểm định 5 yếu tố thang đo sự hài lòng của du khách bằng hệ số Cronbach alpha cho thấy kết quả đáng khích lệ Cụ thể, giá trị trung bình đạt 4.2, với tất cả các thang đo đều có hệ số alpha đạt yêu cầu trên 0.6 Thang đo Lòng mến khách có hệ số alpha cao nhất là 0.826, trong khi thang đo Hậu cần đạt hệ số 0.912 Đồng thời, các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3, cho thấy tất cả các yếu tố thang đo sự hài lòng của du khách sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bãng 4.2: Ket quã phân tích Cronbach Alpha lan 1 cho thang do các yeu to ãnh hvõng den sn hài lòng cua du khách
Bien quan sát Trung bình thang do neu loai bien
Phvong sai thang do neu loai bien
Cronbach's Alpha neu loai bien này
Thang do Lòng men khách (MK) Alpha = 0.846
Thang do Giá cã (GIA) Alpha = 0.860
Thang do Hắu can (HC) Alpha = 0.912
Thang do Co sõ ha tang (CSHT) Alpha = 0.902
Thang do An toàn (AT) Alpha = 0.865
Kết quả phân tích Cronbach's Alpha cho thang đo sự hài lòng dịch vụ cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0.826, vượt ngưỡng 0.6, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3, chứng tỏ thang đo này đạt tiêu chuẩn và các biến sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Bãng 4.3: Ket quã phân tích Cronbach Alpha cho thang do sn hài lòng
Bien quan sát Trung bình thang do neu loai bien
Phvong sai thang do neu loai bien
Cronbach's Alpha neu loai bien này
Thang do Sn hài lòng (HL) Alpha = 0.826
4.3Phân tích nhân to khám phá (EFA)
After examining the data obtained from various sources, a thorough analysis of the significant factors was conducted The method chosen for extracting these factors was Principal Axis Factoring, utilizing Promax rotation with Kaiser Normalization to ensure accurate results.
Kết quả EFA cho thấy các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách, với thang đo sự hài lòng của du khách lần 1 (bảng 4.3) cho thấy mối liên hệ rõ ràng giữa các yếu tố này và trải nghiệm của khách hàng.
- Chớ so KMO = 0.954 vúi giỏ tr% sig = 0.000, chỳng tú du liắu phõn tớch thớch hop de EFA.
Trong nghiên cứu, 34 biến quan sát đã được trích thành 5 nhân tố với giá trị Eigenvalue là 1.879 và phương sai trích đạt 60.482% Tuy nhiên, các biến CSHT4, AT4 và AT6 có hệ số tải nhân tố không đạt yêu cầu ( 0.05, do đó có thể kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giới tính đối với 3 yếu tố này tác động đến sự hài lòng của du khách.
Tóm tat
Chvong 4 trình bày ket quá nghiên cúu các nhân to và múc d® ánh hvóng den sn hài lòng cúa du khách doi vói KDL Côn Ðáo Ket quá nghiên cúu cho thay có 3 yeu to tác d®ng den sn hài lòng cúa du khách doi vói KDL Côn Ðáo và dvoc sap xep theo trình tn múc d® quan trong nhat den ít ánh hvóng nhat là: Hắu can; Co sú ha tang và Lũng men khỏch.
Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt về giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, độ tuổi và thu nhập trong việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với KDL Côn Đảo.
THÃO LUắN KET QUÃ NGHIấN CÚU VÀ KIEN NGH±
Thóo luắn ket quó nghiờn cỳu
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách đều đạt được độ tin cậy và giá trị phần trăm cho phép, bao gồm: (1) Hầu cần, (2) Cơ sở hạ tầng, và (3) Lòng mến khách.
Kết quả kiểm định hồi quy cho thấy hệ số beta trong phương trình hồi quy đều có giá trị dương, cho thấy các thành phần đều có ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của du khách Trong đó, thành phần cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của du khách với hệ số β = 0.343, tiếp theo là thành phần hậu cần với β = 0.326, và thành phần có ảnh hưởng thấp nhất là lũng men khoáng với β = 0.188.
Nghiên cứu cho thấy không có sự khác biệt rõ rệt về giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, độ tuổi và thu nhập trong việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với KDL Côn Đảo.
