Yếu tổ ảnh hưởng chất lượng đào tạo tiếng anh

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ THỊ PHƢỢNG LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TP HCM, THÁNG NĂM 2017 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING LÊ THỊ PHƢỢNG LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP HCM, THÁNG NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Phượng Liên, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tài – Marketing, khố 7, lớp 7.2 năm học 2015-2017 Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu nghiên cứu thu từ thực nghiệm, không chép chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2017 Tác giả Lê Thị Phượng Liên i LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Tài - Marketing Để hồn thành luận văn này, nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đối giảng viên hướng dẫn PGS.TS Hà Nam Khánh Giao – Trưởng khoa Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Tài – Marketing, người tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt trình thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy cô giáo truyền đạt cách nhiệt huyết tận tình kiến thức vơ bổ ích cho tơi thời gian học vừa qua Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu quý thầy cô khoa Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Tài – Marketing hỗ trợ kịp thời tạo điều kiện thuận lợi để tơi thực tốt nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến quý đồng nghiệp, bạn bè gia đình, người ln bên tơi, động viên giúp đỡ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt nhất, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý Thầy / Cô bạn học viên Trân trọng cảm ơn ! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xi TÓM TẮT LUẬN VĂN xiii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2 1.2.1 Nghiên cứu giới 1.2.2 Nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .4 1.8 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƢƠNG .5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ, TIN HỌC 2.1.1 Trung tâm ngoại ngữ, tin học 2.1.2 Loại hình Trung tâm .6 2.1.3 Hoạt động Trung tâm .6 2.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm Chất lượng 2.2.2 Khái niệm Chất lượng dịch vụ 2.2.3 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ .9 2.3 CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO 12 iii 2.3.1 Khái niệm Đào tạo 12 2.3.2 Khái niệm Chất lượng đào tạo 12 2.3.3 Các mơ hình đo lường chất lượng đào tạo 14 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .15 2.4.1 Một số nghiên cứu giới 15 2.4.2 Một số nghiên cứu nước 17 2.5 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 24 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 26 3.3.1 Mục đích nghiên cứu 26 3.3.2 Cách thực nghiên cứu 26 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3.4 Điều chỉnh thang đo sau thực nghiên cứu định tính .28 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG .30 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.4.2 Kích thước mẫu 31 3.4.3 Các phương pháp phân tích liệu 32 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG SƠ BỘ .35 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 37 4.1.1 Giới thiệu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học 37 4.1.2 Các chương trình đào tạo ngoại ngữ 38 4.1.3 Tình hình đào tạo 03 năm qua .38 4.2 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 39 iv 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 39 4.2.2 Kết khảo sát loại hình đào tạo 39 4.2.3 Kết khảo sát năm học 40 4.2.4 Kết khảo sát ngành học .41 4.2.5 Kết khảo sát chương trình học 41 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .42 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 49 4.4.1 Phân tích tương quan 49 4.4.2 Phân