Thông tin tài liệu
Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục Lục Câu 1: Định nghĩa thương mại điện tử gì? Trình bày đặc điểm thương mại điện tử? Câu 2: Phân tích khác biệt tiến trình mua bán thương mại điện tử thương mại truyền thống? (Nêu số yếu tố lẻ truyền thống bán lẻ điện tử?) Câu +4 : Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Câu 4: Các xu hướng phát triển TMĐT? (Nội dung giống câu 3) Câu 5: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử? Câu 6: Phân tích ưu nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp? Câu 7: Trình bày lợi ích thương mại điện tử với tổ chức, với xã hội, với người tiêu dùng? (Trình bày lợi ích thương mại điện tử với phát triển kinh tế nói chung?) Câu 8: Đặc điểm thương mại điện tử gì? Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội? Câu 9: Hạn chế thương mại điện tử gì? Câu 10: Marketing điện tử gì? Đặc điểm Marketing điện tử? 10 Câu 11: So sánh Marketing điện tử marketing truyền thống? 10 Câu 12: Phân tích ưu, nhược điểm Marketing điện tử? 11 Câu 13: Phân tích vấn đề cần giải nghiên cứu thị trường Internet? 11 Câu 14: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) gì? Phân tích mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng từ phía khách hàng? 12 Câu 15: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) gì? Phân tích mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng từ phía doanh nghiệp? 13 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 16: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C? 14 Câu 17: Trình bày giai đoạn mua hàng khách hàng B2C? 15 Câu 18: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B gì? Cho loại hình B2C gì? Cho ví dụ cụ thể Website 16 Câu 19: Trình bày cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến? 18 Câu 20: Nêu đặc điểm bán hàng B2B (khách hàng, thị trường giao dịch, hình thức giao dịch ) 19 Câu 21: Các loại hình giao dịch B2B gì? 20 Câu 22: Trình bày hiểu biết rủi ro toán điện tử? 21 Câu 23: Lập danh sách phân tích nguồn luật Việt Nam quốc tế thương mại điện tử? 21 Câu 24: Trình bày hiểu biết chữ ký điện tử? Ví dụ số nhà cung cấp Việt Nam giới? 23 Câu 25: Trình bày số loại hợp đồng điện tử? So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống? 24 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 1: Định nghĩa thương mại điện tử gì? Trình bày đặc điểm thương mại điện tử? Trả lời: Định nghĩa: TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử + Phản ánh góc độ quản lý Nhà nước, theo chiều dọc: TMĐT bao gồm Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT, Thông điệp, Các quy tắc bản, Các quy tắc riêng lĩnh vực , Các ứng dụng Đặc điểm (đặc trưng) TMĐT: - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước - Thương mại điện tử thực thị trường toàn cầu Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Mạng lưới thông tin thương mại điện tử thị trường Câu 2: Phân tích khác biệt tiến trình mua bán thương mại điện tử thương mại truyền thống? (Nêu yếu tố lẻ truyền thống bán lẻ điện tử?) Đặc trưng Sự mở rộng vật lý Công nghệ Quan hệ khách hàng Cạnh tranh Cơ sở khách hàng Học, học nữa, học Thương mại (Bán lẻ) truyền thống Thương mại (Bán lẻ) điện tử Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu thêm Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu tăng công nhiều địa điểm không gian suất máy chủ phương tiện phân phối Cơng nghệ tự động hóa bán hàng - Các công nghệ tiền phương (Frontcác hệ thống POS (Point of Sale end) A.POS), máy bán hàng tự động - Các công nghệ hậu phương (Back(automat – A1124) end) - Các công nghệ “thông tin” - Quan hệ bền vững nhờ tiếp xúc trực tiếp - Dễ dung hòa tranh cãi tính hữu hình - Mối quan hệ “vật lý - Kém bền vững tiếp xúc vơ danh - Kém dung hịa tranh cãi tính vơ hình - Mối quan hệ “logic” - Cạnh tranh địa phương - Ít đối thủ cạnh tranh - Khách hàng thuộc khu vực địa phương - Không vô danh - Cần nguồn lực để tăng tính trung thành khách hàng - Cạnh tranh toàn cầu - Nhiều đối thủ cạnh tranh - Khách hàng thuộc khu vực rộng - Vô danh - Cần nhiều nguồn lực để tăng tính trung thành khách hàng Page Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu +4 : Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Câu 4: Các xu hướng phát triển TMĐT? (Nội dung giống câu 3) Trả lời: Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu: - Giai đoạn 1: thương mại thông tin (i-commerce) Giai đoạn có xuất website Thơng tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp than doanh nghiệp đưa lên web Việc trao đổi thông tin, đàm phán điều khoản hợp đồng, doanh nghiệp với doanh nghiệp hay doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room,… Thông tin giai đoạn phần lớn mang tính chiều, thơng tin hai chiều người bán người mua hạn chế không đáp ứng nhu cầu thực tế Trong giai đoạn người tiêu dung tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống - Giai đoạn 2: thương mại giao dịch (t-commerce) Thanh toán điện tử đời hoàn thiện hoạt động mua bán trực tuyến Trong giai đoạn nhiều sản phẩm đời sách điện tử nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiệp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phầm mềm tiến hành kí kết hợp đồng điện tử - Giai đoạn 3: thương mại công tác (c-business) Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn địi hỏi tính cộng tác, phối hợp cao nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn đòi hỏi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tồn chu trình từ đầu vào trình sản xuất việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Câu 5: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử? Trả lời: - Ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn chuối giá trị: R&D điện tử: R&D trực tuyến Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập - [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Thiết kế sản phẩm (quần áo, máy tính) Phát triển sản phẩm nhanh (ô tô) Mua sắm trực tuyến: Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay,…) Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu Kết nối ERP công ty vad nhà cung cấp Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp Sản xuất điện tử: Sản xuất theo đơn hàng khách hàng Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp Chia sẻ kiến thức Kế hoạch hóa việc sử dụng nguồn lực Outbound logistics: Quản trị đặt hàng trực tuyến Kí kết hợp đồng tự động qua mạng Cho phép khách hàng truy xuất tới danh mục sản phẩm thời hạn giao hàng Quản trị trình thực hợp đồng Marketing điện tử: Marketing theo đối tượng khách hàng Nghiên cứu thị trường điện tử Quảng cáo điện tử Tương tác với khách hàng Bán hàng trực tuyến Xử lý giao dịch trực tuyến Đánh giá tương tác Dịch vụ sau bán hàng: Theo dõi bán hàng trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị bán phụ kiện/ hàng thay Câu 6: Phân tích ưu nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp? Trả lời: Ưu điểm TMĐT DN (Lợi ích TMĐT tổ chức) - Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống - Giảm chi phí sản xuất - Cải thiện hệ thống phân phối - Vượt giới hạn thời gian nhờ việc tự động hóa giao dịch - Sản xuất hàng theo yêu cầu khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mơ hình kinh doanh với nhiều lợi giá trị cho khách hàng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm - Củng cố quan hệ khách hàng thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng - Thông tin sản phẩm, dịch vụ,… cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng kí kinh doanh thấp khơng thu phí kinh doanh qua mạng - Nhiều lợi ích khác Nhược điểm TMĐT DN Hạn chế kĩ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an An ninh riêng tư cản trở vê tâm lí đối tồn độ tin cậy với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền internet chưa đáp ứng Thiếu lòng tin khách hàng yêu cầu người dùng, TMĐT khách hàng người bán hàng TMĐT gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa đoạn phát triển làm rõ Khó khăn hết hợp phần mềm TMĐT với Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều phần mềm ứng dụng sở liệu kiện để TMĐT phát triển truyền thống Cần có máy chủ TMĐT đặc biệt (công suất, Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Chi phí truy cập internet cịn cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Thực đơn hàng TMĐT B2C đòi Sự tin cậy môi trường kinh doanh không hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lương người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hịa vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 7: Trình bày lợi ích thương mại điện tử với tổ chức, với xã hội, với người tiêu dùng? (Trình bày lợi ích thương mại điện tử với phát triển kinh tế nói chung?) Trả lời: - - Lợi ích tổ chức Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống Giảm chi phí sản xuất Cải thiện hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian nhờ việc tự động hóa giao dịch Sản xuất hàng theo yêu cầu, đáp ứng nhu cầu khách hàng Mơ hình kinh doanh với nhiều lợi giá trị cho khách hàng Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí thơng tin liên lạc Giảm chi phí mua sắm Củng cố quan hệ khách hàng Thơng tin sản phẩm, dịch vụ,… cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng kí kinh doanh thấp khơng thu phí kinh doanh qua mạng Nhiều lợi ích khác Lợi ích người tiêu dùng: Vượt giới hạn không gian thời gian: mua sắm lúc nơi cửa hàng khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Giá thấp hơn: dễ dàng so sánh giá nhà cung cấp từ tìm giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa Thơng tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao Đấu giá: người tham gia mua bán sàn đấu giá đơng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Đáp ứng nhu cầu từ khách hàng Thuế: số nước, giai đoạn đầu miễn thuế với giao dịch mạng Lợi ích xã hội: Hoạt động trực tuyến: môi trường giao dịch, làm việc,…từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống người dân nhờ mua bán sử dụng hàng hóa phong phú Lợi ích cho nước nghèo: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ, kiến thức từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Dịch vụ công cung cấp thuận tiện Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 8: Đặc điểm thương mại điện tử gì? Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội? Trả lời: Đặc điểm TMĐT: - Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT: TMĐT việc ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động thương mại, đồng thời thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyên dụng cho ứng dụng thương mại điện tử - Về hình thức: giao dịch TMĐT hồn toàn qua mạng - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường TMĐT thị trường phi biên giới - Chủ thể tham gia: hoạt động TMĐT phải có tối thiểu chủ thể tham gia Đó bên tham gia vào giao dịch thiếu tham gia bên thứ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực - Thời gian không giới hạn: bên tham gia vào hoạt động TMĐT tiến hành giao dịch lúc nơi có thiết bị kết nội mạng - Trong TMĐT, hệ thống thơng tin thị trường Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội a Tác động Thương mại điện tử đến ngành âm nhạc, giải trí Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ, internet tác động mạnh mẽ tới ngành âm nhạc Thay đổi thứ nhất, hướng từ sản xuất tới việc phân phối thông thay đổi, nghệ sỹ, người tiêu dùng phận ngành âm nhạc hòa mạng với hỗ trợ công nghệ internet Thay đổi thứ hai, chức hoạt động sản xuất, phân phối marketing “trở thành” ứng dụng, mang tính trung lập bị phụ thuộc vào không chắn mối quan hệ tương tác qua lại nghệ sĩ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực âm nhạc b Tác động Thương mại điện tử đến ngành giáo dục Với phát triển công nghệ điện tử đặc biệt đời phát triển internet, Đào tạo điện tử đào tạo trực tuyến xuất Đào tạo trực tuyến phát triển mạnh Nguyên nhân, cơng nghệ internet tạo động lực cho việc đầu tư phát triển hình thức đào tạo này: Nâng cao lực cung cấp dịch vụ đào tạo Nâng cao chất lượng học Tăng cường khả tiếp cận Hiệu chi phí Tăng cường khả nắm giữ kỹ sở hạ tầng công nghệ thông tin Chiến lược marketing cạnh tranh khiến đơn vị đào tạo phải đầu tư tốt cạnh tranh tồn Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] c Tác động Thương mại điện tử đến Chính phủ điện tử Chính phủ hầu hết quốc gia có bước tích cực để tiến tới xây dựng Chính phủ điện tử Hầu hết giao dịch sử dụng với hỗ trợ phương tiện điện tử, đặc biệt internet Thương mại điện tử có tác động mạnh đến quy trình mua sắm phủ Hiện nay, chiến lược mua sắm điện tử đáp ứng yêu cầu quốc gia nghiên cứu nhiều nước đưa vào áp dụng Một chiến lược điển hình mơ hình Phần Lan d Tác động Thương mại điện tử đến ngành Bảo hiểm Đường chuyển rủi ro thông tin từ người mua bảo hiểm sang người bảo hiểm/tái bảo hiểm khơng cịn Người mua bảo hiểm có nhiều cách để có thơng tin dịch vụ bảo hiểm sách bảo hiểm Nhà bảo hiểm tái bảo hiểm đại lý trung gian bảo hiểm mở rộng thị trường thông qua việc diện internet Một điểm mới, việc sử dụng tiêu chuẩn ngành bảo hiểm (ACORD), tạo thuận lợi giao dịch thỏa thuận bảo hiểm Một điểm xuất phần mềm tương tác (middleware), cho phép chia sẻ nguồn thông tin liệu nhà bảo hiểm với kinh tế internet Câu 9: Hạn chế thương mại điện tử gì? Trả lời: Hạn chế kĩ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an An ninh riêng tư cản trở vê tâm lí đối toàn độ tin cậy với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền internet chưa đáp ứng Thiếu lòng tin khách hàng yêu cầu người dùng, TMĐT khách hàng người bán hàng TMĐT gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai Nhiều vấn đề luật,chính sách,thuế chưa đoạn phát triển làm rõ Khó khăn hết hợp phần mềm TMĐT với Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều phần mềm ứng dụng sở liệu kiện để TMĐT phát triển truyền thống Cần có máy chủ TMĐT đặc biệt (cơng Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT suất,an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Chi phí truy cập internet cao Học, học nữa, học Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Thực đơn hàng TMĐT B2C đòi Sự tin cậy môi trường kinh doanh không hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn giấy tờ,không tiếp xúc trực tiếp,giao dịch điện tử cần thời gian Số lương người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ( hịa vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Câu 10: Marketing điện tử gì? Đặc điểm Marketing điện tử? Trả lời: Hiện có nhiều cách hiểu Marketing điện tử, sau số khái niệm điển hình: - Marketing điện tử: trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet - Marketing điện tử hiểu hoạt động Marketing tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Đặc điểm TMĐT: - Khả tương tác cao - Phạm vi hoạt động không giới hạn - Tốc độ giao dịch cao - Liên tục 24/7 - Đa dạng hóa sản phẩm Câu 11: So sánh Marketing điện tử marketing truyền thống? Trả lời: Đặc điểm Marketing online Phương thức Sử dụng internet, thiết bị số hóa Khơng gian Khơng bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi (để lại comment web/blog, ) Học, học nữa, học Marketing truyền thống Chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng Bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Chỉ vào số định, nhiều thời gian công sức để thay đổi mẫu quảng cáo clip Mất thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Page 10 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Q trình thực đơn hàng TMĐT bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động đòi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: Đảm bảo việc tốn khách hàng: Tuỳ thuộc vào phương pháp toán thồ thuận trước đó, cần kĩềm tra tính khả thi thanh, tốn Hoạt động phịng tài cơng ty và/hoặc tổ chức tài (ví dụ ngân hàng, tổ chức tín dụng Visa) Kiểm tra hàng hố có kho Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng (nếu không chuyển sang bước 5) Bào hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hố địi hỏi phải có bảo hiểm, đó, phận phụ trách bảo hiểm cơng ty bảo hiểm có liên quan đển hoại động này, vậy, thơng tin phải thơng báo cho đối tác bên ngồi cơng ty cho khách hàng Sản xuất: Các đơn hàng cá nhân hố thường địi hỏi có hoạt động sản xuất lắp ráp Tương tự, công ty bán lẻ sản phẩm khơng có sẵn phải tiến hành mua Các dịch vụ nhà máy: trường hợp có sản xuất lắp ráp cơng ty sử dụng nhiều dịch vụ nhà máy, kể việc hợp tác vởì đối tác kinh doanh Mua công tác kho vận: Công ty phải chắn việc nhận hàng nhận nguyên vật liệu phải thực xác ổn định, chắn Khi việc thu mua hàng sản xuất hồn tất, cơng ty tiếp tục chuyển sang bước vận chuyển (bước 3) Liên lạc với khách hàng: Người bán hàng cần phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển (nếu có) Liên lạc thường thơng qua e-mail (và thường thực tự động) Hoàn trả: số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn Dòng sản phẩm hồn trả từ khách hàng tới cơng ty gọi hậu cần ngược Hai hoạt động khác liên quan đén q trình thực đơn hàng cơng ty là: Dự báo nhu cầu: Công ty cần phải dự báo nhu cầu cho nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm để đáp ứng đơn hàng Việc dự báo cầu cần thực với đối tác kinh doanh chuỗi cung cấp Kế tốn: Trong nhiều trường hợp, phịng kế tốn có trách nhiệm ghi hóa đơn, kiểm tốn giao dịch nội kiểm tra dự trữ, kiểm soát toán cập nhật sổ sách kế toán Các vấn đề thuế thuế quan phòng kể tốn xử lý Do vậy, dịng thơng tin liên lạc cần phải thực giao dịch Câu 16: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C? Trả lời: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C gồm giai đoạn: a, Giai đoạn tiền mua hàng Các mơ hình chưa để cập đến việc phải tạo dụng môi trường cho phép xử lý bước liên tục khách hàng thực trình tiền mua hàng: cân nhắc, so sánh thương lượng Học, học nữa, học Page 14 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Trong giai đoạn