[ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục Lục Câu 1: Định nghĩa thương mại điện tử gì? Trình bày đặc điểm thương mại điện tử? Câu 2: Phân tích khác biệt tiến trình mua bán thương mại điện tử thương mại truyền thống? (Nêu số yếu tố lẻ truyền thống bán lẻ điện tử?) Câu +4 : Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Câu 4: Các xu hướng phát triển TMĐT? (Nội dung giống câu 3) Câu 5: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử? Câu 6: Phân tích ưu nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp? Câu 7: Trình bày lợi ích thương mại điện tử với tổ chức, với xã hội, với người tiêu dùng? (Trình bày lợi ích thương mại điện tử với phát triển kinh tế nói chung?) Câu 8: Đặc điểm thương mại điện tử gì? Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội? Câu 9: Hạn chế thương mại điện tử gì? Câu 10: Marketing điện tử gì? Đặc điểm Marketing điện tử? 10 Câu 11: So sánh Marketing điện tử marketing truyền thống? 10 Câu 12: Phân tích ưu, nhược điểm Marketing điện tử? 11 Câu 13: Phân tích vấn đề cần giải nghiên cứu thị trường Internet? 11 Câu 14: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) gì? Phân tích mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng từ phía khách hàng? 12 Câu 15: Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) gì? Phân tích mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng từ phía doanh nghiệp? 13 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 16: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C? 14 Câu 17: Trình bày giai đoạn mua hàng khách hàng B2C? 15 Câu 18: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B gì? Cho loại hình B2C gì? Cho ví dụ cụ thể Website 16 Câu 19: Trình bày cơng cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến? 18 Câu 20: Nêu đặc điểm bán hàng B2B (khách hàng, thị trường giao dịch, hình thức giao dịch ) 19 Câu 21: Các loại hình giao dịch B2B gì? 20 Câu 22: Trình bày hiểu biết rủi ro toán điện tử? 21 Câu 23: Lập danh sách phân tích nguồn luật Việt Nam quốc tế thương mại điện tử? 21 Câu 24: Trình bày hiểu biết chữ ký điện tử? Ví dụ số nhà cung cấp Việt Nam giới? 23 Câu 25: Trình bày số loại hợp đồng điện tử? So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống? 24 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 1: Định nghĩa thương mại điện tử gì? Trình bày đặc điểm thương mại điện tử? Trả lời:  Định nghĩa: TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử + Phản ánh góc độ quản lý Nhà nước, theo chiều dọc: TMĐT bao gồm Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT, Thông điệp, Các quy tắc bản, Các quy tắc riêng lĩnh vực , Các ứng dụng  Đặc điểm (đặc trưng) TMĐT: - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước - Thương mại điện tử thực thị trường toàn cầu Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Mạng lưới thông tin thương mại điện tử thị trường Câu 2: Phân tích khác biệt tiến trình mua bán thương mại điện tử thương mại truyền thống? (Nêu yếu tố lẻ truyền thống bán lẻ điện tử?) Đặc trưng Sự mở rộng vật lý Công nghệ Quan hệ khách hàng Cạnh tranh Cơ sở khách hàng Học, học nữa, học Thương mại (Bán lẻ) truyền thống Thương mại (Bán lẻ) điện tử Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu thêm Mở rộng sở bán lẻ yêu cầu tăng công nhiều địa điểm không gian suất máy chủ phương tiện phân phối Cơng nghệ tự động hóa bán hàng - Các công nghệ tiền phương (Frontcác hệ thống POS (Point of Sale end) A.POS), máy bán hàng tự động - Các công nghệ hậu phương (Back(automat – A1124) end) - Các công nghệ “thông tin” - Quan hệ bền vững nhờ tiếp xúc trực tiếp - Dễ dung hòa tranh cãi tính hữu hình - Mối quan hệ “vật lý - Kém bền vững tiếp xúc vơ danh - Kém dung hịa tranh cãi tính vơ hình - Mối quan hệ “logic” - Cạnh tranh địa phương - Ít đối thủ cạnh tranh - Khách hàng thuộc khu vực địa phương - Không vô danh - Cần nguồn lực để tăng tính trung thành khách hàng - Cạnh tranh toàn cầu - Nhiều đối thủ cạnh tranh - Khách hàng thuộc khu vực rộng - Vô danh - Cần nhiều nguồn lực để tăng tính trung thành khách hàng Page Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu +4 : Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn nào? Từng giai đoạn cơng nghệ hỗ trợ gì? Nội dung phát triển TMĐT giai đoạn? Câu 4: Các xu hướng phát triển TMĐT? (Nội dung giống câu 3) Trả lời: Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu: - Giai đoạn 1: thương mại thông tin (i-commerce)  Giai đoạn có xuất website Thơng tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp than doanh nghiệp đưa lên web  Việc trao đổi thông tin, đàm phán điều khoản hợp đồng, doanh nghiệp với doanh nghiệp hay doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room,…  Thông tin giai đoạn phần lớn mang tính chiều, thơng tin hai chiều người bán người mua hạn chế không đáp ứng nhu cầu thực tế  Trong giai đoạn người tiêu dung tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống - Giai đoạn 2: thương mại giao dịch (t-commerce) Thanh toán điện tử đời hoàn thiện hoạt động mua bán trực tuyến Trong giai đoạn nhiều sản phẩm đời sách điện tử nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiệp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phầm mềm tiến hành kí kết hợp đồng điện tử - Giai đoạn 3: thương mại công tác (c-business) Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn địi hỏi tính cộng tác, phối hợp cao nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn đòi hỏi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tồn chu trình từ đầu vào trình sản xuất việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Câu 5: Hệ thống hoạt động thương mại điện tử? Trả lời: - Ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn chuối giá trị: R&D điện tử: R&D trực tuyến Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập - [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Thiết kế sản phẩm (quần áo, máy tính) Phát triển sản phẩm nhanh (ô tô) Mua sắm trực tuyến: Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay,…) Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu Kết nối ERP công ty vad nhà cung cấp Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp Sản xuất điện tử: Sản xuất theo đơn hàng khách hàng Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp Chia sẻ kiến thức Kế hoạch hóa việc sử dụng nguồn lực Outbound logistics: Quản trị đặt hàng trực tuyến Kí kết hợp đồng tự động qua mạng Cho phép khách hàng truy xuất tới danh mục sản phẩm thời hạn giao hàng Quản trị trình thực hợp đồng Marketing điện tử: Marketing theo đối tượng khách hàng Nghiên cứu thị trường điện tử Quảng cáo điện tử Tương tác với khách hàng Bán hàng trực tuyến Xử lý giao dịch trực tuyến Đánh giá tương tác Dịch vụ sau bán hàng: Theo dõi bán hàng trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng Quản trị bán phụ kiện/ hàng thay Câu 6: Phân tích ưu nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp? Trả lời: Ưu điểm TMĐT DN (Lợi ích TMĐT tổ chức) - Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống - Giảm chi phí sản xuất - Cải thiện hệ thống phân phối - Vượt giới hạn thời gian nhờ việc tự động hóa giao dịch - Sản xuất hàng theo yêu cầu khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mơ hình kinh doanh với nhiều lợi giá trị cho khách hàng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm - Củng cố quan hệ khách hàng thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng - Thông tin sản phẩm, dịch vụ,… cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng kí kinh doanh thấp khơng thu phí kinh doanh qua mạng - Nhiều lợi ích khác Nhược điểm TMĐT DN Hạn chế kĩ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an An ninh riêng tư cản trở vê tâm lí đối tồn độ tin cậy với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền internet chưa đáp ứng Thiếu lòng tin khách hàng yêu cầu người dùng, TMĐT khách hàng người bán hàng TMĐT gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa đoạn phát triển làm rõ Khó khăn hết hợp phần mềm TMĐT với Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều phần mềm ứng dụng sở liệu kiện để TMĐT phát triển truyền thống Cần có máy chủ TMĐT đặc biệt (công suất, Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Chi phí truy cập internet cịn cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Thực đơn hàng TMĐT B2C đòi Sự tin cậy môi trường kinh doanh không hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lương người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hịa vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 7: Trình bày lợi ích thương mại điện tử với tổ chức, với xã hội, với người tiêu dùng? (Trình bày lợi ích thương mại điện tử với phát triển kinh tế nói chung?) Trả lời: - -  Lợi ích tổ chức Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống Giảm chi phí sản xuất Cải thiện hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian nhờ việc tự động hóa giao dịch Sản xuất hàng theo yêu cầu, đáp ứng nhu cầu khách hàng Mơ hình kinh doanh với nhiều lợi giá trị cho khách hàng Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí thơng tin liên lạc Giảm chi phí mua sắm Củng cố quan hệ khách hàng Thơng tin sản phẩm, dịch vụ,… cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng kí kinh doanh thấp khơng thu phí kinh doanh qua mạng Nhiều lợi ích khác  Lợi ích người tiêu dùng: Vượt giới hạn không gian thời gian: mua sắm lúc nơi cửa hàng khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Giá thấp hơn: dễ dàng so sánh giá nhà cung cấp từ tìm giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa Thơng tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao Đấu giá: người tham gia mua bán sàn đấu giá đơng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Đáp ứng nhu cầu từ khách hàng Thuế: số nước, giai đoạn đầu miễn thuế với giao dịch mạng  Lợi ích xã hội: Hoạt động trực tuyến: môi trường giao dịch, làm việc,…từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống người dân nhờ mua bán sử dụng hàng hóa phong phú Lợi ích cho nước nghèo: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ, kiến thức từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Dịch vụ công cung cấp thuận tiện Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Câu 8: Đặc điểm thương mại điện tử gì? Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội? Trả lời: Đặc điểm TMĐT: - Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT: TMĐT việc ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động thương mại, đồng thời thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực ICT phần cứng phần mềm chuyên dụng cho ứng dụng thương mại điện tử - Về hình thức: giao dịch TMĐT hồn toàn qua mạng - Phạm vi hoạt động: khắp toàn cầu hay thị trường TMĐT thị trường phi biên giới - Chủ thể tham gia: hoạt động TMĐT phải có tối thiểu chủ thể tham gia Đó bên tham gia vào giao dịch thiếu tham gia bên thứ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực - Thời gian không giới hạn: bên tham gia vào hoạt động TMĐT tiến hành giao dịch lúc nơi có thiết bị kết nội mạng - Trong TMĐT, hệ thống thơng tin thị trường Mối quan hệ thương mại điện tử với thành phần khác xã hội a Tác động Thương mại điện tử đến ngành âm nhạc, giải trí Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ, internet tác động mạnh mẽ tới ngành âm nhạc  Thay đổi thứ nhất, hướng từ sản xuất tới việc phân phối thông thay đổi, nghệ sỹ, người tiêu dùng phận ngành âm nhạc hòa mạng với hỗ trợ công nghệ internet  Thay đổi thứ hai, chức hoạt động sản xuất, phân phối marketing “trở thành” ứng dụng, mang tính trung lập bị phụ thuộc vào không chắn mối quan hệ tương tác qua lại nghệ sĩ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực âm nhạc b Tác động Thương mại điện tử đến ngành giáo dục  Với phát triển công nghệ điện tử đặc biệt đời phát triển internet, Đào tạo điện tử đào tạo trực tuyến xuất  Đào tạo trực tuyến phát triển mạnh Nguyên nhân, cơng nghệ internet tạo động lực cho việc đầu tư phát triển hình thức đào tạo này:  Nâng cao lực cung cấp dịch vụ đào tạo  Nâng cao chất lượng học  Tăng cường khả tiếp cận  Hiệu chi phí  Tăng cường khả nắm giữ kỹ sở hạ tầng