tích hồi quy 50 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC TỔNG THỂ 55 4.5.1 Kiểm định Chất lượng đào tạo tiếng Anh theo Giới tính .55 4.5.2 Kiểm định Chất lượng đào tạo tiếng Anh theo Loại hình đào tạo 56 4.5.3 Kiểm định Chất lượng đào tạo tiếng Anh theo Năm học .57 4.5.4 Kiểm định Chất lượng đào tạo tiếng Anh theo Ngành học 58 4.5.5 Kiểm định Chất lượng đào tạo tiếng Anh theo Chương trình học .59 4.6 THẢO LUẬN VÀ SO SÁNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .59 4.6.1 Thảo luận kết nghiên cứu .59 4.6.2 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .65 5.2.1 Nhóm yếu tố “Chương trình đào tạo” 65 5.2.2 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất” 67 5.2.3 Nhóm yếu tố “Công tác giảng dạy” 68 5.2.4 Nhóm yếu tố “Tiếp cận” .70 5.2.5 Nhóm yếu tố “Khía cạnh phi học thuật” .72 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 v TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH V PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN IX PHỤC LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU XI PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA XIII PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA XVI PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO YẾU TỐ “CÔNG TÁC GIẢNG DẠY” VÀ “CƠ SỞ VẬT CHẤT” XIX PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY XX vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh ANOVA Phân tích phương sai Analysis of Variance EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser Mayer Olkin Sig Mức ý nghĩa quan sát Observed significance level SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Statistical Package for the Social Sciences TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh HoChiMinh City VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai Variance inflation factor BUH Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Banking University Ho Chi Minh City FLIC Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Foreign Languages - Informatics Center vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu 19 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 24 Bảng 3.2 Thang đo gốc Abdullah (2006) 24 Bảng 3.3 Thang đo gốc Abdullah (2006) (tiếp theo) 25 Bảng 3.4 Thang đo gốc Abdullah (2006) (tiếp theo) 26 Bảng 3.5 Thang đo Khía cạnh phi học thuật 28 Bảng 3.6 Thang đo Công tác giảng dạy 29 Bảng 3.7 Thang đo Cơ sở vật chất 29 Bảng 3.8 Thang đo Tiếp cận 29 Bảng 3.9 Thang đo Chương trình đào tạo 30 Bảng 3.10 Thang đo Chất lượng đào tạo 30 Bảng 3.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha 35 Bảng 3.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sơ Cronbach’s Alpha (tiếp theo) 36 Bảng 4.1 Thống kê số lượng người học theo học giai đoạn 2014 – 2016 38 Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khía cạnh phi học thuật 42 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Công tác giảng dạy 43 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 43 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Tiếp cận 44 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo 44 viii 4.1 Tiếp cận Sinh viên nhân viên Nhà Trường đối xử công bằng, trân trọng Chỉnh sửa từ ngữ Chỉnh sửa từ ngữ 4.2 Sinh viên có tự hợp lý 4.3 Đội ngũ nhân viên nhà trường giữ kín bí mật tơi tơi tiết lộ thông tin cho họ Bỏ 4.4 Sinh viên dễ dàng liên hệ với đơn vị Trường qua điện thoại Chỉnh sửa từ ngữ 4.5 4.6 4.7 4.8 5.1 5.2 3.4 3.8 Nhà trường cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý xuất sắc Nhà trường khuyến khích hỗ trợ tốt hoạt động hội sinh viên Nhà trường lắng nghe phản ánh sinh viên để cải thiện dịch vụ Thủ tục cung cấp dịch vụ nhà trường đơn giản chuẩn hóa Người học dễ dàng liên hệ với giáo viên phụ trách lớp nhân viên FLIC