Nâng cao hiệu quả liên kết trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế tại thành phố hồ chí minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  NÂNG CAO HIỆU QUẢ LIÊN KẾT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH Y TẾ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 340 101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: HÀ NỘI, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  NÂNG CAO HIỆU QUẢ LIÊN KẾT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH Y TẾ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 34 01 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, với giúp đỡ tận tình Người hướng dẫn khoa học Những số liệu kết nghiên cứu Luận án có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố cơng khai, trích dẫn theo quy định Các kết nghiên cứu Luận án Tác giả tự nghiên cứu, phân tích cách trung thực phù hợp với đối tượng mục tiêu nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Luận án MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt ASXH BHXH BHYT CCƯ CMCN CNHT CNTT CN&XD CMCN CMI DN DV-NN ĐBSCL GDP GRDP KCB KH&CN KV TP TPHCM VN Tiếng Anh ASEAN OECD UNWTO WIPO WEF WHO NGHĨA TIẾNG VIỆT An sinh xã hội Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Chuỗi cung ứng Cách mạng công nghệ Công nghệ hỗ trợ Công nghệ thông tin Công nghiệp Xây dựng Cách mạng công nghệ Phịng khám đa khoa quốc tế Doanh nghiệp Dịch vụ-Nơng nghiệp Đồng sông cửu long Tổng sản phẩm nội địa Tổng sản phẩm địa bàn Khám chữa bệnh Khoa học-Công nghệ Khu vực Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Tổ chức du lịch giới Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Diễn đàn kinh tế giới Tổ chức Y tế giới DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch hầu hết quốc gia giới xác định ngành kinh tế quan trọng, đóng góp đáng kể hiệu vào nghiệp phát triển kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, ngoại giao, đất nước Thực tế cho thấy du lịch, có du lịch y tế ngành kinh tế tổng hợp, không mang đến doanh thu trực tiếp từ lĩnh vực dịch vụ khách sạn, tour tuyến, điểm tham quan mà tạo nguồn thu, góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển ngành nghề liên quan giao thông, ăn uống, giải trí, thương mại, ý tế số dịch vụ phụ trợ thông tin liên lạc, ngân hàng, Loại hình du lịch y tế khơng phải sản phẩm mới, mà có từ nhiều năm trước Thay khách đến du lịch đơn họ chuyển sang hình thức vừa du lịch vừa kết hợp điều trị bệnh chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp Những năm qua, nước châu Á, có Việt Nam đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến sản phẩm du lịch y tế có cạnh tranh gay gắt việc trở thành điểm đến du lịch hàng đầu chăm sóc sức khỏe chữa bệnh khu vực Hiện nay, dịch vụ du lịch y tế nước ta, thành phố Hồ Chí Minh có vai trị quan trọng đáp ứng nhu cầu dịch vụ khám, chữa bệnh người dân, khách quốc tế Đặc biệt mạnh chữa muộn phương pháp thụ tinh nhân tạo với tỷ lệ thành công cao; dịch vụ thẩm mỹ thẩm mỹ chất lượng với giá rẻ; kỹ thuật châm cứu; bấm huyệt cổ truyền giới công nhận; nguồn dược liệu thiên nhiên phong phú,… Thành phố Hồ Chí Minh địa phương có tiềm lớn dịch vụ y tế với chất lượng chuyên môn ngang tầm khu vực, nhiều kỹ thuật chuyên sâu đẳng cấp quốc tế, giá dịch vụ rẻ 70% so với nước khu vực Trong năm qua, dịch vụ du lịch y tế bước đầu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, Sở Y tế Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh ký kết ghi nhớ chương trình hành động hai sở triển khai sản phẩm du lịch y tế, thành lập tổ công tác liên ngành y tế du lịch Theo đó, Thành phố lựa chọn sản phẩm mũi nhọn dịch vụ du lịch y tế khám sức khỏe tầm sốt bệnh, chăm sóc sức khoẻ y học cổ truyền, sức khỏe sinh sản, tim mạch, chăm sóc da, nha khoa, phẫu thuật thẩm mỹ, tai mũi họng, … Các bệnh viện cơng lập ngồi cơng lập đăng ký tham gia cung cấp sản phẩm du lịch y tế, là: Bệnh viện Đại học Y