M®t so kien ngh% rút ra tù nghiên cúu
Qua việc phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần đến sự hài lòng của du khách, cũng như phản hồi của các du khách được phỏng vấn trực tiếp, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến KDL Côn Đảo.
Cơ sở hạ tầng của khu du lịch là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của du khách, với hệ số 0.343, do đó đây sẽ là yếu tố cần được cải thiện hàng đầu.
Tiếp theo, yếu tố cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch tại Hà Lũng Sự cải thiện về giao thông và dịch vụ sẽ thu hút nhiều du khách hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy kinh tế địa phương.
= 0.309) Và cuoi cùng là yeu to Lòng men khách có múc d® ánh hvóng den sn hài lũng thap nhat (ò = 0.202).
5.2.1Co sõ ha tang cua KDL
Hiện nay, nhu cầu du lịch văn hóa - lịch sử đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại Côn Đảo Nơi đây đã khai thác yếu tố lịch sử - văn hóa của địa phương với nhiều di tích gắn liền với cuộc chiến tranh giành độc lập dân tộc Du khách đến Côn Đảo mong muốn được tận mắt chứng kiến những di chứng lịch sử hào hùng và tìm hiểu về quá khứ của dân tộc từ thời kỳ kháng chiến chống Pháp đến thời kỳ chống Mỹ Các di tích lịch sử như nhà tù Côn Đảo, hang mộ, di vật, và các công trình xây dựng cần được bảo tồn nguyên vẹn, vì đây chính là những dấu tích xác thực về cuộc sống của những người yêu nước đã tồn tại hơn một trăm năm trên hòn đảo xinh đẹp này Khu di tích lịch sử Côn Đảo cần được bảo tồn và phát huy để giáo dục cho các thế hệ mai sau hiểu được giá trị của độc lập tự do.
Du khách đến khu du lịch nhắm mục đích nghỉ ngơi, giải trí và tham quan cảnh quan thiên nhiên Do đó, các nhà quản lý cần nghiên cứu, đầu tư tạo cảnh quan khu du lịch, nhằm tạo nên sự đa dạng và phong phú cho không gian Những tiêu chí này không chỉ làm cho cảnh quan của khu du lịch trở nên độc đáo mà còn đáp ứng nhu cầu tìm hiểu về lịch sử, văn hóa của du khách Điều này sẽ thu hút và tạo ấn tượng tốt cho du khách khi tham quan, khiến họ cảm thấy việc khám phá địa điểm du lịch này là có ý nghĩa, và họ sẽ muốn quay lại trong tương lai.
Có sự lí tưởng về cơ sở hạ tầng du lịch, các điểm ăn uống sạch sẽ, hợp vệ sinh và giao thông thuận tiện là những yếu tố quan trọng mang lại sự thoải mái cho du khách Việc cải thiện cơ sở hạ tầng khu du lịch một cách khang trang, vệ sinh và lịch sự là điều mà các nhà quản lý cần chú trọng Nhà hàng cần được thiết kế với không gian thoáng mát, sạch sẽ và lịch sự Khách sạn cũng nên được xây dựng khang trang, nâng cấp với tiện nghi hiện đại và bài trí sang trọng, giúp du khách cảm thấy thoải mái và hoàn toàn hài lòng trong suốt thời gian lưu trú.
Khi du lịch đến một địa điểm, du khách rất chú trọng đến điều kiện an ninh Điều này đảm bảo một chuyến đi vui vẻ và an toàn Du khách luôn muốn cảm thấy yên tâm, không phải lo lắng về những nguy hiểm, rủi ro có thể xảy ra Vì vậy, điều kiện an ninh cần được đảm bảo, tuyệt đối không để xảy ra những vấn đề gây mất an ninh, trật tự, gây phiền phức cho du khách Các thông tin cảnh báo về những nguy hiểm có thể xảy ra tại các địa điểm tham quan cần phải được trang bị đầy đủ Kết quả khảo sát cho thấy đa số các du khách đều khá hài lòng về vấn đề an ninh tại KDL Côn Đảo.
Yếu tố an toàn vệ sinh thực phẩm là rất quan trọng trong ngành nhà hàng và dịch vụ ăn uống Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ tại nhà hàng và trong quá trình chế biến món ăn không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe du khách mà còn tạo niềm tin cho khách hàng Cần thường xuyên kiểm tra các cơ sở ăn uống để đảm bảo rằng tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm được thực hiện đầy đủ.
