Dự báo, phân tích nhu cầu của khách hàng sau đại dịch covid 19

INTERNET MARKETING Marketing điện tử (219)_3 Họ tên: Vũ Hồng Hạnh Giảng viên: Phạm Hồng Hoa Mã sinh viên: 11171536 Ðề bài: Như thảo luận chương trước, thấy tư làm MKT 4.0 thể hành động để ứng phó với biến đổi mơi trường Tiếp nối với nó, học lần nói đến thay đổi hành vi nhu cầu khách hàng Ðại dịch Covid 19 lần thật thay đổi nhiều thứ Hãy phân tích để đưa "dự báo" thời gian tới hành vi khách hàng có thay đổi nào, doanh hay tổ chức nên/cần làm để đón bắt hội thích nghi với thay đổi đó? P/s: NC hành vi online offline, so sánh với hành vi kiểu "truyền thống" trước (chứ so sánh sau trước dịch) VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING MỤC LỤC THỜI THẾ ÐỔI THAY 1.1 SỰ TÁC ÐỘNG CỦA CÁCH M ẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.2 ẢNH HƯỞNG CỦA COVID-19 ÐẾN THỊ TR ƯỜNG VIỆT NAM SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG 2.1 HÀNH VI TRUYỀN THỐNG OFFLINE 2.1.1 TĂNG CƯỜNG TRỮ HÀNG 2.1.2 HẠN CHẾ CÁC HOẠT ÐỘNG GIẢI TRÍ 2.1.3 NGƯỜI TIÊU DÙNG TẬP TRUNG VÀO SỨC KHOẺ HƠN 2.2 HÀNH VI HI ỆN ÐẠI ONLINE 2.2.1 SỰ BẮT BUỘC THÍCH NGHI VỚI ÐIỆN TỬ 2.2.2 XUẤT HIỆN SỰ CẨN THẬN HƠN TRONG Q TRÌNH TÌM KIẾM THƠNG TIN DỰ BÁO SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI KHÁCH HÀNG 10 3.1 TRONG NGẮN HẠN 10 3.2 TRONG TRUNG VÀ DÀI HẠN 11 3.2.1 Ý THỨC VỀ SỨC KHOẺ VÀ VỆ SINH TĂNG MẠNH 11 3.2.2 GIAO DỊCH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TIẾP TỤC TĂNG CAO 11 3.2.3 SỰ PHỔ BIẾN CỦA ÐA KÊNH 12 3.2.4 TÍNH CẨN THẬN KHI DỊ XÉT THƠNG TIN 12 CÁC DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ? 13 4.1 ÐẨY M ẠNH CÁC CHƯƠNG TRÌNH CSR 13 4.2 TRUYỀN THƠNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI 14 4.3 ÐỀ XU ẤT SÁNG KI ẾN, Ý NGHĨA VỚI BỐI CẢNH 14 4.4 ÐIỀU CHỈNH NGÂN SÁCH TRUYỀN THÔNG 15 4.5 LÊN KẾ HOẠCH CHO DÀI HẠN 15 VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING THỜI THẾ ÐỔI THAY 1.1 Sự tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đánh dấu nhiều thay đổi kinh doanh nói riêng Việt Nam giới nói chung Thương mại điện tử loại hình kinh doanh phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam Tại Ðông Nam Á, Việt Nam thị trường thương mại điện tử có giá trị thứ hai Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 thấp Indonesia chút có dân số nhỏ gần ba lần Tốc độ tăng trường thị trường thương mại điện tử Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Philipines năm 2015–2016 (USD) VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING Vào năm 2014–2015, giao dịch online thứ với người Việt Nam, kể thành phố lớn Tuy nhiên, Grab bắt đầu xâm nhập thị trường Việt Nam năm 2014 giúp thói quen mua hàng online tăng đáng kể Với người anh lớn Grab dẫn đầu chơi, tạo thói quen cho người sử dụng dịch vụ trực tuyến, nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường thương mại điện tử sôi động Việt Nam Từ có chuyển dịch thay đổi từ hành vi mua