ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ GIÁ TRỊ CẢM XÚC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH AN GIANG. CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: PGS.TS. HÀ NAM KHÁNH GIAO

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CẤP CƠ SỞ ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ GIÁ TRỊ CẢM XÚC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH AN GIANG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP.HCM, tháng 04 năm 2022 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHƠNG VIỆT NAM TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CẤP CƠ SỞ ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ GIÁ TRỊ CẢM XÚC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH AN GIANG THÀNH VIÊN: ThS Huỳnh Quốc Tuấn ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc ThS Nguyễn Thị Kim Ngân TP.HCM, tháng 04 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng Tôi xin cam đoan nghiên cứu công trình nghiên cứu chúng tơi thực hỗ trợ kinh phí từ Học viện Hàng khơng Việt Nam Các nội dung tham khảo trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu trình bày nghiên cứu trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Chúng xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2022 Chủ nhiệm đề tài PGS TS Hà Nam Khánh Giao i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu này, nhóm tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ từ Phịng Khoa học cơng nghệ hợp tác quốc tế góp ý nhiệt tình q thầy hội đồng đánh giá đề cương nghiên cứu Bên cạnh đó, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lãnh đạo Học viện Hàng không Việt Nam tạo điều kiện cấp kinh phí cho nhóm tác giả thực nghiên cứu Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn bạn sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Hàng không Việt Nam hỗ trợ thu thập liệu cho nghiên cứu ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU ivi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vix TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn khoa học đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan nghiên cứu 2.2 Thuyết hành vi du lịch 2.3 Các khái niệm liên quan 2.4 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 11 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 4.1 Giới thiệu điểm đến du lịch An Giang 24 4.2 Phân tích ảnh hưởng hình ảnh điểm đến giá trị cảm xúc đến hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang 26 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 34 5.1 Kết luận 34 5.2 Hàm ý quản trị 36 5.3 Hạn chế nghiên cứu 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu hợp lệ (n=332) 24 Bảng 4.2: Tổng hợp hệ số tải nhân tố độ tin cậy tổng hợp mơ hình đo lường 24 Bảng 4.3 Đánh giá giá trị phân biệt thang đo dựa tiêu chí Fornell-Larcker 26 Bảng 4.4 Hệ số tải chéo cung cấp thêm chứng giá trị phân biệt 27 Bảng 4.5 Kết đánh giá tính phân biệt sử dụng tỉ số Heterotrait-monotrait 27 Bảng 4.6 Hệ số VIF khái niệm 28 Bảng 4.7 Kết phân tích mơ hình cấu trúc 32 ` iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu lòng trung thành khách du lịch TP Đà Lạt 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách nội địa Đồng Tháp 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang 14 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách TP.HCM 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hành vi du lịch khách du lịch nội địa Ethiopia 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hành vi du lịch khách du lịch Antalya 15 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu mối quan hành vi du lịch khách du lịch Lisbon 16 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách du lịch An Giang 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 20 Hình 4.1 Kết mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM 30 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH NỘI DUNG TP AVE CA CR OL TP.HCM CSHT DKTN TNDL HTCQ GTCX HL SEM PLS VIF GoF Thành phố Phương sai trung bình rút trích Hệ số Cronbach’s alpha Độ tin cậy tổng hợp Hệ số tải Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở hạ tầng Điều kiện tự nhiên Tiện nghi du lịch Hỗ trợ quyền Giá trị cảm xúc Hài long Structural Equation Modeling Partial Least Squares Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai Chỉ số mức độ phù hợp mơ hình vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Du lịch từ lâu xác định ngành cơng nghiệp khơng khói, lẽ đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước An Giang tỉnh đầu nguồn vùng châu thổ sông Cửu Long, nơi tiếng với Lễ hội Vía Bà Chúa xứ Núi Sam TP Châu Đốc Đây điểm đến du lịch văn hoá tâm linh tiếng khu vực đồng sông Cửu Long nước, năm thu hút triệu lượt khách đến tham quan, chiêm bái Bên cạnh dãy Thất Sơn hùng vĩ, An Giang cịn có rừng tràm Trà Sư xanh hút mắt Đây khu rừng ngập nước tiêu biểu vùng Tây sơng Hậu, điểm đến u thích du khách quốc tế đến với An Giang Ngoài ra, An Giang cịn có nhiều lễ hội đặc sắc Lễ hội đua bò Bảy Núi cộng đồng dân tộc Chăm, Hoa, Khmer sinh sống cộng cư với sắc văn hóa đa dạng độc đáo Với nỗ lực đẩy mạnh công tác quảng bá xúc tiến, An Giang thu hút chín triệu lượt khách đến tham quan, doanh thu ước đạt 5.500 tỷ đồng, đưa du lịch An Giang đến gần với mục tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn địa phương Do đó, việc thực nghiên cứu để đo lường hài lòng khách du lịch, đặc biệt tác động hình ảnh điểm đến giá trị cảm xúc thật cần thiết Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh An Giang; (2) Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách du lịch điểm du lịch địa bàn tỉnh An Giang; (3) Đề xuất hàm ý sách góp phần phát triển du lịch Tỉnh An Giang Dựa việc khảo sát 400 khách du lịch đến tỉnh An Giang, với phương pháp chọn mẫu thuận tiện Trong nghiên cứu này, dựa kết lược khảo nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mơ hình xem xét ảnh hưởng hình ảnh điểm đến giá trị cảm xúc đến hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang Hơn thế, tác giả sử dụng phương pháp phân tích kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với hỗ trợ công cụ SmartSPL3.0 Cả hai nghiên cứu thực 04 điểm đến du lịch tiếng tỉnh An Giang (Khu Du lịch Lâm viên Núi Cấm; Miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam Châu Đốc; Rừng Tràm Trà Sư; Làng Chăm Đa Phước) với đối tượng khảo sát khách du lịch tham quan 04 điểm đến Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm SmartPLS sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu Mơ hình kiểm định mức độ tác động 05 nhân tố: (1) Cơ sở hạ tầng (CSHT); (2) Điều kiện tự nhiên (DKTN); (3) Tiện nghi du lịch (TNDL); (4) Hỗ trợ quyền (HTCQ) (5) Giá trị cảm xúc (GTCX) đến Sự hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang (HL) (kết trình bày chương 4) Qua trình nghiên cứu, tác giả hoàn thành mục tiêu đặt đề tài, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phù hợp, xử lý số liệu phương tiện thống kê để xác định hệ thống 03 yếu tố tác động hài lòng khách du lịch đến An Giang Cụ thể bao gồm yếu tố xếp theo thứ tự giảm dần sau: Giá trị cảm xúc (ßGTCX = 0,309); Điều kiện tự nhiên (ßDKTN = 0,166); Tiện nghi du lịch (ßTNDL = 0,155) từ đề hệ thống hàm ý sách mang tính khách quan, hồn tồn dựa kết nghiên cứu định lượng để gợi ý cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, quan ban ngành, tổ chức quản lý điểm đến tỉnh An Giang xem xét áp dụng địa phương Dựa kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý sách sau: Đối với yếu tố “Giá trị cảm xúc”: Để tạo cảm xúc tích cực cho du khách đến điểm đến An Giang, trước hết cần tạo cảm giác an tồn thơng qua mức độ an ninh điểm đến, chất lượng dịch vụ: ăn, thái độ phục vụ, Ngồi ra, việc kiểm sốt giá dịch vụ điểm đến cần thực nghiêm ngặt tránh hành vi tăng giá bất hợp lý, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung điểm đến du lịch Bên cạnh đó, cá nhân hay tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch cần nhận thức “đại sứ” mang hình ảnh du lịch địa phương đến du khách thập phương Đối với yếu tố “Điều kiện tự nhiên”: Việc phát triển du lịch phải đôi với bảo vệ giữ gìn sắc văn hóa địa Do đó, cần tơn tạo cơng trình xuống cấp đảm bảo tính lịch sử Ngồi ra, cần nâng cao ý thức du khách nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch việc bảo vệ môi trường tránh gây ô nhiễm, khuyến khích sử dụng loại bao bì dễ phân hủy thân thiện với môi trường Đối với yếu tố “Tiện nghi du lịch”: Cần nghiên cứu phát triển sản phẩm du lịch độc đáo tỉnh An Giang để tạo điểm nhấn lòng du khách Ngồi ra, nâng cao giá trị sản phẩm địa phương thơng qua việc phát triển văn hóa ẩm thực, thiết kế phát triển đa dạng hóa quà lưu niệm Ngoài ra, để thúc đẩy du lịch phát triển cần đầu tư hệ thống dịch vụ chăm sóc sức khỏe để du khách có nhu cầu thuận lợi việc tiếp cận Thứ hai, đánh giá giá trị phân biệt khái niệm, điều tương quan thấp biến quan sát đo lường cho khái niệm liên quan biến quan sát đo lường cho khái niệm khác Theo đó, bảng 4.3 cho thấy giá trị bậc hai AVE (giá trị nằm đường chéo) khái niệm lớn hệ số tương quan tương ứng khái niệm với khái niệm khác mơ hình nghiên cứu Điều chứng minh cho giá trị phân biệt khái niệm (Fornell & Larcker, 1981) Bên cạnh đó, bảng 4.4 cung cấp thêm minh chứng hệ số tải chéo biến quan sát lên khái niệm lớn khái niệm khác khẳng định thêm giá trị phân biệt đạt đo lường cho khái niệm mơ hình nghiên cứu Bảng 4.4 Hệ số tải chéo cung cấp thêm chứng giá trị phân biệt CSHT DKTN GTCX HL HTCQ TNDL CSHT3 0,842 0,389 0,629 0,444 0,416 0,425 CSHT4 0,830 0,324 0,443 0,429 0,648 0,560 DKTN1 0,264 0,743 0,463 0,365 0,334 0,470 DKTN2 0,331 0,770 0,510 0,389 0,303 0,410 DKTN3 0,330 0,805 0,550 0,453 0,317 0,472 DKTN4 0,370 0,729 0,453 0,416 0,302 0,475 GTCX1 0,434 0,431 0,781 0,539 0,335 0,456 GTCX2 0,548 0,513 0,786 0,495 0,434 0,583 GTCX3 0,505 0,569 0,794 0,537 0,354 0,615 GTCX4 0,457 0,494 0,727 0,388 0,433 0,491 GTCX5 0,474 0,521 0,741 0,445 0,395 0,407 GTCX6 0,523 0,435 0,723 0,414 0,342 0,400 HL1 0,434 0,445 0,522 0,817 0,311 0,447 HL2 0,484 0,422 0,482 0,835 0,435 0,388 HL3 0,337 0,477 0,520 0,795 0,362 0,471 HL4 0,455 0,409 0,524 0,827 0,334 0,523 HTCQ1 0,564 0,405 0,449 0,354 0,845 0,481 HTCQ2 0,552 0,364 0,468 0,435 0,920 0,505 HTCQ3 0,548 0,308 0,383 0,351 0,847 0,461 TNDL1 0,430 0,429 0,449 0,379 0,363 0,756 TNDL2 0,416 0,406 0,421 0,395 0,405 0,731 TNDL3 0,342 0,483 0,495 0,415 0,390 0,755 TNDL4 0,524 0,514 0,586 0,510 0,486 0,825 TNDL5 0,544 0,479 0,554 0,450 0,483 0,802 (Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích liệu tác giả - Phụ lục 5) Trong SmartPLS, sử dụng tiêu chí Fornell-Larcker kiểm tra hệ số tải chéo phương pháp chấp nhận để đánh giá giá trị phân biệt khái niệm Tuy nhiên, phương pháp có thiếu sót Theo Henseler cộng (2015) sử dụng nghiên cứu mô để chứng minh giá trị phân biệt đo lường tốt số HTMT mà họ phát triển Theo Garson (2016), giá trị phân biệt hai biến liên quan chứng minh giá trị số HTMT nhỏ Bên cạnh đó, Henseler cộng (2015) cho số HTMT phải thấp 0,9 Như hiển thị bảng 4.5, giá trị số Heterotrait-Monotrait Ratio 28 cấu trúc thấp 0.9 Do đó, tiêu chí giá trị phân biệt xác lập cho HTMT Bảng 4.5 Kết đánh giá tính phân biệt sử dụng tỉ số Heterotrait-monotrait CSHT DKTN GTCX HL HTCQ TNDL CSHT DKTN 0,645 GTCX 0,842 0,806 HL 0,757 0,669 0,732 HTCQ 0,835 0,517 0,592 0,521 TNDL 0,848 0,750 0,761 0,663 0,656 (Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích liệu tác giả - Phụ lục 5) 4.2.3.