qua điện thoại Bỏ Bỏ Chỉnh sửa từ ngữ Chỉnh sửa từ ngữ FLIC lắng nghe phản ánh người học để cải thiện dịch vụ Thủ tục đăng ký học FLIC đơn giản nhanh chóng Gộp 5.1 & 5.2 FLIC cung cấp chương trình đào tạo phong phú, đa dạng Chƣơng trình đào tạo Nhà trường cung cấp loạt chương trình đào tạo với ngành chuyên sâu khác Nội dung môn học cấu trúc chương trình đào tạo có tính linh hoạt, cập nhật Chương trình đào tạo nhà trường có chất lượng cao Nhà trường cung cấp chương trình đào tạo có danh tiếng xã hội Chuyển, gộp chỉnh sửa 5.3 Bổ sung 5.4 Bổ sung 5.5 Bổ sung Người học nhân viên FLIC đối xử cơng bằng, trân trọng Người học có thoải mái trình học Chuyển 3.4 & 3.8 từ yếu tố “Danh tiếng” qua, gộp lại điều chỉnh: “Chương trình đào tạo FLIC phù hợp người học vận dụng kiến thức thực tế” Chương trình đào tạo hấp dẫn, thu hút người học Chương trình đào tạo thực cam kết Chương trình đào tạo thiết kế phù hợp với sức học người học Chất lƣợng đào tạo 6.1 Bổ sung 6.2 Bổ sung 6.3 Bổ sung 6.4 Bổ sung VIII Bạn giới thiệu người quen đến học FLIC Quyết định học FLIC lựa chọn đắn bạn Khóa học đáp ứng tốt mong đợi bạn Bạn đánh giá cao chất lượng đào tạo theo học FLIC PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Xin chào Bạn, Hiện nay, Tôi thực nghiên cứu chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC Rất mong Bạn hỗ trợ nghiên cứu thông qua việc trả lời cho bảng khảo sát Sự hỗ trợ Bạn có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời Bạn có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Bạn giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn Bạn Bạn vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng thể mức độ đồng ý Bạn phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Bạn Ý nghĩa câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Lưu ý, hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CỦA FLIC TT Nội dung phát biểu Mức độ đồng ý Khía cạnh phi học thuật Nhân viên FLIC giải nhanh chóng khó khăn kiến nghị người học Nhân viên FLIC hỗ trợ yêu cầu người học kịp thời Nhân viên FLIC lưu trữ hồ sơ học xác truy lục 1 2 3 4 5 Khi nhân viên FLIC cam kết làm việc họ thực thời gian 5 Nhân viên FLIC thể thái độ làm việc tích cực, giao tiếp nhã nhặn với người học FLIC xếp khoá học khoảng thời gian hợp lý 5 Giáo viên quan tâm, lịch giao tiếp tốt với người học Giáo viên quan tâm giải khó khăn học tập người học 5 10 Giáo viên tích cực, nhiệt tình giảng dạy 11 Giáo viên có phản hồi cho người học trình tiến học tập Công tác giảng dạy FLIC Đội ngũ giáo viên có trình độ chuyên môn cao để giải đáp câu hỏi người học liên quan đến nội dung học IX Cơ sở vật chất FLIC có hình ảnh chun ngiệp Các trang thiết bị lớp học đầy đủ tiện ích Quy mơ lớp vừa phải đủ để người học tập trung ý học Bố trí địa điểm học tập - giảng dạy FLIC đẹp, khang trang Tiếp cận 1 2 3 4 5 5 16 Người học nhân viên FLIC đối xử công bằng, trân trọng 17 Người học có thoải mái trình học Người học dễ dàng liên hệ với giáo viên phụ trách lớp nhân viên FLIC qua điện thoại FLIC lắng nghe phản ánh người học để cải thiện dịch vụ Thủ tục đăng ký học FLIC đơn giản nhanh chóng 5 5 12 13 14 15 18 19 20 Chƣơng trình đào tạo 21 FLIC cung cấp chương trình đào tạo phong phú, đa dạng 22 Chương trình đào tạo FLIC phù hợp người học vận dụng kiến thức thực tế 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 23 24 25 Chương trình đào tạo hấp dẫn, thu hút người học Chương trình đào tạo thực cam kết Chương trình đào tạo thiết kế phù hợp với sức học người học CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CỦA FLIC 26 27 28 29 Chất lƣợng đào tạo Tiếng Anh FLIC Bạn giới thiệu người quen đến học FLIC Quyết định học FLIC lựa chọn đắn bạn Khóa học đáp ứng tốt mong đợi bạn Bạn đánh giá cao chất lượng đào tạo