ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1 Quan hệ công chúng có những lợi ích gì? Phân tích những kỹ thuật Quan hệ công chúng trong Doanh nghiệp hiện nay Lợi ích của quan hệ công chúng Quan hệ công chúng giú.

ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: Quan hệ cơng chúng có lợi ích gì? Phân tích kỹ thuật Quan hệ công chúng Doanh nghiệp *Lợi ích quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng giúp doanh nghiệp có hình ảnh nhân văn liên quan đến hoạt động dành cho cộng đồng, giúp người yêu mến doanh nghiệp Còn Marketing chủ yếu truyền thơng sản phẩm, dịch vụ tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu, nhằm thúc đẩy họ mua hàng hay sử dụng dịch vụ Mối quan hệ công chúng tốt đẹp đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể: - Làm cho người biết đến doanh nghiệp: Có hàng trăm ngàn doanh nghiệp tồn thị trường, doanh nghiệp làm để công chúng biết đến? Quảng cáo cách tốt Nhưng thời đại thông tin ngày mà quảng cáo tràn ngập khắp nơi cơng chúng khơng bị hấp dẫn quảng cáo cách tốt để tiếp cận khách hàng tiềm thông qua câuchuyện thú vị, thơng tin hữu ích, đề tài mà cơng chúng quan tâm để gián tiếp giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp - Làm cho người hiểu doanh nghiệp: Doanh nghiệp không muốn công chúng biết đến diện doanh nghiệp mà muốn họ hiểu rõ tơn hoạt động doanh nghiệp giá trị mà doanh nghiệp hướng tới Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp thể tôn giá trị doanh nghiệp tới công chúng - Xây dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp: Ở cương vị nào, dù khách hàng, nhân viên hay đối tác, mong muốn giao dịch với doanh nghiệp có uy tín Hình ảnh uy tín doanh nghiệp mắt công chúng xây dựng cảm nhận cơng chúng doanh nghiệp Các hoạt động quan hệ công chúng giúp chuyển tải tới công chúng cách chân thật thông điệp mà doanh nghiệp mong muốn - Củng cố niềm tin khách hàng doanh nghiệp: Hình ảnh uy tín doanh nghiệp giúp củng cố niềm tin khách hàng Nếu doanh nghiệp thể quan tâm đến khách hàng họ gắn bó với doanh nghiệp Doanh nghiệp thường xun cập nhật thơng tin thơng tin liên quan đến loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Việc mặt giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp hơn, mặt khác, làm cho họ thấy doanh nghiệp ln quan tâm đến họ - Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên: Nếu nhân viên nghĩ họ người làm cơng ăn lương, doanh nghiệp hi vọng họ làm tốt việc mà họ giao Làm để doanh nghiệp nhận nhiều từ lực tiềm tàng họ? Để làm điều này, doanh nghiệp cần làm cho nhân viên cảm thấy họ thành viên doanh nghiệp cách thể quan tâm cập nhật thông tin doanh nghiệp cho họ Các hoạt động quan hệ công chúng giúp tăng cường hiểu biết doanh nghiệp nhân viên sở thúc đẩy mối quan hệ thêm bền chặt - Bảo vệ doanh nghiệp trước khủng hoảng: Một sản phẩm không đạt chất lượng thị trường, sai lầm nhân viên đặt doanh nghiệp trước tình khủng hoảng Những tin đơng thất thiệt gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp công chúng Quan hệ công chúng công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp ngăn ngừa giải khủng hoảng Một mặt hoạt động quan hệ cơng chúng dự đốn nguy khủng hoảng đưa giải pháp phòng ngừa Mặt khác, khủng hoảng thật xảy quan hệ công chúng giúp xử lý khủng hoảng cách có hiệu Thực tế cho thấy