Tài liệu Quản trị rủi ro dành cho các nhà lãnh đạo trong chuyển đổi số Kiểm soát và đánh giá kết quả triển khai các chương trình CĐS giúp Hội đồng quản trị và các giám đốc điều hành xây dựng mô hình tổ chức cân bằng giữa rủi ro và hiệu quả để đưa ra các quyết định tốt hơn và đạt được các mục tiêu chiến lược của mình.
HỌC PHẦN Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo chuyển đổi số Kiểm soát đánh giá kết triển khai chương trình CĐS Phạm Thái Bình, PhD Khoa Tài cơng Nguyễn Văn Dư, PhD Giám đốc Chương trình đào tạo Quản lý Cơng Mai Nguyễn Dũng, LL.M Khoa Luật CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGẮN HẠN VỀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHU VỰC CÔNG Học phần Tổng quan chuyển đổi số - CĐS vai trò chuyển đổi số việc nâng cao lực cạnh tranh địa phương - CĐS phát triển thành phố thông minh Học phần Hoạch định quản trị chiến lược - Hoạch định chiến lược CĐS khu vực công - Quản trị chiến lược CĐS khu vực công Học phần Thực thi chiến lược Học phần Thích ứng chiến lược - Lãnh đạo quản lý triển khai chiến lược CĐS khu vực công - Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo CĐS khu vực công - Kiến tạo thúc đẩy môi trường đổi sáng tạo khu vực cơng - Kiểm sốt đánh giá kết triển khai chương trình CĐS Kết Nâng cao lực lãnh đạo quản lý chiến lược CĐS nhằm thúc đẩy lực cạnh tranh phát triển bền vững địa phương Học phần 4: Thích ứng chiến lược • Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo quản lý chuyển đổi số khu vực công ○ Lý thuyết rủi ro ○ Nhận dạng rủi ro kỷ nguyên số ○ Nhận dạng rủi ro dự án công nghệ thông tin ○ Thảo luận quản trị rủi ro chuyển đổi số thực tiễn • Kiểm sốt đánh giá kết triển khai chương trình chuyển đổi số tổ chức công ○ Khái niệm trưởng thành kỹ thuật số yếu tố tác động ○ Giới thiệu mơ hình trưởng thành kỹ thuật số công cụ đánh giá kết chuyển đổi số khu vực công ○ Thảo luận tự đánh giá (self-reflection) mức độ trưởng thành kỹ thuật số Tổng quan học phần 4: Thích ứng chiến lược Chủ đề 1: Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo CĐS khu vực công Đổi sáng tạo chuyển đổi số khu vực công Học phần 4: Thích ứng chiến lược Chủ đề 2: Kiểm sốt đánh giá kết triển khai chương trình CĐS Tổng quan học phần 4: Thích ứng chiến lược Chủ đề 1: Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo CĐS khu vực công Đổi sáng tạo chuyển đổi số khu vực cơng Học phần 4: Thích ứng chiến lược Chủ đề 2: Kiểm soát đánh giá kết triển khai chương trình CĐS RỦI RO (RISK) VÀ SỰ KHÔNG CHẮC CHẮN (UNCERTAINTY) Rủi ro ước tính tỷ lệ cược xác suất kiện tương lai Sự không chắn danh sách kiện xảy tương lai không xác định, khơng thể ước tính tỷ lệ xảy chúng Park Shapira (2017) đưa định nghĩa: “Risk is the situation under which the decision outcomes and their probabilities of occurrences are known to the decision-maker, and uncertainty is the situation under which such information is not available to the decision-maker ” “Rủi ro tình mà người định biết hậu định xác suất xuất chúng, khơng chắn tình mà người định khơng có sẵn thơng tin đó.” RỦI RO (RISK) VÀ SỰ KHÔNG CHẮC CHẮN (UNCERTAINTY) Khi số lượng lớn rủi ro xác định, nhà quản trị nên suy nghĩ khả rủi ro ước tính