loại hình marketing chiến lược và Marketing – mix của doanh nghiệp thương mại bán buôn

loại hình marketing chiến lược Marketing – mix doanh nghiệp thương mại bán buôn đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường marketing Chương 2: THỰC TRẠNG METRO CASH AND CARRY VIỆT NAM * MetroGroup Được thành lập năm 1996 xác nhập vài công ty bán lẻ lớn MetroGroup ngày tập địan thương mại quốc tế khơng ngừng tăng trưởng năm vừa qua, đạt nhiều thành tựu to lớn tòan giới với 2.221 chi nhánh 31 quốc gia khác METRO Cash & Carry định đầu tư, thành lập công ty METRO Cash & Carry Việt Nam khánh thành trung tâm tại Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2002, với tổng vốn đầu tư 120 triệu USD Hiện nay, METRO Cash & Carry Việt Nam có tất 19 trung tâm bán sỉ hoạt động toàn quốc Ngoài ra, để nâng cao đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa đến tay khách hàng, METRO cịn có 02 trung tâm trung chuyển, phân phối rau đặt Lâm Đồng cá tươi Cần Thơ 2.2 Các phân đoạn thị trường mục tiêu Metro 2.2.1 Phân đoạn “Tạp hóa” Mục đích tập khách hàng mua để bán lại Khách hàng phân đoạn thường mua hàng với chủng loại đa dạng, số lượng nhỏ vừa cho mỗi đơn hàng (tùy loại sản phẩm), mua lặp lại có điều chỉnh mua Hàng hóa mua đa dạng chủng loại, mẫu mã kích cỡ Các danh mục sản phẩm dành cho cửa hàng tạp hóa chủ yếu gồm: bia rượu, hóa mỹ phẩm, bơ sữa, bánh kẹo, mặt hàng tiêu dùng gia đình ngắn ngày văn phịng phẩm Các mặt hàng có giá cạnh tranh ổn định đảm bảo chất lượng nhờ hệ thống kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt Đức Đối với khách hàng kinh doanh tạp hóa, Metro ln dành chương trình khuyến mại đặc biệt mua hàng với số lượng lớn Thường xun có chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách hàng kinh doanh tạp hóa có catalog riêng Ưu đãi tốn, khách hàng tạp hóa tốn thẻ: thẻ metro, thẻ visa, thẻ ATM trả tiền mặt Metro cung cấp nhiều chủng loại mặt hàng mà doanh nghiệp phân phối bên ngồi khơng có (các sản phẩm thương hiệu riêng hấp dẫn với giá cạnh tranh có Metro, ví dụ: Fine Food, Aro, Fine Dreaming ) - Metro cung cấp lợi ích tối ưu dành cho Cửa Hàng Tạp Hóa: + Khách Hàng mua tất sản phẩm thường bán với lần đến mua hàng, gọi điện thoại, làm việc với nhân viên bán hàng METRO + Giá cạnh tranh ổn định + Chất lượng đảm bảo hệ thống kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt Đức + Nhân viên thân thiện, nhiệt tình hỡ trợ khách hàng + Những giải pháp kinh doanh nhiều lợi ích cho Tạp Hóa 2.2.2 Phân đoạn “Nhà hàng – Quán ăn – Căng tin” Mục đích tập khách hàng mua làm nguyên liệu đầu vào nhằm phục vụ cho trình sản xuất thành phẩm, mua để bán lại Khách hàng phân đoạn thường mua hàng với số lượng lớn có yêu cầu cao sản phẩm Vì họ mua nguyên liệu chủ yếu để làm thực phẩm nên sản phẩm họ chọn phải có chất lượng tốt đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, Sản phẩm có đặc điểm khó bảo quản, dự trữ, yêu cầu cao đảm bảo chất lượng suốt