doanh nghiệp có quan hệ cơng chúng tốt khủng hoảng xảy họ dễ dàng vượt qua - Vai trò quan trọng PR Marketing Mix PR chữ P thứ Marketing Mix sau Positioning – Định vị sản phẩm (1) People – Người tiêu dùng (2) Price/promotion – Giá cả/khuyến (3) Place – Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4).PR đem thông tin công ty sản phẩm tới cho người tiêu dùng, biểu thị cho cảm nhận KH sản phẩm/ doanh nghiệp PR tập trung vào việc xây dựng mqh nhằm làm tăng lên hợp tác công chúng doanh nghiệp, giảm “đối đầu” Một hoạt động PR tốt tạo môi trường tốt cho hoạt động MarketingQuan hệ công chúng marketing dùng phương tiện chiến dịch truyền thơng để trì hình ảnh tích cực doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng thơng qua thơng điệp sâu sắc truyền cảm hứng Nhờ mà xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Khi kết hợp áp dụng quan hệ cơng chúng marketing, doanh nghiệp triển khai chiến dịch giới thiệu sản phẩm hiệu tốn so với chương trình truyền thơng khác Vì viết PR sản phẩm chất lượng tạo nên hiệu ứng truyền thông đặc biệt, giúp viết nhiều nơi sẵn sàng đăng tải lại không cần tốn thêm tiền để chạy quảng cáo Vì mục đích quan hệ cơng chúng marketing xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua thông điệp giàu ý nghĩa sản phẩm, xác định tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể để hoạt động tiếp thị Khi áp dụng quan hệ cơng chúng marketing, doanh nghiệp tự tạo nên thơng điệp sâu sắc có độ tin cậy cao xoay quanh doanh nghiệp sản phẩm Nhờ vậy, đối tượng bên thứ ba truyền tải lại thông điệp đến đối tượng khác *Những kĩ thuật PR doanh nghiệp - Hoạch định chiến lược PR - Hoạch định chiến lược PR tiến trình mà trình bày mục tiêu mà công ty muốn đạt được; cách thức nguồn lực cần phải có để thực mục tiêu; lộ trình bước triển khai nội dung giải pháp tiến hành - Hoạch định chiến lược PR giúp + Tăng cường hiệu cho hoạt động PR Hoạch định chiến lược PR giúp loại bỏ công việc không cần thiết, tập trung nỗ lực vào công việc cần thiết + Giảm thiểu rủi ro Do hoạch định chiến lược PR phân tích kĩ nhân tố ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng khả xảy + Giúp nhà quản trị chủ động đối phó với tình bất ngờ giải xung đột, mâu thuẫn trình triển khai chiến lược + Đảm bảo phân phối nguồn lực hợp lí + Làm để đánh gía kết - Hoạch định chiến lược PR phận cấu thành chiến lược Marketing, hướng tới mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu Đảm bảo hài hịa lợi ích khách hàng, tổ chức xã hội - PR nội PR nội chức quản lý tổ chức, nhằm thiết lập trì mqh tốt đẹp nhóm cơng chúng thành viên nội tổ chức; sở hồn thành tốt mục tiêu đảm bảo thành công tổ chức - Nhiệm vụ PR nội bộ:  Xây dựng mục tiêu cuả PR nội  Xây dựng kế hoạch thực chương trình PR nội  Tổ chức thực kiểm tra - Khi xây dựng mục tiêu PR nội phải đảm bảo theo công thức SMART Specific: rõ ràng, cụ thể Measurable: đo lường Achievable: đạt Realizable: có tính thực tế Timetable: thời gian cụ thể - Các bước xây dựng kế hoạch PR nội bộ:  Xác định nội dung công việc cần phải tiến hành  Phương thức thực công việc  Thời gian tiến hành cơng việc  Phân cấp quản lí người chịu trách nhiệm cơng việc  Kinh phí cần thiết cho hoạt động - Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí thiết lập trì mối quan hệ tổ chức báo chí Mối quan hệ bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thơng điệp tổ chức đến cơng chúng thơng qua phương tiện truyền thơng có chọn lọc để phục vụ mục tiêu cụ thể - Tổ chức kiện Tổ chức kiện ( Events) : trình kết hợp hoạt động lao động với tư liệu lao động, thực dịch vụ không gian thời gian cụ thể, đảm bảo tồn cơng việc chuẩn bị công việc triển khai kiện diên xra kế hoạch, nhằm chuyển tới đối tượng tham dự kiện thông điệp truyền thông theo yêu cầu khách hàng mục tiêu - Quản trị khủng hoảng : Quản trị khủng hoảng phần hệ thống tổng thể quản lý rủi ro tổ chức Đó tồn chương trình giải pháp lên kế hoạch đạo sát sao, liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng tổ chức doanh nghiệp Mục tiêu quản trị khủng hoảng ngăn ngừa giảm tới mức tối thiểu hậu mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng uy tín tổ chức - Quan hệ cộng đồng : Quan hệ cộng đồng cơng cụ Quan hệ công chúng Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, tổ chức tạo ý kiến, nhìn cơng chúng tổ chức/DN tích cực hơn.Theo Fraser P Seitel, chuyên gia PR người Mỹ, quan hệ cộng đồng qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức cộng đồng, thơng qua phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp, dựa q trình truyền thông thoả mãn hai chiều Về mặt hiệu kinh doanh, nghiên cứu cho thấy đứng trước chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩm mà họ có thiện cảm với thương hiệu sản phẩm mà họ có ác cảm Chính lý trên, doanh nghiệp ngày không ngại đầu tư khoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ cộng đồng nhằm tạo thiện cảm xây dựng quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động Câu 2: Phân tích vai trị việc xác định mục tiêu hoạch định chiến lược Quan hệ công chúng? Để xác định mục tiêu cần tuân thủ nguyên tắc nào? Tại sao? Thiết lập mục tiêu mang tính thực tế vấn đề sống cịn chương trình hay chiến dịch PR Điều giúp cho việc hoạch định chiến lược có phương hướng rõ ràng có khả đạt kết mong đợi Phân biệt Mục tiêu với Mục đích - Hai khái niệm có mối quan hệ chặt chẽ với vấn đề vô quan trọng đặt cho tất hoạt động nghiên cứu hoạch định chiến lược Mục đích VD: Nâng cao nhận biết - Ám đến kết bao khách hàng sản phẩm quát Comfort hương cỏ hoa - Định tính, mang tính dài hạn mớiMục tiêu - “Làm để làm gì” - Các bước cụ thể để đạt mục đích - Định lượng, ngắn hạn - “Cần phải làm gì” VD: 50% người tiêu dùng mục tiêu từ 20 đến 40 tuổi biết tới sản phẩm qua chiến dịch truyền thông đạt 10.000 đơn vị sản phẩm quý năm 201x Phân loại mục tiêu: gồm mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, Mục tiêu kết trình Mục tiêu dài hạn xác định nỗ lực chung tổ chức VD : Lợi nhuận, doanh số Mục tiêu ngắn hạn gắn liền với chương trình hoạt động thời kỳ mà nhà làm PR phải thực VD : Mục tiêu kết liên quan đến mà nhà làm PR mong muốn cuối đạt VD : Gia tăng sư nhận biết công chúng mục tiêu công ty từ 20% lên 50% đến cuối năm 2022 Mục tiêu trình dự kiến thực để đạt mục tiêu kết VD: Khi xây dựng chiến lược PR, bạn cần phải vạch mục tiêu cho muốn đạt Ba cấp độ mục tiêu chiến lược PR mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới là: Nâng cao thay đổi nhận thức công chúng vấn đề Xây dựng thái độ ý kiến cơng chúng Nỗ lực thúc đẩy hành vi Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Vinamilk chung tay đẩy lùi