Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Thứ nhất: Trình bày các lý luận cơ bản về Marketing THXH. Thứ hai: Tổng hợp lý luận kết hợp với điều tra nghiên cứu tìm hiểu các hoạt động marketing trên các công cụ THXH, phân tích cụ thể, nêu lên những ưu, nhược điểm của từng công cụ mà ngân hàng đang sử dụng, đồng thời đánh giá các chiến dịch quảng bá thương hiệu ngân hàng, sản phẩm dịch vụ của khách hàng thông qua THXH mà ngân hàng Việt Nam Thịnh Vương đang thực hiện. Thứ ba: Từ cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing THXH đưa ra một số đề suất, giải pháp giúp phát triển hoạt động truyền thông trên các công cụ THXH của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỂN THÔNG XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK Sinh viên thực hiện: Lớp: ĐH28NH02 Khóa học: 28 Giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, tháng – 2016 LỜI CẢM ƠN Trong q trình tham gia thực khóa luận, người viết nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía trường Đại Học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh Chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho tác giả thực hoàn thành khóa luận mơi trường tốt với thư viện điện tử đại thư viện giấy đầy đủ tài liệu mở rộng cho sinh viên Cảm ơn quý thầy cô tận tâm dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho người viết suốt năm học vừa qua đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Trần Hồng Hà khơng quản ngại khó nhọc hướng dẫn tận tình, kĩ lưỡng cho tác giả suốt thời gian làm khóa luận đưa ý kiến chuyên mơn chân thành, bổ ích lời khun q báu Trong trình nghiên cứu thực hiện, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, người viết hi vọng nhận ý kiến đóng góp q thầy độc giả để luận văn ngày hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Võ Thị Trâm Anh i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy cơ, tơi tên Võ Thị Trâm Anh, sinh viên khoa Ngân Hàng trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Ths Trần Hồng Hà Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu thời điểm tại, phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý từ nguồn khác Các nguồn liệu khác sử dụng khóa luận có nguồn trích dẫn xuất xứ thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết khóa luận ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Tình hình nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 2.1 Khái niệm đặc điểm Marketing THXH 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm THXH 2.1.3 Khái niệm Marketing THXH 2.1.4 Đặc điểm Marketing THXH 2.1.4.1 Được xây dựng tảng Internet Web 2.0 2.1.4.2 Khách hàng tự sản xuất nội dung tương tác đa chiều cách hoàn toàn chủ động 11 2.1.4.3 Tính cộng đồng tính lan truyền cao 12 2.1.4.4 Khó khăn việc kiểm sốt thơng tin đo lường hiệu quả13 2.1.5 2.2 So sánh Marketing THXH Marketing truyền thông đại chúng 15 Điều kiện phát triển Marketing THXH 16 2.2.1 Sự phổ biến Internet 17 2.2.2 Tâm lý khách hàng 18 iii 2.2.3 Ưu lợi ích mang lại 19 2.2.4 Tốc độ phát triển nhanh chóng THXH 21 2.3 Các công cụ THXH 22 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.4 Mạng xã hội(Social Networking Sites) 22 Mạng chia sẻ (Sharing Websites) 24 Blog 26 Mạng đánh dấu lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) 27 Diễn đàn (Forum) 28 Thế giới ảo 28 Dự án có tính tương tác 29 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 32 3.1 Sơ lược hoạt động Marketing THXH ngân hàng Việt Nam 32 3.2 Thực trạng ngân hàng VPBank 36 3.2.1 Quan điểm chung ngân hàng VPBank 36 3.2.2 Các công cụ THXH VPBank sử dụng 38 3.2.2.1 Mạng xã hội 38 3.2.2.2 Mạng chia sẻ 45 3.2.3 Các chiến dịch VPBank sử dụng 44 3.2.4 Đánh giá tác động Marketing THXH đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank 47 3.2.5 Đánh giá hoạt động Marketing THXH