Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Giao tiếp trong quản lý Giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo nhằm góp phần nâng cao các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức. Bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp sau khi được học tập và chỉ giáo của giảng viên nhằm học tập và rút kinh nghiệm cho bản thân trong giao tiếp tại cơ quan, đơn vị. Mời các bạn cùng tham khảo!
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN KHOA NHÀ NƯỚC VÀ PHÁP LUẬT *** TIỂU LUẬN MƠN: GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ Đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIÁO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC TẠI UBND PHƯỜNG VĨNH BẢO Sinh viên thực hiện: Phạm Thành Nhân Lớp: KHQLNN K40B Kiên Giang KIÊN GIANG 2022 A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục đích nghiên cứu 3. Nhiệm vụ của nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Bố cục của tiểu luận B. NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1. Khái qt chung về UBND phường Vĩnh Bảo 1.1. Địa vị pháp lý của cơ quan 1.2. Đặc điểm tình hình của cơ quan 2. Văn bản quy định nội quy, quy chế hoạt động của cơ quan, quy trình làm việc và cách thức tổ chức thực hiện cơng việc trong cơ quan 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơ quan 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơ quan khối UBND phường 3.2.Vị trí, chức năng nhiệm vụ của người đứng đầu đơn vị và các cán bộ, cơng chức phường 4. Đội ngũ cán bộ, cơng chức cơ quan 4.1. Số lượng nhân sự 4.2. Chất lượng nhân sự 5. Xây dựng mối quan hệ trong cơ quan 5.1 xây dựng hình ảnh của người cán bộ 5.2. Hợp tác cùng đồng nghiệp để hồn thành nhiệm vụ được giao CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC C. KÊT LN ́ ̣ A. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Giao tiếp là một phưng thức tồn tại cơ bản của con ngừoi, do đó, những nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từu nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau. Trong cuộc sống hằng ngày lun tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội như Ngạn ngữ Latinh có câu “Người nào cịn sống được một minh thì hoặc là Thánh nhân, hoặc là quỷ sứ”. Phàm đã là người thì ai cũng phải sơng trong một xã hội nhất định, sinh hoạt trong những nhóm ngừoi, tập thể và những cộng đồng khác nhau. Trong q trình sống và làm việc chung với mọi người, con ngừoi có rất niều nhu cầu cần phải được thỏa mãn. Đó là nhu cầu trao đổi thơng tin, trao đổi những kinh nghiệm giữa mình với ngừơi khác; nhu cầu thổ lộ tâm tư, tình cảm, suy nghĩ và mong muốn được người khác chia sẽ những niềm vui, nỗi buồn trong cuộc sống. Đó là nhu cầu tâm lý xã hội của chúng ta và chúng ta có thể thỏa mãn thơng qua giao tiếp Văn hóa ứng xử là một vấn đề vơ cùng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta. Ngày nay, với thơng điệp tồn cầu hóa càng khẳng định hơn nữa ai trị giao tiếp nói chung và mơi trường quản lý nói riêng Trong mơi trường cơng sở bao gồm tổng hịa nhiều mối quan hệ khác nhau giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, hay là mối quan hệ với những người ngồi cơng sở như nhân dân hay doanh nghiệp nào đó… Việc điều hịa các mối quan hệ này sao cho phù hợp là việc vơ cùng cần thiết. Tuy nhiên, hiện nay việc dùng các kỹ năng trong ứng xử, giao tiếp trong mơi trường cơng sở dường như đang bị lơ là và xem nhẹ. Vì vậy để giao tiếp và điều hịa tốt các mối quan hệ đó là cả một nghệ thuật và sự cố gắn của mỗi cán bộ, cơng chức. Chính vì vậy, tơi chọn đề tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” để làm tiểu luận kết thúc mơn học Giao tiếp trong quản lý nhằm để bản thân nắm vũng hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề tài “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” nhằm góp phần nâng cao các kỹ năng giao tiếp của can bộ, cơng chức. Bồi dương thêm kiến thức chun mơn, nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp sau khi được học tập và chỉ giáo của giảng viên nhằm học tập và rút kinh ngiệm cho bản thân trong giao tiếp tại cơ quan, đơn vị 3. Nhiệm vụ của nghiên cứu Để đạt được mục đích nêu trên, cần tập trung thực hiện các nhiệm vụ sau: Một là, làm rõ một số vấn đề lý luận về “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” Ba là, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường “Các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong quản lý nhà nước tại UBND phường Vĩnh Bảo” trong thời gian tới 4. Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu và tìm hiểu về vấn đề liên quan đến đè tài, bản thân tơi đã vận dụng các phương pháp sau: Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lênin và phương pháp luận của mơn học Phương pháp quan sát và phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến thực tiễn và từ thực tiễn rút ra nhận xét 5. Bố cục của tiểu luận Tiểu luận gồm Mở đầu, kết luận,tài liệu tham khảo, tiểu luận được bố cục gồm 2 chương: Chương I: Tổng quan lý luận về kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong cơ quan quản lý Chương II: Thực trạng và các giải pháp nhằm hồn thiện các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức trong cơ quan quản lý Chương III: một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiệ các kỹ năng giao tiếp của cán bộ, cơng chức B. NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC TRONG CƠ QUAN QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm liên quan *Khai niệm về giao tiếp Theo Ĩgood C.E, nhà tâm lý xã hội người Mỹ thì giao tiếp bao gồm các hành động riêng lẻ nữa mà thực chất là chuyển giao thơng tin và tiếp nhận thơng tin. Đối với các nhà quản lý thì giao tiếp được xem là sự trao đổi thơng tin; là chuyển tải ý tưởng từ người này sang nguời khác; là chia sẽ thơng tin tạo dựng mối quan hệ. Giao tiếp của con người là một q trình có chủ định hay khơng chủ định, có ý thức hay khơng ý thức mà trong đó các cảm xúc và tư tưởng được biểu đạt trong các thơng điệp bằng ngơn ngữ hoặc phi ngơn ngữ. Giao tiếp của con người được diễn ra ở các mức độ: trong con người, giữa con người với con ngươi và cơng cộng. Giao tiếp của con người là một q trình năng động, liên tục, bất thuận nghịch tác động qua lại và có tính chất ngữ cảnh Trong từ điển tâm lý của Việt Nam: giao tiếp được định nghĩa: “ Giao tiếp là q trình thiết lập và phát triển tiếp xúc giữa các cá nhân xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động” Có thể hiểu một cách khác “Giao tiếp là q trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thơng tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu” Tóm lại có thể khái niệm Giao tiếp là tiếp xúc tâm lý có tỉnh đa chiều và đồng chủ thể giữa người với người được qưy định bởi các yếu tố văn hóa, xã hội và đặc trưng tâm lý cả nhãn. Giao tiếp có chức năng thỏa mãn cảc nhu cầu vật chất và tinh thần của con người, trao đồi thơng tin, cảm xúc; định hưởng và điều chỉnh nhận thức, hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau * Khái niệm chung về cơng sở Trên phương diện lịch sử, thuật ngữ “cơng sở” được sử dụng rộng rãi ở Châu Âu từ cuối thế kỷ thứ XVIII cùng với thuật ngữ “cơ quan ” Ở Việt Nam cũng tồn tại những quan niệm khác nhau về cơng sở, trong đó đa số quan niệm “cơng sở” đồng nghĩa với “cơ quan”. Trên thực tế, hai khái niệm “cơng sở” và “cơ quan ” tuy có chỗ tương đồng về nội hàm nhưng khơng hồn tồn giống nhau, khơng thể thay thế cho nhau trong mọi trường họp. Khái niệm “cơ quan ” chủ yếu gắn liền quyền lực nhà nước do luật định và các mối quan hệ quyền lực. Trong đó, khái niệm “cơng sở” cịn gắn với cơ sở vật chất, địa điểm hoạt động của một cơ quan, nơi tồ chức cơng việc tham mưu phục vụ nhà nước. Khơng thể nói đến cơng sở mà khơng nói đên vị trí của nó trong một khơng gian xác định và các điều kiện vật chất khác. Hoạt động của một cơ quan, một tổ chức có thể diễn ra tại cơng sở nhung cũng có thể diễn ra ngồi cơng sở. Cịn khi nói đến hoạt động của cơng sở thi điều dó có nghĩa là nó phải diễn ra tại địa điểm mà cơng sờ đóng *Khái niệm giao tiếp trong cơng sở Giao tiếp trong cơng sở (tổ chức) là hoạt động xảc lập và sự tiếp xúc giữa 10 con người với nhau trong phạm vi tổ chức nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định trong quản lý xã hội 1.2 Kỹ năng giao tiếp *Khái niệm kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là sự thể hiện trên thực tế năng lực con người trong việc vận dụng có hiệu q những tri thức về q trình giao tiếp, về những yếu tố tham gia và tác động tới q trình này cũng như sừ dụng có hiệu quả và phối hợp hài hịa các phương tiện giao tiếp ngơn ngữ, phi ngơn ngữ và phương tiện kỹ thuật trong các mối quan hệ giao tiếp, phù họp với tình huống giao tiếp cụ thể để