công nghệ thông tin  Chiến lược marketing cạnh tranh khiến đơn vị đào tạo phải đầu tư tốt cạnh tranh tồn Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] c Tác động Thương mại điện tử đến Chính phủ điện tử  Chính phủ hầu hết quốc gia có bước tích cực để tiến tới xây dựng Chính phủ điện tử Hầu hết giao dịch sử dụng với hỗ trợ phương tiện điện tử, đặc biệt internet  Thương mại điện tử có tác động mạnh đến quy trình mua sắm phủ Hiện nay, chiến lược mua sắm điện tử đáp ứng yêu cầu quốc gia nghiên cứu nhiều nước đưa vào áp dụng Một chiến lược điển hình mơ hình Phần Lan d Tác động Thương mại điện tử đến ngành Bảo hiểm  Đường chuyển rủi ro thông tin từ người mua bảo hiểm sang người bảo hiểm/tái bảo hiểm khơng cịn  Người mua bảo hiểm có nhiều cách để có thơng tin dịch vụ bảo hiểm sách bảo hiểm Nhà bảo hiểm tái bảo hiểm đại lý trung gian bảo hiểm mở rộng thị trường thông qua việc diện internet  Một điểm mới, việc sử dụng tiêu chuẩn ngành bảo hiểm (ACORD), tạo thuận lợi giao dịch thỏa thuận bảo hiểm  Một điểm xuất phần mềm tương tác (middleware), cho phép chia sẻ nguồn thông tin liệu nhà bảo hiểm với kinh tế internet Câu 9: Hạn chế thương mại điện tử gì? Trả lời: Hạn chế kĩ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an An ninh riêng tư cản trở vê tâm lí đối toàn độ tin cậy với người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền internet chưa đáp ứng Thiếu lòng tin khách hàng yêu cầu người dùng, TMĐT khách hàng người bán hàng TMĐT gặp trực tiếp Các công cụ xây dựng phần mềm giai Nhiều vấn đề luật,chính sách,thuế chưa đoạn phát triển làm rõ Khó khăn hết hợp phần mềm TMĐT với Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều phần mềm ứng dụng sở liệu kiện để TMĐT phát triển truyền thống Cần có máy chủ TMĐT đặc biệt (cơng Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT suất,an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Chi phí truy cập internet cao Học, học nữa, học Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Thực đơn hàng TMĐT B2C đòi Sự tin cậy môi trường kinh doanh không hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn giấy tờ,không tiếp xúc trực tiếp,giao dịch điện tử cần thời gian Số lương người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ( hịa vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Câu 10: Marketing điện tử gì? Đặc điểm Marketing điện tử? Trả lời: Hiện có nhiều cách hiểu Marketing điện tử, sau số khái niệm điển hình: - Marketing điện tử: trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet - Marketing điện tử hiểu hoạt động Marketing tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Đặc điểm TMĐT: - Khả tương tác cao - Phạm vi hoạt động không giới hạn - Tốc độ giao dịch cao - Liên tục 24/7 - Đa dạng hóa sản phẩm Câu 11: So sánh Marketing điện tử marketing truyền thống? Trả lời: Đặc điểm Marketing online Phương thức Sử dụng internet, thiết bị số hóa Khơng gian Khơng bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Thời gian Mọi lúc nơi,phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi (để lại comment web/blog, ) Học, học nữa, học Marketing truyền thống Chủ yếu sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng Bị giới hạn biên giới quốc gia vùng lãnh thổ Chỉ vào số định, nhiều thời gian công sức để thay đổi mẫu quảng cáo clip Mất thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Page 10 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Q trình thực đơn hàng TMĐT bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động đòi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: Đảm bảo việc tốn khách hàng: Tuỳ thuộc vào phương pháp toán thồ thuận trước đó, cần kĩềm tra tính khả thi thanh, tốn Hoạt động phịng tài cơng ty và/hoặc tổ chức tài (ví dụ ngân hàng, tổ chức tín dụng Visa) Kiểm tra hàng hố có kho Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng (nếu không chuyển sang bước 5) Bào hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hố địi hỏi phải có bảo hiểm, đó, phận phụ trách bảo hiểm cơng ty bảo hiểm có liên quan đển hoại động này, vậy, thơng tin phải thơng báo cho đối tác bên ngồi cơng ty cho khách hàng Sản xuất: Các đơn hàng cá nhân hố thường địi hỏi có hoạt động sản xuất lắp ráp Tương tự, công ty bán lẻ sản phẩm khơng có sẵn phải tiến hành mua Các dịch vụ nhà máy: trường hợp có sản xuất lắp ráp cơng ty sử dụng nhiều dịch vụ nhà máy, kể việc hợp tác vởì đối tác kinh doanh Mua công tác kho vận: Công ty phải chắn việc nhận hàng nhận nguyên vật liệu phải thực xác ổn định, chắn Khi việc thu mua hàng sản xuất hồn tất, cơng ty tiếp tục chuyển sang bước vận chuyển (bước 3) Liên lạc với khách hàng: Người bán hàng cần phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển (nếu có) Liên lạc thường thơng qua e-mail (và thường thực tự động) Hoàn trả: số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn Dòng sản phẩm hồn trả từ khách hàng tới cơng ty gọi hậu cần ngược Hai hoạt động khác liên quan đén q trình thực đơn hàng cơng ty là: Dự báo nhu cầu: Công ty cần phải dự báo nhu cầu cho nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm để đáp ứng đơn hàng Việc dự báo cầu cần thực với đối tác kinh doanh chuỗi cung cấp Kế tốn: Trong nhiều trường hợp, phịng kế tốn có trách nhiệm ghi hóa đơn, kiểm tốn giao dịch nội kiểm tra dự trữ, kiểm soát toán cập nhật sổ sách kế toán Các vấn đề thuế thuế quan phòng kể tốn xử lý Do vậy, dịng thơng tin liên lạc cần phải thực giao dịch Câu 16: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C? Trả lời: Đặc điểm, hành vi mua hàng khách hàng B2C gồm giai đoạn: a, Giai đoạn tiền mua hàng Các mơ hình chưa để cập đến việc phải tạo dụng môi trường cho phép xử lý bước liên tục khách hàng thực trình tiền mua hàng: cân nhắc, so sánh thương lượng Học, học nữa, học Page 14 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Trong giai đoạn này, khách hàng thực tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ,…trên kênh thương mại điện tử khác Từ khách hàng đưa so sánh sơ lược loạt tiêu sản phẩm khác từ nhiều nhà cung cấp khác Sau cân nhắc so sánh sản