Bài thảo luận thương mại điện tử về shopee

lOMoARcPSD|10162138 Bài thảo luận Thương mại điện tử Shopee LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội công nghệ số ngày nay, thương mại điện tử hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp nhà bán lẻ hướng tới Những năm gần khái niệm thương mại điện tử khơng cịn q xa lạ với Đặc biệt năm 2020 với đe dọa đại dịch Covid mang lại hội thách thức phát triển thương mại điện tử Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử giai đoạn 2016-2019 khoảng 30%, vào năm 2020 tăng 16% đạt quy mơ 14 tỷ USD Trong bật sàn thương mại điện tử Shopee, Thế giới di động, Lazada, Tiki, Sendo, … Đứng đầu Shopee với lượng truy cập web tháng lên đến 65 triệu, gấp đôi so với đối thủ thứ Thế giới di động với gần 30 triệu lượt truy cập Với doanh thu năm 2020 đạt 35,4 tỷ USD, Shopee đạt chiến thắng áp đảo thị trường Đông Nam Á (57% thị trường) Các số khổng lồ làm tự hỏi Shopee lại thành công vang dội đến vậy? Để trả lời cho câu hỏi đó, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee” PHẦN I TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Lịch sử hình thành Shopee Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live) sàn giao dịch thương mại điện tử với trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015 có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Phillipines Brazil Năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán lOMoARcPSD|10162138 Năm 2016: Shopee Việt Nam thức gia nhập vào thị trường lượt tìm kiếm tăng mạnh vào đợt khuyến 11.11 12.12 Lượt tìm kiếm từ khóa Shopee Việt Nam giai đoạn đứng sau Lazada Việt Nam Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ uy tín Việt Nam Shopee vươn lên dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng với triệu lượt Việt Nam Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Năm 2018: Tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ USD với 600 triệu giao dịch sàn Tháng 5/2018 Super Brand Day khởi động Indonesia với P&G đối tác Kể từ Shopee tổ chức 70 Super Brand Day khu vực BLACKPINK công bố đại sứ thương hiệu trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12 Năm 2019: Với thành công chiến lược đề ra, Shopee giữ vững vị ứng dụng mua sắm số khu vực số lượng người dùng hoạt động tháng (Monthly Active Users - MAU) quý II quý III-2019 Ngoài ra, Shopee thiết lập kỷ lục kiện mua sắm lớn năm; cụ thể, Shopee đạt 80 triệu sản phẩm bán 24 kiện Shopee 12.12 Sale Sinh nhật Năm 2020: Từ YouGov, Cơ quan Nghiên cứu Tiếp thị Anh, sau thống kê số liệu cuối năm 2020, Shopee đạt cột mốc quan trọng: Shopee thương hiệu cải thiện nhiều năm nay, với mức thay đổi +8,0 điểm Việt Nam Trên toàn cầu, Shopee xuất vị trí thứ tám Nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á Shopee lần xuất top 10 vị trí thứ bảy (35,4) bảng xếp hạng hàng năm YouGov thương hiệu lành mạnh toàn quốc Các dịch vụ Shopee cung cấp Mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam từ đầu mơ hình C2C (consumerto-consumer), mơ hình người tiêu dùng tới người tiêu dùng Sau q trình phát triển, mơ hình thương mại điện tử Shopee mở rộng B2C (businessto-consumer), mơ hình doanh nghiệp tới người tiêu dùng Đến năm 2017, Shopee Mall mắt với mục tiêu cung cấp sản phẩm hãng từ lOMoARcPSD|10162138 cơng ty, doanh nghiệp, thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee Mall:  Shopee Mall gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, … Vì bạn hồn tồn an tâm chọn mua sản phẩm Shopee Mall  Bên cạnh Shopee Mall có nhiều chương trình khuyến sách hấp dẫn như: Chính sách ngày Trả hàng/Hồn tiền, sách đảm bảo hàng hãng, sách miễn phí vận chuyển, … Shopee 4H: Shopee 4H dịch vụ giao hàng hỏa tốc tiếng cho đơn hàng đặt giao số quận nội thành Hà Nội TP Hồ Chí Minh  Đa dạng đơn vị vận chuyển mã khuyến freeship  Các chương trình khuyến mãi, flashsale tổ chức đặn  Các dịch vụ toán qua internet banking trọng phát triển: nạp thẻ điện thoải, trả tiền điện, nước, tốn hóa đơn mua sắm, …  Kết hợp với tảng Now để phát triển dịch vụ giao hàng ăn, thực phẩm Vị Shopee sàn thương mại điện tử ngày Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu top tảng thương mại điện tử Việt Nam, gấp 1,5 lần kì năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu thương mại điện tử “trăm tỷ đô” Đơng Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho kinh tế hậu Covid-19 Trong quý II, sàn TMĐT đa ngành Shopee Việt Nam đánh dấu quý thứ 12 dẫn đầu lượt truy cập website với 73 triệu lượt truy cập, tăng 9,2 triệu so với quý I Trong đó, lượt truy cập Lazada tăng nhẹ (20,4 triệu) Tiki, Sendo giảm nhẹ (17,2 7,9 triệu) lOMoARcPSD|10162138 Với phát triển đa dạng nhiều mặt: Shopee Mall, Shopee Mart, Shopee Xpress đem lại lợi nhuận lớn cho shopee thời gian đại dịch Covid tiếp tục hoành hành Cụ thể quý III năm 2021 Shopee có tăng trưởng vượt bậc, doanh thu thương mại điện tử tăng 173,3% lên 618,7 triệu USD, tổng giá trị hàng hóa (GMV) tăng 102,7% lên 9,3 tỷ USD theo số liệu công ty mẹ Dựa số liệu thu được, Shopee chứng minh vị dẫn đầu với phát triển thần tốc khu vực ứng dụng sở hữu lượng người dùng truy cập lớn hàng tháng Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Shopee Mục tiêu:  Tham gia chiếm lĩnh thị trường Đơng Nam Á: Lý ASEAN có số dân trẻ 650 triệu người biết đến khu vực có tốc độ phát triển Internet nhanh giới năm gần đây, kinh tế ASEAN dự đoán tăng gấp lần lên đến 240 tỷ USD tổng lượng giao dịch TMĐT đạt 102 tỷ đô la Mỹ năm 2025  Phân khúc thị trường theo hành vi Shopee: Shopee tạo phiên riêng phù hợp với thị hiếu, văn hóa quốc gia  Mục tiêu Shopee: Hy vọng thay đổi giới cách cung cấp tảng để kết nối người bán người mua cộng đồng Với xu hướng mua sắm thiết bị di động nay, hướng tới mục tiêu nâng cao tảng giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị Tầm nhìn phát triển tương lai:  Các tảng thương mại điện tử trọng tích hợp nhiều yếu tố tương tác trò chơi livestream nhằm gia tăng kết nối với người tiêu dùng Trong giai đoạn giãn cách xã hội, người tiêu dùng tận dụng tối đa tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu, vừa phục vụ mục đích giải trí Theo đó, thương mại điện tử phát triển từ tảng giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội  Sự tăng trưởng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển phương thức toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng Shopee tốn qua ví điện tử tăng gấp bốn lần Đây minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví điện tử độ tuổi xem khó thích ứng với tốn lOMoARcPSD|10162138 kỹ thuật số Bên cạnh cửa hàng bán lẻ chấp nhận tốn qua ví điện tử tăng gấp hai lần năm qua Điều cho thấy tốn kỹ thuật số khơng cịn giới hạn giao dịch trực tuyến, chí trở nên phổ biến điểm bán truyền thống  Các thương hiệu nhà bán hàng cần sử dụng hiệu công nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh với chi phí tiết kiệm Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng thiết yếu ngày gia tăng, phương thức hiệu khai thác mạng lưới rộng lớn tích hợp tảng thương mại điện tử  Shopee dự kiến tiếp tục gia tăng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô, tăng trưởng hiệu cách theo dõi tồn q trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng Sứ mệnh: Kết nối người tiêu dùng với người bán hàng, đem lại cho cộng đồng thị trường giao dịch điện tử lành mạnh, phát triển bền vững  Đối với người mua:  Được xây dựng thiết bị di động: Cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm thiết bị di động nhanh chóng trực quan Ứng dụng tải xuống miễn phí App Store Google Play  Trị chuyện trực tiếp: Bằng cách tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua chức có sẵn Shopee  Shopee bảo đảm: Bằng cách tạm dừng toán nhận đơn đặt hàng  Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng  Mua hàng hiệu với giả tốt: Các nhà bán lẻ uy tín bán hàng Shopee, mang đến cho bạn nhiều lựa chọn, bao gồm thương hiệu tiếng tất ngành hàng Kết hợp với chương trình sale cực lớn  Đối với người bán:  Quản lí đơn hàng: Quản lý xử lý nhanh chóng đơn đặt hàng cửa hàng, mang lại trải nghiệm hài lòng cho hai bên lOMoARcPSD|10162138  Quản lí sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho, vv  Kênh marketing: Một loạt