đạt được mục đích đã định trong giao tiếp Kỹ năng giao tiếp có vai trị vơ cùng quan trọng trong cuộc sống cá nhân nói chung, trong hoạt động của nhà quản lý nói riêng. Kỹ năng giao ti ếp phát triển là một trong những yếu tố giúp cho cá nhân nói chung, nhà quản lý nói riêng thành đạt và tạo dựng hạnh phúc. Càng ở vị trí cao trong xã hội, nhà quản lý càng cần đến kỹ năng giao tiếp để điều phối cơng việc và kích thích lao động sáng tạo của nhân viên dưới quyền. Trong quan hệ liên nhân cách, kỹ năng giao tiếp tốt giúp nhà quản lý tạo dựng hình ảnh tốt về bản thân, xây dựng thiện chí và các mối quan hệ họp tác ở đối tác Kỹ năng giao tiếp là một chuỗi liên quan đến sự sắp xếp theo trật tự và sự phối kết hợp của rất nhiều q trình, hành động khác nhau. Đi từ cảm nhận > nhận thức > hành động và cần phải được học tập, rèn luyện và trải nghiệm. Kỹ năng giao tiếp là cấp bậc cao của góc độ hành động con người ((là một trong góc độ cấu thành năng lực của nhà quản lỷ (góc độ cảm xúc, góc độ tư duy và góc độ hành động)) Trong hoạt động quản lý xã hội, các kỹ năng giao tiếp có vai trị quan trọng nói lên mức độ đạt hiệu quả đối với từng hoạt động quản lý của chủ thể quản lý. Trên thực tế, khi giao tiếp trong họạt động quản lý xã hội, nhà quản lý có thể sử dụng rất nhiêu kỹ năng giao tiếp cụ thể. Nhà quản lý sử dụng kỹ năng 22 + Trưởng Ban Chỉ đạo và các Chủ tịch Hội đồng khác thuộc khối văn hố xã hội; Thực hiện một số cơng việc khác theo sự phân cơng, ủy quyền của Chủ tịch UBND phường. * Trưởng Cơng an phường Tham mưu, giúp UBND phường tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân phường trong các lĩnh vực: an ninh, trật tự, an tồn xã hội trên địa bàn theo quy định của pháp luật; Trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của pháp luật về cơng an phường và các văn bản có liên quan của cơ quan có thẩm quyền; Theo dõi và chỉ đạo tồn diện khu phố 4 * Chỉ huy trưởng Ban CHQS phường Thực hiện các nhiệm vụ theo quy định của pháp luật về Quốc phịng và các quy định khác có liên quan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Chủ tịch UBND phường giao; Theo dõi và chỉ đạo tồn diện khu phố 2 * Cơng chức Văn phịng Thống kê Kế hoạch Chủ động phối hợp và theo dõi và đơn đốc các ngành về việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế xã hội; tổng hợp, thống kê kết quả thực hiện các chỉ tiêu phát triển kinh tế xã hội theo quy định của pháp luật; thực hiện cơng tác bảo vệ bí mật nhà nước; theo dõi cơng tác cán bộ, thi đua, khen thưởng, kỷ luật; giúp Ủy ban nhân dân thực hiện nghiệp vụ công tác bầu cử theo quy định của pháp luậtt; quản lý công văn, sổ sách, giấy tờ, quản lý việc lập hồ sơ lưu trữ; tổng hợp, theo dõi, báo cáo việc thực hiện quy chế làm việc; theo dõi biến động số lượng, chất lượng cán bộ, công chức, những người hoạt động không chuyên trách phường và khu phố; thống kế các loại biểu mẫu, số liệu của phường; theo dõi, báo cáo cơng tác phịng, chống tham nhũng, kê khai tài sản; nâng lương thường xun đến niên hạn và trước thời hạn đúng theo quy định; thanh quyết 23 tốn kinh phí hoạt động của Thường trực UBND phường; xây dựng chương trình, lịch làm việc và theo dõi việc thực hiện chương trình, lịch làm việc đó; giúp Chủ tịch UBND phường tổ chức tiếp dân; cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thơng”, theo dõi họp thư điện tử, hồ sơ cơng việc; kiểm sốt thủ tục hành chính, thống kê và quản lý cơ sở dữ liệu theo các lĩnh vực; giúp Chủ tịch UBND phường tổ chức các cuộc họp và họp tồn thể cán bộ cơ quan; nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và chuyển đến Thường trực UBND, xem xét giải quyết theo thẩm quyền; tham mưu thực hiện cơng tác phịng, chống, khắc phục hậu quả do thiên tai, lụt bão gây ra; tham mưu thực hiện Quy chế dân chủ và phường văn minh đơ thị của UBND phường * Cơng chức Địa chính Xây dựng Đơ thị và Mơi trường Tham mưu, giúp UBND phường tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của UBND phường trong các lĩnh vực: đất đai, xây dựng, địa giới hành chính, đo đạc và bản đồ theo quy định của pháp luật; tham mưu UBND quản lý nhà nước việc bảo vệ mơi trường trên địa bàn phường; tham mưu thực hiện cơng tác quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất; phối hợp các cơ quan thực hiện việc giao đất, cho th nhà đất, chuyển quyền sử dụng đất, sở hữu nhà, chuyển mục đích sử dụng