VPBank 52 3.3 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN 57 4.1 Giải pháp từ phía ngân hàng VPBank 57 4.1.1 Xây dựng nội dung THXH cho ngân hàng VPBank 58 4.1.2 Đề xuất hoàn thiện giao diện công cụ 61 4.1.3 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực 62 4.1.4 Đề xuất vấn đề quản lý 64 4.1.5 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ công cụ truyền thông ngân hàng VPBank 65 iv 4.1.6 Đa dang hóa công cụ THXH ngân hàng VPBank 66 4.1.7 Thực biện pháp đo lường hiệu 67 4.1.8 Kết hợp hoạt động marketing THXH môi trường mạng môi trường thực tế 70 4.1.9 Chuẩn bị biện pháp phòng tránh xử lý khủng hoảng 72 4.1.10 Nắm vững kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động Marketing THXH 74 4.2 Giải pháp từ phía nhà nước 75 4.2.1 Đề xuất vấn đề pháp lý 76 4.2.2 Đầu tư phát triền sở hạ tầng 77 4.2.3 Đề xuất vấn đề nhân lực 78 4.2.4 Tăng cường hợp tác kinh tế 78 4.3 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 83 PHỤ LỤC II:TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT 85 PHỤ LỤC III:TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 v DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 : Thống kê lượng thảo luận ngân hàng từ tháng 1-5 năm 2015…33 Hình 3.2 Thống kê lượng thảo luận theo kênh ngân hàng từ tháng 1-5 năm 2015 34 Hình 3.3 :Giao diện Fanpage Facebook ngân hàng VPBank …………….39 Hình 3.4 Giao diện mạng xã hội Twitter ngân hàng VPBank 42 Hình 3.5 Giao diện mạng chia sẻ Youtube ngân hàng VPBank 43 Hình 3.6 Trang kiện “VPBank Countdown” Facebook VPBank 46 Hình 4.1 Trang nội dung kênh Youtube ngân hàng BIDV 60 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh Web 2.0 Web 1.0 10 Bảng 2.2 So sánh Marketing THXH Marketing truyền thông đại chúng 15 Bảng 2.3 Thống kê dân số lượng người sử dụng Internet giới 17 Bảng 3.1 Hoạt động Marketing THXH công cụ Facebook tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân Hàng VPBank 47 Bảng 3.2 Hoạt động Marketing THXH công cụ Twitter tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân Hàng VPBank 48 Bảng 3.3 Hoạt động Marketing THXH công cụ Youtube tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân Hàng VPBank 49 Bảng 3.4 Tổng hợp tác động Hoạt động Marketing THXH đến hoạt động kinh doanh Ngân Hàng VPBank 50 Bảng 3.5 Thống kê số lượng khách hàng trực tuyến VPBank công cụ THXH 50 Bảng 4.1 Một số trang web chuyên đo lường hiệu marketing THXH 69 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTXH Social Media, THXH Ngân hàng VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Fanpage Trang dành cho người hâm mộ ` viii Tất nhiên cần nhìn nhận marketing THXH nội dung nhỏ marketing nên việc xây dựng chương trình đào tạo loại hình để đưa vào giảng dạy trường Đại học không khả thi chưa cần thiết Nhìn chung, Nhà nước áp dụng biện pháp chủ yếu sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam tầm vĩ mơ: đa dạng hố hình thức đào tạo, nâng cao trình độ ngoại ngữ tin học, cải cách chương trình giáo dục bậc học khác hay thơng qua ban ngành có liên quan, tiến hành tổ chức buổi hội thảo, lớp chuyên đề cho tầng lớp, đặc biệt đội ngũ doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đào tạo nguồn nhân lực riêng mình,… Cũng giống việc hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin, việc đầu tư để xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải đảm bảo mặt chất mặt lượng, đảm bảo nguồn nhân lực phát triển chiều rộng chiều sâu Như vậy, việc xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực Việt Nam cho có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường đòi hỏi cấp bách Nhà nước với vai trị xây dựng sách, vạch phương hướng hoạt động có tác động mạnh mẽ đến việc tạo dựng phát triển nguồn nhân lực Trong tương lai, xu hướng tin tưởng vào hình thức marketing truyền miệng xu