Chuyển đổi số trong ngành du lịch

BỘ MÔN DU LỊCH o0o ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH DU LỊCH HÀ NỘI 2021 VAI TRÒ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH DU LỊCH Mục Lục Phần 1 Vai trò của công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) trong việc thực hiện.

BỘ MÔN DU LỊCH -o0o BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH DU LỊCH HÀ NỘI - 2021 Mục Lục Phần 1: Vai trị cơng nghệ thông tin truyền thông (ICTs) việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch 1.1 Công nghệ thông tin gì? 1.2 Công nghệ thông tin truyền thông (ICTs) 1.3.1 Giá cạnh tranh (Giá thấp nhất): .4 1.3.3 Thời gian giải vấn đề nhanh: 1.3.4 Mở rộng thị trường: 1.3.5 Tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ: 1.4 Vai trị cơng nghệ thông tin truyền thông (ICTs) việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch Phần 2: Chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch 11 2.1 Chuyển đổi số ? 11 2.2 Vì cần chuyển đổi số? 12 2.3 Những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp du lịch .13 2.4 Giải pháp giúp doanh nghiệp tận dụng tối ưu chuyển đổi số .15 Phần 1: Vai trị cơng nghệ thông tin truyền thông (ICTs) việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch 1.1 Cơng nghệ thơng tin gì? Information Technology viết tắt IT – Công nghệ thông tin nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin Ở Việt Nam, khái niệm Công nghệ Thông tin hiểu định nghĩa Nghị Chính phủ 49/CP ký ngày 04/08/1993: “Công nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại – chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thơng – nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội” Thuật ngữ “Công nghệ thông tin” xuất lần đầu vào năm 1958 viết xuất tạp chí Harvard Business Review Hai tác giả viết, Leavitt Whisler bình luận: “Cơng nghệ chưa thiết lập tên riêng Chúng ta gọi công nghệ thông tin (Information Technology – IT).” Các lĩnh vực cơng nghệ thơng tin bao gồm trình tiếp thu, xử lý, lưu trữ phổ biến hóa âm thanh, phim ảnh, văn thông tin số vi điện tử dựa kết hợp máy tính truyền thơng Một vài lĩnh vực đại bật công nghệ thông tin như: tiêu chuẩn Web hệ tiếp theo, sinh tin, điện toán đám mây, hệ thống thơng tin tồn cầu, tri thức quy mơ lớn nhiều lĩnh vực khác Các nghiên cứu phát triển chủ yếu ngành khoa học máy tính Trong kinh tế, cơng nghệ thơng tin cầu nối để thúc đẩy phát triển Nhờ có phát triển công nghệ người dễ dàng tiếp cận với phát minh, sáng tạo nhân loại Nhờ có cơng nghệ thơng tin, việc truyền tải thông tin quản lý doanh nghiệp trở nên đơn giản dễ dàng Công nghệ thơng tin cịn giúp doanh nghiệp có kênh tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm, dịch vụ hiệu quả, tiền đề để bán nhiều hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Các quốc gia kết nối nhiều với kinh tế toàn cầu, nắm bắt xu phát triển kinh tế giới Từ đưa định hướng phát triển kinh tế phù hợp với 1.2 Cơng nghệ thông tin truyền thông (ICTs) ICT từ viết tắt Information & Communication Technologies: Là cụm từ thường dùng từ đồng nghĩa rộng cho công nghệ thông tin (IT), thường thuật ngữ chung để nhấn mạnh vai trị truyền thơng hợp kết hợp viễn thông (đường dây điện thoại tín hiệu khơng dây), hệ thống quản lý tịa nhà thơng minh hệ thống nghe-nhìn cơng nghệ thông tin đại ICT bao gồm tất phương tiện kỹ thuật sử dụng để xử lý thông tin trợ giúp liên lạc, bao gồm phần cứng mạng máy tính, liên lạc trung gian phần