đất; triển khai, theo dõi, kiểm tra tình hình thực hiện sau khi cấp có thẩm quyền; quản lý đất cơng trên địa bàn; chủ động phối hợp với cơng chức khác thực hiện các thủ tục hành chính trong việc tiếp nhận hồ sơ và thẩm tra xác minh nguồn gốc, hiện trạng đăng ký sử dụng đất đai, tình trạng tranh chấp đất đai và biến động về đất đai trên địa bàn phường; tham mưu giúp UBND phường hịa giải, giải quyết các tranh chấp, khiếu kiện về lĩnh vực nhà, đất và lĩnh vực xây dựng; kiểm tra, đề nghị xử lý các các trường hợp vi phạm về đất đai và xây dựng; cơng tác giải tỏa, bồi thường, hỗ trợ tái định cư các dự án; tham gia giám sát về kỹ thuật các cơng trình xây dựng thuộc thẩm quyền quản lý của UBND phường; chịu trách nhiệm trước UBND phường và pháp luật về việc khơng phát hiện, xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật về xây dựng, đất đai. 24 * Cơng chức Tài chính Kế tốn Xây dựng dự tốn thuchi ngân sách trình cấp thẩm quyền phê duyệt, tổ chức thực hiện dự tốn thu, chi ngân sách; tổ chức thực hiện các hoạt động tài chính, ngân sách theo hướng dẫn của cơ quan tài chính cấp trên; quyết tốn ngân sách và thực hiện báo cáo tài chính, ngân sách theo quy định của pháp luật; thực hiện cơng tác kế tốn chi ngân sách (kế tốn chi ngân sách, kế tốn các loại quỹ, kế tốn tiền mặt, tiền gửi, kế tốn thanh tốn…); thực hiện chi tiền theo lệnh chuẩn chi, thực hiện theo quy định về quản lý quỹ và giao dịch đối với kho bạc nhà nước về xuất nhập quỹ; theo dõi, quyết tốn các dự án đầu tư xây dựng thuộc thẩm quyền quản lý của UBND phường; kiểm tra, nhắc nhở các ngành, đồn thể quyết tốn đúng, đủ, kịp thời theo quy định; đơn đốc kiểm tra, giám sát việc thực hiện sử dụng kinh phí các ngành, đồn thể, khu phố đảm bảo đúng ngun tắc, chế độ tài chính theo quy định; k iểm tra các hoạt động tài chính, ngân sách đúng quy định, tổ chức thực hiện theo hướng dẫn của cơ quan tài chính cấp trên đúng theo quy định; cân đối quỹ tiền mặt nhật ký sổ; cân đối thu chi quỹ tiền mặt, cập nhật đầy đủ sổ sách kế tốn theo quy định; khai thác các nguồn thu, thực hiện các hoạt động tài chính ngân sách đúng theo quy định; quản lý tài sản cơ quan, khu phố; tham mưu theo dõi việc thu thuế, thu hồi nợ thuế tồn đọng và khai thác các nguồn thu trên địa bàn; tập tờ khai thuế, phí lệ phí hàng tháng, quyết tốn thuế thu nhập cá nhân hàng năm; quản lý và thực hiện hồ sơ liên quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; chế độ thai sản cho cán bộ, cơng chức đúng quy định; khai thác các loại quỹ, phí theo quy định; lập bản kê thanh tốn tiền lương và các khoản phụ cấp hàng tháng * Cơng chức Tư pháp Hộ tịch Phổ biến, giáo dục pháp luật; quản lý tủ sách pháp luật, xây dựng phường đạt chuẩn tiếp cận pháp luật; tổ chức phục vụ nhân nhân nghiên cứu pháp luật; theo dõi việc thi hành pháp luật; trợ giúp pháp lý và tổ chức lấy ý nhân dân trên địa bàn phường trong việc tham gia xây dựng pháp luật; thẩm định, rà sốt các 25 văn bản quy phạm pháp luật, các văn bản hành chính và xử lý vi phạm của UBND phường; phối hợp với Cơng chức Văn hóa Xã hội hướng dẫn xây dựng hương ước, quy ước khu phố, tổ NDTQ; theo dõi cơng tác hịa giải cơ sở; theo dõi thi hành án treo, án cải tạo khơng giam giữ, phối hợp thi hành án dân sự và các việc trên địa bàn phường, trình xác nhận việc cơng dân chấp hành pháp luật tại địa phương; tiếp nhận, kiểm tra, trình ký hồ sơ chứng thực, sao y theo quy định của pháp luật; xây dựng, chương trình, kế hoạch, báo cáo định kỳ và đột xuất về thực hiện nhiệm vụ trong các lĩnh vực cơng tác được giao với UBND phường và phịng Tư pháp thành phố; thực hiện việc đăng ký và quản lý hộ tịch; cung cấp số liệu về hộ tịch cho công chức tư pháp phục vụ công tác báo cáo ngành; phối hợp với công chức Tư pháp quản lý việc khai thác, sử dụng tủ sách pháp luật ở cơ quan; phối hợp với Công an phường và Bảo hiểm xã hội tỉnh thực hiện liên tịch nhập khẩu và cấp thẻ Bảo hiểm y tê cho trẻ em dưới 6 tuổi; chịu trách nhiệm trước UBND phường và pháp luật về thực hiện nhiệm vụ được giao * Cơng chức Văn hóa Xã hội Tun truyền các chủ trương, nghị quyết của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nước, của địa phương và các ngày lễ trong năm; tổ chức các phong trào thể dục, thể thao, văn hố văn nghệ, đồng thời tham gia các phong trào do trên tổ chức; quản lý hoạt động văn hóa, dịch vụ văn hóa, quảng cáo, các panơ, băng