hướng sử dụng mạng Internet nói chung cộng đồng trực tuyến mạng xã hội, mạng chia sẻ người dẫn tiếp tục phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing THXH Việt Nam Ngoài ra, Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp việc đưa thực giải pháp mang tính vĩ mơ Chỉ có kết hợp ăn ý từ phía Nhà nước từ phía doanh nghiệp marketing THXH thật phát triển Việt Nam 4.2.4 Tăng cường hợp tác kinh tế Từ năm 2006 đến Việt Nam bước chủ động gia nhập vào hoạt động TMĐT diễn đàn đa phương APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD… song phương với quốc gia, vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan Trong năm năm tới Việt Nam cần thúc đẩy mạnh hoạt động để có hộ trợ tốt việc xây dựng, hoàn 78 thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường nước giới 4.3 TỔNG KẾT CHƯƠNG 4: Dựa vào thực trạng phân tích chương 3, kết hợp với kết khảo sát thực tế khách hàng VPBank, chương 4, người viết đề xuất biện pháp nhằm mục tiêu phát triển hoạt động Marketing TTXH ngân hàng VPBank Muốn đạt mục tiêu đó, cần có biện pháp cụ thể cho ngân hàng VPBank nhà nước Về phía ngân hàng VPBank, người viết đề xuất cải thiện nội dung đăng tải giao diện công cụ TTXH mà ngân hàng sử dụng, đồng thời phát triển nhân lực, chuyên môn quản lý, hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ, đa dạng hóa cơng cụ TTXH, tiến hành đo lường hiệu Marketing TTXH, nên kết hợp hoạt động marketing THXH môi trường mạng môi trường thực tế, chuẩn bị biện pháp phòng tránh xử lý khủng hoảng marketing THXH, cần nắm vững kiến thức pháp luật có liên quan đến hoạt động marketing THXH Về phía nhà nước có đề xuất pháp lý, sở hạ tầng, nhân lực hợp tác kinh tế 79 KẾT LUẬN Đề tài người viết thực có vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động Marketing công cụ THXH cho hệ thống ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Để giải đề tài này, người viết xây dựng sở lý luận vấn đề có liên quan bao gồm: Marketing, Marketing THXH, điều kiện phát triển THXH nay, ưu điểm Marketing THXH Trong đó, khố luận cịn trọng vào công cụ THXH phổ biến Việt Nam tiêu đánh giá hiệu hoạt động Trong q trình phân tích thực trạng, người viết nghiên cứu hoạt động Marketing THXH ngân hàng Việt Nam Đồng thời sâu vào quan điểm, công cụ sử dụng, chiến dịch tiêu biểu thành công, tác động công cụ đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing THXH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Bên cạnh đó, người viết tiến hành khảo sát khách hàng VPBank tình hình tiếp cận khách hàng qua kênh THXH ngân hàng, đồng thời kết hợp với kết phân tích thực trạng đưa đề xuất nhằm cải thiện phát triển hoạt động Marketing THXH cho ngân hàng VPBank Tuy nhiên yếu tố mặt tiếp cận nguồn thơng tin, hạn chế trình độ nên đề tài người viết cịn nhiều thiếu sót, mong thầy có thêm góp ý để giúp người viết hồn thiện đề tài Thơng qua khóa luận người viết mong muốn góp phần cho phát triển hoạt động truyền thông ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, để ngân hàng hồn thiện hoạt động truyền thơng nói riêng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng nói chung, góp phần phát triển hình ảnh, thương hiệu lịng khách hàng trở thành ngân hàng phát triển hoạt động Marketing THXH Việt Nam 80 PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi tên Võ Thị Trâm Anh, sinh viên khoa Ngân Hàng trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực khóa luận với đề tài “Tình hình tiếp cận khách hàng qua kênh THXH ngân hàngViệt Nam Thịnh Vượng ( VPBank)” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để giúp tơi trả lời câu hỏi khảo sát nghiên cứu Kết khảo sát anh/chị giúp cho trình xây dựng phát triển hoạt động Marketing THXH Ngân hàng Xin chân thành cám ơn anh/chị! ************ A THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Giới