hàng kiểu truyền thống trực tiếp đến đến mua hàng kiểu đại trực tuyến Còn xét riêng Marketing, chuyển dịch sang thời đại kỷ nguyên Marketing 4.0 với trọng tâm người đặt phát triển mạnh mẽ công nghệ 1.2 Ảnh hưởng Covid-19 đến thị trường Việt Nam Sự phát tán nhanh chóng dịch bệnh Covid-19, cộng với tinh thần lo sợ dịch bệnh nhân dân Việt Nam, thị trường nước ta hẳn phải chịu đựng nhiều biến động đến từ người dân Với hy vọng Việt Nam trì tiếp tục đà tăng trưởng 7.02% năm 2019 năm 2020, bùng phát dịch Covid-19 nhiều khả ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng kinh tế năm Rất nhiều quốc gia lớn có người dân nhiễm bệnh chọn biện pháp phịng bệnh“khơng giống ai”để giữ vững kinh tế nước nhà, không để thị trường sụp đổ nói riêng, tránh khủng hoảng đến từ dịch bệnh nói chung như: VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING • Tổng thống Donald Trump ban đầu kiên bùng nổ dịch bệnh cho dịch cúm thông thường đại dịch Tuy nhiên, họp báo ngày 01 tháng 04 gần Nhà Trắng, Trump thừa nhận xem thường dịch bệnh Ơng cịn cho biết thêm ơng biết trước mối nguy hiểm Covid19 tỏ xem thường muốn mang lại hy vọng cho người dân • Anh Quốc sử dụng chiến dịch miễn dịch cộng đồng thay cách ly xã hội Thủ tướng Anh Quốc việc cách ly xã hội khiến cho sống toàn người dân thay đổi nhanh họ không chịu đồng ý nghe lời Trong hai tháng đầu năm 2020, số CPI tăng lên 5.91% - cao vòng năm qua Dẫn đến nhu cầu tiêu dùng nước tăng trưởng chậm lại, đạt 9,8% so với 14.4% kỳ năm ngoái, mức tăng thấp từ năm 2014 đến năm theo Tổng Cục Thống Kê Việt Nam Xét ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) nói riêng, bùng phát dịch Covid-19 gián đoạn hoạt động kinh doanh nhà sản xuất FCMG nhà bán lẻ Tuy nhiên ngành hàng nào, nhà bán lẻ chịu ảnh hưởng tiêu cực Nền kinh tế ngầm Việt Nam, cụ thể người bán hàng onine, có xu hướng nhiều người chấp nhận tình cảnh phải chủ động cách ly nhà VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG 2.1 Hành vi truyền thống offline 2.1.1 Tăng cường trữ hàng Theo số liệu Worldpanel, ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam tăng trưởng chậm lại hai tháng đầu năm 2020 tranh 2019 lạc quan Ðể nhìn thấy xác tác dọng Covid-19 lên hành vi mua sắm người tiêu dùng, Kantar Worldpanel phân tích liệu mua sắm tuần say Tết năm 2020 (thời gian thông tin dịch bệnh bắt đầu lan truyền rộng rãi Việt nam bắt đầu có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng từ tuần sau Tết Nguyên Ðán) so với tuần sau Tết năm 2019 Người tiêu dùng Việt Nam khu vực Thành thị Thành phố có xu hướng mua dự trữ ba nhóm hàng hố, bao gồm: • Sản phẩm vệ sinh cá nhân gia đình nhàm giữ gìn vệ sinh diệt khuẩn • Thực phẩm tiện lợi gia vị nấu ăn tâm lý sợ phải cách ly hồn tồn • Sản phẩm bổ sung dưỡng chất nâng cao hệ miễn dịch để tăng cường sức khoẻ, phòng chống dịch bệnh 2.1.2 Hạn chế hoạt động giải trí Ngồi ra, nhu cầu giải trí, tiệc tùng giảm bớt, đa phần người dân có xu hướng hạn chế tự tập đông người nhằm gỉam thiểu rủi ro nhiễm bệnh VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING Mặt khác, họ cắt giảm bớt chi tiêu mặt hàng mang tính giải trí Trong đó, loại đồ uống khơng cồn có cồn bị ảnh hưởng nhiều mùa dịch Cụ thể bia loại thức uông giả khát ghi nhận mức giảm sâu 2.1.3 Người tiêu dùng tập trung vào sức khoẻ Như nói trên, nhóm hàng hố đượ người dân lưu trữ nhiều có liên quan đến sức khoẻ người tiêu dùng sản phẩm vệ sinh cá nhân sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch Ngoài ra, với gia tăng nhu cầu trang nước rửa tay khô, không ngạc nhiên cửa hiệu drugstore nhà thuốc ghi nhận tăng trưởng mạnh mẽ Ðây chứng cho việc người tiêu dùng chi tiêu mạnh cho sản phẩm vệ sinh kênh 2.2 Hành vi đại online 2.2.1 Sự bắt buộc thích nghi với điện tử Mua sắm trực tuyến chiếm ưu bùng nổ ấn tượng Nhiều người mua sắm trực tuyến bình thường Xu hướng dự kiến cịn kéo dài, đặc biệt sau quyền địa phương vận động tránh tiếp xúc đám đơng, thay vào mua sắm trực tuyến để hạn chế tối đa lây lan dịch Ðây hội lớn cho nhóm khách hàng XXX bắt kịp với xu mua sắm trực tuyến thời đại công nghệ số ngày Ðã khoảng năm từ dịch vụ mua sắm hàng online trở nên phổ biến Việt Nam Chắc chắn hầu hết người thuộc nhóm khách hàng Innovators – Ðổi mới, Early Adopters – Thích nghi nhanh, nhóm khách hàng Early Majority – Chấp nhận sớm có thói quen sử dụng thành thạo mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, nhóm VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING khách hàng Late Majority – Chấp nhận muộn Laggards – Nhóm khách hàng theo sau chưa có thói quen sử dụng mua sắm trực tuyến, người chủ yếu thuộc Thế hệ Baby Bommers (những người sinh khoảng năm 1940 đến 1960) hệ Gen X – Xennials (những người sinh khoảng năm 1960 đến 1980) Nhưng với tình hình cách ly xã hội dịch bệnh diễn biến phức tạp giúp họ đẩy nhanh trình định mua sử dụng dịch vụ mua hàng online nhiều Biểu đồ danh mục khách hàng 2.2.2 Xuất cẩn thận trình tìm kiếm thơng tin Q trình tìm kiếm thơng tin thời đại 4.0 chắn có xuất mạng xã hội Internet Tuy nhiên, nhiều trường hợp tung tin giả bị lên án suốt ngày tháng đầu tranh với dịch bệnh Tuy không gây nhiều ảnh hưởng nặng nề cho xã hội tin giả phần gây hoang mang ảnh hưởng đến tâm lý người dùng mạng xã hội Ðiều gây cân nhắc lại độ tin cậy thông tin mạng xã hội VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING Ðối với mạng xã hội nói chung, với hai đặc trưng vốn có (1) tính tức thời (2) hiệu ứng lan truyền, tin tức giả phát tán nhanh rộng vịng vài giây Chính điều nay, người dùng mạng xã hội gần có xu hướng quay trở với trang báo mạng với nội dung kiểm duyệt kỹ đáng tin cậy nhiều VŨ HỒNG HẠNH INTERNET MARKETING DỰ BÁO SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3.1 Trong ngắn hạn Sự lây lan virus trở thành vấn đề khẩn cấp mang tính tồn cầu Do ý thức sức khoẻ người tiêu dùng Việt Nam tăng lên đáng kể Ðể giữ an toàn bảo vệ thân, người