Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề: Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp gồm các nội dung chính như: Tổng quan về kỹ năng giao tiếp; nghi thức giao tiếp xã giao; các kỹ năng giao tiếp cơ bản; kỹ năng đàm phán; giao tiếp trong đời sống và công việc. Mời các bạn cùng tham khảo!

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGHỀ: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ: Cao đẳng (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐN, ngày tháng năm 2020 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề An Giang) An Giang, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong sống, giao tiếp diễn hàng ngày tham gia vào tồn q trình hoat động người Giao tiếp sở để tạo lập mối quan hệ người với người liên kết hoạt động tập thể Thông qua giao tiếp, người hiểu nhau, trao đổi thông tin kinh nghiệm Vì giao tiếp coi phương tiện để tiến hành cơng việc có hiệu Giao tiếp ứng xử tốt khơng mang lại lợi ích cơng việc chun mơn mà cịn giúp người học rèn luyện xây dựng cho phong cách giao tiếp ứng xử văn minh lịch đời sống thường ngày Xuất phát từ vai trò quan trọng giao tiếp, giáo trình “Kỹ giao tiếp” biên soạn giúp sinh viên – học sinh nghiên cứu, làm tài liệu tra khảo cần thiết tính hữu ích lớn phục vụ nghề nghiệp Mục đích lớn việc biện soạn giáo trình chủ yếu phục vụ việc nghiên cứu giảng dạy học nhằm cung cấp cho học sinh - sinh viên kiến thức giao tiếp như: khái niệm giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ nói, kỹ thuyết trình, nghi thức giao tiếp… vận dụng kỹ vào đời sống cơng việc Giáo trình viết bao gồm bốn chương, giúp học sinh - sinh viên bước đầu tiếp cận với phương pháp học tự học, tự nghiên cứu, tự làm tập thảo luận nhóm Với tinh thần cầu thị, tác giả xin trân trọng giới thiệu tới người học giáo trình mong nhận ý kiến đóng góp để giáo trình hoàn thiện An Giang, ngày tháng 01 năm 2020 Chủ biên: ThS Phan Thị Kim Hên MỤC LỤC ĐỀ MỤC Lời giới thiệu Mục lục Chương 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Khái niệm phân loại giao tiếp Khái niệm giao tiếp Phân loại giao tiếp Chức giao tiếp II Cấu trúc giao tiếp Truyền thông giao tiếp Nhận thức giao tiếp III Các hình thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp gián tiếp IV Phương tiện giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ V Phong cách giao tiếp Khái niệm Phân loại VI Một số nguyên tắc giao tiếp 1.Nguyên tắc “Hai bên có lợi” (thắng – thắng) Nguyên tắc bình đẳng giao tiếp Nguyên tắc tôn trọng giá trị văn hóa Chương 2: NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO I Nghi thức gặp gỡ, làm quen Chào hỏi Giới thiệu làm quen II Nghi thức xử giao tiếp Bắt tay Trao nhận danh thiếp III Nghi thức tổ chức tiếp xúc chiêu đãi TRANG 6 6 8 10 12 12 12 13 13 15 18 18 18 20 19 19 19 22 22 22 23 24 24 26 27 Chủ tiệc Khách mời IV Trang phục Các yếu tố tạo nên trang phục Cách lựa chọn trang phục phù hợp Những lưu ý việc lựa chọn trang phục Chương 3: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN I Kỹ lắng nghe Lắng nghe gì? Lợi ích việc lắng nghe Những yếu tố cản trở lắng nghe hiệu Lắng nghe hiệu II Kỹ phản hồi Khái niệm phản hồi Tầm quan trọng phản hồi giao tiếp Một số nguyên tắc chung phản hồi Một số hình thức phản hồi giao tiếp III Kỹ thuyết trình Quy trình thực thuyết trình trước đám đơng Cách thức tổ chức thuyết trình hiệu Ngơn ngữ thể thuyết trình trước đám đơng Giọng nói thuyết trình trước đám đơng Sử dụng cơng cụ hỗ trợ thuyết trình IV Kỹ đọc Tổng quan trình phát triển kỹ đọc Các dạng thức đọc V Kỹ viết 1.Khái niệm Sự cần thiết lợi ích của kỹ viết Quá trình viết văn Một số cách cải thiện kỹ viết Viết đơn xin việc, CV xin việc Chương 4: KỸ NĂNG DÀM PHÁN I Khái niệm, vai trò đàm phán 27 29 30 30 31 32 34 34 35 35 36 37 38 38 39 40 40 44 44 45 48 49 49 51 52 52 56 56 56 57 57 58 62 62 Khái niệm Vai trò Bản chất hoạt động đàm phán II Một số đặc điểm đàm phán III Các loại hình đàm phán Đàm phán kiểu mềm Đàm phán kiểu cứng Đàm phán kiểu nguyên tắc IV Một số lưu ý đàm phán Chương 5: GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ CÔNG VIỆC I Giao tiếp đời sống văn hóa giao tiếp Giao tiếp đời sống Văn hoá giao tiếp II Giao tiếp văn phòng Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp Giao tiếp với khách hàng Các chuẩn mực giao tiếp xã hội III Kỹ giao tiếp mối quan hệ với kỹ mềm khác Kỹ tạo ấn tượng ban đầu Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm Kỹ trả lời vấn dự tuyển Tài liệu tham khảo 62 62 62 64 65 64 65 66 66 70 72 72 74 78 78 78 79 80 82 83 83 85 86 88 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơn học : KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mã môn học : MH 17 Thời gian thực môn học: 30 (Lý thuyết 15 giờ; Thực hành, thảo luận: 13 giờ; Kiểm tra giờ) VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC - Vị trí: Kỹ giao tiếp mơn học thuộc nhóm kiến thức sở nghề nghiệp chương trình đào tạo nghề kế toán doanh nghiệp Những kiến thức, kỹ cung cấp môn học sở để bổ trợ kỹ mềm, giúp người học tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực học tập tham gia vào môi trường lao động nghề nghiệp - Tính chất: Mơn học kỹ giao tiếp cung cấp cho sinh viên cách nhìn khái qt vai trị kỹ giao tiếp hoạt động xã hội đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên bước đầu làm quen với kỹ cần thiết tham gia vào hoạt động giao tiếp sống - Ý nghĩa vai trị mơn học: Môn học kỹ giao tiếp giúp người học vận dụng phương tiện giao tiếp cách hiệu Bên cạch cịn phát triển những kỹ lắng nghe, phản hồi, thuyết trình Từ người học vận dụng kỹ mềm trang bị vào sống ngày, nơi làm việc cách có hiệu MỤC TIÊU MƠN HỌC Về kiến thức - Trình bày khái niệm kỹ giao tiếp, điểm lợi điểm bất lợi giao tiếp có kỹ - Nêu vai trị, tầm quan trọng kỹ giao tiếp hoạt động học tập công việc - Tiếp cận với kỹ giao tiếp số thực tiễn trình giao tiếp - Liệt kê biện pháp phát triển kỹ - Nêu kỹ bổ trợ nhằm tăng hiệu giao tiếp Về kỹ - Ứng dụng kỹ giao tiếp số thực tiễn trình giao tiếp - Thực thành thạo kỹ giao tiếp - Đánh giá, phân tích mối quan hệ cách hợp lý - Vận dụng kiến thức vào cơng tác văn phịng - Thiết lập phát triển mối quan hệ giao tiếp Về lực tự chủ trách nhiệm - Có ý thức tích cực, thái độ đắn với mơn học - Tích cực tham gia thực giao tiếp để phát triển kỹ NỘI DUNG MÔN HỌC TT Tên chương Chương 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Chức vai trò giao tiếp II Cấu trúc giao tiếp III Các hình thức giao tiếp IV Phương tiện giao tiếp V Phong cách giao tiếp VI Một số nguyên tắc giao tiếp Chương 2: NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO I Nghi thức gặp gỡ, làm quen II Nghi thức xử giao tiếp III Nghi thức tổ chức tiếp xúc chiêu đãi IV Trang phục Chương 3: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN I Kỹ lắng nghe II Kỹ đặt câu hỏi III Kỹ thuyết phục IV Kỹ đọc tóm tắt văn V Kỹ viết Chương 4: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN I Khái niệm vai trò đàm phán II Một số đặc điểm đàm phán III Các loại hình đàm phán IV Một số lưu ý đàm phán Chương 5: GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ CÔNG VIỆC I Giao tiếp đời sống văn hóa giao tiếp II Giao tiếp văn phòng Thời gian Tổng Lý Thực số thuyết hành 6 4 3 Kiểm tra 1 III Kỹ giao tiếp mối quan hệ với kỹ mềm khác Kiểm tra TỔNG SỐ 30 15 13 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mục tiêu - Trình bày cách khái quát khái niệm giao tiếp, vai trò giao tiếp - Phân biệt hình thức phương tiện giao tiếp - Sử dụng phương tiện giao tiếp có hiệu - Có thái độ hợp tác, tơn trọng lẫn q trình học tập làm việc Nội dung I Chức vai trò giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp nhu cầu người, hoạt động có vai trị vơ quan trọng đời sống người Do đó, giao tiếp vấn đề nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu, có nhiều quan niệm khác giao tiếp: - Giao tiếp hệ thống q trình có mục đích động đảm bảo tương tác người với người khác hoạt động tập thể, thực mối quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ - Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Hay nói cách khác giao tiếp xác lập vận hành quan hệ người – người, thức hóa quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác - Giao tiếp q trình qua phát nhận thơng tin, suy nghĩ, có ý kiến thái độ để có thơng cảm hành động Phân loại giao tiếp Có nhiều cách phân loại giao tiếp tùy theo tiêu chuẩn khác nhau: a) Dựa vào phương tiện giao tiếp: Có loại: - Giao tiếp ngôn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói chữ viết để giao tiếp với Đây phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ, người truyền loại thông tin nào, thơng báo tin tức, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật - Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người giao tiếp với hành vi cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật… b) Dựa vào khoảng cách: Có loại: - Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp cá nhân họ mặt đối mặt với để trực tiếp giao tiếp - Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp thực thông qua phương tiện trung gian khác điện thoại, email, thư tín, Fax, chat… c) Dựa vào tính chất giao tiếp: Có loại: - Giao tiếp thức: Là loại giao tiếp cá nhân thực nhiệm vụ chung theo quy định Ví dụ: giao tiếp giảng viên sinh viên học Loại giao tiếp có tính tổ chức, kỉ luật cao - Giao tiếp khơng thức: Là loại giao tiếp diễn người quen biết, hiểu rõ nhau, không bị ràng buộc pháp luật, thể chế, mang nặng tính cá nhân Ví dụ: giao tiếp bạn sinh viên chơi Loại giao tiếp thường tạo bầu khơng khí đầm ấm, vui tươi, thân mật, hiểu biết lẫn d) Dựa vào số người tham dự giao tiếp - Giao tiếp cá nhân – cá nhân Ví dụ: giao tiếp sinh viên A sinh viên B - Giao tiếp cá nhân – nhóm Ví dụ: giao tiếp giảng viên với lớp nhóm sinhviên - Giao tiếp nhóm – nhóm: giao tiếp đàm phán đồn đàm phán cuả công ty A công ty B Chức giao tiếp a)Chức truyền thông tin (thơng báo) Chức có người động vật Ở động vật, chức thông báo thể điệu bộ, nét mặt, âm (phi ngơn ngữ) Cịn người, với tham gia hệ thống tín hiệu thứ 2, chức thơng tin, thơng báo phát huy tối đa, tuyền thông tin Trong hoạt động chung, người giao tiếp với người để thông báo cho thông tin giúp cho hoạt động thực cách có hiệu b) Chức nhận thức Giao tiếp công cụ quan trọng giúp người nhận thức giới thân Giao tiếp giúp cho khả nhận thức người ngày mở rộng, làm cho vốn hiểu biết, tri thức người ngày phong phú c) Chức phối hợp hành động Trong tổ chức thường có nhiều phận với chức nhiệm vụ khác Để tổ chức hoạt động cách thống nhất, đồng bộ, phận, thành viên tổ chức cần phải giao tiếp với để phối hợp hành động cho có hiệu Thông qua giao tiếp người hiểu yêu cầu,mong đợi người khác, hiểu mục đích chung nhóm sở phối hợp với hoạt động nhằm đạt mục đích chung d) Chức điều khiển, điều chỉnh hành vi thỏa mãn nhu cầu định hai bên, từ hợp tác để phát huy sở trường bên, phát triển Vậy làm để giao tiếp đạt hiệu cao? Đó câu hỏi đặt cho khơng người, đặc biệt người làm lĩnh vực văn hóa, giáo dục, truyền thông, ngoại giao, marketing… d) Nguyên nhân dẫn đến giao tiếp, ứng xử hiệu Quá trình giao tiếp, ứng xử người với người khơng phải lúc có kết ý Trên thực tế xảy chiều tượng: “Ơng nói gà, bà nói vịt”, “tam thất bản”, “ơng chẳng, bà chuộc”, “người nói chẳng có kẻ nghe”, “nghe đằng, hiểu nẻo”, “nói đằng, làm nẻo”… Sau số nguyên nhân khiến giao tiếp không thành công: - Thiếu tự tin Trước hết, rào cản lớn khiến giao tiếp hiệu nằm thân người giao tiếp Bạn giao tiếp tốt bạn thấy yếu vị thế, thiếu trình độ, tri thức để đối thoại với người khác Đó rào cản làm cho q trình giao tiếp khó thành cơng -Thói quen đổ lỗi Khi mắc lỗi, nhiều người hay tìm cách để đổ lỗi cho người khác cho hoàn cảnh Nguyên nhân sâu xa tự tơn q mức, khơng trung thực, khách quan thẳng thắn với thân Khi giám đốc hỏi nhân viên: “Tại anh làm muộn?”, người đổ lỗi cho hoàn cảnh thường đưa lý “hỏng xe”, “tắc đường”, “trời mưa to quá”… Có thể nhân viên khơng in tài liệu đổ lỗi máy in hỏng, khơng hồn thành kế hoạch trách cấp giao nhiều việc… Thói quen đổ lỗi cho hồn cảnh trước vơ tình cha mẹ tạo từ người nhỏ Khi nhỏ, lần trẻ ngã đau, bố mẹ thường dỗ cách “Đánh chừa đá làm đau mẹ”, “Đánh chừa chị gái làm em ngã”… Hậu việc đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan + Một là: Đánh hội phát triển Nếu ta tìm lỗi người khác ta khơng sửa lỗi Và ta khơng sửa lỗi, khơng tìm giải pháp cho vấn đề ta không giải vấn đề Lần sau vấn đề lại tiếp tục nảy sinh, ta lại tiếp tục đổ lỗi Cuối tự biến thành “nạn nhân hồn cảnh” Bạn khơng cịn nhiều hội thăng tiến, phát triển + Hai là: Bị người né tránh Không muốn làm việc hay cộng tác với người kêu ca, phàn nàn hồn cảnh, né tránh trách nhiệm, tìm lý để giải thích khơng làm Mọi người chấp nhận bạn mắc lỗi vài lần đầu, họ 76 chấp nhận người chuyên đổ lỗi - bạn trở thành “nạn nhân chuyên nghiệp” yếu tố xung quanh + Ba là: Gây hiềm khích, đồn kết Khi đổ lỗi, chắn xảy tranh cãi Vấn đề không dừng lại công việc mà chuyển sang giải vấn đề cá nhân Tất tập trung vào việc “bới lơng tìm vết” Người chứng minh người sai, Hiềm khích thù hằn cá nhân nảy sinh từ + Bốn là: Không tin cậy đơn vị, quan, chí hội làm ăn với đối tác Thủ trưởng quan đồng nghiệp không đặt niềm tin người hay đổ lỗi cho hoàn cảnh, không giao việc quan trọng Và đối tác bên ngồi khơng muốn hợp tác với người thành cơng hay đổ lỗi cho hồn cảnh - Giao tiếp lệch pha Khơng giống hồn tồn cho dù có hai anh chị em sinh đơi Mỗi người có suy nghĩ, nhìn nhận, trình độ, hiểu biết, kỹ khác Sự khác hoàn cảnh sống, tuổi tác, trải nghiệm người Ví dụ như: ơng bà, cha mẹ với cháu thường lệch pha trao đổi vấn đề Hoặc người thành phố khác với người nơng thơn; người có trình độ học vấn cao khác với người bình dân; cán quản lý khơng giống giáo viên Vì vậy, để giao tiếp thành cơng, tìm “tiếng nói chung” vơ quan trọng Phải biết tơn trọng khác biệt tìm điểm chung, đến lợi ích hài hịa hai bên - Không biết lắng nghe Người xưa nói: “Con người cần ba năm để học nói cần đời để học lắng nghe” Quả thật, lắng nghe quan trọng nói, giao tiếp, thường thích nói nhiều nghe Ở trường dạy nói, đọc, viết nhiều dạy nghe Thói quen nghe điều thích, vui cịn khơng thích nghe điều “khó nghe” Thế có tượng cướp lời người khác, cắt ngang lời người khác, nói thao thao bất tuyệt mà không để ý đến tâm trạng, thái độ người nghe - Truyền tin hiệu Theo nghiên cứu giao tiếp, sức mạnh thông điệp truyền cho người khác tỉ lệ ngơn từ (lời nói) chiếm 7%, giọng nói chiếm 55%, nhìn thấy (hình ảnh) chiếm 38% Tuy nhiên giao tiếp người ta có thói quen trọng lời nói mà quan tâm tới giọng nói cách nói Việc truyền tin hiệu cịn lúc truyền nhiều thông điệp Tùy đối tượng, trình độ tuổi tác khác nhau, văn hóa khác cách ta thể phải khác (chẳng hạn với người già khơng nói q 77 nhanh, với niên khơng nên nói chậm tác phong chậm chạp gây hiệu ứng không tốt giao tiếp với nhau) - Bất đồng ngơn ngữ Sẽ vơ khó khăn gần bất lực bất đồng ngôn ngữ mà phải giao tiếp với Ngôn ngữ công cụ hữu hiệu để biểu đạt ý tưởng người Khi khơng cịn ngơn ngữ, người biểu đạt ánh mắt, cử (giao tiếp khơng lời), biểu khó hiểu dễ bị hiểu lầm Giao tiếp chắn khơng hiệu quả, chí cịn nguy hiểm Ngoại ngữ tiếng địa phương khó nghe rào cản lớn giao tiếp - Thời gian giao tiếp không phù hợp Ai bị quấy rầy, cảm giác thật khó chịu Tuy nhiên, cá nhân có “đồng hồ sinh học”cũng lịch làm việc sinh hoạt riêng Vì vậy, tốt giao tiếp nên tìm hiểu trước tránh khung không thuận lợi, người khơng có tâm tốt để giao tiếp Ví dụ: 12 trưa 12 đêm, sáng sớm người mệt mỏi, người đau yếu, người lo bận nhiều việc… - Định kiến Định kiến mơ hình tư đóng khung Định kiến rào cản cho giao tiếp thành công Trong xã hội đại, nhiều định kiến như: nơng dân ăn nói cộc cằn, thầy giáo ăn nói văn vẻ; nói với thầy giáo, thủ trưởng hay bề phải khúm núm, nhún nhường; người miền Trung ngun tắc, người miền Bắc ăn nói lịng vịng, người miền Nam vơ tư, cởi mở; mẹ chồng khó tính, mẹ kế độc ác… Định kiến làm cho người giao tiếp áp đặt nội dung trao đổi với người nghe khơng có thiện chí giao tiếp Từ làm cho giao tiếp khơng thành cơng Trong nghiên cứu giao tiếp, người phát muốn giao tiếp hiệu tốt cần quan tâm trả lời câu hỏi sau (nguyên tắc giao mơ hình 5W1H): - WHO: (Giao tiếp) với ai? - WHAT: (Giao tiếp) nội dung gì? - WHERE: (Giao tiếp) đâu? - WHEN: (Giao tiếp) nào? - WHAT FOR: Mục đích (giao tiếp) - HOW: (Giao tiếp) cách nào? g) Bí thành công giao tiếp, ứng xử - Tự điều chỉnh trước điều chỉnh người khác Thơng thường, người ta thích khuyên bảo người khác làm thế người khuyên lại thực Người ta hay khuyên người khác lại tự cho quyền khơng phải làm Chẳng hạn: trưởng phòng 78 thường xuyên đến quan muộn khó chịu nhân viên làm muộn (cho nên yêu cầu nhân viên đến giờ) Vậy muốn người khác thay đổi phải gương mẫu, đầu người khác nể phục làm theo - Lấy chữ Tâm làm tảng giao tiếp Người Việt Nam cư dân văn minh nông nghiệp, văn hóa lúa nước, sống gắn bó, phụ thuộc lẫn nhau, ý giữ gìn mối quan hệ với thành viên cộng đồng làng xóm Đây ngun nhân dẫn đến thái độ coi trọng ứng xử, giao tiếp với hàng xóm láng giềng “tắt lửa, tối đèn có nhau” Cần phải có chữ Tâm, tức giữ gìn phẩm chất đạo đức, lương tri, thương người thể thương thân, đặt vào hồn cảnh người khác chia sẻ, cảm thơng giao tiếp tạo nên quan hệ tốt đẹp Thêm nữa, hoạt động giao tiếp thường xuyên tạo quan hệ xã hội tốt: “Dao liếc sắc, người chào quen” thường xuyên củng cố tình thân, thăm hỏi nhau, đạt hiệu ứng xử sâu sắc: “Áo may mới, người tới thân” - Tạo dựng tự tin giao tiếp + Xác định điểm mạnh, điểm yếu thân, tìm khác biệt để tạo nên phong cách riêng Mỗi người mạnh riêng, vẻ đẹp nét đáng yêu riêng Để giao tiếp tốt, cần tìm mạnh, sở trường để phát huy Với điểm mạnh người khác, ta tham khảo học hỏi thêm Mỗi người tự nhận xét q trình thành cơng thất bại mình, ngày học đến thời điểm Từ đó, khám phá điểm mạnh điểm yếu, quy luật phát triển mình, tìm cách phát huy ưu điểm, hạn chế tối đa nhược điểm thân Để tự tin giao tiếp, ứng xử, cần phải thường xuyên học tập nhiều tri thức văn hóa, khoa học để có nội dung phong phú, hấp dẫn, hút người nghe + Lập kế hoạch hành động Cần phải lựa chọn cách ăn mặc hợp lý (y phục xứng kỳ đức), tích lũy ngơn từ phong phú, tạo tư tác phong đẹp tầm quan sát người khác Cần chuẩn bị chu đáo nội dung hình thức cho tiếp xúc, giao tiếp ứng xử công tác quan, giao tiếp xã hội Từ bộc lộ phong cách hợp lý, đẹp mắt giao tiếp để đến thành công - Hãy trình bày ngắn gọn hợp tình, hợp lý Nói ngắn gọn bị coi nói “cộc lốc”, chí “thơ vụng”, khơng phù hợp với văn hóa Việt Bởi người Việt thường có cách nói rào đón, xa gần, vịng vo, ướm lời trước thẳng vào vấn đề Trong ứng xử, nên tôn trọng điều giao tiếp với cộng đồng Trước vào câu chuyện với thường “chào” “hỏi” vào nội 79 dung cụ thể (điều khác hẳn với người phương Tây) Giao tiếp tế nhị, ý tứ, sâu xa… sản phẩm văn hóa Việt Nam trọng nghĩa tình, đạo lý, tạo nên thói quen cẩn trọng, cân nhắc kỹ trước giao tiếp: “Ăn có nhai, nói có nghĩ”; “Chó ba quanh nằm, người ba năm nói”; “Biết thưa thớt, khơng biết dựa cột mà nghe”… Để tránh xung đột, mâu thuẫn khơng đáng có, để giữ hịa thuận cần thiết, người Việt Nam hay có nụ cười thân thiện, hiếu khách Nụ cười xuất giống lời chào phần quan trọng thói quen giao tiếp người Việt, vẻ đẹp riêng văn hóa ứng xử dân tộc, ln đánh giá cao mắt du khách nước II Giao tiếp văn phòng Giao tiếp với cấp (Giao tiếp từ lên trên) Bao gồm việc đưa ý kiến phản hồi lên cấp cảm nhận cơng việc mình, cung cấp ý kiến phản ứng giao tiếp xuống Đây cách chủ yếu để thông báo cho cấp vấn đề nẩy sinh thay đổi cần có.Cấp báo cáo cấp thân họ, đồng nghiệp văn lời qua kênh giao tiếp khác nhau., Dòng giao tiếp từ lên cách xác giúp cho nhà quản lý có thơng tin tình cảm, nhận thức cấp giúp họ phát người có triển vọng chậm tiến chuẩn bị cho dịng giao tiếp khác từ xuống có hiệu Khó khăn lớn phải vượt qua giao tiếp từ lên vấn đề tin cẩn Chỉ dựa vào tin tưởng lẫn hai bên dịng giao tiếp từ lên thật đáng tin cậy Giao tiếp với cấp a) Cách thức giao tiếp Trong tổ chức, thông thường có phân chia quyền hạn nhân viên với nhau, tương ứng với chức vụ có vai trò quyền hạn định Tuỳ theo cấu máy tổ chức phụ thuộc vào quy mơ mục đích kinh doanh, mà người ta sử dụng cấu hợp lý Giao tiếp với cấp thường diễn cấp đạo cấp trình thực cơng việc Đây mối quan hệ hợp tác cộng việc áp đặt cho nhân viên quyền thành viên cần phải tuân theo nguyên tắc khách sạn đề b) Các nguyên tắc giao tiếp với cấp - Hãy lắng nghe ý kiến cấp Vì cấp người giao trực tiếp thực nhiệm vụ tương ứng với quyền hạn họ Do thuận lợi khó khăn công việc không khác hiểu rõ họ Vì ý kiến đóng góp họ chiếm giữ 80 vai trò quan trọng Lãnh đạo cấp cần phải nắm bắt thông tin để điều hướng tổ chức hoạt động ngày hiệu - Hãy tôn trọng quan tâm cấp Tơn trọng cấp khơng lợi ích họ mà cần tơn trọng ý kiến đóng góp họ Vì tổ chức, thành cơng tổ chức không người làm nên mà có đóng góp tất thành viên khác Bên cạnh cần ý quan tâm đến điều kiện làm việc họ, có thể quan tâm đến đời sống cá nhân họ Trong trường hợp nhân viên quyền, phải tỏ biết ơn quan tâm cấp cố gắng hoàn thành nhiệm vụ cách tốt - Khen chê kịp thời Một lời khen khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, ngược lại chê có tác dụng ngược lại Cần lưu ý rằng, trình khen chê phải việc, lúc thật Như làm tăng giá trị lời khen hay phê phán dành cho họ Giao tiếp với đồng nghiệp Có cách giao tiếp ứng xử cần phải biết chọn lọc, cần phải biết nắm kỹ giao tiếp nơi công sở phải biết giao tiếp phù hợp để tạo mối quan hệ tốt, làm động lực để phát triển công việc Vậy nên cần phải biết cách ứng xử với đồng nghiệp, giải vấn đề nơi công sở chuẩn mực, để đạt hiệu cao a) Thiết lập các giới hạn Giới hạn nghĩa giới hạn thân bạn nói đặc điểm chi tiết sống bên ngồi cơng việc Như lời cảnh báo chung tất người, để giữ hoà khí thân thiện tốt khơng bàn luận quan điểm, phán xét tơn giáo, trị đạo đức … Nói ngắn gọn hơn, giữ sống riêng cho mình, thân mật đồng nghiệp gây khơng vấn đề Nhớ người làm chun mơn công việc ưu tiên hàng đầu b) Xử lý các khó khăn nhanh chóng Có phải cơng việc lúc thuận lợi khó tránh khỏi việc va chạm với đồng nghiệp Và sở để từ mâu thuẫn nhỏ trở thành vấn đề nghiêm trọng hai bên cố chấp Một cách hiệu để xử lý khó khăn cá nhân đương đầu với thái độ tích cực (mà khơng cần phải có can thiệp cấp trên) Trước sau công việc, tập trung vào phương pháp việc giải xung đột gặp người mà có khúc mắc để giải rốt vấn đề Giải thích bình tĩnh hợp lý khả hai người làm việc cách lịch sự, chuyên nghiệp với nhau, không nên để tâm lý hai bị ảnh hưởng tranh cãi cá nhân 81 Bạn đồng nghiệp không bắt buộc phải thích với nhau, bạn phải tiếp tục làm việc chung cách bình đẳng cố gắng cho cơng việc chung c) Điều hịa cách cư xử ngồi quan Khơng bảo bạn phải người rộng lượng, nhường nhịn hi sinh thân để giúp đồng nghiệp thăng tiến, cố gắng điều chỉnh thân thật chuyên nghiệp lẫn quan Làm hết khả để đối xử với người khác cách thân thiện, lịch tôn trọng Hãy kiểm sốt tình cảm phẫn nộ tức giận bạn cách nên nghĩ trước nói hành động Chỉ cần lời bình luận lời nói thiếu suy nghĩ gây hậu nghiêm trọng mà bạn dự đốn trước Bạn phịng ngừa thảm họa công việc quy tắc đơn giản sau: “Đối xử với người cách bạn muốn họ đối xử với mình” Giao tiếp với khách hàng Người làm kinh doanh tuân theo tôn “khách hàng thượng đế”, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giải khiếu nại chăm sóc khách hàng phương pháp phong cách chuyên nghiệp Tuy nhiên, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng không dừng lại câu chuyện “bán sản phẩm/ dịch vụ” mà “mắt xích” quan trọng để tạo dựng mối quan hệ bền vững với nhiều khách hàng Họ “thượng đế” đầy quyền uy mà đơn giản người bạn đỗi thân thiết - Lắng nghe khách hàng người bạn Trong trường hợp giao tiếp, lắng nghe đem lại cảm giác, ấn tượng tuyệt vời đầy thiện cảm đối phương Dù bạn người làm chủ trị chuyện hay khơng cần phải biết lắng nghe đối tác Bạn khơng nên dành nói q nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến đối phương để biết họ nghĩ gì, muốn Bên cạnh đó, đơi khách hàng sẵn sàng chia sẻ quan điểm, câu chuyện riêng họ, điều họ cần lắng nghe thấu hiểu từ phía đối phương Lắng nghe khách hàng bạn người lịch sự, tơn trọng đối tác mà cịn giúp bạn “thu lượm” thông tin quý giá khách hàng để có đánh giá lựa chọn dịch vụ khách hàng khiến họ cảm thấy tin tưởng hài lòng Trong hội thoại với khách hàng, “tối kỵ” việc hối thúc hay cắt ngang lời khách hàng mà phải ln đặt vào vị trí đối tác - Chia sẻ câu chuyện đời thường sống Nếu sống thường nhật, bạn sẵn sàng mở lòng, “trút bầu tâm sự” với người bạn tốt mình, kinh doanh bạn hồn tồn trở nên cởi mở với đối tác hay khách hàng Ngồi vấn đề cơng việc, việc giao tiếp với khách hàng không đơn “sales” hay tiếp thị, bạn cần phải tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua trị chuyện thực chân thành Đó câu 82 chuyện đời thường hài hước bình di, vài lời bình luận vấn đề “nổi cộm” thị trường chứng khốn, báo đưa tin “nóng bỏng” vấn đề mà ạn khách hàng quan tâm Đơi khi, bạn chủ động chia sẻ phần hồn cảnh định hướng cá nhân, thể chân thành với khách hàng bạn - Giữ thái độ tích cực giao tiếp với khách hàng Trong giao tiếp, việc giữ thái độ tích cực điều tất yếu Chúng phản ánh giọng nói cách cư xử bạn với người khác Khi trò chuyện hay trao đổi công việc với đối tác khách hàng, điều bạn cần làm thể tinh tế khéo léo chi tiết nhỏ ngữ điệu, hành vi hay thái độ Điều giúp bạn cảm thấy thoải mái mà cịn nhận phản hồi tích cực từ khách hàng - Tránh gây khó hiểu cho khách hàng với ngôn ngữ đặc thù Nhiều công ty xây dựng truyền tải thông điệp, bao gồm phát kiến ngôn từ đơn hay từ viết tắt có liên quan Thật đáng tiếc, điều khiến nhân viên bán hàng dành quãng thời gian quý báu họ vào việc nỗ lực xác định giải thích thân nội dung thông điệp mà không diễn tả giá trị kinh doanh tới khách hàng Thay vào đó, bạn cần kể câu chuyện khai phá thách thức kinh doanh phương pháp công ty bạn để giải vấn đề đó, bạn giao tiếp hiệu có khả bán hàng Khi bắt đầu trở nên thích hợp thảo luận, bạn phác họa cụm từ viết tắt kết nối tranh giải pháp Tiếp theo, biểu lộ rằng: “Tại công ty XYZ, gọi là….” - Giữ gìn mối quan hệ thân thiết quan tâm, chăm sóc tinh tế Trong dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng yếu tố định thành cơng Chăm sóc khách hàng không đơn phương pháp lập trình sẵn có đơi chút “máy móc” mà linh hoạt khéo léo, tinh tế trường hợp khác Khách hàng ấn tượng không tiếc lời “review” doanh nghiệp quan tâm họ đến chi tiết nhỏ gửi email thư chúc mừng sinh nhật, gửi quà tặng dịp lễ lớn hay chí chế độ đãi ngộ đặc biệt khách hàng thân thiết doanh nghiệp, theo dõi cập nhật hoạt động đơn vị đối tác, thăm hỏi chúc mừng doanh nghiệp đạt thành tựu đó,… - Tận tâm hào phóng với khách hàng Bằng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người làm kinh doanh thấu hiểu đa phần nhu cầu, nguyện vọng chí phong cách, tâm lý đối tượng khách hàng Thơng qua đó, bạn xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng, tạo trải nghiệm với chất lượng tốt dành cho họ 83 Để đạt điều này, chắn ràng người làm kinh doanh phải thực tận tâm cách làm việc với khách hàng, tạo ấn tượng tốt phong cách phục vụ/ cung cấp dịch vụ nhiệt tình, chu đáo Bên cạnh đó, quyền lợi đặc biệt dành cho khách hàng chương trình giảm giá, khuyến mãi, nâng cấp thẻ thành viên,… khiến cho họ cảm nhận điểm khác biệt văn hóa doanh nghiệp dịch vụ khách hàng mà bạn góp phần mang lại, khẳng định vị tạo niềm tin, xu hướng lựa chọn khách hàng thương hiệu bạn Các chuẩn mực giao tiếp xã hội - Tự trọng, tôn trọng người khác: Tự trọng điều đáng quý, giao tiếp xã hội khơng nên biết trọng mà cịn phải biết tơn trọng người khác Do đó, phải biết kết hợp hai điều kiện trên, phải ln biết mình, biết người, trọng mình, trọng người - Tin tưởng không tin Tin tưởng người khác điều kiện để người khác tin tưởng mình, lịng tin cần có giới hạn, không tin cách mù quáng, vô cứ, không bị mắc lừa - Biết cách thể mình, khơng nên hạ thấp người khác để tự đề cao Trong giao tiếp cần phải biết cách thể cách hợp lí, khơng tự cao tự đại Đặc biệt, khơng nói xấu người khác, hạ thấp người khác, để tự đề cao mình, khơng cố gắng giao tiếp bạn trở nên vô nghĩa Hãy nhớ rằng, hành động giả tạo, vờ vĩnh, phơ trương mình, làm cho người khác thêm có áccảm - Bộc trực, thẳng thắn, khơng cẩu thả, bừa bãi Trong sống cần phải bộc trực, thẳng thắn Nhưng cần nhớ rằng: thẳng thắn, bộc trực khơng đồng nghĩa với việc nói năng, hành động thiếu suy nghĩ Hãy cẩn trọng làm điều gì, đừng để phải ân hận thiếu cẩn trọng, nên xúc phạm đến người khác, làm người khác phải phiền lòng - Khiêm tốn, khơng giả dối Khiêm tốn đức tính tốt, vẻ đẹp cần trì phát triển giao tiếp xã hội; Nhưng khiêm tốn có ý nghĩa thực khiêm tốn, tức đức khiêm tốn xây dựng sở đức tính thật thà, thẳng thắn, không nên khiêm tốn giả tạo để lừa dối, lấy lòng mọingười - Cẩn thận khơng q cầu kỳ rập khn máy móc Cẩn thận đức tính quan trọng, giúp ban giành thành công giao tiếp, sống cẩn thận không đồng nghĩa với việc cầu kỳ, cầu tồn, rập khn cứng nhắc Cẩn thận đồng thời phải nhanh nhạy, tháo vát, linh hoạt, uyển chuyển trường hợp cụ thể Cũng cần lưu ý: Bẽn lẽn, nhút nhát, cách thể gây nhiều điều bất 84 lợi giao tiếp - Nhanh nhẹn, hoạt bát gặp đâu nói đấy, nói thiếu suy nghĩ làm người khác phải đaulịng Có tài ăn nói, cộng với nét mặt khả ái, cử lịch thiệp, lợi đặc biệt giúp người ta giao tiếp thành cơng Nhưng tuyệt đối khơng viện cớ tính tình thẳng thắn, “ruột để ngồi da”, nghĩ nói vậy, để nói bừa bãi, thiếu cứ, khiến người nghe đaulịng - Nghiêm khắc với mình, phải độ lượng với người khác Đối với thân phải nghiêm khắc, tự đặt tiêu chuẩn cao cho riêng mình, người khác cần khoan dung độ lượng III Kỹ giao tiếp mối quan hệ với kỹ mềm khác Kỹ tạo ấn tượng ban đầu a) Tầm quan trọng việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp giao tiếp Ấn tượng ban đầu yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến thành bại tiếp xúc ảnh hưởng sâu sắc, dai dẳng mối quan hệ sau Nếu lần đầu gặp hai bên có cảm tình chìa khóa đem lại thành công giai đoạn Ngược lại, ta vơ tình hay hữu ý tạo ấn tượng khơng tốt ban đầu cho đối tượng đường thất bại chiếm nửa Vì vậy, Mọi người cần thận trọng, nâng niu giây phút gặp gỡ ban đầu, dù tình cờ hay có chuẩn bị trước b) Cách thức tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp giao tiếp Để tạo ấn tượng tốt đẹp với đối tác giao tiếp từ lần gặp gỡ đầu tiên, cần phải: - Chuẩn bị chu đáo cho hẹn Cuộc gặp gỡ người khác chủ động bị động Dù rơi vào trường hợp trước gặp đối tác cần phải chuẩn bị cho chu đáo, nội dung chuẩn bị bao gồm: + Tìm hiểu trước đối tác giao tiếp (nếu có thể) + Chuẩn bị trao đổi với đối tác gặp mặt + Chuẩn bị loại tài liệu, giấy tờ cần thiết + Đầu tư cho dáng vẻ bề (trang phục, trang điểm, đầu tóc, dáng điệu, cử chỉ) Trong lần gặp đối tác giao tiếp chưa biết họ thường có đánh giá dựa vào vẻ bề Một tranh chứa đựng ngàn lời muốn nói, tranh lần gặp nói lên nhiều điều với người đối diện người Vì phải thể để họ có cảm tình tốt với mình? 85 Trang phục cần gọn gàng, sẽ, cắt tóc cạo râu, áo quần ủi thẳng nữ nên trang điểm nhẹ Sự chuẩn bị chắn giúp cảm thấy tự tin thể tôn trọng đối tác - Luôn Đừng để phải nói lời xin lỗi “tơi đến trễ” hẹn với Nên cố gắng xếp đến sớm vài phút đề phòng việc làm chậm trễ kẹt xe sai đường Đi trễ thể việc thiếu văn hóa mà cịn làm cho người khác nghĩ khơng tơn trọng họ, làm thời họ Và phải đặc biệt ý đến giấc quan hệ làm ăn với nước người nước ngồi Thể cho phù hợp Là người có nhu cầu thể trước mặt người khác Tuy nhiên lần gặp mặt cần phải tỏ người khiêm tốn, không nên nổ hay thể thân thái gây phản cảm Cách thể tốt phù hợp với mong đợi đối tác, muốn cần tìm hiểu kỹ đối tác trước gặp mặt họ Luôn cười thật tươi “Hãy mỉm cười người mỉm cười lại với bạn” Vì thế, nụ cười cách thể tuyệt vời để tạo ấn tượng tốt đẹp Một nụ cười nồng ấm tự tin làm cho người đối diện cảm thấy thoải mái Nụ cười giúp chiến thắng tạo ấn tượng tốt Tuy nhiên đừng lạm dụng cần cười lúc, chỗ Bình tĩnh tự tin Để tạo ấn tượng tốt, phụ thuộc vào cách ăn mặc mà hành vi, cử ảnh hưởng lớn chí cịn cách ăn nói Hãy sử dụng ngôn ngữ thể để thể tự tin Đứng ngắn, mỉm cười nhìn thẳng vào người đối diện, chào đón bắt tay thân thiện Tất điều giúp thể tự tin; làm cho người khác cảm thấy thoải mái với Hầu người có chút lo lắng hẹn gặp lần Điều làm có thói quen hay lo lắng khiến đổ mồ hôi Đôi nhút nhát, dè dặt dễ phải chuốc lấy thất bại, có người cịn lợi dụng tâm lý hồi hộp đối phương công trước để chiếm ưu cho Hãy tập cách khắc phục điểm yếu cố gắng thể tự tin để hai cảm thấy thoải mái dễ gần Hãy luôn nhớ rằng, người dù danh đến có điểm yếu, khiếm khuyết khơng thể người hồn mỹ vẹn toàn Hãy quan sát kỹ nét mặt, trang phục, cách nói để tìm nhược điểm đối phương 86 Khi phát điểm yếu đối phương, mặt tâm lý, tiếp thêm sức mạnh, từ bị động chuyển thành chủ động Vì hồi hộp sức ép tâm lý tiêu tan, nhường lại cho cảm giác thoải mái tự tin trình giao tiếp Thái độ thể tất cử Hãy cố gắng tự tin gặp phê bình lo lắng Cố gắng học hỏi rút kinh nghiệm từ gặp gỡ xây dựng nói chuyện cho phù hợp, nhớ phải giữ tư tự tin nụ cười thoải mái Lịch sự, nhã nhặn, ân cần chu đáo Với cách ăn nói cách cư xử lịch sự, nhã nhặn, thể quan tâm tạo ấn tượng thật tốt Hãy thể chào đón đối tác với thái độ cởi mở, đầy thiện chí Chúng ta nên tắt điện thoại di động nói chuyện Tuy nhiên, trường hợp cơng việc quan trọng mà khơng thể tắt điện thoại ta nên cài máy chế độ rung để không làm phiền người đối diện nên xin phép, xin lỗi trước nhận gọi Nếu nam giới tỏ người Galăng nữ giới Tóm lại, có vài giây để tạo ấn tượng tốt khó để thay đổi ấn tượng đó, khơng phải trả giá đắt để thay đổi ấn tượng ban đầu chúng ta.Vì vậy, thể tốt Điều phụ thuộc vào tài chúng ta, cộng thêm chuẩn bị trước, tạo phong cách riêng mình, ấn tượng thật tuyệt vời Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm a) Chuẩn bị tìm kiếm việc làm - Xác định hội việc làm Bạn tìm địa tuyển báo chí, đài truyền hình, trung tâm giới thiệu việc làm, ngày hội việc làm hay quan hệ cá nhân, quan bạn thực tập Để tìm cơng việc mong muốn mà không cần trợ giúp ai, đa phần điều bạn làm tìm kiếm trang mạng tuyển dụng Một mẹo nhỏ để tìm kiếm hiệu quả: bạn đừng nên gõ tên ngành nghề vào trình duyệt tìm kiếm, mà chọn trang web tuyển dụng bạn tin tưởng, chọn danh mục ngành nghề trang web đó, khơng đạt yêu cầu bạn sang trang khác làm tương tự Việc sử dụng trang mạng xã hội nên thận trọng, tận dụng cơng cụ PR thân, đừng coi nơi thể “chán đời” bạn - Phân tích cơng việc 87 Phân tích cơng việc xem có phù hợp với khơng Đọc kỹ chi tiết vị trí cơng việc hỏi người có kinh nghiệm Cần phải tìm hiểu quan tuyển dụng trang web catalơ họ Phân tích thân xem có phù hợp với cơng việc khơng Tìm hiểu xem kiến thức, sở thích, tính cách, điểm mạnh yếu, có đáp ứng cơng việc khơng Phải khách quan khâu - Chuẩn bị hồ sơ dự tuyển việc làm Luôn phải dự trữ nhiều hồ sơ cần xin việc quan khác Trên máy lưu hồ sơ vào file riêng để dễ tìm, dễ nhớ Bộ hồ sơ xin việc đầy đủ gồm loại giấy tờ sau: + Sơ yếu lý lịch tự thuật có dấu xác nhận địa phương + Đơn xin việc + CV xin việc + Giấy khám sức khỏe + Bằng cấp, chứng (photo, công chứng) + Bản photo chứng minh thư có cơng chứng + Ảnh 3×4 4×6 (nếu nhà tuyển dụng yêu cầu) Kỹ trả lời vấn dự tuyển a) Chuẩn bị vấn - Xem lịch vấn gọi điện xác nhận - Phải biết gặp (tên chức vụ họ) - Tốt nhất, từ hôm trước nên ghé qua địa tuyển dụng để hôm sau khỏi phải tìm - Quan tâm đến tác phong, trang phục gọn gàng (nên dùng thời trang công sở) - Đọc kỹ hồ sơ xin việc, văn bằng, thư giới thiệu - Dự kiến câu hỏi trả lời, chuẩn bị cho tình bất ngờ gặp Nên "thực tập" trước với bạn b) Tham dự vấn Đến sớm 20 phút để đề phịng tình bất trắc Nếu phải chờ, nên tìm chỗ ngồi dễ nghe gọi tên, khơng nên uống nhiều nước nói chuyện ồn, tránh nghe điện thoại di động Để tạo ấn tượng ban đầu, bạn nên bắt tay, lễ độ Chỉ ngồi mời Ngồi ngắn, mắt khơng nhìn đồng hồ nhìn láo liên Bình tĩnh, khơng trả lời hấp tấp làm vẻ hài hước, không tỏ tự kiêu dùng tiếng lóng Có thể hỏi lại câu hỏi khơng hiểu, ln kiểm sốt để 88 tránh trả lời mâu thuẫn Khi có nhóm người vấn, nói để người đủ nghe, mắt nhìn vào người đặt câu hỏi Nên nhớ rằng, hình ảnh ln coi trọng có trình độ, trung thực, tự tin, có trách nhiệm, động, u cơng việc c) Một số lưu ý quá trình vấn - Không đến trễ - việc giúp bạn giảm bớt căng thẳng, tốt bạn nên đến sớm khoảng – 10 phút - Nhìn thẳng – Khi nói chuyện hay trả lời câu hỏi người vấn, bạn nên nhìn thẳng vào mắt họ, chí cũng nên nhìn thẳng với người khác phòng - Lắng nghe – Không nên ngắt lời nhà tuyển dụng bạn không hiểu rõ câu hỏi, yêu cầu nhà tuyển dụng nhắc lại - Hãy thân thiện nở nụ cười – Không phải lúc bạn cười với người người thấy bạn người thân thiện biết cư xử lịch thiệp - Trả lời ngắn gọn - Chỉ trả lời vào điểm cần nhấn mạnh khơng nên nói chuyện dơng dài Nhưng khơng có nghĩa bạn trả lời “có” “khơng” câu hỏi nhà tyển dụng -Trả lời câu hỏi tiêu cực cách tích cực – Bạn nên nhớ khơng nói xấu hay nói điều khơng tốt người chủ cũ Thơng trường nhà tuyển dụng hay tìm kiếm ứng viên sau đây: - Trung thực liêm – Bạn khơng nên nói dối (thường tơ vẻ thêm) kinh nghiệm hay thành tích - Khả truyền đạt tốt – Trả lời câu hỏi thật rõ ràng, thể câu trả lời bạn cho thật khéo - Một ứng viên thích hợp – Nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm người làm việc phù hợp với văn hóa họ CÂU HỎI ƠN TẬP Hãy trình bày đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam? Giải thích nói: ấn tượng ban đầu có ý nghĩa định thành bạn giao tiếp? Làm để tạo ấn tượng tốt đẹp với đối tác giao tiếp từ lầm đầu gặp gỡ? Liệt kê hành vi gây ác cảm lần đầu gặp gỡ? Thực hành: Làm việc theo nhóm: Trình bày cách thức tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp tình sau: - Lần gặp gỡ đối tác (cuộc gặp mặt chủ động) - Tham dự vấn xin việc - Ngày tới quan làm việc 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Văn Đồng, Tâm lý học giao tiếp, Nxb Chính trị - Hành chính, 2010 - Nguyễn Hồng, Nói có hiệu trước cơng chúng, Nxb Lao động, 2009 - Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Kỹ giao tiếp, Đại học Trà Vinh 2010 - Bùi Thị Bích Thu, Chuyên đề Kỹ giao tiếp, 2010 - Nguyễn Toàn Thắng, Chuyên đề Giao tiếp, ứng xử đạt chuẩn mực văn hóa – chìa khóa thành cơng sống - https://kynanggiaotiepungxu.com - https://tuphung.com/ky-nang-mem/tong-quan-ve-ky-nang-doc.html - https://ghichu.vn/blog/cai-thien-ky-nang-viet/ - http://dl.ueb.vnu.edu.vn/bitstream/1247/10400/1/Ky%20nang%20viet.pdf - https://subiz.com/blog/nghe-thuat-giao-tiep-voi-khach-hang.html - http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/PSD102/Giao%20trinh/03_PSD102 90 ... quan trọng kỹ giao tiếp hoạt động học tập công việc - Tiếp cận với kỹ giao tiếp số thực tiễn trình giao tiếp - Liệt kê biện pháp phát triển kỹ - Nêu kỹ bổ trợ nhằm tăng hiệu giao tiếp Về kỹ -. .. VÀ CÔNG VIỆC I Giao tiếp đời sống văn hóa giao tiếp Giao tiếp đời sống Văn hoá giao tiếp II Giao tiếp văn phòng Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp Giao tiếp với khách... GIAO TIẾP I Khái niệm phân loại giao tiếp Khái niệm giao tiếp Phân loại giao tiếp Chức giao tiếp II Cấu trúc giao tiếp Truyền thông giao tiếp Nhận thức giao tiếp III Các hình thức giao tiếp Giao