Chiến lược marketing của việt nam airlines trong vận chuyển hàng hóa hàng không quốc tế giai đoạn 2001 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM NGÔ DIỄM KHANH LUẬNVĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2001 MỤC LỤC Phần mở đầu Chương I : Cơ sở lý luận hoạt động marketing lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế 1.1 Lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế vai trò marketing 1.1.1Lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế 1.1.1.1 Vận tải hàng hóa – phận kinh doanh doanh nghiệp vận tải hàng không 1.1.1.2Kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế môi trường vó mô……………………………………………………………………… ………………………………………… .2 1.1.1.3Kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế môi trường vi mô …………………………………………………………………………… …………………………………… 1.1.1.4 Điều kiện kinh doanh nội hãng vận tải hàng hóa hàng không quốc tế 1.1.2Vai trò marketing kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế …………………………………………………………………………………… ……………………………………… 1.1.2.1 Khái niệm thực chất marketing kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không …… 1.1.2.2Vai trò marketing vận tải hàng hóa hàng không quốc tế… 1.2 Quản trị marketing kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế trang 1.2.1Phân tích hội thị trường 1.2.2Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Cách thức lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.2 Phân đoạn thị trường … 1.2.3Thiết kế chiến lược marketing .7 1.2.3.1 Cách tiếp cận Michael Porter 1.2.3.2 Cách tiếp cận Philip Kortler 1.2.4Hoạch định chương trình marketing mix .……… 1.2.4.1 Sản phẩm … 1.2.4.2 Phân phối …… …… 10 1.2.4.3 Giaù 11 1.2.4.4 Khuyếch trương sản phẩm 11 1.2.4.5 Con người 11 1.2.4.6 .Quá trình dịch vụ 12 trang 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra …………………………… .12 Tóm tắt chương I … .12 Chương II : Phân tích tình hình vận tải hàng hóa quốc tế thực trạng hoạt động marketing VietNam Airlines thời gian qua 2.1 Giới thiệu lónh vực vận tải hàng hóa quốc tế VietNam Airlines 13 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế VietNam Airlines 2.2.1Môi trường vó mô 13 2.2.1.1 Kin h teá 13 2.2.1.2 Chí nh phủ trị 14 2.2.1.3 Kho a học, kỹ thuật 15 2.2.1.4 Điều kiện tự nhiên .… 15 2.2.2Môi trường vi mô 15 2.2.2.1 Đo thủ caïnh tranh 15 2.2.2.2 Kha ùch haøng 16 2.2.2.3 Ng ười cung öùng 17 2.2.2.4 Sả n phẩm thay 17 2.2.2.5 Đo thủ tiềm ẩn .17 2.2.3Điều kiện kinh doanh nội VietNam Airlines 18 2.2.3.1 Thu ận lợi 18 2.2.3.2 Kho ù khaên .18 2.3 Phân tích tình hình vận tải hàng hóa quốc tế VietNam Airlines thời gian qua 2.3.1Những kết kinh doanh VietNam Airlines 19 2.3.2Những vấn đề đặt lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa quốc tế VietNam Airlines …………………………… 22 2.4 Thực trạng hoạt động marketing kinh doanh vận tải hàng hóa quốc tế VietNam Airlines thời gian qua 2.4.1Đánh giá hoạch định chiến lược VietNam Airlines 23 2.4.1.1 Tìm kiếm hội thị trường .23 2.4.1.2 Lự a chọn thị trường mục tiêu … 23 2.4.1.3 Thi ết kế chiến lược marketing 25 2.4.2Đánh giá hệ thống marketing mix 25 2.4.2.1 .Sả n phẩm 26 2.4.2.2 .Pha ân phoái 28 2.4.2.3 .Gia ù .30 2.4.2.4 Kh uyếch trương sản phẩm 31 2.4.2.5Con người .32 2.4.2.6Quá trình dịch vụ 33 2.4.3Tổ chức thực kiểm tra ………………………………… 33 Tóm tắt chương II … 35 Chương III : Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing VietNam Airlines vận chuyển hàng hóa hàng không quốc tế giai đoạn 2001-2010 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển cho giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing vận chuyển hàng hóa hàngkhông quốc tế VietNam Airlines đến 2010 …… …………………………………………………………………………………………… ……………… 36 3.2 Dự báo chung thị trường vận tải hàng hóa quốc tế mục tiêu phát triển vận tải hàng hóa hàng không quốc tế VietNam Airlines đến 2010 36 3.2.1Dự báo chung thị trường vận tải hàng hóa quốc tế đến 2010 36 3.2.2 Mục tiêu phát triển vận tải hàng hóa quốc tế đến 2010 37 3.2.2.1 Quan điểm phát triển 37 3.2.2.2 .Mục tiêu tổng quát 37 3.2.2.3 .Muïc tiêu cụ thể 37 3.3 Phân tích hội thị trường Vietnam Airlines … … 38 3.4 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 40 3.5 Giải pháp thiết kế chiến lược Marketing 42 3.6 Giải pháp hoạch định chiến lược Marketing - mix 3.6.1Chiến lược sản phẩm 43 3.6.1.1 Chiến lược chung mạng đường bay 43 3.6.1.2 Tham gia tự xây dựng liên minh chiến lược 44 3.6.1.3 Các giải pháp xây dựng sản phẩm cho thị trường mục tiêu … 45 3.6.1.3a Giải pháp mạng đường bay 45 3.6.1.3b Giải pháp tải cung ứng 46 3.6.2Chiến lược phân phối 47 3.6.2.1 Phân phối qua mạng internet – hình thức thương mại điện tử ……………………………………………………………………………………… …………………………… 47 3.6.2.2 Các giải pháp hỗ trợ khác 48 3.6.3Chiến lược giá .49 3.6.3.1 Gi ải pháp quản lý giá 49 3.6.3.2 Ca ùc giải pháp phân biệt giá 49 3.6.4Chiến lược khuếch trương sản phaåm .50 3.6.4.1 Ca ùc giaûi pháp phương tiện thực 51 3.6.4.1 a Quảng cáo .51 3.6.4.1b Khuyến mại … 51 3.6.4.2 Gi ải pháp phân cấp tổ chức hoạt động 52 3.6.5Con người 52 3.6.6Quá trình dịch vụ 53 3.7 Giải pháp tổ chức thực kiểm tra 3.7.1Công tác lập kế hoạch Marketing 54 3.7.2 Xây dựng cấu tổ chức marketing .54 3.7.3 Kieåm tra ……………………………………………… .55 3.8 Những giải pháp hỗ trợ 3.8.1Những hỗ trợ từ nhà nước .55 3.8.2 Những hỗ trợ liên ngành 56 Tóm tắt chương III …… 56 Kết luận PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với xu toàn cầu hoá kinh tế giới, nhu cầu xuất nhập hàng hoá quốc gia ngày gia tăng kéo theo nhu cầu vận chuyển đường hàng không tăng lên rõ rệt Hàng loạt hiệp định thương mại hiệp định hàng không quốc gia ký kết tạo điều kiện thuận lợi cho lónh vực kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc gia phát triển Trong 10 năm trở lại đây, với đổi kinh tế Đảng nhà nước, Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam (Vietnam Airlines) bước lớn mạnh hoà nhập vào thị trường vận tải hàng không giới Từ năm 1994 đến nay, sản lượng vận chuyển hàng hoá Vietnam Airlines tăng nhanh đem lại nguồn thu đáng kể cho Hãng Trong tổng doanh thu vận chuyển hàng hoá năm Vietnam Airlines, doanh thu vận chuyển hàng hoá quốc tế chiếm tỷ trọng lớn Hiện nay, thị trường Việt Nam có nhiều hãng hàng không khổng lồ : Singapore Airlines, Japan Airlines, Cathay Pacific,… tham gia kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế Để tồn phát triển trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường, Vietnam Airlines - hãng hàng không non trẻ cần phải có nhiều giải pháp để tăng cường khả cạnh tranh củamình Trong đó, giải pháp marketing có vai trò quan trọng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Từ lý trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Vietnam Airlines giai đoạn 2001-2010” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động marketing lónh vực kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Phạm vi nghiên cứu : Đề tài sâu vào lónh vực kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế Vietnam Airlines giải pháp