trình bày bán, vận chuyển sử dụng Các sản phẩm họ thường lựa chọn thịt, cá, rau quả, bia rượu, bánh tươi số sản phẩm chuyên dụng khác Để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhà hang (sản phẩm chủ yếu: thịt, cá tươi, rau quả, bia rượu, bánh tươi) Metro mang lại cho tập khách hàng nhiều lợi ích : - Cung cấp đầy đủ hàng hóa kể với số lượng lớn - Chất lượng hàng hóa ln đảm bảo theo quy trình kiểm sốt chất lượng chặt chẽ Đức - Giá cạnh tranh giữ cố định hàng tuần cho mặt hàng tươi nhu yếu phẩm - Hóa đơn minh bạch - Bao bì đóng gói lớn chun dụng có Metro giúp tối ưu hóa chi phí kinh doanh cửa hàng Những lợi ích tối ưu mà Metro mang lại cho quán ăn (sản phẩm chủ yếu: cá tươi, thịt, rau quả, bia rượu): - Tại Metro, qn ăn tìm thấy thứ họ cần, thỏa mãn nhu cầu, giúp tiết kiệm thời gian mua sắm cho khách hàng - Giá cạnh tranh, ổn định Chính sách giữ giá Metro tốt, ổn định Mặt hàng tươi sống đáp ứng kịp thời vào khung từ 5h đến 8h sáng mỡi ngày với giá hấp dẫn - Hàng hóa chất lương, có nguồn gốc đầy đủ rõ ràng Và khách hàng căng tin (sản phẩm chủ yếu: thịt, cá, trái rau củ, bơ sữa) Metro đưa cho khách hàng lợi ích định: - Hàng hóa đa dạng chủng loại - Hàng hóa đảm bảo chất lượng - Thực phẩm an toàn nguồn gốc đầy đủ rõ ràng - Hóa đơn tài minh bạch - Giá ổn định thuận tiện cho việc quản lý chi phí 2.2.3 Phân đoạn “Nhà máy – văn phịng” Mục đích phân đoạn mua sản phẩm để phục vụ hoạt động tổ chức Các loại sản phẩm mà phân đoạn thường mua đồ dùng văn phòng phẩm giấy bút, hay hóa mỹ phẩm đồ tẩy rửa, chí đồ ăn trái bơ sữa… Đặc điểm phân đoạn thường mua với số lượng lớn Nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm nhà máy hay văn phòng lớn Tất người từ giám đốc nhân viên, dùng đồ dùng giấy, bút để phục vụ cho cơng việc Đơi doanh nghiệp cịn sử dụng sản phẩm để làm quà tặng Các doanh nghiệp dùng sản phẩm để làm quà tặng khuyến cho khách hàng để thúc họ mua hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Hay doanh nghiệp phải làm công tác marketing cho nhân viên nội cơng ty để họ phát huy hết lực thân, trở thành nhân viên trung thành công ty Việc tặng quà cho nhân viên xuất sắc tháng hay năm chuyện phổ biến doanh nghiệp Thậm chí doanh nghiệp phát quà cho em nhân viên công ty bé học sinh giỏi… Mỗi doanh nghiệp sử dụng đồ dùng văn phịng vào nhiều mục đích khác Vì mà nhu cầu họ sản phẩm lớn Họ thường mua lặp lại tái đặt mua có trung tâm mua riêng Metro nắm bắt nhu cầu phân khúc thị trường nên đưa nhiều lợi ích cho tập khách hàng để đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng, biến họ trở thành khách hàng trung thành - Những lợi ích tối ưu dành cho Khách Hàng Văn Phòng: + Tất nhu cầu cần có cơng ty bạn nơi + Chất lượng sản phẩm cao với hệ thống quản lý chất lượng quốc tế + Giá bán sỉ cạnh tranh + Chương trình giữ giá cố định cho khách hàng tháng + Minh bạch với hóa đơn cho sản phẩm bạn mua + Thuận tiện cho việc đặt hàng với nhiều hình thức: Web, Email, Fax, Điện