tiêu dùng hạn chết bớt hoạt động hàng ngày có tương tác với đám đơng Tần suất mua sắm giảm bớt thay vào kích thước giỏ hàng tăng lên cho lần mua hàng Chi tiêu cho ăn uống (F&B) hoạt động tiêu dùng khác bên ngồi nhà có xu hướng bị cắt giảm Dù vậy, việc tiêu thụ hàng tiêu dùng nhanh nhà dự kiến trì tăng trưởng bị ảnh hưởng so với tiêu dùng bên Chất rửa tay gia dụng vệ sinh cá nhân chi tiêu nhiều nhu cầu sức khoẻ, kéo theo gia tăng sử dụng kem dưỡng da người tiêu dùng rửa tay thương xuyên dẫn đến khô da Thực phẩm lành mạnh hoa quả, rau củ có xu hướng tăng Ðồng thời thực phẩm ăn liền mỳ tơm, xúc xích tiêu thụ nhiều trường hợp bị cách ly Về mặt bán lẻ, giai đoạn này, địa điểm quy mơ nhỏ cửa hàng tạp hố, siêu thị mini hàng tiện lợi ưu tiên so với chợ truyền thông siêu thị đại siêu thị Ngoài ra, bùng phát dịch bệnh làm tăng số lương giao dịch trực tuyến dịch vụ giao hàng tận nhà nói VŨ HỒNG HẠNH 10 INTERNET MARKETING Mặt khác, việc chậm trễ hoạt động xuất nhập tạp thách thức nhà cung cấp người bán hàng khâu sản xuất, phân phối, dự trữ hàng hố Chính vậy, chiến chông lại Covid19, lượng cung suy giảm, dẫn đến nhiều khả gây giá leo thang, lạm phát tăng, khiến người tiêu dùng hạn chế mua hàng cân nhắc chi tiêu 3.2 Trong trung dài hạn 3.2.1 Ý thức sức khoẻ vệ sinh tăng mạnh Dịch bệnh xuất ăn uống vệ sinh người dân Vũ Hán, Trung Quốc, bùng nổ dịch bệnh, lây lan nhanh khắp nơi phần khơng giữ gìn vệ sinh thân thể tiếp xúc với mơi trường bên ngồi Ví dụ nước Châu Âu, Châu Mỹ phải gánh chịu hậu nặng nề việc dịch bệnh phát tán nhanh cộng đồng thói quen khơng sử dụng trang đường họ Các mặt hàng liên quan đến vệ sinh tiêu dùng trở nên thiết yếu sống hàng ngày người dân 3.2.2 Giao dịch mua hàng trực tuyến tiếp tục tăng cao Do tính tiện lợi tương tác trự tiếp mua hàng, mơ hình mua sắm hàng hoá phù hợp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người Việt Nam thời buổi Khi người dân mua sắm trực tuyến hình thành nên thói quen, từ họ có nhiều khả trở thành tập khách hàng cố định, khách hàng trung thành mua sắm online Các tảng mua sắm trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ người mua lẫn doanh thu, nhờ vào (1) thu hút người mua chưa mua sắm trực VŨ HỒNG HẠNH 11 INTERNET MARKETING tuyến trước (2) gia tăng mực chi tiêu từ người sử dụng dịch vụ 3.2.3 Sự phổ biến đa kênh Thay mua sắm truyền thống hai kênh chính, người tiêu dùng dần chuyển sang mua sắm đa kênh, tích hợp nhiều kênh, củng cố xu hướng bán lẻ đa kênh ngày tăng lên lĩnh vực bán lẻ thị trường hàng tiêu dùng nhanh 3.2.4 Tính cẩn thận dị xét thơng tin Như nói phần trên, báo chí truyền thống tưởng chừng dần chỗ đứng bối cảnh ngày nay, cú hích mang tên Covid-19 đem lại uy tín, tin tưởng, lượng người dùng quay trở với trang báo chí truyền thống Các tin tức tràn lan Facebook dễ dàng tin tưởng trước VŨ HỒNG HẠNH 12 INTERNET MARKETING CÁC DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ? 