Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHƯU HUỲNH KHƯƠNG DUY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ĐỒNG NAI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHƯU HUỲNH KHƯƠNG DUY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN NGỌC HOÀNG ĐỒNG NAI - NĂM 2018 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Thầy Cơ khoa Sau Đại học trường Đại học Lạc Hồng nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt quãng thời gian em theo học trường Em xin chân thành cảm ơn Thầy TS Trần Ngọc Hoàng, người trực tiếp giảng dạy tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn giải đáp vướng mắc để em hoàn thành luận văn cách tốt thầy cô Khoa quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình, giúp em hoàn thành cách tốt báo cáo thời gian qua Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị công tác Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh - CN Đồng Nai nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài này, tạo điều kiện tốt để em học hỏi kinh nghiệm thực tế suốt trình làm việc ngân hàng Đồng thời, cho phép gửi lời cảm ơn chân thành gia đình bạn bè ln bên cạnh em, động viên tạo điều kiện thuận lợi tinh thần, vật chất, thời gian, chia sẻ cho em kinh nghiệm thông tin cần thiết để em hoàn thành báo cáo Sau trình học tập thời gian lao động thực tế, em nghiên cứu triển khai đề tài “Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đồng Nai” Tuy nhiên, dù nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày, song hạn chế thời gian kiến thức hạn hẹp nên nghiên cứu không tránh khỏi sai sót, thiếu sót định Em mong quý Thầy Cơ, nhà trường q ngân hàng thơng cảm, đóng góp ý kiến để giúp luận văn hồn thiện Học viên thực Khưu Huỳnh Khương Duy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo luận văn nghiên cứu với đề tài “Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đồng Nai” nghiên cứu, vận dụng kiến thức học với hướng dẫn tận tình Thầy TS Trần Ngọc Hoàng kết hợp với thảo luận, nghiên cứu với anh/chị học viên khóa cán nhân viên công tác HDBank - CN Đồng Nai suốt trình nghiên cứu đề tài Các số liệu tác giả sử dụng báo cáo tác giả trích dẫn nguồn, quy định Kết nghiên cứu trình luận văn trung thực Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm có sai sót Đồng Nai, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Khưu Huỳnh Khương Duy TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn hệ thống hoá sở lý luận hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam dịch vụ ngân hàng điện tử Nội dung đề tài làm rõ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử có nội dung dịch vụ ngân hàng điện tử (Khái niệm, đặc điểm, phân loại,…) Tổng hợp số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử quốc gia giới như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore,… nơi phát triển mạnh mẻ dịch vụ ngân hàng điện tử Qua đánh giá tình hình hoạt động HDBank – CN Đồng Nai, tác giả nhận thấy dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh nhiều hạn chế quy mô số lượng số nội dung khác ảnh hưởng nhiều đến tốc độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank – CN Đồng Nai Qua khảo sát, vấn ý kiến khách hàng cán bộ, nhân viên giao dịch, làm việc HDBank – CN Đồng Nai Đề tài đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mà sâu vào phân tích định tính cách sử dụng phần mềm SPSS nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank – CN Đồng Nai với kết có nhân tố ảnh hưởng Hình ảnh ngân hàng, Bảo mật, Công nghệ, Cơ sở hạ tầng, Sản phẩm dịch vụ, Tâm Lý khách hàng Từ đó, dựa kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tiện tử HDBank – CN Đồng Nai Cuối cùng, tác giả có số kiến nghị với cấp quản lý nhằm ban hành sách, hồn thiện khuyết điểm từ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank - CN Đồng Nai góp phần khẳng định vị HDBank – CN Đồng Nai địa phương nói riêng HDBank nói chung nước MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 Tổng quan hoạt động dịch vụ NHTM 2.1.1 Khái niệm hoạt động dịch vụ NHTM 2.1.2 Đặc điểm hoạt động dịch vụ NHTM 2.1.3 Phân loại hoạt động dịch vụ NHTM 10 2.2 Dịch vụ NHĐT NHTM 13 2.2.1 Quá trình đời phát triển dịch vụ NHĐT 13 2.2.2 Khái niệm dịch vụ NHĐT 15 2.2.3 Đặc điểm dịch vụ NHĐT 15 2.2.4 Lợi ích rủi ro dịch vụ NHĐT 16 2.2.5 Các loại dịch vụ NHĐT NHTM 19 2.3 Phát triển dịch vụ NHĐT 20 2.