Covid-19”, mục tiêu chiến lước quảng bá hình ảnh tập đồn, củng cố hình ảnh thương hiệu xây dựng nhìn thân thiện Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk lòng người tiêu dùng, góp cơng sức vào cơng đẩy lùi dịch bệnh quốc gia Bằng cách xác định mục tiêu, doanh nghiệp có định hướng rõ ràng cho chiến lược PR tối đa hóa thành công hoạt động PR Các mục tiêu cụ thể chiến lược:  Tạo nhân thức  Thúc đẩy hiểu biết  Khắc phục hiểu lầm, lãnh đạm, thờ  Phát triển kiến thức  Xóa bỏ định kiến  Khuyến khích niềm tin  Xác nhận hay điều chỉnh cảm nhận  Hành động theo hướng định Nguyên tắc xác định Mục tiêu:  Mục tiêu chiến lược PR phải phù hợp với mục tiêu tổ chức thời kì       Mục Mục Mục Mục Mục Mục tiêu tiêu tiêu tiêu tiêu tiêu phải phải phải phải phải phải rõ ràng cụ thể khả thi phù hợp với nguồn lực định lượng gắn với khung thời gian cụ thể phù hợp với ngân sách tuân thủ trật tự ưu tiên Câu 3: Phân biệt Quan hệ công chúng Quảng cáo, lấy ví dụ minh họa cho trường hợp Nêu khái niệm Phân biệt cho ví dụ trường hợp phân biệt (từ 12-13 điểm khác nhau), nên chia thành bảng để dễ so sánh (dòng tiêu chí, cột PR Quảng cáo) *Điểm chung : Quan hệ công chúng Quảng cáo q trình truyền thong đến cơng chúng nhằm giới thiệu hàng hố, dịch vụ, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Các thơng điệp tác động vào đối tượng tạo nên ảnh hưởng tình cảm tốt đẹp, củng cố niềm tin thúc đẩy hành động có lợi cho tổ chức *Phân biệt Tiêu chí Quảng cáo Quan chúng Khái niệm Một kỹ thuật dùng để thu hút ý công chúng đến sản phẩm dịch vụ, chủ yếu thông qua cơng cụ có trả tiền Một hoạt động giao tiếp chiến lược nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ có lợi doanh nghiệp/tổ chức cơng chúng Tính chất Là thơng tin nhà kinh doanh nói mình, mang tính thương mại Thơng tin bên thứ ba, giới truyền thơng nói doanh nghiệp nên mang tính gián tiếp phi thương mại Phương tiện truyền Phải trả phí hệ cơng Có thể nhận thơng miễn phí Tương tác Một chiều, hoạt Quá trình giao tiếp động đối thoại hai chiều, cơng ty truyền tải thơng điệp lắng nghe công chúng phản Tập trung vào Quảng cáo sản phẩm dịch vụ, nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm Vị trí trang Được đảm bảo truyền thơng Duy trì hình ảnh tích cực doanh nghiệp phương tiện truyền thông Không đảm bảo Cách thức truyền Từ nhà sản xuất, Tồn hoạt động tải thơng tin kinh doanh đến giao tiếp đối nội khách hàng mục đối ngoại tiêu tổ chức Mục đích Mục tiêu Gia tăng nhận biết “Áp đặt” người xem dù muốn hay khơng đến khung quảng cáo xuất thời gian ngắn, nhanh, bùng nổ để gây ấn tượng tâm trí khách hàng => Khơng đánh giá xác khách hàng muốn Xây dựng mối quan hệ có lợi “ Mưa lâu thấm đất “ để từ từ vào tâm lý công chúng, PR giúp công chúng hiểu lợi sản phẩm/dịch vụ cung cấp => Đánh giá khách hàng, lắng nghe họ cởi mở, chân thật truyền Kích thích tiêu thụ Xây dựng bảo thông sản phẩm vệ danh tiếng, uy hàng hố dịch vụ tín cho tổ chức tăng cường khả doanh nghiệp cho doanh nghiệp Hình thức thông truyền Phải trả tiền cho phương tiện truyền thông truyền tải thông điệp Doanh nghiệp trả tiền cho phương tiện truyền thông truyền tải thơng điệp Mức độ kiểm sốt Có thể kiểm sốt thơng tin để đảm bảo tính thống truyền tin phương tiện khác Cơng ty có tồn quyền kiểm sốt hoạt động quảng cáo Khơng kiểm sốt nội dung thời