tính: Nam B Một số lưu ý thực bảng hỏi: Nữ Đối với câu hỏi dấu tròn () phía trước câu trả lời, vui lịng chọn DUY NHẤT phương án Đối với câu hỏi dấu vng () phía trước câu trả lời, vui lịng chọn NHIỀU phương án Tích dấu vào dấu trịn dấu vng để lựa chọn cho phương án C Nội dung bảng hỏi: Bạn biết đến Ngân Hàng VP Bank qua kênh thông tin nào? Cộng đồng mạng trực tuyến: Mạng xã hội, mạng chia sẻ, Blog, diễn đàn, mạng đánh dấu lưu trữ đường Link Giới thiệu bạn bè, người thân… Truyền Hình, báo chí Kênh thơng tin khác 2.Bạn thấy trang thông tin Ngân Hàng VP Bank qua công cụ THXH sau đây: Facebook Twitter 81 Youtube 3.Tần suất bạn nhìn thấy hình ảnh Ngân Hàng VP Bank qua công cụ THXH nào? Hằng ngày 3-5 lần/ tuần 1-2 lần/ tuần Không thấy Facebook Twitter Youtube Bạn kết nối với VP Bank cộng đồng mạng trực tuyến chưa? (Ví dụ: thêm vào danh sách bạn bè (Add to friends list), kết nối với trang Fan Page VP Bank Facebook, kết nối với blog hay diễn đàn VP Bank lập, theo sau (Follow) Twitter,… ) Đã Chưa ( Nếu lựa chọn bạn “Chưa từng”, bỏ qua câu hỏi 5,6,7,8) Nếu lựa chọn bạn “ Đã từng”, bỏ qua câu hỏi 9, 10) Xin vui lòng cho biết lý bạn kết nối với VP Bank cộng đồng mạng trực tuyến: Để cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ gói ưu đãi Vì u thích kiện âm nhạc Ngân hàng VPBank tổ chức Để đưa thắc mắc sản phẩm, dịch vụ, gói ưu đãi Ngân Hàng Vì kênh thơng tin hữu ích tài ngân hàng, nội dung đa dạng Lý khác Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng bạn với hoạt động cộng đồng mạng trực tuyến Ngân Hàng VP Bank mà bạn kết nối? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng Rất chưa hài lòng Trong thời gian tới bạn có dự định tham khảo thơng tin từ cộng đồng mạng trực tuyến VPBank đưa định sử dụng dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng hay khơng? 82 Có Khơng Xin vui lịng cho biết lý bạn không kết nối với cộng đồng mạng trực tuyến Ngân Hàng VP Bank? Kênh thông tin không thú vị, khơng cung cấp thơng tin hữu ích Bạn đến cộng đồng mạng trực tuyến VP Bank Khơng có thời gian Chưa xác thực có phải kênh thức ngân hàng hay không Lý khác Trong thời gian tới bạn có dự định kết nối với cộng đồng mạng trực tuyến Ngân hàng VP Bank khơng? Có Khơng 10 Xin vui lòng cho biết, số trang mạng xã hội, bạn sử dụng mạng xã hội nào? Facebook Instagram Twitter Google Plus Linkd In My Space 12 Xin vui lòng cho biết, số công cụ mạng Internet sau, bạn sử dụng công cụ ? Ứng dụng Widget Website mở Wiki Website tổng hợp tin từ mạng xã hội (Social Network Aggregator) Thế giới ảo (Virtual World) Blog MicroBlog Mạng đánh dấu lưu trữ đường Link: Delicious, Stumbleupon, Digg, Reddit… Diễn đàn Không công cụ Xin chân thành cám ơn quý Anh/chị! Chúc anh/chị thành công, hạnh phúc công việc sống! 83 PHỤ LỤC II: TỔNG HỢP KẾT QUẢ CUỘC KHẢO SÁT II.1 Thông tin chung khảo sát Cuộc khảo sát tiến hành với mục đích tìm hiểu thu thập số liệu thực tế phục vụ cho trình viết khoá luận Các số liệu kết hợp với thơng tin tìm kiếm từ số nguồn tài liệu khác sử dụng chương chương III khố luận Thơng qua kết điều tra khảo sát, người viết mong muốn đưa đánh giá toàn diện cập nhật thực trạng xu hướng nhu cầu sử dụng cộng đồng mạng trực tuyến số công cụ THXH khác khách hàng ngân hàng VPBank Những đánh giá sở cho việc tìm hiểu thực trạng việc nghiên cứu số giải pháp cho hoạt động marketing THXH ngân hàng VPBank tương lai Cuộc khảo sát thực tuần, từ ngày 15 đến ngày 30 tháng năm 2016 phòng giao dịch ngân hàng VPBank Đối tượng điều tra khách hàng VPBank phòng giao dịch 40 tuổi Tổng số mẫu điều tra 200 người Phương pháp khảo sát chọn mẫu II.2 Phương pháp khảo sát vấn trực tiếp đối tượng điều tra thông qua bảng hỏi Phương pháp chọn mẫu phương pháp xác định Mẫu điều tra giới hạn số khách hàng trẻ tuổi (độ tuổi 40 tuổi) Đây đối tượng hay sử dụng Internet công cụ THXH nên chọn để khảo sát 84 II.3 II.3.1 Kết khảo sát: Thông tin cá nhân: Giới tính : Nam : 43% Nữ : 57 % Độ tuổi : 18 - 25 tuổi : 34% 25 – 35 tuổi : 51% 35 – 40 tuổi : 15% Câu 1: Bạn biết đến Ngân Hàng VP Bank qua kênh thông tin nào? Kênh thông tin Cộng đồng mạng trực tuyến: Mạng xã hội, mạng chia sẻ, Blog, diễn đàn, mạng đánh dấu lưu trữ đường Link Giới thiệu bạn bè, người thân… Truyền Hình, báo chí Kênh thơng tin khác Số mẫu (n) Tổng mẫu (N) Tỷ lệ (n/N) 84 200 0,42 50 200 0,25 56 200 0,28 10 200 0,05 Câu 2: Bạn thấy trang thông tin Ngân Hàng VP Bank qua công cụ THXH sau đây: Các công cụ Facebook Youtube Twitter Số mẫu (n) 140 95 Tổng mẫu (N) 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,7 0,475 20 200 0,1 Câu 3: Tần suất bạn nhìn thấy hình ảnh Ngân Hàng VP Bank qua cơng cụ THXH nào? Facebook: Số mẫu Tổng mẫu Tỷ lệ Tần suất (n) (N) (n/N) Hằng ngày 200 3-5 lần/ tuần 88 200 0,44 1-2 lần/ tuần 54 200 0,27 Không thấy 58 200 0,29 85 Youtube Tần suất Hằng ngày 3-5 lần/ tuần 1-2 lần/ tuần Không thấy Số mẫu (n) 20 145 35 Tổng mẫu (N) 200 200 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,1 0,725 0,175 Số mẫu (n) 30 168 Tổng mẫu (N) 200 200 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,01 0,15 0,84 Twitter Tần suất Hằng ngày 3-5 lần/ tuần 1-2 lần/ tuần Không thấy Câu 4: Bạn kết nối với VP Bank cộng đồng mạng trực tuyến chưa? Số mẫu (n) 125 75 Đã Chưa Tổng mẫu (N) 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,625 0,375 Câu 5: Xin vui lòng cho biết lý bạn kết nối với VP Bank cộng đồng mạng trực tuyến: Lý Số mẫu (n) Tổng mẫu (N) Tỷ lệ (n/N) 60 125 0,48 40 125 0,32 25 125 0,2 125 Để cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ gói ưu đãi kênh thơng tin hữu ích tài ngân hàng Vì u thích kiện âm nhạc Ngân hàng VPBank tổ chức Vì u thích hoạt động xã hội, văn hóa người, mơi trường làm việc VPBank, Lý khác 86 Câu 6: Xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng bạn với hoạt động cộng đồng mạng trực tuyến Ngân Hàng VP Bank mà bạn kết nối? Số mẫu (n) 31 50 38 Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng Rất hưa hài lòng Tổng mẫu (N) 125 125 125 125 125 Tỷ lệ (n/N) 0,05 0,25 0,4 0,3 Câu 7: Trong thời gian tới bạn có dự định tham khảo thơng tin từ cộng đồng mạng trực tuyến VPBank đưa định sử dụng dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng hay khơng? Số mẫu (n) Quyết định Có Không 31 Tổng mẫu (N) 125 125 Tỷ lệ (n/N) 0,05 0,25 Câu 8: Xin vui lòng cho biết lý bạn không kết nối với cộng đồng mạng trực tuyến Ngân Hàng VP Bank? Lý Số mẫu (n) Tổng mẫu (N) Tỷ lệ (n/N) Kênh thông tin không thú vị, không cung cấp thông tin hữu ích Bạn đến cộng đồng 40 125 0,32 mạng trực tuyến VP Bank 30 125 0,24 25 125 0,2 15 125 0,12 15 125 0,12 Không có thời gian Chưa xác thực có phải kênh thức ngân hàng hay khơng Lý khác Câu 9: Trong thời gian tới bạn có dự định kết nối với cộng đồng mạng trực tuyến Ngân hàng VP Bank không? Số mẫu (n) 45 30 Quyết định Có Khơng 87 Tổng mẫu (N) 75 75 Tỷ lệ (n/N) 0,6 0,4 Câu 10: Xin vui lòng cho biết, số trang mạng xã hội, bạn sử dụng mạng xã hội nào? Số mẫu (n) 180 120 160 130 30 40 Mạng xã hội Facebook Twitter Instagram Google Plus My Space Linkd In Tổng mẫu (N) 200 200 200 200 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,9 0,25 0,8 0,65 0,15 0,15 Câu 11 Xin vui lịng cho biết, số cơng cụ mạng Internet sau, bạn sử dụng công cụ ? Số mẫu (n) 150 100 130 30 Công cụ Website mở Wiki Blog MicroBlog Diễn đàn Thế giới ảo Tổng mẫu (N) 200 200 200 200 Tỷ lệ (n/N) 0,75 0,5 0,65 0,15 Kết luận : Các kết thu nhận từ khảo sát thể xác nhận định nêu khố luận Đặc biệt, nhận thấy thơng qua số thống kê, xu hướng sử dụng cộng đồng mạng trực tuyến công cụ THXH khác khách hàng ngân hàng VPBank tiếp tục gia tăng Đây hội tốt cho ngân hàng VPBank tiến hành hoạt động