rol tun truyền trên địa bàn; kiểm tra đề nghị xử lý vi phạm theo quy định; phối hợp với Ban bảo vệ các di tích theo dõi, quản lý các di tích lịch sử, các hoạt động văn hóa trong các cơ sở tín ngưỡng, tơn giáo; lập chương trình, kế hoạch cơng tác văn hố, văn nghệ, thơng tin tun truyền, thể dục, thể thao trình UBND và tổ chức thực hiện chương trình, kế hoạch được phê duyệt; theo dõi việc thực hiện phong trào “Tồn dân đồn kết xây dựng đời sống văn hóa” trên địa bàn phường; chủ trì, phối hợp với trưởng khu phố, tổ NDTQ xây dựng quy ước khu phố; quản lý cơng tác gia đình; thực hiện cơng tác thanh niên của phường; đăng ký, 26 xây dựng, thực hiện, bình xét các danh hiệu văn hóa; theo dõi cơng tác phổ cập giáo dục mầm non cho trẻ 5 tuổi phổ cấp GDTHTHCS xóa mù chữ và cơng tác huy động trẻ đến trường; quản lý các nhóm trẻ, tăng cường kiểm tra các nhóm trẻ gia đình trên địa bàn và kết hợp phịng giáo dục thẩm tra xác minh các điểm giữ trẻ; theo dõi, thực hiện cơng tác xã hội giáo dục; thống kê tình hình và lập sổ bộ hàng năm về quản lý lao động việc làm, cơng tác chăm lo giải quyết giải quyết, giới thiệu việc làm cho người lao động; cơng tác xét duyệt khuyết tật và chính sách bảo trợ xã hội; phối hợp các ngành, đồn thể liên quan thực hiện cơng tác chăm sóc, bảo vệ trẻ em; thực hiện cơng tác vệ sinh an tồn thực phẩm; phụ trách tổng hợp, thống kê khối văn hóa xã hội *Cán bộ Lao động Thương binh và Xã hội kiêm Truyền thanh văn hóa Cơng tác chăm lo đời sống cho các đối tượng chính sách và nhân dân; thực hiện chi trả trợ cấp cho người hưởng chính sách thương binh xã hội và bảo trợ xã hội; theo dõi tổng hợp di biến động của đối tượng chính sách, có báo cáo định kỳ cho UBND phường và ngành cấp trên; đề xuất và giải quyết các vấn đề có liên quan đến các đối tượng chính sách và nhân dân trong lĩnh vực phụ trách; phụ trách cơng tác BHXH tự nguyện và BHYT hộ gia đình; theo dõi và lập sổ truyền thống các đối tượng chính sách của phường; theo dõi thực hiện chương trình giảm nghèo, cận nghèo; quản lý các đối tượng lang thang, ăn xin, cơ nhỡ trên địa bàn; quản lý và kiểm tra loa truyền thanh (loa khơng dây) và quản lý các bản thơng tin quản cáo trên địa bàn * Cán bộ Dân tộc Tơn giáo Tun truyền vận động đồng bào dân tộc, tơn giáo chấp hành tốt đương lối chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước; theo dõi, nắm chắc tình hình dân tộc, tơn giáo trên địa bàn; thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ của nhà nước đối với đồng bào dân tộc đặc biệt khó khăn; thực thực cơng tác giảm nghèo; đề xuất xác nhận, chuyển các thủ tục hành chính có liên quan đến dân tộc, tơn giáo theo quy định; hướng dẫn các cơ sở tơn giáo, tín ngưỡng dân 27 gian tổ chức các hoạt động theo đúng quy định của pháp luật; tham mưu tổ chức cuộc gặp gỡ, thăm viếng, trao đổi, giải quyết công việc giữa lãnh đạo UBND phường với các cơ sở tơn giáo theo u cầu; xây dựng chương trình, kế hoạch, báo cáo về cơng tác dân tộc, tơn giáo; * Cán bộ Thủ quỹ Văn thư Lưu trữ kiêm cán bộ Giao thơng Thủy lợi Nơng lâm Ngư nghiệp Quản lý tiền mặt; nhắc nhở các ngành, đơn vị tạm ứng thanh tốn, sắp xếp các chứng từ theo từng tháng, số thứ tự và đóng dấu các chứng từ, kiểm tra thủ tục trước khi chi tiền, đối chiếu với kế tốn chi xuất hằng ngày. Khi các ngành, đồn thể tạm ứng kinh phí phải thơng qua tài chính và phải có chữ ký duyệt chi của Thường trực phường trước khi chi tiền tạm ứng; thực hiện cơng tác văn thư; cấp phát báo, cơng báo cho các đơn vị; thực hiện cơng tác nơng lâm Ngư nghiệp trên địa bàn phường; Ngồi ra, các Ủy viên, các cơng chức và cán bộ khơng chun trách phường thực hiện chế độ báo về thực hiện nhiệm vụ chun mơn hàng tháng, q, 06 tháng, năm về UBND phường (qua văn phịng UBND phường) và thực hiện các nhiệm vụ khác do Chủ tịch, các Phó Chủ tịch UBND phường phân cơng 4. Đội ngũ cán bộ, cơng chức cơ quan 4.1. Số lượng nhân sự Căn cứ theo Quyết định số 21/2020/QĐUBND ngày 01 tháng 12 năm 2020 của UBND tỉnh Kiên Giang về việc giao số lượng và bố trí cán bộ, cơng chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. UBND phường có 21 cán bộ chun trách và cơng chức, trong đó cán bộ chun trách 10 đồng chí, cơng chức 11 đồng chí Cán bộ chun trách: + Bí thư Đảng ủy: 01 đồng chí; + Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân: 01 đồng chí; 28 + Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường: 