BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGONSTAR

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGON STAR Q trình hình thành cơng ty 1.1 Văn phòng đại diện 1.2 Những thành tựu đạt Cơ cấu tổ chức công ty – chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty .7 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 Trình độ chun mơn nhân viên 11 Lĩnh vực hoạt động công ty 11 CHƯƠNG II: Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGONSTAR 13 Những công việc trình thực tập .13 Một số học kinh nghiệm 14 CHƯƠNG III: THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 16 Thuận lợi 16 Khó khăn 16 Suy nghĩ thân sau thực tập 16 KẾT LUẬN 18 Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Công ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “ công nghiệp không khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp,…kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Truyền Thông Và Du Lịch SaiGon Star công ty mới, chịu cạnh tranh cơng ty lớn, đời lâu, có kinh nghiệm tất anh em nhân viên công ty gương mặt cũ nghề, với nhiều năm kinh nghiệm Ban lãnh đạo có thâm niên từ – 10 năm Nhờ mà Cơng ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng thị trường du lịch Việt Nam khu vực Với quan tâm nhà trường Cao đẳng nghề Du Lịch Sài Gòn khoa Lữ Hành, tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa, tơi chọn Cơng ty TNHH Truyền Thơng Và Du Lịch Sài Gịn Star làm địa điểm thực tập nghề Qua trình thực tập công ty, làm phận Sale Online Đây hôi trải nghiệm vơ q báu để tơi học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Hai tháng thực tập Công ty TNHH Truyền Thông Và Du Lịch Sài Gịn Star vừa qua giúp tơi có học quý báu phần trải nghiệm công việc tương lai thuộc chuyên nghành Hướng dẫn viên du lịch Quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô trường Cao đẳng nghề Du Lịch Sài Gòn, suốt ba năm học tập rèn luyện trường để tơi có hành trang vững làm tảng vận dụng suốt q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Truyền Thông Du Lịch Sài Gòn, anh chị tạo điều kiện thuận lợi để thực tập công ty, tiếp xúc thực tế, lắng nghe giải đáp thắc mắc tơi, giúp tơi hồn thành tốt công việc thực tập trải nghiệm thực tế Trong trình thực tập, trình làm báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô, Ban lãnh đạo công ty anh chị hướng dẫn để viết hoàn thiện, phản ánh thực tế nhằm nâng cao kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe ! TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY TPHCM, Ngày …… tháng …… năm 2017 Xác nhận cơng ty thực tập (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: TPHCM, Ngày …… tháng …… năm 2017 Xác nhận giảng viên (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SÀI GỊN STAR Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Truyền Thông Du Lịch Sài Gịn Star có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Quốc tế Nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt - Tên doanh nghiệp viết tiếng Việt: Công ty TNHH Truyền Thông Du Lịch Saigon Star - Tên giao dịch quốc tế viết tiếng Anh: SAIGON STAR TOURISM AND MEDIA COMPANY LIMITED - Tên giao dịch viết tắt: SAIGON STAR TOURISM CO.,LTD - Vốn điều lệ : 1.550.000.000 triệu đồng - Địa trụ sở chính: 224 Ngơ Quyền, phường 8, quận 10, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam - Mã số thuế: 0312522298 - Nơi đăng kí quản lý: Chi cục thuế quận 10 - Hotline: 19009446 - Email: tongdaidulich@ngoisaotour.com - Website: www.ngoisaotour.com SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập Công ty TNHH Truyền Thơng Du Lịch Sài Gịn Star đơn vị lữ hành hàng đầu thành lập vào ngày 28 tháng 10 năm 2013 theo giấy phép số 75-500/2014/ TCDL - GPLHQT Tổng cụ Du lịch Việt Nam cấp với địa ban đầu số 62 Thành Thái, phường 12, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh Đầu năm 2017, công ty Saigon Star dời trụ sở sang địa 224 Ngơ Quyền , phường 8, quận 10 Nhờ lợi mặt làm cho công ty ngày phát triển mạnh 1.1 Văn phòng đại diện  Văn Phòng Hà Nội : Address : Tòa nhà Ford Thăng Long, 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Tel : 0942338878  