thoại + Thanh tốn đơn giản với nhiều hình thức: Cơng nợ, Trả tiền giao hàng, Thẻ tín dụng + Dịch vụ giao hàng thuận tiện + Câu lạc Văn Phòng với nhiều ưu đãi cho thành viên tham gia với chiết khấu lên đến 4% - Những lợi ích tối ưu dành cho Khách Hàng Nhà Máy, Xí Nghiệp: + Đáp ứng nhu cầu cần có cơng ty bạn với phương thức đặt hàng nhanh chóng (điện thoại, đội ngũ bán hàng, email, đặt hàng online) + Nhiều nhãn hiệu riêng (như Sigma, Aro, Tarrington House, Rioba) với chất lượng tốt mức giá hợp lý + Hàng hóa tn thủ quy trình quản lý chất lượng Đức + Giá bán sỉ cạnh tranh + Chương trình giữ giá cố định cho khách hàng tháng + Chương trình Câu lạc Văn Phịng với mức thưởng cho thành viên lên đến 4% + Dịch vụ giao hàng tận nơi + Cung cấp hóa đơn rõ ràng + Phương thức tốn linh hoạt: Cơng nợ, Thẻ tín dụng METRO + Chương trình bán hàng thuế suất 0% cho công ty khu chế xuất 2.3 Phân tích đoạn thị trường mục tiêu Metro: “Nhà hàng – Quán ăn – Căng tin” 2.3.1 Marketing chiến lược Metro với phân đoạn thị trường * Chiến lược dẫn đạo thị trường Metro Cash & Carry Việt Nam công ty bán bn sỉ nước ngồi phép hoạt động Việt Nam Trung tâm bán sỉ Metro nhắm vào đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn hàng hóa nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp, văn phịng,… Vì vậy, giá bán rẻ nhiều so với giá siêu thị nhờ cung cấp với số lượng lớn Phương thức hoạt động tập đoàn nhà cung cấp giao hàng số lượng lớn tận nơi toán tiền Trong phân đoạn “nhà hàng- quán ăn- tin”, tính “dẫn đạo” Metro thể từ đa dạng chủng loại, chất lượng sản phẩm đến dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng toàn trình mua Trong phân đoạn này, Metro cung ứng sản phẩm: bơ sữa, thịt, cá tươi, rau quả, bia rượu, bánh tươi • Bơ sữa: với 300 loại mát, chủng loại đa dạng đến từ Anh, Hy Lạp, Pháp, Đức, Hà Lan; Metro có nguồn cung cấp thực phẩm đáng tin cậy độc quyền cho Metro từ Châu Âu với La Maison du Fromage- mát Pháp Casina Verde Sole từ Ý • Bia rượu: Metro cung cấp nhiều loại bia đến từ khắp nơi giới bia Saigon, bia Heineken, loại bia từ Châu Âu, Nam Mỹ Bắc Mỹ Metro cịn có chủng loại tuyệt hảo đóng chai như: Ales Ciders Về rượu: Metro có loại đặc sản thượng hạng khơng có sẵn bên ngồi • Bánh tươi: khách hàng tổ chức mua sản phẩm sảm phẩm bánh mỳ từ đông lạnh bánh mỳ nướng cần • Thịt, cá rau quả: với sản phẩm Metro không đảm bảo cung ứng đa dạng chủng loại mà họ đặc biệt quan tâm đến vấn đề chứng nhận chất lượng Các sản phẩm tươi sống metro lấy từ nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam giới; tất nhà cung ứng Metro từ tổ chức “British Farms” “Eurogap” “Metro Gap” Với sản phẩm đặc thù phân đoạn này, điểm bật Metro phải kể đến dịch vụ vận chuyển: Metro có phận phối hợp riêng chịu trách nhiệm phân phối hàng cho khách hàng có nhu cầu giao hàng tận nơi nhà hàng, tin, qn ăn Thêm vào Metro thích ứng linh hoạt với đặc thù riêng phân đoạn với sách: hóa đơn minh bạch, bao bì đóng gói