01 đồng chí; + Phó Chủ tịch Hồi đồng nhân dân: 01 đồng chí; + Phó Chủ tịch UBND phường: 02 đồng chí; + Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam: 01 đồng chí + Chủ tịch Hội LHPN: 01 đồng chí; + Chủ tịch Hội CCB: 01 đồng chí; + Bí thư Đồn TNCS Hồ Chí Minh: 01 người Cơng chức phường: + Chỉ huy trưởng Ban CHQS Qn sự: 01 đồng chí; + Văn phịng Thống kê: 02 đồng chí; + Địa chính xây dựng đơ thị và mơi trường: 02 người; + Tài chính kế tốn: 02 đồng chí; + Tư pháp Hộ tịch: 02 đồng chí; + Văn hóa thơng tin: 02 đồng chí 4.2. Chất lượng nhân sự Căn cứ theo Quyết định số 22/2020/QĐUBND, ngày 01 tháng 12 năm 2020 của UBND tỉnh Kiên giang về việc giao quy định trình độ chun mơn, nghiệp vụ và ngành đào tạo phù hợp với u cầu nhiệm của từng chức danh cơng chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Kiên Giang * Trình độ Qua rà sốt UBND phường có tổng số 57 cán bộ, cơng chức và người hoạt động khơng chun trách phường và khu phố, trong đó có 30 nữ; trình độ chun mơn: Thạc sĩ 02, Đại học 28, cao đẳng 04, trung cấp 5; chính trị: cao cấp 06, trung cấp 29, sơ cấp 4; tin học bằng cấp 02, ch ứng ch ỉ 38; ngo ại ng ữ: b ằng cấp 03, chứng chỉ 43 * Trong đó: Cán bộ chun trách 10 người, trong đó 6 nữ + Trình độ chun mơn: thạc sĩ 02, Đại học 8 + Chính trị: cao cấp 3, trung cấp 7 29 + Tin học: chứng chỉ 10 + Ngoại ngữ: chứng chỉ 9 Cơng chức: 11, trong đó có 6 nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 8, trung cấp 3 + Chính trị: Trung cấp 10 + Tin học: bằng cấp 01; chứng chỉ 10 + Ngoại ngữ: chứng chỉ 10 Người hoạt động khơng chun trách phường: 17, trong đó có 9 nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 11, cao đẳng 02 + Chính trị: Cao cấp 2, trung cấp 10 + Tin học: Bằng cấp 01, chứng chỉ 12 + Ngoại ngữ: Bằng cấp 02, chứng chỉ 11 Người hoạt động khơng chun trách khu phố: 29, trong đó có 11 nữ + Trình độ chun mơn: Đại học 01, cao đẳng 02, trung cấp 02 + Chính trị: Trung cấp 2, sơ cấp 4 + Tin học: Chứng chỉ 6 + Ngoại ngữ: Bằng cấp 01, chứng chỉ 5 Ngồi ra, UBND phường cịn quản lý 03 đồng chí, do UBND thành phố giao, là Tổ viên Tổ kiểm tra trật tự đơ thị phường Trong năm 2020 cử 14 lượt cán bộ, cơng chức tham gia các lớp tập huấn chun mơn nghiệp; 01 cán bộ bồi dưỡng chuơng trình quản lý nhà nước ngạch chun viên; 01 cán bộ tham gia học lớp cao cấp chính trịnh; 05 cán bộ tham gia lớp bồi dưỡng kỹ năng lãnh đạo tại trường chính trị tỉnh Kiên Giang; 9 người khơng chun trách khu phố, tham gia lớp tập huấn Trưởng, phó khu phố tại Trung tâm bồi dưỡng chính trị thành phố Ngồi ra, UBND phường ln quan tâm đến việc bố trí cán bộ phụ trách ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đều có bằng chun mơn phù hợp với cơng việc, ln nêu cao tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức, đặc biệt là có khả 30 năng giao tiếp ứng xử khi tiếp xúc với tổ chức, cá nhân và thực hiện tốt văn hóa cơng sở Về cán bộ, cơng chức phường hiện nay tổng UBND phường có 21 cán bộ, cơng chức Trình độ văn hóa THPT: 21/21 Trình độ đào tạo chun mơn: 02 thạc sĩ; 16 người Đại học, 3 người trung cấp (đang đào tạo đại học) Trình độ lý luận chính trị: cao cấp 02; trung cấp 19 Trình độ quản lý nhà nước: Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ và lý luận chính trị của cán bộ, cơng chức được quan tâm thực hiện đảm bảo u cầu về chun mơn đủ sức đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn hiện nay, đã tạo điều kiện cho 3 cán bộ, cơng chức đang học đại học nâng cao trình độ chun mơn. Nhìn chung, cán bộ, cơng chức được phân cơng làm việc ở các ngành, đồn thể đều là những người có năng lực, trình độ chun mơn từ Trung cấp trở lên Trong đó có nhiều cán bộ đã đảm nhiệm cơng việc lâu năm nên có nhiều kinh nghiệm. Cịn có nhiều cán bộ tuy mới đảm nhiệm cơng việc nhưng nắm bắt cơng việc rất nhanh nên mọi cơng việc ở UBND phường rất thuận lợi và được long nhân dân khi đến liên hệ cơng việc 5. Xây dựng mối quan hệ trong cơ quan 5.1 xây dựng hình ảnh của người cán bộ Thái độ được xem là sự khởi đầu mối quan hệ và thậm chí là của những hội. Hãy tưởng tượng mình là ngừơi mới đến cơ quan, thái độ cư xử đúng mực như sự khiêm nhường phù hợp, tơn trọng những ngừoi cơ quan và cơng việc họ đang làm, những câu chào, cử chỉ thân hiện sẽ đem lại sự thiện cảm dù đó là những ngươì khó tính nhất Làm thật tốt nhiệm vụ của mình, trong mỗi cơ quan làm việc