TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN CUỐI KỲ QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CHO DOANH NGHIỆP PANDAS GVHD Thạc Sĩ Trần Thị Ánh NHÓ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỒ ÁN CUỐI KỲ QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CHO DOANH NGHIỆP PANDAS GVHD: Thạc Sĩ Trần Thị Ánh NHĨM: 10 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 10 2.1 Mơi trường kinh tế 10 2.2 Môi trường nhân học 11 2.3 Môi trường pháp lý 12 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 14 3.1 Nghiên cứu thị trường 14 3.1.1 Nghiên cứu website liên quan 14 3.1.2 Nghiên cứu khách hàng 20 3.2 Mục tiêu chiến lược 21 3.3 Mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến 23 3.4 Kế hoạch hành động triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến 26 3.4.1 Xác định phạm vi triển khai 26 3.4.2 Xác định kết cần đạt 26 3.4.3 Danh sách công việc cần thực 29 3.4.3.1 Công việc khởi tạo doanh nghiệp 29 3.4.3.2 Công việc liên quan khởi tạo hệ thống thương mại điện tử 29 3.4.3.3 Xây dựng nội dung website 30 3.4.4 Xác định nguồn lực triển khai 30 3.4.5 Kế hoạch thời gian triển khai 32 3.5 Kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông: 34 3.5.1 Bối cảnh truyền thông: 34 3.5.2 Công chúng mục tiêu: 34 3.5.3 Mục tiêu truyền thông 34 3.5.4 Ý tưởng truyền thông: 36 3.5.5 Kênh truyền thông: 36 3.5.6 Kế hoạch thực thi 37 CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TỪ FRONT END VÀ BACK END 41 4.1 Quản trị hoạt động Front-end 41 4.1.1 Yêu cầu Website 41 4.1.1.1 Mục tiêu 41 4.1.1.2 Đối tượng sử dụng 41 4.1.1.3 Chủ đề 42 4.1.2 Tên miền Hosting 42 4.1.3 Thiết kế Website 42 4.1.3.1 Biểu đồ Sitemap 42 4.1.3.2 Giao diện 43 4.2 Quản trị hoạt động Back-end 48 4.2.1 Yêu cầu Website 48 4.2.1.1 Mục tiêu 48 4.2.1.2 Đối tượng sử dụng 48 4.2.2 Thiết lập danh mục hàng hóa vào sở liệu 49 4.2.3 Quản lý vận chuyển 50 4.2.4 Quản lý khách hàng 51 4.2.5 Chăm sóc khách hàng 52 4.2.6 Xử lý đơn hàng 53 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN KÊNH THÔNG TIN WEBSITE, FACEBOOK 55 Link Fanpage Pandas: https://www.facebook.com/traicaypandas 55 5.1 Triển khai tảng facebook : 55 5.1.1 Một số post Fanpage Facebook Pandas 55 5.1.2 Kết triển khai kế hoạch: 57 5.2 Triển khai tảng website 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Bảng nghiên cứu website liên quan 20 Bảng 2: Business model canvas 26 Bảng 3: Bảng tóm tắt trang cần có website 27 Bảng 4: Bảng Kế hoạch xây dựng website Pandas 33 Bảng 5: Bảng kế hoạch tổng quan 39 Bảng 6: Bảng kế hoạch chi tiết 40 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Biểu đồ Sitemap Website 43 Hình 2: Header Website 43 Hình 3: Footer Website 43 Hình 4: Trang chủ Website 44 Hình 5: Trang sản phẩm Website 45 Hình 6: Trang chi tiết sản phẩm 46 Hình 7: Các sản phẩm liên quan 46 Hình 8: Trang giỏ hàng 47 Hình 9: Trang tốn 47 Hình 10: Danh mục sản phẩm 49 Hình 11: Tạo sản phẩm 49 Hình 12: Quản lý vận chuyển 50 Hình 13: Tạo thơng tin khách hàng 51 Hình 14: Harasocial - Chăm sóc khách hàng 52 Hình 15: Tạo đơn hàng 53 Hình 16: Kết nối Shopee 53 Hình 17: Đồng sản phẩm từ Shopee 54 Hình 18: Bài post ăn trái cách để giảm cân 55 Hình 19: Bài post giới thiệu chiến dịch “Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên” 56 Hình 20: Bài post giới thiệu sản phẩm Pandas dịp hè 57 Hình 21: Kết chạy quảng cáo Facebook 59 Hình 22: Giao diện trang chủ 59 Hình 23: Giao diện Sản phẩm khuyến 60 Hình 24: Giao diện Sản phẩm bật 60 Hình 25: Giao diện giỏ hàng 61 Hình 26: Giao diện tốn 61 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Thế giới ngày thay đổi xã hội đại ngày nay, người dân dần quan tâm nhiều tới sức khoẻ thân họ người thân gia đình Theo nghiên cứu năm trở lại vấn đề sức khoẻ phần lớn đề từ trình ăn uống nạp chất dinh dưỡng thơng qua bữa ăn hàng ngày, điều cho thấy bữa ăn, cần quan tâm nhiều đến thực đơn hàm lượng dinh dưỡng cần nạp vào thể, ngồi cịn phải ý đến hàm lượng mà thức ăn mang lại để tránh trường hợp bị dư thừa chất béo đạm Theo khuyến cáo từ bác sĩ, loại trái mang nhiều dưỡng chất cho người, táo nạp đủ lượng cho thể để hoạt động buổi làm việc Nhưng với tình hình bn bán nhập hàng không đủ tiêu chuẩn lái thương chợ đầu mối nay, đa phần loại trái nhập từ Trung Quốc phun thuốc tăng trưởng giúp cho trái giữ độ tươi ngọt, điều làm cho mặt hàng trái dần trở nên đáng lo ngại với người dân họ khó phân biệt đâu trái nguyên chất, đâu trái phun thuốc Nhận thấy vấn đề trên, nhóm chúng em định xây dựng chiến lược kinh doanh, mở bán mặt hạn trái Organic nhằm cung cấp đến cho người dân thành thị nông thôn sản phẩm đảm bảo chất lượng, uy tín cao đầy đủ chất dinh dưỡng Sản phẩm trái chọn lọc từ trang trại vùng cao với khí hậu nhiệt đới gió mùa vùng chuyên canh tác, trang trại Đà Lạt, Bình Thuận, … hàng hố nhập kho quảng bá trang thương mại điện tử nhóm thơng qua tảng Haravan Với tầm nhìn sứ mệnh cao mong muốn mang lại cho người dân Việt Nam loại trái tươi ngon phù hợp với thu nhập cá nhân người Nhóm hy vọng phát triển đóng góp tạo giá trị nhiều tương lai 1.2 Mục tiêu đề tài Đề tài xây dựng triển khai tảng Haravan, nên từ ban đầu nhóm đề mục tiêu nhằm chuẩn hóa quy trình phát triển ● Phân tích sản phẩm, thị trường môi trường kinh doanh ● Tìm hiểu nhu cầu khách hàng ● Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ● Xây dựng chiến lược kinh doanh (Giá, Sản phẩm, Nơi ở, Khuyến mãi) ● Xây dựng mơ hình kinh doanh ● Phát triển Website quảng bá thương hiệu doanh nghiệp (Công ty Pandas chuyên cung cấp loại trái sạch) Sau lên mục tiêu, nhóm bắt đầu xây dựng kế hoạch thực thi theo giai đoạn cụ thể miêu tả bảng phân chia công việc Ngồi nhóm muốn triển khai vận hành trang Website nhóm thơng qua kênh quảng cáo Facebook, sử dụng tính tốn mà Haravan để từ đạt mục tiêu ban đầu nhóm đề Mong muốn nhóm hồn thành đề tài học hỏi tích lũy kinh nghiệm q trình triển khai kinh doanh mặt hàng bán lẻ qua thị trường trực tuyến, bên cạnh tự triển khai Website phía Frontend Backend để quản trị sản phẩm xuất báo cáo theo quý năm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Mơi trường kinh tế Thực trạng kinh tế có tác động trực tiếp tới doanh nghiệp ngành công nghiệp Chính mà doanh nghiệp cần nghiên cứu mơi trường kinh tế quốc gia để định vị thay đổi, xu hướng chiến lược Các yếu tố môi trường kinh tế cần xem xét đánh giá bao gồm sách tiền tệ, sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái Những yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động cách