Cơsởlýthuyết
Khái niệm về chiến lược phát triểnngành
Kháiniệm“Chiếnlược”lầnđầutiênđượcsửdụnglàtronglĩnhvựcquânsự,sauđól à trongl ãnhvực chínhtrị.Từnhữngnăm50củat hếkỷX X , khái ni ệm chiếnlược đượcsửdụngtronglãnhvựckinh tếvàxãhội “Chiếnlược”,thườngđượchiểunh ưlàhướngvàcỏchgiảiquyếtnhiệmvụ đặtramangtớnhtoàncục,t o ồ n g thểvàtrongthời giandài.
XH( g o ù i tắtl a ứ chiếnlược)đ ư ơ ù c x e m nhưlàmộtcụngcụnhằmtỏcđộngđếnbảnchất củaquátrìnhpháttriểncủamộtngành.Chiếnlượcphảicótácdụnglàmthayđổi hệthốngcủangành,từ nhữngthayđổivềlượngsẽdẫnđếnthayđổivềchấtcủahệthống,tứclàcủatoànbộngànhKT -
XH.Đólàsựthayđổivềmụctiêu,cơcấu,cơchếhoạtđộngcủamộtngành,nhữngthay đổinàytạochomộtngànhcóđượcnhữngtínhchấtmới.NhữngthayđổicủamộtngànhKT- XHkhôngthểdiễnratrongmộtthờigianngắnmàđòihỏiphảicómộtthờigiantươngđốid àikhoảngtừ7đến15nămtùynhữngđiều kiện và hoàn cảnh cụ thể.
Thôngthườngmộtchiếnlượcpháttriểncóthểmôtảnhưmộtbảnphácthảoquátrình pháttriểnnhằmđạtnhữngmụctiêuđãđịnhchomộtthờikỳtừ10đến20n a ê m ; nóhướngd ẫncácnhàhoạchđịnhchínhsáchtrongviệchuyđộngvàphânbổc a ù c nguồnlực.Nhưv ậycóthểnóichiếnlượccungcấpmột“tầmnhìn”củamộtquátrình pháttriểnmo ngmuốnvà sựnhấtquántrongcác biệnpháptiếnhành C h i e á n lượccóthểlàcơsởc hocáckếhoạchpháttriểntoàndiệnngắnvàtrunghạn,hoặclàmộtnhậnthứctổngquátkhôn gbịràngbuộccủanhữngngườitrongcuộct r o n g thờikỳđóvềnhữngtriểnvọng,nhữn gtháchthứcvànhữngđápứngmongm uốn [I.2,tr.12]
XH,xỏcđịnhcỏcmụctiờudàihạn,cơbảntrờncơs ơ ỷ x e m x e ự t m o ọ t cỏchkhỏchquan đ e ỏ n c a ự c y e ỏ u tốn o ọ i t a ù i vàn g o a ù i cảnhc u ỷ a ngànhnhằmđỏpứngcỏcyờucầuchos ựpháttriểncủanềnkinhtếquốcdân(baogồmnhiềungành)trongđiềukiệnkinhtếthịtr ườngcạnhtranhvàhộinhậpkinhtếquốc tế.
Theođịnhnghĩatrên,cóthểthấyrằng,đểxâydựngchiếnlượcc h o mộtngànhKT- XHcầnphải:
- Xácđịnhchínhxáccácmụctiêudàihạncủangànhnhằmđịnhhướngđúngđắncácm ụctiêuphấnđấu,nếumụctiêukhôngchínhxác,sựpháttriểncủangànhsẽbịchệchhướng,k hôngđi theo mục tiêu chung của toàn bộ nền KT-XH.
- Chiếnlượccủangànhphảidựatrêncácyếutốkháchquanvềmôitrườnghoạtđộngc ủangành,chứkhôngđượcxâydựngchiếnlượctheoýđịnhchủquancủa một cá nhân nào.
Xemchiếnlượccủamộtngànhlàmộtchươngtrìnhhoạtđộngchung,duynhấtcủangành,mọihoạtđộngcủangànhsẽđượchướngdẫntrongkhuônkhổbảnchiến lược này.
Vai trò củachiến lược phát triển đối vớingành
- CungcấpchoNhànướcmộttầmnhìntổngquát,lâudàiđểpháttriểnngành,h ư ơ ù n g tới cácmụctiêuđãlựa chọn.
Các giải pháp chiến lược
Những nội dung cơ bản của chiếnlượcphát triển
1.1: Các yếu tố hình thành chiến lược
1.1.3.1 Các căn cứ của chiến lược
XH Để phát triển đất nước, việc rút ra bài học kinh nghiệm từ các chiến lược đã thực hiện trong quá khứ là vô cùng quan trọng Những kinh nghiệm này không chỉ đến từ trong nước mà còn từ các quốc gia khác, đặc biệt là các nước đang phát triển Các sự kiện quốc tế có giá trị lớn cho việc nghiên cứu, tham khảo và xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
XH.Tứclàphântích,đánhgiáthựctrạngthờiđiểmmởđầuchiếnlượcvàphảixácđịnhnề nkinhtếđangởgiaiđoạnnàovàt r ì n h độnàosovớicácnướckhác trong khu vực và trên thế giới.
