NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA SẮM MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN UEH TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Làm việc ẩu, lười, hổng kiến thức là nhận xét chung Các NX cụ thể coi trong bài ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA SẮM MẶT HÀNG THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN UEH TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE Giảng viên hướng dẫn: TS Chu Nguyễn Mộng Ngọc Nhóm thực hiện: Nhóm 2 Môn: Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh Lớp - Khóa: Thành phố Hồ Chí Minh, 3 tháng 12 năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU “Thống kê trong Kinh tế và Kinh doanh” là môn học quan trọng cung cấp cho sinh viên, người học giới thiệu về thống kê và nhiều ứng dụng của thống kê trong đời sống Thông qua các bước thu thập dữ liệu, phân tích, trình bày và tổ chức dữ liệu, những báo cáo thống kê sẽ giúp ích cho việc giải quyết vấn đề và ra quyết định một cách chính xác và hiệu quả nhất Trong thời kì Internet phủ sóng khắp nơi, công nghệ số ngày càng có vị thế cao trong cuộc sống của chúng ta Sự xuất hiện của thương mại điện tử đang từng bước thay đổi phương thức kinh doanh của người bán và cách thức mua sắm của khách hàng Và cái tên “Shopee” cũng không còn xa lạ với người tiêu dùng hiện nay Để tìm hiểu sâu hơn về nền tảng Shopee này, chúng em đã quyết định thực hiện đề tài: “Nghiên cứu về hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên UEH trên nền tảng Shopee” Cuộc khảo sát bao gồm 150 sinh viên UEH, diễn ra từ ngày 21/10/2023 đến dưới hình thức điền form trên Google Forms Nghiên cứu được thực hiện nhằm điều tra, phân tích, đánh giá những tác động từ hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên trên Shopee ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của nền tảng Shopee hiện nay Đồng thời thông qua các công cụ thống kê mô tả, nghiên cứu sẽ đánh giá, rút ra kết luận và đưa ra những giải pháp phù hợp để phát huy điểm mạnh và hạn chế được điểm yếu trên nền tảng Shopee 2 BẢNG PHÂN CÔNG Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng em đã có sự phân chia công việc và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các thành viên như sau: STT Họ và tên Phân công công việc Mức độ hoàn thành 1 Phân công, nội dung chương 2, 100% sáng tạo và chỉnh sửa nội dung 2 Nội dung chương 3, khảo sát, 100% thống kê dữ liệu 3 Nội dung chương 3, vẽ biểu đồ, 100% thống kê dữ liệu 4 Nội dung chương 5, khảo sát, 100% đóng góp ý tưởng 5 Nội dung các phần giới thiệu và 100% tóm tắt 6 Nội dung các phần giới thiệu và 100% tóm tắt, kiểm tra nội dung, tạo form khảo sát 7 Nội dung chương 1, vẽ biểu đồ, 100% tìm hiểu nội dung tổng quát 8 Nội dung chương 1, vẽ biểu đồ, 100% đóng góp ý tưởng 3 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 BẢNG PHÂN CÔNG 3 DANH MỤC CÁC BẢNG 5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 6 I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 6 II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: 7 III Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 7 IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN - KHOA HỌC 8 I CÁC KHÁI NIỆM 8 II CƠ SỞ THỰC TIỄN 9 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 I MỤC TIÊU DỮ LIỆU THU THẬP: .10 II PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU: 10 III BẢNG CÂU HỎI THU THẬP 10 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 I PHÂN TÍCH MÔ TẢ 13 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .31 LỜI CẢM ƠN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DỮ LIỆU KHẢO SÁT .34 4 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng tần số, tần suất thể hiện giới tính của ĐTKS Bảng 2: Bảng tần số, tần suất thể hiện tuổi của ĐTKS Bảng 3: Bảng tần số, tần suất thể hiện cách tiếp cận Shopee của ĐTKS Bảng 4: Bảng tần số, tần suất thể hiện tần suất mua hàng của ĐTKS Bảng 5.1: Bảng thống kê số tiền thường được chi cho mặt hàng thời trang trong một tháng Bảng 5.2: Bảng tính toán số liệu số tiền thường được chi cho mặt hang thời trang trong một tháng Bảng 6: Bảng tần số, tần suất số đơn hàng được mua trong một tháng trên Shopee Bảng 7.1: Bảng thống kê số tiền cao nhất được trả cho một đơn hàng thời trang trong một tháng Bảng 7.2: Bảng tính toán số liệu số tiền cao nhất được