theo học FLIC THÔNG TIN CÁ NHÂN Bạn vui lịng cho biết số thơng tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê cách đánh dấu “X” vào ô vuông cạnh thông tin cần lựa chọn □ Nữ □Nam Năm học: □ Năm □ Năm □ Năm □ Năm Loại hình đào tạo: □ Chính quy □ Liên thơng Ngành học: □ TCNH □ KT-KT □ QTKD □ Luật KT □ KTQT □ NN Anh □ HTTTQL Chương trình học FLIC: □ TA đạt chuẩn đầu vào □ Tiền B1.1 đạt chuẩn đầu (06 tuần/1 lớp) □ IELTS □ Ôn thi B1 (ơn thi cấp tốc 03 tuần) Giới tính: Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Bạn! X PHỤC LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Kết khảo sát giới tính GIOI_TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 304 70.9 70.9 70.9 Nam 125 29.1 29.1 100.0 Total 429 100.0 100.0 Kết khảo sát loại hình đào tạo LHĐT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Liên thơng 18 4.2 4.2 4.2 Chính quy 411 95.8 95.8 100.0 Total 429 100.0 100.0 Kết khảo sát năm học NAM_HOC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Năm 121 28.2 28.2 28.2 Năm 192 44.8 44.8 73.0 Năm 84 19.6 19.6 92.5 Năm 32 7.5 7.5 100.0 429 100.0 100.0 Total Kết khảo sát ngành học NGANH_HOC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TCNH 116 27.0 27.0 27.0 KTKT 150 35.0 35.0 62.0 QTKD 66 15.4 15.4 77.4 Luật KT 21 4.9 4.9 82.3 KTQT 41 9.6 9.6 91.8 NN ANH 22 5.1 5.1 97.0 HTTTQL 13 3.0 3.0 100.0 429 100.0 100.0 Valid Total XI Kết khảo sát chƣơng trình học CT HOC_FLIC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TA Đầu vào 220 51.3 51.3 51.3 Tiền B1 173 40.3 40.3 91.6 IELTS 14 3.3 3.3 94.9 Ôn thi B1 22 5.1 5.1 100.0 429 100.0 100.0 Total XII PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Khía cạnh phi học thuật” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV1 14.7413 11.725 680 816 DV2 14.8368 12.534 696 814 DV3 14.5548 12.444 643 823 DV4 14.9207 12.737 626 826 DV5 14.7972 13.097 560 838 DV6 14.6573 12.749 601 831 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Công tác giảng dạy” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GD1 11.0676 10.596 712 832 GD2 10.7249 11.354 585 860 GD3 11.0303 10.221 736 825 GD4 11.0583 9.102 753 821 GD5 11.3263 10.449 662 843 XIII Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted CS1 9.5105 5.110 451 832 CS2 9.0559 4.226 669 734 CS3 8.9883 4.437 632 752 CS4 9.0047 3.963 746 693 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Tiếp cận” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 15.2342 8.508 656 821 TC2 15.3536 8.746 662 818 TC3 15.3443 9.123 686 813 TC4 15.3419 9.122 651 821 TC5 15.5504 8.863 651 821 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Chƣơng trình đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐT1 15.6066 8.047 574 775 ĐT2 15.3396 7.863 590 771 ĐT3 15.4333 7.969 679 744 ĐT4 15.4520 7.953 668 747 ĐT5 15.4145 8.703 466 807 XIV Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Chất lƣợng đào tạo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 7.0256 6.726 760 861 CL2 7.0256 6.427 791 848 CL3 7.1142 6.499 737 869 CL4 7.1282 6.579 755 862 XV PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .902 Approx Chi-Square 5148.332 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Variance % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.765 27.061 27.061 6.765 27.061 27.061 3.798 15.190 15.190 4.810 19.242 46.303 4.810 19.242 46.303 3.648 14.591 29.781 2.057 8.229 54.533 2.057 8.229 54.533 3.338 13.353 43.134 1.129 4.515 59.048 1.129 4.515 59.048 2.734 10.935 54.069 1.007 4.029 63.077 1.007 4.029 63.077 2.252 9.008 63.077 814 3.254 66.331 756 3.022 69.354 680 2.721 72.075 655 2.620 74.695 10 607 2.428 77.122 11 550 2.198 79.321 12 525 2.099 81.420 13 519 2.078 83.497 14 461 1.844 85.341 15 434 1.737 87.078 16 408 1.633 