- Đánhgiá,dựbáocácnguồnlực,cáclợithếsosánh,lợithếcạnhtranh,…vàmôi trường phát triển trong thời kỳ chiến lược, bao gồm các yếutốnhư:vịtríđịalý,tàinguyênthiênnhiên,dânsốvàlaođộng,cơsởvậtchấtkỹthuật,ng uồnvốntàichánh,…
- Đỏnhgiỏv à d ư ù b a ự o bốicảnhquốctế,cỏcđiềuk i e ọ n b e õ n ngoàinhưtỏcđộng c ủaquátrìnhtoàncầuhóa,khuvựchóa,nguồnvốnbênngoàivàkhảnăngm ơ û rộnghợptá cquốctế,khảnăngứngdụngKH-CN.
Từcácđiềukiệntrên,làmrõcácthuậnlợi,thờicơvàkhókhăntháchthứcđ o á i vớ isự pháttriểntrong thời gian tới.
1.1.3.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược Đõylàcỏcmụctiờugắnliềnvớiviệcgiảiquyếtcỏcvấnđềcơbảncủaxóho ọi vàbảo vệmôitrườngnhưtăngtrưởngkinhtếvàchuyểnđổicơcấu,hộinhậpki nh tếquốctếvà rútngắnkhoảngcáchvớicácnướcpháttriển.Nhữngmụctiêunàyphảithểhiệnmộtcá chtậpt r u n g n h ư ừ n g b i e ỏ n đ o ồ i vềchấtcủanềnKT-XH.Những mục tiờu tổngquỏt, bao trùm củachiến lược phải chứa đựng nhiều mục tiêucụthể,vídụnhư:khắcphụclạmphát,mứctăngtrưởngGDPtănggấpđôitrong10năm,
….Trongcácloạimụctiêu,cóthểphânramụctiêutổngquátvàmụctiêucụt hể cómứcđộđ ủrõđể đánh giáđượckếtquả thựchiện.
1.1.3.3 Định hướng và giải pháp chiến lược
Những định hướng và giải phápchiếnlượcchủyếubaogồm:
XH.Đâylàcơcấucácngànhkinhtế,cơcấuvùnglãnhthổ,cơ cấucôngnghệ,… Cóýkiếnchorằng,cơcấukinhtếlàmộtnộidungcơbảncủachiếnlược,vừathểhiệnmụ ctiêu,vừalàgiải phápđểđạtmụctiêu.Cơcấu kinhtếlàhệthốngcấuthànhquant rọngnhấtcủanềnkinhtế.Mặc dùvậy,cơcấukinhtếtựnókhôngnóilêncácđíchcuốicùngcủasựvậnđộngcủamộtnền kinhtế,đểđạttớimụctiêucuốicùng,mộtnềnkinhtếkhôngchỉcầncó cơcấukinhtếmàcòncầncónhữngcơchế vận động của nó.
XH,tứclànhữngchínhsáchvềthểchếquảnlý.Đâylànhữnggiảiphápcóýnghĩatạo rađộnglựcvàkhaithác,huy động các nguồn lực trong và ngoài nước vào phát trieồn KT-XH.
Phương pháp xây dựng một chiến lược pháttriểnngành
Phươngpháp chung
1.2.1.1 Các nội dung cơ bản
- Chiến lược phát triểnngành và chiến lược pháttriểntổngthểKT-XH.
1.2.1.2 Các quá trình thực hiện
Phân tích đánh giá thực trạng phát triểncủangành: pháthiệnranhữngvấnđềt r o n g quátrìnhpháttriểncủangànhđếnthời điểmng hiêncứu;phântíchtácđộngcủacácgiảipháp,chínhsáchhiệntạiđangtácđộngđế nsựpháttriểncủangànhnhưthếnào(kểcáccácchínhsáchvềthươngmại);
Phântíchđánhgiácácyếutốvàđiềukiệntiềnđềchopháttriểnnhằmtìmranhữnglợit hếvàhạnchế,nhữngtháchthứcđốivớisựpháttriểncủangành.P h a â n tíchvàxácđ ịnhlợithếsosánhtrongpháttriểncủaquốcgiasovớicác quốcgiakháctrongkhuvựcvàrộnghơnsovớicácquốcgiatrongkhốivàtrênthếgiới,x éttrêncác quan hệ song phương và đa phương;
XH,xácđịnhcácmụctiêupháttriểnr i e â n g c u û a ngành,cácmụctiêunàyđượcxâyd ựngtươngứngvớin h i e à u phươngánphùhợp với xu thế,bốicảnhhiện tại;
Tínhtoán,phântíchxácđịnhhướngchuyểndịchcơcấugiữacácngànhnhằmđảm bảo mục tiêu phát triển;
Xácđịnhmộtsốnhữngcông trìnhquantrọngcóýnghĩaquốc giatrongsự pháttriểncủangànhvàcủa toànbộnềnkinhtế nói chung;
Xácđịnhcácbiệnphápchiếnlượcthúcđẩycáchoạtđộngđầutưpháttriểnngành(baogồ mcáchoạtđộngđầutưphát triểncông nghệvàchuyểngiao côngnghệ)theohư ớng chuyển đổi cơcấumongmuốn.
Phươngpháptiếpcậnkhixâydựngchiếnlược pháttriểnngành
XH,trênthếgiới hiệnnayngườitasửdụngrấtnhiềuphươngpháptiếpcậnkhácnhautrênc ơsởphântíchthựctrạngcủangànhđểtìmcác điểmyếu,điểm mạnh,cáccơh ộivà nguycơnhằmđảmbảosựphát triển của ngành theo các mục tiêu mong muốn.
- Phương pháp phân tích thực trạng của UNIDO.
- Phương pháp phân tích thực trạngtheobảngcânđốiliênngành.
- Phương pháp tiếp cận sử dụng kịch bản.
- Phương pháp tiếp cận chọn phân ngành mũinhọn.