marketing Mục tiêu nghiên cứu Vận dụng vấn đề lý luận hoạt động marketing lónh vực kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế để đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing nhằm tăng cường khả cạnh tranh Vietnam Airlines thời gian tới Ví dụ: đường bay Hà Nội – Tp.HCM đường bay mạnh gần độc quyền thị trường, đường bay Tp.HCM – Singapore Vietnam Airlines yếu so với Singapore Airlines Như ta sử dụng giá đường bay nội địa để tăng khả cạnh tranh giá đường bay quốc tế sau: - Nếu khách hàng tháng gửi 30 chuyến Tp.HCM Singapore ưu tiên chỗ 50 tải tuyến Tp.HCM – Hà Nội - Cũng với điều kiện giảm giá 5% cho lô hàng gửi tuyến Tp.HCM – Hà Nội 3.6.4 Chiến lược khuyếch trương sản phẩm - Căn vào khả nguồn lực tài có hạn mà Vietnam Airlines thực chiến lược “nhấn mạnh chi phí” - Căn vào giải pháp hội thị trường, thị trường mục tiêu, chiến lược marketing giải pháp công cụ marketing – mix mà Vietnam Airlines lựa chọn Chúng ta hoạch định chiến lược chung hoạt động khuyếch trương sản phẩm Vietnam Airlines sau:  Xây dựng hình ảnh hãng hàng không trẻ động, đội ngũ nhân viên nhiệt tình khu vực  Tập trung vào hoạt động có trọng điểm đem lại hiệu  Đối tượng khách hàng cần tập trung tiếp thị đại lý hàng hoá thị trường mục tiêu mà ta lựa chọn  Khu vực thị trường mục tiêu để hoạt động khuyếch trương hướng tới Tây u, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ  Loại hàng trọng điểm: hàng may mặc, hàng tươi sống, nguyên liệu cho gia công, hàng thương quyền 3.6.4.1 Giải pháp phương tiện thực 3.6.4.1a Quảng cáo: + Quảng cáo chiến lược: đối tượng khách hàng mục tiêu mà Vietnam Airlines lưạ chọn đại lý vận tải hàng hoá, đối tượng có số lượng ít, có trình độ chuyên môn, thường xuyên đọc báo chuyên ngành hàng hoá Giải pháp cho phương tiện quảng cáo quảng cáo hình ảnh dịch vụ báo cáo chuyên ngành hàng hoá quốc tế Quảng cáo chiến lược thực báo cáo chuyên ngành hàng hoá phát hành toàn cầu Căn vào thị trường mục tiêu mà ta lựa chọn từ trước chọn hai tờ báo cho quảng cáo chiến lược sau: Tây u + Bắc Mỹ: tờ Aircargo news phát hành 18 nghìn tờ số tháng số Tần suất quảng cáo tối thiểu mà Vietnam Airlines cần quảng cáo năm số Châu Á: tờ Cargonews Asia phát hành 16 nghìn tờ số, tháng số Tần suất quảng cáo tối thiểu phải đạt số năm Để hỗ trợ cho kênh phân phối ta lựa chọn phân phối qua mạng internet, quảng cáo chiến lược cần phải quảng cáo mạng internet Phương tiện quảng cáo mạng internet trang Website hãng hàng không Phương tiện tất hãng hàng không sử dụng thuận tiện chi phí thấp tiện ích cho người sử dụng Chính Vietnam Airlines cần phải thành lập nhóm làm việc để nghiên cứu áp dụng việc quảng cáo mạng internet + Quảng cáo chiến thuật: cần quảng cáo dịch vụ, mạng bay, đường bay khu vực thị trường quản lý Quảng cáo chiến thuật nên lựa chọn báo chuyên ngành hàng hoá thị trường khu vực đó, với ngôn ngữ tiếng địa phương 3.6.4.1 b Khuyến mại: lónh vực vận tải hàng hoá hàng không quốc tế, gần gũi thân mật hiểu biết hãng hàng không khách hàng có vai trò vô quan trọng Giải pháp cho hoạt động khuyến mại giúp cho Vietnam Airlines thực điều Sau giải pháp cụ thể:  Tổ chức gặp mặt khách hàng: giới thiệu sản phẩm giai đoạn lịch bay, giới thiệu sản phẩm  Tặng vật phẩm quảng cáo cho khách hàng Vietnam Airlines  Cấp vé giảm cước cho khách hàng thường xuyên  Hỗ trợ đào tạo cho đại lý: Tổ chức lớp học nâng cao kiến thức vận chuyển hàng hoá  Gặp mặt cuối năm thưởng cho đại lý có doanh thu khối lượng vận chuyển cao  Tham gia vào hoạt động hiệp