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc - Đánh giá vấn đề đa cộng tuyến mơ hình PLS-SEM Theo Lowry Gaskin (2014), vấn đề đa cộng tuyến tồn biến ngoại sinh tương ứng biến nội sinh Nếu giá trị hệ số phương sai phóng đại (VIF) lớn nhỏ 0,2 (Wong, 2013), có vấn đề đa cộng tuyến với biến tiềm ẩn Như trình bày bảng 4.6, tất hệ số VIF nằm ngưỡng 5; giá trị tối đa VIF 2,578 (nhỏ 5) giá trị tối thiểu 1,835 (hơn 0,2) cho thấy biến tiềm ẩn không xảy tượng đa cộng tuyến Bảng 4.6 Hệ số VIF khái niệm CSHT DKTN GTCX HL HTCQ TNDL CSHT 2,270 DKTN 1,929 GTCX 2,578 HL HTCQ 1,835 TNDL 2,213 (Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích liệu tác giả - Phụ lục 5) Theo Tenenhaus cộng (2005); Wetzels cộng (2009) khuyến nghị chất lượng mô hình cấu trúc PLS nên đánh giá số kích thước ảnh hưởng, giá trị communality số mức độ phù hợp mơ hình (GoF) Cụ thể: - Chỉ số kích thước ảnh hưởng Chỉ số kích thước ảnh hưởng đo lường ảnh hưởng biến tiềm ẩn ngoại sinh cụ thể đến biến nội sinh biến ngoại sinh loại bỏ khỏi mô hình (Hair & cộng sự, 2017, Giao & Vương, 2019) Cohen (1988) phân loại kích thước ảnh hưởng thành ba nhóm bao gồm: kích thước ảnh hưởng lớn giá trị f 0,40; kích thước ảnh hưởng trung bình giá trị f nằm khoảng từ 0,25 đến 0,4 kích thước ảnh hưởng nhỏ giá trị f nhỏ 0,10 Theo Wetzels cộng (2009) tranh luận số f Cohen tương ứng với giá trị R2 0,26 cho ảnh hưởng lớn hơn; dao động từ 0,13 đến 0,26 cho ảnh hưởng trung bình 0,02 cho ảnh hưởng nhỏ Như thể bảng 4.7, giá trị R2 hài lịng du khách 0,458 có giá trị lơn 0,26 Do đó, cấu trúc có ảnh hưởng lớn mơ hình - Giá trị Communality 29 Wetzes cộng (2009); Tenenhaus cộng (2005) sử dụng số communality để đánh giá xác nhận tổng thể mơ hình PLS Họ cho số communality tương đương với AVE mô hình PLS nên có giá trị lớn 0,5 (Fornell & Larcker, 1981) để mơ hình phù hợp Như thể bảng 4.2, giá trị AVE cấu trúc lớn 0,5 Do đó, mơ hình cấu trúc nghiên cứu chứng minh phù hợp với liệu thực nghiệm - Chỉ số mức độ phù hợp mơ hình (GoF) Chỉ số mức độ phù hợp mơ hình (GoF) tiêu chí để đánh giá chung tính thích hợp cuả mơ hình Chỉ số đo lường kết hợp kích thước ảnh hưởng với giá trị hội tụ, đề xuất Tenenhaus cộng (2005) Giá trị số GoF không SmartPLS xuất mà phải thực tính tốn thủ cơng GoF xác định bậc hai trung bình giá trị AVE cấu trúc nhân với trung bình giá trị R2 biến tiềm ẩn nội sinh Wetzes cộng (2009) cho tác động GoF phân loại thành ảnh hưởng lớn (GoF = 0,36), ảnh hưởng trung bình (GoF = 0,25) ảnh hưởng nhỏ (GoF = 0,1) Với số GoF mơ hình nghiên cứu 0,553 lớn 0.36 nên kết luận có ảnh hưởng lớn đến mơ hình Từ tất chứng nêu trên, nghiên cứu chứng minh mơ hình PLS xác lập phù hợp tốt với liệu thực nghiệm 30 Hình 4.1 Kết mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM (Nguồn: Kết từ phân tích tác giả) 4.2.3.3 Kiểm định giả thuyết Căn vào hình 4.1 bảng 4.7 ta nhận thấy: Thứ nhất, hài lòng du khách bị tác động trực tiếp yếu tố “Điều kiện tự nhiên” (hệ số hồi quy β = 0,166, P-value = 0,022 < 0,05) nên giả thuyết H2 (Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng du khách) chấp nhận Điều có nghĩa du khách có nhận thức tích cực điều kiện tư nhiên điểm đến ảnh hưởng đến hài lòng du khách Thứ hai, hài lòng du khách bị tác động trực tiếp yếu tố “Tiện nghi du lịch” (hệ số hồi quy β = 0,155, P-value = 0,042 < 0,05) nên giả thuyết H3 (Tiện nghi du lịch có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách) chấp nhận Tiện nghi du lịch tạo nên hấp dẫn thu hút du khách đến với điểm đến thơng qua khía cạnh: văn hóa ẩm thực, sản phẩm du lịch đa dạng, Do đó, phát hàm ý du khách có nhận thức tích cực điểm đến du lịch An Giang, điều ảnh hưởng đến hài lòng du khách Thứ ba, hài lòng du khách bị tác động trực tiếp yếu tố “Giá trị cảm xúc” (hệ số hồi quy β = 0,309, P-value = 0,003 < 0,05) nên giả thuyết H4 (Giá trị cảm xúc có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách) chấp nhận Cảm xúc thường du khách cảm nhận sau trải nghiệm du lịch, phát khơng lấy làm ngạc nhiên lẽ tùy thuộc vào du khách có cảm xúc tích cực (đánh giá cao) hay tiêu cực (đánh giá thấp) giá trị nhận điểm đến cung cấp dẫn đến mức độ khác hài lịng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu 02 yếu tố Cơ sở hạ tầng Hỗ trợ quyền khơng có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến hài lịng du khách mức ý nghĩa (Sig.) 0,071 0,469 lớn 0,05 nên giả thuyết H1 (Cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách) H5 (Hỗ trợ quyền có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách) bị bác bỏ Trong nghiên cứu này, yếu tố “Cơ sở hạ tầng” khơng có ảnh hưởng đến hài lịng du khách điều giải thích: phần An Giang xem vùng đất linh thiêng với nhiều giai thoại, hàng năm du khách từ miền đất nước hướng hành hương với cầu mong an lạc, vấn đề ùn tắc, kẹt xe hình ảnh dễ dàng bắt gặp Tuy nhiên, khơng làm nản chí du khách lần đến, du khách đến quay trở lại, điều dễ hiểu xuất phát từ động du lịch du khách Không giống với điểm đến du lịch khác, du khách phần lớn tìm kiếm trải nghiệm, lạ nên đối mặt với sở hạ tầng du lịch kém, điều dễ dàng ảnh hưởng đến hài lịng du khách Ngồi ra, phát khác nghiên cứu yếu tố “Hỗ trợ quyền” khơng ảnh hưởng đến hài lịng du khách Điều giải thích: phần lớn du khách đến với điểm đến An Giang thường tổ chức theo