Văn phòng Singapore: Address : Bukit Batok Street 25, Singapore 658882 Tel : +65 6665 8286  Văn phòng Chiyada Ward Office Nhật Bản : Address : 〒102-0074 Tokyo, Chiyoda, 〒〒〒〒〒〒〒−〒 Tel : +81 3-3264-2111  Văn phòng Korean Intellectual Property Office : Address : 〒〒 〒〒 〒〒 〒〒 , 189 , 〒〒 - RO, 〒〒 , 〒〒 , 302-701 , 〒〒〒〒 Tel : 82-42-481-5073  Văn phòng Elizabeth Arden Building, New York: Address : E 54th St New York, NY 10022, Usa Tel : 001 (714) 463-6644 1.2 Những thành tựu đạt  LỄ TRAO GIẢI “Sản phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo – Nhãn hiệu ưu dùng 2015” Công ty TNHH Truyển Thông Du Lịch Saigon Star vừa vinh dự nhận danh hiệu “ Sản phẩm phẩm tin cậy – Dịch vụ hoàn hảo – Nhãn hiệu ưu dùng 2015” người tiêu dùng bình chọn “ Sản phẩm tin cậy, Dịch vụ hoàn hảo, nhãn hiệu ưa dùng” danh hiệu uy tín tổ chức thường niên nhằm tơn vinh cơng ty có sản phẩm dịch vụ chất lượng don Cục Sở hữu Trí Tuệ Sáng Tạo Việt Nam phối hợp Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam tổ chức Danh hiệu có cố gắng nỗ lực tập thể Ban lãnh đạo nhân viên Saigon Star nhiều năm qua nhằm mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho người tiêu dùng  LỄ TRAO GIẢI chương trình giao lưu Doanh nhân Việt Nam – APEC Singapore SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập Vừa qua, Chương trình giao lưu kinh tế, văn hóa hợp tác đầu tư Việt Nam – APEC tổ chức Singapore với gần 200 doanh nghiệp Việt Nam 50 cá nhân, đơn vị hoạt động văn hóa, khoa học, giáo dục, y học, du lịch… Ban tổ chức mời tham dự giao lưu tuyên dương chương trình Trong đó, cơng ty TNHH Truyền Thơng Du Lịch Saigon Star vinh dự 10 doanh nghiệp nằm Top 100 doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ suất sắc ban tổ chức trao Cúp chứng nhận“Thương hiệu uy tín chất lượng APEC”, “Sản phẩm, dịch vụ xuất sắc APEC”; “Doanh nhân, Doanh nghiệp tiêu biểu hội nhập APEC” chương trình  LỄ TRAO GIẢI “ Doanh nghiệp khởi nghiệp bật hàng đầu” Từ ngày 23-3 đến ngày 26-3, Ngày hội Du lịch TP HCM 2017 Sở Du lịch Thành Phố Hiệp hội du lịch Thành Phố tổ chức diễn Công viên Lê Văn Tám Với 100 đơn vị du lịch Thành Phố tỉnh thành nước tham gia ngày hội với nhiều hoạt động phong phú nhằm đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến du lịch 2017 Trải qua 10 năm kinh nghiệp việc kinh doanh điều hành du lịch nhiều công ty khác Chúng tơi tin Saigon Star Toursim đáp ứng nhu cầu quý khách hàng Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên tư vấn tổ chức Du lịch chuyên nghiệp từ ngày đầu hoạt động, để sẵn sàng phục vụ quý khách Với dịch vụ: Công ty TNHH Truyền Thông Du Lịch Saigon Star vinh dự cơng ty du lịch hàng đầu đón nhận giải thưởng “DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP NỔI BẬT HÀNG ĐẦU” Lễ Tơn vinh Thương hiệu Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Một lần thương hiệu Du lịch Saigonstar khẳng định uy tín ngành du lịch nước ngồi; động lực để Saigon Star tiếp tục nâng cao chất lượng, không ngừng đổi sản phẩm, xây dựng nhiều loại hình du lịch với nhiều chương trình phong phú, đa dạng nhằm đưa du lịch đến gần với tầng lớp xã hội Cơ cấu tổ chức công ty – chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải dược khắc phục kip thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẵn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạc điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin đường ngắn sai lệch thơng tin khơng lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG TỔNG ĐÀI KẾ TỐN PHỊNG ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN VIÊN PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN VISA BỘ PHẬN NỘI ĐỊA Hình 1.Cơ cấu tổ chức Saigon Star Tourism CO.,LTD 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang BỘ PHẬN QUỐC TẾ Báo cáo thực tập  Giám đốc: - Có vị trí cao cơng ty giữ vai trị quan trọng việc điều hành hoạt động công ty - Đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ Nhà Nước - Ban hành quy chế quản lý nội công ty - Luôn phải có kế hoạch phát triển cơng việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực cơng việc cách hiệu  Phó giám