hội giao nhận vận chuyển nước, khu vực quốc tế hội chợ, hội nghị, hội thảo  Tham gia vào chương trình phát triển xuất nhập  Hoạt động dư luận công chúng để hỗ trợ công tác bán sản phẩm :  Tổ chức buổi họp báo lãnh đạo Tỗng Công Ty với báo chí nước  Tiếp xúc, trả lời vấn báo, tạp chí nước, quốc tế  Cung cấp tin, ảnh thường kỳ, có hệ thống hoạt động khai thác Vietnam Airlines cho văn phòng chi nhánh, báo chí người muốn tìm hiểu Vietnam Airlines 3.6.4.2 Giải pháp phân cấp tổ chức hoạt động: Cần chia hoạt động khuyếch trương sản phẩm thành hoạt động chiến lược chiến thuật ngành hàng hoá hoạt động phạm vi rộng lớn nước quốc tế Hãng áp dụng biện pháp quản lý chung quản lý theo khu vực Chính quản lý hoạt động theo quản lý chung quản lý theo khu vực, tức quản lý hoạt động chiến lược chiến thuật - Các hoạt động chiến lược: hoạt động ảnh hưởng tới tất thị trường, ảnh hưởng tới hình ảnh sản phẩm mạng bay toàn ngành hàng hoá Vì hoạt động hoạt động chung nên phải Ban hàng hoá đảm nhận - Các hoạt động chiến thuật: hoạt động ảnh hưởng tới thị trường khu vực cụ thể Các văn phòng chi nhánh hiểu rõ thị trường khu vực nên hoạt động chiến thuật văn phòng chi nhánh đảm nhận Để đảm bảo cho hình ảnh sản phẩm Vietnam Airlines thống hàng năm Ban hàng hoá đơn vị quản lý chung phải đưa chiến lược cho hoạt động khuyếch trương sản phẩm để váo văn phòng chi nhánh đưa hoạt động chiến thuật phù hơp Việc đưa chiến lược chung lại phải vào hội thị trường, thị trường mục tiêu, chiến lược marketing, công cụ marketing – mix 3.6.5 Con người : Ban lãnh đạo Vietnam Airlines phải nhận thức sâu sắc yếu tố người công cụ quan trọng marketing hỗn hợp Từ xây dựng đội ngũ cán nhân viên có trình độ, nhậy bén phản ứng nhanh với môi trường hoạt động theo nguyên tắc khách hàng thượng đế Từ nguyên tắc ta xây dựng yếu tố người hoạt động marketing hỗn hợp Vietnam Airlines sau: Xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ có kỹ năng, thái độ kỷ luật  Cân đo, kiểm hàng, tính giá nhanh chuẩn xác  Thái độ niềm nở, chu đáo phục vụ khách hàng  Dịch vụ đặt giữ chỗ nhiệt tình chu đáo - Thường xuyên luân chuyển công việc nhân viên phận để nhân viên nắm vững nghiệp vụ công việc - Thường xuyên cho nhân viên văn phòng gặp gỡ khách hàng để lắng nghe ý kiến nhu cầu thực họ - - Đưa hiệu phục vụ riêng cho Vietnam Airlines để nhân viên hướng vào mà hành động - Định kỳ chấn chỉnh nhân viên, cán thái độ phục vụ khách hàng 3.6.6 Quá trình dịch vụ Cần nâng cao khả cạnh tranh trình dịch vụ Vietnam Airlines theo hai hướng sau đây:  Tiếp tục hoàn thiện quy trình có theo tiêu chuẩn quốc tế: - Quy trình phục vụ vận chuyển hàng hoá hàng không quốc tế - Quy trình phục vụ hàng nguy hiểm - Quy trình phục vụ hàng ướt - Quy trình phục vụ tươi sống - Quy trình phục vụ hàng bưu điện  Xây dựng số quy trình dịch vụ mà Vietnam Airlines chưa có như: - Hệ thống thông tin theo dõi hàng hoá: hệ thống cho phép hãng kiểm soát hàng đâu tình trạng Có thông tin khách hàng biết tình trạng lô hàng mình, kiểm soát trình vận chuyển Để xây dựng hệ thống đòi hỏi Vietnam Airlines phải hợp tác với hệ thống thông tin Sita Air Cargo - Hệ thống trao đổi liên lạc thường xuyên với khách hàng: hệ thống cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng thuận tiện xây dựng hệ thống sở ích lợi internet 3.7 Giải pháp tổ chức thực kiểm tra 3.7.1 Công tác lập kế hoạch marketing Ngoài hai kế hoạch khối lượng hàng hoá luân chuyển cung ứng kế hoạch sản lượng bán kế hoạch marketing cần bổ sung thêm thông tin sau: - Phân tích chung chiến lược thị trường toàn hãng có hành khách hàng hoá Từ xác định ảnh hưởng vận chuyển hành khách tới hàng hoá thời gian tới để xây dựng chiến lược tiếp thị riêng cho hàng hoá, vừa đáp ứng nhu cầu thị trường chiến lược phát triển chung toàn hãng - Phân tích việc tìm kiếm hội thị trường Xác định lựa chọn thị trường mục tiêu Cáùc công cụ marketing - mix Các kế hoạch đưa phải có chi tiết khối lượng công việc, tiến độ thực hiện, người thực hiện, ngân sách hỗ trợ cho việc thực kế hoạch 3.7.2 Xây dựng cấu tổ chức marketing Trong giai đoạn trước mắt giữ nguyên cấu tổ chức Ban hàng hoá Công việc cần giai đoạn tới phải hoàn thiện đội ngũ nhân viên làm marketing văn phòng chi nhánh nước Trong mội văn phòng phải có nhân viên chuyên lo công tác vận chuyển hàng hoá, không để tình trạng ghép công việc trước có đảm nhiệm hoạt động marketing văn phòng chi nhánh Đối với tổ chức làm trực tiếp sân bay, kho giao nhận hàng hoá cấu tổ chức hoàn thiện theo hướng: - Làm việc theo ca theo tổ nhóm lao động - Có cán giám sát hoạt động phục vụ khách tất công đoạn - Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi nhanh chóng khách hàng phận giám sát chất lượng dịch vụ hãng 3.7.3 Kiểm tra Ngoài công tác kiểm tra thực hoạt động đòi hỏi Vietnam Airlines có biện pháp kiểm tra thường xuyên hoạt động marketing trình thực Có vài cách thức sau: - Hàng quý có đánh giá hội thị trường, thị trường mục tiêu chiến lược chung marketing phù hợp chưa - Thường xuyên xem xét ảnh hưởng thị trường hành khách tác động gián tiếp tới kinh doanh hàng hoá - Kiểm tra hoạt động marketing hỗn hợp có kế hoạch đặt hay không - Kiểm tra đột xuất chất lượng dịch vụ sân bay cách đóng giả khách hàng đến gửi hàng - Xây dựng hòm thư góp ý kiến cho lónh vực vận chuyển hàng hoá sân bay 3.8 Những Giải Pháp Hỗ Trợ Trên đây, ta đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing lónh vực vận tải hàng hoá quốc tế nhằm tăng cường khả cạnh tranh Vietnam Airlines thời gian tới Tuy nhiên để giải pháp có hiệu cần phải có giải pháp hỗ trợ khác từ nhà nước, ngành có liên quan Sau giải pháp cụ thể: 3.8.1 Những hỗ trợ từ nhà nước:  Nhà nước cần đầu tư tiền để đại hoá sân bay nước, trước mắt sân bay Nội Bài, Đà Nẵng với sở vật chất tối thiểu sau đây: - Kho hàng: phải đủ rộng để chứa hàng khách gửi Trong kho cần có phương tiện kho lạnh, hàng nguy hiểm, hệ thống giá đỡ, hệ thống cân hàng, hệ thống thông tin kiểm soát hàng hoá vào kho - Phương tiện phục vụ sân: xe chở hàng, xe nâng hàng - Quầy làm thủ tục cho khách, cho hải quan - Phương thức đầu tư: 100% vốn nhà nước hình thức liên doanh kho hàng hoá Tân Sơn Nhất  Nhà nước cần đầu tư thêm vốn Vietnam Airlines mua thuê thêm máy bay đại B777, A340, B737 Freighter 3.8.2 Những hỗ trợ liên ngành: Ta biết ngành hàng tính liên ngành cao, để tăng khả cạnh tranh Vietnam Airlines thị trường cần phải có phối hợp, giúp đỡ ngành Hải quan, An ninh cửa khẩu, Thuế quan kiểm dịch động thực vật, văn hóa phẩm để hạn chế thủ tục gây phiền hà cho khách Trong hỗ trợ liên ngành hỗ trợ ngành Hải quan có vai trò quan trọng Sau vấn đề cần hỗ trợ cụ thể: - Tại thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM cần mở thêm điểm giao nhận hàng làm thủ tục Hải quan Nếu thuận tiện cho khách hàng nhiều, đặc biệt khách hàng khu vực Hà Nội - Cải tiến phương thức làm thủ tục hải quan cho khách, cho khách hàng cảm thấy nhanh chóng thuận tiện Tóm tắt chương III : Chương III luận văn đưa giảp pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing kinh doanh vận tải hàng hoá quốc tế Vietnam Airlines thời gian tới Các giảp pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietnam Airlines thị trường vận tải hàng hoá hàng không quốc tế, bước tạo thay đổi chất Vietnam Airlines môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá quốc tế đường hàng không, góp phần thực mục tiêu phát triển chung Vietnam Airlines , bước tạo khả đóng góp ngành kinh tế quốc dân vào nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải thực tốt chiến lược marketing Trong kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế, marketing chức mũi nhọn, giúp cho hãng hàng định hướng chiến lược đắn, sách hỗ trợ hữu hiệu nhằm tối ưu hoá thoả mãn khách hàng đồng thời tối ưu hoá lợi ích cho hãng hàng không Lónh vực kinh doanh vận tải hàng hoá quốc tế phận quan trọng doanh nghiệp vận tải hàng không Đối với Vietnam Airlines năm gần đây, sản lượng vận tải hàng hoá quốc tế tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên, điều kiện kinh doanh nội Vietnam Airlines nhiều hạn chế, hoạt động marketing lónh vực Vietnam Airlines yếu Với mong muốn góp phần hoàn thiện chiến lược marketing Vietnam Airlines vận tải hàng hoá hàng không quốc tế, tác giả nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing vận tải hàng hoá hàng không quốc tế thời gian tới Trong khuôn khổ luận văn, với khả thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế, luận văn cố gắng theo sát chủ đề để thực mục tiêu đề Luận văn bước giải nội dung nghiên cứu bao gồm vấn đề sau:  Trình bày sở lý luận hoạt động marketing lónh vực kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế  Trình bày sơ lược phát triển lónh vực vận tải hàng hoá quốc tế Vietnam Airlines, phân tích tình hình vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Vietnam Airlines thời gian qua, đánh giá thực trạng công tác marketing vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Vietnam Airlines Qua đó, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội trang 60 thách thức Đây tảng để đề giải pháp chương III  Đề giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing vận tải hàng hoá quốc tế Việtnam Airlines giai đoạn 2001-2010 Giải pháp việc vào dự báo nhu cầu thị trường vận tải hàng hoá quốc tế đến 2010 để xác định quan điểm phát triển, mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể Đồng thời phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Từ thiết kế chiến lược marketing, hoạch định trang 61 chiến lược marketing, tổ chức thực kiểm tra nỗ lực marketing Và cuối giảipháp hỗ trợ từ nhà nước ngành có liên quan Hy vọng đề tài tài liệu tham khảo bổ ích, đóng góp vào phát triển Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam nói chung góp phần đưa nghiệp kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không quốc tế Vietnam Airlines tiến triển cách ổn định vững ... thiện chiến lược marketing VietNam Airlines vận chuyển hàng hóa hàng không quốc tế giai đoạn 2001- 2010 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển cho giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing vận chuyển. .. động marketing lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế 1.1 Lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không quốc tế vai trò marketing 1.1.1Lónh vực kinh doanh vận tải hàng hóa hàng. .. hàng hóa hàng không quốc tế VietNam Airlines đến 2010 36 3.2.1Dự báo chung thị trường vận tải hàng hóa quốc tế đến 2010 36 3.2.2 Mục tiêu phát triển vận tải hàng hóa quốc tế đến 2010