nhóm (nhóm người dân địa phương, tỉnh lân cận tổ chức theo đoàn, ) đa phần du khách đến lần nên việc am hiểu địa hình, nắm vững thông tin liên quan điểm đến kỹ nên nhu cầu hỗ trợ thông tin điểm đến khơng cao Do đó, hỗ trợ quyền khơng thật ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến 31 Ngoài ra, kết nghiên cứu 03 yếu tố đưa vào mơ hình (Điều kiện tự nhiên, Tiện nghi du lịch Giá trị cảm xúc) giải thích 45,8% biến thiên hài lòng du khách (R2 = 0,458) Bảng 4.7 Kết phân tích mơ hình cấu trúc Biến phụ thuộc Biến độc lập  CSHT Sự hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang (HL) R = 0,458  DKTN  TNDL Mức độ tác động Kiểm định t Mức ý nghĩa thống kê Giả thuyết 0,131 1,812 0,071 H1 0,166 2,302 0,022 H2 Kiểm định giả thuyết Bác bỏ Chấp nhận Chấp nhận Chấp  GTCX H4 0,309 3,011 0,003 nhận Bác  HTCQ H5 0,049 0,725 0,469 bỏ (Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích liệu tác giả - Phụ lục 6) 0,155 2,034 0,042 H3 4.2.4 Đo lường mức độ đánh giá du khách điều kiện tự nhiên, tiện nghi du lịch, giá trị cảm xúc hài lòng du khách 4.2.4.1 Đánh giá du khách nội địa “Điều kiện tự nhiên” Nhìn chung, du khách có đánh giá cao điều kiện tự nhiên điểm đến du lịch An Giang (mức đánh giá mức trung bình thang điểm) Trong đó, điều kiện khí hậu du khách đánh giá cao (Trung bình = 4,03), “mơi trường không bị ô nhiễm” lại đánh giá thấp (Trung bình = 3,61) Điều ngụ ý cần có giải pháp để cải thiện vấn đề môi trường điểm đến du lịch 4.2.4.2 Đánh giá du khách nội địa “Tiện nghi du lịch” Nhìn chung, du khách có đánh giá tương đối cao “Tiện nghi du lịch” điểm đến du lịch An Giang (mức đánh giá mức trung bình thang điểm) Trong đó, “Có nhiều cửa hàng lưu niệm” du khách đánh giá cao (Trung bình = 3,57), “Có nhiều trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch” lại đánh giá thấp (Trung bình = 3,07) Điều ngụ ý cần có giải pháp để tăng cường hiệu hoạt động trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch, giúp du khách tiếp cận sản phẩm du lịch điểm đến 4.2.4.3 Đánh giá du khách nội địa “Giá trị cảm xúc” Nhìn chung, đánh giá khách hàng “Giá trị cảm xúc” nhận điểm đến cung cấp mức cao (mức đánh giá mức trung bình thang điểm) Trong đó, “Điểm đến An Giang tạo cảm giác an toàn cho du khách” “Địa điểm tạo cảm giác thú vị ham muốn khám phá” du khách đánh giá cao (Trung bình = 4,26), “Điểm đến tạo phấn khích” lại đánh giá thấp (Trung bình 32 = 3,15) Điều ngụ ý cần có giải pháp để tạo có du khách có nhiều niềm vui, phấn khích đến với điểm đến du lịch An Giang 4.2.4.4 Đánh giá du khách nội địa “Sự hài lòng” Đánh giá chung du khách hài lòng điểm đến du lịch An Giang tương đối cao (trung bình = 3,52) Tuy nhiên, cải thiện yếu tố ảnh hưởng đển hài lòng để từ nâng cao hài lịng du khách đến với An Giang 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu - Về nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang Thông qua việc nghiên cứu sở lý thuyết hành vi du lịch, nghiên cứu có liên quan đến hành vi du lịch nước giới, nhóm tác giả nghiên cứu đề xuất nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng khách du lịch tỉnh An Giang là: Cơ sở hạ tầng; Điều kiện tự nhiên; Tiện nghi du lịch; Hỗ trợ quyền; Giá trị cảm xúc Thơng qua bước nghiên cứu định tính, có biến quan sát đo lường “Cơ sở hạ tầng”; biến quan sát đo lường “Điều kiện tự nhiên”; biến quan sát đo lường “Tiện nghi du lịch”; biến quan sát đo lường “Hỗ trợ quyền”; biến quan sát đo lường “Giá trị cảm xúc” có biến quan sát đo lường “Sự hài lịng” khách du lịch Mơ hình nghiên cứu đề xuất đánh giá giá trị hội tụ Việc đánh giá thông qua yếu tố bao gồm: hệ số tải, độ tin cậy tổng hợp (CR) trích xuất phương sai trung bình (AVE) Bảng 4.2 cho thấy hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0,7, cho thấy thỏa mãn điều kiện hội tụ (Hair & cộng sự, 2014) Ngoài ra, độ tin cậy tổng hợp (CR) thang đo giao động mức từ 0,823 đến 0,904, mức trung bình phương sai rút trích (AVE) thang đo đạt điểm cắt, cho thấy độ tin cậy thỏa đáng với khoản từ 0,576 đến 0,759 Kết chứng minh việc lựa chọn mơ hình đo lường phù hợp Kết nghiên cứu 02 yếu tố Cơ sở hạ tầng Hỗ trợ quyền khơng có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến hài lịng du khách mức ý nghĩa (Sig.) 0,071 0,469 lớn 0,05 nên giả thuyết H1 (Cơ sở hạ tầng có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng du khách) H5 (Hỗ trợ quyền có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng du khách) bị bác bỏ - Về mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang Kết nghiên cứu 03 yếu tố đưa vào mô hình (Điều kiện tự nhiên, Tiện nghi du lịch Giá trị cảm xúc) giải thích 45,8% biến thiên hài lòng du khách (R2 = 0,458) Trong nhân tố này, thứ tự tác động giảm dần xếp sau: Giá trị cảm xúc (ßGTCX = 0,309); Điều kiện tự nhiên (ßDKTN = 0,166); Tiện nghi du lịch (ßTNDL = 0,155) 33 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận An Giang đánh giá tỉnh có tiềm du lịch, song ngành du lịch bộc lộ nhiều hạn chế, sở vật chất hạ tầng khu, điểm du lịch chưa đựơc đầu tư, quy hoạch mức chưa xây dựng loại hình du lịch hấp dẫn Tốc độ phát triển chưa thật tương xứng với tiềm tài nguyên du lịch sẵn có địa phương Trong điểm du lịch An Giang, khu du lịch Núi Sam - Châu Đốc, Núi Cấm - Tịnh Biên, khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư… nơi có lượng khách du lịch lớn có xu hướng tăng mạnh Ngồi ra, cịn phải kể đến số điểm du lịch khác như: Khu di tích lịch sử Đồi Tức Dụp, làng dệt thổ cẩm Châu Giang, khu tưởng niệm Chủ tịch Tôn Đức Thắng… Lượng khách lưu trú cịn ít, nên hiệu kinh doanh du lịch chưa