GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH (Communicating with Patients)

LOGO ĐẠI HỌC DUY TÂN GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH (Communicating with Patients) Đối tượng: Sinh viên Khối ngành Khoa học Sức khỏe Thời gian: Giảng viên: ThS BS Nguyễn Thị Khánh Linh Email: Ntkhanhlinh412@gmail.com MỤC TIÊU Sau học xong học này, sinh viên có khả năng: Trình bày khái niệm, vai trị, yếu tố ảnh hưởng kỹ giao tiếp Trình bày đặc điểm giao tiếp bác sĩ người bệnh Áp dụng học vào giao tiếp mơi trường thực hành chăm sóc sức khỏe người bệnh NỘI DUNG 1.Khái niệm giao tiếp 2.Vai trò yếu tố ảnh hưởng 3.Các kỹ giao tiếp Đặc điểm giao tiếp quy trình khám bệnh, tư vấn Giao tiếp trường hợp đặc biệt KHÁI NIỆM 1.1 Khái niệm Giao tiếp là một trình hoạt động trao đổi thông tin, nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt mục đích KHÁI NIỆM 1.2 Mơ hình giao tiếp Nội dung/ Thơng điệp Người truyền KÊNH Người nhận NHIỄU HIỆU QUẢ Phản hồi KHÁI NIỆM 1.3 Các loại giao tiếp Theo phương tiện giao tiếp: Theo khoảng cách giao tiếp: Có lời (verbal): lời nói Khơng lời (non-verbal): dáng điệu, cử chỉ, ánh mắt… Trực tiếp Gián tiếp Trung gian Theo qui cách: Chính thức Khơng thức VAI TRỊ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP 2.1 Vai trò giao tiếp  Hình thành, phát triển vận hành mối quan hệ  Những nét đặc trưng tâm lý: ngơn ngữ, ý thức, tình cảm hình thành phát triển nhờ giao tiếp  Hình thành, phát triển nhân cách  Cấu thành hoạt động nghề nghiệp hình thành nên lực chuyên mơn  Phương thức tồn xã hội lồi người VAI TRÒ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP 2.1 Vai trò giao tiếp: Trong y khoa Tăng hiệu sử dụng thời gian thăm khám bệnh Tăng độ xác đầy đủ liệu thông tin bệnh tật bệnh nhân Cải thiện chẩn đoán Tránh phụ thuộc kỹ thuật cận lâm sàng tránh thủ tục không cần thiết Tăng cường tuân thủ điều trị Tăng hài lòng bác sĩ bệnh nhân Tăng cường học hỏi lẫn từ gặp gỡ VAI TRÒ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp: (1) Nguồn hay người truyền tin  Kỹ giao tiếp  Thái độ giao tiếp  Kiến thức nội dung giao tiếp  Hệ thống văn hóa - xã hội CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ truyền đạt  Trình bày, mơ tả, giải thích, nói cho bệnh nhân điều cần thiết cho họ  Sử dụng từ ngữ rõ ràng, đơn giản, cụ thể, có hình ảnh minh họa  Để cho bệnh nhân cảm thấy thoải mái CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ động viên  Khuyến khích bệnh nhân thể tâm tư tình cảm họ  Khuyến khích họ tuân thủ điều trị, thực hành vi chăm sóc sức khỏe có lợi  Thể lời nói, cử chỉ, ánh mắt… để bệnh nhân thấy bạn cảm thông với họ muốn giúp đỡ họ CÁC ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA BÁC SĨ VÀ NGƯỜI BỆNH Đặc điểm giao tiếp quy trình khám bệnh, tư vấn  Khai thác thông tin bệnh  Tư vấn sử dụng thuốc GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp giao tiếp với bệnh nhân tức giận  Cách nhận biết: Ngôn ngữ không lời Lời nói người bệnh GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp giao tiếp với bệnh nhân tức giận  Cơ chế tâm lý: Bệnh nhân: Khơng thỏa lịng Nhân viên y tế: Áp lực công việc “tự bảo vệ” GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp giao tiếp với bệnh nhân tức giận  Cách quản lý: Giọng nói: Chậm rãi, rõ ràng, khơng tăng âm lượng Duy trì trạng thái bình tĩnh Ngơn ngữ thể: Có tư chuyên nghiệp thoải mái GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp giao tiếp với bệnh nhân tức giận  Cách quản lý: Xác nhận cảm xúc người bệnh  Tìm hiểu nguyên nhân  Đáp ứng với tức giận  Đề xuất kế hoạch để giúp đở bệnh nhân  Xử lý tình khó khăn xảy  Đừng bỏ qua cảm xúc thân GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Đừng bỏ qua cảm xúc thân https ://www.ted.com/talks/noa_kageyama_and_p en_pen_chen_how_to_stay_calm_under_pr essure GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp phải báo tin cho người bệnh  Định nghĩa  Các yếu tố cần quan tâm  Nguyên tắc SPIKES GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp phải báo tin cho người bệnh  Định nghĩa Bất thơng tin ảnh hưởng nghiệm trọng nặng nề đến quan điểm cá nhân tương lai họ GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp phải báo tin cho người bệnh  Các yếu tố cần quan tâm Nói gì?  Xử lý để phù hợp với trạng thái tâm lý người bệnh  Thời lượng tư vấn/ nói chuyện thích hợp GIAO TIẾP TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Trường hợp phải báo tin cho người bệnh  Nguyên tắc SPIKES Setting – Địa điểm tư vấn Perception – Đánh giá Invitation – Gợi hỏi Knowledge – Kiến thức Empathy – Cảm thông Strategy – Chiến lược TỔNG KẾT  Giao tiếp gì?  Vai trị giao tiếp  Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp  Các kỹ giao tiếp  Đặc điểm giao tiếp bệnh nhân thầy thuốc TÀI LIỆU THAM KHẢO Ủy Ban Dân số, Gia đình Trẻ em,(2003) Kỹ truyền thông trực tiếp nhằm thay đổi hành vi lĩnh vực dân số chăm sóc sức khỏe sinh sản Đại học Y Dược Huế, (2014) Giáo trình Tâm Lý Y Học – Y Đức Đỗ Hồng Ngọc, (2015) Sách Thầy Thuốc Bệnh Nhân NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Phạm Thị Minh Đức, (2012) Giáo Trình Tâm Lý Đạo Đức Y Học, NXB Giáo dục Việt Nam Mitchell D Feldman, John F Christensen, (2008) Behavioral medicine: A guide for Clinical Practice;