4.1 Ðẩy mạnh chương trình CSR Ngay mùa dịch diễn ra, nhiều thương hiệu, doanh nghiệp tranh thủ hội để đánh bóng tên tuổi điều gây nhiều thiện cảm với khách hàng CSR trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trong đó, vấn đề xã hội thường quan tâm gần là: • Mơi trường • Sức khoẻ • Quyền người Một chiến dịch CSR dài hạn giúp thương hiệu nhiều người biết đến giúp gắn kết bên liên quan thương hiệu lại với hơn: khách hàng – nhân viên – chủ doanh nghiệp – xã hội Vấn đề môi trường nhiều doanh nghiệp tập trung ý phát triển, thời buổi này, tập trung vào vấn đề sức khoẻ VŨ HỒNG HẠNH 13 INTERNET MARKETING hướng khôn ngoan dành cho doanh nghiệp người tiêu dùng để tâm nhiều đến vấn đề 4.2 Truyền thông bên bên ngồi Thay hoạt động quảng cáo mặt hàng mạnh mẽ, doanh nghiệp nên tập trung nhiều vào truyền thông nội Ưu tiên thông tin hữu ích liên quan đến sức khoẻ Ngồi ra, nhớ rằng, truyền thông miệng – Word of Mouth không đến từ khách hàng mua sản phẩm mà đến từ nhân viên nội doanh nghiệp 4.3 Ðề xuất sáng kiến, ý nghĩa với bối cảnh Rất nhiều doanh nghiệp bắt trend“giữ khoảng cách tiếp xúc với ngoài 2m”để lấy nguồn cảm hứng sáng tạo để refresh lại logo thương hiệu cho hoạ tiết khơng cịn dính sát vào để tránh lây lan dịch bệnh Ðây số cách sáng tạo để doanh nghiệp tranh thủ nhân cách hoá thương hiệu lên, vừa truyền tải thơng điệp xã hội Ngồi ra, nhiều thương hiệu thời ngồi đóng góp tiền mặt cho chiến chống dịch có sản phẩm mắt hợp với thời chống dịch Ví dụ đơn cử Nike, ơng hồng thời trang thể thao có mắt sưu tập che mặt để chống virus lây lan với chất liệu hoạ tiết đậm chất đôi giày Nike VŨ HỒNG HẠNH 14 INTERNET MARKETING 4.4 Ðiều chỉnh ngân sách truyền thông Giảm bớt phương tiện truyền thông Out of Home người hạn chế ngồi đường nhiều Gia tăng truyền thơng trang mạng, đặc biệt trọng phát triển đa kênh điểm chạm với khách hàng Ðồng thời cần phải giữ cá nhân hoá – học tập anh Bộ Y Tế tuyệt vời Siết chặt lại Content Marketing để đảm bảo giữ vững niềm tin người tiêu dùng dành cho thương hiệu 4.5 Lên kế hoạch cho dài hạn Sáng tạo, phát triển dịch vụ liên quan đến sức khoẻ để thu hút nhiều khách hàng Ðầu tư vào mơ hình kênh trực tuyến giao hàng tận nhà để thích ứng, gia nhập sân chơi sôi mang tên Thương mại điện tử Việt Nam Ðồng thời nâng cao trải nghiệm người mua chất lượng dịch vụ, sản phẩm VŨ HỒNG HẠNH 15 ... 1.1 SỰ TÁC ÐỘNG CỦA CÁCH M ẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.2 ẢNH HƯỞNG CỦA COVID- 19 ÐẾN THỊ TR ƯỜNG VIỆT NAM SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG 2.1 HÀNH VI TRUYỀN... HẠNH INTERNET MARKETING SỰ THAY ÐỔI CỦA HÀNH VI VÀ NHU CẦU KHÁCH HÀNG 2.1 Hành vi truyền thống offline 2.1.1 Tăng cường trữ hàng Theo số liệu Worldpanel, ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam tăng... nhỏ cửa hàng tạp hoá, siêu thị mini hàng tiện lợi ưu tiên so với chợ truyền thông siêu thị đại siêu thị Ngoài ra, bùng phát dịch bệnh làm tăng số lương giao dịch trực tuyến dịch vụ giao hàng tận