Hệ thống cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với hàng may mặc. Hình thành khung phân tích về các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng Việt Nam đối với sản phẩm may mặc của Tổng công ty May 10. Nghiên cứu hệ thống các đánh giá sự trung thành thương hiệu nói chung Mức độ tác động các nhân tố ảnh hưởng đến STTTH May 10 Khảo sát và đánh giá thực trạng khách hàng trung thành với các sản phẩm may mặc của thương hiệu May 10. Kiến nghị giải pháp củng cố và tăng cường sự trung thành thương hiệu của khách hàng đối với các sản phẩm của Tổng công ty May 10.
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 934.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Trần Thị Minh Châu TS Hà Văn Tuấn Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cám ơn, thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả luận án ĐÀO THỊ HÀ ANH i MỤC LỤC 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu ngồi nước .13 1.1.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .13 1.1.2 Các kết nghiên cứu tác động STTTH đến kết hoạt động doanh nghiệp 14 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước .22 1.2.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .22 1.2.2 Các kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu: 23 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu 25 Những nhân tố ảnh hưởng đến STTTH người tiêu dùng sản phẩm may mặc Tổng công ty May 10? 25 1.4.2 Khung nghiên cứu luận án 26 ii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt STTTH CBQL SXKD TCT CPTPP QĐ NQ TW BTC BCT TQ ĐH TT TK GC MT DV CL NB LT PT TY GG Nghĩa tiếng Việt Sự trung thành thương hiệu Cán quản lý Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương Quyết định Nghị Trung ương Bộ tài Bộ cơng thương Trung Quốc Đại học Trung thành Thiết kế Giá Môi trường cửa hàng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Nhận biết thương hiệu Lòng tin thương hiệu Phụ thuộc Tình yêu Gần gũi DANH MỤC CÁC BẢNG 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước .13 1.1.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .13 1.1.2 Các kết nghiên cứu tác động STTTH đến kết hoạt động doanh nghiệp 14 Bảng 2.1: Tổng hợp số cơng trình nghiên cứu nước liên quan tới yếu tố ảnh hưởng tới trung thành thương hiệu 20 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước .22 iii 1.2.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .22 1.2.2 Các kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu: 23 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu 25 Những nhân tố ảnh hưởng đến STTTH người tiêu dùng sản phẩm may mặc Tổng công ty May 10? 25 1.4.2 Khung nghiên cứu luận án 26 Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu luận án 26 Hình 2.2 Kim tự tháp lòng trung thành 31 Hình 2.3 Bốn loại trung thành 33 Hình 2.4 Các giai đoạn phát triển trung thành thương hiệu .35 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Lau cộng (2006) [83] 46 Hình 2.6 Mơ hình Alice Nthenya Mutuku (2010) [24] 48 Hình 2.7 Mơ hình Irem Erdogmusá and Isál Buădeyri-Turan (2012) 49 Bng 2.2 Phỏt triển nhân tố dựa công cụ Marketing-mix .51 Bảng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu người tiêu dùng sản phẩm may mặc 