cá nhân xuất xác suất hai chữ số từ 0,01 đến 0,99 Các rủi ro nói chung ln có hội xảy ra, khơng thể khẳng định rủi ro 100% xảy hay 0% không xảy Do đó, sử dụng lý thuyết xác suất để ước lượng khả xảy rủi ro hợp lý Nếu xác suất rủi ro A xảy 60% xác suất rủi ro B riêng biệt có liên quan 60%, chưa thể xác định xác suất hai xảy 0,60 + 0,60 = 1,20 (120% ý nghĩa) Thay vào đó, xác suất chung hai độc lập kiện sản phẩm hai xác suất riêng biệt Đó là: Pr (Sự kiện 1) × Pr (Sự kiện 2) = Pr (Cả hai kiện) Tức là, kiện 0.60 kiện 0.60, xác suất kết hợp hai kiện xảy (0,60) × (0,60) = 0,36 Risk Knowledge (Tri thức rủi ro) Categorizing Risk (Phân loại rủi ro cấp độ vĩ mô) Type Loại Deaths Tử vong (người) Risk Xác suất xảy Availability Heuristic? Định kiến sẵn có E.g Ví dụ Catastrophic Thảm họa lớn quy mơ tồn cầu 5-6 billion Very Small (less 0.1%) Rất nhỏ (ít 0.1%) Yes / Có Hiện tượng ấm lên tồn cầu, thiên thạch va vào trái đất Disastrous Thảm hoạ 1-2 billion Small (less 1%) Nhỏ (ít 1%) Yes / Có Đại dịch Covid-19 Major Lớn 500 million – billion (less 10%) (ít 10%) Yes / Có Sự sụp đổ văn minh (xã hội) Serious Nghiêm trọng 1-50 million (less 50%) (ít 50%) Yes / Có Thảm họa tự nhiên / nạn đói Everyday Hàng ngày Up to million (more 50%) (nhiều 50%) Yes / Có Xung đột Availability Heuristic (Định kiến sẵn có): lối tắt tinh thần dựa ví dụ xuất tâm trí người định đánh giá chủ đề, khái niệm, phương pháp định cụ thể Global Risks Landscape (Toàn cảnh rủi ro toàn cầu) 2021 Nguồn: World Economic Forum Global Risks Report 2021 Top 10 rủi ro theo khả xảy Top 10 rủi ro theo tác động Khí hậu cực đoan Dịch bệnh truyền nhiễm Chống biến đổi khí hậu thất bại Chống biến đổi khí hậu thất bại Thiệt hại môi trường người Vũ khí huỷ diệt hàng loạt Dịch bệnh truyền nhiễm Mất đa dạng sinh học Mất đa dạng sinh học Khủng hoảng tài nguyên thiên nhiên Sự tập trung sức mạnh số Thiệt hại môi trường người Bất bình đẳng số Khủng hoảng sinh kế Rạn nứt mối quan hệ quốc gia Khí hậu cực đoan An ninh mạng thất bại Khủng hoảng nợ 10 Khủng hoảng sinh kế 10 Sự cố hạ tầng IT Mơi trường | Chính trị | Xã hội | Cơng nghệ | Kinh tế 10 Five Factors of Digital Maturity Ban đầu (sớm) Early Phát triển Developing Trưởng thành Maturing Strategy Chiến lược Mục tiêu giảm chi phí Mục tiêu cải thiện trải nghiệm người dùng định Mục tiêu chuyển đổi Lãnh đạo Leadership Thiếu nhận thức kỹ Nhận thức số Nhận thức số sâu sắc Phát triển NNL Workforce Development Đầu tư chưa đạt yêu cầu Đầu tư mức trung bình (khá) Đầu tư đầy đủ Định hướng người dùng User focus Khơng quan tâm (chưa có) Thu hút người sử dụng Người dùng trung tâm chuyển đổi số Văn hố cơng sở Culture E ngại rủi ro mới, thiếu tích hợp Dung nạp rủi ro; thích nghi với đổi hợp tác Chấp nhập rủi ro; thúc đẩy đổi hợp tác 42 Năng lực kỹ thuật số Di sản kỹ thuật số khu vực công 43 Mô hình trưởng thành số (Google – BCG) Hiệu NĂNG ĐỘNG Truy cập liệu toàn vẹn - Lấy tổ chức làm trung tâm Chuyển đổi tham gia - Lấy kênh làm trung tâm KẾT NỐI MỚI NỔI Cá nhân hóa tích hợp - Lấy công nghệ làm trung tâm NON NỚT Hiệu suất Tùy chỉnh phân bổ tích hợp liệu ngoại tuyến - Hướng liệu đích thực Mơ hình trưởng thành số NON NỚT MỚI NỔI KẾT NỐI NĂNG ĐỘNG Trọng tâm lớn