công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá sản phẩm phù hợp theo mục đích khác  Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng số dự vi kênh người bán  Dữ liệu: Xem xét hiệu kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết hoạt động số bán hàng  Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop, củng cố thương hiệu shop với tính phần quản lý Shop kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với mẫu thiết kế đẹp mắt Giá trị cốt lõi: Shopee hướng tới giá trị cốt lõi sau:  We Serve: khách hàng người định giá trị, cố gắng phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng  We Adapt: thích nghi nhanh chóng với thay đổi thời đại, xã hội để đem lại phục vụ bảo đảm  We Run: chạy đua liên tục để thành công, di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày  We Commit: công việc cam kết: cam kết với giá trị mình, với thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết làm tốt trở thành tốt  We Stay Humble: khơng khiêm tốn để tìm đỉnh cao PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Mơ hình doanh thu a) Mơ hình doanh thu phí đăng kí Hồn xu Extra  Phí đăng kí: Người bán phải trả 20000đ đăng kí gói hồn xu Extra ( bao gồm thuế GTGT) lOMoARcPSD|10162138  Phí dịch vụ: Từ 0h ngày 15/7/2021, shopee áp dụng mức phí dịch vụ ( bao gồm thuế GTGT) cho shop tham gia gói hồn xu Extra sau: 4% giới hạn thu tối đa 20000đ ( bao gồm thuế GTGT) cho sản phẩm shop Lưu ý: Phí dịch vụ gói hồn xu Extra tính đơn hàng giao thành cơng có u cầu trả hàng, hoàn tiền người bán/ shopee chấp nhận hoàn tiền ngay( trừ lí chưa nhận hàng) Freeship Extra  Phí mua gói:Người bán phải trả 20000 đăng kí gói Freeship Extra  Phí dịch vụ: Gói Freeship Extra tính đơn hàng giao thành cơng có u cầu trả hàng hồn tiền người bán/ Shopee chấp nhận hoàn tiền ( trừ lí chưa nhận hàng)  Đối với shop tham gia gói Freeship Extra 6%, giới hạn thu tối đa 20000đ ( bao gồm VAT) cho sản phẩm shop  Đối với shop tham gia đồng thời gói Freeship Extra gói hồn xu Extra: Shop hưởng mức phí dịch vụ ưu đãi riêng cho gói Freeship Extra 5%, giới hạn thu tối đa 20000đ( bao gồm VAT) cho sản phẩm shop Lưu ý:  Nếu shop sử dụng gói FreeshipExtra tiếp tục mua gói hoàn xu Extra, hệ thống tự động áp dụng mức phí gói Freeship Extra 5% giá bán sản phẩm, tối đa 20000đ/ sản phẩm Ngược lại, shop tham gia đồng thời gói Freeship Extra hoàn xu Extra, thực hủy gói Hồn xu Extra thành cơng, mức phí dịch vụ gói Freeship Extra trả 6% giá bán sản phẩm, tối đa 20000/ sản phẩm  Nếu shop bắt đầu sử dụng hủy thành cơng gói hoàn xu Extra trước 18h ngày thứ hàng tuần mức phí gói Freeship Extra áp dụng từ 0h ngày thứ tuần b) Mơ hình doanh thu phí giao dịch Trước 01/04/2019, Shopee có lẽ thiên đường thương mại điện tử cho khách hàng với nhiều sách tốt nhiều ưu đãi Phí đăng ký, lOMoARcPSD|10162138 phí trì, phí hoa hồng hay khoản phí khác miễn thời điểm đó.Sau gần năm tham gia thị trường Việt Nam, Shopee bắt đầu thu phí người bán Shopee bước qua giai đoạn thâm nhập thị trường muốn bù vào khoản lỗ bỏ trước 1.Chi phí bán hàng Shopee 1.1 Phí tốn Đây khoản phí dành cho người bán họ có đơn hàng tốn thành cơng Shopee, khơng gồm đơn trả hàng, huỷ hàng, hồn hàng, Phí tốn tính tổng giá trị toán người mua, gồm tiền sản phẩm phí vận chuyển sau áp dụng khuyến (nếu có) Phương thức tốn Mức phí (đã bao gồm VAT) Thẻ tín dụng/ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng2.2% Thanh tốn nhận hàng (COD) Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) Thanh toán số dư TK Shopee qua: (1) ShopeePay balance (2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết ShopeePay Mức phí tốn Shopee cập nhật 1.2.Phí cố định Đây loại phí bán hàng Shopee mà người bán phải chịu Phí cố định phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng thực thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy bị trả hàng/ hoàn tiền) Shopee Mall, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng Một số lưu ý: •Phí Cố định bao gồm thuế giá trị gia tăng •Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm Phí Cố Định khác •Với người bán Shopee Mall, cơng thức tính sau: 1.3.Phí dịch vụ lOMoARcPSD|10162138 Phí áp dụng cho người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển Freeship Xtra Tương đồng với hai loại phí trên, phí dịch vụ trừ trực tiếp đơn hàng thành cơng (khơng hủy/trả hàng/hồn tiền) trước tiền chuyển vào ví Shopee người bán Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) sản phẩm shop thường Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích chịu mức phí thấp hơn, bạn cố gắng lên tối thiểu Shop yêu thích nhanh tốt 2.Phương thức toán Shopee (đối với người tiêu dùng) 2.1.Ví ShopeePay Ví ShopeePay ví điện tử tích hợp bên Ứng dụng Shopee Sau thành cơng thiết lập tài khoản Ví ShopeePay tiến hành nạp đủ số dư, bạn sử dụng Ví ShopeePay để tốn mua sắm trực tuyến, mua sắm trực tiếp cửa hàng chấp nhận tốn 2.2.Thẻ Tín dụng/Ghi nợ Bạn sử dụng Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ thuộc hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, thẻ American Express (AMEX) tốn đơn hàng Shopee 2.3.Trả góp thẻ tín dụng Bên cạnh hình thức tốn tồn giá trị đơn hàng, Shopee hỗ trợ khách hàng tốn thơng qua hình thức trả góp sử dụng tính tốn Thẻ tín dụng 2.4.Số dư TK Shopee Số dư TK Shopee nơi ghi nhận giá trị tiền hàng bạn từ doanh thu bán hàng, giúp bạn dễ dàng quản lý kiểm tra toàn chi tiết giao dịch phát sinh từ sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Bạn sử dụng Số dư TK Shopee thu từ hoạt động bán hàng để toán đơn hàng mua sắm Shopee 2.5.Chuyển khoản ngân hàng lOMoARcPSD|10162138 Hiện nay, Shopee hỗ trợ toán cho đơn hàng giá trị lớn 20 triệu VNĐ thuộc số ngành hàng định (ví dụ: ngành hàng xe hơi, xe máy…) thông qua chuyển khoản ngân hàng Bạn đăng ký tốn đơn hàng hình thức chuyển khoản ngân hàng, sau tiến hành giao dịch xác nhận thông qua dịch vụ Internet Banking, thông qua chuyển tiền trực tiếp chi nhánh ngân hàng 2.6.Thanh toán nhận hàng (COD) Bên cạnh hình thức tốn trên, bạn lựa chọn hình thức tốn nhận hàng Tuy nhiên, cần ý tất Shop Shopee cho phép sử dụng hình thức tốn Lưu ý: •Shopee tuyệt đối không hỗ trợ cho giao dịch sử dụng hình thức tốn khác khơng liệt kê giao dịch Shopee, chuyển khoản đặt cọc, v v Shopee có biện pháp xử lý phát hành vi gian lận giao dịch làm ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng Shopee •Đối với sản phẩm hàng quốc tế, Người dùng có lựa chọn tốn Thanh toán nhận hàng (COD), Thanh toán Thẻ tín dụng/ghi nợ Thanh tốn Ví ShopeePay c) Mơ hình doanh thu bán hàng 1.Khái niệm  Mơ hình doanh thu bán hàng tiếng Anh Sales Revenue Model, thể việc doanh thu doanh nghiệp đến từ việc bán sản phẩm, dịch vụ thông tin cho khách hàng  Một số mơ hình doanh thu bán hàng phổ biến: Mơ hình bảng hiệu, mơ hình sách hướng dẫn điều khiển,…  Cách vận hành: Người bán hàng dựa vào nhu cầu khách để bán cung cấp sản phẩm hàng hóa đáp ứng từ thu lợi ích từ việc cung cấp sản phẩm Shopee liên kết với nhà cung cấp mặt hàng đa dạng, tiện ích cho người mua cần truy cập vào website để tìm kiếm thơng tin, so sánh giá cả, đưa lựa chọn tốt lOMoARcPSD|10162138 2.Nội dung  Shopee đa dạng hóa mặt hàng : áo quần , phụ kiện , trang sức mặt hàng chuyên dùng khác Ngày với đa dạng thành phần tham gia làm cho shopee ngày trở thành điểm giao dịch bn bán lí tưởng phù hợp với đối tượng  Shopee áp dụng mơ hình kinh doanh C2C cách hiệu , giảm giá chí phí sản phẩm thấp hướng tới bạn trẻ người tiêu dùng có mức thu nhập thấp trung bình  Cạnh việc ứng dụng mơ hình kinh doanh B2C khơng làm tăng vị trí shopee thương mại điện tử mà hướng tới đối tượng khách hàng có mức thu nhập cao , nhu cầu hàng hóa xa xỉ , đắt tiền  Thêm vào hoạt động săn sale giảm giá vào ngày 10/10, 11/11, 12/12…, lắc xu tích điểm, giảm chi phí ship lần mua đầu tiên, áp dụng giỏ mua hàng điện tử, điểm danh ngày để nhận xu, trò chơi số may mắn hay nông trại làm tăng sức hút cho việc bn bán hàng hóa shopee 3.So sánh So sánh laz tiki với shopee: Về mặt hàng hóa, chương trình giảm giá, dịch vụ vận chuyển, chia gian hàng thường gian hàng thương hiệu giống -> Tính cạnh tranh lớn Ưu shopee:  Nhiều loại mặt hàng với đa dạng giá mẫu mã  Nhiều mã giảm giá, thường ưu đãi sẵn ví mã giảm giá mua đồ  Giao diện đơn giản, dễ sử