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHĐT 20 2.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT 21 2.3.3 Điều kiện để phát triển dịch vụ NHĐT 23 2.3.3.1 Điều kiện pháp lý 23 2.3.3.2 Điều kiện công nghệ 23 2.3.3.3 Điều kiện ngƣời 25 2.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT 2.4.1 Bài học kinh nghiệm từ quốc gia 26 2.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 27 2.5 Các nghiên cứu thực nghiệm 27 2.5.1 Mơ hình lý thuyết 27 2.5.2 Các nghiên cứu thực nghiệm 28 2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ NHĐT 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 33 3.2.1 Xây dựng mơ hình lý thuyết 33 3.2.2 Dự kiến hệ số biến độc lập 34 3.2.3 Xây dựng thang đo biến 35 3.2.4 Tiến hành kiểm định 36 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 3.3.1 Nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 38 3.4 Nguồn liệu 39 3.4.1 Dữ liệu sơ cấp 39 3.4.2 Dữ liệu thứ cấp 39 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI HDBANK - CN ĐỒNG NAI 4.1 Giới thiệu chung HDBank - CN Đồng Nai 40 4.1.1 Tổng quan HDBank - CN Đồng Nai 40 4.1.2 Lĩnh vực kinh doanh HDBank - CN Đồng Nai 40 4.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 41 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HDBank - CN Đồng Nai năm gần đây……… 42 4.2 Thực trạng phát triển NHĐT HDBank - CN Đồng Nai 48 4.2.1 Kết kinh doanh từ dịch vụ NHĐT HDBank - CN Đồng Nai 48 4.2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT HDBank – CN Đồng Nai 51 4.2.2.1 Những kết đạt đƣợc 51 4.2.2.2 Hạn chế, tồn nguyên nhân 52 4.3 Kết từ mô hình nghiên cứu 53 4.3.1 Phân tích mơ tả 53 4.3.1.1 Thống kê thông tin khách hàng tham gia khảo sát 53 4.3.1.2 Thống kê khảo sát việc sử dụng NHĐT khách hàng 55 4.3.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.4 Phân tích hồi quy 61 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI HDBANK - CN ĐỒNG NAI 5.1 Định hƣớng phát triển HDBank - CN Đồng Nai 67 5.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHĐT HDBank CN Đồng Nai 69 5.2.1 Giải pháp thay đổi tâm lý khách hàng 69 5.2.2 Giải pháp sở hạ tầng 70 5.2.3 Giải pháp bảo mật 71 5.2.4 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 72 5.2.5 Giải pháp công nghệ 73 5.2.6 Giải pháp hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng 74 5.3 Kiến nghị khác có liên quan 76 5.3.1 Đối với ngân hàng TMCP Phát Triển Tp Hồ Chi Minh (HDBank) 76 5.3.2 Đối với Quốc hội, Chính phủ, ngành có liên quan 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt ANOVA CFA Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Analysis Of Variance Phân tích phƣơng sai Confirmed Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CP Cổ phần DN Doanh nghiệp EFA HDBank - CN Đồng Nai Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Ho Chi Minh City Development Ngân hàng thƣơng mại CP Joint Stock Commercial Bank Phát triển Thành Phố Hồ Chí Đồng Nai Branch Minh – Chi nhánh Đồng Nai KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KMO Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA KTTT Kinh tế thị trƣờng KTXH Kinh tế - xã hội NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng VIF XHCN Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phƣơng sai Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Tran g Bảng 3.1 Kí hiệu biến độc lập 35 Bảng 3.2 Các thành phần thang đo 35 Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn qua năm 42 Bảng 4.2 Dƣ nợ tín dụng qua năm 2015 – 2017 44 Bảng 4.3 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ qua năm 2016 – 2017 46 Bảng 4.4 Tổng quan số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank Đồng Nai 48 Bảng 4.5 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ HDBank Đồng Nai 49 Bảng 4.6 Kết kinh doanh dịch vụ SMS Banking HDBank Đồng Nai 50 Bảng 4.7 Số khách hàng sử dụng dịch vụ IBanking HDBank Đồng Nai 51 Bảng 4.8 Thống kê thơng tin khách hàng theo trình độ học vấn thu nhập 54 Bảng 4.9 Thống kê loại dịch vụ điện tử đƣợc sử dụng - CN 55 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo 57 theo mơ hình ban đầu Bảng 4.11 Kết hệ số KMO Bartlett’s Test nhân tố 58 Bảng 4.12 Tổng số phƣơng sai giải thích 59 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 59 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 60 Bảng 4.15 Bảng phân tích hệ số hồi quy 62 Bảng 4.16 Hệ số hồi quy 62 Bảng 4.17 Tổng hợp kiểm định giả thuyết 63 Bảng 4.18 Thang đo nghiên cứu hoàn chỉnh 65 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted CSHT1 11.04 6.465 560 790 CSHT2 11.23 5.789 674 737 CSHT3 11.34 5.812 611 768 CSHT4 11.12 5.719 661 743 Thang đo Bảo Mật (lần 1) Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 151 100.0 0 151 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 716 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BM1 11.42 3.819 520 646 BM2 11.22 3.972 297 793 BM3 11.60 3.641 598 601 BM4 11.51 3.385 660 558 + Thang đo Bảo Mật (lần 2) Case Processing Summary N Valid 151 100.0 0 151 100.0 Excludeda Cases Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted BM1 7.39 2.066 577 778 BM3 7.57 1.913 678 673 BM4 7.48 1.864 653 699 Thang đo Công Nghệ Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 151 100.0 0 151 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 10.45 5.143 554 748 CN2 10.35 5.229 579 736 CN3 10.64 5.006 540 757 CN4 10.52 4.598 690 676 Thang đo Tâm Lý Khách Hàng Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 151 100.0 0 151 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TLKH1 11.32 5.472 637 743 TLKH2 11.43 6.447 508 801 TLKH3 11.38 5.345 703 708 TLKH4 11.19 5.925 623 750 Thang đo Sản Phẩm Dịch Vụ Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 151 100.0 0 151 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SPDV1 10.33 5.556 581 709 SPDV2 10.62 5.663 568 717 SPDV3 10.14 5.747 597 704 SPDV4 10.21 4.981 556 731 Thành phần Phát Triển Dịch Vụ Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 151 100.0 0 151 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted if Item Deleted PTDV1 7.26 2.153 674 746 PTDV2 7.31 2.202 666 755 PTDV3 7.34 2.265 673 748 PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HANH1 1.000 587 HANH2 1.000 686 HANH3 1.000 707 HANH4 1.000 554 CSHT1 1.000 678 CSHT2 1.000 723 CSHT3 1.000 633 CSHT4 1.000 707 BM1 1.000 591 BM3 1.000 780 BM4 1.000 776 CN1 1.000 621 CN2 1.000 595 CN3 1.000 575 CN4 1.000 743 TLKH1 1.000 719 TLKH2 1.000 524 TLKH3 1.000 719 TLKH4 1.000 696 SPDV1 1.000 700 SPDV2 1.000 661 SPDV3 1.000 658 SPDV4 1.000 555 841 1537.649 253 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings 7.480 32.523 32.523 7.480 32.523 32.523 2.890 12.565 12.565 2.095 9.109 41.632 2.095 9.109 41.632 2.718 11.818 24.383 1.646 7.157 48.789 1.646 7.157 48.789 2.558 11.120 35.502 1.486 6.462 55.251 1.486 6.462 55.251 2.456 10.680 46.182 1.286 5.591 60.842 1.286 5.591 60.842 2.316 10.068 56.251 1.195 5.196 66.038 1.195 5.196 66.038 2.251 9.787 66.038 802 3.485 69.523 800 3.477 73.000 694 3.019 76.020 10 643 2.794 78.813 11 620 2.696 81.510 12 598 2.600 84.110 13 510 2.216 86.326 14 459 1.997 88.322 15 410 1.784 90.106 16 402 1.749 91.855 17 379 1.649 93.504 18 326 1.417 94.921 19 294 1.278 96.199 20 254 1.106 97.306 21 250 1.085 98.391 22 186 811 99.202 23 184 798 100.000 % Variance Total Total % of Cumulative Variance % Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance % % of Cumulative Total Cumulative Component Initial Eigenvalues Component Matrixa Component TLKH3 694 TLKH2 693 SPDV3 666 BM3 651 HANH3 648 CSHT3 634 SPDV4 618 CSHT2 615 TLKH1 610 HANH1 604 CSHT4 594 TLKH4 558 BM4 551 HANH2 551 SPDV1 518 BM1 515 6 HANH4 CSHT1 CN1 SPDV2 CN4 523 CN2 562 536 CN3 519 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HANH2 790 HANH3 761 HANH4 719 HANH1 671 TLKH2 CSHT2 762 CSHT1 762 CSHT4 758 CSHT3 659 CN4 800 CN3 741 CN2 728 CN1 713 TLKH4 793 TLKH1 772 TLKH3 713 SPDV1 789 SPDV2 776 SPDV4 584 SPDV3 581 BM4 826 BM3 758 BM1 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 474 442 348 424 -.287 -.364 723 575 -.319 -.419 377 371 -.353 262 261 429 099 -.449 -.416 664 403 009 -.413 -.224 -.260 -.112 092 430 540 -.660 344 342 -.032 -.708 354 -.370 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Sig