đốc: - Hỗ trợ giám đốc việc điều hành hoạt động nhân viên công ty - Thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với đối tác ký kết hợp đồng lao động - Được sử dụng quyền hạn Giám đốc để giải công việc phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật định - Giúp Giám đốc trì hoạt động điều hành toàn mặt hoạt động cơng ty - Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động Cơng ty Phịng ban thơng qua báo cáo phận - Trợ giúp giám đốc xây dựng định hướng chiến lược phát triển Công ty - Trợ giúp Giám đốc quản lý thời gian kiểm sốt cơng việc - Trợ giúp việc thực chiến lược Công ty cách đảm bảo định dẫn Giám đốc thông báo thực nghiêm túc - Hỗ trợ phịng ban, phận cơng việc hoạch định mục tiêu, kế hoạch, sách theo chức Giám đốc phân công - Giám sát việc tuân thủ quy định hệ thống quản lý - Giúp việc cho Giám đốc quan hệ đối nội, đối ngoại - Thực công việc khác phân cơng  Phịng điều hành: - Phịng điều hành phịng quan trọng tồn cơng ty ,là phịng xây dựng cơng việc điều hành cơng việc hành trình tour Điều phải nói tới phịng điều hành nơi cho sản phẩm tour có chất lượng độc đáo từ sản phẩm tour yếu tố thành cơng tồn cơng ty - Có chức tiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hàng loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang Báo cáo thực tập - - - -  -    - - Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến dịch vụ hỗ trợ khách tất phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, loại xe thuyền bè sông nước Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn miền đất nước Bộ phận điều hành phải nắm rõ giá trạng, quy định chung nơi để phận hướng dẫn thiết kế tour theo dịch vụ thích hợp Khách sạn phân loại từ sao Và hệ thống nhà hàng phân loại theo bậc bình dân đến cao cấp dựa vào thành phần du khách người Việt hay người nước ngồi để chọn nhà hàng thích hợp theo phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng Á, ) Ngồi phận điều hành cịn chủ động đến chế độ ưu đãi theo thời kì cho khách hàng ln cập nhật thông tin liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp lữ hành Bộ phận Điều Hành cịn có chức tư vấn miễn phí cho khách hàng làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều quốc tế Kế tốn: Có nhiệm vụ hạch tốn q trình kinh doanh cơng ty Trình biên thông tin hoạt động kinh doanh với ban giám đốc Thực trả lương cho nhân viên, toán với khách hàng, nộp thuế lập kế hoạch tài Phịng Tổng đài: Là gương mặt cơng ty có chức tiếp đón khách tới vấn Trả lời trực tiếp thắc mắc khách chương trình tour, hồ sơ cần thiết để xin visa Phòng Visa: Đảm nhiệm vai trò tổng hợp hồ sơ cần thiết để xin visa, lịch lăn tay cho khách đoàn khách lẻ Làm việc trực tiếp với lãnh vấn đề bổ sung hồ sơ nhận visa cơng ty Phịng Kinh doanh: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 10 Báo cáo thực tập - Tư vấn, giới thiệu Tour, tư vấn Visa, vé máy bay,… - Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty - Phối hợp với phận điều hành làm thủ tục Visa, dịch vụ Tour cho khách hàng 2.3 Trình độ chun mơn nhân viên: Tất nhân viên cua Công ty Saigon Star trải qua 10 năm kinh nghiệm nhân viên điều hành,kinh doanh hướng dẫn viên tour nước tour nước ngồi, cơng ty kinh qua cơng việc từ văn phịng tuyến tour nên hiểu rõ khách hàng cần muốn nhân viên công ty làm khách hàng đến với Saigon Star hài lòng chuyến Saigon Star tự hào có đội ngũ nhân viên ban điều hành trẻ,tâm huyết với nghề,trình độ chun mơn cao,đam mê khám phá du lịch.Chính điều đó, Saigon Star nhiều khách hàng biết đến công ty cung cấp chương trình tour dịch vụ ổn định tốt Việt nam Toàn thể nhân viên công ty phấn đấu làm theo phương châm : “ Niềm tin khách hàng tạo nên chương trình tour uy tín chất lượng cơng ty chúng tôi” Và thành cố gắng đền đáp xứng đáng Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Trải qua 10 năm kinh nghiệp việc kinh doanh điều hành du lịch nhiều công ty khác Công ty Saigon Star Toursim đáp ứng nhu cầu quý khách hàng Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, động chuyên tư vấn tổ chức Du lịch chuyên nghiệp từ ngày đầu hoạt động, để sẵn sàng phục vụ quý khách Với