phẩm, khách hàng đưa định thương lượng, hỏi đáp sản phẩm tiến tới giai đoạn mua hàng b, Giai đoạn mua hàng Sau xác định sản phẩm cần mua, người mua người bán tác động qua lại lẫn để thực giao dịch mua bán Tuỳ thuộc vào cách thức tốn hai bên đồng ý, họ toán tiền qua bên thứ ba (ngân hàng) cách chuyển tiền thông qua tổ chức chấp nhận tốn tín dụng (Visa, MasterCard) c, Giai đoạn hậu mua hàng Giai đoạn hậu mua hàng đóng vai trị quan trọng chu trình kinh doanh khách hàng Khách hàng có nhiều phản ứng khác giai đoạn này: đòi trả lại hàng, phàn nàn Cũng giai đoạn này, công ty thực nhiều dịch vụ sau bán hàng nhằm tiếp tục thoà mãn khách hàng thu thập thông từ thị trường Công tác dịch vụ khách hàng công ty tăng cường nhiều ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động Các dạng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử cho phép khách hàng kiểm tra theo dõi tình trạng đơn hàng giao hàng, liên hệ với khách hàng qua e-maíl, hệ thống xử lý tự động yêu cầu khách hàng, hệ thống trả lởi tự động khách hàng (call center) Câu 17: Trình bày giai đoạn mua hàng khách hàng B2C? Trả lời: Giai đoạn mua hàng khách hàng B2C: Sau xác định sản phẩm cần mua, người mua người bán tác động qua lại lẫn để thực giao dịch mua bán Giao dịch mua bán xác định việc trao đổi thông tin người mua người bán với việc toán Tuỳ thuộc vào cách thức toán hai bên đồng ý, họ tác động cách tốn tiền qua bên thứ ba (ngân hàng) cách chuyển tiền thơng qua tổ chức chấp nhận tốn tín dụng (Visa, MasterCard) Giao dịch thương mại điện tử đơn giản phải bao gồm: Người mua liên lạc với người bán đề mua sản phẩm dịch vụ Đối thoại người mua người bán thực trực tuyến: qua trang web, mail, phi trực tuyến thông qua catalog điện thoại Người bán đưa mức giá cho sản phẩm dịch vụ; Người mua người bán thực thương lượng; Nếu hài lịng, người mua chấp nhận tốn cho người bán, chấp nhận toán mã hoá với chữ ký điện tử; Người bán liên lạc với ngân hàng mình, tổ chức dịch vụ tốn để xác nhận tốn; Tổ chức dịch vụ toán giải mã chấp nhận tốn kiểm tra tài khoản tình trạng tín dụng người mua Tổ chức dịch vụ toán liên lạc với ngân hàng người mua Học, học nữa, học Page 15 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Tổ chức toán đồng ý chấp nhận toán, báo cho người bán gửi thông điệp hướng dẫn cụ thể chi tiết tốn (ví dụ mã chấp nhận tốn) Khi nhận thơng báo đủ điều kiện toán, người bán chuyển hàng hoá cho người mua, trường hợp mua bán thơng tin cung cấp chìa khố giải mã cho người mua để mở tệp thơng tin Khi nhận hàng hố, người mua ký chuyển lại hố đơn Khi người bán thơng báo cho tơ chức dịch vụ tốn hồn tất giao dịch Vào cuối chu kỳ kinh doanh, người mua nhận thông báo danh sách giao dịch Câu 18: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B gì? Cho loại hình B2C gì? Cho ví dụ cụ thể Website Trả lời: Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2B a Bán hàng trực tiếp từ Catalogue - Bán hàng trực tiếp từ catalouge cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ mua hàng cá thể hóa, giỏ mua hàng giúp lưu trữ thơng tin đặt hàng, thông tin mà hợp với hệ thống thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan trọng người mua hàng tham gia vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung cấp trang khác catalogue khác cho khách hàng họ - Bán hàng trực tiếp có tác dụng giảm nhiều chi phí xử lí đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vịng đơn đặt hàng, giảm lỗi trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng người bán hàng, giảm chi phí quản lí hậu cần, tăng khả cá thể hóa sản phẩm tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác - Hạn chế bán hàng từ catalogue người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống đc sử dụng, chi phí cho khách hàng cao Cuối là, số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân hệ thống b Đấu giá TMĐT B2B - Đấu giá tiến cách thức hàng hóa trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng mới, củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại, hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng kahr trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng nhiều thời gian trang web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời, đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng kí VD: ebay, tradexchange.com c Đấu thầu điện tử (E-procurement) Học, học nữa, học Page 16 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hóa tổ chức lại chức lặp lặp lại trình mua hàng, chuyên viên thực việc mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhằm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng thực mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phịng mua hàng làm giảm giá mua hàng thơng qua giảm bớt khâu mua hàng Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà khơng theo hợp đồng, hồn thiện dịng thơng tin quản lí thơng tin, hồn thiện q trình tốn Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết hợp trình mua hàng với việc quản lí ngân quỹ cách hiệu hợp lí, giảm bớt lỗi người q trình mua vận chuyển - Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho mua nguyên vật liệu điện tử mức hợp lí Mơ hình doanh thu/mơ hình kinh doanh cụ thể cho loại hình B2C a, Chuỗi cung cấp quản lý chuỗi cung cấp Chuỗi cung cấp dòng nguyên vật liệu đầu vào, thông tin, dịch vụ từ người cung cấp qua nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối Chuỗi cung cấp bao gồm tổ chức, trình tạo lập phân phối sản phẩm, dịch vụ thông tin tới khách hàng tiêu dùng cuối Quản lý chuỗi cung cấp tập hợp trình kinh doanh từ người cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin có giá trị cho khách hàng Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động mua hàng, quản lý nguyên vật liệu, kế hoạch hoá kiểm soát sản xuất, hậu cần kho hàng, kiểm soát tồn kho, phân phối giao hàng Trong năm gần đây, Mơ hình kinh doanh hướng vào nhu cầu khách hàng dẫn đến chuyển biến từ chuỗi cung cấp đẩy sang chuỗi cung cấp kéo Chuỗi cung cấp kéo cho phép hỗ trợ khả đa dạng hoá sản phẩm; giảm thời gian từ sản xuất đến sản phẩm đến