54 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 56 Bảng 3.1 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thương mại 69 thời trang May 10 69 Bảng 3.2 Doanh thu thị trường may mặc nội địa Tổng cơng ty May 10 71 Hình 3.2: Logo thương hiệu May 10 .72 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ định vị sản phẩm may mặc theo giá thị trường 76 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ định vị sản phẩm may mặc theo giá vị thị trường 77 thương hiệu 79 Bảng 3.5 Kiểm định KMO Bartlett's Test 82 iv Bảng 3.6 Kết hồi quy tuyến tính bội 83 Bảng 3.7 Phân tích phương sau ANOVAa 83 Bảng 3.8 Hệ số mơ hình hồi quy mẫu 83 Bảng 3.9 Kết kiểm định giả thuyết 86 Bảng 3.10: Giá trị trung bình biến đo lường thiết kế sản phẩm 88 Bảng 3.11 Giá số dịng sản phẩm Tổng cơng ty May 10 89 (12/2018) 89 Bảng 3.12: Giá trị trung bình biến đo lường giá sản phẩm 91 Hình 3.3 Một số cửa hàng thời trang May 10 Hà Nội 92 Bảng 3.13 Hệ thống cửa hàng, đại lý, trung tâm thương mại thời trang May 10 năm 2018 92 Bảng 3.14: Giá trị trung bình biến đo lường môi trường cửa hàng 93 Bảng 3.15: Giá trị trung bình biến đo lường chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng 95 Bảng 3.16: Giá trị trung bình biến đo lường chất lượng cảm nhận 96 Bảng 3.17: Giá trị trung bình biến đo lường nhận biết thương hiệu 97 Bảng 3.18: Giá trị trung bình biến đo lường lòng tin thương hiệu 99 Bảng 3.19: Giá trị trung bình biến đo lường chất lượng mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng 101 Hình 3.3 Giới tính người tiêu dùng 103 Hình 3.4 Nhóm tuổi người tiêu dùng 104 Hình 3.5 Nghề nghiệp người tiêu dùng .105 Hình 3.6 Thu nhập người tiêu dùng .106 Hình 3.7 Số lần mua sắm quần áo May 10 tháng 107 Hình 4.1 Chỉ số tăng trưởng dân số Việt Nam dự báo tăng trưởng chi tiêu tiêu dùng giai đoạn 2019-2030 .119 v Hình 4.2 Khảo sát lối sống tiêu dùng Việt Nam so với nước khác [130] .121 Bảng 4.1 Các mục tiêu cụ thể ngành dệt may đến năm 2030 144 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước .13 1.1.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .13 1.1.2 Các kết nghiên cứu tác động STTTH đến kết hoạt động doanh nghiệp 14 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước .22 1.2.1 Các kết nghiên cứu trung thành thương hiệu .22 1.2.2 Các kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu: 23 1.4.1 Câu hỏi nghiên cứu 25 Những nhân tố ảnh hưởng đến STTTH người tiêu dùng sản phẩm may mặc Tổng công ty May 10? 25 1.4.2 Khung nghiên cứu luận án 26 Nguồn: Aaker, David A.,1991 [22] .31 Nguồn: Dick & Basu, 1994 [45] 33 Nguồn: Oliver, 1999 [99] 35 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những thay đổi môi trường kinh doanh tồn cầu hóa, cạnh tranh khắc nghiệt với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin nâng cao nhận thức quyền lực khách hàng doanh nghiệp Vì doanh nghiệp muốn thành công lâu dài phải nâng cao chất lượng sản phẩm, có sách giá tối ưu, mà phải giữ chân khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng thơng qua việc xác định rõ kiểm soát nhân tố ảnh hưởng đến trung thành người tiêu dùng với doanh nghiệp Bởi vì, có nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp có hội giảm chi phí tiếp