lớn chun dụng, giá cực hấp dẫn vào mỡi sáng sớm từ 5-8 * Chiến lược mở rộng thị trường Kể từ cấp phép hoạt động Việt Nam từ năm 2001 đến Metro có 19 trung tâm nước: An Phú, Bình Phú, Hiệp Phú, Thăng Long, Hoàng Mai, Hưng Lợi, Hồng Bàng, Đà Nẵng, Biên Hịa, Bình Dương, Long Xun, Quy Nhơn, Vũng Tàu, Vinh, Hạ Long, Nha Trang, Buôn Ma Thuật, Rạch Giá, Hà Đơng Bên cạnh để đáp ứng kịp thời, linh hoạt nhu cầu khách hàng thị trường rộng lớn, Metro lập trạm trung chuyển phân phối kho trung tâm Việt Nam, trạm trung chuyển rau Đà Lạt (Lâm Đồng), trạm trung chuyển thực phẩm tươi sống Bình Dương phục vụ đắc lực cho Metro việc thực thi chiến lược mở rộng thị trường với phân đoạn “nhà hàng-quán ăn-căn tin” Dù xét tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Metro đảm bảo so với nhà cung ứng truyền thống, nhiên đa dạng tươi ngon sản phẩm Metro đánh giá so với sản phẩm tiểu thương chợ truyền thống 2.3.2 MKT – mix Metro với phân đoạn thị trường Các định marketing mặt hàng kinh doanh với đoạn thị trường Nhà hàng- quán ăn- căng tin * Sản phẩm Trong phân đoạn “nhà hàng- quán ăn- tin” Metro cung ứng: 40.000 mặt hàng với chủng loại phong phú nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Thực phẩm tươi Với tiêu chí: Thực Phẩm Tươi Sống – “Chất Lượng Tốt Nhất từ Nơng Trại tới Bàn Ăn” Có thể kể đến chủng mặt hàng: + Bánh + Thực phẩm đông lạnh + Thức ăn chế biến sẵn + Bơ sữa + Cá tươi + Trái & Rau cải + Thịt + Thực Phẩm Khô Cách sắp xếp chủng lọai thực phẩm khơ: + Hàng hóa đóng hộp + Tạp hóa + Nước + Bánh giịn & snack + Bánh kẹo + Rượu, Bia & thức uống có cồn + Các vật dụng dùng toilet + Xà chất tẩy rửa Metro quan tâm đến chất lượng sản phẩm Metro áp dụng hệ thống HACCP, để đảm bảo an toàn thực phẩm kho Đó cơng cụ phân tích nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh chất lượng thực phẩm quốc tế thừa nhận rộng rãivề quản lý chất lượng an toàn thực phẩm Metro áp dụng HACCP cụ thể sau: - Xác định mối nguy nhận diện chúng xảy - Xác định biện pháp phòng ngừa - Thực kiểm soát hàng ngày - Thực bước để phòng chống mối nguy hiểm tiềm ẩn, hữu - Kiểm tra xem kế hoạch HACCP có hiệu không - Xây dựng hệ thống tài liệu để ghi lại mối nguy xảy - Phân loại ghi chép thông tin - Định kỳ, phận Đảm bảo chất lượng lấy mẫu kiểm nghiệm Mẫu lấy phân tích phịng thí nghiệm độc lập có uy tín - Kiểm tra việc ghi nhãn kiểm tra loại sản phẩm nhằm phát sản phẩm không phù hợp để từ yêu cầu nhà cung cấp cải thiện chất lượng sản phẩm Từ sản phẩm tươi sống, đông lạnh hay đóng hộp, Metro ln kiểm tra chất lượng cách nghiêm ngặt trước nhập kho Khi loại sản phẩm thực phẩm đánh bắt thu hoạch, chúng phân phối đến Metro theo đường nhanh Ngồi Metro cịn có ch̃i cung ứng lạnh: nhiệt độ kiểm soát từ lúc vận chuyển, bảo quản trưng bày bán, đảm bảo chất lượngcho sản phẩm thực phẩm Đối với nhà cung cấp sản phẩm tươi yêu cầu phải đáp ứng tiêu chuẩn sản phẩm Metro Tiêu chuẩn bao gồm yêu cầu chất lượng, đóng gói nhiệt độ vận