tay khách hàng; tăng chất lượng giảm giá thành sản xuất Chuỗi cung cấp kéo hoạt động nhịp nhàng Để quản lý tốt chuỗi cung cấp kéo, công ty cần: Thu thập yêu cầu khách hàng thật nhanh xác; Nhanh chóng lựa chọn xác phương án thoả mãn cầu khách hàng với chi phí thấp Cống bố phương án cho toàn chuỗi cung cấp từ mua nguyên liệu đầu vào đến sàn xuất lắp ráp sản phẩm; Phân phối sản phẩm tới khách hàng thu tiền hàng b, Quản lý đơn hàng thương mại điện tử B2C Quá trình thực đơn hàng TMĐT bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động địi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: 10 Đảm bảo việc toán khách hàng: Tuỳ thuộc vào phương pháp tốn thồ thuận trước đó, cần kĩềm tra tính khả thi thanh, tốn Hoạt động phịng tài Học, học nữa, học Page 17 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] cơng ty và/hoặc tổ chức tài (ví dụ ngân hàng, tổ chức tín dụng Visa) 11 Kiểm tra hàng hố có kho 12 Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng (nếu không chuyển sang bước 5) 13 Bào hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hố địi hỏi phải có bảo hiểm, đó, phận phụ trách bảo hiểm công ty bảo hiểm có liên quan đển hoại động này, vậy, thơng tin phải thơng báo cho đối tác bên ngồi cơng ty cho khách hàng 14 Sản xuất: Các đơn hàng cá nhân hố thường địi hỏi có hoạt động sản xuất lắp ráp Tương tự, công ty bán lẻ sản phẩm sẵn phải tiến hành mua 15 Các dịch vụ nhà máy: trường hợp có sản xuất lắp ráp cơng ty sử dụng nhiều dịch vụ nhà máy, kể việc hợp tác vởì đối tác kinh doanh 16 Mua cơng tác kho vận: Công ty phải chắn việc nhận hàng nhận nguyên vật liệu phải thực xác ổn định, chắn Khi việc thu mua hàng sản xuất hồn tất, cơng ty tiếp tục chuyển sang bước vận chuyển (bước 3) 17 Liên lạc với khách hàng: Người bán hàng cần phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển (nếu có) Liên lạc thường thông qua e-mail (và thường thực tự động) 18 Hoàn trả: số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn Dịng sản phẩm hồn trả từ khách hàng tới công ty gọi hậu cần ngược Hai hoạt động khác liên quan đén trình thực đơn hàng công ty là: Dự báo nhu cầu: Công ty cần phải dự báo nhu cầu cho nguyên vật liệu, bán thành phẩm sản phẩm để đáp ứng đơn hàng Việc dự báo cầu cần thực với đối tác kinh doanh chuỗi cung cấp Kế toán: Trong nhiều trường hợp, phịng kế tốn có trách nhiệm ghi hóa đơn, kiểm toán giao dịch nội kiểm tra dự trữ, kiểm soát toán cập nhật sổ sách kế toán Các vấn đề thuế thuế quan phịng kể tốn xử lý Do vậy, dịng thông tin liên lạc cần phải thực giao dịch Câu 19: Trình bày công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến? Trả lời: Các công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến cổng mua hàng, robot mua hàng, trang web xếp hạng kinh doanh, trang xác minh độ tin cậy dạnh hỗ trợ mua hàng khác a Cổng mua hàng (shoppinh portal) - Nhiều cổng mua hàng cung cấp dịch vụ tư vấn xếp hạng sản phẩm xếp hạng công ty bán lẻ Một số khác cung cấp công cụ tương tác cho phép khách hàng thực so sánh dựa tiêu chí riêng họ Một số cổng mua hàng khác cung cấp đường dẫn để khách hàng tự lựa chọn cân nhắc Học, học nữa, học Page 18 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Cổng mua hàng cổng hỗn hợp cổng đơn  Cổng hỗn hợp cổng có nhiều đường dẫn tới người bán hàng khác cung cấp loại sản phẩm khác  Cổng mua hàng đơn chun mơn hóa vào sản phẩm cụ thể, cung cấp thông tin đường dẫn cho việc mua sản phẩm dịch vụ ô tô, đồ chơi, máy tính, du lịch, b Robot mua hàng (shopbot) Các robot mua hàng (Shopping bot- Shopbot) giúp khách hàng tìm trang web khác bán sản phẩm tương tự với mức giá hấp dẫn có dịch vụ chất lượng cao Các robot rà soát trang web bán hàng khác theo tiêu chí người sử dụng đặt ta Mỗi shopbot sử dụng phương pháp tìm kiếm khác c Các trang web xếp hạnh kinh doanh Bizrate.com Gomez.com hai trang web hỗ trợ việc xếp hạng người bán lẻ sản phẩm bán trực tuyến tiêu chí khác Ở Gomez.com, người bán hàng thay đổi trọng số (mức độ quan trọng) tiêu so sánh ngân hàng trực tuyến, hãng bán lẻ hàng đầu, Bizrate.com có hệ thống khách hàng thông tin người bán khác sử dụng thông tin đánh giá xếp hạng hãng lẻ d Các trang web xác minh độ tin cậy Có nhiều cơng ty hỗ trợ việc đánh giá xác minh mức độ tin cậy công ty bán lẻ mạng Dấu TRUSTe xuất trang web công ty bán lẻ Các công ty phải trả tiền cho TRUSTe sử dụng dấu hiệu Các thành viên TRUSTe cho khách hàng tin tưởng dấu hiêu TRUSTe minh chứng bảo đảm trang web cơng ty có trang web đáng tin cậy tín dụng, sách bảo mật, an ninh thủ tục thực đơn hàng Do vậy, khách hàng có nhiều lựa chọn khác họ chọn trang web có độ tin cậy cao e Các loại công cụ hỗ trợ khách hàng khác - Dịch vụ trung gian tốn bên thứ ba tiền điện tử, ví điện tử, - Dịch vụ cung cấp thông tin tư vấn khác cho hàng ngàn sản phẩm, Câu 20: Nêu đặc điểm bán hàng B2B (khách hàng, thị trường giao dịch, hình thức giao dịch ) Trả lời:  Đặc điểm thương mại điện tử B2B cơng ty cố gắng tự động hố q trình giao dịch trao đổi hồn thiện q trình  Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp ngưòi mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trung gian tồ chức, người hệ thống điện tử  Đặc điểm chung hoạt động B2B nằm chuỗi cung cấp công ty sản xuất thương mại Thương mại điện tử B2B giúp cho trình giao dịch chuỗi cung cấp hiệu việc đem lại thay đổi, thay đồi hoàn hảo loại trừ người trung gian Học, học nữa, học Page 19 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC]  B2B điện tử thực thông qua mạng điện tử, thông thường Internet Sự đời thương mại điện tử B2B giúp giảm bớt trung gian như: nhà phân phối, nhà bán lẻ  Thương mại điện tử B2B có hai loại giao dịch co bản: mua hàng (Spot buying) mua hàng chiến lược (strategic sourcing)  Spot buying đề cập tới mua hàng hóa dịch vụ theo giá thị trường, mức giá xác định cung cầu thị trường biến động Người mua người bán thường khơng biết Mua bán chứng khốn mua bán hàng hố ví dụ spot buying Ngược lại, strategic sourcing liên quan đến hợp đồng dài hạn dựa vào thoả thuận giừa người mua người bán Spot buying có nhiều giá tri kinh