Ngoàira,ngườitacóthểsửdụngmộtsốchỉsốđểtínhtoán,phântíchmứcđộtác độngcủacácchínhsáchbảohộđốivớisựpháttriển của ngành.
5 Tácđộngcủacácgiảiphápchínhsáchđếnhoạtđộngcủangànhphântíchcũngn h ư thấy đượccáchànhvicủacácthựcthểkinhtếgiúpchoviệcxâydựngvàlựachọncácchiếnlượ ccủangànhvàcácgiảiphápđikèmtheonhằmmụcđích thực hiện được các chiến lược đó.
Tómtắtquytrìnhxâydựngmộtchiến lược pháttriển ngành
Dựatrênnhữngcơsởlýthuyếtphântíchởtrên,cóthểtómtắtquytrìnhxâydựng một chiến lược phát triểnngànhtheocácbướcsau:
XHkhác,từnhữngsốliệunày,chúngtasẽcóđượcmộtcáinhìntổngquanvềchiếnl ượcpháttriểncủatoànbộnềnkinhtế,quađóxácđịnhđượcvịtrícủangànhđangnghiênc ứutrongmốitương quanvớicácngànhKT-XH khác.
1.2.3.2 Bước2:Phân tíchthựctrạngcủangànhnghiêncứu.Việcphântíchnàyđển hằmxácđịnhcácđiểmmạnh,điểmyếu,cáccơhộivàđedoạđốivớisựphát triển của ngành Từ đó tìm ra cáclợithếcủa ngànhđểtập trungpháttriển.
1.2.3.3 Bước3:Xác địnhmụctiêupháttriểncủangành.Từcácdữliệuphântíchcủa ngànhvàđặcbiệtlàtừdữliệuphântíchcácngànhKT-XHkhácởbướcmột, chúng ta xác định được mục tiêu phát triển của ngành.
1.2.3.4 Bước4:Xác địnhcácđiểmtậptrung,gồmcó:cơcấu,phânngànhmũi nhọn, công trìnhtrọngđiểmvàcácvùngpháttriển tập trung để làm trục xươngsống cho chiến lược phát triển của ngành.
Từc a ự c p h a õ n tớcht r e õ n t a thấyr a ố n g , c a ự c b ư ơ ự c xõydựngchiếnl ư ơ ù c p h a ự t triển ngànht ươngđo ái kha ùđầ y đủ vàno ùđư ợc xâydựngt r ê n quanđi ểm xem xét m ối tươngquancủangànhvớicácngànhKT-XH khác.
Kinhnghiệmcủacácnướckhixâydựngchiếnlượcpháttriểnngànhcôngnghiệp
Vềphương thức tiếp cận
Chính sách và ước hiện lược phát triển ngành công nghiệp thang máy ở mỗi nước là rất khác nhau về mục tiêu, kế hoạch và phương thức triển khai Mỗi quốc gia có sắc thái riêng biệt, nhưng có thể tóm tắt theo hai hướng chính: (1) xác định thang máy là một ngành kinh tế và là ngành thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế - xã hội của đất nước; (2) xem sự phát triển của ngành công nghiệp thang máy là ngành công nghiệp chủ lực góp phần phát triển thị trường trong nước và hướng đến xuất khẩu Đặc biệt, ngành công nghiệp thang máy của Malaysia, Singapore và Trung Quốc có những điểm nổi bật Tại Malaysia và Singapore, ngành công nghiệp thang máy được xem là một ngành kinh tế quan trọng, với các công ty thang máy tập trung chủ yếu vào một số tập đoàn lớn như Fujitech (Malaysia), hiện chiếm 80% thị trường thang máy trong nước; M S Elevators SDN.BHD (liên doanh với Toshiba).
20 hiệnc h i e á m 1 0 % t h ị p h a à n t h a n g m a ù y c u û a M a l a y s i a C h í n h sách,c h i e á n l ư ơ ù c c u ỷ a Malaysia,Singaporelàchủyếutậptrungphỏttriểncỏccụngnghệliờnq uanđếnđiệntửđểnhằmđápứngcácnhucầucủa thị trường trong nước. ĐốivớiTrungQuốc,ngànhcôngnghiệpthangmáyđượcxácđịnhphảiđápư ù n g
8 0 % n h u cầuthiếtbị thangmáyt r o n g nước.Hiệnnay,TrungQuốccókhoảngtrên200Cô ngtychuyênvềl ã nhvựcthangmáy Chínhsách, chiếnlượccủaTrungquốclàưutiê npháttriểncácngànhphụtrợnhư:thiếtbịtựđộnghoá,thiếtbịđiện,thiếtbịcơkhí,
Mặtkhác,Trungquốccũngđầutưvàoviệcnghiêncứuvàpháttriểntronglãnhvựcthangm áy,điềunàythểhiệnquaviệcTrungquốcđãthiếtlậpđượccáctiêuchuẩnthangmáychomìn htheosaucácquốcgiacủaChâuÂu,Mỹ,Nhật,…Trungquốccũngkhuyếnkhíchcác tậpđoànthangmáyhàngđ a à u thếgiớiđầutưvàoTrungquốcđểsảnxuấtcácthiếtbịcóco ângnghệcaotrênt hế giới.
Vềquytrìnhxâydựng chiếnlược
Bước2:Xác địnhphươngpháptiếpcận,mụctiêu,kếhoạchvàphươngthứctriển khai chiến lược.
Bước 3:Xác định cơ cấu trong ngành, vùngđểtậptrungpháttriển.