định doanh nghiệp Cụ thể: ● Lãi suất: tác động lớn đến chi phí vốn ảnh hưởng tới chiến lược mở rộng phát triển doanh nghiệp ● Tỷ giá hối đoái: tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất giá hàng nhập ● Lạm phát: ảnh hưởng lớn đến chi phí tiền lương, lãi suất khiến doanh nghiệp đối mặt với chiến lược định tăng giá bán hay giảm chi phí gặp khó khăn với khoản trả nợ dài hạn tăng thêm lạm phát ● Mức độ tăng trưởng: tạo điều kiện hội cho doanh nghiệp phát triển Những cải cách kinh tế từ năm 1986 kết hợp với xu hướng toàn cầu thuận lợi nhanh chóng giúp Việt Nam phát triển từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp vòng hệ Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 3,6 lần, đạt gần 3.700 USD Tỷ lệ nghèo (theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ 32% năm 2011 xuống 2% Năm 2021 năm đầy thách thức với kinh tế Việt Nam, dịch Covid-19 với biến chủng ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế, GDP quý III giảm sâu (giảm 6,02% so với kỳ năm trước) Trước tình hình đó, Chính phủ ban hành sách kịp thời để phòng chống lây lan dịch bệnh phát triển kinh tế đảm bảo an sinh xã hội Điều “cởi trói” dần cho kinh tế, hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động trở lại trạng thái bình thường mới, lưu thơng tỉnh, thành phố cởi mở hơn, kinh tế dần hồi phục tăng trưởng trở lại tháng cuối năm Tăng trưởng kinh tế năm 2021 ước tính đạt 2,58% so với năm trước Cán cân thương mại hàng hóa năm 2021 xuất siêu tỷ USD Ước tính năm 2021, vốn đầu tư thực toàn xã hội theo giá hành đạt 2.891,9 nghìn tỷ đồng, tăng 3,2% so với năm trước Tổng vốn đầu tư nước đăng ký vào Việt Nam tính đến ngày 20/12/2021 đạt 31,15 tỷ USD, tăng 9,2% so với năm 2020 Lạm phát kiểm sốt, số giá tiêu dùng bình quân năm 2021 tăng 1,84% so với năm trước, mức tăng thấp kể từ năm 2016 Lạm phát năm 2021 tăng 0,81% Sản xuất nông, lâm nghiệp thủy sản năm 2021 diễn điều kiện thời tiết tương đối thuận lợi, suất trồng chăn nuôi đạt Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp làm ảnh hưởng tới chuỗi cung ứng sản phẩm nông, lâm nghiệp thủy sản Trước thuận lợi khó khăn đan xen, kết hoạt động năm 2021 khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản thể rõ vai trò bệ đỡ kinh tế tăng 2,9%, đóng góp 13,97% vào tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế Dịch bệnh trồng vật ni kiểm sốt kịp thời, tránh tình trạng bùng phát dịch lớn Giá bán số nông sản tăng cao kỳ năm trước (đặc biệt hồ tiêu, khiến giá trị xuất sản phẩm tăng 40% so với năm 2020 dù khối lượng xuất giảm) Đồng thời đóng góp từ chuyển dịch cấu trồng theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm nông nghiệp Năm 2021, bối cảnh dịch bệnh, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam điều hành lãi suất phù hợp, tạo điều kiện để tổ chức tín dụng tiếp tục giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ kinh tế phục hồi Hoạt động kinh doanh bảo hiểm ổn định; thị trường chứng khoán phát triển mạnh mẽ với mức vốn hóa thị trường cổ phiếu năm 2021 tăng 45,5% so với cuối năm 2020 Tính đến ngày 24-12-2021, tổng phương tiện tốn tăng 8,93% so với cuối năm 2020; huy động vốn tổ chức tín dụng tăng 8,44%; tăng trưởng tín dụng kinh tế đạt 12,97% Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phục