tế hỗ trợ sàn giao dịch bên thứ ba, strategic buying có hiệu thơng qua q trình quản lý chuỗi cung cấp hàng hố Câu 21: Các loại hình giao dịch B2B gì? Trả lời: Bên bán xây dựng trang web, kênh bán hàng riêng biệt thông qua mạng Extranct cho đối tác khác hàng doanh nghiệp Các phương pháp bán hàng đề cập tới người bán nhiều khác hàng tiềm Trong phương thức này, người tiêu dùng cuối người tiêu dùng doanh nghiệp sử dụng thị trường Phương thức trao đổi giao dịch hàng hóa B2B giống B2C Phương thức giao dịch hàng hóa cho loại hình thương mại điện tử B2B giống với cho B2C, điểm khác biệt nằm q trình giao dịch Có cách thức bán hàng trực tuyến phương thức lấy công ty làm trung tâm: bán hàng từ catalogue điện tử, bán hàng theo kiểu đấu giá bán trực mối quan hệ một-một a Bán hàng trực tiếp từ Catalogue - Bán hàng trực tiếp từ catalouge cách thức người bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ mua hàng cá thể hóa, giỏ mua hàng giúp lưu trữ thông tin đặt hàng, thông tin mà hợp với hệ thống thông tin người mua hàng Điều đặc biệt quan trọng người mua hàng tham gia vài trang web nhiều khu vực bán hàng Rất nhiều người bán hàng cung cấp trang khác catalogue khác cho khách hàng họ - Bán hàng trực tiếp có tác dụng giảm nhiều chi phí xử lí đơn đặt hàng chi phí giấy tờ, tăng quay vịng đơn đặt hàng, giảm lỗi trình đặt hàng định dạng sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm cho người mua hàng người bán hàng, giảm chi phí quản lí hậu cần, tăng khả cá thể hóa sản phẩm tăng khả đưa mức giá khác cho khách hàng khác - Hạn chế bán hàng từ catalogue người bán hàng gặp phải xung đột kênh phân phối với hệ thống kênh phân phối Hạn chế khác hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) truyền thống đc sử dụng, chi phí cho khách hàng cao Cuối là, số lượng đối tác kinh doanh trực tuyến phải đủ lớn cân hệ thống b Đấu giá TMĐT B2B Học, học nữa, học Page 20 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Đấu giá tiến cách thức hàng hóa trưng bày trang đấu giá để bán Đấu giá tiến làm tăng doanh thu, tạo kênh bán hàng mới, củng cố mở rộng bán hàng trực tuyến Đấu giá tiến cho phép doanh nghiệp thu xếp hàng bị trả lại, hàng lỗi thời khối lượng hàng thừa nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh đó, đấu giá tiến làm tăng kahr trang web xem Đấu giá tiến làm cho người xem phải sử dụng nhiều thời gian trang web để xem xem nhiều trang so với người không tham gia đấu giá Đồng thời, đấu giá tiến trì thành viên thu hút thành viên Tất giao dịch đấu giá làm tăng cường số lượng khách hàng đăng kí VD: ebay, tradexchange.com c Đấu thầu điện tử (E-procurement) - Đấu thầu điện tử B2B phương thức người mua hàng sử dụng để mua hàng cho doanh nghiệp Đó việc tự động hóa tổ chức lại chức lặp lặp lại trình mua hàng, chuyên viên thực việc mua hàng tập trung vào việc mua hàng cách chiến lược nhằm đạt mục đích tăng suất đơn vị mua hàng, cho phép người đặt hàng thực mua hàng từ máy tính mà khơng cần phải qua phịng mua hàng làm giảm giá mua hàng thông qua giảm bớt khâu mua hàng Đấu thầu điện tử cho phép giảm lượng mua hàng từ người bán hàng mà khơng theo hợp đồng, hồn thiện dịng thơng tin quản lí thơng tin, hồn thiện q trình tốn Đấu thầu điện tử cho phép doanh nghiệp kết hợp trình mua hàng với việc quản lí ngân quỹ cách hiệu hợp lí, giảm bớt lỗi người trình mua vận chuyển - Đấu thầu điện tử (E-procurement) biện pháp thực đơn giản sử dụng Chi phí mua phần mềm đầu tư sở hạ tầng khác cho mua nguyên vật liệu điện tử mức hợp lí Câu 22: Trình bày hiểu biết rủi ro toán điện tử? Trả lời: Các rủi ro toán điện tử  Rủi ro tín dụng: Xảy TH người bán chuyển giao tài sản tài khơng nhận tiền toán, người mua toán không nhận tài sản  Rủi ro mặt khoản: Rủi ro mà đối tác không tốn tồn giá trị đến hạn toán Nguyên nhân nguồn tiền/ tài sản cần thiết bị tắc tạm thời khơng có khả chuyển tài sản thành vốn khoản  Rủi ro liên quan đến hoạt động: Do yếu hệ thống thơng tin, hạn chế quản lí người  Rủi ro mặt pháp lí: Rủi ro lớn khác biệt luật quốc gia  Rủi ro hệ thống: Một hai bên dáp ứng đc khả hệ thống, bên cịn lại khơng VD: Bên bán sử dụng hệ thống riêng, bên mua sử dụng hệ thống riêng, hai bên không kết nối với Câu 23: Lập danh sách phân tích nguồn luật Việt Nam quốc tế thương mại điện tử? Trả lời: Các nguồn luật quốc tế - Luật mẫu TMĐT UNCITRAL: Luật soạn thảo dự nguyên tắc bản: Học, học nữa, học Page 21 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC]     Tương đương thuộc tính Tự thỏa thuận hợp đồng Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thống điện tử Giá trị pháp lý hợp đồng tính ưu việt quy định pháp lý hình thức hợp đồng  Áp dụng mặt hình thức qun tâm tới nội dung  Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước - Australia: Luật giao dịch điện tử năm 1999 (căn luật mẫu TMĐT UNCITRAL) quy định nghĩa vụ pháp lý với việc phát hành phương tiện điện tử - Nhật Bản: Hàng loạt luật liên quan đến công nghệ thông tin ban hành năm 2000 cơng nhận tính hiệu lực việc chuyển văn phương tiện điện tử Luật chữ ký điện tử tổ chức chứng thực điện tử Nhật Bản ban hành ngày 25/5/2000 - Trung Quốc: Luật hợp đồng thừa nhận tính hiệu lực hợp đồng điện tử - Đặc khu Hongkong: Ngày 7/1/2000, Hồng Kông ban hành pháp lệnh giao dịch điện tử Văn có quy định chữ ký điện tử, ghi điện tử áp dụng rộng rãi cho hoạt động truyền thông, công nhận tính pháp lý giao dịch điện tử - Hàn Quốc: Hàn Quốc có Luật Chữ ký điện tử vào năm 1999 sửa đổi vào năm 2001 - Mehico: Nghị định TMĐT thông qua năm 2000 - New Zealand: Luật Giao dịch điện tử (căn vào luật mẫu TMĐT UNCITRAL) ban hành năm 1998, xác định quyền nghĩa vụ bên tham gia vào giao dịch điện tử Luật quy định việc cấp phép qua thiết bị điện tử khu vực công cộng trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ thuộc bên thứ ba Cơ chế giải tranh chấp điện tử qua Internet sử dụng để giải tranh chấp - Thái Lan: Luật Giao dịch điện tử Thái Lan thông qua vào tháng 10/2000 bao quát chữ ký điện tử - Mỹ: Áp dụng Luật thương mại chung:  Áp dụng Luật Chuyển tiền điện tử sản phẩm lưu trữ giá trị kiểm