mỗi cá nhân lun là mắt xích, khơng thể thiếu và sẽ có mối liên hệ với các đồng chí đồng 31 nghiệp khác, có thể là cùng phịng hay khác phịng, thường một cơng việc khơng bó hẹp trong một phịng. Nếu khởi đầu với một thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe và học hỏi hợp lý, tích cực trong cơng việc, chắc hẳn mọi người đều khơng ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt cơng việc, thậm chí chia sẽ nhiều hơn cả những gì bạn mong muốn Tế nhị trong giao tiếp, chân thành trong hành động. Khi mọi người đã mở lịng mình với bạn, hãy trân trọng và giữ gìn nó. Có nhiều cách để làm việc này, nhưng có lẽ cách đơn giản và hiệu quả nhất là sự chân thành. Chân thành, khơng suồng sã q, hay bực bội q thì lại càng tốt, bởi khơng chri trong mơi trường xã hội thu nhở, mà kể cả gia đình, nhiều lúc sự tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ khơng bị nhàm chán hoặc q sa đà Ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp. Trong những tình huống bạn hồn thành xuất sắc cơng việc của mình với phần nào sự hỗ trợ của đồng nghiệp, hãy bày tỏ sự biết ơn chân thành đối với họ, cũng như cho lãnh đạo của bạn biết vai trị của họ trong tình huống đó. Hõ sẽ cảm tháy tự hào vì được giúp đỡ bạn, mối quan hệ giữa bạn với đồng nghiệp sẽ tốt đẹp hơn và hai bên sẵn lịng giúp đỡ nhau khi cần thiết Tham gia tốt các hoạt động tập thể dù mình có thích hay khơng. Cơng việc bận rộn, thời gian hạn chế đơi khi làm cho những nổ lực gắn kết tập thể trở nên khơng hiệu qảu, bởi vậy mọi người muốn dành chút thừoi gian nghỉ ngơi ít ỏi cho bản thân và gia đình. Tuy nhiên, từ lời khun của những tập đồn tư vấn nhân sự lớn, cũng như thự ctieexn cuộc sống, các hoạt động tậ thể lành mạnh và tích cực ln giúp cho các thành viên trong cơ quan hiểu nhau hơn, cịn đối với những gừoi mơis, đó là cơ hội giao tiếp làm quen 5.2. Hợp tác cùng đồng nghiệp để hồn thành nhiệm vụ được giao Xác định thực hiện nhiệm vụ chung. Nếu mỗi người một ý và khăng khăng thực hiện theo ý mình thì thật khó để có thể hồn thành cơng việc đúng thời hạn. Do đótrước khi bắt tay vào thực hiện nhiệm vụ chúng ta cần đề ra 32 hướng đi chung, kết quả cần đjat được. Các bạn nên gặp mặt trực tiếp để thống nhất mọi việc. Điều này sẽ giúp mọi ngừoi đi đúng hướng và tránh được sự bất đồng khơng cần thiết trong q trình thực hiện cơng việc Đặt mình vào vị trí, hồn cảnh của ngừoi khác. Bạn có thể cải thiện mối quan hệ của mình với nhân viên khác bằnng cách nhìn nhận vấn đề từu hàon cảnh của họ. Nhưng nếu đặt mình vào vị trí của họ bạn sẽ biết rằng họ bận trăm cơng nghìn việc đến nổi khơng có thời gian nghỉ ngơi, nên khơng có thời gian viết lại cho bạn bức thư dài dịng như bạn mong đợi. Họ cảm thấy thoải mái và đánh giá cao, nếu bạn trình bày ngắn gọn và đi vào trọng tâm vấn đề khi nói chuyện Ln lịch sự và chun nghiệp. Hãy ln chân thành với đồng nghiệp và cố gắn hợp tác trên con đường dài. Kể cả khi có ai đó cản trở, duy trì sự chun nghiệp và khéo léo sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả với tất cả những người bạn hợp tác. Bạn khơng nhất thiết phải trở thành người bạn tốt nhất của mọi đồng nghiệp mag chỉ cần làm việc hiệu quả nhất với họ CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC Chúng ta khơng nên có bất kỳ biểu hiện nào đố kỵ với mọi người trong cùng cơ quan, nó sẽ khiến cho chúng ta ln có suy nghĩ khơng tốt về đồng nghiệp của mình, tạo cho bạn khoảng cách và khó hịa đồng với mọi người. Khơng biết có phải ngay từ khi sinh ra, tính đố kỵ đã hiển nhiên tồn tại, tùy với mỗi ngừoi mag tính đố kỵ sẽ trỗi dậy khác nhau. Khi đồng nghiệp của chúng ta thăng tiến, được ưu ái, nhiều sơ hội phát triển thì chúng ta thường có biểu hiện đố kỵ, nói xấu Nhưng khi bạn có biết khơng, tính đố kỵ lúc lộ ra mặt, hằm hè, lúc thì âm thầm và day dứt. Nếu khơng kìm nén và gạt bỏ thì bạn sẽ là ngừoi đầu tiên chịu 33 khổ cùng nó, hãy biết chấp nhận thành cơng của ngừoi khác với thái độ chia sẽ và thật lịng *Khơng tỏ ra thân thiện với sếp Hãy lấy lịng sếp bằng cách hồn thành tốt cơng việc và bằng năng lực của mình là điều cần thiết. Nhưng nếu dùng “thủ đoạn” lấy lịng sếp, xu nịnh, luồn cúi thì sẽ làm cho đồng nghiệp của bạn có những ý nghĩ tiêu cực về mình mà thơi. Đừng mang mối quan hệ cá nhân với sếp vào giải quyết những mâu thuẩn, bất bình của mình với đồng nghiệp nếu có. Tốt nhất nên giữ khoảng cách