trả cho một đơn hàng thời trang trong một tháng Bảng 8: Bảng tần số, tần suất thể hiện hạng bậc Shopee hiện tại Bảng 9: Bảng tần số, tần suất thể hiện phương thức thanh toán thường được sử dụng Bảng 10: Bảng tần số, tần suất thể hiện hình thức giao hàng thường được lựa chọn Bảng 11: Bảng tần số, tần suất thể hiện chất lượng giao hàng của Shopee Bảng 12: Bảng tần số, tần suất thể hiện sự tác động của các voucher giảm giá, khuyến mãi của Shopee Bảng 13: Bảng tần số, tần suất thể hiện số tài khoản Shopee của ĐTKS Bảng 14: Bảng tần số, tần suất thể hiện thời gian nhanh nhất nhận được hàng của ĐTKS Bảng 15.1: Bảng thống kê thời gian lâu nhất nhận được hàng của ĐTKS Bảng 15.2: Bảng tính toán dữ liệu thời gian lâu nhất nhận được hàng của ĐTKS Bảng 16: Bảng tần số, tần suất thể hiện sự hài lòng về các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee 5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, thương mại điện tử là một trong những điểm sáng của nền kinh tế Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung Đi cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và bắt kịp thời đại số, mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến và trở thành một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số nước ta Cơ sở trên dẫn đến sự ra đời của nhiều sàn thương mại điện tử và những ứng dụng mua sắm trực tuyến Thương mại điện tử đã và đang trở thành phương thức trao đổi, mua bán hàng hoá thông dụng giữa các doanh nghiệp và khách hàng Theo thống kê, thương mại điện tử Việt Nam trong những năm vừa qua có sự tăng trưởng mạnh mẽ và tương đối ổn định Năm 2018, doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, và sau đó có sự tăng trưởng vượt trội những năm tiếp theo Đến năm 2022, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ (B2C) đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước và tăng 8,4 tỷ USD so với năm 2018 Với đà tăng trưởng này, doanh thu ước tính vào năm 2023 của ngành thương mại điện tử sẽ đạt ngưỡng 20 tỷ USD Ngoài ra, Việt Nam có tỷ lệ mua sắm hàng hóa trực tuyến hàng tuần ở mức trên 60% (cao hơn mức trung bình toàn cầu là 57,6%) và loại hàng hoá thông dụng nhất được mua sắm trực tuyến là quần áo, giày dép, mỹ phẩm chiếm đến 76% (Dữ liệu trích từ VN Economy, trang báo điện tử của Tạp chí Kinh tế Việt Nam thuộc hội Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam.) Vậy, đâu là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam? Báo cáo Metric về Ngành Thương mại điện tử đã đưa ra lời giải đáp cho câu hỏi này bằng một báo cáo dữ liệu vào năm 2022, ghi nhận Shopee là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay với thông số chiếm đến gần 73%, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ, vượt xa những đối thủ của mình Từ những số liệu được ghi nhận xoay quanh thương mại điện tử như: tốc độ tăng trưởng; lợi nhuận kinh tế; mặt hàng được mua sắm thông dụng nhất; sàn thương mại điện tử phổ biến nhất,… nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề tài khảo sát mang tên “Nghiên cứu về hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên trên Shopee” Vì sao chúng em lại lựa chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu? Đây là nhóm đối tượng có lượng tiếp cận đông đảo nhất đến Internet và các ứng dụng công nghệ, là đại diện cho thế hệ tiên phong và đi đầu trong thời đại kỷ nguyên số Cùng với những nhu cầu mua sắm đa dạng và mong muốn tìm kiếm những công cụ mua sắm giúp tiết kiệm thời gian và tiện lợi, chúng em tin đây sẽ là nhóm đối tượng mang đến kết quả khảo sát hiệu quả cho đề tài nghiên cứu này Đồng thời qua bài nghiên cứu, chúng em cũng muốn tìm hiểu về những tác động qua lại của hai bên: Shopee đã mang đến những lợi ích nào cho sinh viên khi sử dụng dịch vụ mua hàng online hay sinh viên đã góp phần vào nguồn lợi nhuận cũng như thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của Shopee như thế nào? Bài nghiên cứu cũng sẽ giúp chúng em vận dụng được những kiến thức và kĩ năng học được trong học phần “Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh” vào thực tiễn đời sống 6 II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: - Vận dụng các kiến thức đã được học trong môn “Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh” để phân tích vấn đề thực tế - Khảo sát hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên trên Shopee - Phân tích, đánh giá những tác động từ hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên trên Shopee đến tốc độ tăng trưởng của ngành thương mại điện tử hiện nay - Đánh giá mức độ ảnh hưởng từ các chiến dịch marketing của Shopee đến việc thúc đẩy lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng thông qua tác động vào tâm lý khách hàng Qua đó học hỏi được những kinh nghiệm liên quan đến marketing hay bài học về tâm lý người tiêu dùng - Tìm ra những tiềm năng tích cực mà khách hàng nhận được thông qua quá trình trải nghiệm dịch vụ của Shopee để tiếp tục phát huy trong việc xây dựng và phát triển ngành thương mại điện tử Cùng với đó là nhìn nhận những mặt hạn chế của Shopee để tìm ra giải pháp khắc phục, đẩy mạnh sự tối ưu hoá thế mạnh và tiềm năng - Thông qua quá trình nghiên cứu và báo cáo đề tài, đây còn là cơ hội để chúng em phát triển những kỹ năng mềm như: làm việc nhóm, khảo sát và thu thập dữ liệu, phân tích và xử lý số liệu, kĩ năng vẽ biểu đồ… và có cơ hội áp dụng bài học trong sách vở vào thực tiễn đời sống để củng cố thêm kiến thức của môn học Thống kê III Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1 Ý nghĩa khoa học: - Áp dụng những cơ sở khoa học, lý luận vào để phân tích hành vi mua hàng và các yếu tố liên quan - Các kết quả nghiên cứu còn có giá trị tham khảo trong việc giải quyết những vấn đề vừa cơ bản, vừa thời sự của thị trường mua sắm trên nền tảng trực tuyến hiện nay, đặc biệt là Shopee 2 Ý nghĩa thực tiễn: - Phân tích hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên trường giúp cho các nhà bán hàng có cái nhìn tổng quan hơn về hành vi, hình thức, nhu cầu và xu thế mua hàng của sinh viên trường, đáp ứng nhanh nhất và mới nhất các mặt hàng thời trang hiện nay - Các kết quả nghiên cứu giúp các doanh nghiệp, công ty dần dần nắm bắt được những nhu cầu của sinh viên trường nói riêng và khách hàng nói chung, từ đó đưa ra giải pháp, đề xuất giúp phát triển kênh mua sắm Shopee hợp lý và đáp ứng nhu cầu của người dùng - Góp phần giúp doanh nghiệp áp dụng, phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả hơn nữa IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1 Đối tượng nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: 7 Đối tượng nghiên cứu là hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trên nền tảng Shopee b Đối tượng khảo sát: 150 sinh viên được lựa chọn ngẫu nhiên của Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 2 Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh b Phạm vi thời gian - Thời gian nghiên cứu từ ngày: 21/10/2023 đến ngày 3/12/2023 - Quá trình nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu liên quan bắt đầu từ ngày: 21/10/2023 đến ngày 3/12/2023 - Quá trình khảo sát được tiến hành từ ngày: 7/11/2023 đến ngày 17/11/2023 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN - KHOA HỌC I CÁC KHÁI NIỆM - Sàn thương mại điện tử Shopee (Shopee e-commerce platform) hay Shopee là một nền tảng mua sắm trực tuyến, nơi người dùng có thể mua và bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến Shopee hoạt động trực tuyến và cung cấp một sân chơi kết nối người mua và người bán từ nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp khác nhau Đây là một trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến có sẵn để sử dụng suốt 24/7, có thể truy cập và mua sắm trên Shopee bất kỳ lúc nào Do đó, Shopee luôn sẵn sàng để khách hàng duyệt sản phẩm, tìm kiếm thông tin sản phẩm, và thực hiện các giao dịch mua sắm ở bất kỳ thời điểm nào trong ngày - Mặt hàng thời trang là các sản phẩm và vật phẩm được thiết kế, sản xuất và sử dụng để thể hiện phong cách, cá tính và thường xuyên được đổi mới theo xu hướng thời trang Các mặt hàng thời trang bao gồm áo quần, giày dép, phụ kiện và các sản phẩm khác liên quan đến việc ăn mặc và trang điểm Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mặt hàng thời trang trên Shopee của sinh viên: - Giá cả - Chất lượng sản phẩm - Thương hiệu và uy tín của người bán - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đánh giá và bình luận của các khách hàng khác - Hình ảnh mô tả - Xu hướng thời trang - Phương thức thanh toán - Khuyến mãi và ưu đãi 8 II CƠ SỞ THỰC TIỄN 1 Những tiện ích mà sàn thương mại điện tử Shopee mang lại Các sàn thương mại điện tử như