soát Cục Dự trữ Liên bang  Luật Giao dịch điện tử thống thông qua năm 1999 thừa nhận tính bình đẳng chữ ký điện tử chữ ký viết tay Các bang ban hành luật riêng dựa luật giao dịch điện tử thống - Malaysia: Ngày 1/10/1998, Luật chữ ký điện tử Malaysia có hiệu lực - Singapore: Ngày 29/6/1998, Luật giao dịch điện tử Singapore đời quy định chữ ký điện tử, chữ ký số ghi điện tử - Philipines: Luật Thương mại điện tử Philipines ban hành ngày 14/6/2000 điều chỉnh chữ ký điện tử, giao dịch điện tử tội phạm liên quan tới thương mại điện tử - Brunei: Luật Giao dịch điện tử Brunei ban hành tháng 11/2000 bao quát đến vấn đề hợp đồng điện tử chữ ký điện tử chữ ký số - Ấn Độ: Luật công nghệ thông tin Ấn Độ thi hành từ tháng 10/2000 quy định chữ ký số ghi điện tử Học, học nữa, học Page 22 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Các nguồn luật Việt Nam  Về sách: Viêt Nam sớm nhận lợi ích mà TMĐT đem lại cho kinh tế, thể quan tâm định hướng phủ sách phát triển kinh tế từ năm 2005 trở lại sau:  Chính sách quan trọng nhất, liên quan trực tiếp tới hoạt động TMĐT “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010”  Chính sách liên quan đến phát triển hạ tầng chung công nghệ thông tin “Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020” (gọi tắt Chiến lược cất cánh)  Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin “Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập phát triển giao đoạn 2005-2010”  Kế hoạch tổng thể phát triển Chính phủ điện tử đến năm 2010  Kế hoạch tổng thể ứng dụng phát triển công nghệ thông tin ngành thương mại đến năm 2010  Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006- 2010 định hướng tới năm 2020 Việt Nam  Về luật pháp: Trong thời gian qua, quan nhà nước tích cự xây dựng, hoàn chỉnh bổ sung quy định pháp luật liên quan tới TMĐT Nhà nước ban hành nhiều luật chi tiết nghị định thông tư hướng dẫn:  Tháng 12/2005 Việt Nam ban hành Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 1/3/2006)  Nghị định số 57/2006/NĐ-CP TMĐT  Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử Chữ kí số Dịch vụ chứng thực chữ kí số  Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài  Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng  Thông tư số 09/2008/TT-BCT hướng dẫn nghị định thương mại điện từ cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT  Ngoài Việt Nam dự thảo thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực chứng khoán Bên cạnh luật, nghị định điều chỉnh chi tiết hoạt động lĩnh vực TMĐT, TMĐT nước ta chịu điều chỉnh nguồn luật chung Bộ luật Dân sự, Luật Thương Mại, Luật Hải Quan, Luật Công nghệ, Câu 24: Trình bày hiểu biết chữ ký điện tử? Ví dụ số nhà cung cấp Việt Nam giới? Trả lời: - KN:  Chữ kí điện tử thơng tin kèm theo liệu nhằm mục đích xác định người chủ liệu Chữ ký số hiểu dấu chữ ký doanh nghiệp Vì vậy, khơng dùng việc kê khai thuế, mà người sử dụng cịn sử dụng tất giao dịch điện tử với tổ chức cá nhân khác Học, học nữa, học Page 23 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC]  Chữ ký số dạng chữ ký điện tử dựa cơng nghệ mã khóa cơng khai Mỗi người dùng chữ ký số phải có cặp khóa (keypair), gồm khóa cơng khai (public key) khóa bí mật (private key) Khóa bí mật dùng để tạo chữ ký số Khóa cơng khai dùng để thẩm định chữ ký số hay xác thực người tạo chữ ký số - Lợi ích:  Việc vận dụng chữ ký số giúp công ty tần tiện thời gian, phí tổn hành Hoạt động giao du điện tử nâng tầm đẩy mạnh ko thời gian vận chuyển, chờ đợi  Chẳng in ấn hồ sơ  Việc ký kết văn ký điện tử sở hữu thể diễn đâu, thời kì  Việc chuyển tài liệu, hồ sơ ký cho đối tác, quý khách, quan quản lý… diễn thuận lợi nhanh chóng - Ứng dụng:  Chữ ký số sở hữu sử dụng giao tiếp thư điện tử, e-mail, để tìm bán hàng trực tuyến, đầu tư chứng khoán trực tuyến, chuyển tiền nhà băng, tính sổ trực tuyến mà ko sợ bị đánh cắp tiền có tài khoản Visa, Master  Chữ ký số với thể sử dụng để kê khai, nộp thuế trực tuyến, khai báo thương thông quan trực tuyến mà thời gian in tờ khai, đóng dấu đỏ tổ chức tới thuế quan xếp hàng để nộp tờ khai  Chữ ký số giúp cho đối tác mang thể ký giao kèo làm ăn hoàn tồn trực tuyến khơng cần ngồi trực tiếp sở hữu nhau, phải ký vào file hiệp đồng gửi qua e-mail - Ví dụ số nhà cung cấp:  Việt Nam: VIETTEL-CA, BKAV-CA, VNPT-CA, Nacencomm (CA2), FPT,  Thế giới: VeriSign, Thawte, GeoTrust, GoDaddy, CACert, Câu 25: Trình bày số loại hợp đồng điện tử? So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống? Trả lời: Một số loại hợp đồng điện tử a Hợp đồng truyền thống đưa lên web Một số hợp đồng truyền thống sử dụng thường xuyên chuẩn hóa nội dung, bên soạn thảo đưa lên website để bên tham gia ký kết Hợp đồng điện tử loại thường sử dụng số lĩnh vực viễn thông, Internet, điện thoại, du lịch, vận tải, bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, Các hợp đồng đưa tồn nội dung lên web phía thường có nút “Đồng ý” “Khơng đồng ý” để bên tham gia lựa chọn xác nhận đồng ý với điều khoản hợp đồng Có hai loại hợp đồng điện tử phổ biến: Hợp đồng truyền thống hình thành qua giao dịch tự động Hợp đồng có sử dụng chữ ký số b Hợp đồng điện tử hình thành qua giao dịch tự động - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng phổ biến website thương mại điện tử bán lẻ (B2C), điển hình như: Amazon.com, Dell.com, Ford.com, Chodientu.com, Trong hình thức này, người mua tiến hành bước đặt hàng website người bán theo quy Học, học nữa, học Page 24 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] trình đac tự động hóa Quy trình thơng thường gồm bước từ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng, tính giá, chọn hình thức giao hàng, toán, xác nhận hợp đồng, - Đặc điểm bật loại hợp đồng nội dung hợp đồng khơng soạn sẵn mà hình thành giao dịch tự động Máy tính tự tổng hợp nội dung xử lý trình giao dịch dựa thông tin người mua nhập vào Một số giao dịch điện tử kết thúc hợp đồng, số khác kết thúc đơn đặt hàng điện tử Cuối trình giao dịch, hợp đồng điện tử tổng hợp hiển thị để người mua xác nhận đồng ý với nội dung hợp đồng Sau đó, người bán thơng