dịch vụ:  Tư vấn thiết kế chương trình tour ngồi nước  Cơng ty Saigon Star mạnh tour Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hongkong, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật bản, Hoa Kỳ, Châu Âu,…  Dịch vụ bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn… SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 11 Báo cáo thực tập  Thiết kế thực chương trình: Team building, Event, Gala, Hội nghị…  Dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu xuất nhập cảnh  Cho thuê xe ô tô từ – 45 chỗ ngồi, cho thuê hướng dẫn viên kinh nghiệm chuyên nghiệp  Và dịch vụ đặc biệt quý khách có yêu cầu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 12 Báo cáo thực tập CHƯƠNG II: Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SAIGON STAR Trong thời gian thực tập Công ty du lịch TNHH Truyền Thông Du Lịch SaiGon Star phân công làm số việc cụ thể sau : Những cơng việc giao q trình thực tập 1.1 Tìm hiểu cơng ty phận thực tập: Người Việt Nam ta có câu “Nhập gia tùy tục”, đến cơng ty thực tập, trước tiên tơi cần tìm hiểu cơng ty phận thực tập Tơi ln quan niệm muốn làm tốt cơng việc trước hết phải thực hiểu Bộ phận tơi thực tập phận Tổng đài chăm sóc khách hàng, phận tư vấn tour du lịch quốc tế Ở đây, phải ý đến thời gian, phong cách làm việc cán nhân viên Tôi ý tự học hỏi kinh nghiệm người thơng qua cách làm việc đặc biệt giải tình Trong trình thực tập, hiểu nắm cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quy trình làm việc phận Tôi thường xuyên đọc tài liệu, sách báo, tạp chí có liên quan đến cơng ty Đồng thời, tranh thủ thời gian rãnh rỗi cán bộ, nhân viên phận , đưa thắc mắc hay vấn đề chưa rõ để xin ý kiến hướng dẫn người Tuy thực tập phận Tổng đài chăm sóc khách hàng tơi học tập, tìm hiểu nghiên cứu phận khác công ty phân Sale, phận Điều hành,… SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 13 Báo cáo thực tập Thơng qua việc tìm hiểu cơng ty phận thực tập, tơi nắm phần nội dung công việc cá nhân phận, bước đầu tiếp xúc với môi trường mới, bước vận dụng kiến thức học vào làm việc 1.2 Công việc Sale Online Sale Online nghe qua cho cơng việc đan giản, trình làm việc hiểu khó khăn hay vướng mắc gặp phải nhiều tình khó giải Thế biết công việc tưởng chừng đơn giản phải học hỏi làm tốt Thông thường Sale Online bao gồm nhiều việc tiếp điện thoại, đón tiếp khách tư vấn khách, giải đáp thắc mắc khách hàng Công việc tiếp điện thoại khơng khó khăn nặng nhọc lại đòi hỏi khéo léo mềm dẻo giao tiếp Khi làm việc thực hết tầm quan trọng việc tiếp điện thoại, đại diện cho công ty nên thân phải trau dồi kiến thức sản phẩm kiến thức du lịch Khi hiểu rõ sản phẩm mình, tơi truyền tải “hồn” sản phẩm đến với khách hàng thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty Thứ hai, người tiếp điện thoại phải nhớ rõ vị trí, họ tên, chức vụ chức vụ cán nhân viên công ty đồng thời phải nhớ rõ số máy lẻ để chuyển máy cần Ngoài ra, người nghe điện thoại cần nắm phạm vi giải cá nhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tượng phù hợp 1.3 Xử lí hồ sơ Visa Như giới thiệu ban đầu, công ty TNHH Truyền Thông Du Lịch Saigon Star công ty chuyên tour Hoa Kỳ, Châu Âu, Hàn Quốc,… Để đến nước phát triển điều khách hàng phải có visa Để làm hồ sơ Visa cho khách hàng, công việc cụ thể :  Tìm hiểu, cập nhật thơng tin, quy trình xét visa du học – du lịch nước  Tiếp nhận thông tin khách làm dịch vụ Visa Checklist hồ sơ, tư vấn khách hàng bổ sung giấy tờ cần thiết  Hoàn tất đơn xin Visa, mẫu đơn cung cấp thông tin cho lãnh quán, trung tâm tiếp nhận  Đặt lịch hẹn nộp hồ sơ, vấn  Canh lịch hẹn, thay đổi lịch hẹn.Hoàn tất công tác dịch thuật, y giấy tờ khách SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 14 Báo cáo thực tập  Bàn giao hồ sơ hoàn tất trước khách nộp hồ sơ, vấn.Tư vấn cách trả lời câu hỏi vấn  Tập luyện vấn cho khách hàng Một số học kinh nghiệm Thời gian thực tập dài đủ để học hỏi tích lũy số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước Ngồi việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế tơi học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình:  