chuyển Nhân viên Metro sẻ kiểm tra tất lô sản phẩm, không đáp ứng yêu cầu lô hàng bị từ chối Với sản phẩm thực phẩm chế biến hóa mỹ phẩm phải có hồ sơ chất lượng theo qui định Đối với sản phẩm khác phải có giấy chứng nhận hợp chuẩn => Với yêu cầu khắt khe khách hàng phân đoạn tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đa dạng chủng loại sản phẩm, sách sản phẩm Metro thích ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng đa dạng khắt khe khách hàng Dù xét tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Metro đảm bảo so với nhà cung ứng truyền thống * Giá bán bn Do mua hàng hóa tận gốc, phân phối trực tiếp tới khách hàng nên giá măt hàng Metro đảm bảo giá thấp giá mua thị trường.Với vị nhà kinh doanh bán lẻ lớn thứ giới với 600 trung tâm 29 quốc gia Metro có lợi đàm phán với doanh nghiệp để thỏa thuận mức chiết khấu cho Metro áp dụng phương pháp tính giá dựa vào chi phí cạnh tranh sau: Tổng chi phí tiêu thụ = chi phí vận chuyển + chi phí bán hàng + chi phí bảo quản + chi phí hỗ trợ marketing Giá bán = Giá mua vào + Tổng chi phí tiêu thụ + Lãi suất dự kiến + VAT Giá cạnh tranh giữ cố định hàng tuần cho mặt hàng tươi nhu yếu phẩm (chính sách tạo lợi thu hút cho metro tình giá sản phẩm từ nhà cung ứng truyền thống khác biến động liên tục phụ thuộc vào yếu tố như: thời tiết, mùa vụ, giá xăng dầu,….) Thêm vào với hóa đơn minh bạch, bao bì đóng gói lớn chun dụng giúp khách hàng tiết kiệm chi phí việc quản lý điều chỉnh hoạt động mua tiết kiệm thời gian chi phí kinh doanh * Xúc tiến thương mại Công ty tổ chức xúc tiến hỗn hợp thường xuyên với công cụ chủ yếu hoạt động xúc tiến bán với chương trình khuyến diễn đặn lần tháng Khách hàng nhận nội dung chương trình khuyến qua tờ Metro Post, qua bảng pano trước cửa vào Metro Trong kho Metro ln có bảng thơng báo giảm giá treo nơi trưng bày sản phẩm Ngoài cơng ty cịn tổ chức buổi hội thảo với nhà cung cấp với khách hàng, tham gia nhiều hoạt động từ thiện hộ gia đình nghèo tỉnh thành Việt Nam Hoạt động bán hàng cá nhân đề cao nhóm phụ trách khách hàng HORECA Lực lượng bán hàng cá nhân bao gồm KAEs(key account excecutive) nhân viên telemarketing Lực lượng có kiến thức tốt thị trường, có trình độ tiếng anh tốt đào tạo kĩ lưỡng khả giao tiếp, thân công ty sản phẩm công ty Hoạt động xúc tiến bán diễn Metro từ hai nguồn phát động khác Một thân công ty tự tiến hành xúc tiến bán, hai doanh nhiệp cung ứng muốn kết hợp với Metro để tiến hành xúc tiến bán Bên Metro tạo điều kiện cho doanh nghiệp đối tác Metro tiến hành công tác xúc tiến tốt cách dành chỡ tờ Metro Post Nếu bên ngồi doanh ngiệp cần lên chương trình xúc tiến liên hệ với Metro cho sản phẩm doanh nghiệp lên kệ giảm giá Metro doanh nghiệp đầu Việt Nam sử dụng túi nylon dùng nhiều lần nhằm triển khai chương trình bảo vệ mơi trường”Cùng khách hàng, chúng tơi bảo vệ mơi trường” Chương trình “Túi xách Metro sử dụng nhiều lần” cộng đồng đánh giá cao, điều góp phần định vị hình