Giải pháp nhân sự công ty hệ thống thông tin FPT

Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh -o0o - NGUYỄN THẾ ANH GIẢI PHÁP NHÂN SỰ CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Chuyên ngành DOANH Mã số : QUẢN TRN KINH : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2008 Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh -o0o - NGUYỄN THẾ ANH GIẢI PHÁP NHÂN SỰ CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Chuyên ngành DOANH Mã số : QUẢN TRN KINH : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: ĐINH PHI HỔ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thơng tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Thế Anh Học viên Cao học khóa 15 – Đại học Kinh tế TP.HCM DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Tóm tắt biến nghiên cứu chủ yếu 29 Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hệ thống thông tin FPT Hình 1.2 Tăng trưởng nhân FIS từ 2003 –2007 Hình 1.3 Doanh thu FIS từ 2000 – 2007 10 Hình 1.4 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 16 Hình 1.5 Phân tích mơi trường 17 Hình 1.6 Phân tích tích mơi trường xây dựng mục tiêu chiến lược 17 Hình 1.7 Mơi trường làm việc 18 Hình 1.8 Các phương pháp dự báo nhu cầu 19 Hình 2.1 Mơ hình đánh giá nhân viên 24 Hình 2.2 Quy trình phát triển kiểm định giả thuyết nghiên cứu 28 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 10 WTO NAFTA GS IT CEO FPT-IS (FIS) GDP SI DN CBCNV Tổ chức thương mại giới Hiệp ước mậu dịch tự Bắc Mỹ Giáo sư Công nghệ thông tin Người lãnh đạo cao công ty tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT Tổng sản phNm quốc nội Tích hợp hệ thống Doanh nghiệp Cán công nhân viên LỜI MỞ ĐẦU “Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thông tin thương hiệu ba loại tài sản có ý nghĩa định không xuất bảng tổng kết tài sản doanh nghiệp” (Hoàng Xuân Thành – Giám đốc công ty Tư vấn Đại diện sở hữu trí tuệ Trường Xuân – Ageless) Tính thiết thực đề tài Xu tồn cầu hóa ngày đến gần, xu tất yếu khơng thể cưỡng lại Khi đó, doanh nghiệp nước ngoài, tập đoàn kinh tế quốc tế xâm nhập thị trường Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao Trước sức ép cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước tập đoàn quốc tế lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn đầy thử thách này, vấn đề hoạch định nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao thật trở thành thách thức không nhỏ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam nói chung Cơng ty Hệ thống thơng tin FPT nói riêng Mặc dù thời gian qua, Cơng ty Hệ thống thơng tin có bước tiến vượt bậc quy mô phát triển lợi nhuận số lượng nhân Tuy nhiên, thành công chưa manh tính bền vững Trong đó, ngày có nhiều vấn đề bất cập nhân khiến cho tỷ lệ nhân viên việc ngày gia tăng Đứng trước bối cảnh đó, để có đủ sức cạnh tranh, đứng vững thị trường nội địa hướng thị trường giới, Công ty Hệ thống thơng tin FPT cần thiết phải có điều chỉnh đầu tư mạnh cho công tác hoạch định nguồn nhân lực cho tương lai Mục đích nghiên cứu Đề tài: “GIẢI PHÁP NHÂN SỰ TRONG CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU HỐ CHUYỂN HƯỚNG DNCH VỤ CƠNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FIS)” nhằm hướng tới mục tiêu sau: - Nhận diện yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS) - Đề xuất số giải pháp nhằm làm cho công tác xây dựng nguồn nhân lực FIS thực cách đồng hiệu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài nhân viên làm việc FIS, thuộc trụ sở Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích thuộc phạm vi nghiên cứu đề tài này, Luận văn sử dụng lý thuyết hoạch định nguồn nhân lực, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê, dự báo, đồng thời kết hợp phương pháp vật lịch sử, phương pháp phân tích định tính, định lượng … xuyên suốt trình thực đề tài Kết cấu luận văn Luận văn có kết cấu gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết nhân - Chương 2: Giới thiệu phân tích trạng FIS - Chương 3: Giải pháp nhân cho FIS Ngồi ra, luận văn cịn có phần mở đầu, kết luận phụ lục nhằm làm cho nội dung phân tích chặt chẽ phong phú Trong trình thực đề tài, nỗ lực nhiều việc vận dụng kiến thức tiếp thu suốt thời gian học tập nghiên cứu, đồng thời tích cực tìm hiểu, học hỏi thêm kiến thức kinh nghiệm từ thực tiễn, từ người trước nhằm làm cho nội dung phân tích đề tài chặt chẽ khoa học Tuy nhiên, thời gian kiến thức riêng tác giả nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp, dẫn thầy cơ, anh chị bạn đồng nghiệp để luận văn hồn thiện phân tích mở rộng Trân trọng! Tác giả Nguyễn Thế Anh MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN SỰ …1 1.1 Lý thuyết chiến lược tồn cầu hóa định hướng dịch vụ .1 1.1.1 Chiến lược toàn cầu hóa: 1.1.2 Chiến lược tồn cầu hố định hướng dịch vụ 1.2 Tổng quan hoạt động Công ty Hệ thống thông tin FPT .7 1.2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Hệ thống thông tin FPT 1.2.2 Chiến lược tồn cầu hóa định hướng dịch vụ công ty FPT 10 1.2.2.1 Phân tích S.W.O.T cho Cơng ty Hệ thống thông tin FPT 10 1.2.2.1.1 Những điểm mạnh Công ty hệ thống thông tin FPT là: 11 1.2.2.1.2 Các điểm yếu .12 1.2.2.1.3 Các thời bên 12 1.2.2.1.4 Các thách thức bên ngoài: 13 1.2.3 Hoạch định nguồn nhân lực công ty FIS .16 1.2.3.1 Kết luận sau phân tích SWOT: .16 1.2.3.2 Lý thuyết Hoạch định nguồn nhân lực: 16 1.2.3.2.1 Phân tích mơi trường, xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp .17 1.2.3.2.2 Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực 18 1.2.3.2.3 Dự báo khối lượng phân tích cơng việc .18 1.2.3.2.4 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 18 1.2.3.2.5 Phân tích quan hệ cung cầu Nguồn nhân lực 19 1.2.3.2.6 Thực sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực 19 1.2.3.2.7 Kiểm tra, đánh giá tình hình thực 21 Tóm tắt chương ……………………………………………………………………22 Chương 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG FIS .23 2.1 Các vấn đề thực tế 23 2.2 Khảo sát trạng vấn đề nhân FIS 24 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu: 24 2.2.2 Giả thuyết nguyên cứu: 24 2.2.3 Mục đích: 25 2.2.4 Đối tượng nghiên cứu 25 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu 25 2.2.6 Các thang đo lường biến nghiên cứu 26 2.2.6.1 Thang đo biến tác động 26 2.2.6.2 Thang đo trung thành nhân viên 27 2.2.7 Phát triển giả thuyết mơ hình nghiên cứu 27 2.2.7.1 Quy trình phát triển giả thuyết nghiên cứu 27 2.2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 29 2.2.8 Quy trình nghiên cứu 29 2.2.9 Kỹ thuật phân tích liệu 31 2.2.9.