dụng không gây nhàm chán  Cho phép cá nhân hóa cách trang trí kênh bán hàng  Dịch vụ hoàn trả hàng, hoàn tiền tương đối đơn giản  Xu shopee đơn giản, dễ sử dụng, có nhiều hình thức kiếm xu thú vị  Các gian hàng thơng thường có độ tin cậy prefer so với loại gian hàng web khác lOMoARcPSD|10162138 Nhược điểm shopee:  Đơi khó kiểm sốt chất lượng gian hàng thường gian hàng Mall  Không đảm bảo chất lượng đợt giảm giá 1k  Phức tạp khâu liên kết thẻ với ví shopee  Khơng kiểm sốt trường hợp thất lạc đơn, đơn 0đ  Giới hạn giỏ hàng thay đổi thất thường, hay bị lag load xuống để xem mặt hàng lưu từ lâu So với Tiki: Các gian hàng sách khơng có dịch vụ book care, bọc sách, bọc quà So với Lazada: Độ tin cậy gian hàng hãng mỹ phẩm không cao bằng, mức giảm giá không nhiều -> Nhiều người ưu tiên mua Laz d) Mơ hình doanh thu quảng cáo Khái niệm Mơ hình doanh thu quảng cáo tiếng Anh Advertising-supported revenue model, Advertising revenue model hay Ad-Based Revenue Model Quảng cáo Shopee cách giúp đưa sản phẩm nhà bán hàng lên kênh chiến lược có lưu lượng truy cập cao, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, từ nhằm tối ưu hiệu bán hàng, gia tăng tỉ lệ đơn cho gian hàng bạn Với số lượng người dùng Shopee đông đảo, khả tối ưu cho nhu cầu khách hàng, Chạy quảng cáo Shopee hứa hẹn trở thành cách thức giúp thúc đẩy doanh số bán hàng chủ shop thay đổi chơi người bán với sàn TMĐT Đối tượng nên tiếp cận sử dụng quảng cáo Dù bạn vừa gia nhập bán hàng shopee nhà bán hàng có thâm niên, gian hàng lớn hay nhỏ nên tham khảo hình thức quảng cáo này, giúp bạn tạo "đột biến" doanh thu cách đáng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 bất ngờ.Nhất gian hàng tham gia bán hàng Shopee việc lại trở nên cần thiết để giúp bạn nhanh chóng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, cạnh tranh với gian hàng lớn Việc chi tiền cho hoạt động marketing nói chung quảng cáo nói riêng khoản đầu tư cho tương lai (doanh thu bạn) Lợi ích chạy quảng cáo Shopee ( Advantages) 3.1 Tăng độ nhận diện lượt truy cập cho gian hàng bạn  Khi chạy quảng cáo Shopee, gian hàng bạn ưu tiên hiển thị trang tìm kiếm Điều đóng vai trị then chốt hiển thị cao thúc đẩu người mua truy cập vào gian hàng bạn  Khi lượt truy cập tỉ lệ đơn hàng shop tăng lên đánh giá tốt hơn, tạo uy tín cho gian hàng, nhận tin tưởng từ khách hàng từ bạn có thêm nhiều khách hàng 3.2 Tăng doanh số/ doanh thu cho shop  Khi lượt truy cập vào gian hàng cao đồng nghĩa với việc bạn thu hút khách hàng tiềm năng, nhiều khách hàng tiềm khả chốt đơn bạn cao, hiệu doanh thu vượt trội Các loại hình quảng cáo Shopee 4.1 Đấu thầu từ khóa  Đấu thầu từ khóa (keyword ads) dạng quảng cáo mà người bán chọn từ khóa liên quan đến sản phẩm mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm có nhu cầu Tại đây, người bán hồn tồn thiết lập ngân sách cho từ khóa để tối ưu quảng cáo tăng hiệu cạnh tranh với đối thủ  Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm search vào từ khóa tìm kiếm Shopee, quảng cáo Lúc đó, với lượt click vào khách hàng, người chủ shop phải trả cho Shopee khoản chi phí phần ngân sách thiết lập cho từ khóa nói Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 4.2 Quảng cáo liên quan  Đúng tên gọi nó, quảng cáo liên quan đưa mặt hàng quảng cáo bạn trước mắt khách hàng trình họ tham khảo sản phẩm tương đồng có liên quan đến sản phẩm bạn Với lượt click khách hàng, bạn phải trả cho Shopee khoản phí thiết lập từ trước 4.3 Quảng cáo Shop Ads  Khác với loại quảng cáo kể trên, quảng cáo shop ads đưa gian hàng bạn trước mắt khách hàng mà họ tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm mà shop bạn kinh doanh Với lượt click khách hàng vào shop, bạn phải trả cho Shopee khoản phí thiết lập từ trước (giá thầu)  Hiện tại, theo Shopee, tính q trình thử nghiệm nên shop chạy quảng cáo theo hình thức lên đầu trang tìm kiếm Trong tương lai nhiều vị trí để nâng cao hiệu hiển thị hiệu bán hàng Cơ hội thị trường  Thị trường : Thị trường Việt Nam tương đối rộng với đa dạng đối tượng tham gia từ lứa tuổi đến tầng lớp  Những người có thu nhập thấp trung bình có xu hướng chọn mua