Đề cương thương mại điện tử

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TMĐT Tổng quan thương mại điện tử a Khái niệm - Thương mại điện tử (Electronic commerce - EC or E Commerce) khái niệm dùng để mơ tả q trình mua bán giao dịch sản phẩm, dịch vụ thơng tin thơng qua mạng máy tính, kể internet b Các lợi ích hạn chế TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng  Lợi ích: - Đối với doanh nghiệp + TMĐT mở rộng phạm vi giao dịch thị trường toàn cầu Với lượng vốn tối thiểu, doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận nhiều khách hàng, lựa chọn nhà cung ứng tốt xác định đối tác kinh doanh phù hợp + TMĐT làm giảm chi phí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ sử dụng thơng tin Ví dụ áp dụng đấu thầu mua sắm điện tử, doanh nghiệp cắt giảm chi phí quản trị mua sắm lên tới 85% Trong toán, nhờ sử dụng phương tiện tốn điện tử, cơng ty cắt giảm chi phí phát hành séc giấy + TMĐT tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh nhiều siêu thị điện tử quy mô nhỏ vừa chun mơn hóa vào bán mặt hàng + TMĐT góp phần làm giảm lượng tồn kho đòi hỏi sở vật chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo” + TMĐT làm giảm thời gian từ toán tiền đến nhận hàng hóa dịch vụ + TMĐT kích thích sáng tạo tạo điều kiện để khởi động dự án kinh doanh mới, tăng khả thành công phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình hợp lý, tăng suất người bán, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt quản lý + TMĐT làm giảm chi phí viễn thơng trình giao tiếp, đàm phán ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/ dịch vụ (do Internet rẻ hơn) + TMĐT góp phần làm cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa q trình kinh doanh, rút ngắn chu kỳ thời gian giao nhận hàng hóa, tăng suất, giảm chi phí vận tải, tăng tính linh hoạt kinh doanh doanh nghiệp HELENNINH - Đối với người tiêu dùng: + TMĐT cho phép khách hàng mua sắm giao dịch 24/24 ngày, tất ngày năm không bị giới hạn phạm vi địa lý + TMĐT cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn từ sở cung cấp đến loại sản phẩm + TMĐT làm giảm chi tiêu cho khách hàng sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ nhờ vào việc không hạn chế mặt địa lý nên người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm nhà cung ứng với giá hợp lý + TMĐT tạo khả cho khách hàng tham gia đấu giá mạng + TMĐT thúc đẩy cạnh tranh, từ dẫn đến giảm giá bền vững + TMĐT để người dùng hỗ trợ lẫn cộng đồng kinh doanh thương mại điện tử nhằm trao đổi ý tưởng kinh nghiệm kinh doanh - Đối với xã hội + TMĐT giúp cho nhiều người làm việc nhà, giảm thiểu việc mua sắm nên giảm lượng xe lưu thông đường, giảm thiểu tai nạn, ô nhiễm môi trường + TMĐT dẫn đến việc giá rẻ nên người mua khối lượng lớn từ nâng cao mức sống người dân + TMĐT tạo điều kiện để dân cư nước phát triển hưởng thụ sản phẩm có chất lượng cao + TMĐT thúc đẩy việc cung cấp dịch vụ công cộng chăm sóc sức khỏe, giáo dục phân phối dịch vụ xã hội với chi phí thấp  Các vấn đề TMĐT - Những vấn đề kỹ thuật TMĐT: + Thiếu an toàn hệ thống, độ tin cậy, chuẩn mực sở kỹ thuật cho giao tiếp cần thiết + Các công cụ phát triển phần mềm thay đổi thường xuyên + Khó khăn việc hợp Internet, phần mềm TMĐT với số ứng dụng sở liệu có + Thiết bị ngoại vi cần máy chủ trang web đặc biệt sở hạ tầng kỹ thuật khác bổ sung cho máy chủ mạng giao dịch HELENNINH + Một số phần mềm TMĐT khơng khớp với phần cứng khơng tương thích với hệ thống vận hành thiết bị khác - Những vấn đề phi kỹ thuật: + Chi phí hạch tốn chi phí: cao thiếu kinh nghiệm phải chịu chi phí vơ cải thiện dịch vụ khách hàng… + Vấn đề an toàn bảo mật + Thiếu niềm tin khách hàng + Không thể cảm nhận trực tiếp sản phẩm giao dịch TMĐT + Nhiều vấn đề pháp lý giải TMĐT + Thiếu dịch vụ trợ giúp cần thiết vấn đề bảo hộ quyền, thuế… + Thiếu lực lượng bán hàng có kỹ thuật TMĐT để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp + TMĐT phá vỡ mối quan hệ cần thiết người tham gia giao dịch + Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sụp đổ hàng loạt công ty dot.com c Sự khác kinh doanh truyền thống kinh doanh thương mại điện tử HELENNINH d Phân tích loại hình thương mại điện tử - B2C- thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng: mơ hình giao dịch thực thông qua mẫu biểu điện tử, thư điện tử, điện thoại, trang web với hình thức chủ yếu:  Sưu tầm thơng tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ  Đặt hàng  Thanh toán khoản chi tiêu mua sắm hàng hóa dịch vụ  Cung cấp hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho khách hàng bán lẻ hàng hóa, dịch vụ du lịch, dịch vụ văn phịng, chăm sóc sức khỏe, tư vấn, giải trí… Ví dụ: bạn lên mạng mua quần áo từ shop thời trang online, mơ hình kinh doanh B2C Hoặc bạn mua điện thoại từ cửa hàng online sử dụng, mơ hình B2C B2B- thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp: sử dụng trang web, phương tiện thông tin đại, tiêu chuẩn mã vạch, mã số, trao đổi liệu điện tử để thực hai hình thức giao dịch bản:  Giao dịch thông tin tổ chức (IOS), giao