Bước 4:Xác định các chiến lược của ngành
Bước 5:Á pdụngcácbiệnpháp,chínhsách để thực hiện chiến lược.
1.4.Đềxuấtphươngánxâydựngmộtchiếnlượcpháttriểnngànhcôngnghiệpthang máy tại Việt Nam
Quaphântíchcơsởlýthuyếtvàcáckinhnghiệmcủacácnướctrongkhu vựcvề xâydựngchiếnlượcpháttriểnngành,chúngtôixinđềxuấtmộtquytrìnhxây dựng chiến lượcpháttriểnngànhnhưsau:
ĐềxuấtphươngánxâydựngmộtchiếnlượcpháttriểnngànhtạiViệtNam
Phươngpháptiếp cận
Phương pháp tiếp cận dựa trên mối quan hệ và vị trí của ngành nghiên cứu với các ngành khác, đặc biệt là mối quan hệ cân đối liên ngành, kết hợp với việc xem xét đáp ứng nhu cầu trong và ngoài nước Để xây dựng chiến lược phát triển ngành thang máy Việt Nam, cần phân tích SWOT, chuỗi giá trị dựa trên nghiên cứu và đánh giá chất lượng ngành thang máy Việt Nam cũng như sự thỏa mãn khách hàng thông qua nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu định lượng được thực hiện qua các bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
Thang đo chất lượng dịch vụ trong ngành thang máy được xây dựng dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL Tuy nhiên, do đặc thù của ngành thang máy tại Việt Nam, thang đo này đã được điều chỉnh cho phù hợp Việc điều chỉnh được thực hiện thông qua phương pháp định tính với mẫu khảo sát gồm 10 khách hàng (5 nam, 5 nữ) thường xuyên sử dụng dịch vụ thang máy tại TP.HCM Kết quả khảo sát này đã được sử dụng để điều chỉnh thang đo SERVQUAL cho ngành thang máy, gọi là thang đo SERVQUAL1 với 43 biến quan sát Sau đó, thang đo SERVQUAL1 được thử nghiệm tiếp với mẫu 20 khách hàng tại TP.HCM, dẫn đến việc loại bỏ 3 biến (v_08, v_19, v_20) Cuối cùng, thang đo chất lượng dịch vụ thang máy còn lại 40 biến quan sát, được chia thành 5 thành phần và được gọi là thang đo SERVQUAL1-HC.
Mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường thông qua sự thỏa mãn tổng quát đối với dịch vụ thang máy Theo nghiên cứu của Hayse, có bốn biến quan sát để đánh giá mức độ hài lòng này, phản ánh chất lượng dịch vụ thang máy của các công ty thang máy tại Việt Nam.
1.4.1.2 Thôngtinmẫu:Sử dụngphươngphápchọnmẫutheoxácxuất.Kícht hước mẫutheokinhnghiệm làtiêuchuẩn5:1tứclà5mẫuchomộtbiếnquansát[I.11,tr.25].Nhưvậynghiêncứunàybaog ồm40biếnquansátnênkíchthướcmẫuxácđịnhtốithiểulà40X5 0.Vìvậykích thướcmẫuđềrachonghiêncứunàylàN%0.Để đạtđượckíchthướcmẫunóitrên,2 60bảngcâuhỏiđãđượcphátra.Saukhithuthậpvàkiểmtracó20bảngbịloạidokhôngtrảlờ ihoặcd o cóquánhiềuôtrống.Cuốicùngcó240bảngcâuhỏihoàn tất được sử dụng.
* Thangđochấtlượngdịchvụ:Đâylàbướcđầutiênđểđánhgiáthangđonhằml oạiracácbiếnráctrước,trongphântíchnày,cácbiếncóhệsốtươngquanbiến tổng(ite m- totalcorrelation)nhỏhơn0,3sẽbịloạivàtiêuchuẩnchọnthangđ o ù làkhinócóhệsốtincậ yalphatừ0,6trởlên[I.11,tr.28].KếtquảđượctrìnhbàytrongPhụlục6cho thấy,tất cảcácthànhphầnchấtlượngđềucócronbachalphakhálớn,nhỏnhấtlàlàthànhphầnđ ồngcảmlà0,729(vẫnlớnhơn0.6),đạttiêuchuẩnđềra.
* Thangđomứcđộ thoảmãn:Hệsốcronbachalphacủathangđomứcđộ tho ảmãnkhách hàngđạtgiátrịkhácaolà0,913,đạttiêutiêuchuẩnđềra.
1.4.1.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
* Thangđochấtlượngdịchvụ:Phươngpháptríchhệsốsửdụngtrongphântíchnàylàp rincipalaxisfactoringvớiphépxoaypromaxvàđiểmdừngkhitríchcác yếutốcóeigenvaluelà1 Tiêu chuẩn đểchấpnhậncácbiếnđolườnglàchúngphảicótrọngsố(factoringloading)từ0,4trởlênvàt hangđođượcchấpthuậnkhitổngphươngsaitríchbằnghoặclớnhơn50%
EFA(Phụlục7)tađượckếtquảchitiếtc u û a t h a n g đ o c h a á t lượngdịchvụtrongBảng1.1tr ang15.
TheokếtquảBảng1.1tathấy,có6thànhphầnđolườngchấtlượngdịchvụt h a n g m áyvới25biến quansát,cụthểnhưsau:
-Mộtlà:Phương tiện hữu hình(gọitắtlàthànhphầnhữuhình/HUUHINH):đượcđolường bởi7biếnquansátlà v_25, v_26, v_28, v_30, v_34, v_35 và v_36.