thị (Rosenberg, L and Czepiel, J.A, 1984) [113] chứng minh chi phí thu hút khách hàng cao gấp sáu lần so với việc giữ chân khách hàng cũ Raju, J.S., Srinivasan, V and Lal, R (1990) [108] cho rằng, người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sẵn lòng trả giá cao cho sản phẩm yêu thích nhạy cảm giá so với khách hàng khác Tuy nhiên, trì trung thành thương hiệu công việc dễ dàng doanh nghiệp Để làm điều này, doanh nghiệp phải trả lời xác câu hỏi: yếu tố tác động đến trung thành thương hiệu người tiêu dùng? Làm để phục vụ người tiêu dùng tốt nhất? Làm để họ không cam kết, tin tưởng quay lại mua sản phẩm doanh nghiệp, mà giúp giới thiệu thương hiệu cho người khác… Ngành dệt may Việt có vai trị quan trọng chiến lược phát triển cơng nghiệp đất nước, tạo việc làm xuất Trong xu tri thức ngày tăng lên, người ngày trọng hướng đến tiêu thụ hàng may mặc có chất lượng cao, yếu tố giá trị xã hội hay địa vị người tiêu dùng thể qua tiêu dùng hàng may mặc ảnh hưởng lớn tới trung thành thương hiệu họ Thời gian qua, doanh nghiệp dệt may Việt Nam phải đối mặt cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước như: Camel, Lacoste, Luis Vuiton, Yyes Sant Laurien…về chất lượng; cạnh tranh với hàng hóa xuất xứ Trung Quốc, Thái Lan…ở thị trường bình dân giá, kiểu dáng chủng loại sản phẩm… Bên cạnh đó, thách thức lớn yếu tố ảnh hưởng tới trung thành thương hiệu bối cảnh kinh tế xã hội có nhiều thay đổi đáng kể cách mạng công nghiệp 4.0 với trí tuệ nhân tạo nhiều tiến kỹ thuật ngày phát triển mạnh mẽ giới, bắt đầu hình thành phát triển Việt Nam Nhiều doanh nghiệp sử dụng trí tuệ nhân tạo để khai thác tâm lý khách hàng, phát nhanh chóng nhu cầu khách hàng, nhận biết xác yếu tố tác động lớn đến lịng trung thành khách hàng… Nói cách khác, câu hỏi: yếu tố công nghệ tác động trung thành thương hiệu khách hàng doanh nhiệp phải ứng phó tận dụng từ sóng phát triển công nghiệp 4.0 buộc doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề củng cố tăng cường trung thành thương hiệu khách hàng Công ty May 10 doanh nghiệp may mặc lớn Việt Nam Nhận thức vai trò quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, thời gian qua Công ty tập trung đầu tư vào nhân tố nhằm củng cố phát triển lòng trung thành thương hiệu sản phẩm công ty, đầu tư vào chất lượng, thiết kế sản phẩm, xây dựng kênh phân phối…và đạt kết định doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, tần suất mua hàng lại tăng, uy tín thương hiệu sản phẩm tăng…Tuy nhiên xét cách khách quan việc nhận diện, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu việc đầu tư Trả lời: Khách hàng đánh giá thương hiệu nào? Họ đánh giá chất lượng nào? Trả lời: Họ trung thành với May 10 điều gì? Trả lời: Sự cảm nhận chất lượng khách hàng có mối liên quan với thương hiệu? Trả lời: Tại khách hàng lại chọn thương hiệu May 10? Có phải thương hiệu May 10 đặc biệt dành cho khách hàng? Như nào? Trả lời: Anh/chị mô tả mức độam hiểu thương hiệu khách hàng? Trả lời: Quan điểm anh(chị) lòng trung thành với thương hiệu nào? Anh(chị) làm anh(chị) trung thành với thương hiệu? Trả lời: Theo Anh (Chị) chất lượng cảm nhận người tiêu dùng có ảnh hưởng tới lòng trung thành họ? Trả lời: Theo Anh (Chị) yếu tố tác động