1 Lưu đồ (flow chart) là 1 công cụ thể hiện bằng hình ảnh rất hiệu quả các quá trình được tiến hành như thế nào có 2 dạng chính + dạng mô tả bắt đầu với đầu vào và kết thúc ở đầu ra, dùng để cung cấp.
1.Lưu đồ (flow chart) - công cụ thể hình ảnh hiệu trình tiến hành - có dạng chính: + dạng mơ tả: bắt đầu với đầu vào kết thúc đầu ra, dùng để cung cấp thông tin, hướng dẫn để thực trình sản xuất + dạng phân tích: cung cấp chi tiết só lượng liên quan đến thành phần trình trình bày dạng ký hiệu trình, thường dùng để so sánh trình đưa cải tiến - lợi ích: người hiễu rõ trình theo cách kiểm sốt nó, giàm lãng phí chức điều hành - nguyên tắc xây dựng lưu đồ: NT1: người thích hợp phải tham gia vào việc xây dựng lưu đồ NT2: tất thành viên nhóm phải tham gia có người điều phối NT3: thông tin lưu đồ rõ ràng, dễ tiếp cận với thành viên NT4: phải cần nhiều thời gian để thu thập thông tin, thời gian phải phân phối đầy đủ NT5: đặt câu hỏi nhiều tốt Bảng kiểm tra (check sheets) - cơng cụ để thu thập số liệu - mục đích: làm cho người sữ dụng thu thập tổ chức liệu cách hiệu dễ phân tích - có dạng chính: + bảng kiểm tra phân loại: dùng để phân loại theo đặc điểm lỗi hay khuyết tật sản phẩm, dịch vụ cần phải kiểm tra (vd: bảng kiểm tra linh kiện sửa chữa sản phẩm tuần, thu thập than phiền khách hàng suất ăn) + bảng kiểm tra định vị: vị trí lỗi thường xảy hình sản phẩm kiểm tra (vd: định vị điểm dễ bị hư hại vận chuyển) + bảng kiểm tra thang đo: chia thang đo để thuận tiện cho việc đánh dấu, kiểm tra thông số cần đo (vd: bảng kiểm tra thời gian xử lí đơn mua hàng, bảng kiểm tra nhiệt độ phòng chế biến, bảng kiểm tra trọng lượng bánh ngọt) + danh sách kiểm tra: danh sách kiểm tra danh mục cần thiết để hồn thành cơng việc, khơng dùng cho mục đích thu thập liệu (vd: danh sách kiểm tra trước bay phi công, người lái xe bảng kê tiêu chất lượng công việc) - lợi ích: mơ tả thực chất số khía cạnh q trình, quản lý kiện, khơng phải ý kiến chủ quan, có hiệu biết tốt mức độ biến đổi tồn q trình, chứa đựng thơng tin mở rộng tầm nhìn theo hướng dễ dàng giải thích Biểu đồ số (histograms) - biểu đồ cột hay biểu đồ phân bố mật độ, tóm tắt hình ảnh biến thiên số liệu, cho thấy số lần xuất giá trị phép đo xảy giá trị cụ thể khoảng giá trị - ứng dụng: đưa cho hình ảnh rõ ràng toàn diện liệu, xem xét dạng phân bố trình để xem trình hoạt động tốt () - số hình dạng biểu đồ số: phân phối dạng hình chng, dạng hai đỉnh, dạng khơng đỉnh, dạng lệch, dạng cụt, dạng đỉnh độc lập, dạng đỉnh biên - có phương pháp xây dựng biểu đồ tần số: + phương pháp nhanh: thích hợp với biến số rời rạc khoảng cách giá trị lớn nhỏ không lớn (số khoảng chia không lớn) + phương pháp khoảng chia: khoảng cách lớn - lưu ý diễn giải biểu đồ: số liệu sử dụng phải đại diện, sử dụng mẫu đủ lớn thống kê, cần phải củng cố phân tích bổ sung quan sát trực tiếp trình khảo sát Biểu đồ pareto - biểu đồ thể nhằm mục đích tách biệt “một vài nguyên nhân quan trọng” gây kết sản phẩm chấp nhận với “nhiều nguyên nhân không quan trọng” khác - số vấn đề cần quan tâm: + khách hàng, + nên đánh giá q trình ổn định trước phân tích liệu dùng pareto, + xem xét đo lường để khơng bỏ sót khuyết tật khó nhận dạng quan trọng, + ý mức độ gây hậu vấn đề có tuần suất xảy thấp, + pareto phân tích thời gian ngắn khơng đại diện theo thời gian Biểu đồ phân tán (scatter diagrams) - biểu đồ quan hệ hay biểu đồ phân bố, công cụ hiệu để đánh giá mối quan hệ (vd: mối hạn hệ độ dày tờ giấy khả chịu áp lực viết, mối quan hệ hoạt động giao dịch với sai sót nhập liệu số phận, mối quan hệ chiều cao, trọng lượng tuổi ) - biểu đồ thể mối quan hệ đặc tính, phân tích mối liên hệ hai biến số - lưu ý: có mối quan hệ hai đặc tính đặc tính khơng chắn nguyên nhân gây thay đổi đặc tính Biểu đồ nhân (causes and effect diagrams) - chìa khóa để thu thập thơng tin, dùng để phân tích q trình - mục đích: thể mối quan hệ nguyên nhân hậu quả, vấn đề hậu yếu tố tác động lên nguyên nhân - biểu đồ nhân dạng 5M: xác định vấn đề chất lượng muốn cải tiến tổng hợp ý kiến nguyên nhân gây vấn đề suy nghĩ tất nguyên nhân có nguyên nhân + lợi ích chính: giúp tổ chức liên kết yếu tố, giúp việc động não nhóm, tạo điều kiện người tham gia, dùng khơng biết nhiều q trình + khuyết điểm: có nhiều nguyên nhân nhánh, thường hay bị sa lầy vào chi tiết, dễ trở nên phức tạp, không thuận lợi cho thành viên chưa quen với trình - biểu đồ nhân theo trình: hàm chứa quy trình sản xuất, xác định dịng q trình muốn cải tiến liệt kê đặc tính ành hưởng đến chất lượng bước trình - biểu đồ nhân phân tầng: sử dụng có nhiều nguyên nhân tìm nhánh đơn 5M cách tách nhánh để nhân tích nguyên nhân - lưu ý: cần xem xét tranh tổng thể, người xây dựng biểu đồ phải lắng nghe ý kiến đóng góp, để đảm bảo biểu đồ hoàn thiện sau vẽ xong phải để thành viên xém xét lại hỏi thêm ý kiến, thực cách treo bảng nơi hoạt động, thay hướng vào vấn đề cần cải tiến ta hướng tới mục tiêu mong muốn hệ thống - lợi ích: giúp hiểu rõ vấn đề rõ ràng, hiểu mối quan hệ nguyên nhân nhỏ, sử dụng biểu đồ để cải tiến cần thiết, sử dụng danh sách kiểm tra Biểu đồ kiểm soát (control charts) - dùng để kiểm tra trình đầu vào đầu ra, dùng để xác định phân biệt hai loại nguyên nhân gây khác biệt (quá trình ổn định khơng cịn tồn ngun nhân khơng ngẫu nhiên) - cấu trúc: gồm đường trung tâm (center line), đường giới hạn (Uper Control Limit), đường giới hạn (Lower Control Limit) - lợi ích: dự báo q trình có ổn định khơng thời gian kế tiếp, ó thể nhận thấy loại bỏ nguyên nhân gây không ôn định, cho phép thấy xu hướng thay đổi 6.2.1 Simple Random Sampling library(SixSigma) (chạy gói SixSigma) str(ss.data.bills) (xem thử, tom tắt liệu có biến, số lần quan sát, tên biến ) set.seed(18) (giúp cho người học nhận dãy số giống nhau) billsRandom