mềm cần thiết Tại Việt Nam, ICT phân theo cấp độ: + ICT Index Bộ – Ngành: Chỉ số độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT-TT Bộ - Ngành (Bao gồm nhóm số: hạ tầng ứng dụng) + ICT Index Tỉnh – Thành: Chỉ số độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT-TT Tỉnh – Thành (Bao gồm nhóm số: hạ tầng ứng dụng) + ICT Index Doanh nghiệp: Chỉ số lực sản xuất, kinh doanh lĩnh vực CNTT-TT Doanh nghiệp (Bao gồm nhóm số: kết sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh) Hiện điện thoại di động, máy tính để bàn, thiết bị cầm tay, thư điện tử việc sử dụng Internet trở thành tâm điểm văn hóa cộng đồng ICT tạo nên xã hội tồn cầu, nơi mà người tương tác liên lạc với cách nhanh chóng hiệu 1.3 Các chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch: 1.3.1 Giá cạnh tranh (Giá thấp nhất): Chiến lược cạnh tranh giá kế hoạch mà công ty sáng tạo để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng với mức giá thấp Chiến lược cạnh tranh giá doanh nghiệp coi trọng sử dụng thường xuyên giúp cho doanh nghiệp có lợi nhuận mà chi phí phải trả cho sản phẩm lại thấp tạo lợi cho người tiêu dùng mà đảm bảo lợi nhuận cho công ty Để thực chiến lược này, doanh nghiệp cần cân đo đong đếm cho chi phí sản xuất thấp nhất, bán lượng hàng hóa lớn, chiếm thị phần rộng mở 1.3.2 Dị biệt hóa sản phẩm: Với chiến lược doanh nghiệp tạo điểm khác biệt kinh doanh so với đối thủ phát huy điểm mạnh, điểm khác biệt để tạo cạnh tranh lớn thị trường Những điểm khác biệt xuất phát từ chất lượng vượt trội, có tính đa dạng đặc biệt mà đối thủ khác khơng có Chiến lược giúp doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay gia nhập thị trường trở thành người dẫn đầu thị trường 1.3.3 Thời gian giải vấn đề nhanh: Các doanh nghiệp cần thiết lập đội phản ứng nhanh để giải vấn đề bất thường phát sinh an toàn lao động, nguồn cung ứng, nguyên liệu sản xuất, Việc giải vấn đề nhanh chóng khơng hạn chế tổn thất cho doanh nghiệp mà cịn đem lại hài lòng cho khách hàng 1.3.4 Mở rộng thị trường: Mở rộng thị trường việc nhằm tăng khối lượng sản phẩm, dịch vụ bán thị trường hay nói cách khác tăng số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng số lượng sản phẩm bán cho khách hàng, số lượng khách hàng lấy từ thị phần đối thủ, khách hàng chưa thỏa mãn nhu cầu chưa có khả toán Mở rộng thị trường đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững đồng thời thể tinh thần dám vươn lên, dám khẳng định thân sáng tạo Có loại mở rộng thị trường: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng (sản phẩm, dịch vụ cũ, thị trường mới): doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường cách cạnh tranh với đối thủ ngành để thu hút khách hàng đối thủ bên doanh nghiệp tiến vào thị trường khu vực địa lý khác - Mở rộng thị trường theo chiều sâu (sản phẩm, dịch vụ mới, thị trường cũ): doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ khai thác sâu vào thị trường có những phân đoạn khách hàng chưa thỏa mãn nhu cầu 1.3.5 Tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ: Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến thái độ khách hàng doanh nghiệp Một số phương pháp tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ như: – Sử dụng đắn đòn bẩy kinh tế tăng cường khen thưởng vật chất trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, có biện pháp kỷ luật thích đáng công nhân làm sai hỏng không tiêu chuẩn chất lượng – Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ trị tư tưởng tự kiểm tra cho công nhân Đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho họ – Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng ngun vật liệu với khách hàng – Cần áp dụng biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với sản phẩm, có kỹ thuật kiểm tra đắn – Cải tiến hoàn thiện máy tổ chức doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm cán quản lý, động viên toàn thể công nhân doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lượng sản phẩm Không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm – Các biện pháp kỹ thuật: Thường xuyên kiểm tra sở vật chất, đảm bảo sản phẩm sản xuất phải đáp ứng đầy đủ thông số kỹ thuật đề 1.4 Vai trị cơng nghệ thông tin truyền thông (ICTs) việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch Nhìn chung, số vai trị cơng nghệ thơng tin truyền thơng mà ta nhìn rõ kinh doanh du lịch là: – Nâng cao khả cạnh tranh + Tăng khả đa dạng hóa sản phẩm + Tăng khả chi phí + Tăng khả đáp ứng nhanh theo thời gian + Cung cấp sản phẩm giao tiếp với khách – Nâng cao tính linh hoạt hiệu + Mở rộng giao dịch liên kết tăng hiệu chi phí + Cho phép tìm hiểu, tìm kiếm khai thác thị trường ngách + Giảm chi phí: Tích hợp hệ thống, Tăng hiệu nội bộ, Giảm bao động phận gián tiếp, Giảm chi phí phân phối, quảng cáo, Giảm giao dịch qua gặp mặt, Giảm khâu trung gian – Tăng khả khai thác công suất: Tăng cường khả bán hàng với kênh sách giá thích hợp: (1)Hệ thống bán phút chót (2)Dự báo cảnh báo để tối ưu hóa cơng suất (3)Giảm tồn kho, dư thừa công suất, chênh lệch kênh phân phối Về vai trị của cơng nghệ thơng tin truyền thông (ICTs) việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch có số vai trò bật, cụ thể sau: Sự xuất công nghệ thời đại làm thay đổi nhiều phương thức kinh doanh toàn giới ngành du lịch số Cơng nghệ thơng tin truyền thông ( ICTs) doanh nghiệp du lịch phối hợp đồng thời với thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Lấy ví dụ nghiên cứu người tiêu dùng Bất kì mua hàng trực tuyến hay ngoại tuyến người dùng qua năm giai đoạn trước định mua sản phẩm dịch vụ Năm giai đoạn bao gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn thay thế, định mua hàng hành vi sau mua hàng Trong đó, cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan trọng tất giai đoạn: Nhận biết nhu cầu: Internet cơng cụ quan trọng việc hỗ trợ tìm kiếm cung cấp thông tin, đặc biệt đại đa số người dùng đối tượng khách hàng tiềm Vì việc nhận biết nhu cầu người dùng giúp ích nhiều cho doanh nghiệp để tối ưu cơng cụ tìm kiếm thiết kế trang web phù hợp thu hút khách hàng Tìm kiếm thơng tin: Tùy vào đối tượng, giới tính, tuổi tác, quốc tịch, mà nhu cầu tìm kiếm khác qua giai đoạn, lượng thông tin nghiên cứu cung cấp cần đa dạng phục vụ nhiều mục đích, đặc biệt đánh mạnh vào việc cung cấp thông tin thực cần thiết cho đối tượng tiềm Đặc biệt thông qua CNTT cung cấp nhiều thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp dựa vào việc phân tích xu hướng trào lưu du lịch có Đánh giá lựa chọn thay thế: Người du lịch sử dụng CNTT rộng rãi để so sánh, đối chiếu tìm dịch vụ thật phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thân việc đưa điểm mạnh vượt trội doanh nghiệp thật cần thiết trình giữ chân khách hàng Quyết định mua hàng: Hình ảnh thơng tin trang web ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng hiểu hành vi trực tuyến người dùng làm gia tăng tỉ lệ hồn thành giao