dịch thị trường điện tử  Trao đổi giữ liệu quản lý tài chính, nhân sự, marketing hậu cần sản xuất doanh nghiệp - Ví dụ: Lazada, Adayroi, Tiki, Shopee, Amazon, Alibaba, Taobao, Ebay… HELENNINH -       C2C- TMĐT khách hàng với khách hàng: thực thơng qua hình thức mua bán trực tiếp khách hàng thông qua trang web cá nhân, điện thoại, thư điện tử như: Bán tài sản cá nhân mạng Dịch vụ quảng cáo Internet Thực dịch vụ tư vấn cá nhân, chuyển giao trí thức mạng Các bán đấu giá cá nhân thực mạng Thương mại ngân hàng điện tử Các cá nhân sử dụng trang web riêng để quảng cáo hàng hóa dịch vụ để bán Ví dụ: Đấu giá: Hiện nay, trang thương mại điện tử eBay, Amazon,… cho phép người mua hàng làm hồ sơ dự thầu hàng hóa dịch vụ, nhà thầu cao có sản phẩm tay Giao dịch trao đổi: Trao đổi trao đổi người dùng thông tin, cho phép người dùng thấy giao dịch vào trao đổi thông tin sản phẩm Dạng dịch vụ hỗ trợ: Do mơ hình C2C hoạt động cá nhân mua sản phẩm từ các nhân trực tuyến xa lạ nên vấn đề chất lượng, tốn, gian lận coi trọng Vì vậy, dịch vụ hỗ trợ C2C tốn tin cậy Paypal đưa vào để hỗ trợ độ tin cậy Bán tài sản ảo : Các Gamer có lẽ khơng cịn xa lạ với hoạt động Theo đó, họ chiến đấu game đem phần thưởng trao đổi, buôn bán - C2B- TMĐT khách hàng doanh nghiệp: bao gồm hình thức cá nhân bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp số cá nhân hợp tác với nhan để thực giao dịch kinh doanh với doanh nghiệp Ví dụ: người tiêu dùng viết đánh giá người tiêu dùng đưa ý tưởng hữu ích cho phát triển sản phẩm người tiêu dùng tạo giá trị cho doanh nghiệp doanh nghiệp sử dụng thông tin đầu vào Các khái niệm ngoại trừ tìm nguồn cung ứng đám đông đồng sáng tạo - B2G loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trị khách hàng Q trình trao đổi thơng tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thông tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm HELENNINH nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng Ví dụ: việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ - G2C loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v - G2B: hình thức tương tác trực tuyến khơng mang tính thương mại phủ (địa phương trung ương) thành phần doanh nghiệp thương mại Đây ba yếu tố Chính phủ điện tử Ví dụ: số hình thức giao dịch điển hình là: cung cấp thơng tin luật, quy chế, sách dịch vụ hành cơng trực tuyến cho doanh nghiệp chủ yếu thơng qua Internet e Tìm hiểu truy cập trang thương mại tiếng  Amazon - Thiết kế: + Đơn giản đẹp mắt hai yêu tố xác định để có trang web tốt Amazon lại thiếu hai yếu tố này, thay vào trang web tập trung vào đơn giản trải nghiệm, quy trình tính thiết thực  Website Amazon luôn thấu hiểu khách hàng: Cách xếp sản phẩm Amazon mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân tuyệt vời Từ banner cách phân chia danh mục sản phẩm trang chủ khách hàng truy cập vào website thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc tính người mua Amazon nắm rõ lịch sử truy cập người, phân loại mặt hàng họ u thích, lựa chọn thêm đồ liên quan trình bày cách đẹp mắt người dùng truy cập vào Amazon bậc thầy lĩnh vực đón đầu xu hướng khách hàng Trong danh mục sản phẩm, cột bên trái, Amazon ln đưa nhiều tiêu chí liên quan đến nhóm sản phẩm giúp khách hàng thu hẹp phạm vi tìm kiếm, nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà cần Ví dụ: mục sản phẩm đồ thể thao, Amazon có yếu tố gợi mở cho khách hàng sau: quần áo cho nam hay nữ, dùng cho mơn thể thao nào, kích cỡ màu sắc, thương hiệu, đánh giá người mua, mức giá, chương trình khuyến mãi,… khách hàng vào nhu cầu để lọc sản phẩm phù hợp HELENNINH + Giới thiết kế hẳn ngạc nhiên với giao diện phức tạp lại mang đến thành công vượt bậc Amazon đạt được; họ học bí thiết kế từ Amazon, bất chấp – khơng phải – tính thẩm mĩ hãng? Đó nhờ vào yếu tố chính:  Minh bạch: Khách hàng dễ dàng nắm bắt chế định giá mua sắm trang thương mại điện tử (Prime Pay-per-click)  Đầy đủ: Trang thương mại điện tử cung cấp nhiều thông tin sản phẩm khác sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau, giúp cho khách hàng tự tin đưa định mua sắm  Đáng tin cậy: Trang thương mại điện tử giúp khách hàng hiểu rõ môi trường mua họ trải nghiệm  Hữu ích: Trang thương mại điện tử thấu hiểu khó khăn mua hàng khách chủ động giải khó khăn Amazon mong mn người dùng có khả tự phục vụ từ thơng tin chi tiết mà họ cung cấp giúp người dùng dễ đanh giá lựa chọn phương án trước mua  Alibaba - Thiết kế: + - Quy trình đặt mua hàng online HELENNINH  Tiki Quy trình đặt mua hàng:    -          -  B1: Tìm kiếm sản phẩm: Gõ tên sản phẩm vào tìm kiếm Hoặc tìm theo danh mục sản phẩm Hoặc tìm theo sản phẩm nhất, bán chạy danh mục phổ biến ngành hàng B2; Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: tìm sản phẩm mong muốn, người dùng ấn vào hình tên sản phẩm để vào trang thông tin sản phẩm, sau đó: Kiểm tra thơng tin sản phẩm: giá, thơng tin khuyến Chọn màu sắc số lượng mua Ấn vào chọn mua sản phẩm thêm vào giỏ hàng B3: Kiểm tra giỏ hàng đặt hàng: để đặt nhiều sản phẩm khác vào đơn hàng: Chọn “tiếp