CÂU HỎI ÔN THI NGUYÊN LÝ MARKETING 16 1 Trình bày 3 khái niệm sau nhu cầu, mong muốn và số cầu của khách hàng Cho 1 vd hoàn chỉnh thể hiện các khái niệm Nhu cầu (needs) Trạng thái cảm giác thiếu thốn.
CÂU HỎI ƠN THI NGUN LÝ MARKETING 16 Trình bày khái niệm sau: nhu cầu, mong muốn số cầu khách hàng Cho vd hoàn chỉnh thể khái niệm - Nhu cầu (needs) : Trạng thái cảm giác thiếu thốn mà người cảm nhận thỏa mãn tâm thức Có loại nhu cầu: hữu , tiềm ẩn phôi + Nhu cầu hữu: dạng cầu mà doanh nghiệp cung ứng thỏa mãn cho khách hang + Nhu cầu tiềm ẩn: dạng nhu cầu xuất sản phẩm tung thị trường + Nhu cầu phôi: xuất sinh vấn đề từ kinh tế , xã hội , trị , tơn giáo … tạo - Mong muốn < ước muốn > (wants): hình thức nhu cầu tạo thành văn hóa tính cách cá nhân Nhu cầu Mong muốn - Số cầu (demands): mong muốn sản phẩm cụ thể có tính đến khả sẵn sàng để mua chúng MONG MUỐN SỐ CẦU Mong muốn trở thành số cầu có sức mua VD: Hơm tơi mệt mỏi, khơng có lượng để học tập Tơi mong muốn tìm sản phẩm tăng lượng, chống lại mệt mỏi Tơi tìm nhiều lần cửa hàng thấy sản phẩm gồm bị hút vàng carabao Tuy nhiên, ví tơi lúc có 10 ngàn vnd, mức giá của bị hút vàng carabao có giá 15 ngàn vnd ngàn vnd Tôi đắn đo suy nghĩ sản phẩm mãi, lúc sau định chọn sản phẩm carabao, giá rẻ vừa phù hợp với số tiền tơi có vừa giải vấn đề Vẽ chu kỳ sống sản phẩm, mô tả chi tiết biến đổi giai đoạn chu kỳ Vẽ tiến trình định mua hàng người tiêu dùng, mô tả chi tiết giai đoạn tiến trình Tìm kiếm Hành vi sau Quyết định Đánh giá lựa thông tin mua mua chọn tin Nhận biết nhu cầu: diễn ra khi người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa hồn cảnh thực tế và mong muốn Tìm kiếm thơng tin: nhận ra nhu cầu sẽ sử dụng các thơng tin liên quan từ trí nhớ, thơng tin này được gọi là thơng tin bên trong. Nếu khơng có được những thơng tin bên trong thì họ sẽ tìm kiếm những tác nhân bên ngồi Nguồn cá nhân gia đình, bạn bè, hàng xóm, Nguồn thương mại quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triễn lãm, Nguồn đại chúng ấn phẩm liên quan đến hàng hóa, dư luận, Nhận biết nhu cầu Kinh nghiệm trực tiếp xem xét, dùng thử. Đánh giá các lựa chọn: - Người tiêu dùng xử lý thơng tin về các nhãn hiệu cạnh tranh như thuộc tính sản phẩm, chức năng hữu ích, sự khác biệt và định vị thương hiệu sản phẩm - Những tính chất người tiêu dùng quan tâm thay đổi tùy theo sản phẩm Bộ sưu tập nhãn hiệu đầy đủ Bộ nhãn hiệu quan tâm Bộ nhãn hiệu lựa chọn Quyết định Quyết định mua: - Ý định mua thường dành cho sản phẩm có thứ hạng cao Hành vi sau mua: - Kỳ vọng khách hàng - Hiệu sản phẩm mang lại + Khơng hài lịng + Hài lịng Bất đồng quan điểm 4.Trình bày yếu tố mơi trường marketing vĩ mơ Tại mơi trường pháp luật lại đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp - Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô: Nhân học: + Nghiên cứu vấn đề dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, học thức Tình trạng nhân, tín ngưỡng, + Yếu tố định hành vi khách hàng, người tiêu dùng ảnh hưởng đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động phân khúc thị trường Kinh tế: + Bao gồm yếu tố kinh tế tác động đến khả chi tiêu khách hàng tạo mẫu tiêu dùng khác biệt + Yếu tố kinh tế bao gồm: -Tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty - Tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Tự nhiên: + Gồm nguyên liệu thô (quặng mỏ, rừng, đất đai ), nước, khơng khí Mơi trường tự nhiên tác động đến: - Nguồn nguyên liệu cho sản xuất - Phương thức sản xuất Công nghệ: + Kinh doanh tìm cách thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhu cầu thị trường lại thay đổi liên tục nên công ty phải thường xuyên áp dụng công nghệ để đáp ứng ứng nhu cầu tốt nhu cầu khách hàng Chính trị- pháp luật: + Mơi trường trị bao gồm: - Vấn đề điều hành Chính Phủ, - Hệ thống pháp luật thông tư, thị, - Vai