Thứ tính bản, học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn giao chương trình du lịch Tơi biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, cơng ty lữ hành bạn điều phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau  Thứ hai tính chun nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Ngồi ra, qua thời gian tơi hiểu sâu sắc ngành nghề lựa chọn, để khẳng định hướng nghiệp năm qua phù hợp đắn Qua đây, học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước ta chưa học trường Cuối cùng, với thời gian thực tập tơi có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, kỹ giao tiếp quan sát Đó học để tơi áp dụng sau rời khỏi ghế nhà trường SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 15 Báo cáo thực tập CHƯƠNG III: THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY Thuận lợi Tơi nhận giúp đỡ tận tình anh chị công ty, giúp hiểu rõ khía cạnh hoạt động kinh doanh công việc trách nhiệm hướng dẫn viên thực hiệm chương trình du lịch cơng việc khác có liên quan Mơi trường làm việc cơng ty thoải mái có kỷ luật cao Trong q trình thực tập em khơng chịu sức ép từ phía cơng ty ngược lại anh chị ln tạo bầu khơng khí vui tươI, sơI làm việc mà hiểu công việc lại cao Các anh, chị nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ thông tin cho việc viết báo cáo đến công việc hàng ngày công ty Cơ sở vật chất công ty đầy đủ, điều kiện làm việc tốt, môi trường làm việc công ty môi trường thực tập thuận lợi cho thành viên phát huy hết khả năng, lực thân để tơi hồn thành tốt cơng việc giao Khó khăn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 16 Báo cáo thực tập Khó khăn mà tơi gặp phải thiếu kinh nghiệm Vì bước đầu tiếp xúc với cơng việc cịn nhiều bỡ ngỡ Nhưng xem bước khởi đầu để tơi cố gắng cơng việc để tích lũy kinh nghiệm cho thân tình cơng việc Suy nghĩ thân sau thực tập Thông qua trình thực tập, suy nghĩ thân nghề Hướng dẫn viên du lịch nghề hướng dẫn viên khơng dành cho người sống thiếu hồ đồng, tâm hồn khơng rộng mở hay thích nghỉ ngơi, nhàn rỗi, mà nghề chuyến đi, rong ruổi khắp nước hay quốc tế Đây công việc đầy nhọc nhằn áp lực cao Khơng địi hỏi nhiều tố chất như: Kiến thức, ngoại ngữ, khiếu, sức khoẻ, kinh nghiệm, lòng yêu nghề Khi trở thành hướng dẫn viên du lịch,phải chấp nhận công việc căng thẳng, thời gian không ổn định, phải hiểu biết nhiều địa lý, văn hố, lịch sử nước mình, nước bạn cập nhật thơng tin thường xun; tình khó khăn bất ngờ xảy cần xử lý Phải có khả ăn nói diễn đạt tốt Vì vậy, bạn cần có vốn từ ngữ tốt, ngoại ngữ tốt am iểu sâu rộng nơi mà thực công việc Tôi biết để đạt điều khơng thể thiếu vốn từ ngơn ngữ tơi phải thật phong phú Dù điều thật khơng dễ dàng tơi thực Những suy nghĩ giúp tơi khơng cịn nghi ngờ khả nữa, giúp tơi nghĩ cố gắng có í chí chắn tơi thực SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 17 Báo cáo thực tập KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong báo cáo này, kiến thức khả diễn đạt mình, tơi cố gắng đưa tranh tổng quan tình hình hoạt động cơng ty Sau đây, xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, quan tâm tới hoạt động chăm sóc khách hàng nhạy bén ban lãnh đạo biến động thị trường với mong muốn công ty ngày phát triển Để làm báo cáo hồn chỉnh, tơi xin chân thành cảm ơn bảo giúp đỡ ban lãnh đạo công ty, bảo thầy cô khoa lữ hành Đồng thời thiếu kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thông cảm lượng thứ thầy cô Đồng thời, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp để hồn thiện hiểu biết Tơi xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Thị Thanh Vi Trang 18 ... 10 doanh nghiệp nằm Top 100 doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ suất sắc ban tổ chức trao Cúp chứng nhận“Thương hiệu uy tín chất lượng APEC”, “Sản phẩm, dịch vụ xuất sắc APEC”; ? ?Doanh nhân, Doanh. .. visa công ty Phịng Kinh doanh: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền... cho khách Việt Kiều quốc tế Kế tốn: Có nhiệm vụ hạch tốn q trình kinh doanh cơng ty Trình biên thơng tin hoạt động kinh doanh với ban giám đốc Thực trả lương cho nhân viên, toán với khách hàng,