dược, Răng Hàm Mặt, Từ Dũ, Nhi đồng Thành phố, Da liễu, Tai Mũi Họng, Hoàn Mỹ, Xuyên Á, Viện Y Dược học dân tộc, … Thành phố Hồ Chí Minh thị trường du lịch có tốc độ phát triển cao ngày khách nước quốc tế tìm đến, riêng kết hợp khám chữa bệnh nghỉ dưỡng chất lượng cao cho khách hàng có nhu cầu khả tốn hội tạo nguồn thu lớn cho Thành phố, mặt khác đem tới động lực cho ngành du lịch y tế vươn lên, hướng tới hệ thống dịch vụ tích hợp tiện ích, chuyên nghiệp, hiệu Vì Thành phố cần phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Để quản lý tốt chuỗi cung ứng dịch vụ đòi hỏi ngành du lịch ngành y tế nói chung, sở cung cấp dịch vụ du lịch y tế nói riêng cần hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng để đưa giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Do đặc điểm dịch vụ du lịch y tế vơ hình khơng lưu trữ nên chuỗi cung ứng phần lớn hình thành từ kết nối thông tin nhu cầu khả cung ứng Năng lực chuỗi cung ứng dịch vụ nói chung dịch vụ du lịch y tế nói riêng thể khả thoả mãn nhu cầu khách hàng qua chất lượng dịch vụ cung ứng Dù có nhiều lợi thiên nhiên, khí hậu có nhiều khách hàng nước nước ngồi đến khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch y tế thành phố Hồ Chí Minh chưa thật phát huy hết tiềm sẵn có chưa sánh tầm với nước khu vực Hầu hết số khách đến khám chữa bệnh có nhu cầu tham quan, nghĩ dưỡng Tuy nhiên, nhiều du khách cho biết việc lên kế hoạch du lịch chữa bệnh nhiều thời gian thơng tin ít, tour du lịch y tế chăm sóc sức khỏe cơng ty lữ hành cịn hoi, công ty lữ hành chưa khai khác phân khúc khách hàng du khách - người bệnh Mặt khác, việc đầu tư cho dịch vụ nghỉ dưỡng, khám, chữa bệnh manh mún, nhỏ lẻ, thiếu đầu tư dài hạn để hấp dẫn khách du lịch, chưa khai thác hết tiềm Từ thực tế đây, Tác giả lựa chọn Đề tài “Nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch- Y tế thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài Luận án tiến sĩ, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Những nghiên cứu nước quốc tế có liên quan đến Đề tài định hướng nghiên cứu Luận án Cơng trình nghiên cứu nước ngồi - Cobett cộng sự, mặt học thuật thực tiễn hai thừa nhận lợi ích tiềm tàng việc tương tác chuỗi cung ứng (CCƯ) Tuy nhiên, qua tra cứu, tác giả chưa tìm thấy mơ hình nghiên cứu định lượng hồn chỉnh để rõ tầm quan trọng mối liên hệ đối tác nhằm tăng cường hợp tác chuỗi cung ứng Bằng nhiều phương thức phương pháp khác nhau, tác giả chứng dù chuỗi cung ứng nội hay chuỗi cung ứng mở rộng, thành viên hợp tác liên kết sâu với chuỗi phải bền vững phát huy hiệu cao - Whipple Russell (2007) nghiên cứu “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác” Trong tác giả thử nghiệm đặc điểm, yêu cầu, lợi ích rào cản, giả định hệ thống tiếp cận hợp tác mối quan hệ hợp tác khác Tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thảo luận bên quan sát từ vấn khám phá 21 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất bán lẻ khác Kết cho thấy hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác giả định: Quản lý giao dịch hợp tác; quản lý kiện hợp tác quản lý trình hợp tác Ba cách tiếp cận hợp tác so sánh đối chiếu với nhau, kết cho thấy loại hợp tác có lợi ích hạn chế định Để đo lường đánh giá mức độ hợp tác loại, tác giả cơng trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính theo hướng dựa vào lý thuyết Trong nghiên cứu này, tác giả thực vấn khám phá nhằm hiểu rõ đặc điểm hoạt động hợp tác môi trường chuỗi cung ứng ngày Thông qua việc vấn, tác giả đưa giả định liên quan đến hợp tác chuỗi cung ứng theo loại: Hợp tác theo trình, hợp tác theo kiện hợp tác theo giao dịch, kiểu hợp tác phổ biến thực tiễn - Handfield Bechtel (2001) nghiên cứu “Vai trò tín nhiệm mức độ quan hệ việc cải tiến trách nhiệm chuỗi cung ứng” đưa mô hình nhằm xây dựng mối quan hệ chủ yếu nhà cung cấp người mua dựa vào tín nhiệm Nhà cung cấp buộc phải đầu tư vào tài lực nguồn nhân lực, phải vận