Theo nghiên cứu, mặc dù du lịch văn hóa có thể gặp khó khăn do sự thiếu hụt dịch vụ truyền thông (được đo bằng hệ số Cronbach alpha), nhưng nếu khu du lịch văn hóa có thể cải thiện vấn đề này, thì đây là điều cần duy trì Bởi vì những địa điểm xa xôi, cách biệt với đất liền, nhưng dịch vụ truyền thông và internet vẫn đáp ứng nhu cầu của du khách, điều này sẽ làm tăng sự hài lòng của họ vì họ có thể cập nhật thông tin kịp thời và giữ liên lạc với người thân ở đất liền Do đó, các khu du lịch cũng cần lưu ý đến việc duy trì dịch vụ truyền thông và đường truyền mạng liên tục, để tránh những gián đoạn do thời tiết gây ra.
Ngoài nhu cầu vui chơi giải trí, ăn uống cũng là một nhu cầu thiết yếu và quan trọng đối với du khách Nhiều người đến du lịch không chỉ để khám phá mà còn để thưởng thức ẩm thực đặc trưng của địa phương Họ mong muốn được trải nghiệm những món ăn ngon của quê nhà cũng như các đặc sản địa phương Khi nhu cầu ẩm thực này được đáp ứng, chắc chắn du khách sẽ cảm thấy hài lòng.
Theo nhu cầu của du khách, các nhà hàng cần xây dựng thực đơn đa dạng hơn, đặc biệt là những món ăn mang tính đặc trưng của địa phương Điều này không chỉ giúp thu hút khách mà còn tạo nên nét văn hóa ẩm thực độc đáo Các nhà hàng cần chú ý đến cách chế biến món ăn sao cho ngon miệng, đẹp mắt, từ đó tạo nên một trải nghiệm ẩm thực hấp dẫn và đáng nhớ cho thực khách.
Với thông tin đầy đủ và hướng dẫn chi tiết, các hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho du khách kiến thức lịch sử sâu sắc và chính xác về Côn Đảo Điều này giúp du khách hiểu rõ hơn về lịch sử của nơi từng được coi là "địa ngục trần gian", mang lại cho họ cảm giác hài lòng và ý nghĩa trong chuyến tham quan.
Ban quản lý khu du lịch cần cải thiện hình thức quảng bá để thu hút du khách Hiện tại, các điểm tham quan thiếu thông tin cần thiết về lịch sử và quá trình đấu tranh của dân tộc, khiến du khách chỉ có thể nhận thông tin từ hướng dẫn viên Việc phát hành sách, tạp chí giới thiệu về giá trị lịch sử và văn hóa của khu du lịch sẽ giúp khách hàng chú ý hơn và giữ lâu hơn hình ảnh của khu du lịch Đây được xem là hình thức quảng bá đơn giản nhưng rất hiệu quả cho du lịch địa phương.
Tổng hợp thông tin dịch vụ: Cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về các dịch vụ ăn uống có trong khu du lịch, giúp du khách dễ dàng nắm bắt và sử dụng Điều này đảm bảo rằng du khách có thể trải nghiệm trọn vẹn các dịch vụ ẩm thực nếu họ có nhu cầu.
Hầu hết du khách đánh giá cao kiến thức và kỹ năng truyền đạt của các hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, một số khách cho rằng một số hướng dẫn viên có giọng nói thiếu cuốn hút, khiến việc truyền đạt thông tin trở nên nhàm chán Do đó, ban quản lý khu du lịch cần chú trọng trong việc tuyển chọn, huấn luyện và sử dụng đội ngũ thuyết minh viên, đảm bảo họ có kỹ năng chuyên nghiệp và khả năng hấp dẫn du khách Việc đào tạo bài bản và am hiểu văn hóa, cũng như các truyền thuyết lịch sử dân tộc sẽ giúp tạo sự lôi cuốn và hấp dẫn khi hướng dẫn, thuyết minh cho du khách Vai trò của người hướng dẫn viên rất quan trọng, tạo ấn tượng tích cực cho du khách, đây là kinh nghiệm quý giá trong việc khai thác các loại hình du lịch văn hóa – lịch sử.