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 31 2.2.9.2 Phân tích hồi qui tuyến tính 31 2.3 Kết nghiên cứu 32 2.3.1 Dữ liệu phân tích mơ tả 32 2.3.2 Phân tích nhân tố - Nhân tố khám phá 33 2.3.2.1 Phân tích nhân tố: 33 2.3.2.2 Nhân tố khám phá: 35 2.4 Kiểm định thang đo 36 2.4.1 Mối tương quan yếu tố phương pháp hồi quy tuyến tính: 36 2.4.2 Phân tích mối quan hệ yếu tố phương pháp Hồi qui tuyến tính 38 Tóm tắt chương ………………………………………………………………… 39 Chương 3: GIẢI PHÁP NHÂN SỰ CHO FIS .40 3.1 Giải pháp chính: 40 3.1.1 Chế độ lương công bằng: 40 3.1.1.1 Định hướng: .40 3.1.1.2 Giải pháp cụ thể cho FIS 41 3.1.2 Chế độ khen thưởng kịp thời: 43 3.1.3 Chế độ phúc lợi .43 3.1.4 Hợp tác phận Khuyến khích làm việc theo nhóm .44 3.2 Giải pháp hỗ trợ: .45 3.2.1 Thông tin thực công việc: 45 3.2.2 Định hướng lãnh đạo: 46 3.2.3 Nhân viên tham gia vào định quan trọng 47 3.2.4 Chế độ đào tạo cho nhân viên: .47 Tóm tắt chương 47 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Bảng 2.7 Level người khảo sát Level Giá trị Bảng 2.8 Tần số % % giá trị % cộng dồn Level - 57 58.2 58.2 58.2 Level - 40 40.8 40.8 99.0 Level - 1.0 1.0 100.0 Total 98 100.0 100.0 Tỷ lệ nhân viên muốn gắn bó với công ty Ý kiến Số người Tỷ lệ % % Cộng dồn Rất không đồng ý 1.0 1.0 Không đồng ý 7.1 8.1 Khơng có ý kiến 32 32.7 40.8 Đồng ý 51 52.0 92.8 Rất đồng ý 7.1 100.0 Tổng cộng 98 100.0 Bảng 2.9 Tỷ lệ nhân viên muốn giới thiệu người khác làm việc FPT Ý kiến Số người Tỷ lệ % % Cộng dồn Rất không đồng ý 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.2 13.2 Khơng có ý kiến 29 29.6 42.8 Đồng ý 47 48.0 90.8 Rất đồng ý 9.2 100.0 Tổng cộng 98 100.0 Bảng 2.10 Bảng Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần a Rotated Component Matrix (C4) Công ty khuyến khích làm việc theo nhóm (C13) Khuyến khích chấp nhận rủi ro (C6) Đánh giá thông qua kết đóng góp (C5) Lãnh đạo ln hoạch định trước thay đổi (C12) Khen thưởng kịp thời (C19) Chế độ phúc lợi (C18) Chế độ lương thưởng công (C3) Nhận đầy đủ thông tin thực công việc (C1) Chia sẻ thông tin (C2) Hợp tác phận (C10) Áp dụng qui tắc qui trình (C9) Khuyến khích đào tạo nâng cao trình độ (C11) Làm việc theo cách riêng (C14) Tự ngôn luận (C7) Nhân viên tham gia vào định quan trọng (C17) Khuyến khích cạnh tranh phận (C16) Khuyến khích cạnh tranh nhân viên (C15) Quyết định đưa nhanh chóng (C8) Lãnh đạo ln tơn trọng nhân viên 743 072 Nhân tố 141 116 -.008 690 140 -.034 -.345 276 160 016 043 -.037 666 113 124 026 -.168 -.022 633 075 154 356 023 265 175 -.084 171 789 220 203 063 035 -.116 -.013 690 -.221 200 -.071 -.010 237 504 617 136 -.096 053 248 094 166 503 429 -.304 218 061 155 161 020 126 069 003 111 838 032 086 784 259 -.132 084 782 139 449 307 298 588 -.017 -.053 -.170 000 134 -.146 080 327 093 108 -.137 076 -.014 114 076 176 042 783 067 -.114 575 -.042 309 254 289 -.183 -.198 -.563 027 -.107 167 170 078 016 849 -.021 113 -8.3 206 345 -.132 676 324 036 093 007 -.044 074 147 889 400 119 176 314 020 -.303 401 103 Bảng 2.11 Bảng Ma trận nhân tố xoay kết EFA lần Rotated Component Matrix a Component (C4) Cơng ty khuyến khích làm việc theo nhóm (C13) Khuyến khích chấp nhận rủi ro (C6) Đánh