đúng mực trong mối quan hệ giữa sếp và nhân viên trong cơng việc *Hãy nghĩ trước khi nói Nếu bạn đã trót hứa với đồng nghiệp củaminhf về việc gì đó thì nên giữ lời hứa và thực hiện đúng như những gì bạn đã nói, dù trongmoois quan hệ cơng việc hay cá nhân. Bất kỳ trong cơng việc gì cũng khơng nên chỉ biết nói mà khơng biết làm. Khơng chỉ trích đồng nghiệp của mình khi họ làm sai hoặc khơng làm tốt mọi việc gì đó trong cơ quan. Hãy nhớ rằng con ngừoi ai cũng có thể mắc sai lằm và nếu cương vị của mình thì mình có thể làm tốt hơn đồng nghiệp của mình khơng *Khơng tự biến mình tahhf kẻ ba hoa, khoe khang Nếu mình may mắn là người tài giỏi, nhiều cơ hội thăng tiến trong cơng việc, cuộc sống ln thuận lợi, gia đình hạnh phúc thì bạn hãy nhớ rằng, khơng phải ai cũng được như mình, mình khơng nên mang tồn bộ những chuyện đó nói đi nói lại, khoe khoang với đồngnghiệp trong cơ quan nhất là những đồng nghiêp khơng được may mắn như mình *Khơng lơi kéo, bè phái nơi cơng sở Điều tối ỵ tại cơ quan và cũng là điều khó tránh nhất là nạn bè phái và nói xấu sau lưng ngừoi khác. Mình có nghĩ răng nếu mình làm như vậy với đồng nghiệp của mình thì cũng có lúc mình bị đồng nghiệp đối xử lại như nhữung gì bạn đã làm. Đó là một tính xấu cần phải tránh, bạn nên đối xử tốt và quan tâm tới mọi ngừoi một cách chân thành, khơng lơi kéo ngừoi khác cùng moi móc, nói 34 xấu hay chọc ngốy và chuyện riêng tư, khuyết điểm của bất cứ đồng nghiệp Nếu mình thấy một ai đó có khuyết điểm hoặc sai sót, hãy khéo léo và nhẹ nhàng góp ý rêng cho ngừoi đó, khơng nên có hành động bất nhã với đồng nghiệp của mình, hãy chứng tỏ mình là một người thân thiện và thơng minh. KÊT LN ́ ̣ Hầu hết mọi người ai cũng hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống nhằm tạo dựng mối quan hệ gia đình và bạn bè. Trong cơng việc cũng vậy, khơng ai đi một mình đến đỉnh thành cơng, sẽ có những lúuc mình cần sự giúp đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những khó khăn trong cơng việc. Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cịn làm cho cuộc sống nơi cơ quan của mình cân bằng. để đạt được mong muốn đó bản thân mỗi chúng ta cần pahri trao dồi thêm nưa những kỹ năng giao tiếp nhằm hồn thiện dần bản thân của mỗi người. Đối mặt với nhau ít nhất 8 tiếng mỗi ngày, vì vậy chúng ta hãy tựu tạo cho mình những kỹ năng trong giao tiếp bằng những hành động cụ thể, những cử chỉthaan thiện và tích cực, giúp đỡ nhiệt tình trong mơi trường làm việc mở, mọi người ngồi gần nhau, mình đừng đẻ nhưunxg sở thích ca snhaan ảnh hưởng đến nhưungx ngừoi xung quanh./ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015, sửa đổi, bổ sung năm 2017, năm 2019 2. Giáo trình Giao tiếp trịng quản lý do PGS.TS Nguyễn Vũ Tiến và Th.S Bùi Thị Nguyệt biên soạn năm 2009 3. Nghị định 34/2017/NĐCP ngày 24 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số quy định về cán bộ, công chức cấp xã và người hoạt động không chuyên trách ở cấp xã, ở thôn, tổ dân phố 4. Thông tư 13/2019/TTBNV ngày 06/11/2019 của Bộ Nội vụ về hướng dẫn một số quy định về cán bộ, công chức và người hoạt động không trách ở cấp xã, ở thôn, tổ dân phố Nghị quyết số 77/2017/NQHĐND ngày 20 tháng 7 năm 2017 của Hội động nhân dân tỉnh Kiên Giang quy định số lượng, chức danh, mức phụ cấp đối 36 với những người hoạt động không chuyên trách xã, phường, thị trấn và ấp, khu phố trên địa bàn tỉnh Kiên Giang ... tài ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ?kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND? ?phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ?? nhằm? ?góp phần nâng cao? ?các? ?kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?can? ?bộ,? ?cơng? ?chức. Bồi... Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ? kỹ ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ?? Ba là, đề xuất? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?tăng cường ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn ... tập trung thực hiện? ?các? ?nhiệm vụ sau: Một là, làm rõ một số vấn đề? ?lý? ?luận? ?về ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ? các? ?kỹ? ?năng? ?giao? ?tiếp? ?của? ?cán? ?bộ,? ?cơng? ?chức? ?trong? ?quản? ?lý? ?nhà? ?nước? ?tại? ?UBND? ? phường? ?Vĩnh? ?Bảo? ?? Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng ? ?Các? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?hồn? ?thiện? ?các? ?