báo hợp đồng gửi xác nhận hợp đồng đến người mua qua nhiều hình thức, email phương thức khác điện thoại, fax, c Hợp đồng điện tử hình thành qua thư điện tử - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng phổ biến giao dịch điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), đặc biệt giao dịch thương mại điện tử quốc tế Trong hình thức này, bên sử dụng thư điện tử để tiến hành giao dịch, bước phổ biến thường bao gồm: chào hàng, hỏi hàng, đàm phán điều khoản hợp đồng quy cách phẩm chất, giá cả, số lượng, điều kiện sở giao hàng, Quy trình giao dịch, đàm phán, ký kết thực hợp đồng tương tự quy trình giao dịch truyền thống, điểm khác biệt phương tiện sử dụng để thực giao kết hợp đồng máy tính, mạng internet email - Hình thức giao kết hợp đồng điện tử qua email có ưu điểm bật truyền tải nhiều chi tiết, thông tin, tốc độ giao dịch nhanh, chi phí thấp, phạm vi giao dịch rộng Tuy nhiên, hình thức có nhược điểm tính bảo mật cho giao dịch khả ràng buộc trách nhiệm bên thấp Hợp đồng thường thiết lập qua nhiều email trình giao dịch, nhiên, bên thường tập hợp thành hợp đồng hồn chỉnh sau q trình giao dịch để thống lại nội dung trí q trình đàm phán d Hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số - Đây hình thức hợp đồng điện tử sử dụng sàn giao dịch điện tử tiên tiến Alibaba.com, Asite.com, Convisint.com, Bolero.com, Đặc điểm bật bên phải có chữ ký số để ký vào thơng điệp liệu q trình giao dịch Chính sử dụng chữ ký số nên loại hợp đồng điện tử có độ bảo mật ràng buộc trách nhiệm bên cao hình thức Tuy nhiên, để sử dụng chữ ký số, cần có tham gia quan chứng thực chữ ký số mà thê giới Việt Nam nay, dịch vụ giai đoạn bắt đầu triển khai - Quy trình để ký hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số cơng nghệ khóa cơng khai PKI (Public Key Infrastructure) thường gồm bước bản: Quy trình rút gọn hợp đồng (HashFunction)  Quá trình chữ ký số  “Gói phong bì số”  “Mở phong bì số”  Giải mã chữ ký số khóa cơng khai  So sánh, đối chiếu - Về quy trình ký kết hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số tương tự quy trình giao dịch TMĐT B2C hoăc B2B, điểm khác biệt bước giao dịch, bên sử dụng chữ ký số để bảo mật nội dung xác thực người gửi hợp đồng So sánh hợp đồng điện tử hợp đồng truyền thống Học, học nữa, học Page 25 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] a Sự giống nhau: - Đều hợp đồng “Hợp đồng thỏa thuận bên việc xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ với nhau”- Điều 308 Bộ luật dân VN - Khi giao kết thực hợp đồng phải dựa sở pháp lý định tuân thủ quy định liên quan đến hình thức hợp đồng, chủ thể hợp đồng, điều kiện hiêu lực hợp đồng, quy trình giao kết hợp đồng, chế độ trách nhiệm vi phạm hợp đồng giải tranh chấp phát sinh có b Sự khác nhau: - Hợp đồng truyền thống hợp đồng ký kết theo phương thức truyền thống bên trực tiếp gặp gỡ, đàm phán giao kết hợp đồng trực tiếp lời nói, văn bản, hành vi cụ thể giao kết hợp đồng thông qua trao đổi thư từ, tài liệu giao dịch đường bưu điện Còn hợp đồng điện tử hợp đồng giao kết tiện điện tử - Về chủ thể tham gia vào việc giao kết hợp đồng:  Trong giao dịch điện tử, chủ thể tham gia vào giao kết thương mại truyền thống (người mua, người bán, ) xuất bên thứ ba có liên quan chặt chẽ đến hợp đồng điện tử Đó nhà cung cấn dịch vụ mạng quan chứng thực chữ ký điện tử Những bên thứ ba có nhiệm vụ chuyền đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ đóng vai trị việc xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch TMĐT  Với đặc thù giao kết dạng phi giấy tờ, việc giao kết hợp đồng điện tử gặp rủi ro nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực chữ ký điện tử Các nhà cung cấp dịch vụ mạng có trách nhiệm trì hệ thống mạng ln tình trang hoạt động tốt với chế 24/24 Hệ thống mạng trục trặc ảnh hưởng đến việc giao kết hợp đồng điện tử Cơ quan chứng thực chữ ký điện tư đóng vai trị quan trọng việc xây dựng tạo chế chp hợp đồng điện tử bị giả mạo bị phủ nhận tranh chấp phát sinh - Về nội dung: Hợp đồng điện tử có số điểm khác biệt so với hợp đồng truyền thống  Địa pháp lý: Ngoài địa pháp lý thơng thường, hợp đồng điện tử cịn có địa email, website, địa xác định nơi, ngày gửi thông điệp liệu, Những địa có ý nghĩa lớn để xác định tính hữu, tồn thật sựu bên giao kết hợp đồng với tư cách chủ thể việc giao kết hợp đồng điện tử  Các quy định quyền truy cập, cải thơng tin điện tử  Các quy định chữ ký điện tử hay cách thức khác mật khẩu, mã số, để xác định thơng tin có giá trị chủ thể giao hết hợp đồng  Việc toán hợp đồng điện tử thường thực thông qua phương tiện điện tử Vì vây, hợp đồng điện tử thường có quy định chi tiết phương thức toán điện tử - Về quy trình giao kết hợp đồng: Hợp đồng truyền thống giao kết việc bên gặp trực tiếp nhay hay trao đổi với phương tiện “giấy tờ”, “vật chất” ký chữ ký tay Học, học nữa, học Page 26 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Hợp đồng điện tử giao kết phương tiện điện tử hợp đồng “ký” chữ ký điện tử - Về luật điều chỉnh: Ngoài điều chỉnh Bộ luật Dân giống hợp đồng truyền thống, hợp đồng điện tử điều chỉnh hệ thống quy phạm pháp luật đặt thù riêng Luật Giao dịch điện tử, Luật Chữ ký điện tử, Luật giao kết hợp đồng điện tử, Học, học nữa, học Page 27 Hỗ trợ ơn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ABOUT Hỗ trợ ôn tập dự án phi lợi nhuận hướng tới cộng đồng Với mục đích đem đến kiến thức miễn phí cho tất người, hỗ trợ bạn tốt lĩnh vực giáo dục cách cung cấp cho bạn tài liệu ơn tập miễn phí, đề cương ơn tập miễn phí Các bạn khơng cần phải lo đề cương, tài liệu, sách,… Các bạn việc theo dõi để lại yêu cầu cho đội nhóm chúng tơi, cịn việc tìm kiếm biên soạn tài liệu có chúng tơi lo!!!! Hiện giờ, hỗ trợ Tài liệu ôn tập tiếng anh FREE Tài liệu ôn thi đại học FREE Tài liệu ôn thi cấp FREE Đề cương ơn thi chương trình Đại học FREE Một số tài liệu khác Liên kết nối với chúng tôi:     Facebook: facebook.com/HoTroOnTap Fanpage: facebook.com/HoTroOnTapPage Group: facebook.com/groups/HoTroOnTapGroup Website: hotroontap.com Học, học nữa, học Page 28