dịch trực tuyến Xem trọng đánh giá: Đa số khách hàng sau du lịch thích chia sẻ trao đổi thơng tin du lịch họ, xây dựng tảng đánh giá thông qua CNTT vừa ghi nhận thơng tin bổ ích để sửa đổi vừa tảng khách quan vững để thu hút khách hàng tiềm hầu hết hành vi khách hàng phụ thuộc nhiều vào đánh giá thực tế khách hàng cũ trải nghiệm Tuy nhiên, để có đánh giá chân thực lợi điểm mấu chốt doanh nghiệp cần phải xây dựng lòng tin uy tín nơi khách hàng, ln phải đặt chất lượng lên hàng đầu Bên cạnh đó, cơng nghệ thơng tin truyền thơng cịn giúp doanh nghiệp quản lí rủi ro: Một tảng chun nghiệp địi hỏi quy trình từ nghiên cứu, đặt mua khâu toán thực trực tuyến nhanh chóng, nhiên vấn đề liên quan đến tiền thông tin cá nhân khách hàng miếng mồi béo bở cho đối tượng có hhành vi xấu Do đó, xây dựng tảng CNTT bảo mật chặt chẽ đảm bảo đươc riêng tư thông tin khách hàng, gây dựng nên tin tưởng dài lâu Tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệp, công ty kinh doanh du lịch áp dụng công nghệ thông tin truyền thông ICTs vào trình kinh doanh Điển hình số doanh nghiệp Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist),… Vietnam Airlines Với chủ trương tiến tới trở thành Hãng hàng không công nghệ số (Digital Airline), nắm bắt hội Cách mạng công nghiệp 4.0, Vietnam Airlines không ngừng đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, ngày hoàn thiện dịch vụ đẳng cấp quốc tế sao, tiến tới Năm 2019, Hiệp hội phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) đề cử Vietnam Airlines “Tổ chức ứng dụng CNTT xuất sắc” lên Hội đồng giải thưởng ASOCIO lựa chọn trao giải dựa nỗ lực không ngừng hãng Năm 2018 2019, Vietnam Airlines mắt số hệ thống ứng dụng hệ thống phân tích hiệu đường bay (RPS), hệ thống thông tin quản lý (MIS), hệ thống phân lịch bay phi công, tiếp viên ứng dụng di động hồn tồn với nhiều tính vượt trội Ngoài ra, Vietnam Airlines tiếp tục nâng cao lực hạ tầng CNTT để trở thành Hãng hàng không số số hóa tài liệu quản lý chuyến bay, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), khai thác liệu (Big Data) thương mại, vận hành quản lý đội tàu bay, tăng cường tự động hóa tùy biến để nâng cao trải nghiệm khách hàng Đặc biệt, xác định an toàn ưu tiên cao nhất, năm 2018 Vietnam Airlines triển khai hệ thống quản lý an toàn tổng thể, nâng cao chất lượng an toàn khai thác bay dựa tảng Rolls Royce Vietnam Airlines Hãng hàng không phối hợp với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus tập đoàn FPT phát triển tảng công nghệ Skywise nhằm nâng cao lực vận hành bảo dưỡng máy bay Saigontourist Hiện nay, du lịch Việt Nam có chuyển động tích cực, sẵn sàng bước vào cách mạng Công nghiệp 4.0 để nâng cao lực cạnh tranh Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam việc số hóa liệu, bao gồm cập nhật thơng tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách… Saigontourist đơn vị kinh doanh lữ hành tiên phong việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc kinh doanh Cụ thể, Saigontourist bắt tay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) xây dựng triển khai giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism) Các giải pháp giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng tiết kiệm Việc triển khai Smart tourism không giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà cịn phù hợp với lộ trình xây dựng đô thị thông minh Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành/phố khác có diện Saigontourist