gian thông tin, nhiều người tiếp cận thơng tin theo góc độ quan điểm khác Cơng ty khơi mào, khơng có quyền kiểm sốt phương tiện truyền thơng Mức độ tiếp cận Quảng cáo thông tin lặp lại nhiều lần nhằm củng cố niềm tin, qua quảng cáo doanh nghiệp đưa thơng điệp đến cơng chúng nhiều lần với tần suất cao có lặp lại PR khơng lặp lại thơng tin nên thiếu tính khắc hoạ, thông tin đưa đến công chúng thông qua hoạt động PR thường lần Thời điểm xuất Có thể xuất Chỉ lần, vào thời điểm doanh nghiệp thích hợp muốn, trì doanh nghiệp tiền Chi phí trả Rất tốn => Báo in, quảng cáo truyền hình, tờ rơi, quảng cáo biểu ngữ internet, Tiết kiệm => Thiện chí khách hàng, truyền miệng, phát biểu, tin tức, Tính khách quan Thấp độ tin cậy => Người tiêu dùng ngày có hiểu biết cách thức hoạt động QC họ không dễ dàng tin tưởng Cao => Thông điệp câu chuyện doanh nghiệp khiến họ cảm thấy bớt hồi nghi có xác thực từ bên thứ ba giúp nâng cao độ tin cậy Hình thức truyền Linh hoạt, đa dạng Nghiêm túc chuẩn tải thông điệp phong phú mực chí hài hước Cơng cụ Phương tiện truyền thơng (TV, áp phích lớn, băng rơn, ) xuất kênh truyền thông trực tiếp hướng tới khách hàng tiềm => Thể “bề nổi” sp/dv hiệu sp/dv giai đoạn gia tăng nhận biết Chức xử lí Rất nhanh Phương tiện truyền thông kết hợp với kiện hướng tới cộng đồng, công chúng rộng rãi (KH tiềm năng, giới báo chí truyền thơng, người dân, ) => Một q trình trước-về sau nhiều cơng sức thể “chiều sâu” sp/dv Sức mạnh dư luận khủng hoảng => Không thể sử giúp xử lí khủng dụng quảng cáo hoảng hiệu giải vấn đề nhiều so với quảng cáo => Là công cụ hữu hiệu Quảng cáo PR hoạt động sử dụng kênh truyền thông để cung cấp thông tin ảnh hưởng đến công chúng Dù quảng cáo công cụ tiếp thị tốn hơn, tiếp cận số lượng lớn người lúc Còn PR, doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt lại miễn phí có mức độ tin cậy cao từ xác nhận bên thứ ba Vậy nên, để phát triển hiệu lâu dài, doanh nghiệp cần có chiến lược kế hoạch để thực tốt hai hoạt động Câu 4: Thơng cáo báo chí gì? Để viết thơng cáo báo chí cần ý điều gì? - Khái niệm thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí tài liệu mà tổ chức gửi tới quan truyền thơng nhân kiện Theo đó, quan truyền thơng vào thơng cáo báo chí tài liệu điều tra đc để đưa tin, viết Do đó: + Thơng cáo báo chí cơng cụ quan trọng để thu hút giới truyền thông đưa tin đến công chúng ( cầu nối giũa hoạt động PR doanh nghiệp vs giới truyền thông) + Là dạng tài liệu “ khơng có quyền”, cung cấp tin tức cho báo chí viết nên thường khó kiểm sốt - Thực chất thơng cáo báo chí dạng thông điệp, cần đc viết với nội dung: + Vấn đề gì? + Giải vấn đề cấp bách quan trọng + Chúng tơi giải cách tốt + Khi vấn đề đc giải lợi ích mang lại gì? - Nội dung TCBC + TCBC gửi tới phương tiện truyền thông báo in (Press Release), Báo hình (Video news Release), hay báo mạng… đều có tiêu chí chung phải chứa tin + Trả lời rõ câu hỏi: Who? : Ai chủ thể tin, kiện hay hoạt động What ? : Cái xảy mà cơng chúng báo chí quan tâm Where? : Ở đâu: địa điểm diễn kiện When? : Thời gian cụ thể kiện diễn Why & How? : Nguyên nhân tầm quan trọng kiện Ví dụ: 5W1H Marketing What?: Sản phẩm/dịch vụ bạn cần tiếp thị gì? When?: Khi bắt đầu thực chiến lược Marketing? Thời gian đăng truyền thông hợp lý? Where?: Các hoạt động Marketing diễn đâu, tảng