hồi chu kỳ kinh tế Đó thời thách thức doanh nghiệp 2.2 Môi trường nhân học Môi trường nhân học đề cập đến đặc điểm dân số bao quanh công ty quốc gia điều ảnh hưởng lớn đến thị trường Theo báo cáo Việt Nam: Thích ứng với Xã hội Người cao tuổi WB Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JICA) phối hợp thực hiện, Việt Nam trải qua trình chuyển đổi nhân học sang xã hội già giai đoạn phát triển kinh tế sớm trình độ thấp thu nhập bình quân đầu người so với nước khác có thay đổi tương tự Viễn cảnh “già trước giàu” có nghĩa Việt Nam phải đối mặt với loạt thách thức quan trọng mà giải pháp địi hỏi phải có lựa chọn sách khó khăn Với tỷ lệ sinh giảm tuổi thọ tăng, người cao tuổi Việt Nam dự kiến chiếm từ 10% đến 20% dân số vào năm 2035 Tỷ số phụ thuộc vào tuổi già Việt Nam, số người 65 tuổi chia cho số độ tuổi lao động ước tính tăng gấp đôi từ 0,11 năm 2019 lên 0,22 năm 2039 4.2.1.2 Đối tượng sử dụng Đối tượng nhóm hướng đến quản trị viên nhân viên khác như: Hỗ trợ khách hàng, Sales, … Đây đối tượng cần thực nhiều bước quy trình cần ghi nhận, từ cập nhật liệu xác vào hệ thống 4.2.2 Thiết lập danh mục hàng hóa vào sở liệu Hình 10: Danh mục sản phẩm Ở tính Sản phẩm mà Haravan cung cấp, quản trị viên dễ dàng quản lý danh sách sản phẩm đăng tải Website, admin thêm xóa sửa sản phẩm vào sở liệu lưu Cloud Haravan 41 Hình 11: Tạo sản phẩm Trang tạo sản phẩm yêu cầu quản trị viên phải điền đầy đủ thông tin sản phẩm cần đăng tải, bên cạnh admin thêm nhóm sản phẩm, nhã, áp mã khuyến cho sản phẩm Sau điền đầy đủ thơng tin chọn tạo sản phẩm, thơng tin sản phẩm lưu lại Cloud hiển thị Website 42 4.2.3 Quản lý vận chuyển Hình 12: Quản lý vận chuyển Tại tính Vận chuyển, quản trị viên xem xét tồn diện thông tin vận chuyển đơn hàng Trạng thái đơn hàng shipper nhận đơn giao tới tận tay người dùng, tất cập nhật liên tục xác hệ thống Với tính Vận chuyển mà Haravan cung cấp, quản trị viên theo dõi sát đơn hàng sản phẩm có trục trặc giai đoạn báo cáo khẩn cấp để tiến hành giải kịp thời 43 4.2.4 Quản lý khách hàng Hình 13: Tạo thông tin khách hàng Sau người dùng tiến hành toán, hệ thống cập nhật lưu trữ thông tin mà khách hàng khai báo để từ quản trị viên ghi nhận tạo thông tin khách hàng Với thông tin ghi nhận sau q quản trị viên phân tích, thống kê để xem khách hàng thường xuyên quay lại cửa hàng khách hàng tiềm chương trình khuyến mã giảm giá phù hợp 44 4.2.5 Chăm sóc khách hàng Hình 14: Harasocial - Chăm sóc khách hàng Để tiện cho việc chăm sóc hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc sách mua hàng nhóm liên kết Website với tính chăm sóc khách hàng trực tuyến mà Haravan cung cấp Harasocial Với tính Harasocial, quản trị viên bạn phận CRM nhắn tin trực tiếp soạn thảo văn cho chat bot nhằm tối ưu hố quy trình chăm sóc khách hàng Ngồi khách hàng chốt đơn với quản trị viên thơng qua tính chat bot từ làm tăng mức độ hài lịng mua hàng 45 4.2.6 Xử lý đơn hàng Hình 15: Tạo đơn hàng Sau có thơng tin khách hàng u cầu mua hàng từ phía Haravan Website người quản trị viên bắt đầu tạo thông tin đơn hàng bao gồm: Thông tin sản phẩm, Thông tin khách hàng Để từ quản trị viên dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng q trình vận chuyển khâu tốn để xem