1 Vấn đề Khách hàng không sử dụng được các tiện nghi của khách sạn như nhà hàng, máy bán hàng, máy photocopy, do không được nhân viên lễ tân giới thiệu Đề xuất Đào tạo lại đội ngũ nhân viên lễ tân, cá.
1 Vấn đề: Khách hàng không sử dụng tiện nghi khách sạn nhà hàng, máy bán hàng, máy photocopy,… không nhân viên lễ tân giới thiệu Đề xuất: - Đào tạo lại đội ngũ nhân viên lễ tân, cách phục vụ khách hàng, phải chủ động nhiệt tình việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ KS đến khách hàng - Đặt tiêu doanh số để đốc thúc nhân viên làm việc Trao thưởng, khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc - Tổ chức chương trình thi đua tạo động lực cho nhân viên làm việc - Giám đốc lễ tân có trách nhiệm đơn đốc, kiểm tra, giám sát đánh giá hoạt động nhân viên phận - Bố trí nhân viên hợp lí, thiếu nhân viên phải bổ sung tránh trường hợp khách cần giúp đỡ lại khơng có nhân viên hỗ trợ kịp thời - Các thiết bị máy móc cần nhân viên bảo trì kiểm tra, bảo dưỡng định kì tránh để xảy hư hỏng khách phàn nàn - Máy bán hàng tự động phải đặt khu vực khách dễ dàng nhìn thấy cần phải có giấy hướng dẫn sử dụng dán bên cạnh - Không đùn đẩy trách nhiệm lẫn nhau, cần phải có hỗ trợ, giúp đỡ phận để phục vụ KH cách tốt Tạo môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện chuyên nghiệp