BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực tập : Từ 04/10/2021 đến 28/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HỒ NHẬT HƯNG Tháng 11 – Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực tập : Từ 04/10/2021 đến 28/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HỒ NHẬT HƯNG Tháng 11 – Năm 2021 TTDN_QTKD_M5 TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN (Do giảng viên hướng dẫn khoa QTKD nhận xét) Họ tên giảng viên: ThS Hồ Nhật Hưng Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Thanh Tâm Mã số sinh viên: 18045031 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung Đề tài hay nội dung công việc phân công: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không qui định) (CLO6)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2 Nội dung báo cáo thực tập: 2.2.1 Áp dụng kiến thức học nhằm hồn thành u cầu cơng việc giao doanh nghiệp; (CLO1)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.2 Có kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc giao doanh nghiệp; (CLO2)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết hoạt động công việc giao doanh nghiệp; (CLO3)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.4 Xác định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai cho thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau thực tập) (CLO4)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.5 Có tư ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý số tình thực tập; (CLO5)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.6 Áp dụng môi trường online để trao đổi thảo luận với GVHD (CLO8);  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.3 Các kết đạt được: 2.4 Những hạn chế báo cáo thực tập: Đề nghị (nếu có) Điểm đánh giá chung (thang điểm 10) Bằng số: .; Bằng chữ: … (Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: điểm) ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập lần này, không nhắc đến hỗ trợ từ quý thầy, cô giáo anh, chị quan thực tập Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, quý thầy, khoa Quản trị kinh doanh nói riêng quý thầy, cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung đào tạo giảng dạy thời điểm để có thể tự tin áp dụng kiến thức học vào thực tế, cụ thể trình thực tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy - ThS Hồ Nhật Hưng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo quan thực tập, anh, chị phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – CN Quang Trung không ngần ngại thời gian dịch bệnh khó khăn tạo môi trường làm việc thích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực tập Ngân hàng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Trần Thanh Tẩn phòng Khách hàng cá nhân Anh người theo sát suốt trình thực tập tơi Đồng thời người tận tình hướng dẫn qui trình cơng việc, giúp đỡ trình làm việc, cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt chun đề thực tập Qua công việc thực tập nhận nhiều điều bổ ích, lạ việc kinh doanh sản phẩm Ngân hàng tích luỹ nhiều kinh nghiệm để giúp ích cho công việc tương lai thân Nhưng bên cạnh đó, kiến thức, kinh nghiệm thân còn hạn chế nên việc áp dụng vào thực tế còn bỡ ngỡ khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực tập Kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy phía quý Ngân hàng TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Sinh viên thực hiện Đoàn Thị Thanh Tâm i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn toàn hoàn thành dựa kết thực tập tơi tích luỹ suốt trình thực tập kết nghiên cứu chưa sử dụng cho báo cáo, khóa luận tốt nghiệp cấp khác TP.HCM, ngày 28 tháng 11năm 2021 Người thực hiện Đoàn Thị Thanh Tâm ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.3 Các Công ty thành viên Ngân hàng TMCP Quân đội .3 1.2 THÀNH TỰU .3 1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1.4 NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.5 TÌNH TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG .6 1.7 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN 1.7.1 Giám đốc 1.7.2 Phòng dịch vụ khách hàng .7 1.7.3 Phòng khách hàng doanh nghiệp 1.7.4 Phòng khách hàng cá nhân .8 1.8 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.9 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.9.1 Mơi trường bên ngồi 1.9.2 Môi trường bên 15 1.10 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 20 1.11 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN 20 1.12 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 