ảnh Metro doanh nghiệp phát triển mơi trường sống kinh tế Việt Nam tâm trí khách hàng * Phân Phối Các siêu thị chi nhánh phân phối Metro chủ yếu nằm cửa ngõ thành phố lớn, hay khu vực ngoại thành nơi có vị trí rộng rãi, mật độ giao thơng không cao nhằm thuận tiện cho việc giao dịch, bn bán hàng hóa với số lượng lớn mà khơng lo bị cản trở vấn đề giao thông Một địa điểm đẹp theo Metro phải thỏa mãn tiêu chí sau: - Có khơng gian rộng: Thuận tiện lại cho khách hàng địa phương, thuận tiện cho việc chuyên chở hàng hóa từ nơi cung cấp vùng đến trung tâm Metro, ngược lại từ Metro đến đối tác vùng Trưng bày hàng hóa mỡi khu vực riêng biệt khác nhau, tạo điều kiện cho việc bảo quản hàng hóa tốt Mỡi quầy kệ có bảng hướng dẫn giúp khách hàng dễ dàng việc tìm lựa chọn mua hàng Cùng với hỗ trợ 20 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Kho Vận, mạng lưới phân phối Metro đảm bảo kết nối chặt chẽ 1000 nhà cung cấp hàng hóa với trung tâm Thương Mại Metro tỉnh thành Các công nghệ bán hàng thương mại bán buôn mà DN sử dụng + Mơ hình kinh doanh bán sỉ Metro Cash and Carry đa dạng hóa loại hình cơng nghệ bán hướng tới phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nhà hàng, khách sạn, qn ăn, nhà kinh doanh, cơng ty, văn phịng, nhà máy, cửa hàng bán lẻ quy mô vừa nhỏ, cùng công ty dịch vụ văn phịng + Ơng Rany Guery, Ngun Tổng giám đốc Metro Cash & Carry Việt Nam cho biết khách hàng Metro quan tâm lớn đến vấn đề chi phí Điều đồng nghĩa với việc họ tìm mua hàng có chất lượng tốt giá phải tốt, khách hàng tìm mua hàng thay có giá tốt Do phương thức kinh doanh Metro phải thật đa dạng linh hoạt để cung cấp cho khách hàng dịch vụ giúp họ điều hành cơng việc kinh doanh làm ăn hiệu tốn chi phí + cung cấp cho khách hàng giải pháp “đến nơi mua nhiều hàng hóa hơn”, giúp họ phân loại hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá tốt với nguồn cung ổn định + có cách kinh doanh độc đáo khách hàng tựu tìm đến trung tâm Metro mua vận chuyển hàng hóa thay đặt hàng qua nhà cung ứng Sự thành cơng hình thức bán hàng “trả tiền mặt tự vận chuyển” dựa nguyên tắc sau:  Tập trung phục vụ nhu cầu khách hàng chuyên nghiệp  Vươn đến mục tiêu trở thành điểm đến mà khách hàng mua tấ loại hàng hóa 10  Hệ thống kho vận thiết kế đặc biệt để phục vụ nhóm khách hàng chuyên nghiệp  Dịch vụ khách hàng tiên tiến  Nâng cao ưu cạnh tranh khách hàng  Hệ thống phân phối quản lý chất lượng chuyên nghiệp  Hỗ trợ phát triển nhà cung cấp nội địa  Góp phần phục vụ việc phát triển hệ thống sở hạ tầng quốc  Cơ hội nghề nghiệp  Dựa khái niệm hệ thống tồn cầu hóa gia + Mơ hình bán hàng B2B chứng minh tính ưu việt kinh tế Việt Nam, giúp doanh nghiệp nội tăng trưởng nắm bắt hội king doanh + Ngoài Metro cash & carry đầu tư hoạt động bán hàng mạnh tay nâng cấp toàn hệ thống tốn cách trang bị máy tính tiền đại máy in tốc độ nhanh Hơn khách hàng có xu hướng đặt mua mặt hàng lớn cho cơng ty để bán lẻ, đơn đặt hàng thường