này, khách hàng thực tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ,…trên kênh thương mại điện tử khác Từ khách hàng đưa so sánh sơ lược loạt tiêu sản phẩm khác từ nhiều nhà cung cấp khác Sau cân nhắc so sánh sản phẩm, khách hàng đưa định thương lượng, hỏi đáp sản phẩm tiến tới giai đoạn mua hàng b, Giai đoạn mua hàng Sau xác định sản phẩm cần mua, người mua người bán tác động qua lại lẫn để thực giao dịch mua bán Tuỳ thuộc vào cách thức tốn hai bên đồng ý, họ toán tiền qua bên thứ ba (ngân hàng) cách chuyển tiền thông qua tổ chức chấp nhận tốn tín dụng (Visa, MasterCard) c, Giai đoạn hậu mua hàng Giai đoạn hậu mua hàng đóng vai trị quan trọng chu trình kinh doanh khách hàng Khách hàng có nhiều phản ứng khác giai đoạn này: đòi trả lại hàng, phàn nàn Cũng giai đoạn này, công ty thực nhiều dịch vụ sau bán hàng nhằm tiếp tục thoà mãn khách hàng thu thập thông từ thị trường Công tác dịch vụ khách hàng công ty tăng cường nhiều ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động Các dạng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử cho phép khách hàng kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng giao hàng, liên hệ với khách hàng qua e-maíl, hệ thống xử lý tự động yêu cầu khách hàng, hệ thống trả lởi tự động khách hàng (call center) Câu 17: Trình bày giai đoạn mua hàng khách hàng B2C? Trả lời: Giai đoạn mua hàng khách hàng B2C: Sau xác định sản phẩm cần mua, người mua người bán tác động qua lại lẫn để thực giao dịch mua bán Giao dịch mua bán xác định việc trao đổi thông tin người mua người bán với việc toán Tuỳ thuộc vào cách thức toán hai bên đồng ý, họ tác động cách tốn tiền qua bên thứ ba (ngân hàng) cách chuyển tiền thơng qua tổ chức chấp nhận tốn tín dụng (Visa, MasterCard) Giao dịch thương mại điện tử đơn giản phải bao gồm: Người mua liên lạc với người bán đề mua sản phẩm dịch vụ Đối thoại người mua người bán thực trực tuyến: qua trang web, mail, phi trực tuyến thông qua catalog điện thoại Người bán đưa mức giá cho sản phẩm dịch vụ; Người mua người bán thực thương lượng; Nếu hài lịng, người mua chấp nhận tốn cho người bán, chấp nhận toán mã hoá với chữ ký điện tử; Người bán liên lạc với ngân hàng mình, tổ chức dịch vụ tốn để xác nhận tốn; Tổ chức dịch vụ toán giải mã chấp nhận tốn kiểm tra tài khoản tình trạng tín dụng người mua Tổ chức dịch vụ toán liên lạc với ngân hàng người mua Học, học nữa, học Page 15 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Tổ chức toán đồng ý chấp nhận toán, báo cho người bán gửi thông điệp hướng dẫn cụ thể chi tiết tốn (ví dụ mã chấp nhận tốn) Khi nhận thơng báo đủ điều kiện toán, người bán chuyển hàng hoá cho người mua, trường hợp mua bán thơng tin cung cấp chìa khố giải mã cho người mua để mở tệp thơng tin Khi nhận hàng hố, người mua ký chuyển lại hố đơn Khi người bán thơng báo cho tơ chức dịch vụ tốn hồn tất giao dịch Vào cuối chu kỳ kinh doanh, người mua nhận thông báo danh sách giao dịch Câu 18: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B gì? Cho loại hình B2C gì? Cho ví dụ cụ thể Website Trả lời: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B a Bán hàng trực tiếp từ Catalogue - Bán hàng trực tiếp từ catalouge cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ mua hàng cá thể hóa, giỏ mua hàng giúp lưu trữ thơng tin đặt hàng, thông tin mà hợp với hệ thống thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan trọng người mua hàng tham gia vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung cấp trang khác catalogue khác cho khách hàng họ - Bán hàng trực tiếp có tác dụng giảm nhiều chi phí xử lí đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vịng đơn đặt hàng, giảm lỗi trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng người bán hàng, giảm chi phí quản lí hậu cần, tăng khả cá thể hóa sản phẩm tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác - Hạn chế bán hàng từ catalogue người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống đc sử dụng, chi phí cho khách hàng cao Cuối là, số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân hệ thống b Đấu giá TMĐT B2B - Đấu giá tiến cách thức hàng hóa trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng mới, củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại, hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng kahr trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng nhiều thời gian trang web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời, đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng kí VD: ebay, tradexchange.com c Đấu thầu điện tử (E-procurement) Học, học nữa, học Page 16 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hóa tổ chức lại chức lặp lặp lại trình mua hàng, chuyên viên thực việc mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhằm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng thực mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phịng mua hàng làm giảm giá mua hàng thơng qua giảm bớt khâu mua hàng Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà khơng theo hợp đồng, hồn thiện dịng thơng tin quản lí thơng tin, hồn thiện q trình tốn Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết hợp trình mua hàng với việc quản lí ngân quỹ cách hiệu hợp lí, giảm bớt lỗi người q trình mua vận chuyển - Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho mua nguyên vật liệu điện tử mức hợp lí Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2C a, Chuỗi cung cấp quản lý chuỗi cung cấp Chuỗi cung cấp dòng nguyên vật liệu đầu vào, thông tin, dịch vụ từ người cung cấp qua nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối Chuỗi cung cấp bao gồm tổ chức, trình tạo lập phân phối sản phẩm, dịch vụ thông tin tới khách hàng tiêu dùng cuối Quản lý chuỗi cung cấp tập hợp trình kinh doanh từ người cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin có giá trị cho khách hàng Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động mua hàng, quản lý nguyên vật liệu, kế hoạch hoá kiểm soát sản xuất, hậu cần kho hàng, kiểm soát tồn kho, phân phối giao hàng Trong năm gần đây, Mơ hình kinh doanh hướng vào nhu cầu khách hàng dẫn đến chuyển biến từ chuỗi cung cấp đẩy sang chuỗi cung cấp kéo Chuỗi cung cấp kéo cho phép hỗ trợ khả đa dạng hoá sản phẩm; giảm thời gian từ sản xuất đến sản phẩm đến tay khách hàng; tăng chất lượng giảm giá thành sản xuất Chuỗi cung cấp kéo hoạt động nhịp nhàng Để quản lý tốt chuỗi cung cấp kéo, công ty cần: Thu thập yêu cầu khách hàng thật nhanh xác; Nhanh chóng lựa chọn xác phương án thoả mãn cầu khách hàng với chi phí thấp Cống bố phương án cho toàn chuỗi cung cấp từ mua nguyên liệu đầu vào đến sàn xuất lắp ráp sản phẩm; Phân phối sản phẩm tới khách hàng thu tiền hàng b, Quản lý đơn hàng thương mại điện tử B2C Quá trình thực đơn hàng TMĐT bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động địi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: 10 Đảm bảo việc toán khách hàng: Tuỳ thuộc vào phương pháp tốn thồ thuận trước đó, cần kĩềm tra tính khả thi thanh, tốn Hoạt động phịng tài Học, học nữa, học Page 17 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] cơng ty và/hoặc tổ chức tài (ví dụ ngân hàng, tổ chức tín dụng Visa) 11 Kiểm tra hàng hố có kho 12 Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng (nếu không chuyển sang bước 5) 13 Bào hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hố địi hỏi phải có bảo hiểm, đó, phận phụ trách bảo hiểm công ty bảo hiểm có liên quan đển hoại động này, vậy, thơng tin phải thơng báo cho đối tác bên ngồi cơng ty cho khách hàng 14 Sản xuất: Các đơn hàng cá nhân hố thường địi hỏi có hoạt động sản xuất lắp ráp Tương tự, công ty bán lẻ sản phẩm sẵn phải tiến hành mua 15 Các dịch vụ nhà máy: trường hợp có sản xuất lắp ráp cơng ty sử dụng nhiều dịch vụ nhà máy, kể việc hợp tác vởì đối tác kinh doanh 16 Mua cơng tác kho vận: Công ty phải chắn việc nhận hàng nhận nguyên vật liệu phải thực xác ổn định, chắn Khi việc thu mua hàng sản xuất hồn tất, cơng ty tiếp tục chuyển sang bước vận chuyển (bước 3) 17 Liên lạc với khách hàng: Người bán hàng cần phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển (nếu có) Liên lạc thường thông qua e-mail (và thường thực tự động) 18 Hoàn trả: số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn Dịng sản phẩm hồn trả từ khách hàng tới công ty gọi hậu cần ngược Hai hoạt động khác liên quan đén trình thực đơn hàng công ty là: Dự báo nhu cầu: Công ty cần phải dự báo nhu cầu cho nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm để đáp ứng đơn hàng Việc dự báo cầu cần thực với đối tác kinh doanh chuỗi cung cấp Kế toán: Trong nhiều trường hợp, phịng kế tốn có trách nhiệm ghi hóa đơn, kiểm toán giao dịch nội kiểm tra dự trữ, kiểm soát toán cập nhật sổ sách kế toán Các vấn đề thuế thuế quan phịng kể tốn xử lý Do vậy, dịng thông tin liên lạc cần phải thực giao dịch Câu 19: Trình bày công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến? Trả