cao Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, tác động tiêu cực đến tất lĩnh vực sản xuất đời sống xã hội, đặc biệt ảnh hưởng đến ngành du lịch tỉnh An Giang, điểm du lịch tỉnh bị sụt giảm lượng du khách doanh thu Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch đến An Giang, xây dựng đánh giá thang đo lường thành phần ảnh hưởng đến đến hài lòng khách du lịch đến An Giang Phương pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng, đo lường thang đo kiểm định mơ hình (được trình bày chương 3) bao gồm bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp vấn sâu khảo sát định lượng sơ với số mẫu nhỏ nhằm cho thang đo thức để tiến hành bước khảo sát định lượng với số mẫu 400 thông qua khảo sát trực tiếp Cả hai nghiên cứu thực 04 điểm đến du lịch tiếng tỉnh An Giang (Khu Du lịch Lâm viên Núi Cấm; Miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam Châu Đốc; Rừng Tràm Trà Sư; Làng Chăm Đa Phước) với đối tượng khảo sát khách du lịch tham quan 04 điểm đến Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm SmartPLS sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu Mơ hình kiểm định mức độ tác động 05 nhân tố: (1) Cơ sở hạ tầng (CSHT); (2) Điều kiện tự nhiên (DKTN); (3) Tiện nghi du lịch (TNDL); (4) Hỗ trợ quyền (HTCQ) (5) Giá trị cảm xúc (GTCX) đến Sự hài lòng khách du lịch tỉnh An Giang (HL) (kết trình bày chương 4) Qua q trình nghiên cứu, tác giả hồn thành mục tiêu đặt đề tài, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phù hợp, xử lý số liệu phương tiện thống kê để xác định hệ thống 03 yếu tố tác động hài lòng khách du lịch đến An Giang Cụ thể bao gồm yếu tố xếp theo thứ tự giảm dần sau: Giá trị cảm xúc (ßGTCX = 0,309); Điều kiện tự nhiên (ßDKTN = 0,166); Tiện nghi du lịch (ßTNDL = 0,155) từ đề hệ thống hàm ý sách mang tính khách quan, hồn tồn dựa kết nghiên cứu định lượng để gợi ý cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, quan ban ngành, tổ chức quản lý điểm đến tỉnh An Giang xem xét áp dụng địa phương Sau đây, nhóm tác giả xin đưa số gợi ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch đến An Giang sau: 34 5.2 Hàm ý quản trị Trên sở kết kiểm định mơ hình cấu trúc (Bảng 4.7) đánh giá du khách yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đến với điểm đến du lịch An Giang (Điều kiện tự nhiên, Tiện nghi du lịch, giá trị cảm xúc) (Mục 4.2.4) Từ tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nâng cao hài lòng du khách Cụ thể: 5.2.1 Hàm ý liên quan đến “Điều kiện tự nhiên” An Giang nằm vùng Đồng sơng Cửu Long, hai dịng sơng Tiền, sơng Hậu, thuộc hệ thống sơng Mekong Phía Đơng Đơng Bắc giáp tỉnh Đồng Tháp, phía Nam Tây Nam giáp tỉnh Kiên Giang, phía Đơng Nam giáp thành phố Cần Thơ, phía Tây Bắc giáp Vương quốc Campuchia với đường biên giới dài 95,05 km An Giang vùng đất sơng nước hữu tình 2.500 km đường thủy, đặc biệt sông lớn bao quanh cù lao, bên cạnh có kênh rạch tiếng như: Vĩnh Tế, Thoại Ngọc Hầu kênh T4, T5, T6 tạo điều kiện cho du lịch sơng nước An Giang phát triển Bên cạnh đó, An Giang thiên nhiên ưu đãi có nhiều núi tạo nên phong cảnh du lịch hấp dẫn như: Núi Sam, Núi Cấm, Núi Cô Tô, Núi Két, Núi Sập Những núi không cảnh đẹp thiên nhiên mà cịn gắn liền với nhiều di tích lịch sử khắc sâu vào tâm linh người dân đồng Nam Bên cạnh đó, An Giang cịn có diện tích rừng lớn gần 12.000 ha, đặc biệt rừng tự nhiên núi Phú Cường, Núi Cấm, Núi Cơ Tơ cịn bảo quản tốt tạo mơi trường cho lồi động vật hoang dã sinh sống Ngồi ra, An Giang có thành phố Long Xuyên thành phố lớn khu vực, trung tâm văn hóa, trị, khoa học – kỹ thuật…, An Giang hồn tồn có điều kiện để phát triển du lịch với nhiều loại hình du lịch khác Theo kết khảo sát từ 332 khách du lịch 04 điểm du lịch tiếng An Giang mức ý nghĩa trung bình biến quan sát thành phần “Điều kiện tự nhiên” thể qua bảng sau: Yếu tố “Điều kiện tự nhiên” có hệ số ßDKTN = 0,166 có mức tác động thứ đến “Sự hài lòng” khách du lịch An Giang Trong đó, biến quan sát yếu tố “Điều kiện tự nhiên” cao, dao động từ 3,61 – 4,03 Ta nhận thấy biến quan sát DKTN4 “Khí hậu ơn hịa, dễ chịu” với điểm trung bình 4,03, có nghĩa điều mà khách du lịch đồng ý nhiều đề cập đến điều kiện tự nhiên An Giang, khai thác sản phẩm du lịch An Giang, đơn vị kinh doanh nên tập trung vào hoạt động trời, khai thác vào thời gian có khí hậu dễ chịu để gia tăng hài lòng khách du lịch “Điểm đến An Giang có nhiều danh lam thắng cảnh” với điểm trung bình 3,82, điều hàm ý cần đẩy mạnh việc khai thác điểm đến, với hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch để du khách tiếp cận nhiều thông tin điểm đến An Giang “Môi trường không bị nhiễm” với điểm trung bình 3,61, điều hàm ý cần có giải pháp nhằm tạo cho du khách có nhận thức tốt vấn đề cải thiện ô nhiễm môi trường điểm du lịch An Giang Cụ thể, tăng cường nhân viên dọn dẹp vệ sinh điểm du lịch vào dịp lễ lớn, thời điểm thu hút nhiều nhu 35 khách; yêu cầu cá nhân, đơn vị cung cấp dịch vụ điểm du lịch cam kết phải tuân thủ bảo vệ môi trường; Khuyến khích sử dụng loại bao bì thân thiện với mơi trường Ngồi ra, việc nâng cao ý thức bảo vệ môi trường du khách nên quan tâm Cụ thể, cần bố trí thùng rác cơng cộng vị trí thuận lợi điểm du lịch; lập biển cấm bổ rác, xả rác số vị trí thường xun chạy chương trình phát vấn đề bảo vệ ô nhiễm môi trường 5.2.2 Hàm ý liên quan đến “Tiện nghi du lịch” Yếu tố “Tiện nghi du lịch” có hệ số ßTNDL = 0,155 có mức tác động thấp đến “Sự hài lòng” khách du lịch An Giang Trong đó, biến quan sát yếu tố “Tiện nghi du lịch” dao động từ 3,07 – 3,57 Ta nhận thấy biến quan sát TNDL3 “Có nhiều cửa hàng lưu niệm” có Mean = 