dụng hợp đồng cách thận trọng để kiểm soát mức độ phù hợp liên quan đến mối quan hệ Mơ hình đưa biến phụ thuộc trách nhiệm thành viên chuỗi cung ứng; Các biến độc lập mức độ tín nhiệm phụ thuộc người mua, hợp đồng, mức độ đầu tư vào tài sản cố định, nguồn nhân lực, … Các tác giả đưa giả định tất biến phụ thuộc có quan hệ thuận với trách nhiệm chuỗi cung ứng, ngoại trừ phụ thuộc người mua thông qua giả thuyết Kết cho thấy rằng, chí trường hợp lượng cầu vượt khả cung ứng nhà cung cấp (lượng cung), khan xảy hợp tác để xây dựng lịng tin - tín nhiệm 10 mối quan hệ chuỗi cải tiến trách nhiệm nhà cung cấp nâng cao hợp tác chuỗi cung ứng - Backtrand (2007) nghiên cứu “Các mức độ tương tác quan hệ chuỗi cung ứng” Trong cơng trình nghiên cứu mình, Backtrand vào nghiên cứu nội dung lớn: (i) Các tảng chuỗi cung ứng bao gồm: Các vấn đề chuỗi cung ứng; tương tác chuỗi cung ứng; mức độ tương tác chuỗi cung ứng (ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác chuỗi cung ứng Bằng phương pháp nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết tổng luận từ sở lý thuyết có từ cơng trình nghiên cứu hợp tác chuỗi cung ứng, tác giả cơng trình đưa mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu gồm: mục tiêu nghiên cứu để xác định rõ đặc điểm cốt lõi việc tương tác chuỗi cung ứng nhằm phát triển khung tương tác, qua lựa chọn mức tương tác thích hợp; Sau đưa nhiều lập luận, so sánh tổng kết lý thuyết công bố Handfield, Lambert, Harland, tác giả cơng trình nghiên cứu Backtrand (2007) kết luận có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ quan hệ chuỗi cung ứng bao gồm: Tín nhiệm; Quyền lực; Khung thời gian; Độ thục tần suất giao dịch - Cơng trình nghiên cứu Barrat Oliveria (2001) với mơ hình chuỗi Hewlett – Packard; cơng trình nghiên cứu Callioni Billington (2001) với mơ hình chuỗi IBM; Cơng trình nghiên cứu Dell Fredman (1999) với mơ hình chuỗi cung ứng Dell cơng trình nghiên cứu Paks (1999) với mơ hình chuỗi cung ứng hiệu Procter&Gamble,… Nghiên cứu hợp tác chuỗi cung ứng tập đoàn lớn phạm vi toàn cầu Tất cơng trình nghiên cứu tác giả tập đoàn cho thấy cách thức tổ chức hoạt động tập đồn chặt chẽ, gắn bó với đối tác tập đồn nhận thức lợi ích của tạo lập chuỗi cung ứng TÀI LIỆU THAM KHẢO I/Tài liệu tham khảo tiếng Việt 8) Cục Thống kê TP Hồ Chí Minh (2016-2020) Niên giám th ống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016-2020, TP Hồ Chí Minh 9) Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh (2017a) Báo cáo Tình hình ho ạt đ ộng d ự báo tiềm năng, định hướng phát triển hệ thống s l ưu trú du l ịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020, TP H Chí Minh 10) Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh (2017b) Báo cáo Cơng tác đào t ạo, b ồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực du lịch địa bàn Thành ph ố H Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 11) Thủ tướng Chính phủ (2011) Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30 tháng 12 năm 2011 Phê duyệt Chiến lược phát tri ển du l ịch Vi ệt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội 12) Thủ tướng Chính phủ (2013) Quyết định số 201/QĐ-TTg ngày 22 tháng 01 năm 2013 Phê duyệt Quy hoạch tổng th ể phát triển du l ịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội 13) Thủ tướng Chính phủ (2014) Quyết định số 2351/QĐ-TTg ngày 24 tháng 12 năm 2014 Phê duyệt Quy hoạch tổng th ể phát triển du l ịch vùng Đơng Nam Bộ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội 14) Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2018) Quy ết đ ịnh s ố 3364/QĐ-UBND ngày 13 tháng 08 năm 2018 Phê ệt Đ ề c ương, nhiệm vụ Chiến lược phát triển du lịch Thành phố H Chí Minh đ ến năm 2030, TP Hồ Chí Minh 15) Tìm hiểu lịch sử du lịch y tế loại hình du l ịch y t ế, S Y t ế Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 16) Kan SuGyong (2003): Du lịch sức khỏe, Lý luận th ực ti ễn – Nghiên cứu ví