sản phẩm thị trường C2C với giá thành rẻ  Trong người có thu nhập cao lại thường định lựa chọn mặt hàng thị trường B2C với mức giá chất lượng cao  Thị hiếu : Ngày xu công nghệ phát triển mạnh , sống người hướng tới tiện lợi mua sắm shopee với đa dạng loại hàng từ mẫu mã đến giá trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng đặc biệt nhân viên công sở với lịch trình bận rộn  Dịch vụ hỗ trợ : Hiện trình vận chuyển cung cấp hàng hóa tương đối phát triển góp phần lớn việc phân phối loại hàng hóa tới khách hàng Cạnh với phủ sóng mạng truyền thông phần làm tăng phổ biến shopee thị trường thương mại điện tử Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Chính sách : Chính sách Nhà nước với chế thị trường , mở rộng thương mại toàn cầu làm cho việc mua bán hàng hóa shopee ngày lớn mạnh  Thiên tai, dịch bệnh : Đặc biệt mùa dịch covid tạo thời để shopee tận dụng nắm bắt đứng lên chiếm lĩnh thị trường.Khi xã hội thực việc giãn cách việc mua hàng sàn thương mại điện tử shopee trở thành nhu cầu thiết yếu để đáp ứng nhu cầu hàng hóa sống ngày Môi trường cạnh tranh Shopee  Shoppe sàn thương mại điện tử có lượng truy cập trang web lớn VN nay, đặt chân vào thị trường VN vào tháng 8/2016, lúc thị trường có đối thủ cạnh tranh Lazada, Sendo, Tiki,…Và Shoppe vượt mặt đối thủ cạnh tranh mạnh để vươn lên đến vị trí  Shoppe mạnh khuyến mại đa dạng sản phẩm, Tiki Lazada hoạt động tích cực mạng xa hội  Ở Shopee có giá tốt dịch vụ giao hàng tốt thơng tin hữu ích áp đảo Lazada Tiki  Các sàn thương mại điện tử xếp sau Shoppe hướng đến cách tiếp cận lơi kéo khách hàng  Q II/2020 chứng kiến Lazada đạt mốc 29,9 triệu lượt tương tác Facebook, cao Shopee (17,8 triệu) Tiki (2,9 triệu) Trong kênh YouTube, Tiki lại sàn chiếm lợi với 724.000 lượt tương tác, Shopee (270.000 lượt) Lazada (196.000 lượt)  Trong phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau không thành công, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada)  Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 sàn thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Mỗi tiêu chí đem đến cho sàn thương mại điện tử lợi riêng cạnh tranh với đối thủ Shoppe để đứng vững sàn thương mại điện tử thân shoppe cần phải có lợi riêng để khắc phục hạn chế phát triển thêm điều kiện phát triển có Lợi cạnh tranh a) Giá đa dạng hóa sản phẩm  Shopee tung hàng loạt mã giảm giá, chương trình ưu đãi, giao hàng nhanh, giao hàng miễn phí, giá đa dạng cho loại mặt hàng  Theo Qandme, giá (59%) đa dạng sản phẩm (50%) hai tiêu chí đánh giá cao nói tới điểm khiến khách hàng thỏa mãn mua hàng sàn thương mại điện tử Đối với riêng Shopee, điểm đa dạng hóa sản phẩm 53% giá 44%, chiếm ưu so với sàn thương mại điện tử khác b) Độ nhận diện phủ sóng  Theo báo cáo iPrice Group SimilarWeb cho thấy lượng truy cập website sàn thương mại điện tử quý I/2021 (Shopee: 63,7 triệu; Lazada: 17,9 triệu; Tiki: 19 triệu)  Đây quý thứ 11 liên tiếp, Shopee Việt Nam đứng đầu lượng truy cập c) Điều kiện thuận lợi chuỗi giá trị  Shopee hợp tác với tảng khác nhằm phát triển hoạt động vận tải cung ứng Việt Nam  Quy hoạch thiết kế kho xác định rõ ràng từ đầu để thuận tiện cho phận loại, vận chuyển, đóng gói hàng hóa  Xây dựng hệ thống vận hành q trình giao hàng ổn định để đáp ứng chương trình hỗ trợ vận chuyển miễn phí nhanh chóng tới tay khách hàng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 d) Đổi  Shopee sớm tung ứng dụng di động để tiếp cận số lượng người dùng di động tăng lên không ngừng  Tập trung vào phát triển ứng dụng, thiết kế giao diện đơn giản, dễ hiểu, màu sắc bắt mắt  Cung cấp dịch vụ, trị chơi tích xu đổi tiền, q cho người dùng Chiến lược thị trường Shopee Product (Sản phẩm):  Shopee phát triển ứng dụng riêng cho nước, tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường  Sản phẩm hãng tạo môt trang web tối ưu với ngơn ngữ khác nhau, với trải nghiệm cho người dùng thiết kế website dựa vào thói quen sử dụng khách hàng  Shopee chăm chút mặt hình ảnh website khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn hơn, tạo hứng thú với khách hàng Price (Giá cả):  Shopee kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên  Shopee hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng mình Việc hỗ trợ giá khiến cho giá shopee hấp dẫn so với thương hiệu đối thủ Place (Kênh phân phối)  Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán  Mới vào Việt Nam từ tháng 8.2016, đến số lượng tải ứng dụng Shopee tăng gấp lần, đạt triệu lượt Cộng đồng người bán Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 đồng thời tăng lần năm Nếu năm ngoái Shopee đạt 1,8 triệu lượt tải năm 2016 đến đạt triệu Tính đến nay, Shopee có hoạt động quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải  Hãng liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng có trải nghiệm nhanh Khách hàng mục tiêu shopee  Khách hàng mục tiêu Shopee: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philipines Đây thị trường mà khách hàng có nhu cầu mua sắm Online cao, ngành TMĐT cho ngành có mức tăng hàng năm vượt trội Các hình thức quảng cáo shopee Shopee thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ mặt trận quảng cáo truyền thông, chiến lược hãng thành công mặt gia tăng độ phủ thị trường Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng Chính mà hình thức quảng cáo hãng tổng thể chiến lược Marketing Shopee sau:  Viral TVC  Slogan ngắn gọn, bắt tai  Sử dụng KOLs tiếng với lượng phủ định  Màu sắc bật đặc trưng thương hiệu gây ấn tượng cho người xem 10 Sự phát triển tổ chức a Bộ phận phát triển kinh doanh – Quản lý tài khoản  Bộ phận hợp tác phát triển kinh doanh Shopee động nhiệt huyết, ln tìm kiếm hội mở rộng thị trường để đưa Shopee trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á Đài Loan Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Mục tiêu phòng hợp tác phát triển kinh doanh cung cấp cho người mua hàng Shopee lựa chọn hàng hóa đa dạng với mức chi phí tốt b Bộ phận phân tích liệu Nhóm phân tích xử lý liệu Shopee bao gồm hai nhánh nhỏ Trí tuệ doanh nghiệp hay Dữ liệu thông minh (Business Intelligence) Khoa học liệu (Data Science):  Business Intelligence: đóng vai trị then chốt việc xây dựng tảng liệu Shopee nguồn thơng tin mà dựa vào doanh nghiệp phân tích đưa giải pháp thích hợp cho vấn đề liên quan đến việc vận hành kinh doanh  Data Science: áp dụng phương thức khoa học kỹ đặc thù để tối ưu hóa qui trình vận hành doanh nghiệp đánh giá mơ hình kinh doanh phù hợp c Bộ phận nhân lực, pháp lí, tài  Họ chịu trách nhiệm nhu cầu nguồn nhân lực cho phòng ban hỗ trợ thủ tục hành chính, pháp lý để vận hành doanh nghiệp Bộ phận Nhân lực, Pháp lý, Tài đóng vai trị thiết yếu Shopee d Bộ phận thương mại điện tử quốc tế - Quản lí hậu cần khu vực  Phòng ban giúp người bán giới thiệu sản phẩm họ xuyên suốt thị trường thương mại Đông Nam Á Đài Loan cung cấp cho họ dịch vụ việc vận chuyển hàng hóa, vận hành, tốn xun quốc gia hỗ trợ lưu kho nước e Bộ phận kỹ thuật – công nghệ Kỹ sư phần mềm nguồn nhân lực then chốt phát triển tảng thương mại điện tử Shopee Họ kỹ sư nhiệt huyết tận tâm đến từ nước giới với mục tiêu làm việc Shopee xây dựng tảng hệ thống tốt với công nghệ phù hợp để tạo nên shopee lí tưởng f Bộ phận vận hành ứng dụng  Bộ phận Vận hành ứng dụng đóng vai trị trọng tâm cầu nối lập trình viên, phòng kinh doanh phận thiết kế sáng tạo Shopee Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Họ chịu trách nhiệm việc thực chiến lược vạch lộ trình để đạt mục tiêu kinh doanh Bộ phận hỗ trợ cho phòng ban khác Shopee bao gồm Thanh toán, Chuỗi cung ứng, Marketing, Listings, Trải nghiệm người dùng (User Acquisition), Tìm kiếm đề xuất, Xử lý gian lận, … g Bộ phận vận hành  Khối vận hành Shopee chịu trách nhiệm việc vận hành toàn quy trình từ lúc người mua tìm kiếm danh mục hàng hóa Shopee thời điểm họ nhận hàng phận cịn tiến hành phân tích giám sát số KPIs tồn khu vực, tìm hiểu đánh giá nguyên nhân hệ thống vận hành gặp vấn đề  Các nhánh nhỏ phần bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thanh toán, Listings, Lưu kho, Logistics (Hậu cần), Hệ thống hỗ trợ người bán Xử lý gian lận (Fraud) h Bộ phận marketing  Bộ phận Quảng cáo tiếp thị Shopee chịu trách nhiệm việc khái niệm thực hóa chiến lược “go-to-market” để hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người dùng nâng cao tầm nhìn  Các nhánh nhỏ phận bao gồm Quản lý chiến dịch, Hoạt động cộng đồng, Quan hệ công chúng, Hợp tác liên kết, Offline Marketing Thiết kế sáng tạo 11 ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ CỦA SHOPEE a) Nhà sáng lập Tỷ phú Forrest Li – người biết đến người đối đầu với Alibaba, biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đồn SEA, hay việt nam biết đến nhiều tên cơng ty GARENA Tập đồn SEA sở hữu bởi:  Tencent – tập đồn cơng nghệ khổng lồ Trung Quốc, sở hữu 39.7%  Nhà sáng lập Forrest Li sở hữu 35% cổ phần, trực tiếp gián tiếp  Giám đốc công nghệ SEA Gang Ye sở hữu 10% Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Cịn lại các cổ đơng nhỏ khác b) Giám đốc điều hành shopee Việt Nam Shopee đến với nước ta vào tháng năm 2016 Hiện tại, người đứng đầu Shopee Việt Nam ông Pine Kyaw, người Singapore Giám đốc điều hành cũ Shopee ơng Trần Tuấn Anh Ơng Trần Tuấn Anh tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster Đại học Washington (Mỹ) Ơng cịn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh trường Kinh doanh Wharton thuộc Đại học Pennsylvania (Mỹ) Có thể nhận thấy ơng người tài năng, có trí tuệ Là người đưa Shopee đến gần với khách hàng PHẦN III ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE Ưu điểm Nhược điểm Những lợi ích kết hơp B2C C2C : Sự phát triển mạnh mẽ đối thủ dự báo chuyển biến thị trường:  Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến Để cạnh tranh Shopee, Lazada- theo mơ hình C2C: tảng nhận khoản đầu tư tỷ đô la từ Alibaba, hồi tháng  Shopee kết nối có nhu 11/2020, Lazada bắt tay với grab cầu mua bán sản phẩm với Việt Nam với hy vọng mang số lượng tùy ý.Nghĩa cần tất Grab có cho đối sở hữu tài khoản Shopee tác TMĐT Tháng 11/2020, Lazada thiết bị di động kết nối hợp tác với Google triển khai nhiều Internet, bạn trở thành khóa đào tạo trực tuyến cho nhà người mua người bán bán hàng trực tuyến Cùng lúc đó, Bạn trở thành người bán Tiki kì vọng lớn vào dịch vụ giao thực hoạt động marketing hàng 2h nhờ chuỗi cung ứng từ đầu quảng bá, đăng hình ảnh tới cuối mạng lưới trung tâm  Người mua người bán có xử lí hàng hóa nước Trong thể kết nối với nhau, trao năm 2020, Tiki mắt thẻ tín dụng đổi trực tiếp qua tính đồng thương hiệu với ngân hàng như: chat, trả giá, đánh giá, nội địa Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 theo dõi, chia sẻ sản phẩm Sản phẩm:  Mơ hình B2C: Giúp shopee cung cấp sản phẩm hãng từ thương hiệu tiếng đến người tiêu dùng, nâng cao uy tín  Số lượng hàng hóa nhiều dễ khiến người tham gia mua bán bị rối lựa chọn chất lượng Chọn thị trường: Đông Nam Á thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia có mật độ dân số trẻ cao, Đông Nam Á nơi có người dùng Internet phát triển nhanh giới năm gần  Nhiều Shop bán hàng giả, hàng nhái nhiều Ngoài shop khác với người bán liên kết ngồi khơng chắn đảm bảo Trong Shopee khơng chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, phải làm việc thông qua shop nên bất cập Nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường: Shopee đưa nhiều chiến lược nội địa hóa, khảo sát thị hiếu, văn hóa quốc gia khác mà đưa sản phẩm phù hợp với quốc gia riêng Đưa sách kích cầu tiêu dùng: Ví điện tử Shopee Pay, lần sale hồnh tráng kèm với chiến lợi giá, ưu đãi giá, khuyến nhằm kích cầu tiêu dùng Chiến lược Marketing thông minh, sáng tạo: book KOLS, influencer, reviewer để quảng cáo, pr cho sản phẩm mang tầm ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng lớn Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... việc mua hàng sàn thương mại điện tử shopee trở thành nhu cầu thiết yếu để đáp ứng nhu cầu hàng hóa sống ngày Môi trường cạnh tranh Shopee  Shoppe sàn thương mại điện tử có lượng truy cập trang... (Shopee Lazada)  Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 sàn thương mại điện. .. điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Mỗi tiêu chí đem đến cho sàn thương mại điện tử lợi riêng cạnh tranh với đối thủ Shoppe để đứng vững sàn thương mại điện tử