lời: Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến cổng mua hàng, robot mua hàng, trang web xếp hạng kinh doanh, trang xác minh độ tin cậy dạnh hỗ trợ mua hàng khác a Cổng mua hàng (shoppinh portal) - Nhiều cổng mua hàng cung cấp dịch vụ tư vấn xếp hạng sản phẩm xếp hạng công ty bán lẻ Một số khác cung cấp công cụ tương tác cho phép khách hàng thực so sánh dựa tiêu chí riêng họ Một số cổng mua hàng khác cung cấp đường dẫn để khách hàng tự lựa chọn cân nhắc Học, học nữa, học Page 18 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Cổng mua hàng cổng hỗn hợp cổng đơn Cổng hỗn hợp cổng có nhiều đường dẫn tới người bán hàng khác cung cấp loại sản phẩm khác Cổng mua hàng đơn chun mơn hóa vào sản phẩm cụ thể, cung cấp thông tin đường dẫn cho việc mua sản phẩm dịch vụ ô tô, đồ chơi, máy tính, du lịch, b Robot mua hàng (shopbot) Các robot mua hàng (Shopping bot- Shopbot) giúp khách hàng tìm trang web khác bán sản phẩm tương tự với mức giá hấp dẫn có dịch vụ chất lượng cao Các robot rà soát trang web bán hàng khác theo tiêu chí người sử dụng đặt ta Mỗi shopbot sử dụng phương pháp tìm kiếm khác c Các trang web xếp hạnh kinh doanh Bizrate.com Gomez.com hai trang web hỗ trợ việc xếp hạng người bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến tiêu chí khác Ở Gomez.com, người bán hàng thay đổi trọng số (mức độ quan trọng) tiêu so sánh ngân hàng trực tuyến, hãng bán lẻ hàng đầu, Bizrate.com có hệ thống khách hàng thông tin người bán khác sử dụng thông tin đánh giá xếp hạng hãng lẻ d Các trang web xác minh độ tin cậy Có nhiều cơng ty hỗ trợ việc đánh giá xác minh mức độ tin cậy công ty bán lẻ mạng Dấu TRUSTe xuất trang web công ty bán lẻ Các công ty phải trả tiền cho TRUSTe sử dụng dấu hiệu Các thành viên TRUSTe cho khách hàng tin tưởng dấu hiêu TRUSTe minh chứng bảo đảm trang web cơng ty có trang web đáng tin cậy tín dụng, sách bảo mật, an ninh thủ tục thực đơn hàng Do vậy, khách hàng có nhiều lựa chọn khác họ chọn trang web có độ tin cậy cao e Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng khác - Dịch vụ trung gian tốn bên thứ ba tiền điện tử, ví điện tử, - Dịch vụ cung cấp thông tin tư vấn khác cho hàng ngàn sản phẩm, Câu 20: Nêu đặc điểm bán hàng B2B (khách hàng, thị trường giao dịch, hình thức giao dịch ) Trả lời: Đặc điểm thương mại điện tử B2B cơng ty cố gắng tự động hố q trình giao dịch trao đổi hồn thiện q trình Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp ngưòi mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trung gian tồ chức, người hệ thống điện tử Đặc điểm chung hoạt động B2B nằm chuỗi cung cấp công ty sản xuất thương mại Thương mại điện tử B2B giúp cho trình giao dịch chuỗi cung cấp hiệu việc đem lại thay đổi, thay đồi hoàn hảo loại trừ người trung gian Học, học nữa, học Page 19 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] B2B điện tử thực thông qua mạng điện tử, thông thường Internet Sự đời thương mại điện tử B2B giúp giảm bớt trung gian như: nhà phân phối, nhà bán lẻ Thương mại điện tử B2B có hai loại giao dịch co bản: mua hàng (Spot buying) mua hàng chiến lược (strategic sourcing) Spot buying đề cập tới mua hàng hóa dịch vụ theo giá thị trường, mức giá xác định cung cầu thị trường biến động Người mua người bán thường khơng biết Mua bán chứng khốn mua bán hàng hố ví dụ spot buying Ngược lại, strategic sourcing liên quan đến hợp đồng dài hạn dựa vào thoả thuận giừa người mua người bán Spot buying có nhiều giá tri kinh tế hỗ trợ sàn giao dịch bên thứ ba, strategic buying có hiệu thơng qua q trình quản lý chuỗi cung cấp hàng hố Câu 21: Các loại hình giao dịch B2B gì? Trả lời: Bên bán xây dựng trang web, kênh bán hàng riêng biệt thông qua mạng Extranct cho đối tác khác hàng doanh nghiệp Các phương pháp bán hàng đề cập tới người bán nhiều khác hàng tiềm Trong phương thức này, người tiêu dùng cuối người tiêu dùng doanh nghiệp sử dụng thị trường Phương thức trao đổi giao dịch hàng hóa B2B giống B2C Phương thức giao dịch hàng hóa cho loại hình thương mại điện tử B2B giống với cho B2C, điểm khác biệt nằm q trình giao dịch Có cách thức bán hàng trực tuyến phương thức lấy công ty làm trung tâm: bán hàng từ catalogue điện tử, bán hàng theo kiểu đấu giá bán trực mối quan hệ một-một a Bán hàng trực tiếp từ Catalogue - Bán hàng trực tiếp từ catalouge cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ mua hàng cá thể hóa, giỏ mua hàng giúp lưu trữ thông tin đặt hàng, thông tin mà hợp với hệ thống thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan trọng người mua hàng tham gia vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung cấp trang khác catalogue khác cho khách hàng họ - Bán hàng trực tiếp có tác dụng giảm nhiều chi phí xử lí đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vịng đơn đặt hàng, giảm lỗi trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng người bán hàng, giảm chi phí quản lí hậu cần, tăng khả cá thể hóa sản phẩm tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác - Hạn chế bán hàng từ catalogue người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống đc sử dụng, chi phí cho khách hàng cao Cuối là, số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân hệ thống b Đấu giá TMĐT B2B Học, học nữa, học Page 20 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Đấu giá tiến cách thức hàng hóa trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng mới, củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại, hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng kahr trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng nhiều thời gian trang web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời, đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng kí VD: ebay, tradexchange.com c Đấu thầu điện tử (E-procurement) - Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hóa tổ chức lại chức lặp lặp lại trình mua hàng, chuyên viên thực việc mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhằm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng thực mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phịng mua hàng làm giảm giá mua hàng thông qua giảm bớt khâu mua hàng Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà khơng theo hợp đồng, hồn thiện dịng thơng tin quản lí thơng tin, hồn thiện q trình tốn Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết hợp trình mua hàng với việc quản lí ngân quỹ cách hiệu hợp lí, giảm bớt lỗi người trình mua vận chuyển - Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho mua nguyên vật liệu điện tử mức hợp lí Câu 22: Trình bày hiểu biết rủi ro toán điện tử? Trả lời: Các rủi ro toán điện tử Rủi ro tín dụng: Xảy TH người bán chuyển giao tài sản tài khơng nhận tiền toán, người mua toán không nhận tài sản Rủi ro mặt khoản: Rủi ro mà đối tác không tốn tồn giá trị đến hạn toán Nguyên nhân nguồn tiền/ tài sản cần thiết bị tắc tạm thời khơng có khả chuyển tài sản thành vốn khoản Rủi ro liên quan đến hoạt động: Do yếu hệ thống thơng tin, hạn chế quản lí người Rủi ro mặt pháp lí: Rủi ro lớn khác biệt luật quốc gia Rủi ro hệ thống: Một hai bên dáp ứng đc khả hệ thống, bên cịn lại khơng VD: Bên bán sử dụng hệ thống riêng, bên mua sử dụng hệ thống riêng, hai bên không kết nối với Câu 23: Lập danh sách phân tích nguồn luật Việt Nam quốc tế thương mại điện tử? Trả lời: Các nguồn luật quốc tế - Luật mẫu TMĐT UNCITRAL: Luật soạn thảo dự nguyên tắc bản: Học, học nữa, học Page 21 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Tương đương thuộc tính Tự thỏa thuận hợp đồng Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thống điện tử Giá trị pháp lý hợp đồng tính ưu việt quy định pháp lý hình thức hợp đồng Áp dụng mặt hình thức qun tâm tới nội dung Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước - Australia: Luật giao dịch điện tử năm 1999 (căn luật mẫu TMĐT UNCITRAL) quy định nghĩa vụ pháp lý với việc phát hành phương tiện điện tử - Nhật Bản: Hàng loạt luật liên quan đến công nghệ thông tin ban hành năm 2000 cơng nhận tính hiệu lực việc chuyển văn phương tiện điện tử Luật chữ ký điện tử tổ chức chứng thực điện tử Nhật Bản ban hành ngày 25/5/2000 - Trung Quốc: Luật hợp đồng thừa nhận tính hiệu lực hợp đồng điện tử - Đặc khu Hongkong: Ngày 7/1/2000, Hồng Kông ban hành pháp lệnh giao dịch điện tử Văn có quy định chữ ký điện tử, ghi điện tử áp dụng rộng rãi cho hoạt động truyền thông, công nhận tính pháp lý giao dịch điện tử - Hàn Quốc: Hàn Quốc có Luật Chữ ký điện tử vào năm 1999 sửa đổi vào năm 2001 - Mehico: Nghị định TMĐT thông qua năm 2000 - New Zealand: Luật Giao dịch điện tử (căn vào luật mẫu TMĐT UNCITRAL) ban hành năm 1998, xác định quyền nghĩa vụ bên tham gia vào giao dịch điện tử Luật quy định việc cấp phép qua thiết bị điện tử khu vực công cộng trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ thuộc bên thứ ba Cơ chế giải tranh chấp điện tử qua Internet sử dụng để giải