dụ Hàn Quốc Nhật Bản, Tuyển tập viết đ ược gi ải thưởng lần thứ 9, Asia – Pacific Tourism Exchange Center, pp 32-49 ( B ản tiếng Nhật) 17) Nguyễn Cơng Bình (2016), Quản lý Chuỗi cung ứng, Nhà xu ất b ản Thống Kê, Hà Nội 18) Tìm hiểu lịch sử du lịch y tế loại hình du l ịch y t ế, S Y t ế Thành phó Hồ Chí Minh, 2019 19) Nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du l ịch tr ực tuyến, Tạp chí Cơng thương, 2020 20) Thủ tướng Chính phủ (2020): Quy ết định số 147/QĐ-TTg, ngày 22/01/2020 Phê duyệt Chiến lược du lịch Việt Nam đến năm 2030 21) Phan Văn Duyệt ( 1999), Du lịch sức khoẻ, Nxb Y học II/ Tài liệu tiếng Anh 1) Christopher M (2011), Logistics and Supply Chain Menagement: Strategie for Reduccing Costs and Improving Services, Pitman, London [1] 2) Lambert, D M, J R Stock, and L M Ellran (1998), Fundamentals of logistics management, Iwin/McGran-Hill, Boston, MA[2] 3) Chopra S and Meindl P (2009), Suply Chain Management: Strategy, Planning & Operation, (4th ed), Prentice Hall [3] 4) Beamon B M (2008), “Sustainabbility and the Future of Supply Chains Managemaent”, Operation & Supply Chain Management, Vol 1, pp 4-18 [4] 5) Hunster-Jones Philippa (2000): Classifying the health tourism consumer, Robinson M , Long P , Evans N , Sharply R , Swarbrooke J Ed Motivations, Beheviour and Tourist Types, Reflections on International Tourism, pp 231242 6) Cohen S and Roussell J (2005), Strategic Supply Chain Management – The Five Displines for Performance, Mc GrawHill, New York 7) Hugos Michael H (2010), Essential of Supply Chain Management, (2nd ed ), NXB Thống kê, Hồ Chí Minh III/ Tài liệu tham khảo Báo, Tạp chí 22) Du lịch chữa bệnh – Cần phát huy – Báo Du l ịch s ố 18 (194- 688) 23) Du lịch chữa bệnh Châu Á tăng tr ưởng m ạnh/ Hồng Kim Th ất, t ạp chí Đơng Nam Á, số 5/2006 24) Du lịch thay đổi khí hậu/ Tổng cục Du lịch Việt Nam, số 8/2008 25) Du lịch sức khỏe/ TS Lê Anh Tuấn, tạp chí Du l ịch Vi ệt nam, s ố 5/2008 26) Quan hệ môi trường phát triển du lịch/ ThS Hồng Hoa Qn, tạp chí Du lịch Việt Nam, số 9/2008 27) Singapo phát triển du lịch chữa bệnh/ Hồng Kim Thất, t ạp chí Đơng Nam Á, số 1/2005 IV/ WEBSITES 28) Website-en Wikiperdia org [5] 29) Website: Medinet Hochiminhcity gov [6] 30) https://theaseanpost com/article/medical-tourism-rise 31) https://www amjmed com/article/S0002-9343(18)30620-X/fulltext 32) https://www magazine medicaltourism com/article/top-10-medicaltourism-destinations-world 33) https://www gminsights com/industry-analysis/medical-tourismmarket 34) https://www marketwatch com/press-release/medical-tourism- market-sharesize-2020-industry 35) www en wikipedia org/wiki/Healthtourism 36) www healthmedicaltourism org 37) www health-tourism-india com 38) ) http:/moh gov 39) https://www vtr org | tapchidulich net 40) https://www sodulich hochiminhcity gov 41) https://www Healthvietnam PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ Kính chào q vị Tơi tên là NCS ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại h ọc Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi thực nghiên cứu v ề “Nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành ph ố H Chí Minh” Kính mong quý vị dành chút th ời gian tham gia nghiên cứu b ằng cách trả lời giúp NCS số câu hỏi khảo sát Những thông tin mà quý v ị cung cấp tài liệu quý giá cho việc hoàn thành nghiên cứu lu ận án c NCS Những thơng tin đảm bảo bí mật sử dụng v ới mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! NỘI DUNG KHẢO SÁT Đánh dấu X vào lựa chọn phía câu hỏi Để liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh, cần phải tập trung vào giải pháp gì? Có chế sách thúc đẩy phát tri ển du l ịch Phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ y tế Quảng bá chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch - y tế n ước Phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch - y tế đạt tiêu chu ẩn qu ốc t ế Phát triển dịch vụ khác liên quan đến chu ỗi cung ứng d ịch v ụ du l ịch - y tế Khơng có ý kiến Xin ơng/bà vui lịng đánh giá số sách liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh nay? Các tiêu chí TT Nội dung Rất tốt Bình Tốt thườn g Khơn Rất g tốt khơng tốt Chính sách đầu tư sở hạ tầng phát triển công nghệ chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế đạt tiêu chuẩn nước quốc tế Chính sách khuyến khích, thu hút đầu tư vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Chính sách quảng chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế nước quốc tế Chính sách phát triển du lịch bền vững Ông/bà đánh giá xây dựng thương hiệu trội phát huy th ế m ạnh công nghệ cao dịch vụ du lịch - y tế thành phố Hồ Chí Minh hi ện nay? Tiêu chí TT Nội dung Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ phát triển dịch vụ du lịch - y tế Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Rất khơng tốt Chính sách phát triển thương hiệu trội mạnh Hạ tầng kỹ thuật công nghệ cao dịch vụ du lịch - y tế Phương thức quảng bá dịch vụ du lịch - y tế Cán quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Rất tốt Tốt Bình th ường Khơng t ốt R ất khơng t ốt Nếu có lí do, xin ghi rõ:……… ……………………………………………… ………………………………………… ……………………………………… Để nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh cần đào tạo đào tạo lại kiến thức gì? Kiến thức quản lý Nhà nước du l ịch: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Kiến thức quản lý Nhà nước y tế Kiến thức hội nhập: Lớp dài hạn Lớp dài hạn Kiến thức ngoại ngữ: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Lớp ngắn h ạn Lớp ngắn hạn Để nâng cao hiệu phát triển liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh có cần thiết phải xây dựng quy hoạch phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố hay khơng? Có Khơng Khác, c ụ th ể………… ……………………… Nếu có lí do, xin ghi rõ:…………… … ………………………………………… Theo ông bà, doanh nghiệp kinh doanh chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế gặp thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh (Tích vào thích hợp) TT Tiêu chí Thuận Nội dung Vị doanh nghiệp Sức cạnh tranh sản phẩm du lịch - y tế Nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch -y tế Cơ sở hạ tầng cho phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ lợi Khó khăn Du lịch - Y tế (hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ ) Đại điểm kinh doanh Vốn kinh doanh Thông tin thị trường Khả tiếp cận với nguồn vốn sách hỗ trợ Nhà nước Khác: ……………………………………………… Theo ông bà, để nâng cao hiệu chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Tích vào thích hợp) Giải pháp phát triển du lịch bền vững Giải pháp phát triển liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Tăng cường quảng bá chuỗi cung ứng dịch vụ du l ịch y t ế nước Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ du lịch y tế Kiểm soát quản lý hoạt động dịch vụ du lịch y tế Phát triển du lịch, giảm thiểu rủi ro liên kết chuỗi cung ứng Xây dựng sở hạ tầng phát triển công nghệ chuỗi cung ứng d ịch v ụ du lịch y tế Xây dựng thương hiệu trội dịch vụ du lịch y tế Thúc đẩy phát huy mạnh công nghệ cao dịch vụ du lịch y tế 10 Khác, cụ thể……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Để nâng cao hiệu chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới, ơng/bà đề xuất với quan quản lý có thẩm quyền giải pháp mang tính đột phá? Nguồn: Tác giả khảo sát PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Kính chào q vị Tơi tên là NCS ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại h ọc Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Tôi thực nghiên cứu v ề “Nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành ph ố H Chí Minh” Kính mong quý vị dành chút th ời gian tham gia nghiên cứu b ằng cách trả lời giúp NCS số câu hỏi khảo sát Những thông tin mà quý v ị cung cấp tài liệu quý giá cho việc hoàn thành nghiên cứu lu ận án c NCS Những