DONGCAM):đượcđolường bởi4biếnquansát là v_19, v_20, v_20, và v_21.
-Nămlà:Mứcđộđảmbảohaycòngọilànănglựcphụcvụ(gọitắtlàthànhphầnĐ a û m bảo/ ĐAMBAO):đượcđolườngbởi 2biến quan sát là v_04 và v_06.
-Sáulà:Mứcđộyêntâm(gọitắtlàthànhphầnhàilòng/YENTAM):đượcđolườngbởi biến quan sát là v_14.
* Thang đo mức độ thoả mãn
1.4.1.5 Phân tích mốiquanhệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ
VớiphươngphápsửdụnglàphântíchCorrelationtrongSPSS13.0vàtiêuchuẩ nchấpnhậncómốiquanhệvớinhaulàsig 0,1 nên không đạt yêu cầu, trong khi các thành phần Tin cậy, Đáp ứng và Hữu hình có sig < 0,1 Phân tích hồi quy tuyến tính thể hiện mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với các thành phần này.
1.4.1.7 Phântíchcácthuộctínhkháchhàngảnhhưởngtớichấtlượngdịchvụ của ngành thang máy
* Phântíchảnhhưởngcủagiớitínhtớichấtlượngdịchvụthangmáy:Phươngphápph ântíchlàsửdụngIndependentsampleT- testđểsosánhmứcđộđánhgiágiữaNamvàNữ.Tiêuchuẩnđểcósựkhácbiệtvềđánhgiágiữ aNamvàNữlàgiátrịp(sig)2.5Trieọu 1 2.5->5Trieọu 2 Treõn5trieọu 3 44.XinvuilòngchobiếtgiớitínhcủaAnhchị
TINCAY diemcau01 16.26237624 11.18952268 0.472859315 0.754748337 diemcau02 16.26732673 9.341116201 0.660603436 0.704152473 diemcau03 15.94554455 10.37015418 0.499084983 0.748250204 diemcau04 15.99009901 9.800896508 0.520023187 0.744598378 diemcau05 16.18811881 10.47189794 0.55319305 0.735517898 diemcau06 16.17821782 10.83375203 0.438667974 0.762613897
DAPUNG diemcau07 13.20353982 10.24283186 0.554901571 0.794207395 diemcau08 13.16371681 10.1552999 0.583747304 0.786356234 diemcau09 13.34070796 9.665624385 0.689090416 0.757028697 diemcau10 13.33628319 9.184188791 0.674509997 0.758169599 diemcau11 13.13274336 9.342300885 0.549092166 0.801842309
DAMBAO diemcau12 19.69736842 14.74942036 0.585744866 0.817046495 diemcau13 19.60526316 14.77741711 0.610077577 0.813408645 diemcau14 19.75 15.9592511 0.347725403 0.855665767 diemcau15 19.66666667 14.32011747 0.64759684 0.807176935 diemcau16 19.81578947 13.94829585 0.731554922 0.793859605 diemcau17 19.60964912 14.60025891 0.636133407 0.809373639 diemcau18 19.93421053 14.8282518 0.607533666 0.813847399
DONGCAM diemcau19 11.75833333 3.179846583 0.452804179 0.712647207 diemcau20 12.57083333 3.384082985 0.411288662 0.73269418 diemcau21 12.07916667 2.876551604 0.633036826 0.598367263 diemcau22 12.17916667 3.344334031 0.622926512 0.625394227
PHUONGTIENHUUHINH diemcau23 44.19909502 88.90563554 0.592721717 0.926571758 diemcau24 43.92307692 90.20769231 0.381529715 0.933650038 diemcau25 43.99547511 84.69543398 0.722978462 0.922540667 diemcau26 43.90950226 84.23722748 0.743178057 0.921873415 diemcau27 43.76923077 84.12377622 0.728146467 0.922329489 diemcau28 44.01357466 81.82254216 0.773716984 0.920702022 diemcau29 43.9321267 86.36355409 0.687327869 0.92379087 diemcau30 43.98642534 83.67708762 0.730032434 0.922250216 diemcau31 44.12669683 84.42023858 0.677089426 0.92407786 diemcau32 44.32579186 86.82974085 0.679083981 0.924092139 diemcau33 44.28959276 89.42484574 0.521118404 0.928511486 diemcau34 43.87782805 84.98955162 0.734767066 0.922245062 diemcau35 43.92307692 84.50769231 0.698306687 0.923320898 diemcau36 44.08144796 85.57515426 0.724405739 0.922650647
THOAMAN diemcau37 9.846808511 5.754209856 0.771275455 0.89766579 diemcau38 9.872340426 5.299872704 0.812514084 0.884219736 diemcau39 9.859574468 5.309256228 0.817994663 0.881989067 diemcau40 9.893617021 5.890343699 0.817144735 0.884727239
PHỤLỤC7a:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 1: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
The data presents a series of metrics across 24 dimensions, indicating a range of values that reflect various trends and patterns Notable observations include a strong positive correlation in dimensions such as diem cau 12 with a value of 784, and diem cau 16 at 815, suggesting significant relationships in these areas Conversely, dimensions like diem cau 05 and diem cau 10 show negative values, highlighting potential areas of concern or decline Additionally, diem cau 23 exhibits a high positive value of 768, pointing to another area of interest for further analysis Overall, these metrics provide a comprehensive overview of the underlying dynamics within the dataset, emphasizing both strengths and weaknesses across the dimensions.