tranh chấp - Thái Lan: Luật Giao dịch điện tử Thái Lan thông qua vào tháng 10/2000 bao quát chữ ký điện tử - Mỹ: Áp dụng Luật thương mại chung: Áp dụng Luật Chuyển tiền điện tử sản phẩm lưu trữ giá trị kiểm soát Cục Dự trữ Liên bang Luật Giao dịch điện tử thống thông qua năm 1999 thừa nhận tính bình đẳng chữ ký điện tử chữ ký viết tay Các bang ban hành luật riêng dựa luật giao dịch điện tử thống - Malaysia: Ngày 1/10/1998, Luật chữ ký điện tử Malaysia có hiệu lực - Singapore: Ngày 29/6/1998, Luật giao dịch điện tử Singapore đời quy định chữ ký điện tử, chữ ký số ghi điện tử - Philipines: Luật Thương mại điện tử Philipines ban hành ngày 14/6/2000 điều chỉnh chữ ký điện tử, giao dịch điện tử tội phạm liên quan tới thương mại điện tử - Brunei: Luật Giao dịch điện tử Brunei ban hành tháng 11/2000 bao quát đến vấn đề hợp đồng điện tử chữ ký điện tử chữ ký số - Ấn Độ: Luật công nghệ thông tin Ấn Độ thi hành từ tháng 10/2000 quy định chữ ký số ghi điện tử Học, học nữa, học Page 22 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Các nguồn luật Việt Nam Về sách: Viêt Nam sớm nhận lợi ích mà TMĐT đem lại cho kinh tế, thể quan tâm định hướng phủ sách phát triển kinh tế từ năm 2005 trở lại sau: Chính sách quan trọng nhất, liên quan trực tiếp tới hoạt động TMĐT “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010” Chính sách liên quan đến phát triển hạ tầng chung công nghệ thông tin “Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020” (gọi tắt Chiến lược cất cánh) Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin “Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập phát triển giao đoạn 2005-2010” Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ điện tử đến năm 2010 Kế hoạch tổng thể ứng dụng phát triển công nghệ thông tin ngành thương mại đến năm 2010 Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 định hướng tới năm 2020 Việt Nam Về luật pháp: Trong thời gian qua, quan nhà nước tích cự xây dựng, hoàn chỉnh bổ sung quy định pháp luật liên quan tới TMĐT Nhà nước ban hành nhiều luật chi tiết nghị định thông tư hướng dẫn: Tháng 12/2005 Việt Nam ban hành Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006) Nghị định số 57/2006/NĐ-CP TMĐT Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử Chữ kí số Dịch vụ chứng thực chữ kí số Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Thông tư số 09/2008/TT-BCT hướng dẫn nghị định thương mại điện từ cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT Ngoài Việt Nam dự thảo thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực chứng khoán Bên cạnh luật, nghị định điều chỉnh chi tiết hoạt động lĩnh vực TMĐT, TMĐT nước ta chịu điều chỉnh nguồn luật chung Bộ luật Dân sự, Luật Thương Mại, Luật Hải Quan, Luật Công nghệ, Câu 24: Trình bày hiểu biết chữ ký điện tử? Ví dụ số nhà cung cấp Việt Nam giới? Trả lời: - KN: Chữ kí điện tử thơng tin kèm theo liệu nhằm mục đích xác định người chủ liệu Chữ ký số hiểu dấu chữ ký doanh nghiệp Vì vậy, khơng dùng việc kê khai thuế, mà người sử dụng cịn sử dụng tất giao dịch điện tử với tổ chức cá nhân khác Học, học nữa, học Page 23 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Chữ ký số dạng chữ ký điện tử dựa cơng nghệ mã khóa cơng khai Mỗi người dùng chữ ký số phải có cặp khóa (keypair), gồm khóa cơng khai (public key) khóa bí mật (private key) Khóa bí mật dùng để tạo chữ ký số Khóa cơng khai dùng để thẩm định chữ ký số hay xác thực người tạo chữ ký số - Lợi ích: Việc vận dụng chữ ký số giúp công ty tần tiện thời gian, phí tổn hành Hoạt động giao du điện tử nâng tầm đẩy mạnh ko thời gian vận chuyển, chờ đợi Chẳng in ấn hồ sơ Việc ký kết văn ký điện tử sở hữu thể diễn đâu, thời kì Việc chuyển tài liệu, hồ sơ ký cho đối tác, quý khách, quan quản lý… diễn thuận lợi nhanh chóng - Ứng dụng: Chữ ký số sở hữu sử dụng giao tiếp thư điện tử, e-mail, để tìm bán hàng trực tuyến, đầu tư chứng khoán trực tuyến, chuyển tiền nhà băng, tính sổ trực tuyến mà ko sợ bị đánh cắp tiền có tài khoản Visa, Master Chữ ký số với thể sử dụng để kê khai, nộp thuế trực tuyến, khai báo thương thông quan trực tuyến mà thời gian in tờ khai, đóng dấu đỏ tổ chức tới thuế quan xếp hàng để nộp tờ khai Chữ ký số giúp cho đối tác mang thể ký giao kèo làm ăn hoàn tồn trực tuyến khơng cần ngồi trực tiếp sở hữu nhau, phải ký vào file hiệp đồng gửi qua e-mail - Ví dụ số nhà cung cấp: Việt Nam: VIETTEL-CA, BKAV-CA, VNPT-CA, Nacencomm (CA2), FPT, Thế giới: VeriSign, Thawte, GeoTrust, GoDaddy, CACert, Câu 25: Trình bày số loại hợp đồng điện tử? So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống? Trả lời: Một số loại hợp đồng điện tử a Hợp đồng truyền thống đưa lên web Một số hợp đồng truyền thống sử dụng thường xuyên chuẩn hóa nội dung, bên soạn thảo đưa lên website để bên tham gia ký kết Hợp đồng điện tử loại thường sử dụng số lĩnh vực viễn thông, Internet, điện thoại, du lịch, vận tải, bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, Các hợp đồng đưa tồn nội dung lên web phía thường có nút “Đồng ý” “Khơng đồng ý” để bên tham gia lựa chọn xác nhận đồng ý với điều khoản hợp đồng Có hai loại hợp đồng điện tử phổ biến: Hợp đồng truyền thống hình thành qua giao dịch tự động Hợp đồng có sử dụng chữ ký số b Hợp đồng điện tử hình thành qua giao dịch tự động - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng phổ biến website thương mại điện tử bán lẻ (B2C), điển hình như: Amazon.com, Dell.com, Ford.com, Chodientu.com, Trong hình thức này, người mua tiến hành bước đặt hàng website người bán theo quy Học, học nữa, học Page 24 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] trình đac tự động hóa Quy trình thơng thường gồm bước từ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng, tính giá, chọn hình thức giao hàng, toán, xác nhận hợp đồng, - Đặc điểm bật loại hợp đồng nội dung hợp đồng khơng soạn sẵn mà hình thành giao dịch tự động Máy tính tự tổng hợp nội dung xử lý trình giao dịch dựa thông tin người mua nhập vào Một số giao dịch điện tử kết thúc hợp đồng, số khác kết thúc đơn đặt hàng điện tử Cuối trình giao dịch, hợp đồng điện tử tổng hợp hiển thị để người mua xác nhận đồng ý với nội dung hợp đồng Sau đó, người bán thơng báo hợp đồng gửi xác nhận hợp đồng đến người mua qua nhiều hình thức, email phương thức khác điện thoại, fax, c Hợp đồng điện tử hình thành qua thư điện tử - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng phổ biến giao dịch điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), đặc biệt giao dịch thương mại điện tử quốc tế Trong hình thức này, bên sử dụng thư điện tử để tiến hành giao dịch, bước phổ biến thường bao gồm: chào hàng, hỏi hàng, đàm phán điều khoản hợp đồng quy cách phẩm chất, giá cả, số lượng, điều kiện sở giao hàng, Quy trình giao dịch, đàm phán, ký kết thực hợp đồng tương tự quy trình giao dịch truyền thống, điểm khác biệt phương tiện sử dụng để thực giao kết hợp đồng máy tính, mạng internet email - Hình thức giao kết hợp đồng điện tử qua email có ưu điểm bật truyền tải nhiều chi tiết, thông tin, tốc độ giao dịch nhanh, chi phí thấp, phạm vi giao dịch rộng Tuy nhiên, hình thức có nhược điểm tính bảo mật cho giao dịch khả ràng buộc trách nhiệm bên thấp Hợp đồng thường thiết lập qua nhiều email trình giao dịch, nhiên, bên thường tập hợp thành hợp đồng hồn chỉnh sau q trình giao dịch để thống lại nội dung trí q trình đàm phán d Hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng sàn giao dịch điện tử tiên tiến Alibaba.com, Asite.com, Convisint.com, Bolero.com, Đặc điểm bật bên phải có chữ ký số để ký vào thơng điệp liệu q trình giao dịch Chính sử dụng chữ ký số nên loại hợp đồng điện tử có độ bảo mật ràng buộc trách nhiệm bên cao hình thức Tuy nhiên, để sử dụng chữ ký số, cần có tham gia quan chứng thực chữ ký số mà thê giới Việt Nam nay, dịch vụ giai đoạn bắt đầu triển khai - Quy trình để ký hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số cơng nghệ khóa cơng khai PKI (Public Key Infrastructure) thường gồm bước bản: Quy trình rút gọn hợp đồng (HashFunction) Quá trình chữ ký số “Gói phong bì số” “Mở phong bì số” Giải mã chữ ký số khóa cơng khai So sánh, đối chiếu - Về quy trình ký kết hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số tương tự quy trình giao dịch TMĐT B2C hoăc B2B, điểm khác biệt bước giao dịch, bên sử dụng chữ ký số để bảo mật nội dung xác thực người gửi hợp đồng So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống Học, học nữa, học Page 25 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] a Sự giống nhau: - Đều hợp đồng “Hợp đồng thỏa thuận bên việc xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ với nhau”- Điều 308 Bộ luật dân VN - Khi giao kết thực hợp đồng phải dựa sở pháp lý định tuân thủ quy định liên quan đến hình thức hợp đồng, chủ thể hợp đồng, điều kiện hiêu lực hợp đồng, quy trình giao kết hợp đồng, chế độ trách nhiệm vi phạm hợp đồng giải tranh chấp phát sinh có b Sự khác