thông tin đảm bảo bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! A THÔNG TIN CHUNG Tên doanh nghiệp: ………………… … Địa chỉ: ……………………………………… ……………………… … ………………………………… Số điện thoại, fax, email: ……………………… ………………………………… Loại hình kinh doanh doanh nghiệp (đánh dấu X vào lựa chọn) Công ty TNHH Công ty C ổ ph ần trực tiếp nước (FDI) tư nhân Doanh nghi ệp có v ồn đ ầu t Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghi ệp Loại hình khác Hình thức kinh doanh (đánh dấu X vào lựa chọn - có nhiều lựa chọn) Dịch vụ VISA lịch ị Phương ti ện vận chuy ển Dịch vụ ăn u ống Các d ịch v ụ ph ụ tr ợ du D ịch v ụ y t ế Tour du l ịch trọn gói Hướng dẫn viên du lịch D ịch v ụ chăm sóc s ức kh ỏe C s l ưu trú B THÔNG TIN ĐIỀU TRA KHẢO SÁT: Đánh dấu X vào lựa chọn Để nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du l ịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh, cần phải tập trung vào giải pháp gì? Có chế sách thúc đẩy phát tri ển du l ịch Phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ y tế Quảng bá chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch - y tế n ước Phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch - y tế đạt tiêu chu ẩn qu ốc t ế Phát triển dịch vụ khác liên quan đến chu ỗi cung ứng d ịch v ụ du l ịch - y tế Khơng có ý kiến Doanh nghiệp vui lòng đánh giá số sách liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh nay? Các tiêu chí TT Nội dung Rất tốt Tốt Bình Khơn Rất thườn g tốt khơng tốt g Chính sách đầu tư sở hạ tầng phát triển công nghệ chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế đạt tiêu chuẩn nước quốc tế Chính sách khuyến khích, thu hút đầu tư vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Chính sách quảng chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế nước quốc tế Chính sách phát triển du lịch bền vững Doanh nghiệp đánh giá xây dựng thương hiệu trội phát huy mạnh công nghệ cao dịch vụ du lịch - y tế thành phố H Chí Minh nay? Tiêu chí TT Nội dung Rất tốt Cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ phát triển dịch vụ du lịch - y tế Chính sách phát triển thương hiệu trội mạnh Hạ tầng kỹ thuật Tốt Bình Khơng thường tốt Rất khơng tốt công nghệ cao dịch vụ du lịch - y tế Phương thức quảng bá dịch vụ du lịch - y tế Cán quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Rất tốt Tốt Bình th ường Khơng t ốt R ất khơng t ốt Nếu có lí do, xin ghi rõ:……… ……………………………………………… ………………………………………… ……………………………………… Để nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh cần đào tạo đào tạo lại kiến thức gì? Kiến thức quản lý Nhà nước du l ịch: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Kiến thức quản lý Nhà nước y tế Kiến thức hội nhập: Lớp dài hạn Lớp dài hạn Kiến thức ngoại ngữ: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Lớp ngắn h ạn Lớp ngắn hạn Để nâng cao hiệu phát triển liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh có cần thiết phải xây dựng quy hoạch phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố hay không? Có Khơng Khác, c ụ th ể………… ……………………… Nếu có lí do, xin ghi rõ:…………… … ………………………………………… Theo ý kiến doanh nghiệp: Các doanh nghiệp kinh doanh chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế gặp thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh (Tích vào thích hợp) TT Tiêu chí Thuận Nội dung Vị doanh nghiệp Sức cạnh tranh sản phẩm du lịch - y tế lợi Khó khăn Nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch -y tế Cơ sở hạ tầng cho phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế (hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ ) Đại điểm kinh doanh Vốn kinh doanh Thông tin thị trường Khả tiếp cận với nguồn vốn sách hỗ trợ Nhà nước Khác: ……………………………………………… Theo doanh nghiệp: Để phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Tích vào thích hợp) Giải pháp phát triển du lịch bền vững Giải pháp phát triển liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Tăng