21 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 23 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 23 iii 2.1.1 Mục tiêu thực tập 23 2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập 24 2.1.3 Nội dung thực tập .26 2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MƠN HỌC ÁP DỤNG TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP .28 2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập 28 2.2.2 Các công cụ phần mềm kỹ áp dụng cho trình thực tập 29 2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 31 2.3.1 Phân tích thực trạng chức phòng ban công ty thực tập .31 2.3.2 Thái độ, kiến thức kỹ học trình thực tập 32 2.3.3 Mức độ tương tác với phòng ban, quản lý nhân viên .33 2.3.4 Những vấn đề gặp phải cách giải 34 2.3.5 Những trải nghiệm thực tế công việc thực tập .35 2.3.6 Những đề xuất đơn vị thực tập 36 2.4 KẾT QUẢ THỰC TẬP .37 2.4.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập 37 2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường 38 2.4.3 Những trải nghiệm thực học qua trình thực tập 39 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 3.2 NHẬN XÉT .42 3.2.1 Điểm mạnh 42 3.2.2 Điểm yếu 42 3.2.3 Sự phù hợp kiến thức học ứng dụng vào thực tiễn qua trình thực tập 43 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 44 3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh MB Bank 21 Bảng 2.1 Tiến độ thực tập 24 Bảng 2.2 Những vấn đề gặp phải cách giải 34 Bảng 2.3 So sánh kỳ vọng kết đạt 38 v NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 11/10/2021 đến ngày 17/10/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Tìm hiểu nghiên cứu Tìm hiểu nghiên cứu tính ứng dụng hình thức tìm kiếm thơng tin MB Bank nhằm hiểu rõ có website ngân để thuận tiện cho công việc hàng 11/10/2021 mở tài khoản online Tìm hiểu nghiên cứu trực tiếp ứng dụng ứng dụng MB Bank tải điện thoại thơng minh thân Tìm hiểu học hỏi thêm quy Tìm kiếm thơng tin có trình mở thẻ quầy giao website ngân hàng 12/10/2021 dịch để hiểu rõ khác mở thẻ quầy mở thẻ online Tiến hành mở tài khoản Tải ứng dụng MB Bank online ứng dụng MB điện thoại thông minh 13/10/2021 Bank cho thân để thực theo quy trình nắm rõ qui trình thực tìm hiểu trước đó tế trước mở tài khoản cho khách hàng Đăng mạng xã hội Đăng theo mẫu có sẵn từ facebook để tìm kiếm khách trang cá nhân người 14/10/2021 hàng mở tài khoản ứng hướng dẫn dụng MB Bank Kêu gọi bạn bè, người thân chia sẻ viết để nhiều NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 18/10/2021 đến ngày 24/10/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Tư vấn cho khách hàng Trao đổi hỗ trợ khách bước quy trình hàng thơng qua ứng dụng mở tài khoản online messenger hình thức 18/10/2021 ứng dụng MB Bank gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn Hỗ trợ khách hàng vấn thoại đề gặp phải tiến hành mở tài khoản Tiếp tục nghiên cứu Tìm kiếm nghiên cứu thơng dịch vụ thẻ, chương trình tin có sẵn website 19/10/2021 ưu đãi mở tài khoản để ngân hàng phục vụ trình tư vấn khách hàng Mở tài khoản cho khách Trao đổi trực tiếp với khách hàng người thân gia hàng hình thức giao tiếp đình 20/10/2021 với Hỗ trợ vấn đề khách hàng gặp phải trình mở tài khoản Tiếp tục đăng mạng Đăng theo mẫu có sẵn 21/10/2021 xã hội để tìm kiếm thêm đăng trước đó khách hàng mở tài khoản ứng dụng MB Bank NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 25/10/2021 đến ngày 31/10/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Tiếp tục đăng mạng Đăng theo mẫu đăng xã hội facebook, zalo để tìm trước đó điện thoại, máy 25/10/2021 kiếm khách hàng mở tài tính cá nhân khoản ứng dụng MB Bank Hướng dẫn mở tài khoản Trao đổi hỗ trợ khách hàng online ứng dụng MB thông qua ứng dụng messenger Bank cho khách hàng 26/10/2021 hình thức gửi tin nhắn Hỗ trợ khách hàng vấn văn bản, tin nhắn thoại đề gặp phải tiến hành mở tài khoản Tiếp tục đăng tìm kiếm Đăng hỗ trợ khách hàng 27/10/2021 khách hàng hỗ trợ khách thông qua công cụ hàng mở tài khoản ứng trang mạng xã hội facebook dụng MB Bank Tìm hiểu cấu tổ chức, Trao đổi với người hướng dẫn tình trạng nguồn lực hình thức gửi tin nhắn Ngân hàng TMCP Quân đội thông qua ứng dụng zalo 28/10/2021 – PGD Quang Trung thông qua người hướng dẫn để phục vụ cho việc viết báo cáo NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 01/11/2021 đến ngày 07/11/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Xác định mục tiêu cần đạt Thiết lập mục tiêu dựa tháng tiến khung thưởng chương hành thực để hồn trình mở tài khoản trao đổi thành mục tiêu với người hướng dẫn dựa theo lực thân 01/11/2021 Tiếp tục đăng mạng Đăng theo mẫu đăng xã hội để tìm kiếm khách trước đó điện thoại, máy hàng hỗ trợ khách hàng tính cá nhân hỗ trợ khách mở tài khoản ứng dụng hàng thông qua công cụ mạng xã hội MB Bank Phân tích chức Phân tích chức bộ phận cơng ty thực tập phận dựa cấu tìm để phục vụ cho việc viết hiểu trước đó, tìm hiểu qua báo cáo 02/11/2021 trang mạng tìm hiểu chức dẫn thực tế thông qua người khách hàng mở tài khoản hướng dẫn Đồng thời, hướng online ứng dụng Hướng dẫn khách hàng thông qua ứng dụng messenger hình thức gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại Tiếp tục đăng tìm kiếm Đăng hỗ trợ khách hàng 03/11/2021 khách hàng hỗ trợ khách thông qua công cụ hàng mở tài khoản ứng trang mạng xã hội facebook dụng MB Bank NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 08/11/2021 đến ngày 14/11/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Đăng lên mạng xã hội Đăng theo mẫu đăng để tìm kiếm khách hàng trước đó điện thoại, Hỗ trợ, tư vấn cho khách máy tính 08/11/2021 hàng bước quy Trao đổi với khách hàng trình mở tài khoản online thông ứng dụng MB Bank qua ứng dụng messenger hình thức gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại Nghiên cứu nguyên Tự tìm hiểu, giải vấn nhân vấn đề gặp đề thông qua trải nghiệm phải trình khách trình mở tài khoản 09/11/2021 hàng mở tài khoản online cho thân ứng dụng để hỗ trợ Trao đổi với người hướng khách hàng khắc phục, giải dẫn vấn đề phát vấn đề sinh thơng qua nhóm zalo Đăng tìm kiếm thêm Đăng có chứa nội dung khách hàng mở tài khoản thể quyền lợi hấp dẫn 10/11/2021 ứng dụng MB Bank giành cho khách hàng mạng xã hội facebook, điện thoại, máy tính cá nhân zalo Tổng hợp tài liệu Liệt kê, xếp tài liệu rõ 11/11/2021 nghiên cứu để hoàn thành ràng dễ hiểu Dùng tài chương báo cáo liệu để viết chương NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 15/11/2021 đến ngày 21/11/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Cách thức/ phương pháp thực hiện Tiếp tục hướng dẫn cho Hướng dẫn cho khách hàng khách hàng bước thơng qua hình thức trao đổi 15/11/2021 quy trình mở tài ứng dụng messenger khoản online ứng dụng hình thức gửi tin nhắn MB Bank văn bản, tin nhắn thoại Đăng tìm kiếm khách Đăng theo mẫu đăng hàng hỗ trợ khách hàng trước đó điện thoại, mở tài khoản online máy tính 16/11/2021 ứng dụng MB Bank Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản công cụ mạng xã hội Tổng hợp thông tin Tổng hợp tài liệu từ 17/11/2021 tài liệu có liên quan đến người hướng dẫn cung cấp, chương tiến hành hoàn trải nghiệm thực tế qua thành chương trình thực tập Đăng tìm kiếm thêm Đăng lên trang mạng 18/11/2021 khách hàng hướng dẫn xã hội facebook, zalo khách hàng mở tài khoản hướng dẫn khách hàng ứng dụng MB Bank Tiếp tục tìm kiếm hỗ trợ khách hàng mở tài khoản 19/11/2021 online ứng dụng MB Bank Tổng kết số lượng tài khoản công cụ mạng xã hội NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 22/11/2021 đến ngày 28/11/2021 Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết Tiến hành hoàn Cách thức/ phương pháp thực hiện thành Hồn thành chương thơng chương phần kết luận qua đút kết từ trải 22/11/2021 báo cáo thực tập nghiệm thân Chỉnh sửa bố cục, hoàn Chỉnh sửa hoàn thiện thiện tồn báo cáo máy tính cá nhân Đăng tìm kiếm khách Đăng theo mẫu đăng hàng mở tài khoản online trước đó điện thoại, 23/11/2021 ứng dụng MB Bank máy tính lên mạng xã hội facebook, zalo Hỗ trợ, tư vấn cho khách Hỗ trợ, tư vấn khách hàng 24/11/2021 hàng bước quy thông qua cơng cụ mạng trình mở tài khoản online xã hội hình thức gửi tin ứng dụng MB Bank nhắn văn bản, tin nhắn thoại Tiếp tục hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ hình thức trao 25/11/2021 mở tài khoản online đổi với khách hàng thông ứng dụng MB Bank qua công cụ mạng xã hội Tổng kết số lượng tài khoản Tổng kết dựa theo số lượng mở đối chiếu theo ghi chú, chụp hình mục tiêu tháng 26/11/2021 điện thoại gửi qua cho Tài khoản mở đạt số người hướng dẫn lượng 50, hoàn thành tiêu đặt ... CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực. .. QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Tên công ty thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung Logo Cơng ty: Hình 1.1: Logo Ngân hàng TMCP Quân đội Nguồn: Website MBBank.com Địa chỉ: số 170 Quang Trung, ... TRUNG 1.5 TÌNH TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG .6 1.7 CHỨC NĂNG, NHIỆM