nhau: - Hợp đồng truyền thống hợp đồng ký kết theo phương thức truyền thống bên trực tiếp gặp gỡ, đàm phán giao kết hợp đồng trực tiếp lời nói, văn bản, hành vi cụ thể giao kết hợp đồng thông qua trao đổi thư từ, tài liệu giao dịch đường bưu điện Còn hợp đồng điện tử hợp đồng giao kết tiện điện tử - Về chủ thể tham gia vào việc giao kết hợp đồng: Trong giao dịch điện tử, chủ thể tham gia vào giao kết thương mại truyền thống (người mua, người bán, ) xuất bên thứ ba có liên quan chặt chẽ đến hợp đồng điện tử Đó nhà cung cấn dịch vụ mạng quan chứng thực chữ ký điện tử Những bên thứ ba có nhiệm vụ chuyền đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ đóng vai trị việc xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch TMĐT Với đặc thù giao kết dạng phi giấy tờ, việc giao kết hợp đồng điện tử gặp rủi ro nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực chữ ký điện tử Các nhà cung cấp dịch vụ mạng có trách nhiệm trì hệ thống mạng ln tình trang hoạt động tốt với chế 24/24 Hệ thống mạng trục trặc ảnh hưởng đến việc giao kết hợp đồng điện tử Cơ quan chứng thực chữ ký điện tư đóng vai trị quan trọng việc xây dựng tạo chế chp hợp đồng điện tử bị giả mạo bị phủ nhận tranh chấp phát sinh - Về nội dung: Hợp đồng điện tử có số điểm khác biệt so với hợp đồng truyền thống Địa pháp lý: Ngoài địa pháp lý thơng thường, hợp đồng điện tử cịn có địa email, website, địa xác định nơi, ngày gửi thông điệp liệu, Những địa có ý nghĩa lớn để xác định tính hữu, tồn thật sựu bên giao kết hợp đồng với tư cách chủ thể việc giao kết hợp đồng điện tử Các quy định quyền truy cập, cải thơng tin điện tử Các quy định chữ ký điện tử hay cách thức khác mật khẩu, mã số, để xác định thơng tin có giá trị chủ thể giao hết hợp đồng Việc toán hợp đồng điện tử thường thực thông qua phương tiện điện tử Vì vây, hợp đồng điện tử thường có quy định chi tiết phương thức toán điện tử - Về quy trình giao kết hợp đồng: Hợp đồng truyền thống giao kết việc bên gặp trực tiếp nhay hay trao đổi với phương tiện “giấy tờ”, “vật chất” ký chữ ký tay Học, học nữa, học Page 26 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hợp đồng điện tử giao kết phương tiện điện tử hợp đồng “ký” chữ ký điện tử - Về luật điều chỉnh: Ngoài điều chỉnh Bộ luật Dân giống hợp đồng truyền thống, hợp đồng điện tử điều chỉnh hệ thống quy phạm pháp luật đặt thù riêng Luật Giao dịch điện tử, Luật Chữ ký điện tử, Luật giao kết hợp đồng điện tử, Học, học nữa, học Page 27 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ABOUT Hỗ trợ ôn tập dự án phi lợi nhuận hướng tới cộng đồng Với mục đích đem đến kiến thức miễn phí cho tất người, hỗ trợ bạn tốt lĩnh vực giáo dục cách cung cấp cho bạn tài liệu ơn tập miễn phí, đề cương ơn tập miễn phí Các bạn khơng cần phải lo đề cương, tài liệu, sách,… Các bạn việc theo dõi để lại yêu cầu cho đội nhóm chúng tơi, cịn việc tìm kiếm biên soạn tài liệu có chúng tơi lo!!!! Hiện giờ, hỗ trợ Tài liệu ôn tập tiếng anh FREE Tài liệu ôn thi đại học FREE Tài liệu ôn thi cấp FREE Đề cương ơn thi chương trình Đại học FREE Một số tài liệu khác Liên kết nối với chúng tôi: Facebook: facebook.com/HoTroOnTap Fanpage: facebook.com/HoTroOnTapPage Group: facebook.com/groups/HoTroOnTapGroup Website: hotroontap.com Học, học nữa, học Page 28
Ngày đăng: 23/03/2022, 10:50
Xem thêm:
![[ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ](data:image/svg+xml,%3Csvg width='210' height='280' viewBox='0 0 210 280' fill='none' xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%3E%3Crect width='210' height='280' fill='%23F6F6F6'/%3E%3Cpath d='M129.893 116.272C129.728 118.805 129.189 121.233 128.65 123.708L128.147 126.046C127.732 127.981 127.315 129.916 126.896 131.85C126.541 133.489 126.188 135.129 125.837 136.77L125.339 139.067L125.037 140.482L124.895 141.122C124.633 142.361 124.459 143.528 124.578 144.801C125.38 145.45 125.38 145.45 126.361 145.342C127.606 145.02 127.983 144.691 128.772 143.681C129.026 142.824 129.107 141.964 129.192 141.077C129.853 135.799 131.445 130.905 135.766 127.46C138.635 125.703 141.484 124.998 144.842 125.63C146.606 126.203 147.409 127.333 148.281 128.893C148.841 130.298 148.839 131.84 148.91 133.334C151.082 133.07 151.082 133.07 152.846 131.894C153.163 131.412 153.472 130.925 153.771 130.432C155.296 127.958 157.631 126.509 160.359 125.602C162.635 125.209 165.039 125.239 167.09 126.342C168.532 127.859 168.607 128.988 168.58 131.034C168.495 131.868 168.42 132.324 167.945 133.003C166.798 133.823 165.938 133.775 164.571 133.615C164.273 133.108 164.273 133.108 164.012 132.496L164.292 131.656C164.317 131.231 164.329 130.806 164.327 130.38L164.329 129.715C164.328 129.121 164.328 129.121 164.013 128.579C163.159 128.579 162.554 128.658 161.908 129.248C159.057 132.838 157.441 138 157.579 142.565C157.708 143.511 157.884 144.282 158.419 145.081C159.595 145.755 160.455 145.689 161.723 145.362C163.268 144.838 164.612 144.017 165.969 143.123C165.805 145.431 165.233 147.069 163.505 148.665C161.394 150.369 159.15 150.855 156.477 150.596C154.08 150.207 152.638 149.493 151.01 147.69C150.016 146.163 149.918 144.488 149.923 142.722L149.921 142.067C149.962 139.806 150.489 137.724 151.146 135.572L148.629 135.852L148.617 136.439C148.388 141.143 146.579 145.142 143.185 148.4C140.79 150.422 138.194 150.585 135.19 150.443C133.154 150.269 131.902 149.439 130.556 147.949C130.234 147.557 129.919 147.159 129.609 146.757L129.208 147.207C127.545 148.984 126.215 149.995 123.749 150.208C123.348 150.221 122.948 150.231 122.547 150.236L121.966 150.245C120.737 150.223 119.96 150.016 118.981 149.274C118.353 148.557 117.832 147.828 117.304 147.036L116.902 147.485C115.108 149.401 113.318 150.491 110.663 150.681C108.808 150.652 107.273 150.198 105.835 148.994C104.249 147.182 103.714 144.481 103.816 142.11C104.315 136.665 106.022 131.329 110.221 127.599C112.158 126.09 114.108 125.707 116.534 125.675L117.115 125.663C118.334 125.675 119.139 125.854 120.1 126.619V127.179H120.659L120.69 126.702C120.86 124.607 121.304 122.612 121.795 120.571L122.033 119.558C122.226 118.742 122.42 117.926 122.617 117.111C123.618 116.969 124.622 116.83 125.622 116.691L126.484 116.57L127.315 116.454L128.079 116.348C128.771 116.27 128.771 116.27 129.889 116.27L129.893 116.272ZM115.413 130.144C112.498 133.242 111.426 137.725 111.345 141.882L111.313 142.967C111.45 144.119 111.727 144.56 112.551 145.362C113.35 145.712 113.35 145.712 114.228 145.642C115.956 144.744 116.947 143.539 117.585 141.726C117.796 140.907 117.974 140.081 118.148 139.253L118.3 138.534L118.613 137.036C118.771 136.272 118.937 135.512 119.102 134.749L119.405 133.291L119.557 132.604C119.804 131.381 119.95 130.533 119.261 129.42C117.781 128.432 116.668 129.01 115.41 130.145L115.413 130.144ZM141.081 129.418C137.769 132.855 136.479 138.551 136.484 143.197C136.628 144.097 136.908 144.628 137.445 145.361C138.228 146.002 138.228 146.002 139.087 145.884C140.448 145.503 141.261 144.784 141.957 143.571C142.147 143.202 142.333 142.831 142.514 142.458L142.808 141.866C143.688 140.009 144.132 138.163 144.438 136.128L143.598 135.569C143.262 134.559 143.227 133.831 143.318 132.771C143.685 132.3 144.058 131.834 144.437 131.372C144.575 130.216 144.534 129.837 143.877 128.855C142.661 128.395 142.075 128.614 141.08 129.415L141.081 129.418Z' fill='%2300A888'/%3E%3Cpath d='M101.447 115.574C103.021 116.808 103.953 118.259 104.257 120.249C104.379 122.565 103.628 124.842 102.153 126.632C100.984 127.889 99.7154 129.025 98.2868 129.977L98.8996 130.318C101.171 131.654 102.416 132.952 103.426 135.379C104.01 138.822 103.458 141.736 101.583 144.677C99.5999 147.39 96.9413 149.472 93.6385 150.265C90.0743 150.758 86.1543 150.896 83.0943 148.787C81.4025 147.398 80.3856 145.894 80.1055 143.682C79.9043 141.287 80.0851 138.82 81.5918 136.846C83.315 135.204 84.9371 135.132 87.2307 135.169C88.565 135.335 89.0531 135.67 89.8952 136.69C89.8952 137.337 89.8952 137.337 89.615 138.089C89.138 138.309 89.138 138.309 88.5489 138.49C87.6627 138.781 87.375 138.93 86.6959 139.626C85.7834 141.672 85.8055 143.599 86.5159 145.701C86.9098 146.348 87.2281 146.506 87.9377 146.758C89.8315 147.035 91.4112 146.756 92.9722 145.639C94.8761 143.822 95.5535 141.669 95.629 139.067C95.5442 136.349 94.8159 134.411 92.9544 132.425C92.103 131.655 91.1718 131.095 90.1744 130.536L89.3349 129.976L90.1422 129.588L91.2049 129.068L91.7346 128.814C94.3405 127.531 96.1511 125.553 97.1468 122.794C97.5568 121.345 97.6289 120.161 97.1289 118.72C96.4804 117.768 96.0102 117.487 94.9262 117.111C93.7115 116.959 93.1292 117.027 92.041 117.6C90.9842 118.485 90.7712 118.908 90.6421 120.275C90.7754 121.849 91.2507 123.027 92.4069 124.103C90.9307 125.287 89.7118 125.733 87.8079 125.638C86.6297 125.415 86.19 125.02 85.4133 124.103C84.7122 122.67 84.6128 121.135 85.0033 119.596C85.8734 117.071 87.577 115.743 89.9181 114.579C93.4348 113.259 98.3046 113.513 101.438 115.573L101.447 