giai đoạn thiết lập niềm tin vào liệu hợp tác tổ chức Giai đoạn tập trung nhiều vào hạng mục tổ chức hạng mục kỹ thuật Đặc trưng cho tổ chức giai đoạn nhiều kho liệu chí khơng thu thập liệu, cộng tác nhóm thấp thấp không tin tưởng vào chất lượng liệu Áp dụng triết lý thử nghiệm học hỏi, ghi lại quy trình tổ chức Chuyển dần trọng tâm tổ chức sang công nghệ Các tổ chức nhận tầm quan trọng việc chia sẻ liệu nhóm nói “ngơn ngữ” khác Do đó, chỉnh “ngơn ngữ” mà tổ chức sử dụng định nghĩa KPI quan trọng giai đoạn Chấp nhận thất bại thành công Áp dụng triết lý thử nghiệm học hỏi, ghi lại quy trình tổ chức Chuyển dần trọng tâm tổ chức sang công nghệ Các tổ chức nhận tầm quan trọng việc chia sẻ liệu nhóm nói “ngơn ngữ” khác Do đó, chỉnh “ngơn ngữ” mà tổ chức sử dụng định nghĩa KPI quan trọng giai đoạn Chấp nhận thất bại thành công Áp dụng triết lý thử nghiệm học hỏi, ghi lại quy trình tổ chức Chuyển dần trọng tâm tổ chức sang công nghệ Các tổ chức nhận tầm quan trọng việc chia sẻ liệu nhóm nói “ngơn ngữ” khác Do đó, chỉnh “ngôn ngữ” mà tổ chức sử dụng định nghĩa KPI quan trọng giai đoạn Chấp nhận thất bại thành công Công cụ (Toolkit) đánh giá mức độ trưởng thành số • Có nhiều Toolkit khác phát triển nhắm đánh giá mức độ trưởng thành số Chính quyền trung ương địa phương • Mục tiêu để có tranh mức độ trưởng thành kỹ thuật số tổ chức để giúp tổ chức xác định làm tốt cần thực cải tiến • OECD đánh giá mức độ trưởng thành số quốc gia thành viên qua trụ cột • Một “Toolkit phát triển quyền bang Nam Úc lại đánh giá trụ cột gồm: Quản trị lãnh đạo, Con người Văn hóa, Năng lực khả năng, Đổi Cơng nghệ • Mỗi trụ cột đánh giá theo thang điểm 5: Tối thiểu (cấp độ 1), Khơng thức tác động trở lại (cấp độ 2), Chuyển tiếp (cấp độ 3), Hướng đến người dùng (cấp độ 4) Đã chuyển đổi (cấp độ 5) • Trong trụ cột, có thêm đặc điểm mà mong đợi tìm thấy tổ chức mức độ trưởng thành kỹ thuật số 46 Khung sách phủ điện tử OECD Sáu khía cạnh phủ điện tử - Thiết kế số - Định hướng liệu Chính phủ tảng Mặc định mở Hướng tới người dùng Chủ động 47 Chỉ số OECD phủ điện tử, 2019 48 Khung đánh giá trưởng thành số Doanh nghiệp (6 trụ cột) KHÁCH HÀNG CHIẾN LƯỢC CƠNG NGHỆ VẬN HÀNH VĂN HỐ DỮ LIỆU 49 TRỤ CỘT ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG THÀNH SỐ KHU VỰC CÔNG QUẢN TRỊ & LÃNH ĐẠO CON NGƯỜI & VĂN HOÁ NĂNG LỰC & KHẢ NĂNG ĐỔI MỚI & SÁNG TẠO CÔNG NGHỆ Toolkit đánh giá quyền bang Nam Úc 50 Đánh giá Quản trị Lãnh đạo 51 Đánh giá Con người Văn hoá 52 Đánh giá Năng lực Khả 53 Đánh giá Đổi & Sáng tạo 54 Đánh giá Công nghệ 55 Thảo luận đánh giá trưởng thành số 56 ... 1: Quản trị rủi ro dành cho nhà lãnh đạo CĐS khu vực công Đổi sáng tạo chuyển đổi số khu vực cơng Học phần 4: Thích ứng chiến lược Chủ đề 2: Kiểm soát đánh giá kết triển khai chương trình CĐS RỦI... dựa rủi ro 26 Quản trị rủi ro - Ma trận rủi ro Nhận diện rủi ro Giám sát & Xem lại Đánh giá Xử lý 27 Quản trị rủi ro - Ma trận rủi ro 28 Một số rủi ro dự án công nghệ thông tin gắn với trình chuyển. .. ro dành cho nhà lãnh đạo quản lý chuyển đổi số khu vực công ○ Lý thuyết rủi ro ○ Nhận dạng rủi ro kỷ nguyên số ○ Nhận dạng rủi ro dự án công nghệ thông tin ○ Thảo luận quản trị rủi ro chuyển đổi