lớn gấp đến 10 lân đơn hàng trung bình cửa hàng bán lẻ + Đội ngũ bán hàng dày dạn kinh nghiệp đội ngũ bán hàng qua điện thoại, họ âm thầm giúp Metro tăng trưởng doanh số, chăm sóc tốt khách hàng lớn quan trọng hơn, nắm vững tình hình thị trường để có sách cạnh tranh phù hợp lựa chọn loại hình bán bn phù hợp + Mơ hình bán sỉ độc đáo Metro cash & carry đảm bảo cho thịnh vượng công ty tương lai dựa hai chiến lược cốt yếu ứng dụng chương trình cải tiến hoạt động “MCC2012-committed to excellence” để phát triển dẫn đầu lớn mạnh mô hình kinh doanh bán sỉ tồn cầu Đối với doanh nghiệp thương mại bán buôn thông thường họ thường bố trí văn phịng ,kho dự trữ … địa điểm có giá thuê rẻ,mức thuế thấp chi phí tối thiểu vào việc hồn thiện mặt trang trí, bày biện nội thất ngược lại họ đầu tư lớn vào nhà kho qui trình công nghệ kho nhằm thảo mãn tối đa nhu cầu khách hàng 11 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Xây dựng sở liệu khách hàng Metro có số lượng thẻ khách hàng danh nghĩa tổ chức lớn, phận mua hàng trung tâm mua, có cá nhân, Metro nên có kế hoạch CRM tốt hơn, sâu chương trình xúc tiến hỡ trợ khách hàng đến tập khách hàng mục tiêu Đưa nhiều lợi ích hấp dẫn, đáp ứng ngày tốt nhu cầu phân khúc thị trường Trên thị trường có nhiều nơi cung cấp nguồn hàng cho doanh nghiệp thị trường mục tiêu Metro Metro cần phải đưa ngày nhiều lợi ích hấp dẫn phân khúc muốn họ trở thành khách hàng trung thành Do có nhiều lựa chọn khác mà doanh nghiệp thường thu mua nguyên vật liệu phục vụ mục đích từ nhiều nguồn khác nhau, để đảm bào số lượng chất lượng Muốn bán nhiều hàng, Metro cần hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Hoàn thiện kênh phân phối + Thiết lập mối quan hệ thành viên kênh: công ty phải sử dụng biện pháp làm tăng lợi ích, ràng buộc trung gian phân phối cơng ty Thêm vào cơng ty quản lý họ tốt thơng qua dịng chuyển đổi kênh, đặc biệt dịng thơng tin + Hồn thiện quản lý phân phối vật chất: Tiếp tục hoàn thiện việc lưu kho, vận chuyển hàng hóa, thực giao hàng tận nơi , đảm bảo thời gian, đứng chất lượng sản phẩm thỏa thuận + Giải mâu thuẫn tiềm tàng kênh Mâu thuẫn phát sinh kênh khơng nhiều phần ảnh hưởng tới hoạt động phân phối cơng ty, khơng có biện pháp xử lý dễ dàng phát sinh mâu thuẫn khác Khi mâu thuẫn nảy sinh nhân viên quản lý phải có báo cáo kịp thời để xử lý 12 Contents 13 ... dụ: Fine Food, Aro, Fine Dreaming ) - Metro cung cấp lợi ích tối ưu dành cho Cửa Hàng Tạp Hóa: + Khách Hàng mua tất sản phẩm thường bán với lần đến mua hàng, gọi điện tho? ??i, làm việc với nhân viên... giữ giá cố định cho khách hàng tháng + Minh bạch với hóa đơn cho sản phẩm bạn mua + Thuận tiện cho việc đặt hàng với nhiều hình thức: Web, Email, Fax, Điện tho? ??i + Thanh tốn đơn giản với nhiều... đa dạng tươi ngon sản phẩm Metro đánh giá so với sản phẩm tiểu thương chợ truyền thống 2.3.2 MKT – mix Metro với phân đoạn thị trường Các định marketing mặt hàng kinh doanh với đoạn thị trường