tục mua sắm” click vào logo để trở trang chủ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bước Điều chỉnh số lượng cập nhật giỏ hàng Bấm “tiếp tục” để bắt đầu đặt hàng B4: Đăng nhập đăng ký tài khoản B5: Điền địa giao hàng B6: Chọn phương thức toán, sử dụng Tiki xu “Đặt mua” Sau hồn tất q trình chọn phương thức tốn, vui lịng kiểm tra lại thơng tin sau: xuất hóa đơn đỏ (nếu có), địa nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền Nếu thông tin xác, người dùng vui lịng bấm “Đặt Mua”, hệ thống bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa thông tin người dùng đăng ký B7: Kiểm tra xác nhận đơn hàng: sau hoàn tất bước đặt mua, hệ thống gửi đến quý khách mã số đơn hàng thông báo thời gian giao hàng dự kiến, quý khách kiểm tra lại đơn hàng cách bấm vào dòng “đơn hàng tơi” B8: Theo dõi tình trạng đơn hàng Lazada HELENNINH              - B1: Tìm kiếm sản phẩm Tìm kiếm thơng qua hộp tìm kiếm Hoặc thông qua danh mục sản phẩm chọn danh mục sản phẩm phụ Hoặc tìm theo sản phẩm nhất, bán chạy danh mục phổ biến ngành hàng B2: chọn sản phẩm muốn mua: cách nhấn vào sản phẩm B3: Kiểm tra thông tin sản phẩm Điểm qua thông tin bật, kéo xuống để xem thêm chi tiết sản phẩm Xem đơn vị bán hàng thời gian giao hàng Nhấn “Mua ngay” “Thêm vào giỏ hàng” để tiếp tục B4: Xác nhận giỏ hàng Chọn số lượng màu sắc Chọn “Thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng” “Tiến hành toán” để đặt mua sản phẩm B5: đăng nhập đăng ký “Đặt hàng không cần đăng ký” tài khoản Hoặc “Tơi có tài khoản Lazada.vn” B6: Nhập thông tin giao hàng Nhập thông tin cần thiết số điện thoại người nhận hớ nhập số điện thoại mà bạn sử dụng Vì trường hợp nhân viên muốn xác nhận đơn hàng cách gọi điện cho bạn, khơng thấy tín hiệu => Lazada sẻ hủy đơn hàng Xem phí giao hàng Nhấn “tiếp tục” B7: Chọn phương thức toán sử dụng mã giảm giá HELENNINH     - B8: Đặt hàng B9: Nhận thông báo xác nhận đặt hàng B10: Theo dõi đơn hàng Shopee Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm bạn cần mua cách Gõ từ khóa Các mục hiển thị trang chủ Tìm kiếm hình ảnh Bước 2: Tham khảo lựa chọn sản phẩm phù hợp Một số thông tin cần biết chọn sản phẩm:  Hình ảnh, tên sản phẩm  Phân loại Người bán (Shop Thường, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+, Shopee Mall)  Giá sản phẩm (giá gốc / giá ưu đãi)  Nơi bán (tỉnh / thành phố)  Đánh giá sản phẩm  Số sản phẩm bán  Thơng tin kết cấu, tính năng, chế độ bảo hành (nếu có) - Bước 3: Chọn sản phẩm Bước 4: Sử dụng mã giảm giá Bước 5: Kiểm tra toán Xem lại địa nhận hàng, đơn vị vận chuyển, phương thức toán trước nhấn nút ĐẶT HÀNG Marketing điện tử (e-marketing) Khái niệm hình thức marketing điện tử gồm loại nào? Khái niệm: E-marketing kết hợp công nghệ truyền thông đại nguyên tắc truyền thống mà nhiều marketer thường xuyên áp dụng Khi nói cơng nghệ truyền thơng đại, thực nói đến phương tiện điện tử biết đến tên internet (trong lĩnh vực E-marketing, thuật ngữ online marketing internet marketing thường hốn đổi cho nhau)  Thị trường tiếp thị trực tuyến Việt Nam phát triển nhanh Những hình thức quảng cáo phổ biến bao gồm quảng cáo hiển thị quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm a  HELENNINH 10 - - Thanh toán séc điện tử: loại “séc ảo”, cho phép người mua toán séc qua mạng Internet Người mua điền vào form (nó giống séc hiển thị hình) thông tin ngân hàng họ, ngày giao dịch trị giá giao dịch, sau nhấn nút “send” để gửi Tất thơng tin chuyển đến trung tâm giao dịch xử lý Các hình thức tốn phổ biến Việt Nam + Thanh toán thẻ: Là hình thức tốn trực tuyến đặc trưng nhất, với 90% giao dịch thương mại điện tử tốn qua thẻ tín dụng Thanh toán qua thẻ gồ m loa ̣i hình chính: thẻ tín du ̣ng, hoă ̣c thẻ ghi nơ ̣ quố c tế (Master, Visa, Master Express) và thẻ ghi nơ ̣ nô ̣i địa  Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Nếu khách hàng sở hữu loại thẻ Visa Card, Master Card, American Express, JCB, tốn 60 website kết nối với cổng tốn OnePay Thẻ tín dụng có khả cung cấp cho người mua khoản tín dụng thời điểm mua hàng, cịn giao dịch tốn thực tế sẻ xảy sau thơng qua hóa đơn tốn hàng tháng  Thanh tốn thẻ ghi nợ nội địa: Loại hình thẻ phổ biến Việt Nam hơn, lại phổ biến nước  Sự khác biệt thẻ tín dụng thẻ trả phí chỗ, số dư thẻ trả phí ln phải tốn hàng tháng số dư thẻ tín dụng chuyển từ tháng trước sang tháng sau, nhiên khoản tiền lãi số dư bị cộng dồn lại + Thanh toán qua cổng: là hình thức toán không cầ n sử du ̣ng tiề n mă ̣t, kế t nố i người mua, người bán thông qua trung gian là ngân hàng Ngay sau lựa cho ̣n sản phẩ m website thương ma ̣i điê ̣n tử, thay vì toán COD thì khách hàng điề n thông tin tài khoản thẻ của mình vào cổ ng toán trực tuyế n tích hơp̣ sẵn website Tiề n tài khoàn ngân hàng sẽ bắ t đầ u bi ̣ trừ tương ứng với số tiề n mua hàng và số tiề n này đươc̣ chuyể n cho người bán Đây là hình thức giao dịch nhanh chóng và thuâ ̣n lơị , có tính bảo mâ ̣t và an toàn cao + Thanh tốn ví điện tử: Ví điê ̣n tử có chức tương tự mô ̣t chiế c ví hữu hình đươc̣ đánh giá quản lý tài chính hiê ̣u quả và