giá thơng qua kết đóng góp 748 692 671 (C5) Lãnh đạo hoạch định trước 644 thay đổi (C12) Khen thưởng kịp thời (C18) Chế độ lương thưởng công (C3) Nhận đầy đủ thông tin thực công việc 807 655 (C19) Chế độ phúc lợi (C1) Chia sẻ thông tin 573 590 (C2) Hợp tác phận (C10) Áp dụng qui tắc qui trình (C9) Khuyến khích đào tạo nâng cao trình độ (C17) Khuyến khích cạnh tranh phận (C16) Khuyến khích cạnh tranh nhân viên (C11) Làm việc theo cách riêng (C7) Nhân viên tham gia vào định quan trọng (C14) Tự ngôn luận (C15) Quyết định đưa nhanh chóng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iterations .830 790 770 603 856 705 776 -.588 561 882 76 Bảng 2.12 Bảng KMO kiểm định Bartlett sau phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 0.682 533.245 171 Sig Bảng 2.13 Phương sai trích Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Comp onent 0.000 Total % of Varianc Cumula e tive % 4.418 24.542 24.542 1.868 10.378 34.920 1.496 8.309 43.229 1.354 7.521 50.750 1.312 7.289 58.039 1.119 6.218 64.257 1.023 5.684 69.941 Total % of Varianc Cumula e tive % 4.418 24.542 24.542 1.868 10.378 34.920 1.496 8.309 43.229 1.354 7.521 50.750 1.312 7.289 58.039 1.119 6.218 64.257 1.023 5.684 69.941 850 4.720 74.661 720 3.999 78.660 658 3.658 82.318 10 .621 3.450 85.768 11 .577 3.204 88.972 12 .473 2.627 91.599 13 .447 2.482 94.080 14 .320 1.780 95.861 15 .294 1.633 97.493 16 .232 1.290 98.784 17 .219 1.216 100.000 18 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumula e tive % 2.615 14.529 14.529 2.114 11.747 26.276 1.847 10.263 36.539 1.722 9.567 46.106 1.487 8.259 54.365 1.478 8.211 62.576 1.326 7.365 69.941 Bảng 2.14 Kiểm định Cronback’s Alpha Độ tin cậy TT Nhân tố khám phá F1 - Công việc điều kiện làm việc F2 – Lương, Thưởng, Phúc lợi F3 - Chia sẻ thông tin hợp tác F4 - Đào tạo, Cách làm việc F5 - Nghề nghiệp/ Sự nghiệp F6 - Môi trường làm việc Cronbach's Alpha 0.686 0.697 0.707 0.584 0.617 -0.054 Số biến 4 2 Chi tiết nhân tố: Nhân tố 1: Công việc điều kiện làm việc (F1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation (C4) Công ty khuyến khích làm việc theo nhóm 580 (C5) Lãnh đạo ln hoạch định trước thay đổi 485 (C6) Đánh giá thơng qua kết đóng góp 431 (C13) Khuyến khích chấp nhận rủi ro 415 Nhân tố 2: Lương – Thưởng - Phúc lợi (F2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 697 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation (C3) Nhận đầy đủ thông tin thực công việc 412 (C12) Khen thưởng kịp thời 593 (C18) Chế độ lương thưởng công 601 (C19) Chế độ phúc lợi 334 Nhân tố :Chia sẻ thông tin hợp tác (F3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation (C1) Chia sẻ thông tin 561 (C2) Hợp tác phận 561 Nhân tố 4: Đào tạo, Cách làm việc (F4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 584 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation (C9) Khuyến khích đào tạo nâng cao trình độ 415 (C10) Áp dụng qui tắc qui trình 415 Nhân tố : Nghề nghiệp/ Sự nghiệp (F5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 617 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation (C16) Khuyến khích cạnh tranh nhân viên 449 (C17) Khuyến khích cạnh tranh phận 449 Nhân tố 6: Môi trường làm việc (F6) Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items -.054 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items -.054 (C7) Nhân viên tham gia vào định quan trọng -.172 (C11) Làm việc theo cách riêng 043 (C14) Tự ngôn luận 094 Bảng 2.15 Miêu tả thống kê nhân tố khám phá biến phụ thuộc Miêu tả thống kê Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Y : Mức độ trung thành 3.5459 0.75330 98 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 3.7041 0.59024 98 Lương – Thưởng - Phúc lợi (LTP) 3.3265 0.70667 98 Chia sẻ thông tin hợp tác (TT) 3.8163 0.70852 98 Nghề nghiệp/ Sự nghiệp (SN) 3.4643 0.66290 98 Bảng 2.16 Công việc điều kiện làm việc Bảng 2.17 Chia sẻ thơng tin hợp tác Bảng 2.18 Mơ hình hồi qui tuyến tính Model Model Summary R a 452 R Square 205 a Predictors: (Constant), Nghề nghiệp/ Sự nghiệp, Lương – Thưởng - Phúc lợi , Chia sẻ thông tin hợp tác , Công việc điều kiện làm việc ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 11.261 43.783 55.043 b df 93 97 Mean Square 2.815 471 F 5.980 Sig a 000 a Predictors: (Constant), Nghề nghiệp/ Sự nghiệp, Lương – Thưởng Phúc lợi , Chia sẻ thông tin hợp tác , Công việc điều kiện làm việc b Dependent Variable: Mức độ trung thành Coefficients Unstandardized Coefficients Model a Standardized Coefficients t Sig 3.839 000 -.082 -.754 453 122 488 4.559 000 106 024 242 809 113 -.045 -.456 649 B 2.150 Std Error 560 Beta Công việc điều kiện làm việc -.104 138 Lương – Thưởng Phúc lợi 556 Chia sẻ thông tin hợp tác 026 (Constant) Nghề nghiệp/ Sự -.051 nghiệp a Dependent Variable: Mức độ trung thành Bảng 2.19 Mối quan hệ Y nhân tố F1, F3, F4, F5, F6: Nhân tố F1 : Công việc điều kiện làm việc Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Công việc điều kiện làm việc (Hằng số) 0.184 2.866 0.129 483 0.144 Nhân tố F3 : Chia sẻ thông tin hợp tác Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Chia sẻ thông tin hợp tác (Hằng số) 0.125 3.070 0.108 0.418 0.117 Nhân tố F4 : Đào tạo cách làm việc Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Đào tạo, Cách làm việc (Hằng số) 0.202 2.791 0.112 0.427 0.181 Nhân tố F5: Môi trường làm việc Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Môi trường làm việc (Hằng số) 0.186 2.965 0.153 0.484 0.123 86 Nhân tố F6 : Nghề nghiệp/ Sự nghiệp Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Nghề nghiệp/ Sự nghiệp (Hằng số) 0.074 3.289 0.116 0.408 0.065 Nhân tố F7 : Tầm nhìn lãnh đạo: Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Tầm nhìn lãnh đạo (Hằng số) 0.088 3.257 0.098 0.329 0.092 ... hoạt động Công ty Hệ thống thông tin FPT 1.2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Hệ thống thông tin FPT Công ty Hệ thống thông tin FPT công ty thành viên Công ty CP Đầu tư công nghệ FPT Nhằm phối hợp... thống Thơng tin FSE FPT (FPT- IS-FSE); Công ty Hệ thống Thông tin Viễn thông – Dịch vụ công FPT (FPT- IS-TES); Công ty Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT (FPT- IS-SRV); Công ty Dịch vụ ERP FPT (FPT- IS-ERP);... Hệ thống Thông tin FSE FPT  Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông Dịch vụ Công FPT  Cơng ty TNHH Giải pháp Tài cơng FPT  Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT  Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống