Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tổ chức cần đạt được đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng và cắt giảm chi phí chất lượng trong hoạt động, theo đó hãy: (1) Phân tích các hoạt động có thể dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” (còn gọi là chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp) trong hoạt động của doanh nghiệp; (2) Trình bày cách thức nhận diện và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong tổ chức, sử dụng các ví dụ minh họa từ thực tiễn các doanh nghiệp để làm rõ vấn đề phân tích; (3) Liên hệ thực tiễn công việc của bản thân theo 1 trong 2 hướng sau đây: i. Nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân tích nguyên nhân tồn tại trong công việc cụ thể của Anh / Chị ở bộ phận chức năng mà Anh / Chị đang công tác hiện tại (phần trình bày cần giới thiệu về vị trí công việc, bộ phận chức năng, loại hình hoạt động của doanh nghiệp), qua đó, xây dựng các giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong công việc hiện tại. ii. Nhìn nhận trên góc độ “chất lượng cuộc sống và chất lượng học tập” của bản thân, hãy nhận diện các loại chi phí chất lượng kém và phân tích nguyên nhân tồn tại của nó, từ đó xây dựng giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém đang làm ảnh hưởng đến quá trình phát triển của bản thân Anh/ Chị trong chất lượng cuộc sống và học tập.
1 Không1 I Tổng quan Giới thiệu chi phí chất lượng kém……………………………………2 Mục tiêu đề tài………………………………………………………2 Đối tượng, phạm vi phân tích………………………………………….….2 Phương pháp thực đề tài………………………………………….….2 Cấu trúc nội dung……… ………………………………………… II Các vấn đề lí luận III Phân tích vận dụng Các hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng doanh nghiệp…… Cách thức nhận diện loại bỏ, số ví dụ minh họa………… … ….7 Liên hệ thực tiễn dựa góc độ “chất lượng sống chất lượng học tập”……………………………………………………………….9 IV Kết luận V Danh mục tài liệu tham khảo + Phụ lục Không2 I Tổng quan Giới thiệu chi phí chất lượng kém: Như biết, chất lượng đóng vai trị quan trọng việc tạo lợi cạnh cho doanh nghiệp thị trường, đặc biệt thời kỳ hội nhập thương mại quốc tế ngày nay, nhu cầu tiêu dùng ngày tăng cao, việc cạnh tranh trở nên gay gắt, để đứng vững thị trường, vấn đề “chất lượng” phải quan tâm để đưa doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức cần đạt đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng cắt giảm chi phí chất lượng hoạt động Và để đạt điều đó, điều quan trọng mà doanh nghiệp cần để ý tới chi phí chất lượng Chủ đề giới thiệu bao quát cách có hệ thống nội dung xoay quanh chi phí chất lượng doanh nghiệp Ở chủ đề này, sâu chi phí chất lượng Đây vấn đề mà hầu hết doanh nghiệp gặp phải Nó liên quan đến tổn thất, chi phí sai hỏng bên bên doanh nghiệp Mục tiêu đề tài: Giúp người có nhìn khái quát tầm quan trọng chất lượng doanh nghiệp Tìm nhận biết hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng từ đề xuất cách loại bỏ Biết cách ước lượng chi phí nói chung chi phí chất lượng nói riêng hoạt động Góp phần nâng cao chất lượng, cắt giảm chi phí, đẩy nhanh lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tạo giá trị vượt trội mang đến cho khách hàng Đối tượng, phạm vi phân tích: Chủ đề sâu phân tích đối tượng doanh nghiệp hoạt động hướng tới chất lượng nước sinh viên có nhu cầu nâng cao hiểu biết lĩnh vực kinh doanh nói chung vấn đề chất lượng nói riêng Phương pháp thực đề tài: Không3 Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu chủ yếu Từ việc tham khảo cách có hệ thống từ liệu thứ cấp tổng hợp liên quan đến sở lí thuyết để chứng minh, diễn giải, làm rõ vấn đề đề tài Cấu trúc nội dung: Ngoài mục lục, phần tổng quan, vấn đề lí luận, kết luận tài liệu tham khảo, đề tài gồm nội dung sau: Phân tích hoạt động dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” (cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp) hoạt động doanh nghiệp Trình bày cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức, sử dụng ví dụ minh họa từ thực tiễn doanh nghiệp để làm rõ vấn đề phân tích; Liên hệ thực tiễn công việc thân theo góc độ “chất lượng sống chất lượng học tập” thân, nhận diện loại chi phí chất lượng phân tích nguyên nhân tồn nó, từ xây dựng giải pháp để cắt giảm loại bỏ chi phí chất lượng làm ảnh hưởng đến trình phát triển thân chất lượng sống học tập II Các vấn đề lí luận: Các vấn đề lí luận chủ đề chi phí, chất lượng, chi phí chất lượng chi phí chất lượng Cơ sở lí thuyết liên quan đến đề tài vấn đề “chi phí” Chi phí hiểu đơn giản mà từ bỏ để đánh đổi lấy đó, thơng qua hành vi mua, trao đổi hay sản xuất Chất lượng đặc trưng cho khả thỏa mãn cầu khách hàng Việc đánh giá chất lượng tùy thuộc vào phản ứng người tiêu dùng Những sản phẩm thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng cao chất lượng tốt ngược lại 4 Khơng4 Vậy chi phí chất lượng gì? Bản chất chi phí chất lượng Theo TCVN ISO 8402:1999: Chi phí chất lượng “các chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn, thiệt hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn” Chi phí chất lượng bao gồm chi phí chất lượng tốt, chi phí chất lượng Ngồi hai chi phí cịn có chi phí phịng ngừa chi phí kiểm tra, đánh giá Đối với chi phí chất lượng Việc dẫn đến chi phí chất lượng chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên doanh nghiệp Những tổn thất bên xảy sản phẩm, quy trình hay dịch vụ thực không tuân thủ theo quy định doanh nghiệp dẫn tới việc không đáp ứng đủ yêu cầu mong đợi từ khách hàng Những tổn thất bên liên quan trực tiếp tới mong đợi khách hàng, xảy sản phẩm dịch vụ giao tới tay người tiêu dùng Nhìn chung, tổn thất tổn thất bên ngồi hai yếu tố dẫn đến chi phí chất lượng Chúng mơ tả mơ hình tảng băng chìm Chi phí chất lượng vơ hình, khơng thể nhìn thấy được, ví phần chìm tảng băng Theo nghiên cứu, chi phí chất lượng chiếm khoảng 25-35% chi phí hoạt động doanh nghiệp Vì thế, ta nhận diện vấn đề, xuất phát từ đâu tìm cách loại bỏ giảm chi phí chất lượng Đồng nghĩa với việc đó, ta làm tăng quỹ lương phúc lợi cho nhân viên doanh nghiệp, tạo động lực cho họ Trên sở lý thuyết chủ yếu liên quan đến đề tài mà thảo luận bên III Phân tích vận dụng Các hoạt động dẫn đến chi phí chất lượng doanh nghiệp Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tổ chức cần đạt đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng cắt giảm chi phí chất lượng hoạt động Chi phí để đạt chất lượng phải trì lâu dài quản lí cách cẩn thận 5 Không5 Vậy làm để nhận diện hoạt động dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” (cịn gọi chi phí ẩn hay chi phí khơng phù hợp) hoạt động doanh nghiệp? Và để hiểu rõ loại chi phí Dưới hoạt động dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” doanh nghiệp: a) Chi phí sai hỏng bên tổ chức, doanh nghiệp: -Chi phí phế liệu, phế phẩm: Các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật thiếu sàng lọc, nguồn nguyên liệu không đảm bảo, dây chuyền sản xuất lỗi thời, chưa đạt chuẩn, không tuân thủ quy trình mà doanh nghiệp quy định, dẫn tới sai kích thước, giá trị sử dụng, chất lượng, Kết tạo sản phẩm khuyết tật, sửa, sử dụng cung thị trường Doanh nghiệp cần phải loại bỏ tận dụng cho việc khác nhằm đảm bảo chất lượng Việc đưa phế phẩm thị trường lưu thông gây ảnh hưởng lớn đến “chữ tín” doanh nghiệp -Chi phí cho việc lãng phí: điều xảy doanh nghiệp chưa có kế hoạch cụ thể dẫn tới việc không cần thiết xảy tổ chức tồi, nhầm lẫn, chọn vật liệu không đủ tiêu chuẩn,… Nó làm thời gian khơng đem lại lợi ích cho tổ chức -Chi phí kiểm tra lại: Những phế phẩm, sản phẩm bị khuyết tật gia công, sửa chửa để phục hồi lại chức năng, giá trị Và cuối kiểm tra kĩ lại cho đáp ứng tiêu chuẩn sản phẩm trước tung thị trường đến tay người tiêu dùng -Chi phí thứ phẩm: Thay gia công kiểm tra lại sản phẩm bị lỗi, không đạt tiêu chuẩn Doanh nghiệp chọn cách bán sản phẩm thị trường với mức giá thấp hơn, phù hợp với giá trị Điều khiến doanh nghiệp bị lỗ thứ phẩm mang lại -Chi phí gia cơng lại sản phẩm bị khuyết tật: Từ việc sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, doanh nghiệp khoản tiền để khắc phục lại lỗi sản phẩm Việc làm lại sản phẩm tốn thời gian, nhân cơng chi phí để phục hồi sản phẩm sai hỏng, biến chúng thành phẩm tung thị trường 6 Khơng6 -Phân tích sai hỏng: Khi gặp sản phẩm lỗi Điều mà doanh nghiệp cần biết nguyên nhân mà sai lỗi gây nên Sản phẩm lỗi từ đâu? Từ quy trình nào? Ngun liệu có đảm bảo khơng? Vì vậy, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động để xác định nguyên nhân Đồng thời, lên kế hoạch khắc phục, sửa chữa -Chi phí dự trữ mức: Doanh nghiệp thường có xu hướng dự trữ để đối phó với tình sản phẩm bị sai sót Tuy nhiên, dự trữ mức dẫn đến tồn kho Điều thêm khoản chi phí để bảo đảm nguyên vật liệu tồn kho Và điều mà doanh nghiệp gặp phải dự trữ mức hạn sử dụng, chi phí bảo quản rủi ro khác tạo nên khoản chi phí chất lượng b) Chi phí sai hỏng bên ngồi tổ chức: -Chi phí khiếu nại, bảo hành, thay sản phẩm bị lỗi: Khi sản phẩm bị lỗi, khai thác hết giá trị sử dụng nó, khách hàng thường khơng hài lịng đem sản phẩm đến doanh nghiệp để khiếu nại Trong thời gian sản phẩm bảo hành, doanh nghiệp chi trả khoản tiền cho việc khắc phục sai lỗi để đáp ứng nhu cầu khách hàng -Chi phí sửa chửa sản phẩm hỏng: Khi sản phẩm giao tới tay khách hàng bị trả lại Doanh nghiệp phải khắc phục sai lỗi sản phẩm -Hàng bị trả lại: Khi sản phẩm bị trả lại, doanh nghiệp phải tốn thời gian, chi phí việc phân tích, nghiên cứu điều tra lí sản phẩm bị bác bỏ, có phải chất lượng bị giảm trước không? Và hàng bị trả lại, doanh nghiệp thu phí vận chuyển -Chi phí cho việc giải khiếu nại: Trong trình đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp thường khó tránh khỏi khách hàng khó tính Việc giải khiếu nại tốn thời gian chi phí phải xử lí phục vụ khiếu nại khách hàng -Chi phí xã hội hay chi phí mơi trường: Đây người phải đánh đổi không chấp hành biện pháp bảo vệ mơi trường hoạt động Hay nói cách khác, lợi ích cá nhân mà quên cộng đồng, quên lợi ích bền vững 7 Khơng7 -Chi phí liên quan đến kiện tụng: Đây chi phí liên quan đến vấn đề pháp lý doanh nghiệp sản phẩm yêu sách khác, thay đổi hợp đồng, không thực theo hợp đồng,… doanh nghiệp chi phí cho việc Nhìn chung, chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên làm giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, chi phí sai hỏng bên lại nghiêm trọng Một sản phẩm trang bị đầy đủ giá trị giao đến tay khách hàng doanh nghiệp phải trả khoản tiền vận chuyển lưu kho Nếu khách hàng từ chối nhận sản phẩm, doanh nghiệp hồn tồn phí Ngồi ra, uy tín doanh nghiệp bị ảnh hưởng Bởi khách hàng trải nghiệm sản phẩm bị lỗi, giá trị kỳ vọng thấp, sinh cảm giác thất vọng Về lâu dài, không khắc phục, họ quay lưng Điều gây cản trở, khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cách thức nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng tổ chức a) Cách thức nhận diện: Trong doanh nghiệp, việc loại bỏ chi phí chất lượng cần thiết Đối với loại chi phí này, việc nhận diện khó, phần chìm tảng băng, khơng thể nhìn thấy chúng mắt thường Vậy làm để nhận diện đâu chi phí chất lượng kém? Chúng ta nhận biết thơng qua cách sau: - Dựa vào suất lao động doanh nghiệp, phối hợp chưa nhịp nhàng phận tham gia vào trình tạo sản phẩm Trong doanh nghiệp, nhân viên có thái độ khơng tích cực, thiếu nhiệt huyết, thường xun có cử động thừa, máy móc hư, phối hợp khơng ăn ý nhân viên máy móc,… nguyên nhân gây chi phí chất lượng chi phí sản xuất sản phẩm lỗi, hình thành việc lãng phí - Dựa vào đánh giá khách hàng trang mạng điện tử, khiếu nại, góp ý khách hàng sử dụng sản phẩm để nhận biết chi phí sai hỏng bên ngồi tổ chức Trường hợp này, nhận thấy thơng qua trang thương mại điện tử shoppe, lazada, amazon,… có nơi để khách hàng đánh Khơng8 giá, khiếu nại Khi sản phẩm bị lỗi, khách hàng từ chối nhận sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp thường thu chịu khoản phí vận chuyển Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải khoản chi phí để kiểm tra, sửa chữa, gia cơng lại sản phẩm bị lỗi để chào bán lại thị trường - Dựa vào doanh thu Khi doanh thu bị giảm cách khơng hợp lí, điều mà doanh nghiệp cần xem xét lại việc chi cho hoạt động thời gian qua hợp lí chưa? Từ cân nhắc cách cẩn thận, hoạch định cho hoạt động - Dựa vào số lượng khách hàng đến doanh nghiệp để bảo hành, đổi trả tăng Ở đây, doanh nghiệp phí vận chuyển Tuy nhiên, việc khách hàng đến để khiếu nại sản phẩm đòi bảo hành, đổi trả gây phát sinh chi phí cho doanh nghiệp, thời gian bảo hành, doanh nghiệp chịu hồn tồn phí sửa chữa cho sản phẩm lỗi Tuy nhiên cách nhận diện giúp nhận biết chung chi phí chất lượng phát sinh mà khơng biết xác sai lỗi từ đâu mà Để nhận biết, dùng số cơng cụ như: - Công cụ FMEA: công cụ chủ yếu giúp phân tích sai hỏng xảy đề xuất loại bỏ, nhận diện rủi ro tiềm ẩn đánh giá hậu - Cơng cụ đo lường chi phí SPC: Cơng cụ chủ yếu dùng thống kê để quản lí chất lượng, giám sát kiểm sốt quy trình b) Cách loại bỏ: Từ việc nhận diện sai hỏng, điều mà doanh nghiệp cần làm loại bỏ chúng Dưới số cách loại bỏ chi phí chất lượng để giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thị trường: - Thường xun cải tiến liên tục quy trình, cơng nghệ để loại bỏ thao tác dư thừa mà gây hao tổn sức người, nhiên liệu, nguyên vật liệu Góp phần tăng suất lao động - Tính toán cách cẩn thận để xác định lượng tồn kho tối thiểu hóa chi phí tồn trữ, tránh lưu kho q nhiều làm phát sinh thêm chi phí khơng cần thiết 9 - Không9 Thiết kế cấu tổ chức theo hướng tinh gọn, giảm thời gian chờ cơng nhân cơng đoạn xảy q trình sản xuất - Sử dụng cơng cụ đo lường chi phí FMAE, SPC, … để kịp thời phát sai hỏng Ngồi ra, sử dụng phần mềm gói ERP có sẵn để tích hợp đầu vào cho việc tính tốn chi phí chất lượng từ quy trình Do đó, đơn giản để đo lường sử dụng chi phí chất lượng cách hiệu - Thường xuyên cập nhật, nắm bắt tình hình quy định pháp luật để kịp thời cụ thể hóa thành nội quy, quy chế doanh nghiệp - Hoạch định hệ thống quản trị chuỗi cung ứng cách khoa học, thông suốt công đoạn để hạn chế tối đa sai hỏng - Chủ động kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch dự báo nhu cầu nguyên vật liệu Liên hệ thực tế dựa gốc độ “chất lượng sống chất lượng học tập” a) Nhận diện chi phí chất lượng sống học tập Hiện nay, việc nâng cao chất lượng không trọng công ty, doanh nghiêp, tổ chức sản xuất kinh doanh mà người ta quan tâm chất lượng đời sống học tập Việc nâng cao chất lượng sống nói chung học tập nói riêng nhu cầu cần thiết người Vậy làm để nhận diện loại chi phí chất lượng đời sống, học tập để kịp thời loại bỏ? Trong đời sống, thường gặp chi phí chất lượng kém, làm thời gian lại khơng mang lại lợi ích cho thân chẳng hạn như: - Những cử động thừa thông qua thực vấn đề không cần thiết, không làm tăng lợi ích cho thân 10 - Khơng10 Khơng trọng sức khỏe, lười vận động, giành thời gian nhiều cho việc chơi game, lướt facebook,… - Dành thời gian nhiều cho suy nghĩ tiêu cực dẫn đến tinh thần không tốt, uể oải, thiếu sức sống - Ăn thức ăn đồ uống có hại cho sức khỏe - Thay giành thời gian phát triển thân lại dùng thời gian vào vui khơng đáng có, sa đọa, tệ nạn - Lười biếng việc dọn vệ sinh dẫn đến nơi bừa bộn, thiếu vệ sinh - cập nhật tin tức luật pháp thường xuyên dẫn đến kiến thức xã hội, luật pháp bị thu hẹp - Ngại thay đổi thân, ngại tiếp xúc, va chạm Trong học tập, nhận diện chi phí chất lượng thông qua số điều sau: - Thực vấn đề không cần thiết - Không dành thời gian cho đọc sách, nghiên cứu, học hỏi dẫn đến kiến thức bị hạn hẹp - Không cẩn thận, đọc sai yêu cầu đề buổi kiểm tra - Không cân nhắc thời gian cấu trúc đề dẫn đến nhiều thời gian cho vấn đề lúc làm - Không đọc kĩ yêu cầu đề dẫn tới sai - Nộp không thời hạn mà giảng viên giao b) Nguyên nhân dẫn đến chi phí chất lượng đời sống học tập 11 Không11 Vậy nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn đâu? Có nhiều nguyên nhân dẫn đến chi phí chất lượng vài nguyên nhân chính: - Lười thay đổi thân, thụ động việc phát triển thân - Thiếu tập trung, mờ màng, không định hướng thân cần muốn gì, tâm lí khơng ổn định - Khơng biết lập kế hoạch, dự định tương lai, sống cho mà khơng có xu hướng phát triển thân - biết lắng nghe người khác, tư bảo thủ cho ý kiến, quan điểm - Không trau dồi, rèn luyện để nâng cao thân - Điều kiện kinh tế nguyên nhân dẫn đến chi phí chất lượng - Thiếu hiểu biết c) Giải pháp để cắt giảm loại bỏ chi phí chất lượng làm ảnh hưởng đến trình phát triển thân chất lượng sống học tập - Xây dựng thói quen tốt sống đọc sách, xem thời sự,… để nâng cao nhận thức kiến thức thân - Học cách lắng nghe người khác nhiều - Tìm biện pháp để học tập tốt hơn, trau dồi kiến thức thông qua phương tiện truyền thông,… - Lên kế hoạch, mục tiêu dài hạn để thân phấn đấu phát triển theo - Mạnh dạn tiếp xúc với người, tránh rụt rè để cải thiện kỹ mềm, kỹ giao tiếp kỹ giải vấn đề 12 - Không12 Tỉ mỉ, cẩn thận khâu, chi tiết giải vấn đề, tránh sai sót Khi làm thi cần đọc kĩ đề, khoanh nội dung mà đề yêu cầu, cân nhắc thời gian làm - Tự tìm cách thư giãn cho thân sau ngày học mệt mỏi làm việc căng thẳng việc nghe nhạc, tập yoga, đọc sách,… - Lên kế hoạch tự thưởng cho thân chuyến du lịch xa để mở mang kiến thức, biết văn hóa, ẩm thực, thời tiết, sống dân tộc dân tộc khác giới - Cập nhật tin tức thường xuyên từ tin thống để kịp thời nhận biết điều mẻ - Khơng ngại khó, tâm để hoàn thành mục tiêu đề Và điều quan trọng, Học tập, phát triển thân giữ lại phẩm chất riêng vốn có thân, phát triển theo hướng tốt đẹp ngày Chỉ có khiến cho sống nàytươi đẹp với người Hãy sống đừng tồn tại! IV Kết luận Chủ đề khái quát cách có hệ thống vấn đề chi phí chất lượng doanh nghiệp, cách nhận biết hoạt động dẫn đến tình trạng chi phí chất lượng kém, nguyên nhân đề xuất để loại bỏ Góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tạo doanh thu cao hơn, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên doanh nghiệp khách hàng Từ chi phí chất lượng doanh nghiệp giúp cho sinh viên liên hệ chi phí chất lượng đời sống môi trường học tập, học viên có nhìn rộng hơn, bao qt Qua chủ đề này, cung cấp kiến thức mơi trường kinh doanh, sinh viên cịn học cách để nhận diện loại bỏ chi phí chất lượng sống học tập Góp phần nâng cao hiểu biết phát triển thân 13 Không13 V Danh mục tài liệu tham khảo + Phụ lục GIÁO TRÌNH: Quality Management for Organizational Excellence : Introduction to Total Quality David L Goetsch , Stanley Davis , Pearson New International Edition , 2014 Tài liệu học tập quản trị chất lượng( Bản dịch) https://www.slideshare.net/ngoquanghoang/bai-2-chi-phi-chatluong? fbclid=IwAR2sc0Jp1s71CekArJNGFsxuWWyAPTEfjFcbA3Udxiy9AjRjS7eR U1ruxO M https://www.slideshare.net/lntgiang16/chng-2-chi-ph-cht-lng? fbclid=IwAR3y9y_ISQXXMdhS3Bc25X-7ILjr0dhIkaeLLaxDzgQvdKgc9uaimepcx0 https://vietquality.vn/chi-phi-chat-luong-kemcopq-va-chi-phi-chatluong-coq/ ... Vậy chi phí chất lượng gì? Bản chất chi phí chất lượng Theo TCVN ISO 8402:1999: Chi phí chất lượng “các chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn, thiệt hại nảy sinh chất lượng không... phí chất lượng bao gồm chi phí chất lượng tốt, chi phí chất lượng Ngồi hai chi phí cịn có chi phí phịng ngừa chi phí kiểm tra, đánh giá Đối với chi phí chất lượng Việc dẫn đến chi phí chất lượng. .. phí chất lượng doanh nghiệp Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, tổ chức cần đạt đồng thời mục tiêu nâng cao chất lượng cắt giảm chi phí chất lượng hoạt động Chi phí để đạt chất lượng