cường quảng bá chuỗi cung ứng dịch vụ du l ịch y t ế nước Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ du lịch y tế Kiểm soát quản lý hoạt động dịch vụ du lịch y tế Phát triển du lịch, giảm thiểu rủi ro liên kết chuỗi cung ứng Xây dựng sở hạ tầng phát triển công nghệ chuỗi cung ứng d ịch v ụ du lịch y tế Xây dựng thương hiệu trội dịch vụ du lịch y tế Thúc đẩy phát huy mạnh công nghệ cao dịch vụ du lịch y tế 10 Khác, cụ thể……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Để nâng cao hiệu chuỗi cung ứng dịch vụ Du lịch - Y tế thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới, ơng/bà đề xuất với quan quản lý có thẩm quyền giải pháp mang tính đột phá? Nguồn: Tác giả khảo sát PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ KHẢO SÁT NCS tiến hành vấn 118 chuyên gia, nhà quản lý, nhà khoa học công tác quan quản lý liên quan đến quản lý du lịch, y tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cụ thể: TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Đơn vị HĐND thành phố Hồ Chí Minh UBND thành phố Hồ Chí Minh Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh Sở Giao thơng Vận tải thành phố Hồ Chí Minh Sở Cơng Thương thành phố Hồ Chí Minh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh UBND thành phố Thủ Đức UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận 10 UBND quận 11 UBND quận 12 UBND quận Bình Tân UBND quận Bình Thạnh UBND quận Gị Vấp UBND quận Phú Nhuận UBND quận Tân Bình UBND quận Tân Phú UBND huyện Bình Chánh Số phiếu phát 2 5 2 Số phiếu thu 2 5 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 UBND huyện Cần Giờ UBND huyện Củ Chi UBND huyện Hóc Mơn UBND huyện Nhà Bè Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch Khoa Y – Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Khoa học Vã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Văn Hiến Trường Đại học Văn Lang Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học thành phố Hồ 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 42 43 Chí Minh Trường Đại học Sài Gịn Trường Cao đẳng Y Dược Sài Gòn 44 Trường Cao đẳng Y Dược Hồng Đức 2 45 46 Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn Trường Cao đẳng Quốc tế thành phố Hồ Chí Minh Trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ thành phố 3 2 2 2 118 2 114 47 48 49 50 51 Hồ Chí Minh Trường Trung cấp Kinh tế - Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist Trường Trung cấp quốc tế Khôi Việt Viện Y Dược học Dân tộc thành phố Hồ Chí Minh Tổng cộng PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ KHẢO SÁT NCS tiến hành vấn 152 doanh nghiệp có hoạt động liên quan đến dịch vụ du lịch, y tế địa bàn 01 thành phố Thủ Đức, 16 quận 05 huyện trực thuộc thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể sau: TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Doanh nghiệp UBND thành phố Thủ Đức UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận UBND quận 10 UBND quận 11 UBND quận 12 UBND quận Bình Tân UBND quận Bình Thạnh UBND quận Gị Vấp UBND quận Phú Nhuận UBND quận Tân Bình UBND quận Tân Phú UBND huyện Bình Chánh UBND huyện Cần Giờ UBND huyện Củ Chi UBND huyện Hóc Mơn UBND huyện Nhà Bè Tổng cộng Số phiếu phát 25 11 8 5 5 5 7 152 Số phiếu thu 21 5 7 5 5 136 ... (2) Mơ hình chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế gì? Tại phải nâng cao hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế? (3) Kinh nghiệm hiệu liên kết chuỗi dịch vụ du lịch y tế quốc tế nước đem... luận hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế Chương 2: Thực trạng hiệu liên kết chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu liên kết chuỗi. .. trường định HIỆU QUẢ LIÊN KẾT TRONG CHUỖI CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH Y TẾ Chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch y tế 1 Khái niệm dịch vụ du lịch y tế (1) Xuất từ hàng nghìn năm trước, Du lịch Y tế (trong tiếng