nào? Who?: Người chịu trách nhiệm chiến lược tiếp thị ai? Chiến lược tiếp thị doanh nghiệp hướng đến đối tượng nào? Why?: Mục tiêu thực chiến lược Marketing gì? Tại nên đẩy mạnh tiếp thị thời gian ngắn? How?: Thực thi chiến lược Marketing hiệu quả? Cần tiếp thị để tiếp cận khách hàng tốt hơn? - Cấu trúc TCBC Một TCBC nên bố cục theo mơ hình tháp ngược tức tầm quan trọng giảm dần: Phần 1(mở đầu) : Tóm tắt thơng tin quan trọng kiện theo ý người viết, có hướng tới bạn đọc, chứa đầy đủ nội dung (5W&H) Phần 2( thân bài): Thông tin diễn giải mở rộng cho phần mở đầu Phần 3: Tư liệu thơng tin bổ sung, lời trích dẫn… Phần cuối: Thông tin tổ chức phát hành TCBC địa liên hệ - Quy chuẩn TCBC TCBC cần chuẩn bị trình bày theo khn mẫu chuẩn hóa: Đề rõ “TCBC” đầu trang Tên Logo tổ chức Nêu rõ ngày tháng thơng cáo báo chí Đánh máy mặt trang; đánh cách dịng đơi, để lề rộng, trình bày dễ đọc Khơng q hai trang; có trang cuối trang phải có kí tự “ Tiếp theo ” Cuối TCBC phải nêu rõ biểu tượng hết ký tự : # # # để trang Tiêu đề ngắn gọn, gây ý Ghim tờ vào với Cuối TCBC thường có tên, chức vụ địa người liên lạc bên cung câp thông tin cho muốn quan tâm Ngồi TCBC cịn có tài liệu gửi kèm Tuỳ theo nội dung TCBC mà tài liệu gửi kèm Tuỳ theo nội dung TCBC mà tài liệu bổ sung bao gồm sách giới thiệu, tờ rơi quan, số liệu thống kê, thông tin chi tiết kiện - Những lưu ý để viết TCBC thành công: Sử dụng tiêu đề sinh động thu hút đc ý phóng viên Đưa thơng tin quan trọng lên đầu Tránh tuyên bố cường điệu chứng Đi thẳng vào vấn đề Ấn phẩm nên dài trang hoạc Có điạ liên hệ Nên hạn chế sử dụng biệt ngữ Hạn chế trình bày, nên tập trung vào lợi ích Rõ ràng chi tiết Rà soát lại cẩn thận Câu 5: Phân tích tầm quan trọng báo chí với hoạt động Quan hệ công chúng doanh nghiệp Để Quan hệ cơng chúng với báo chí, Doanh nghiệp thường sử dụng kĩ thuật nào? *Tầm quan trọng báo chí với hoạt động Quan hệ cơng chúng doanh nghiệp Báo chí với chức truyền thơng đại chúng Báo chí phương tiện trung gian giúp công chúng nắm bắt thông tin xã hội Với chức truyền thông đại chúng, thông tin vơi sbaos chí thường mang tính lan tỏa, độ tin cậy cao Vì vậy, Báo chí cơng cụ PR hiệu doanh nghiệp việc xây dựng quản trị danh tiếng - Báo chí với dư luận xã hội Dư luận xã hội ý kiến có tính phán xét, đánh giá vấn đề mà công chúng quan tâm mang tính xã hội Nhiệm vụ PR liên quan đến dư luận xã hội gồm:  Phân tích giải thích vấn đề mà cơng chúng quan tâm đến tổ chức nhằm giải thích cho cơng chúng hiểu rõ vấn đề mà công chúng quan tâm  Xác định biện pháp, phương tiện có tác đơng đến dư luận xã hội để đạt mục tiêu PR  Tạo ý có định hướng  Công khai, cởi mở làm sáng tỏ vấn đề cơng chúng quan tâm - Báo chí với tư cách người đưa tin công tâm khách quan: Thông tin báo chí thường khách quan trung thực cơng chúng Việc truyền tải thơng điệp qua báo chí ln hiệu dễ chiếm cảm tình cơng chúng - Báo chí quyền lực thứ xã hội : + Báo chí với chức truyền thông đại chúng định hướng dư luận xã hội đc xem “Quyền lực thứ tư” xã hội sau quyền: Lập pháp, Hành pháp, Tư pháp + Vì trình hoạt động triển khai hoạt động PR, doanh nghiệp cần đặc biệt coi trọng công tác xây dựng mqh tốt với giới truyền thông *Để Quan hệ công chúng với báo chí, Doanh nghiệp thường sử dụng kĩ thuật - Thơng cáo báo chí TCBC coi công cụ thiết yếu nhằm thu hút