Bên cạnh đó, Saigontourist VNPT cung cấp cho sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ kỹ thuật số lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội Saigontourist (như: hệ thống quản lý văn điện tử…) Việc ký kết hợp tác chiến lược với VNPT nhằm phát triển dịch vụ du lịch số tạo thuận lợi cho Saigontourist đẩy nhanh chương trình ứng dụng cơng nghệ, kỹ thuật Đây xem bước ngoặt lớn hai doanh nghiệp lớn quy mô hiệu kinh doanh hàng đầu Việt Nam, đánh dấu kết nối, hỗ trợ phát triển bền vững Thông qua việc áp dụng công nghệ thông tin, doanh nghiệp du lịch tận dụng triệt để công nghệ thông tin chiến lược kinh doanh cơng ty họ nhằm tối đa hố lợi nhuận bắt kịp xu hướng thời đại Có thể nói, hầu hết doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh du lịch dần thích nghi phát triển ngành du lịch thích ứng tốt thời đại công nghiệp 4.0 Phần 2: Chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch 2.1 Chuyển đổi số ? Chuyển đổi số đóng vai trị quan trọng Cách mạng cơng nghiệp 4.0, nhiên, để định nghĩa cách ngắn gọn dễ hiểu chuyển đổi số (Digital Transformation) tích hợp cơng nghệ kỹ thuật số vào tất lĩnh vực doanh nghiệp, tận dụng công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mơ hình kinh doanh cung cấp giá trị cho khách hàng doanh nghiệp tăng tốc hoạt động kinh doanh Chuyển đổi số thay đổi văn hóa doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, thử nghiệm thoải mái chấp nhận thất bại Trong q trình này, Internet chất xúc tác nhanh chóng cho chuyển đổi số với theo giai đoạn phát triển Internet cho phép tất công ty để tạo dạng thức doanh nghiệp mới, cách thay đổi mơ hình kinh doanh họ theo mơ hình số hóa Sự phát triển internet đem lại ưu điểm hiệu cho việc tính tốn, phát triển kinh doanh nhờ yếu tố sau: - Mơ hình điện tốn đám mây (Cloud Computing) cho phép người sử dụng truy cập dịch vụ công nghệ từ nhà cung cấp "trong đám mây" mà khơng cần phải có kiến thức, kinh nghiệm cơng nghệ đó, khơng cần quan tâm đầu tư nhiều cho sở hạ tầng phục vụ cơng nghệ Mơ 10 hình giúp việc tính tốn trở nên nhanh chóng, thuận tiện giảm chi phí nhiều cho doanh nghiệp - Một lượng lớn khơng gian lưu trữ miễn phí cho phép lưu trữ, phân tích, khai thác lượng liệu khổng lồ (Big Data) Số lượng không gian ổ cứng “gần miễn phí” triển khai trang máy chủ toàn cầu trung tâm liệu, có khả lưu trữ video, email, đăng Instagram, đăng Facebook, sẵn sàng để phân tích, tính tốn cần - Xu hướng IoT (Internet of Things): vật kết nối với qua internet Trong kinh doanh, doanh nghiệp kết nối với nhiều liệu, cho phép “chẩn đoán” nhu cầu khách hàng Người tiêu dùng kiểm sốt “hàng hóa” mua qua thiết bị thơng minh laptop, PC hay smartphone mà không cần tương tác trực tiếp với người bán sản phẩm - Sự phát triển máy móc tự động hóa: Con người khơng giỏi việc lặp lặp lại nhiệm vụ với suất cao xác tuyệt đối giống máy móc Vậy nên, nhiều doanh nghiệp cắt giảm nhân mà thay vào gia tăng robot quy trình máy móc với tốc độ làm việc nhanh chóng xác Khơng có vai trị quan trọng doanh nghiệp du lịch mà chuyển đổi số cịn đóng vai trò quan trọng lĩnh vực khác xã hội phủ, truyền thơng đại chúng, y học, khoa học… 11 2.2 Vì cần chuyển đổi số? Chuyển đổi số ngành du lịch hiểu chuyển dịch từ mơ hình kinh doanh, tiếp thị truyền thống sang tập trung vào khách hàng theo mơ hình chuỗi giá trị số (Digital value chain) dựa liệu Sự khác biệt giá trị dự án đổi sáng tạo nằm tốc độ tính hiệu thu thập liệu chuyển