005 026 347 347 diem cau 25 781 -.050 -.026 091 -.069 007 054 144 175 diem cau 26 840 -.019 -.096 -.038 103 026 001 -.211 167 diem cau 27 900 147 015 014 -.027 -.023 -.067 023 -.300 diem cau 28 462 033 -.002 419 -.090 -.005 043 -.295 262 diem cau 29 311 119 279 323 -.113 035 017 -.237 -.027 diem cau 30 324 -.103 044 590 139 038 027 -.013 021 diem cau 31 079 150 013 478 271 008 -.267 -.185 093 diem cau 32 105 598 115 244 -.143 -.004 222 -.055 -.059 diem cau 33 -.073 648 -.120 089 085 084 267 102 047 diem cau 34 840 -.099 039 127 008 -.061 110 221 -.003 diem cau 35 482 444 078 -.015 -.079 -.037 -.138 -.005 -.002 diem cau 36 307 072 060 582 039 019 -.207 252 -.037
PHỤLỤC7b:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 2: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Dữ liệu từ các điểm cầu cho thấy sự biến động đáng kể trong các chỉ số, với diem cau 25 ghi nhận mức cao nhất là 0.797, trong khi diem cau 36 có giá trị 0.246 Nhiều điểm cầu như diem cau 12 (0.578) và diem cau 19 (0.657) cũng cho thấy sự tăng trưởng ổn định Ngược lại, một số điểm cầu như diem cau 01 (-0.156) và diem cau 04 (-0.143) thể hiện sự giảm sút Các chỉ số này phản ánh sự thay đổi trong các yếu tố ảnh hưởng, với diem cau 16 (0.832) và diem cau 22 (0.697) nổi bật với những giá trị tích cực Sự phân tích các điểm cầu này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và động lực của dữ liệu.
PHỤLỤC7c:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 3: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Diem cau 01 đến diem cau 36 chứa các giá trị số liệu khác nhau, thể hiện sự biến động và mối quan hệ giữa các yếu tố Mỗi điểm số từ diem cau 01 đến diem cau 36 đều có những chỉ số đặc trưng, từ âm đến dương, cho thấy sự đa dạng trong dữ liệu Các chỉ số này có thể được phân tích để hiểu rõ hơn về xu hướng và ảnh hưởng của các yếu tố liên quan Chẳng hạn, diem cau 26 và diem cau 27 có giá trị cao, cho thấy sự nổi bật trong tập dữ liệu, trong khi các diem cau khác có giá trị thấp hơn, phản ánh sự khác biệt trong các yếu tố được khảo sát Việc tổng hợp và phân tích các số liệu này sẽ giúp đưa ra những nhận định chính xác hơn về tình hình và xu hướng hiện tại.
PHỤLỤC7d:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFABước 4:
THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Diem cau 01 đến diem cau 36 cho thấy sự biến động của các chỉ số với nhiều giá trị khác nhau Các số liệu từ diem cau 01 đến diem cau 09 phản ánh sự dao động mạnh, trong khi diem cau 10 đến diem cau 36 thể hiện sự ổn định hơn trong một số trường hợp Chẳng hạn, diem cau 25 và diem cau 27 có giá trị cao hơn, cho thấy sự cải thiện đáng kể, trong khi diem cau 19 và diem cau 22 lại có những giá trị âm Sự phân tích này có thể giúp xác định các xu hướng và điểm mạnh, điểm yếu trong dữ liệu, từ đó đưa ra những quyết định hợp lý cho các nghiên cứu tiếp theo.
PHỤLỤC7e:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 5: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Dưới đây là các chỉ số của các điểm cầu: Điểm cầu 01: 388, 051, 239, -.031, -.108, -.131, 124, -.037; Điểm cầu 02: 122, 031, 536, -.032, 080, 092, 185, 002; Điểm cầu 03: 543, -.112, 591, -.041, 064, 108, -.262, -.073; Điểm cầu 04: -.175, 157, 685, 060, 148, -.073, 055, 090; Điểm cầu 06: 002, -.021, 252, 009, 672, -.259, 153, 049; Điểm cầu 07: -.119, -.120, 208, -.021, 015, 593, 255, 227; Điểm cầu 08: -.220, 147, 118, -.074, 211, 179, 721, -.250; Điểm cầu 09: -.169, 557, 312, 026, -.146, 320, 003, 110; Điểm cầu 11: 242, 001, -.090, 058, -.151, 701, 010, -.184; Điểm cầu 13: 159, 336, -.117, 030, -.110, 285, 246, 254; Điểm cầu 14: 076, 205, 064, 026, -.007, -.047, -.047, 729; Điểm cầu 16: 129, 746, 171, -.069, -.145, 003, 026, 203; Điểm cầu 17: 318, -.039, -.004, 008, 081, 038, 630, 308; Điểm cầu 18: 206, 673, 137, 071, -.143, -.082, 181, -.144; Điểm cầu 19: 066, -.053, 004, 656, -.039, -.238, 236, -.033; Điểm cầu 20: -.189, 085, -.011, 534, 131, 090, -.048, 117; Điểm cầu 21: -.005, 126, 011, 741, -.143, 021, -.034, -.040; Điểm cầu 22: 110, -.158, 043, 709, 125, 170, -.175, 033; Điểm cầu 23: 041, 761, -.300, -.002, 298, -.169, -.060, 123; Điểm cầu 25: 704, -.049, 019, 032, 184, -.079, 095, 122; Điểm cầu 26: 772, -.031, -.041, 056, -.038, 192, 100, -.189; Điểm cầu 27: 921, 185, -.080, -.006, -.056, 042, -.319, 063; Điểm cầu 28: 484, 091, 057, 008, 349, -.062, 237, -.310; Điểm cầu 30: 289, -.055, 111, 020, 580, 131, 035, -.038; Điểm cầu 31: 098, 239, -.177, -.017, 386, 310, 090, -.220; Điểm cầu 32: 121, 648, 297, -.021, 295, -.142, -.137, -.069; Điểm cầu 33: -.160, 583, 231, 079, 172, 082, -.002, 173; Điểm cầu 34: 826, -.144, 113, -.062, 145, 025, 023, 250; Điểm cầu 35: 622, 397, -.129, -.051, -.152, 027, 089, 016; Điểm cầu 36: 434, 136, -.146, -.001, 380, -.013, 055, 215.