3,57, có nghĩa điều mà khách du lịch đồng ý nhiều đề cập đến tiện nghi du lịch An Giang Thực tế cho thấy, khách du lịch mong muốn mua sản phẩm lưu niệm làm quà cho bạn bè, người thân họ du lịch đến vùng đất Bởi sản phẩm lưu niệm cách thức để du khách lưu giữ ấn tượng kỷ niệm nơi họ đặt chân đến Khách du lịch nội địa hay quốc tế đến tham quan du lịch địa danh muốn tìm hiểu sản phẩm địa danh Sản phẩm vừa trải nghiệm hấp dẫn chuyến vừa mua sắm để làm kỷ niệm hay quà tặng cho bạn bè, người thân Và du khách mang quà đến nơi khác, truyền đến tay người khác, cách gián tiếp giới thiệu hình ảnh văn hóa điểm du lịch đến Tại An Giang, với tiềm lớn ngày hấp dẫn du khách, nói, du lịch tạo thị trường đầy tiềm cho việc tiêu thụ mặt hàng lưu niệm, đặc sản sản phẩm thủ công mỹ nghệ tinh xảo Do đó, quan quản lý du lịch An Giang cần có định hướng phát triển hỗ trợ sở, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ, để có thêm chế, sách nhằm xúc tiến, quảng bá sản phẩm làng nghề Đặc biệt khảo sát để đưa số làng nghề tiêu biểu vào chương trình, tour, tuyến du lịch Đồng thời, tăng cường mối liên kết bên liên quan, nhà sản xuất đến thị trường khu, điểm du lịch Qua đó, góp phần quảng bá rộng rãi sắc văn hóa địa phương; giải đầu bền vững cho mặt hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ; thu hút nhà cung cấp nhỏ lẻ tham gia vào thị trường du lịch tạo điểm khác biệt cho du lịch tỉnh An Giang, với mặt hàng lưu niệm tinh xảo, độc đáo có sắc riêng (các sản phẩm lưu niệm người dân tộc Chăm; sản phẩm mắm đặc trưng An Giang ) Ngoài ra, thân công ty lữ hành, đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh muốn đa dạng hóa sản phẩm, liên kết tour tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ Cho nên, đơn vị cần chủ động kết nối với sở sản xuất, nhằm hấp dẫn tăng mức chi tiêu du khách Đồng thời, góp phần tạo sản phẩm du lịch (tham quan, trải nghiệm làng nghề) có khả bổ trợ đắc lực cho sản phẩm mũi nhọn, sản phẩm mạnh tỉnh Trong biến quan sát, ta nhận thấy có TNDL5 “Có nhiều trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch” với Mean = 3,07; phát triển du lịch An Giang, cần hoàn thiện yếu tố Có thể hiểu “trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch” có vai trị đơn vị thông tin ngành Du lịch, trung tâm hệ thống sở liệu du lịch quốc gia với nội dung thơng tin, hình ảnh bao phủ hầu hết điểm đến du lịch toàn quốc, sở 36 dịch vụ du lịch khách sạn, công ty du lịch, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí, mua sắm, thông tin cần thiết phục vụ du lịch thủ tục xuất nhập cảnh, giao thông, ngân hàng Bên cạnh hệ thống cập nhật đầy đủ văn quy phạm pháp luật liên quan đến quản lý nhà nước du lịch, chiến lược sách phát triển du lịch, liệu thống kê du lịch… Trong giai đoạn, phát triển công nghệ thông tin động khách du lịch nay, tỉnh An giang cần có đầu tư xây dựng trung tâm để tư vấn thông tin dịch vụ du lịch này, điều giúp khách du lịch thuận lợi dễ dàng tiếp cận thông tin du lịch tỉnh Vì thơng tin du lịch dễ dàng cung cấp cho khách du lịch, tạo hài lòng khách du lịch dành thời gian nhiều điểm tham quan tỉnh An Giang Đối với biến quan sát “Dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng” với điểm trung bình 3,16, điều hàm ý cần phát triển đa dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho du khách có nhu cầu Ngồi ra, cần quảng bá phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe lành mạnh: gội đầu thảo mộc, massage, spa, 5.2.3 Hàm ý liên quan đến “Giá trị cảm xúc” Trong yếu tố tác động, “Giá trị cảm xúc” có mức độ tác động mạnh đến “Sự hài lòng” khách du lịch với hệ số ßGTCX = 0,309 Theo kết khảo sát từ 332 khách du lịch 04 điểm du lịch tiếng An Giang mức ý nghĩa trung bình biến quan sát thành phần “Giá trị cảm xúc” thể qua bảng sau: Các biến quan sát yếu tố “Giá trị cảm xúc” có mức ý nghĩa trung bình cao, biến quan sát GTCX1, GTCX2, GTCX3, GTCX4, GTCX5 có Mean dao động từ 4,01 – 4,26, điều cho thấy khách du lịch cảm thấy đồng ý với yếu tố tạo nên giá trị cảm xúc đến du lịch An Giang Như vậy, điểm đến An Giang mang lại cho khách du lịch nhiều cảm xúc du lịch đến đấy, cảm xúc gọi tên “cảm giác an tồn”, “cảm giác thú vị, ham muốn khám phá”, “sự kích thích”, “cảm giác trẻ lại”, “cảm giác lãng mạn” Trong đó, biến quan sát GTCX4 “Điểm đến tạo phấn khích với du khách” có giá trị Mean thấp = 3,15 Do đó, quan tổ chức du lịch đơn vị kinh doanh du lịch, lữ hành cần lưu ý việc cải thiện hoạt động du lịch nhằm mang lại “sự phấn khích” cho khách tham gia du lịch An Giang Để gia tăng giá trị cảm xúc cho khách du lịch An Giang việc nâng cao hấp dẫn điểm đến quan trọng Sự hấp dẫn điểm đến du lịch phản ánh "những cảm xúc, niềm tin ý kiến cá nhân điểm đến khả nhận thức cho hài lòng quan hệ với nhu cầu đặc biệt kỳ nghỉ mình", Qua nghiên cứu du lịch, thuộc tính tính hấp dẫn điểm đến bao gồm năm nhóm chính: (1) Các yếu tố tự nhiên, (2) Các yếu tố xã hội, (3) Yếu tố lịch sử, (4) Thiết bị giải trí mua sắm (5) Cơ sở hạ tầng, thực phẩm, nơi trú ngụ Tóm lại, để nâng cao hài lòng khách du lịch đến An Giang, 03 yếu tố “Điều kiện tự nhiên”, “Tiện nghi du lịch”, “Giá trị cảm xúc” cần quan tâm triển khai hoạt động nhằm hoàn thiện yếu tố Bên cạnh hàm ý sách nêu, An Giang cần lưu ý vấn đề như: 37 Tập trung quảng bá cho sản phẩm du lịch có, sở sản phẩm du lịch có sẵn, nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp để tăng tính cạnh tranh, thu hút du khách đến tham quan, trải nghiệm Tham gia kiện hội chợ, triển lãm du lịch lớn toàn quốc để quảng bá hình ảnh, thơng tin du lịch An Giang đến với du khách như: Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam Hà Nội; Hội chợ Du lịch Quốc tế TP Hồ Chí Minh, kiện khuôn khổ Năm du lịch quốc gia; kiện du lịch khác Tăng cường công tác truyền thông kiện du lịch phương tiện thông tin đại chúng; In mới, tái ấn phẩm, brochure quảng bá du lịch; Đẩy mạnh cơng tác quảng bá thơng tin, hình ảnh trang mạng xã hội, trang thông tin điện tử Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư, Cổng thông tin điện tử tỉnh An Giang, thường xuyên chia sẻ tin bài, kiện du lịch An Giang trang thông tin điện tử Tổng cục Du lịch Ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác quảng bá, xúc tiến du lịch rà sốt thơng tin, hình ảnh, xây dựng hệ thống ấn phẩm du lịch điện tử phục vụ mục đích tra cứu thơng tin du lịch, hỗ trợ tìm kiếm thơng tin, địa khu - điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, quán ăn cho du khách app du lịch, mã QR 5.3 Hạn chế nghiên cứu Trong q trình thực hiện, nhóm tác giả nhận thấy nghiên cứu số hạn chế định sau: Do thời gian thu thập số liệu rơi vào khoảng thời gian ảnh hưởng dịch bệnh COVID 19, việc thu thập số liệu thực 04 điểm du lịch trọng yếu An Giang, chưa thu thập điểm tham quan khác, tính phổ qt chưa cao Đối tượng khảo sát hạn chế, tập trung vào khách du lịch nội địa Những hạn chế định hướng mở rộng cho nghiên cứu khác tương lai 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Anh, N V., & Thảo, N T P (2020) Ứng dụng số hài lòng khách hàng Hoa Kỳ Việt Nam–Một nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ viễn thơng di động Tạp chí nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á, 30(12), 36-54 Đức, P M., & Kiên, Đ T (2016) Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến, giá trị cảm xúc tới hài lịng tính trung thành du khách: Nghiên cứu trường hợp thành phố Đà Lạt Tạp chí Kinh tế Phát triển, 236(1), 82-91 Giao, H N K, & Vương, B N (2019) Giáo trình Cao học Phương pháp Nghiên cứu Khoa học Kinh doanh- Cập nhật SmartPLS Hà Nội: Nhà xuất Tài ISBN: 978-604-79-2154-6 Kiên, Đ T., Toàn, T M., Tuyến, B Q., Duy, N V., & Liên, N T (2014) Tác động thuộc tính địa phương tới hài lịng doanh nghiệp đầu tư: Bằng chứng từ Hải Dương, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 210(1), 43-52 Nghị số 08-NQ/TW, Nghị Bộ Chính trị việc phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, 2017 Như, T N Q., Thái, T Q., Thức, T Đ., & Đức, P M (2016) Lòng trung thành du khách với Đà Lạt qua hình ảnh điểm đến giá trị cá nhân Tạp chí Kinh tế Dự báo, 11, 61-64 Thanh, T Đ (2005) Sự phát triển du lịch đường lối đổi Đảng Cộng sản Việt Nam Tạp chí Du lịch Việt Nam, 2, 20,21 Thảo, N H P., HỔ, Đ P., Tùng, D T., & Phùng, P V (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch TP Hồ Chí Minh: cách tiếp cận mơ hình phân tích nhân tố khám phá Tạp chí Cơng Thương, Số 17, 314 – 325 Tỉnh ủy An Giang (2015), Báo cáo trị Đại hội đại biểu Đảng Tỉnh lần thứ X, nhiệm kỳ 2015-2020 Lưu trữ văn phòng Tỉnh ủy An Giang, trang 42 Tỉnh ủy An Giang, Ban Tuyên giáo (2020), Tài liệu hỏi – đáp Văn kiện Đại hội đại biểu Đảng An Giang lần thứ XI, trang 12 Vắng, Đ Q., Tuấn, H Q., & Trí, N G (2021) Tác động hình ảnh điểm đến tới hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch Đồng Tháp, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(3), 1648-1658 Vũ, N T., & Vàng, V T (2020) Hình ảnh điểm đến tác động đến hài lòng du khách đến Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang, Tạp chí Cơng Thương, Số 25, 306 – 313 Tiếng Anh Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Process, 50(2), 179-211 Anderson, J G., & Gerbing, D W (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Pychological Bulletin, 103, 411423 Assaker, G., Vinzi, V E., & O'Connor, P (2011) Examining the effect of novelty seeking, satisfaction, and destination image on tourists' return pattern: A two factor, non-linear latent growth model Tourism Management, 32(4), 890-901 39 Bayih, B., E., & Singh, A., (2020) Modeling domestic tourism: motivations, satisfaction and tourist behavioral intentions Heliyon, Bigné, J E., Andreu, L., & Gnoth, J (2005) The theme park experience: An analysis of pleasure, arousal and satisfaction Tourism Management, 26(6), 833–844 Chen, C., & Tsai, D (2007) Howdestination image and evaluative factors affect behavioral intentions Tourism Management, 28(4), 1115–1122 Chen, J., S., & Hsu, C., H., C (2000) Measurement of Korean tourists' perceived images of overseas destinations Journal of Travel Research, 38(4), 411-416 Chew, E Y T., & Jahari, S A (2014) Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan Tourism Management, 40, 382–393 Chi, C., G., Q., & Qu, H (2008) Examining the Structural Relationships of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach Tourism Management, 29(4): 624-636 Clawson, M., & Knetsch, J L (1966) Economics of outdoor recreation Baltimore: John Hopkins Press del Bosque, I R., & Martín, H S (2008) Tourist satisfaction a cognitive-affective model Annals of Tourism Research, 35(2), 551–573 Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Evaluating structural equation models with unonservable variables and measurement error Journal of Marketing Research, 18(1): 39-50 http://www.jstor.org/stable/3151312 Gallaza, M G., & Saura, I.G (2006) Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: An investigation of university students travel behaviour Tourism Management, 27(3), 437 – 452 Garson, D (2016) Partial Least Squares Regression and Structural Equation Models USA: Statistical Publishshing Associates Giao, H N K., Hang, T D., Son, L T., Kiem, D., & Vuong, B