liệu thành hiểu biết hữu ích, thành hành động phù hợp Chính hành động đem lại giá trị hiệu đầu tư, thông qua việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, đem lại lợi ích mới, thay đổi cách tương tác với khách hàng, hay tận dụng hiểu biết để đến gần với việc đáp ứng hoàn chỉnh nhu cầu khách du lịch - Thu thập liệu sản phẩm, khách hàng, địa điểm - Chuyển liệu thành hiểu biết sâu sắc (insights) - Chuyển hiểu biết thành hành động cụ thể Đáp ứng nhu cầu khách hàng điều mà doanh nghiệp du lịch đại hoàn toàn tập trung vào cách nỗ lực tìm kiếm xây dựng kênh giao tiếp, tương tác bán hàng cách gần gũi, hiệu với khách hàng 2.3 Những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp du lịch Cũng ngành khác, việc ứng dụng chuyển đổi số vào hệ thống kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp du lịch cắt giảm chi phí vận hành, tăng tính liên kết tồn hệ thống, ổn định kiểm sốt chất lượng dịch vụ, tăng lượng khách hàng tiếp cận,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng giải pháp chuyển đổi số phù hợp nâng cao khả cạnh tranh thơng qua việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, chăm sóc cá nhân hóa khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn…Từ đó, nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp rõ rệt a Thu hẹp khoảng cách phòng ban Khi trình chuyển đổi số chưa áp dụng doanh nghiệp, khoảng cách phòng ban vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Bởi khơng có tương tác chặt chẽ, phịng ban khơng thể làm việc hiệu Thêm vào đó, nhân viên phịng ban nắm bắt nhiệm vụ tranh tổng quan chung, xây dựng kế hoạch làm việc, chăm sóc 12 khách hàng theo quy trình tiêu chuẩn Từ đó, để lại dấu ấn mạnh mẽ tâm trí khách du lịch phong cách làm việc chuyên nghiệp Chuyển đổi số hỗ trợ gắn kết tất nhân viên phòng ban khác nhau, giúp nhân viên tương tác, trao đổi với nhiều dễ dàng Bên cạnh việc làm tốt chuyên môn, việc trao đổi với phòng ban khác đẩy nhanh hiệu công việc cá nhân b Tăng tính minh bạch quản lý doanh nghiệp Các ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa nhân sự, dễ dàng quản lý hệ thống, gia tăng hiệu suất công việc nâng cao lực cạnh tranh Không áp dụng quản lý kinh doanh, cơng nghệ cịn tạo kết nối, liên kết doanh nghiệp với nhau, tạo minh bạch phát triển bền vững Khi số, báo cáo, doanh thu sách cơng khai minh bạch kết đánh giá trở nên thuyết phục Thêm vào đó, nhân viên có sở để ln ln cố gắng cống hiến c Tối ưu hóa hiệu cơng việc nhân viên Tối ưu hóa hiệu làm việc nhân viên đường ngắn để doanh nghiệp có bước phát triển lớn Áp dụng chuyển đổi số khiến doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí nguồn nhân lực Cơng nghệ giúp hoạt động doanh nghiệp thực dễ dàng, tốn cơng sức Từ đó, nhân viên có nhiều thời gian tập trung cho cơng việc, nâng cao hiệu cơng việc Để kiểm sốt "độ trơn" dây chuyền phục vụ, nhìn vào giao diện phần mềm, người quản lý dễ dàng nắm bắt tổng quan luồng công việc thực Bao nhiêu nút cổ chai quy trình cần giải (khâu bị tắc, tắc bao lâu, lý gì, người chịu trách nhiệm ), kế hoạch làm việc nhân viên để điều chỉnh lượng công việc cho phù hợp Nhân viên có thời gian để nâng cao chuyên môn, phát triển thân Và thực tế, cách nâng cao hiệu cơng việc nhân viên Đây lý quan trọng mà doanh nghiệp cần thực chuyển đổi số 13 d Nâng cao khả cạnh tranh Ngày nay, khách hàng đại ln có xu hướng tìm kiếm tiện lợi để tiết kiệm thời gian Do đó, trải nghiệm tương tác, booking dịch vụ du lịch