tính bảo mâ ̣t cao so với mô ̣t chiế c ví bình thường Thông qua ứng du ̣ng đươc̣ tích hơp̣ điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng, người dùng có thể lưu trữ bấ t kì tài khoản ngân hàng và dùng để giao dich, toán mơ ̣t cách linh hoa ̣t + Thanh tốn thiết bị điện tử thơng minh: hình thức tốn dần trở nên phổ biến sử hữu điện thoại thông minh Chính vậy, nhiều ngân hàng mở dịch vụ tốn trực tuyến thơng qua điện thoại thông minh, gọi Mobile Banking- đươc̣ cung cấ p bởi các ngân hàng Hình thức HELENNINH 14 toán này là mô hình liên kế t giữa ngân hàng, các công ty cung cấ p viễn thông, ̣ thớ ng tiêu dùng và khách hàng Ví dụ : Cổng toán Bảo Kim (chuyển tiền hai người dùng thành viên Bảo Kim): gồm dịch vụ toán trực tuyến chuyển tiền trực tiếp - Cổng toán Ngân Lượng (dịch vụ toán trực tuyến cho TMĐT tiên phong Việt Nam): cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an tồn tiện lợi bảo vệ - Cổng toán VNMart.vn (sản phẩm VietinBank Vnpay): gồm ví điện tử cá nhân ví điện tử doanh nghiệp - Cổng toán ONEPAY: doanh cho đơn vị kinh doanh TMĐT chuyên nghiệp, thực toán website, qua email hay Tel/Fax - Cổng toán PAYOO.VN (là sản phẩm nhà nước cấp phép hoạt động trung gian toán điện tử) - Thẻ nạp tiền đa c Những khó khăn sử dụng hình thức tốn điện tử Việt Nam - Thói quen sử dụng tiền mặt người dân phổ biến - Chi phí phát hành thẻ cao Theo báo cáo Ngân hàng Nhà nước chi phí bình quân phát hành thẻ vào khoảng USD/thẻ chi phí phát hành thẻ giới khoảng USD/Thẻ - Lãi suất cho vay qua thẻ cao cộng thêm khoản phí dịch vụ theo thẻ như: Phí thường niên, phí in kê, phí chậm tốn, phí rút tiền mặt ATM, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí giao dịch… - Thu nộp thuế điện tử nhiều vướng mắc việc kết nối toán Kho bạc Nhà nước hệ thống toán điện tử liên ngân hàng (IBPS) Ngân hàng Nhà nước chưa mở rộng - Giá trị giao dịch toán thẻ qua POS chưa nhiều, toán thẻ nội địa qua POS, việc triển khai POS bất cập cần xử lý, số đơn vị bán hàng thu phụ phí khách hàng tốn qua thẻ, số đơn vị bán hàng chưa sử dụng việc tốn qua thẻ khơng muốn cơng khai doanh thu bán hàng - Hành lang pháp lý lĩnh vực tốn điện tử chưa hồn thiện, thời gian vừa qua cải thiện nhiều, song đánh giá chưa đầy đủ đồng - Người dân chưa biết rộng rãi hình thức tốn điện tử d Ví điện tử gì? Nêu ứng dụng ví điện tử Việt Nam - HELENNINH 15 - Ví điện tử kỹ thuật sử dụng nhiều hệ thống tốn điện tử ví tiền điện tử thiết kế cố gắng mô lại chức ví tiền truyền thống + Chứng minh tính xác thực khách hàng thông qua việc sử dụng loại chứng nhận số hóa phương pháp mã hóa thơng tin khác + Lưu trữ chuyển giá trị + Đảm bảo an tồn cho q trình toán người mua người bán giao dịch thương mại điện tử Quản trị rủi ro thương mại điện tử (96 a Phân loại nhận diện loại rủi ro - Bảo mật trực tuyến (Ecommerce online security): phần mềm độc hại, công lừa đảo, hack thư rác  Tăng cường lớp bảo mật mạng bổ sung  Kiểm soát tất giao dịch từ đơn hàng đến vận chuyển  Xóa ghi cũ khỏi CSDL, giữ lại lượng liệu cần thiết thường xuyên cập nhật  Chọn tảng TMĐT an tồn bảo mật sử dụng ngơn ngữ lập trình hướng tới đối tượng  Đề nghị người dùng có mật mạnh  Đảm bảo bạn bắt đầu kết thúc giao dịch với chứng SSL- chứng đảm bảo - Các vấn đề sở hữu trí tuệ (E-commerce Intellectual Property): hình ảnh trang web, biểu tượng (logos), video, âm nhạc, sản phẩm doanh nghiệp tạo ra, bị người khác chép vi phạm sở hữu trí tuệ người khác  Khơng chép IP công ty  Thực thi quy tắc quyền mạnh mẽ  Đào tạo nhân viên bảo mật IP  Không tiết lộ thơng tin mật trị chuyện, đàm phán  Sử dụng giao thức văn nghiêm ngặt thực thi sách bảo mật - Tranh chấp khách hàng giao dịch địi bồi hồn (Customer disputes and changebacks): khách hàng chưa nhận đơn hàng, thẻ tín dụng họ bị tính phí hai lần sản phẩm họ nhận không phù hợp với mô tả trực tuyến  Tránh gửi nhầm sản phẩm  Khơng tính phí khách hàng chắn tất mặt hàng vận chuyển giao hàng  Theo dõi, kiểm tra, phản hồi đơn hàng đặt vận chuyển  Sử dụng máy quét mã vạch để giúp giảm thiểu lỗi liên quan đến toán HELENNINH 16 -      -       -  Các vấn đề kho bãi logistics (product warehousing and logistics): hết hàng, nguồn cung ứng bị đứt, hàng bị giao trễ, đơn hàng bị vận chuyển sai Làm tăng chi phí chuỗi cung ứng khơng thể bán lại mặt hàng giá gốc, làm khách hàng không hài lòng Quản lý tồn kho cách sử dụng phần mềm quản lý tồn kho cách tự động update thông qua tất kênh bán hàng Sử dụng quét mã vạch để tối đa hóa quy trình Đảm bảo đơn hàng vận chuyển đến khách hàng Kiểm tra kỹ gói hàng trước vận chuyển Nếu đơn hàng bị phân phối sai kiểm tra địa thực quy trình hoàn tiền cho khách hàng Dịch vụ khách hàng: thái độ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, sản phẩm không cập nhật… hoạt động làm trải nghiệm khách hàng làm điểm nghiêm trọng Luôn lịch nói chuyện với khách hàng Xây dựng, tổ chức việc có khả vượt mong đợi khách hàng Luôn trả lời cách nhanh, đơn giản, đầy đủ thắc mắc với khách hàng, xin lỗi mắc lỗi, hỏi thăm để tìm nguyên nhân nhận xét tiêu cực khách hàng Sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho Cố gắng giao hàng nhanh, xác Cá nhân hóa khách hàng Rủi ro thuế (E-commerce taxation): thuế TMĐT phần trăm nhỏ mà người bán hàng trực tuyến tính vào đơn hàng Thuế khác địa điểm khác Nhà bán lẻ trực tuyến phải có nghĩa vụ nộp thuế Lựa chọn địa điểm vật lý cố định để tính thuế: văn phịng, nhà kho, cửa hàng địa điểm kinh doanh vật lý khác  Marketing SEO website thương mại điện tử (ecommerce website SEO & Marketing): thuật toán cập nhật liên tục gg làm cho website bị rủi ro traffics ảnh hưởng đến khả chuyển đổi bán hàng  Tìm từ khóa cho trang chủ sản phẩm  Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xem họ sử dụng keyword  Lên kế hoạch marketing cho sản phẩm phương tiện truyền thông trả tiền không trả tiền  Nhất quán website thiết bị nội dung chìa khóa để thành cơng b Trình bày hình thức cơng kĩ thuật (từ bên ngồi doanh nghiệp TMĐT, cho ví dụ minh hoạ) - Tấn công DOS (Denial of Service)- công từ chối dịch vụ: Là công nhằm làm sập máy chủ mạng, khiến người dùng khác truy cập - HELENNINH 17 vào máy chủ/mạng Kẻ công thực điều cách "tuồn" ạt traffic gửi thơng tin kích hoạt cố đến máy chủ, hệ thống mạng mục tiêu, từ khiến người dùng hợp pháp (nhân viên, thành viên, chủ tài khoản) truy cập dịch vụ, tài nguyên họ mong đợi Nạn nhân công DoS thường máy chủ web tổ chức cao cấp ngân hàng, doanh nghiệp thương mại, công ty truyền thông, trang báo, mạng xã hội Ví dụ: MafiaBoy biệt danh mạng hacker thiếu niên tài đến từ Quebec, Canada có tên Michael Calce Cậu bé độc vô nhị đầy tài tìm đến máy tính cách chạy trốn khỏi giới thực Tháng 2/2000, Calce triển khai Dự án Rivolta - chuỗi công từ chối dịch vụ lớn (DDoS) đến công ty Yahoo!, Fifa.com, Amazon, Dell, eBay CNN Bằng cách dùng liệu làm tải máy chủ công ty đến chúng phải tự dừng hoạt động, Calce làm tê liệt hoạt động vài công ty đa quốc gia khiến họ thiệt hại khoảng 1,2 triệu đô la Sau bị giam giữ tháng, cậu cịn thiếu niên, Calce nói cậu khơng biết vụ cơng gây thiệt hại đến đâu cậu đưa địa email vào công cụ bảo mật mà tải tị mị mà thơi - Các mối đe dọa từ vi rút: virus chương trình máy tính có khả tự nhân lan tỏa Mức độ nghiêm trọng virus dao động khác tùy vào chủ ý người viết virus, virus chiếm tài nguyên máy tính làm tốc độ xử lý máy tính chậm đi, nghiêm trọng hơn, virus xóa file, format lại ổ cứng gây hư hỏng khác Trước virus chủ yếu lan tỏa qua việc sử dụng chung file, đĩa mềm… Ngày nay, môi trường Internet, virus có hội lan tỏa rộng hơn, nhanh Virus đa phần gửi qua email, ẩn file kèm (attachment) lây nhiễm mạng nội doanh nghiệp, làm doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian, chi phí, hiệu , liệu… Cho đến hàng chục nghìn loại virus nhận dạng ước tính tháng có khoảng 400 loại virus tạo Ví dụ minh họa: Virus Melissa thành lập trình viên người Mỹ tên David L Smith chứa văn word đính kèm email Khi mở file đính kèm đó, virus khơng lây nhiễm cho hệ thống chủ mà tự động chuyển tiếp thư cho 50 người danh bạ nạn nhân Kết là, loại virus lây lan nhanh vài nhà cung cấp email phải ngừng cung cấp dịch vụ đến khắc phục hậu - Mối đe dọa sâu máy tính: sâu máy tính khác với virus chỗ sâu máy tính khơng thâm nhập vào file mà thâm nhập vào hệ thống Sâu Internet tự nhân tự gửi chúng qua hệ thống Internet thông qua máy tính có bảo mật Ví dụ: Delta Airlines bị sinh viên đại học người Đức Sven Jaschan đánh sập toàn hệ thống IT (năm 2004) Jasschan 18 tuổi người viết nên sâu Sasser- loại virus tự HELENNINH 18 chép, tự phân phối cơng hệ điều hành Microsoft Windows có bảo mật Vụ cơng ước tính ảnh hưởng đến hàng triệu máy tính tồn giới, gây nên thiệt hại 599 triệu đô la Mỹ nạn nhân lớn hãng hàng không Delta buộc phải hủy vài chuyến bay xuyên Đại Tây Dương Jaschan bị tố cáo bắt giữ sau Microsoft mức thưởng 250.000 la để tìm tác giả Sasser - Trojan Horses: loại chương trình nguy hiểm dùng để thâm nhập vào máy tính mà người sử dụng máy tính khơng hay biết Trojan cài đặt chương trình theo dõi bán phím để lưu lại hết phím gõ sau gửi “báo cáo” cho địa email quy định trước (thường gọi email chủ) Người sử dụng máy tính bị nhiễm Trojan bị đánh cắp mật khẩu, tên tài khoản, số thẻ tín dụng thơng tin quan trọng khác Phương pháp thông dụng để cài đặt Trojan gửi email ngẫu nhiên với nội dung khuyến cáo người sử dụng nên click vào đường link cung cấp email để đến website Và người nhận email click vào máy tính họ tự động bị cài Trojan Khác với virus Trojan khơng tự nhân Ví dụ: Bài học lớn phủ Hàn Quốc họ trải qua công internet vào tháng năm 2014 Dữ liệu lên đến 100 triệu thẻ tín dụng bị tin tặc lấy Ngoài ra, cịn có thêm 20 triệu tài khoản ngân hàng bị hack Thêm vào đó, ngân hàng Hàn Quốc phải chịu thiệt hại thêm triệu khách hàng lo sợ thơng tin cá nhân bị lộ đến ngân hàng để hủy thẻ đổi sang ngân hàng khác an toàn Đằng sau vụ công internet, xuất phát từ nhân viên ngân hàng tín dụng Hàn Quốc (KCB), anh đánh cắp thông tin cá nhân từ khách hàng cơng ty thẻ tín dụng sau chép tồn liệu vào ổ cứng Cuối rao bán liệu cho ngân hàng khác công ty tiếp thị qua điện thoại Điều vơ tình dẫn đến ác mộng chưa có Hàn Quốc c Trình bày hình thức công phi kĩ thuật (từ bên doanh nghiệp TMĐT, cho ví dụ minh hoạ) - Phishing/ Spear Phishing: việc giả dạng tổ chức hợp pháp ngân hàng, dịch vụ toán qua mạng… để gửi email hàng loạt yêu cầu người nhận cung cấp thơng tin cá nhân thơng tin tín dụng Ví dụ: Năm 2012, hàng loạt vụ cơng spear phishing nhằm vào ngân hàng trung tâm tài lớn giới đánh cắp khoảng tỷ đô la Mỹ Sau năm, người ta phát vụ công này, truy tổ chức tội phạm hoạt động từ Nga Phần mềm độc hại dùng vụ công cho phép hacker mạo danh nhân viên ngân hàng để chuyển tiền Phần mềm tồn hệ thống IT hàng tháng trời chuyển nhiều liệu quan trọng cho tội phạm Nó cịn tinh vi cho phép băng nhóm quan sát xảy ngân hàng qua webcam HELENNINH 19 - - Dumpter Diving (Dị tìm bãi phế thải): bao gồm tiếp cận với thùng rác người dùng rác máy in, bàn làm việc hay rác cơng ti để tìm hóa đơn điện thoại, thơng tin liên lạc, thơng tin tài chính, mã tài nguyên tài liệu hữu ích khác Bằng cách thông tin mật nhân viên người dùng bị đánh cắp cách ngờ tới Social Engineering: Người dùng ác ý thu thập thông tin nạn nhân từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu từ mạng xã hội Các thông tin thu thập ảnh đại diện gần đây, ngày sinh, địa gia đình, địa email, chi tiết liên lac, chi tiết chuyên môn hay thông tin giáo dục Sau thu thập thông tin mục tiêu, kẻ công tạo tài khoản giống hệt với tài khoản mục tiêu Tài khoản giả giới thiệu đến bạn bè nhóm mà mục tiêu tham gia Thông thường, người không thăm dò nhiều họ nhận lời mời kết bạn, họ thấy thơng tin xác họ chắn chấp nhận lời mời Khi kẻ cơng tham gia vào nhóm mà người dùng chia sẻ thông tin cá nhân thông tin công ti, kẻ nhận cập nhật từ nhóm Kẻ cơng giao tiếp với bạn bè nạn nhân để thuyết phục họ tiết lộ thơng tin Ví dụ: Mạo danh qua điện thoại: phương pháp công dựa người Về bản, mạo danh giả mạo thành người hay vật thơng qua điện thoại giả danh cố vấn chun mơn để thu thập thông tin người dùng d Các giải pháp quản trị rủi ro TMĐT - Bảo mật giao dịch - Mã hóa liệu - Chữ ký điện tử: Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính tồn vẹn, khơng bị sửa đổi người khác liệu giao dịch chữ ký điện tử gắn với thông điệp điện tử đảm bảo thơng tin đường chuyển không bị thay đổi người người ký ban đầu Mọi thay đổi dù nhỏ bị phát cách dễ dàng Chữ ký điện tử chữ ký tự đánh từ bàn phím, quét chữ viết tay; âm thanh, biểu tượng; thơng điệp mã hố hay dấu vân tay, giọng nói… - Phong bì số: q trình mã hố chìa khố bí mật (chìa khố DES) khố cơng khai người nhận Chìa khố bí mật dùng để mã hố tồn thông tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận phải chuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã thông tin - Cơ quan chứng thực: tổ chức nhà nước tư nhân đóng vai trị người thứ đáng tin cậy thương mại điện tử để xác định nhân thân người sử dụng khố cơng khai - Kiểm tra tính đắn chân thực thơng tin giao dịch - HELENNINH 20 - Lưu trữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức Cài đặt phần mềm chống Virút công Tham gia bảo hiểm Các xu thương mại điện tử vấn đề khác Thương mại di động điện tử gì? Thương mại di động việc sử dụng thiết bị cầm tay không dây điện thoại di động máy tính bảng để thực giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến tốn hóa đơn Các ứng dụng m-ecommerce:  Chuyển tiền qua di động  Bán vé di động  Voucher, mã giảm giá, khách hàng thân thiết  Mua bán đa phương tiện qua di động  Dịch vụ địa phương  Dịch vụ thông tin  Ngân hàng di động  Đấu giá qua di động  Thanh toán qua ứng dụng di động  Thư tín dụng điện tử  Chuyển tiền điện tử a - b Xu phát triển kinh doanh thương mại di động  Mua sắm qua ứng dụng di động  Bán hàng qua điện thoại thơng minh máy tính bảng  Đặt hàng cú nhấp chuột  Mua sắm giọng nói  Chatbots di động  VR & AR  Mua sắm thiết bị di động đa kênh: web, ứng dụng, mạng xã hội…  Ngân hàng di động  Thanh toán di động c Trình bày vài điểm bật TMĐT Việt Nam? Đặc điểm thương mại di động nhất? - Dịch vụ toán điện tử di động sử dụng cho hai mục đích chi trả hóa đơn chuyển tiền HELENNINH 21              Dịch vụ ngân hàng điện tử di động Dịch vụ đặt chỗ taxi Dịch vụ cung cấp voucher, coupon, thẻ thành viên Năm 2019, ước tính doanh số cho cửa hàng điện tử tảng thương mại điện tử lĩnh vực thời trang 717 triệu đô la (tăng 17% so với năm 2018), cho thiết bị điện tử truyền thông 716 triệu đô la (tăng 13% so với 2018), cho đồ ăn chăm sóc sức khỏe 517 triệu đô la (tăng 24% so…), cho nội thất 526 triệu đô (tăng 19% so…), Người dùng Internet Việt Nam Có 68,17 triệu người dùng Internet Việt Nam vào tháng năm 2020 Số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) giai đoạn 2019-2020 Tỷ lệ sử dụng Internet Việt Nam đạt 70% vào tháng năm 2020 Người dùng mạng xã hội Việt Nam Có 65,00 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam vào tháng năm 2020 Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 Tỷ lệ thâm nhập mạng xã hội Việt Nam đạt 67% vào tháng năm 2020 Kết nối di động Việt Nam Có 145,8 triệu kết nối di động Việt