Shopee mang lại rất nhiều tiện ích cho không chỉ người mua và của người bán Chỉ cần kết nối với Internet mà người tiêu dùng có thể mua sắm và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi Do đó, người mua hàng sẽ không cần mất quá nhiều thời gian để di chuyển đến các cửa hàng trực tiếp, họ sẽ chỉ cần thao tác trên web hay ứng dụng một cách nhanh chóng Hơn nữa, mọi sản phẩm sẽ được giao tận nơi mà khách hàng yêu cầu, tiết kiệm thời gian và công sức Không những thế, Shopee còn cung cấp một lượng lớn sản phẩm từ nhiều người bán khác nhau, giúp cho người mua có nhiều lựa chọn hơn Đồng thời, người mua hàng sẽ tham khảo các đánh giá từ những khách hàng mua trước, giúp họ có thêm những thông tin chi tiết, từ đó đưa ra các so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm một cách tương đối, giúp người mua tìm được ưu đãi tốt nhất dành cho mình Kèm theo với đó là các ưu đãi và quà tặng hấp dẫn luôn luôn xuất hiện giúp thu hút nhiều khách hàng hơn Đặc biệt, Shopee còn cung cấp các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của người mua Và Shopee luôn cung cấp thông tin về theo dõi đơn hàng và vận chuyển trực tuyến cho khách hàng, giúp họ biết được đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào và đang đi tới đâu Hơn thế nữa, sàn thương mại điện tử như Shopee thường có chính sách linh hoạt về đổi/trả hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng của mình Thật vậy, các sàn thương mại điện tử như Shopee đã và đang phát triển một cách vô cùng nhanh chóng trong thời đại số ngày nay, đặc biệt là vô cùng quen thuộc và gần gũi với các bạn sinh viên Với xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng lớn mạnh được thúc đẩy bởi sự tiện lợi và nhanh chóng của nó Đồng thời, một nền thương mại di động kết hợp với nền thương mại xã hội tiềm năng đã tạo cơ hội cho việc mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn bao giờ hết Hơn hết, sàn thương mại điện tử như Shopee đang dần thống lĩnh nền thị trường thương mại và sẽ phát triển mạnh hơn trong tương lai (theo báo Tạp chí Tài chính 7/5/2023) 2 Doanh thu và tăng trưởng của thị trường thời trang trên Shopee năm 2022 (theo báo Kênh người bán Shopee Việt Nam) 9 Tại Việt Nam, chỉ trong năm 2022 vừa qua thôi, đã có hơn 125,000 doanh nghiệp, nhà bán hàng kinh doanh lĩnh vực Thời trang với hơn 210 triệu sản phẩm được giao thành công vượt qua mọi thách thức của đại dịch Covid-19 Shopee là sàn thương mại điện tử kinh doanh Thời trang chiếm thị phần lớn nhất là 87,47% Ngành hàng thời trang và đặc biệt là ngành hàng kinh doanh thời trang phong cách Streetwear là 1 trong những ngành hàng bán tốt nhất trên sàn thương mại điện tử với tổng doanh thu năm 2022 là 20,800 đạt tốc độ tăng trưởng là 47,8% Và hơn hết nhóm hàng phát triển nhất trong thời trang là Áo nam, Áo nữ, Áo unisex, Đầm Váy, Quần, Nổi bật là mặt hàng thời trang “Áo” có phần trăm doanh thu cao nhất và đều có tỉ lệ tăng trưởng dương hằng năm trên của Shopee lẫn thị trường với 70% và 1,6% theo thứ tự Đồng thời, khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm “local brand” vì đa số là học sinh, sinh viên nói riêng và thế hệ trẻ nói chung Các thương hiệu thời trang hàng đầu trong năm 2022 trên sàn thương mại điện tử Shopee là Levents, Teelab, Outerity Levents là thương hiệu có lượng tìm kiếm nhiều nhất trên Shopee trong ngành hàng thời trang CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I MỤC TIÊU DỮ LIỆU THU THẬP: Thu thập được từ bài khảo sát các dữ liệu định lượng và định tính với nhiều các câu hỏi về những khía cạnh khác nhau của hành vi mua sắm mặt hàng thời trang của sinh viên UEH trên nền tảng Shopee, từ đó phân tích và đưa ra nhận xét, kết luận dựa trên các dữ liệu thu thập được II PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU: - Thiết lập bộ câu hỏi khảo sát gồm 19 câu hỏi - Khảo sát ý kiến của 150 sinh viên UEH thông qua bảng khảo sát online được tạo trên Google Forms - Sử dụng các phần mềm Microsoft Word, Microsoft Excel để tổng hợp và phân tích dữ liệu - Sử dụng dữ liệu định tính, định lượng để thực hiện các phương pháp thống kê - Phân tích các dữ liệu thu được để lập bảng, biểu đồ và rút ra kết luận, nhận xét - Tổng kết các thông tin và hoàn thành bài báo cáo thống kê III BẢNG CÂU HỎI THU THẬP A Thông tin cá nhân 1 Giới tính của bạn: o Nam o Nữ 10