tiện lợi lúc nơi mong muốn họ Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hoạt động doanh nghiệp cách cho phép khách hàng truy cập liên tục liệu đa dạng để nắm bắt sản phẩm dịch vụ giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng cách thuận lợi, tiết kiệm thời gian Nền tảng số hóa điều kiện cần thiết để doanh nghiệp vận hành hiệu quả, xác chất lượng So với cách vận hành truyền thông, chuyển đổi số thực bước ngoặt lớn với doanh nghiệp Với doanh nghiệp lĩnh vực thị trường, doanh nghiệp áp dụng chuyển đổi số có sức cạnh tranh lớn Điều thể việc tương tác với khách hàng, chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc khoa học, nhanh gọn, hiệu suất cao,… e Có thể tiếp cận với khách hàng nhiều phương tiện Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, riêng quý I năm 2020, khách quốc tế đến Việt Nam có gần 3,7 triệu lượt khách, giảm 18,1% so với kỳ năm 2019; khách du lịch nội địa đạt 13 triệu lượt, có 6,8 triệu lượt khách lưu trú, tổng thu từ khách du lịch đạt 143.600 tỷ đồng, giảm 18% so với kỳ năm 2019 Theo đó, ngày nhiều doanh nghiệp tìm kiếm, xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng cách gần gũi hiệu Quá trình lưu trữ liệu, kiểm sốt chất lượng hoạt động toán, phục vụ, tương tác với khách hàng thực hiệu nhờ ứng dụng công nghệ Ở điểm chạm này, giải pháp công nghệ liên tục phát triển giúp cho chuyển đổi ngày trở nên nhanh chóng Sự thay đổi vơ tình thúc đẩy trình chuyển đổi cách thức doanh nghiệp du lịch hoạt động - điều mà trước họ chưa thực quan tâm mức việc chuẩn bị thích ứng Dù quy mơ lớn hay nhỏ, doanh nghiệp khơng chịu hịa theo 14 dịng chảy việc bị loại khỏi chơi điều vô dễ hiểu - giống hàng loạt doanh nghiệp buộc phải đóng cửa hậu Covid 2.4 Giải pháp giúp doanh nghiệp tận dụng tối ưu chuyển đổi số Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, doanh nghiệp lữ hành khách sạn chịu tác động mạnh trình chuyển đổi số (Newman, 2018) Trong số giải pháp công nghệ phát triển với tốc độ nhanh chóng, kể số xu hướng sau: Ứng dụng mobile Các ứng dụng phù hợp với đặc trưng khách hàng (du khách) doanh nghiệp du lịch xa nơi có sản phẩm “tiêu thụ” sản phẩm trình di chuyển Các ứng dụng điện thoại di động thơng minh cho phép khách hàng khai thác thông tin, thực thao tác giao dịch tích hợp nhiều tiện ích khác Ví dụ: điện thoại thơng minh cịn sử dụng để mở cửa phòng khách sạn, đặt bữa ăn phục vụ phòng, đặt dịch bổ sung khách sạn Thực tế cho thấy, với thiết bị di động người ta lên kế hoạch cho tồn chuyến từ đặt vé, đặt dịch vụ đến tìm kiếm thông tin địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên… chuyến mà không cần tương tác trực tiếp với người Trí tuệ nhân tạo (AI) and Chatbots Trí tuệ nhân tạo khẳng định vị trí quan trọng xu hướng thị trường kỹ thuật số, bao gồm lĩnh vực du lịch Chabot chương trình tạo từ máy tính, cơng cụ cho phép người tương tác giao tiếp, thơng qua trí tuệ nhân tạo lập trình sẵn Chatbot chia thành loại theo cách mà chúng tương tác với người auditory (âm thanh) textual (chữ) ngày phổ biến trang web doanh nghiệp du lịch Ưu điểm Chatbot có khả làm việc liên tục sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác xử lý u cầu đặt phịng, thơng báo tình 15 hình thời tiết, cho biết vị trí ATM…của người dùng đâu, vào thời điểm sử dụng ngơn ngữ Kết nối IoT Ngày có nhiều thiết bị kết nối với IoT, doanh nghiệp du lịch khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng cách hiệu Dữ liệu IoT giúp