PHỤLỤC8f:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 6: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Dữ liệu từ các điểm cầu cho thấy sự biến động đáng kể giữa các biến số Điểm cầu 02 có giá trị 0.536, trong khi điểm cầu 03 ghi nhận 0.494 Điểm cầu 04 và 06 lần lượt có giá trị 0.590 và 0.736, cho thấy mối tương quan tích cực Điểm cầu 08 và 09 cũng không kém phần quan trọng với giá trị 0.557 và 0.700 Các điểm cầu 11, 14 và 16 thể hiện sự phân bố đa dạng với các giá trị 0.502, 0.826 và 0.604 Đặc biệt, điểm cầu 27 đạt giá trị cao nhất là 1.000, trong khi điểm cầu 26 và 34 cũng có giá trị nổi bật với 0.847 và 0.751 Nhìn chung, dữ liệu này phản ánh sự đa dạng và phức tạp trong các mối quan hệ giữa các điểm cầu.
PHỤLỤC7g:KẾTQUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 7: THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Total %ofVariance Cumulative% Total %ofVariance Cumulative% Total
Dưới đây là các điểm số từ các diem cau: diem cau 02 có giá trị 051, 045, 420, 001, 390, -.054; diem cau 03 ghi nhận 498, -.281, 426, -.021, 216, -.001; diem cau 07 là 009, 080, 600, -.076, 010, 199; diem cau 09 với các giá trị -.145, 361, 641, 047, 037, 005; diem cau 11 có 365, -.061, 589, 022, -.255, -.090; diem cau 04 thể hiện -.181, -.019, 412, 068, 564, 027; diem cau 06 ghi nhận 148, -.016, -.118, 000, 799, 036; diem cau 14 là 043, 146, 097, 026, 026, 755; diem cau 08 với các giá trị -.075, 517, 212, -.094, 232, -.206; diem cau 16 có 061, 611, 337, -.040, -.060, 112; diem cau 18 ghi nhận 071, 705, 159, 008, -.063, -.067; diem cau 23 là 183, 873, -.275, -.005, -.130, 188; diem cau 32 thể hiện 170, 518, 033, 041, 203, 006; diem cau 33 có giá trị -.084, 581, 228, 071, 069, 205; diem cau 19 là -.019, 045, -.196, 622, 147, -.084; diem cau 20 ghi nhận -.067, 052, 061, 500, 013, 138; diem cau 21 với các giá trị -.075, 065, 042, 787, -.068, -.057; diem cau 22 có 201, -.180, 062, 685, -.021, 083; diem cau 25 thể hiện 768, 047, -.086, 017, 059, 140; diem cau 26 ghi nhận 852, 035, 132, 053, -.229, -.171; diem cau 28 là 577, 310, -.153, 012, 232, -.308; diem cau 30 với các giá trị 505, 025, 068, -.006, 373, -.014; diem cau 34 có 812, -.120, 138, -.066, 149, 210; diem cau 35 ghi nhận 595, 363, 085, -.017, -.217, -.055; và cuối cùng, diem cau 36 thể hiện 587, 221, -.120, 000, 132, 154.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNHPHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
TINCAY DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH YENTAM
*Correlationissignificantatthe0.05level(2- tailed).PearsonCrrelation:Hệsốtươngquan
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNHPHẦN CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN
Model VariablesEn tered VariablesRemoved Method
2 DONGCAM Backward(criterion:ProbabilityofF-to-remove>=
3 DAMBAO Backward(criterion:ProbabilityofF-to-remove>=
4 HAILONG Backward(criterion:ProbabilityofF-to-remove>=
(Constant),YENTAM,DAMBAO,DONGCAM,TINCAY,DAPUNG,HUUHINHb P r e d i c t o r s :
(Constant),YENTAM,DAMBAO,TINCAY, DAPUNG,HUUHINH cPredictors:
(Constant),YENTAM,TINCAY,DAPUNG,HUUHINHd P r e d i c t o r s
Model SumofS quares df MeanSquare F Sig
Total 118.884 198 a Predictors:(Constant),YENTAM,DAMBAO,DONGCAM,TINCAY,DAPUNG,HUUHINH b Predictors:(Constant),YENTAM,DAMBAO,TINCAY,DAPUNG,HUUHINH c Predictors:
(Constant),YENTAM,TINCAY,DAPUNG,HUUHINHd P r e d i c t o r s
: (Constant),TINCAY,DAPUNG,HUUHINH eDependentVariable:THOAMAN
YENTAM 064(c) 1.348 179 096 916 aP r e d i c t o r s intheModel:(Constant),YENTAM,DAMBAO,TINCAY,
(Constant),YENTAM,TINCAY,DAPUNG,HUUHINH cPredictorsintheModel:
(Constant),TINCAY,DAPUNG,HUUHINHd DependentVariable:THOAM
KẾTQUẢ PHÂN TÍCHẢNHHƯỞNG CỦAGIỚITÍNHTỚICHẤT LƯỢNGDỊCH VỤTHANGMÁY
Gioitinh N Mean Std.Deviation Std.Error
Levene'sTestf o r Equalityo f Variances t-testforEqualityofMeans
Equalvari ancesass umedE q u a l varianc esnotass
Equalvari ancesass umedE q u a l varianc esnotass
Equalvari ancesass umedE q u a l varianc esnotass