quan tâm ý giới báo chí để đưa tin cho kiện, sáng kiến hay hành động DN, tổ chức đến với công chúng đối tượng hướng tới Khi tổ chức có thơng báo, giới thiệu sản phẩm tổ chức kiện khơng có cách tốt rõ ràng thông cáo báo - Tổ chức họp báo Họp báo hoạt động thường xuyên tổ chức, doanh nghiệp cá nhân.Thông thường họp báo tổ chức nhân kiện quan trọng nhằm truyền tải nội dung thông tin chủ thể đến công chúng thông qua phương tiện truyền thông - Trả lời vấn Việc trả lời vấn thực vô quan trọng ảnh hưởng đến uy tín cá nhân tổ chức Người làm PR cầu nối công chúng công ty, họ cầu nối giới báo chí truyền thơng với doanh nghiệp Câu 8: Quản trị khủng hoảng gì? Phân biệt khủng hoảng Vấn đề Tại phải quản trị khủng hoảng? Chỉ rõ nội dung quản trị khủng hoảng? Khủng hoảng thay đổi đột ngột nguyên nhân trình dẫn đến vấn đề cấp bách mà tổ chức cần phải giải Hay nói cách khác khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần có can thiệp ấn tượng bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn Quản trị khủng hoảng tồn chương trình giải pháp lên kế hoạch đạo sát sao, liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu ngăn ngừa giảm bớt tới mức tối thiểu hậu mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng uy tín cho tổ chức Phân biệt khủng hoảng vấn đề Khủng hoảng Bất ngờ, sửng sốt, khó dự đốn Sự việc khác thường hay loạt vụ việc xảy có ảnh hưởng bất lợi Vấn đề Khó xác định hậu quả, nhận ảnh hưởng lên đời sống hàng ngày Bất vấn nạn hay vấn đề tiềm ẩn mà tổ chức gặp phải Nội dung quản trị khủng hoảng tổ chức doanh nghiệp bao gồm: * Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng Việc quản trị khủng hoảng cần trước khủng hoảng thực xảy Các tổ chức doanh nghiệp cần phải rà soát kỹ lưỡng mối nguy hiểm tiềm tàng, rủi ro nguy dẫn đến vấn đề nghiêm trọng - Nguồn gốc khủng hoảng tiềm tàng đến từ: + Các lĩnh vực có nguy cao giao thơng vận tải, hóa chất dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ tài + Tai nạn thiên tai + Thảm họa sức khỏe môi trường + Lĩnh vực kinh tế thị trường + Những nhân viên tệ hại - Nhận diện khủng hoảng có khả xảy Để giám sát tình hình, tổ chức cần ý vấn đề sau: Thứ là: Huy động người tổ chức doanh nghiệp tham gia vào việc giám sát khủng hoảng Thứ hai là: Dùng phương pháp tiếp cận có hệ thống Thứ ba là: Hãy đặt thân vào vị trí kẻ phá hoại tổ chức - Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao Để xác định mức độ ưu tiên cho nỗ lực ngăn chặn khủng hoảng tránh sai lầm đáng tiếc, tổ chức sử dụng phương pháp tốn học đơn giản để tính tốn giá trị xảy khủng hoảng Giá trị xảy khủng hoảng = E x X - Ưu tiên cho khủng hoảng có khả xảy cao ... tích tầm quan trọng báo chí với hoạt động Quan hệ cơng chúng doanh nghiệp Để Quan hệ công chúng với báo chí, Doanh nghiệp thường sử dụng kĩ thuật nào? *Tầm quan trọng báo chí với hoạt động Quan hệ... mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng uy tín tổ chức - Quan hệ cộng đồng : Quan hệ cộng đồng công cụ Quan hệ cơng chúng Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, tổ chức tạo ý kiến, nhìn cơng chúng... trách nhiệm cơng việc  Kinh phí cần thiết cho hoạt động - Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí thiết lập trì mối quan hệ tổ chức báo chí Mối quan hệ bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích thơng