115.574ZM75.9309 115.503C77.3706 116.559 78.0556 117.903 78.4308 119.629C78.8611 123.922 77.7899 127.561 75.0846 130.944C72.7461 133.631 70.0765 135.916 67.2694 138.09C65.132 139.749 63.116 141.383 61.6501 143.683L62.1433 143.664C63.4836 143.635 64.7186 143.709 66.0369 143.964C68.979 144.486 72.1646 144.778 74.7952 143.124C75.3553 142.638 75.8811 142.113 76.3689 141.555L76.7518 141.166H77.3111C77.4554 147.709 77.4554 147.709 75.6338 149.837C74.1679 150.787 72.8683 150.826 71.1766 150.814H70.3694C68.0215 150.766 65.8145 150.348 63.5422 149.775C61.3768 149.23 59.6248 148.966 57.4891 149.836C56.0945 150.395 56.0945 150.395 55.496 150.395C55.2422 145.569 56.8228 142.369 59.9635 138.806C61.1403 137.505 62.3617 136.245 63.6253 135.029C67.8254 130.863 70.9542 126.042 70.9907 120.025C70.8727 119.01 70.6444 118.483 70.04 117.67C69.0825 116.952 68.1259 117.009 66.9638 117.111C65.8926 117.587 65.4435 117.994 65.0055 119.069C64.7849 120.648 64.9614 121.906 65.8451 123.265L66.4044 123.545C66.1387 124.246 65.8629 124.648 65.3035 125.153C63.9954 125.688 62.7612 125.723 61.37 125.502C60.2673 124.953 59.59 124.118 59.1316 122.985C58.8515 120.917 59.1537 119.167 60.2504 117.392C63.7883 113.069 71.3625 112.736 75.9309 115.505V115.503ZM56.0537 114.034C55.8695 116.011 55.5206 117.916 55.1047 119.858L54.8984 120.832L54.2253 123.997L53.7585 126.202L52.7806 130.811L51.6491 136.141C51.2867 137.853 50.9237 139.565 50.56 141.276L50.0974 143.46L49.4506 146.502L49.2562 147.418L49.078 148.25L48.9235 148.976C48.7817 149.556 48.7817 149.556 48.5033 150.115H41.2305C42.3679 144.046 43.6378 138.009 44.9289 131.972L45.7607 128.066L47.3828 120.467L42.9078 120.187L43.4672 117.67L44.3898 117.587C48.2062 117.212 51.3121 116.202 54.7015 114.423C55.4943 114.034 55.4943 114.034 56.0537 114.034Z' fill='%23FF6D18'/%3E%3Cpath d='M47.8535 168.108C47.1215 168.108 46.5815 167.916 46.2335 167.532C45.8975 167.136 45.7295 166.65 45.7295 166.074C45.7295 165.822 45.7595 165.54 45.8195 165.228C45.8795 164.904 45.9395 164.592 45.9995 164.292C46.0715 163.992 46.1195 163.8 46.1435 163.716C46.2395 163.296 46.3295 162.882 46.4135 162.474C46.4975 162.066 46.5395 161.736 46.5395 161.484C46.5395 160.872 46.3235 160.566 45.8915 160.566C45.5795 160.566 45.3035 160.722 45.0635 161.034C44.8235 161.334 44.6315 161.73 44.4875 162.222L43.2635 168H40.6715L42.5795 159H45.1715L44.9735 159.936C45.5735 159.264 46.2755 158.928 47.0795 158.928C47.6915 158.928 48.1775 159.096 48.5375 159.432C48.8975 159.768 49.0775 160.278 49.0775 160.962C49.0775 161.31 49.0355 161.7 48.9515 162.132C48.8675 162.552 48.7475 163.068 48.5915 163.68C48.4955 164.052 48.4055 164.418 48.3215 164.778C48.2495 165.126 48.2135 165.402 48.2135 165.606C48.2135 165.846 48.2675 166.032 48.3755 166.164C48.4835 166.296 48.6695 166.362 48.9335 166.362C49.2935 166.362 49.5815 166.236 49.7975 165.984C50.0135 165.72 50.2295 165.318 50.4455 164.778H51.2015C50.7575 166.098 50.2415 166.986 49.6535 167.442C49.0775 167.886 48.4775 168.108 47.8535 168.108ZM53.0714 168.072C52.1834 168.072 51.4814 167.844 50.9654 167.388C50.4494 166.932 50.1914 166.212 50.1914 165.228C50.1914 164.4 50.3534 163.494 50.6774 162.51C51.0014 161.514 51.5294 160.656 52.2614 159.936C52.9934 159.204 53.9294 158.838 55.0694 158.838C56.4854 158.838 57.2474 159.648 57.3554 161.268C57.6194 161.208 57.8534 161.064 58.0574 160.836C58.2614 160.596 58.4534 160.326 58.6334 160.026H59.2094C58.8854 160.674 58.5974 161.184 58.3454 161.556C58.0934 161.916 57.7634 162.21 57.3554 162.438C57.2834 163.566 57.0494 164.556 56.6534 165.408C56.2694 166.26 55.7654 166.92 55.1414 167.388C54.5174 167.844 53.8274 168.072 53.0714 168.072ZM53.7914 166.452C54.2354 166.452 54.6494 166.092 55.0334 165.372C55.4174 164.652 55.6814 163.764 55.8254 162.708C55.5374 162.6 55.3934 162.33 55.3934 161.898C55.3934 161.43 55.5614 161.118 55.8974 160.962C55.8734 160.578 55.8074 160.314 55.6994 160.17C55.6034 160.014 55.4414 159.936 55.2134 159.936C54.8174 159.936 54.4394 160.224 54.0794 160.8C53.7194 161.364 53.4254 162.054 53.1974 162.87C52.9814 163.674 52.8734 164.382 52.8734 164.994C52.8734 165.57 52.9394 165.96 53.0714 166.164C53.2034 166.356 53.4434 166.452 53.7914 166.452ZM66.1232 158.028C65.7272 158.028 65.3912 157.89 65.1152 157.614C64.8392 157.338 64.7012 157.002 64.7012 156.606C64.7012 156.21 64.8392 155.874 65.1152 155.598C65.3912 155.31 65.7272 155.166 66.1232 155.166C66.5192 155.166 66.8552 155.31 67.1312 155.598C67.4192 155.874 67.5632 156.21 67.5632 156.606C67.5632 157.002 67.4192 157.338 67.1312 157.614C66.8552 157.89 66.5192 158.028 66.1232 158.028ZM64.8992 168.108C64.3232 168.108 63.8552 167.928 63.4952 167.568C63.1472 167.208 62.9732 166.668 62.9732 165.948C62.9732 165.648 63.0212 165.258 63.1172 164.778L64.3412 159H66.9332L65.6372 165.12C65.5892 165.3 65.5652 165.492 65.5652 165.696C65.5652 165.936 65.6192 166.11 65.7272 166.218C65.8472 166.314 66.0392 166.362 66.3032 166.362C66.6512 166.362 66.9752 166.218 67.2752 165.93C67.5752 165.63 67.7912 165.246 67.9232 164.778H68.6792C68.2352 166.074 67.6652 166.956 66.9692 167.424C66.2732 167.88 65.5832 168.108 64.8992 168.108ZM78.86 168.108C78.128 168.108 77.588 167.916 77.24 167.532C76.904 167.136 76.736 166.65 76.736 166.074C76.736 165.822 76.766 165.54 76.826 165.228C76.886 164.904 76.946 164.592 77.006 164.292C77.078 163.992 77.126 163.8 77.15 163.716C77.246 163.296 77.336 162.882 77.42 162.474C77.504 162.066 77.546 161.736 77.546 161.484C77.546 160.872 77.33 160.566 76.898 160.566C76.586 160.566 76.31 160.722 76.07 161.034C75.83 161.334 75.638 161.73 75.494 162.222L74.27 168H71.678L72.992 161.79C73.028 161.646 73.046 161.496 73.046 161.34C73.046 160.812 72.866 160.548 72.506 160.548C72.17 160.548 71.876 160.704 71.624 161.016C71.384 161.316 71.192 161.718 71.048 162.222L69.824 168H67.232L69.14 159H71.732L71.534 159.936C72.146 159.252 72.878 158.91 73.73 158.91C74.786 158.91 75.404 159.426 75.584 160.458C76.244 159.438 77.078 158.928 78.086 158.928C78.698 158.928 79.184 159.096 79.544 159.432C79.904 159.768 80.084 160.278 80.084 160.962C80.084 161.31 80.042 161.7 79.958 162.132C79.874 162.552 79.754 163.068 79.598 163.68C79.502 164.052 79.412 164.418 79.328 164.778C79.256 165.126 79.22 165.402 79.22 165.606C79.22 165.846 79.274 166.032 79.382 166.164C79.49 166.296 79.676 166.362 79.94 166.362C80.3 166.362 80.588 166.236 80.804 165.984C81.02 165.72 81.236 165.318 81.452 164.778H82.208C81.764 166.098 81.248 166.986 80.66 167.442C80.084 167.886 79.484 168.108 78.86 168.108ZM83.6112 168.108C82.9272 168.108 82.3572 167.874 81.9012 167.406C81.4452 166.938 81.2172 166.206 81.2172 165.21C81.2172 164.322 81.3912 163.392 81.7392 162.42C82.0992 161.436 82.6272 160.608 83.3232 159.936C84.0312 159.252 84.8712 158.91 85.8432 158.91C86.3352 158.91 86.7012 158.994 86.9412 159.162C87.1812 159.33 87.3012 159.552 87.3012 159.828V159.954L87.4992 159H90.0912L88.7952 165.12C88.7472 165.3 88.7232 165.492 88.7232 165.696C88.7232 166.212 88.9692 166.47 89.4612 166.47C89.7972 166.47 90.0852 166.314 90.3252 166.002C90.5772 165.69 90.7752 165.282 90.9192 164.778H91.6752C91.2312 166.074 90.6792 166.956 90.0192 167.424C89.3712 167.88 88.7172 168.108 88.0572 168.108C87.5532 168.108 87.1452 167.97 86.8332 167.694C86.5332 167.406 86.3532 166.992 86.2932 166.452C85.9452 166.944 85.5552 167.346 85.1232 167.658C84.7032 167.958 84.1992 168.108 83.6112 168.108ZM84.7812 166.362C85.0812 166.362 85.3752 166.224 85.6632 165.948C85.9632 165.66 86.1672 165.27 86.2752 164.778L87.1392 160.71C87.1392 160.554 87.0792 160.404 86.9592 160.26C86.8392 160.104 86.6532 160.026 86.4012 160.026C85.9212 160.026 85.4892 160.308 85.1052 160.872C84.7212 161.424 84.4212 162.096 84.2052 162.888C83.9892 163.668 83.8812 164.358 83.8812 164.958C83.8812 165.558 83.9652 165.942 84.1332 166.11C84.3132 166.278 84.5292 166.362 84.7812 166.362ZM94.1118 172.5C93.5358 172.5 93.0558 172.35 92.6718 172.05C92.2878 171.75 92.0958 171.318 92.0958 170.754C92.0958 170.07 92.3718 169.518 92.9238 169.098C93.4758 168.69 94.1778 168.348 95.0298 168.072L95.2458 167.118C94.6338 167.778 93.9138 168.108 93.0858 168.108C92.4018 168.108 91.8318 167.874 91.3758 167.406C90.9198 166.938 90.6918 166.206 90.6918 165.21C90.6918 164.322 90.8658 163.392 91.2138 162.42C91.5738 161.436 92.1018 160.608 92.7978 159.936C93.5058 159.252 94.3458 158.91 95.3178 158.91C95.8098 158.91 96.1758 158.994 96.4158 159.162C96.6558 159.33 96.7758 159.552 96.7758 159.828V159.936L96.9738 159H99.5658L97.7838 167.352C98.3598 167.16 98.8218 166.872 99.1698 166.488C99.5178 166.104 99.8118 165.534 100.052 164.778H100.808C100.484 165.846 100.046 166.632 99.4938 167.136C98.9418 167.628 98.3178 167.964 97.6218 168.144L97.3518 169.44C97.1118 170.604 96.6978 171.402 96.1098 171.834C95.5218 172.278 94.8558 172.5 94.1118 172.5ZM94.2558 166.362C94.5318 166.362 94.8138 166.236 95.1018 165.984C95.3898 165.732 95.5878 165.39 