doanh nghiệp biết nhu cầu, thói quen du lịch số đặc điểm khác để chuyển đến khách hàng tiềm thông tin mà họ thật quan tâm Việc khai thác liệu IoT vừa giúp doanh nghiệp tăng khả bán sản phẩm, vừa biết rõ khách hàng hơn, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thực thao tác để mua sản phẩm mà họ muốn Rating Review Việc khách hàng chia sẻ ý kiến họ cách nhanh chóng thơng qua mạng xã hội Facebook, Yelp, TripAdvisor hay trang web du lịch giúp sở lưu trú, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ mong muốn du khách Công cụ kỹ thuật thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm đến chất lượng để tạo hài lịng du khách, gây dựng uy tín thơng qua điểm đánh giá khách hàng Ngồi kênh tham khảo, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm chọn lựa sản phẩm dịch vụ du lịch Tuy nhiên, thấy xu hướng hướng tới việc phục vụ khách tốt hơn, không nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch Thực tế ảo (Virtual Reality) Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ dựa tảng internet, thuật ngữ Virtual Tour (chuyến tham quan ảo) hay Interactive Tour (chuyến tham quan tương tác) xuất từ năm 1994 trở nên phổ biến khách du lịch nhiều nước giới, nhiên thuật ngữ mẻ chưa ứng dụng rộng rãi Việt Nam Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin, trải nghiệm địa điểm du lịch internet du khách, trước chuyến đi, nhiều địa điểm du lịch công ty xây dựng tour ảo hay tour tương tác nhằm mô địa điểm du lịch thơng qua hình ảnh, video, yếu tố đa phương tiện khác hiệu ứng âm thanh, âm nhạc tường thuật, giới thiệu, văn 16 Yếu tố khiến tour ảo trở nên hấp dẫn với du khách công nghệ áp dụng phần cốt lõi hệ thống ảnh 360, video 360, ảnh Panorama, ảnh Flycam… Điều giúp cho du khách hiểu rõ địa điểm tham quan kích thích cảm hứng cho chuyến du lịch Hiện xu hướng cá nhân hóa du lịch với hình thức du lịch tự túc, tự tham quan trải nghiệm ngày phát triển mạnh mẽ Đáp ứng cho xu hướng này, ứng dụng tour ảo giúp du khách hình dung lịch trình đầy đủ trước Đồng thời q trình du lịch, ứng dụng tour ảo cung cấp thơng cần thiết giúp khách du lịch có trải nghiệm đầy đủ điểm đến Thậm chí số doanh nghiệp cịn đề xuất tour du lịch “tại nhà” với chi phí thấp nhiều so với việc thực chuyến thực tế Ví dụ khách bỏ 200 USD để mua tour du lịch ảo Bảo tàng Louvre, thay phải tốn chi phí nhiều để đến Paris mua vé vào tham quan bảo tàng Tuy nhiên, nhiều người e dè với cách tiếp cận này, cho thơng tin cung cấp qua tour du lịch ảo thay trải nghiệm thực tế, đặc biệt mặt cảm xúc Áp dụng chuyển đổi số vào doanh nghiệp du lịch việc bán phịng hay dịch vụ công ty phổ biến tiếp xúc với nhiều người Đồng thời giúp khách hàng nắm rõ thơng tin cụ thể, xác, thuận tiện trọng việc đặt phòng đặt dịch vụ Giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại 17 18 ... doanh doanh nghiệp du lịch Phần 2: Chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch 11 2.1 Chuyển đổi số ? 11 2.2 Vì cần chuyển đổi số? 12 2.3 Những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho... nghiệp du lịch mà chuyển đổi số cịn đóng vai trị quan trọng lĩnh vực khác xã hội phủ, truyền thông đại chúng, y học, khoa học… 11 2.2 Vì cần chuyển đổi số? Chuyển đổi số ngành du lịch hiểu chuyển. .. du lịch dần thích nghi phát triển ngành du lịch thích ứng tốt thời đại cơng nghiệp 4.0 Phần 2: Chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch 2.1 Chuyển đổi số ? Chuyển đổi số đóng vai trị quan trọng Cách