marketing THXH nhắm tới khách hàng mục tiêu 88 PHỤ LỤC II: TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH [1] AMA Committee on Definitions, 1960, Marketing Definitons: A Glossary of Marketing terms, AMA, Chicago [2] Andreas Kaplan Michael Haenlein, 2010, User of the world, unite! The challenges and opportunities of Social media, Business Horizons, 58-6 [3] Debra Aho Williamson, 2015, Social media Outlook for 2015, eMarketer Digital Intelligence [4] Mary Rownd, Christine Health, 2008, The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing, AMA [5] Nicole B Ellison, 2008, Social network sites: definition, history and scholarship, International Communication Association, 211 [6] Nielsen Company, 2015, Nielsen Global Trust in Advertising Survey Q3 2015, [7] Richel Oliver, 2013, Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2011, Asia Digital Marketing Association, 88-91 [8] Social Fresh, 2015, The 2015 Facebook Ads report, [9] Lon Safko, 2009 The Social Media Bible., 30-55 [10] Geuens, Weijters, Wulf and Weijters, 2009 A new measure of brand personality International Journal of Research in Marketing, 26(2), 97-107 [11] Dan Zarrela, 2015 The Social Media Marketing Book , 79-125 [12] Online Marketing Report 2015, Internet/Ecommerce Statistic, 2015 [13] Tracy L Tuten, 2008 Advertising 2.0: Social media marketing in a Web 2.0 world, tr.19 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƯỚC [14] Hà Anh Tuấn, 2011, Social media marketing in Vietnam, Vinalinkmedia, Hà Nội [15] Tập thể tác giả Đại học Ngoại Thương, 2000, Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội [16] Trần Anh Tú, 2012, e-Marketing, Edubiz, Hà Nội [17] Luận văn “Hoạt động Marketing THXH giới Việt Nam” trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội, 2010 [18] Luận văn “ Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” đại học Thương Mại Hà Nội 2012 [19] Chính phủ (2007), Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin, Nghị định số 63/2007/NĐ-CP 4, [20] Chính phủ (2009), Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet, Nghị định số 29/2009/NĐ-CP 5, [21] Chính phủ (2009), Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet, Nghị định số 97/2008/NĐ-CP [22] Online Marketing Report 2015, YouNet Media, 2015 WEBSITE THAM KHẢO http://blog.nielsen.com/nielsenwire http://delicious.com http://www.chinhphu.vn http://www.formicmedia.com/ http://www.internet-marketing-website-design.com/index.html http://mashable.com http://smartblogs.com vii http://twitter.com http://youtube-global.blogspot.com 10 http://www.facebook.com 11 http://www.internetworldstats.com 12 http://www.myspace.com 13 http://www.socialmediatoday 14 http://www.trackur.com 15 http://www.utalkmarketing.com 16 http://www.wikipedia.org 17 http://www.youtube.com 18 http://www.anvilmediainc.com/ 19 http://www.bottlepr.co.uk/ 20 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing 21 http://www.pcworld.com.vn/articles/ 22 http://uman.com.vn 23 http://bidv.com.vn/ 24 http://baodautu.vn/ 25 http://vmcc.org.vn 26 http://www.vpbank.com.vn/ 27 https://www.facebook.com/VPBankOnline/?fref=ts, 28 https://www.facebook.com/BIDVbankvietnam/?fref=ts, 29 https://www.facebook.com/SacombankHome, 30 https://www.facebook.com/ACBHome, 31 https://twitter.com/vpbankvn 91 92 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) 3.1 SƠ LƯỢC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM Ngày nay, marketing. .. lý luận marketing THXH Chương – Thực trạng hoạt động Marketing THXH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chương – Một số giải pháp phát triển hoạt động Marketing THXH ngân hàng Việt Nam Thịnh. .. thông công cụ THXH ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing THXH ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Đối tượng