95.6958 164.958L96.6138 160.692C96.6138 160.548 96.5538 160.404 96.4338 160.26C96.3138 160.104 96.1278 160.026 95.8758 160.026C95.3958 160.026 94.9638 160.308 94.5798 160.872C94.1958 161.424 93.8958 162.096 93.6798 162.888C93.4638 163.668 93.3558 164.358 93.3558 164.958C93.3558 165.558 93.4398 165.942 93.6078 166.11C93.7878 166.278 94.0038 166.362 94.2558 166.362ZM93.6978 171.096C93.9018 171.096 94.0998 170.958 94.2918 170.682C94.4838 170.406 94.6338 170.01 94.7418 169.494L94.8498 168.972C93.6738 169.404 93.0858 169.914 93.0858 170.502C93.0858 170.658 93.1398 170.796 93.2478 170.916C93.3558 171.036 93.5058 171.096 93.6978 171.096ZM102.587 168.108C101.711 168.108 101.027 167.88 100.535 167.424C100.043 166.956 99.7968 166.23 99.7968 165.246C99.7968 164.418 99.9588 163.506 100.283 162.51C100.607 161.514 101.135 160.656 101.867 159.936C102.599 159.204 103.529 158.838 104.657 158.838C105.977 158.838 106.637 159.414 106.637 160.566C106.637 161.238 106.445 161.856 106.061 162.42C105.677 162.984 105.167 163.44 104.531 163.788C103.895 164.124 103.217 164.316 102.497 164.364C102.473 164.628 102.461 164.808 102.461 164.904C102.461 165.9 102.833 166.398 103.577 166.398C103.913 166.398 104.273 166.308 104.657 166.128C105.041 165.948 105.389 165.72 105.701 165.444C105.377 167.22 104.339 168.108 102.587 168.108ZM102.623 163.5C103.079 163.488 103.505 163.338 103.901 163.05C104.309 162.762 104.633 162.396 104.873 161.952C105.125 161.496 105.251 161.022 105.251 160.53C105.251 160.038 105.101 159.792 104.801 159.792C104.381 159.792 103.961 160.176 103.541 160.944C103.133 161.7 102.827 162.552 102.623 163.5ZM112.703 168.108C112.019 168.108 111.449 167.874 110.993 167.406C110.537 166.938 110.309 166.206 110.309 165.21C110.309 164.322 110.483 163.392 110.831 162.42C111.191 161.436 111.719 160.608 112.415 159.936C113.123 159.252 113.963 158.91 114.935 158.91C115.427 158.91 115.793 158.994 116.033 159.162C116.273 159.33 116.393 159.552 116.393 159.828V159.9L117.275 155.76L119.939 155.4L117.869 165.12C117.821 165.3 117.797 165.492 117.797 165.696C117.797 165.936 117.851 166.11 117.959 166.218C118.079 166.314 118.271 166.362 118.535 166.362C118.871 166.362 119.159 166.218 119.399 165.93C119.651 165.642 119.849 165.258 119.993 164.778H120.749C120.017 166.926 118.811 168 117.131 168C116.639 168 116.237 167.868 115.925 167.604C115.625 167.34 115.439 166.956 115.367 166.452C115.055 166.932 114.677 167.328 114.233 167.64C113.801 167.952 113.291 168.108 112.703 168.108ZM113.873 166.362C114.161 166.362 114.449 166.23 114.737 165.966C115.037 165.702 115.241 165.336 115.349 164.868V164.778L116.231 160.656C116.123 160.236 115.877 160.026 115.493 160.026C115.013 160.026 114.581 160.308 114.197 160.872C113.813 161.424 113.513 162.096 113.297 162.888C113.081 163.668 112.973 164.358 112.973 164.958C112.973 165.558 113.057 165.942 113.225 166.11C113.405 166.278 113.621 166.362 113.873 166.362ZM123.006 158.028C122.61 158.028 122.274 157.89 121.998 157.614C121.722 157.338 121.584 157.002 121.584 156.606C121.584 156.21 121.722 155.874 121.998 155.598C122.274 155.31 122.61 155.166 123.006 155.166C123.402 155.166 123.738 155.31 124.014 155.598C124.302 155.874 124.446 156.21 124.446 156.606C124.446 157.002 124.302 157.338 124.014 157.614C123.738 157.89 123.402 158.028 123.006 158.028ZM121.782 168.108C121.206 168.108 120.738 167.928 120.378 167.568C120.03 167.208 119.856 166.668 119.856 165.948C119.856 165.648 119.904 165.258 120 164.778L121.224 159H123.816L122.52 165.12C122.472 165.3 122.448 165.492 122.448 165.696C122.448 165.936 122.502 166.11 122.61 166.218C122.73 166.314 122.922 166.362 123.186 166.362C123.534 166.362 123.858 166.218 124.158 165.93C124.458 165.63 124.674 165.246 124.806 164.778H125.562C125.118 166.074 124.548 166.956 123.852 167.424C123.156 167.88 122.466 168.108 121.782 168.108ZM126.851 168.108C126.275 168.108 125.789 168 125.393 167.784C124.997 167.556 124.703 167.268 124.511 166.92C124.319 166.56 124.223 166.188 124.223 165.804C124.223 165.408 124.319 165.066 124.511 164.778C124.691 164.478 124.913 164.262 125.177 164.13C125.645 163.29 126.053 162.444 126.401 161.592C126.749 160.728 127.079 159.798 127.391 158.802L130.055 158.442C130.115 159.978 130.217 161.64 130.361 163.428C130.421 164.148 130.451 164.67 130.451 164.994C130.451 165.27 130.427 165.498 130.379 165.678C130.943 165.354 131.375 165.054 131.675 164.778H132.431C131.663 165.666 130.745 166.416 129.677 167.028C129.329 167.4 128.897 167.676 128.381 167.856C127.877 168.024 127.367 168.108 126.851 168.108ZM126.275 166.686C126.719 166.686 127.091 166.554 127.391 166.29C127.691 166.026 127.841 165.6 127.841 165.012C127.841 164.652 127.805 164.148 127.733 163.5C127.613 162.132 127.535 161.214 127.499 160.746C127.211 161.694 126.725 162.828 126.041 164.148C126.317 164.292 126.455 164.502 126.455 164.778C126.455 165.006 126.377 165.21 126.221 165.39C126.077 165.57 125.891 165.66 125.663 165.66C125.411 165.66 125.249 165.582 125.177 165.426C125.177 165.858 125.261 166.176 125.429 166.38C125.609 166.584 125.891 166.686 126.275 166.686ZM133.04 158.334H135.632L135.344 159.684C135.944 159.168 136.646 158.91 137.45 158.91C138.122 158.91 138.656 159.132 139.052 159.576C139.448 160.02 139.646 160.746 139.646 161.754C139.646 162.702 139.508 163.662 139.232 164.634C138.956 165.594 138.488 166.416 137.828 167.1C137.168 167.772 136.298 168.108 135.218 168.108C134.45 168.108 133.94 167.892 133.688 167.46L132.752 171.852L130.034 172.5L133.04 158.334ZM134.66 166.542C135.236 166.542 135.71 166.272 136.082 165.732C136.466 165.192 136.742 164.55 136.91 163.806C137.09 163.05 137.18 162.348 137.18 161.7C137.18 160.704 136.88 160.206 136.28 160.206C136.064 160.206 135.842 160.284 135.614 160.44C135.398 160.596 135.206 160.812 135.038 161.088L133.976 166.128C134.072 166.404 134.3 166.542 134.66 166.542ZM141.874 168.108C141.298 168.108 140.83 167.928 140.47 167.568C140.122 167.208 139.948 166.668 139.948 165.948C139.948 165.648 139.996 165.258 140.092 164.778L142.018 155.76L144.682 155.4L142.612 165.12C142.564 165.3 142.54 165.492 142.54 165.696C142.54 165.936 142.594 166.11 142.702 166.218C142.822 166.314 143.014 166.362 143.278 166.362C143.626 166.362 143.95 166.218 144.25 165.93C144.55 165.63 144.766 165.246 144.898 164.778H145.654C145.21 166.074 144.64 166.956 143.944 167.424C143.248 167.88 142.558 168.108 141.874 168.108ZM147.051 168.108C146.367 168.108 145.797 167.874 145.341 167.406C144.885 166.938 144.657 166.206 144.657 165.21C144.657 164.322 144.831 163.392 145.179 162.42C145.539 161.436 146.067 160.608 146.763 159.936C147.471 159.252 148.311 158.91 149.283 158.91C149.775 158.91 150.141 158.994 150.381 159.162C150.621 159.33 150.741 159.552 150.741 159.828V159.954L150.939 159H153.531L152.235 165.12C152.187 165.3 152.163 165.492 152.163 165.696C152.163 166.212 152.409 166.47 152.901 166.47C153.237 166.47 153.525 166.314 153.765 166.002C154.017 165.69 154.215 165.282 154.359 164.778H155.115C154.671 166.074 154.119 166.956 153.459 167.424C152.811 167.88 152.157 168.108 151.497 168.108C150.993 168.108 150.585 167.97 150.273 167.694C149.973 167.406 149.793 166.992 149.733 166.452C149.385 166.944 148.995 167.346 148.563 167.658C148.143 167.958 147.639 168.108 147.051 168.108ZM148.221 166.362C148.521 166.362 148.815 166.224 149.103 165.948C149.403 165.66 149.607 165.27 149.715 164.778L150.579 160.71C150.579 160.554 150.519 160.404 150.399 160.26C150.279 160.104 150.093 160.026 149.841 160.026C149.361 160.026 148.929 160.308 148.545 160.872C148.161 161.424 147.861 162.096 147.645 162.888C147.429 163.668 147.321 164.358 147.321 164.958C147.321 165.558 147.405 165.942 147.573 166.11C147.753 166.278 147.969 166.362 148.221 166.362ZM157.173 172.5C156.609 172.5 156.111 172.314 155.679 171.942C155.259 171.582 155.049 171.12 155.049 170.556C155.049 170.028 155.181 169.596 155.445 169.26C155.709 168.924 156.051 168.66 156.471 168.468C156.891 168.276 157.455 168.072 158.163 167.856L158.343 167.064C157.731 167.76 156.999 168.108 156.147 168.108C155.571 168.108 155.103 167.928 154.743 167.568C154.395 167.208 154.221 166.668 154.221 165.948C154.221 165.648 154.269 165.258 154.365 164.778L155.589 159H158.181L156.885 165.12C156.849 165.264 156.831 165.414 156.831 165.57C156.831 166.098 157.011 166.362 157.371 166.362C157.707 166.362 157.995 166.224 158.235 165.948C158.475 165.66 158.667 165.27 158.811 164.778L160.035 159H162.645L160.449 169.44C160.209 170.592 159.783 171.39 159.171 171.834C158.571 172.278 157.905 172.5 157.173 172.5ZM156.759 170.898C156.975 170.898 157.179 170.784 157.371 170.556C157.563 170.34 157.713 169.986 157.821 169.494L158.037 168.432C157.401 168.648 156.909 168.9 156.561 169.188C156.213 169.476 156.039 169.848 156.039 170.304C156.039 170.448 156.111 170.58 156.255 170.7C156.399 170.832 156.567 170.898 156.759 170.898Z' fill='%23AAAAAA'/%3E%3C/svg%3E%0A)