thực sản phẩm đến tay người tiêu dùng 4.2.7 Kết nối Shopee với hệ thống Haravan Hình 16: Kết nối Shopee 46 Để kết nối Shopee với hệ thống Haravan cửa hàng, nhóm đăng ký tài khoản với Shopee sau trang quản trị Haravan, nhấn nút chọn liên kết với kênh bán hàng chọn kênh Shopee kênh bán hàng Hình 17: Đồng sản phẩm từ Shopee Sau kết nối với kênh bán hàng Shopee nhóm đồng liệu sản phẩm đăng tải lên Shopee hệ thống Haravan ngược lại từ Haravan Shopee để từ dễ dàng theo dõi số lượng đơn sản phẩm mà khách hàng đặt trực tuyến Shopee 47 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN KÊNH THÔNG TIN WEBSITE, FACEBOOK Link Fanpage Pandas: https://www.facebook.com/traicaypandas 5.1 Triển khai tảng facebook : 5.1.1 Một số post Fanpage Facebook Pandas Hình 18: Bài post ăn trái cách để giảm cân 48 Hình 19: Bài post giới thiệu chiến dịch “Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên” 49 Hình 20: Bài post giới thiệu sản phẩm Pandas dịp hè 5.1.2 Kết triển khai kế hoạch: Chạy quảng cáo đăng khai trương Pandas Dưới số liệu thống kê thực tế: 50 51 Hình 21: Kết chạy quảng cáo Facebook 5.2 Triển khai tảng website Hình 22: Giao diện trang chủ 52 Hình 23: Giao diện Sản phẩm khuyến Hình 24: Giao diện Sản phẩm bật 53 Hình 25: Giao diện giỏ hàng Hình 26: Giao diện tốn Giống màu chủ đạo Fanpage, giao diện Website Pandas với màu chủ đạo xanh trắng êm dịu Giao diện thân thiện dễ sử dụng cho người dùng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] luatvietan Đăng ký website thương mại điện tử Truy cập: 1/6/2022, từ: https://luatvietan.vn/dang-ky-website-thuong-mai-dien-tu.html#:~:text=B%C6%B0%E1%BB %9Bc%201%3A%20Th%C6%B0%C6%A1ng%20nh%C3%A2n%2C%20t%E1%BB%95,k %C3%A8m%20h%E1%BB%93%20s%C6%A1%20%C4%91%C4%83ng%20k%C3%BD [2] Kay Singh (17/06/2013) Web Design: 11 Characteristics of a User-Friendly Website Truy cập ngày 1/6/2022, từ: https://www.socialmediatoday.com/content/web-design-11characteristics-user-friendly-website [3] Thủy Nguyễn (30/08/2021) Các hình thức cơng website phổ biến cách khắc phục Truy cập ngày 1/6/2022, từ: https://bizfly.vn/techblog/tan-cong-website.html [4] Đặng Nhật (20/11/2021) Các cấp độ phát triển Thương mại điện tử cho doanh nghiệp Truy cập ngày 2/6/2022, từ: https://vietclass.vn/cac-cap-do-phat-trien-thuong-mai-dien-tucho-doanh-nghiep/#Cap_do_4_-_ap_dung_TMDT [5] Trần, T T (2018) Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến Thông tin Truyền thông [6] ebo.vn (18-12-2020) Xây dựng hệ thống website nào? Truy cập ngày 28/5/2022, từ: https://ebo.vn/blog/xay-dung-he-thong-website-la-nhu-the-nao-448.html 55 ... DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 14 3.1 Nghiên cứu thị trường 14 3.1.1 Nghiên cứu website liên quan 14 3.1.2 Nghiên cứu khách hàng 20 3.2 Mục tiêu chiến lược 21 3.3 Mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến. .. Kênh truyền thông: 36 3.5.6 Kế hoạch thực thi 37 CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TỪ FRONT END VÀ BACK END 41 4.1 Quản trị hoạt động Front-end 41 4.1.1 Yêu cầu Website 41 4.1.1.1... suốt chiến dịch Bảng 6: Bảng kế hoạch chi tiết 33 CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TỪ FRONT END VÀ BACK END 4.1 Quản trị hoạt động Front-end 4.1.1 Yêu cầu Website 4.1.1.1 Mục tiêu