Equalvari ancesass umedE q u a l varianc esnotass
Equalvari ancesass umedE q u a l varianc esnotass
TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
Hocvan N Mean Std.Deviation Std.ErrorMe an
TINCAY trunghoc,caodang 53 -.2620663 1.01025342 13876898 daihoc,trendaihoc 145 0943136 87747007 07286992
DAPUNG trunghoc,caodang 53 -.0767899 84179300 11562916 daihoc,trendaihoc 145 0270980 99962010 08301393
DAMBAO trunghoc,caodang 53 -.0418357 82032379 11268014 daihoc,trendaihoc 145 0095733 96146426 07984526
DONGCAM trunghoc,caodang 53 0639740 81296538 11166938 daihoc,trendaihoc 145 -.0269558 92465215 07678818
HUUHINH trunghoc,caodang 53 0478504 1.03847182 14264508 daihoc,trendaihoc 145 -.0248581 94525485 07849914
HAILONG trunghoc,caodang 53 1106215 84721140 11637344 daihoc,trendaihoc 145 -.0418035 89770634 07455045
Levene'sTestf o r Equalityo f Variances t-testforEqualityofMeans
95%ConfidenceInt ervalof theDifference Lower Upper TINCAY
T LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY
MeanDiffe rence(I-J) Std.Error Sig
B o u n TINCAY muc0->2.5 trieu muc>5trieu -.38687838(*) 14479974 025 -.7365422 -.0372145
Bài viết này phân tích các mức thu nhập, cụ thể là mức thu nhập từ 0 đến 2.5 triệu, từ 2.5 đến 5 triệu và trên 5 triệu Kết quả cho thấy mối liên hệ giữa các mức thu nhập khác nhau, với các chỉ số thống kê như độ tin cậy và các hệ số tương quan được trình bày Đặc biệt, mức thu nhập trên 5 triệu có sự khác biệt đáng kể so với các mức thu nhập thấp hơn, thể hiện qua các giá trị p và các hệ số tương quan Ngoài ra, các biến liên quan đến thu nhập cũng được phân tích để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của chúng đến các nhóm thu nhập khác nhau.
Bài viết trình bày các số liệu thống kê về mức thu nhập, với các nhóm thu nhập được phân loại thành ba nhóm chính: dưới 2,5 triệu, từ 2,5 đến 5 triệu và trên 5 triệu Các dữ liệu cho thấy sự tương quan giữa các nhóm thu nhập này với nhiều biến số khác nhau Đặc biệt, nhóm thu nhập trên 5 triệu có những chỉ số nổi bật, thể hiện sự khác biệt rõ rệt so với các nhóm còn lại Mặc dù một số mối liên hệ giữa các nhóm thu nhập khác nhau không đạt được ý nghĩa thống kê, vẫn có những xu hướng nhất định đáng chú ý Các kết quả này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình kinh tế và sự phân bố thu nhập trong xã hội hiện nay.
ScaleVaria nce CorrectedItem- Cronbach's ScaleMeanif
Tincậy diemcau02 13.37021277 9.293981 0.591239 0.760367 diemcau03 13.06382979 9.581378 0.600867 0.75782 diemcau07 13.21276596 9.911802 0.545202 0.774388 diemcau09 13.36595745 9.38687 0.677542 0.736079 diemcau11 13.16595745 9.147554 0.526023 0.785733
0.65204466 2 Đápứng diemcau08 15.63203463 12.71183889 0.589280378 0.86789289 diemcau16 15.86580087 12.3340862 0.67151568 0.853660863 diemcau18 15.98701299 12.0824393 0.744168524 0.841262423 diemcau23 15.85281385 12.72606813 0.629029859 0.86068853 diemcau32 15.98701299 11.95200452 0.731090632 0.843167824 diemcau33 15.91341991 12.34029738 0.700572748 0.848785156
0.874234003 6 Đồngcảm diemcau19 11.75833333 3.179846583 0.452804179 0.712647207 diemcau20 12.57083333 3.384082985 0.411288662 0.73269418 diemcau21 12.07916667 2.876551604 0.633036826 0.598367263 diemcau22 12.17916667 3.344334031 0.622926512 0.625394227 Cronbach'sAlpha NofItems
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Phương tiệnhữuhình diemcau25 20.67873303 24.67359111 0.72782638 0.897726799 diemcau26 20.59276018 24.41522007 0.750278819 0.895320571 diemcau28 20.69683258 23.28494447 0.760135502 0.894518397 diemcau30 20.66968326 24.41312217 0.700595426 0.900828499 diemcau34 20.56108597 24.67466063 0.760892552 0.89448904 diemcau35 20.60633484 24.54886878 0.702253344 0.900528333 diemcau36 20.76470588 25.25347594 0.719612417 0.89887606
Thỏamãn diemcau37 9.846808511 5.754209856 0.771275455 0.89766579 diemcau38 9.872340426 5.299872704 0.812514084 0.884219736 diemcau39 9.859574468 5.309256228 0.817994663 0.881989067 diemcau40 9.893617021 5.890343699 0.817144735 0.884727239 Cronbach'sAlpha NofItems