Nam vào tháng năm 2020 Số lượng kết nối di động Việt Nam tăng 2,7 triệu (+ 1,9%) khoảng thời gian từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2020 Số lượng kết nối di động Việt Nam vào tháng năm 2020 tương đương 150% tổng dân số HELENNINH 22 d Tìm hiểu ưu điểm/nhược điểm tảng website (VD: Haravan, Wix, Google, Godaddy…)  Wix Ưu điểm Nhược điểm HELENNINH 23 - - - - - - Cập nhật thường xuyên: WIX thường cho mắt cập nhật dành cho công cụ vào tháng nhằm mục đích đem lại cho người sử dụng nhiều tính hữu ích - Gợi ý thơng minh: bạn thực q trình chỉnh sửa website hay blog WIX, cửa sổ nhỏ thân thiện lên nhằm hướng dẫn bạn qua suốt q trình Thương mại điện tử: chọn mẫu có sẵn từ danh mục Online Store hay nhấp vào nút để thêm cửa hàng Hỗ trợ tối đa: WIX đầu tư nhiều vào công cụ hỗ trợ giúp thiết kế website Tại thư viện, bạn thấy 300 ứng dụng, bao gồm tính phí miễn phí Với tính khác nhau, WIX có sẵn nút “Help” nhằm giúp người sử dụng dễ dàng tìm hiểu thêm thơng tin Ngồi ra, sử dụng thư viện hướng dẫn, có thắc mắc nào, bạn liên hệ trực tiếp đội ngũ kỹ thuật viên WIX qua điện thoại, email để nhờ trợ giúp Nhiều mẫu thiết kế có sẵn: khoảng 510 giao diện mẫu website dành cho nhiều ngành nghề khác là: thương mại điện tử, giáo dục, du lịch, bất động sản, công nghệ, chúng có sẵn liệu mẫu (dummy data) Sử dụng đơn giản: ưu điểm bật WIX bước thực kéo thả đơn giản Nhờ vào tính cơng cụ tích hợp thơng minh giúp cho việc chỉnh sửa, thiết kế website dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện - Có số chỗ khơng thể chuyển đổi ngơn ngữ Tiếng Việt Gói trả phí đắt: bạn muốn sử dụng tên miền riêng cho website sử dụng tính nâng cấp khác bạn phải bỏ khoản chi phí để mua tên miền WIX Với mức giá 4,5 USD tháng, bạn sử dụng dung lượng tối đa 5000MB băng thơng 1GB xi tháng, bên cạnh bạn khơng thể xóa logo WIX website Cịn muốn loại bỏ hoàn toàn logo làm website theo ý riêng, mức phí 8,5 USD tháng để trả cho gói Combo hói Unlimited 12,5 USD tháng Gói miễn phí có nhiều hạn chế: đa số phần mềm nay, miễn phí WIX có mặt hạn chế chẳng hạn là: giới hạn nhiều tính quan trọng, hiển thị quảng cáo thường xuyên, không cho sử dụng tên miền riêng - - - Khó chuyển đổi mẫu: bạn chọn chúng khó để thay đổi ý định sau Nội dung bạn không dễ dàng chuyển từ mẫu sang mẫu khác Phải dùng gói trả phí để theo dõi phân tích trang: Chủ sở hữu trang web thường muốn xem trang web họ hoạt động tốt cách tốt để làm điều dùng Google Analytics số công cụ tương tự Thật khơng may, để sử dụng cơng cụ Wix bạn cần nâng cấp gói đăng ký Các gói cao cấp dùng cho trang web: nghĩa bạn mua tính cho trang web yên HELENNINH 24 GoDaddy  -    - - Ưu điểm Giá thành rẻ: giá 1$/tháng năm đầu tiên, tặng kèm thêm tên miền (.com, net, org) năm sử dụng Microsoft Office 365 để tạo email theo tên miền riêng, hết hạn trở với mức giá 8.99$/tháng Ổn định Dung lượng lưu trữ 100GB Cụ thể mức traffic Gói Basic phù hợp với mức traffic 25,000/tháng Gói Deluxe phù hợp với mức traffic 100,000/tháng Gói Ultimate phù hợp với mức traffic đến 400,000/tháng Bảo mật: Hosting Godaddy bảo mật tốt hệ thống họ lớn nên chắn họ không muốn gặp rắc rối liên quan đến bảo mật Trình quản lý đơn giản Hỗ trợ chuyên nghiệp - - - Nhược điểm Giá thành gia hạn cao: Godaddy có ưu đãi khuyến lần đăng ký không áp dụng cho lần gia hạn sau này, bạn muốn gia hạn để tiếp tục sử dụng dịch vụ Godaddy phải bỏ khoảng chi phí đắt đỏ, chí cao mức bình thường Chỉ hỗ trợ tiếng Anh: Tên miền hạn chế: sử dụng dịch vụ gói rẻ bạn bị giới hạn số tính Bạn sử dụng tên miền, sở liệu phép sử dụng tối đa database Tốc độ tải trang chưa tốt Google  - - Ưu điểm Tạo website miễn phí tiện lợi, nhanh chóng, sửa chữa nội dụng, giao diện cách phù hợp với nhu cầu người Với chức File Cabinet giúp người dùng chia sẻ, Upload tập tin, có sẵn dụng lượng 10GB cho phép chứa nội dung mà người dùng nhóm gửi lên, tốt host không - - - Nhược điểm Google Sites nhiều hạn chế so với Blog Spot chưa ứng dụng rộng rãi giai đoạn thử nghiệm như: Không thể chỉnh sửa, nâng cấp giao diện chức theo nhu cầu sử dụng người dùng Thay đổi web cịn nhiều hạn chế, thay đổi màu sắc HELENNINH 25 - - - tính phí cho phép dung lượng chứa khoảng 2GB Các nội dung đa phương tiện đưa vào trang website tải lên tập tin đính kèm Được quyền cấp phép trang web chế độ riêng tư người chỉnh sửa trang web tùy theo ý muốn người dung Tuy nhiên, có người cấp quyền vào trang web tạo trang web tên miền website Mọi người tìm kiếm nội dung website thơng qua trang web tìm kiếm - - font chữ, chưa tạo giao diện riêng cho website Tên miền cịn dạng phức tạp, chưa có tên miền riêng Thơng thường tên miền có dạng http://sites.google.com/site/tênwebsite Muốn dùng tên riêng phải mua tên miền hướng vào trang Google Sites Google Sites dạng website mượn giống Blog Spot, bạn phải phụ thuộc vào Google nắm quyền chủ động việc sở hữu Google đình hoạt động xóa trang web bạn lúc họ muốn -  - Haravan Ưu điểm Website xây dựng dựa tảng Haravan có đầy đủ tính phù hợp với việc kinh doanh doanh nghiệp Như: đặt mua hàng, tích hợp miễn phí 