N (2020) Tourists‘ satisfaction towards Bao Loc city, Vietnam Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(7), 269-277 doi:10.13106/jafeb.2020.vol7.no7.269 Giao, H N K., Hoài, A T., & Vinh, P Q (2019) Quản trị Kinh doanh Dịch vụ- Từ Góc nhìn Marketing Hà Nội: Nhà xuất Truyền thơng Thơng tin ISBN: 978-60480-3905-9 Giao, H N K., Hoan, N C., Dũng, T Q., Vinh, N L., & Anh, L T L (2014) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K., Ngan, N T K., Phuc, N P H., Tuan, H Q., Hong, H K., Anh, H D T., & Nhu, D T H (2020) How destination image factors affect domestic tourists revisit intention to Ba Ria – Vung Tau province Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(6), 209-220 doi:10.13106/jafeb.2020.vol7.no6.209 Güzel, O., Ilker Sahin, I., Ryan, C., (2020) Push-motivation-based emotional arousal: A research study in a coastal destination Journal of Destination Marketing & Management, 16 https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2020.100428Get rights and content Hair, J F., Hult, G T., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2014) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Thousand Oaks: CA: Sage 40 Han, H., & Jeong, C (2013) Multi-dimensions of patrons’ emotional experiences in upscale restaurants and their role in loyalty formation: Emotion scale improvement International Journal of Hospitality Management, 32, 59–70 Henseler, J., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135 https://doi.org/10.1007/s11747014-0403-8 Hosany, S., & Prayag, G (2013) Patterns of tourists' emotional responses, satisfaction, and intention to recommend Journal of Business Research, 66(6), 730–737 Hulland, John (1999) Use of Partial Least Squares (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies Strategic Management Journal, 20, 195-224 Kotler, P (2001) Marketing Management, Millenium Edition Prentice Hall Lee, J (2014) Visitors’ emotional responses to the festival environment Journal of Travel & Tourism Marketing, 31(1), 114–131 Lee, J., & Kyle, G T (2011) Recollection consistency of festival consumption emotions Journal of Travel Research, 51(2), 178–190 Lin, C.H., Morais, D., Kerstetter, D., & Hou, J.S (2007) Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations Journal of Travel Research, 46, 183 – 194 Lin, Y., Kerstetter, D., Nawijn, J., & Mitas, O (2014) Changes in emotions and their interactions with personality in a vacation context Tourism Management, 40, 416– 424 Lowry, P B., and J Gaskin 2014 Partial least squares (PLS) structural equation modeling (SEM) for building and testing behavioral causal theory: When to choose it and how to use it IEEE Transactions on Professional Communication, 57(2), 12346 http:// doi:10.1109/TPC.2014 2312452 Martin, H S., & del Bosque, I A (2008) Exploring the cognitive affective nature of destination image and the role of psychological factors in its formation Tourism Management, 29(2), 263 -277 Oliver, R L (1997) Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer New York: McGraw Hill Pestana, M H., Parreira, A M, & Luiz Moutinho, L (2020) Motivations, emotions and satisfaction: The keys to a tourism destination choice Journal of Destination Marketing & Management, 16 DOI: 10.1016/j.jdmm.2018.12.006 Prayag, G., Hosany, S., & Odeh, K (2013) The role of tourists' emotional experiences and satisfaction in understanding behavioral intentions Journal of Destination Marketing & Management, 2(2), 118–127.s Sheth, J N., Newman, B I., & Gross, B L (1991) Why we buy what we buy: A theory of consumption values Journal of Business Research, 22(2), 159 – 170 Spreng, R A., & Mackoy, R D (1996) An empirical examination of a model of perceived serviced service quality and satisfaction Journal of Retailing, 72(2), 201– 214 Thọ, N D (2009) Place development: Attributes and business customer satisfaction in Tien Giang province Journal of Macromarketing, 29(4), 384 – 391 Wetzels, M., G Odekerken-Schr€oder, and C Van-Oppen 2009 Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical 41 illustration MIS Quarterly 33(1), 177–95 http://doi: 10.2307/20650284 Williams, P., & Soutar, G (2009) Value, satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context Annals of Tourism Research, 36(3), 413 – 438 Wong 2013 Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) techniques using SmartPLS Marketing Bulletin, 24, 1–32 Yüksel, A., & Yüksel, F (2007) Shopping risk perceptions: Effects on tourists’ emotions, satisfaction and expressed loyalty intentions Tourism Management, 28(3), 703–713 Zhang, H M., Xu, F F., Leung, H H., & Cai, L P (2016) The influence of destinationcountry image on prospective tourists' visit intention: Testing three competing models Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21(7), 811–835 Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D (2018) A model of perceived image, memorable tourism experiences and revisit intention Journal of Destination Marketing and Management, 8(July 2017), 326–336 42 ... Macromarketing, 29(4), 384 – 391 Wetzels, M., G Odekerken-Schr€oder, and C Van-Oppen 2009 Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical 41 illustration MIS... Organizational Behavior and Human Decision Process, 50(2), 179-211 Anderson, J G., & Gerbing, D W (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Pychological... satisfaction, and destination image on tourists' return pattern: A two factor, non-linear latent growth model Tourism Management, 32(4), 890-901 39 Bayih, B., E., & Singh, A., (2020) Modeling domestic