88.711 17 393 1.572 90.283 18 365 1.461 91.744 19 352 1.408 93.152 20 322 1.288 94.440 21 315 1.259 95.699 22 294 1.175 96.874 23 291 1.165 98.040 24 251 1.004 99.044 25 239 956 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XVI Rotated Component Matrix a Component DV1 829 DV2 785 DV3 763 DV4 691 DV6 579 DV5 574 GD4 867 GD5 813 GD3 784 GD1 772 GD2 535 CS1 516 TC3 826 TC4 768 TC1 734 TC2 719 TC5 698 ĐT1 744 ĐT4 734 ĐT2 711 ĐT3 689 ĐT5 542 CS2 745 CS4 738 CS3 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .821 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 991.289 df Sig .000 XVII Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.020 75.488 75.488 420 10.488 85.976 322 8.043 94.019 239 5.981 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CL2 890 CL1 869 CL4 864 CL3 852 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted XVIII Total 3.020 % of Variance 75.488 Cumulative % 75.488 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO YẾU TỐ “CÔNG TÁC GIẢNG DẠY” VÀ “CƠ SỞ VẬT CHẤT” Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Công tác giảng dạy” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GD1 13.7436 13.836 729 831 GD2 13.4009 14.872 576 857 GD3 13.7063 13.544 730 830 GD4 13.7343 12.256 749 827 GD5 14.0023 13.703 675 840 CS1 13.8019 15.636 519 865 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS2 6.3800 2.474 677 780 CS3 6.3124 2.622 647 809 CS4 6.3287 2.291 751 705 XIX PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích tƣơng quan Correlations DV GD Pearson Correlation DV Sig (2-tailed) N GD TC ĐT CL -.009 098 * 016 673 858 042 747 000 429 429 429 429 429 ** 029 -.056 006 555 246 000 429 673 N 429 429 429 429 429 -.009 ** 057 053 237 274 000 429 858 006 N 429 429 429 429 429 Pearson Correlation 098 * 029 057 082 Sig (2-tailed) 042 555 237 N 429 429 429 Pearson Correlation 016 -.056 Sig (2-tailed) 747 N 322 370 429 429 429 053 082 246 274 092 429 429 429 429 429 429 ** ** ** ** ** 262 277 322 370 392 392 000 000 000 000 N 429 429 429 429 429 429 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy b Model Summary R Square del 712 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 507 501 Durbin-Watson 26091 1.991 a Predictors: (Constant), ĐT, DV, CS, TC, GD b Dependent Variable: CL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.643 5.929 Residual 28.795 423 068 Total 58.439 428 a Dependent Variable: CL XX ** 000 000 R ** 000 Sig (2-tailed) Mo ** 092 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 277 ** 020 -.132 -.132 262 Pearson Correlation Pearson Correlation CL ĐT TC 020 429 Pearson Correlation CS CS F 87.091 Sig .000 b b Predictors: (Constant), ĐT, DV, CS, TC, GD Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.085 133 DV 116 018 GD 137 CS a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 8.151 000 224 6.515 000 990 1.010 014 328 9.510 000 978 1.022 134 014 331 9.595 000 977 1.023 TC 169 020 290 8.420 000 980 1.021 ĐT 135 013 366 10.663 000 988 1.012 a Dependent Variable: CL XXI XXII ... cao chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC 1.3.2 Mục tiêu cụ thể  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC;  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng đào tạo tiếng Anh. .. đến chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC Giả thuyết H4: Tiếp cận có ảnh hưởng chiều đến chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC Giả thuyết H5: Chương trình đào tạo có ảnh hưởng chiều đến chất lượng đào tạo. .. nhân chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC;  Đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh FLIC 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU  Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tiếng Anh