15 cổng toán trực tuyến, đồng kênh bán hàng, hỗ trợ giải pháp quảng cáo marketing, quản lý đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển, báo cáo đa kênh,… Tích hợp nút Mua ngay viết giới thiệu sản phẩm, dễ dàng sử dụng với khách hàng truy cập Haravan kết nối trực tiếp với đơn vị vận chuyển giao hàng tốn nhằm tối ưu hố q trình nhanh gọn Một ưu điểm vượt trội khác giúp Haraweb ghi điểm mắt doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng website dựa tảng này, tạo lập web mà không cần chuyên ngành công nghệ, thiết kế Sau tạo sản phẩm, Haravan cịn hỗ trợ doanh nghiệp bạn SEO sản phẩm Để thông tin sản phẩm nằm top đầu kết tìm kiếm Google Để thực tối ưu, bạn cần tuỳ chỉnh lại lại tiêu đề SEO, phần mô tả sản phẩm, đường link sản phẩm Ngồi Haravan cịn có thêm mục Cấu hình giúp bạn chuẩn SEO cho tồn website bạn nhóm sản phẩm, trang nội dung, blog,… Đều có mục điều chỉnh chuẩn SEO nhằm tăng hội lọt top đầu tìm kiếm Google HELENNINH 26 - Nhược điểm: Hệ thống phía sau quản lý bán hàng, kho hàng chưa thực tối ưu Hiện Hararretail Haravan dừng lại quản lý chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu chuyên sâu quản lý cửa hàng Haravan có kết hợp với Kiotviet hai hệ thống khác tích hợp thường khơng đạt kết mong đợi, xảy lỗi Chi phí để sử dụng website Haravan cao Sử dụng website Haravan bị bị phụ thuộc vào việc ký hợp đồng sử dụng theo thời gian Giao diện Haravan Omnichannel khó sử dụng Và người dùng lần đầu bị chống ngợp với tính từ cơng cụ *** Giải pháp cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam: Thứ nhất, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần gia tăng trải nghiệm khách hàng trực tuyến cách: - - Cung cấp dịch vụ, sản phẩm thơng tin cá nhân hóa giúp doanh nghiệp trở nên bật so với đám đông trực tuyến hấp dẫn khách hàng quay trở lại website doanh nghiệp nhiều Tổ chức tập hợp đánh giá tích cực sản phẩm, doanh nghiệp Internet Thu hút người có ảnh hưởng truyền thông xã hội để xem xét quảng cáo cho sản phẩm cửa hàng doanh nghiệp Tiến hành điều tra hậu Gọi điện, nhắn tin mạng xã hội cho khách hàng hỏi trải nghiệm họ mua sắm sử dụng sản phẩm Tổ chức tốt đội ngũ chuyên trách bán hàng chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng trực tuyến Thường xuyên trả lời truy vấn trước sau bán hàng vấn đề phát sinh trình thực giao dịch để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp TMĐT cần thực giao hàng ngày để làm tăng giá trị hàng hóa website tăng tỷ lệ chuyển đổi mua sắm khách hàng, cách: - - Xây dựng mạng lưới đối tác, liên kết rộng khắp doanh nghiệp khu vực địa phương, vùng miền với để khách hàng địa phương có nhu cầu doanh nghiệp sử dụng hàng hóa phương tiện đối tác liên kết để vận chuyển tới địa khách hàng cách nhanh chóng, ngày Xác định mức phí vận chuyển phù hợp so sánh với doanh nghiệp khác Thứ ba, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần hạn chế việc từ bỏ giỏ hàng mua sắm trực tuyến khách hàng HELENNINH 27 - - Hãy minh bạch website doanh nghiệp từ đầu chi phí phân phối khoản phí bổ sung thêm trước trình toán bắt đầu Nếu doanh nghiệp cung cấp giao hàng miễn phí số tiền định, làm rõ biểu ngữ USP Nếu giá không bao gồm VAT, hiển thị giá bao gồm Thực chức “Guest Checkout” để khách hàng trực tuyến khơng phải tạo tài khoản trước tốn Cuối cùng, làm cho q trình tốn doanh nghiệp đơn giản dễ dàng Trải nghiệm người dùng đạt số lượng lớn ý gần có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi trang web thương mại điện tử số liệu doanh thu Một trang hộp văn đơn dài trơng khó khăn với người dùng Thứ tư, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cần thực quản lý nội dung truyền thông cách chuyên nghiệp mạng xã hội - - - Làm cho thơng tin liên hệ doanh nghiệp có sẵn trang tài khoản truyền thơng xã hội Làm cho nội dung truyền thông xã hội doanh nghiệp có sẵn qua nhiều kênh khác để khách hàng truy cập cách dễ dàng báo điện tử, email, website doanh nghiệp mạng xã hội Cung cấp liên kết thông tin liên lạc cho nhóm hỗ trợ hỗ trợ truyền thơng xã hội thức Tạo thông điệp truyền thông đơn giản mạng xã hội Việc thiết kế thông điệp với nội dung tốt, chí đăng thường xun khơng thật dẫn đến việc nội dung truy cập khách hàng Tìm hiểu yêu cầu trợ kiểm tra định kỳ nội dung truyền thông để khách hàng truy cập Sau kiểm tra nội dung truyền thơng xã hội trình đọc hình cơng nghệ hỗ trợ khác để biết nội dung có hiển thị tốt phương tiện khác không HELENNINH 28 ... doanh thương mại điện tử HELENNINH d Phân tích loại hình thương mại điện tử - B2C- thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng: mơ hình giao dịch thực thông qua mẫu biểu điện tử, thư điện tử, điện. .. Các xu thương mại điện tử vấn đề khác Thương mại di động điện tử gì? Thương mại di động việc sử dụng thiết bị cầm tay khơng dây điện thoại di động máy tính bảng để thực giao dịch thương mại trực... bắt chế định giá mua sắm trang thương mại điện tử (Prime Pay-per-click)  Đầy đủ: Trang thương mại điện tử cung cấp nhiều thông tin sản phẩm khác sản phẩm với nhiều thương hiệu khác nhau, giúp cho