Communalities Initial Extraction HANH1 1.000 602 HANH2 1.000 686 HANH3 1.000 720 HANH4 1.000 552 CSHT1 1.000 682 CSHT2 1.000 726 CSHT3 1.000 636 CSHT4 1.000 704 BM1 1.000 590 BM3 1.000 780 BM4 1.000 777 CN1 1.000 622 CN2 1.000 595 CN3 1.000 576 CN4 1.000 743 TLKH1 1.000 726 TLKH3 1.000 716 TLKH4 1.000 698 SPDV1 1.000 702 SPDV2 1.000 659 SPDV3 1.000 656 SPDV4 1.000 565 Extraction Method: Principal Component Analysis .826 1451.207 231 000 Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 7.037 2.070 1.641 1.486 1.286 1.192 800 791 693 640 602 535 510 424 403 380 339 295 255 250 187 186 31.985 9.408 7.460 6.753 5.844 5.418 3.637 3.596 3.149 2.910 2.736 2.430 2.316 1.926 1.832 1.729 1.539 1.343 1.157 1.136 848 847 Total 31.985 41.393 48.853 55.606 61.451 66.869 70.506 74.102 77.251 80.161 82.897 85.327 87.643 89.569 91.401 93.130 94.669 96.012 97.169 98.305 99.153 100.000 % of Variance 7.037 2.070 1.641 1.486 1.286 1.192 31.985 9.408 7.460 6.753 5.844 5.418 Total 31.985 41.393 48.853 55.606 61.451 66.869 2.652 2.609 2.547 2.380 2.283 2.240 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TLK H3 SPD V3 BM3 HAN H3 687 664 658 643 % of Variance 12.055 11.861 11.577 10.817 10.378 10.180 Cumulativ e% % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Initial Eigenvalues 12.055 23.916 35.493 46.310 56.689 66.869 CSH T3 SPD V4 CSH T2 TLK H1 HAN H1 CSH T4 BM4 TLK H4 HAN H2 BM1 SPD V1 636 626 611 610 603 589 561 556 543 526 524 HAN H4 CN1 CSH T1 SPD V2 CN4 532 556 CN2 528 CN3 520 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component HANH2 787 HANH3 764 HANH4 716 HANH1 677 CSHT1 764 CSHT2 763 CSHT4 757 CSHT3 661 CN4 801 CN3 742 CN2 728 CN1 713 TLKH4 794 TLKH1 776 TLKH3 715 SPDV1 SPDV2 SPDV4 SPDV3 BM4 BM3 BM1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 791 775 588 580 828 760 675 449 437 363 423 385 385 -.276 -.385 722 -.370 248 236 584 -.298 419 122 -.457 -.414 -.428 663 402 000 -.408 -.223 -.262 -.117 091 434 536 -.659 359 345 -.034 -.694 357 -.376 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 719 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 154.796 df Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction PTDV1 1.000 737 PTDV2 1.000 728 PTDV3 1.000 735 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.200 73.339 73.339 407 13.557 86.895 393 13.105 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PTDV1 858 PTDV3 858 PTDV2 853 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.200 % of Cumulative Variance % 73.339 73.339 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed SPDV, CN, HANH, Enter CSHT, BM, TLKHb a Dependent Variable: PTDV b All requested variables entered Model Summary Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R Square F df1 df2 Estimate Change Change a 779 607 591 45501 607 37.062 144 a Predictors: (Constant), SPDV, CN, HANH, CSHT, BM, TLKH ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 46.039 7.673 37.062 Residual 29.813 144 207 Total 75.853 150 a Dependent Variable: PTDV b Predictors: (Constant), SPDV, CN, HANH, CSHT, BM, TLKH Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.198 274 HANH 138 067 CSHT 194 058 BM 193 068 CN 148 058 TLKH 199 056 SPDV 177 062 a Dependent Variable: PTDV t Sig Beta 132 215 180 149 236 187 000b Collinearity Statistics Tolerance -.723 2.046 3.365 2.827 2.547 3.570 2.859 471 043 001 005 012 000 005 Sig F Change 000 659 670 670 795 622 639 VIF 1.517 1.493 1.492 1.258 1.607 1.566 Dimension Model Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) HANH CSHT BM CN TLKH SPDV 6.863 034 027 024 022 017 013 a Dependent Variable: PTDV 1.000 14.166 15.842 17.081 17.752 00 01 02 02 18 00 02 03 02 20 00 13 00 68 17 00 03 04 01 11 00 39 20 01 36 00 27 10 32 06 00 01 66 13 05 20.088 22.755 00 76 41 34 02 55 00 26 01 03 21 04 10 05 ... ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHƯU HUỲNH KHƯƠNG DUY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên... lao động thực tế, em nghiên cứu triển khai đề tài Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đồng. .. Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh chi nhánh Đồng Nai” góp phần nâng cao chất lƣợng, hiệu dịch vụ NHĐT