trị nhóm xã hội Hệ thống pháp luật quốc gia gồm: hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thương mại, luật thuế thu nhập doanh nghiệp, luật thuế giá trị gia tăng, luật đầu tư nước ngoài, luật đất đai, Quy định quảng cáo, bảo vệ quyền, hay quy định loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh không kinh doanh Các vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm vệ sinh an tồn thực phẩm Các sách nhà nước liên quan đến doanh nghiệp gồm: sách thuế quan, tài trợ trọng doanh nghiệp, giao thơng q trình xuất nhập khẩu, khuyến khích đầu tư ngồi nước Văn hóa - xã hội: yếu tố có tác động mạnh đến hành vi người tiêu dùng, đến việc hình thành định tiêu dùng sản phẩm /dịch vụ khách hàng Cùng sản phẩm/ dịch vụ, môi trường văn hóa khác nhau, hoạt động marketing doanh nghiệp khác * Mơi trường Pháp luật đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing vì: - Hiểu rõ pháp luật giúp doanh nghiệp dễ dàng biết quyền lợi hưởng tránh sai phạm sản xuất kinh doanh - Điều chỉnh hoạt động khuôn khổ pháp luật cho phép, bên cạnh bảo vệ quyền, quy định quảng cáo - Biết sản phẩm dịch vụ bị cấm 5.Dựa vào yếu tố môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô mà em học lớp Để tiếp cận thị trường, nhà quản trị marketing cần phải làm gì? * Để tiếp cận thị trường nhà quản trị marketing cần phải làm: + Đưa định phạm vi kế hoạch hoạch định ban giám đốc Các chương trình hành động, kế hoạch marketing cần thông qua ban giám đốc + Nắm bắt khả nhà cung ứng chất lẫn lượng + Tính tốn dự trù chi phí marketing thực thực + Các tổ chức kinh doanh độc lập, tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp khâu khác chuỗi giá trị doanh nghiệp Các doanh nghiệp cá nhân mà hoạt động họ hỗ trợ nhà sản xuất việc tìm kiếm khách hàng, tiêu thụ sản phẩm ( nhà bán lẻ, đại lý môi giới) Giúp trung gian phân phối dự trữ sản phẩm vận chuyển chúng từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng + Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn + Xây dựng kế hoạch marketing cho tất công chúng, cho tất thị trường khách hàng Trình bày chi tiết giai đoạn phát triển sản phẩm Cho vd minh họa giai đoạn phát triển sản phẩm mà bạn biết Bước 1-Tìm ý tưởng mới: nghiên cứu tìm kiếm từ nhiều nguồn khác + Nguồn ý tưởng: Bên doanh nghiệp: - Phòng R&D - Phịng marketing - Nhân viên Bên ngồi doanh nghiệp: - Nhà cung ứng -Nhà phân phối -Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh - Kêu gọi cộng đồng Bước 2- Chọn lọc đánh giá ý tưởng mới: xác định ý tưởng phù hợp loại bỏ ý tưởng khơng phù hợp + Tiêu chí sàng lọc – R-W-W: - Is it real? - Can we win? - Is it worth doing? Bước 3- Phát triển thử nghiệm mơ hình: + Ý tưởng sản phẩm dành cho sản phẩm khả thi, doanh nghiệp nhìn thấy sản phẩm cung cấp cho thị trường + Mơ hình sản phẩm Phiên sản phẩm cụ thể hóa từ ý tưởng + Hình ảnh sản phẩm - Cách người tiêu dùng nhận thức sản phẩm thực tế tiềm - Doanh nghiệp thử nghiệm mơ hình sản phẩm với nhóm khách hàng mục tiêu Bước 4- Xây dựng chiến lược marketing mix: doanh nghiệp phải triển khai sơ chiến lược marketing để tung sản phẩm thị trường Bản chiến lược gồm phần +Mô tả quy mô, cấu, hành vi thị trường mục tiêu, dự kiến định vị bán sản phẩm, thị phần mức lợi nhuận mong đợi vài năm đầu +Dự kiến giá sản phẩm, chiến lược phân phối kinh phí marketing cho năm +Trình bày tiêu mức tiêu thụ, lợi nhuận lâu dài chiến lược marketing Mix theo thời gian Bước 5- Ước tính lợi nhuận: dựa theo bước , doanh nghiệp cần ước tính doanh thu lợi nhuận sản phẩm + Doanh nghiệp cần: Thời điểm hòa vốn; Dự trù thời gian đạt mức doanh thu Bước 6- Phát triển sản phẩm: mơ hình sản phẩm (bước 3) qua phân tích ước tính lợi nhuận (bước 5) thỏa mãn mục tiêu doanh nghiệp chuyển đến phận nghiên cứu phát triển (R&D) để phát triển thành sản phẩm Bước 7- Thử nghiệm thị trường: mơ hình sản phẩm (bước 3) thử nghiệm thành công vạch chiến lược marketing (bước 4), kinh doanh cần thiết, doanh nghiệp sản xuất số lược sản phẩm có hạn đưa vào thị trường để thử nghiệm + Thị trường tiêu chuẩn: - Địa điểm tiêu biểu - Marketing đầy đủ - Đo lường => Hiệu suất sản phẩm + Thị trường có kiểm sốt: vài cửa hàng đồng ý cho doanh nghiệp mang sản phẩm vào kiểm soát việc bán sản phẩm + Thị trường mô phỏng: -Thử nghiệm môi trường mua sắm (cửa hàng) trước số khách hàng mẫu Bước 8- Thương mại hóa: Doanh nghiệp giải vấn đề: - Khi nào? (thời điểm) - Ở đâu? (khu vực địa lý) - Cho ai? (khách hàng mục tiêu) VD: Giai đoạn phát triển sản phẩm mà em biết là: mỳ ly Handy Hảo Hảo công ty cổ phần Acecook Việt Nam + Với xu hướng ăn liền tiện lợi cho người tiêu dùng đảm bảo an tồn cho sức khỏe cơng ty Acecook cho đời sản phẩm mỳ ly Handy Hảo Hảo + Sau thời gian thông qua ý tưởng nghiên cứu sản phẩm đưa thị trường với số để thử nghiệm để xem phản hồi người tiêu dùng Bước đầu, nói mì ly Handy Hảo Hảo số đơng người tiêu dùng ủng hộ + Với thử nghiệm bước đầu, công ty Acecook định đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, đại lý, buôn bán nhỏ, lẻ, Với giá thành ngàn vnd cho mì ly Handy Hảo Hảo chi phí Marketing 150 triệu vnd Mục tiêu bán triệu sản phẩm vòng năm mắt sản phẩm Tùy theo tình hình thị trường mà đưa chiến dịch marketing mix phù hợp + Dự tính doanh thu khoảng 900 triệu lợi nhuận đạt từ 200-300 triệu để đạt doanh thu khoảng 2-3 năm, năm thứ hồn lại vốn Thử nghiệm thành cơng sản phẩm mì ly Handy Hảo Hảo, sản phẩm mì ly Handy Hảo Hảo tiếp tục phận R&D tiếp tục phát triển sản xuất số lượng lớn để đưa thị trường Sau q trình mơ thị trường thơng qua cửa hàng, đại lý, buôn bán nhỏ, lẻ, sản phẩm mì ly Handy Hảo Hảo thức mắt ngày 25 tháng năm 2016 Thị trường tập trung miền Nam lẫn miền Bắc Khách hàng mục tiêu cơng ty lứa tuổi Trình bày mục tiêu vai trò marketing doanh nghiệp Làm để thực chức marketing? - Mục tiêu: + Chiến thắng cạnh tranh + Lợi nhuận lâu dài + Thỏa mãn khách hàng - Vai trị: Marketing có vai trị vơ quan trọng tồn phát triển Doanh nghiệp Là cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường Đảm bảo cho hoạt động DN hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Marketing có nhiệm vụ mang lại khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Để thực chức marketing: - Phân tích môi trường nghiên cứu marketing - Mở rộng phạm vi hoạt động - Phân tích người tiêu dùng - Hoạch định sản phẩm - Hoạch định phân phối - Hoạch định xúc tiến - Hoạch định giá - Thực kiểm soát đánh giá marketing Nêu khái niệm phân khúc thị trường & thị trường mục tiêu? Doanh nghiệp dựa vào sở việc lựa chọn thị trường mục tiêu + Phân khúc thị trường mục tiêu chia thị trường không đồng thành khúc thị trường Đồng để làm rõ lên khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi + Thị trường mục tiêu phân khúc khách hàng vào nhóm định phù hợp với chiến lược mục tiêu bạn - Doanh nghiệp dựa vào: Quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường Sự hấp dẫn cấu khúc thị trường Mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp 9.Trình bày chi tiết định hướng quản trị marketing (gồm: quản trị sản xuất, sản phẩm, bán hàng, marketing, xã hội) ... nghiệm bước đầu, công ty Acecook định đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, đại lý, buôn bán nhỏ, lẻ, Với giá thành ngàn vnd cho mì ly Handy Hảo Hảo chi phí Marketing 150 triệu... yếu tố môi trường marketing vi mô môi trường marketing vĩ mô mà em học lớp Để tiếp cận thị trường, nhà quản trị marketing cần phải làm gì? * Để tiếp cận thị trường nhà quản trị marketing cần phải... công vạch chiến lược marketing (bước 4), kinh doanh cần thi? ??t, doanh nghiệp sản xuất số lược sản phẩm có hạn đưa vào thị trường để thử nghiệm + Thị trường tiêu chuẩn: - Địa điểm tiêu biểu - Marketing