tới STTTH May 10 người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc? Trả lời: 10 Theo anh/ chị, Khách hàng có thường xuyên kết nối với May 10? Trả lời: 11 Họ phàn nàn điều sản phẩm may mặc cách chăm sóc dịch vụ May 10? Trả lời: 12 Đánh giá Anh (Chị) STTTH May 10 người tiêu dùng sản phẩm may mặc? Trả lời: 13 Nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc gì? Trả lời: 14 Đề xuất Anh (Chị) để củng cố phát triển STTTH May 10 người tiêu dùng Việt Nam? Trả lời: 15 Mong muốn, nguyện vọng lớn Anh (Chị) với Công ty May 10 gì? Trả lời: Cảm ơn anh/chị nhiều cung cấp thơng tin có giá trị nghiên cứu này! PHỤ LỤC 04 Bảng 3.20 Ma trận xoay nhân tố EFA Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Biến GG3 PT2 PT3 GG1 TY3 TY1 GG4 GG2 NB5 NB4 NB2 NB1 NB3 MT4 MT2 MT3 MT1 DV2 DV1 DV3 DV4 LT1 LT4 LT2 LT3 CL4 CL1 CL3 CL2 GC1 GC2 GC3 KD1 KD2 KD3 908 901 880 842 812 694 599 506 Nhóm nhân tố 890 850 815 702 702 905 878 735 684 763 758 728 711 751 736 730 624 785 749 736 537 812 791 755 790 784 780 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu tác giả Bảng 3.21 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Biến Trung bình Phương sai Tương Cronbach's Cronbach's quan thang đo thang đo quan biến Alpha Alpha sát loại biến loại tổng loại biến biến Thang đo“Thiết kế, kiểu dáng sản phẩm” TK1 7.56 2.498 0.642 0.684 0,784 TK2 7.62 2.659 0.610 0.720 TK3 7.59 2.576 0.614 0.716 Thang đo “Giá cả” GC1 7.59 2.535 0.659 0.674 0,785 GC2 7.50 2.407 0.622 0.710 GC3 7.44 2.473 0.594 0.742 Thang đo “Môi trường cửa hàng” MT1 11.01 7.035 0.564 0.854 0,848 MT2 11.23 5.584 0.741 0.782 MT3 11.16 6.343 0.633 0.829 MT4 11.19 5.341 0.820 0.744 Thang đo “Chất lượng dịch vụ” DV1 11.50 4.283 0.636 0.746 0,804 DV2 11.62 3.970 0.639 0.745 DV3 11.60 4.517 0.573 0.776 DV4 11.77 4.186 0.629 0.50 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” CL1 11.23 4.694 0.554 0.641 0,725 CL2 11.28 5.105 0.383 0.740 CL3 11.12 4.739 0.533 0.653 CL4 11.10 4.343 0.597 0.612 Thang đo “Nhận biết thương hiệu” NB1 13.65 12.361 0.618 0.881 NB2 13.63 11.554 0.751 0.850 NB3 13.67 12.556 0.632 0.878 0,883 NB4 13.57 11.582 0.776 0.845 NB5 13.62 11.190 0.826 0.832 Thang đo “Lòng tin thương hiệu” LT1 11.17 4.897 0.651 0.653 LT2 11.28 5.383 0.580 0.695 0,761 LT3 11.17 5.822 0.431 0.772 LT4 11.37 5.148 0.586 0.691 Thang đo “Chất lượng mối quan hệ” TY1 7.51 1.74 0.593 0.560 TY2 7.56 1.778 0.542 0.623 0,718 TY3 7.62 1.916 0.480 0.697 GG1 11.54 3.377 0.721 0.670 GG2 11.37 3.996 0.459 0.802 0,788 GG3 11.54 3.381 0.715 0.673 GG4 11.55 3.869 0.507 0.780 PT1 7.58 2.281 0.435 0.945 PT2 7.62 1.727 0.796 0.587 0,807 PT3 7.62 1.647 0.774 0.603 Thang đo “Lòng trung thành thương hiệu” TT1 18.83 6.054 0.619 0.757 TT2 18.87 6.375 0.485 0.789 TT3 18.92 6.169 0.572 0.768 0,802 TT4 18.88 6.363 0.506 0.783 TT5 18.88 6.208 0.561 0.771 TT6 18.90 6.273 0.614 0.760 Nguồn: Kết phân tích từ liệu nghiên cứu tác giả Ghi chú: TK thiết kế, GC giá cả, MT môi trường cửa hàng, DV dịch vụ chăm sóc khách hàng, CL chất lượng, NB nhận biết, TY tình yêu, GG gần gũi , PT phụ thuộc, UT uy tín, TT trung thành PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM “ĐẶC ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG” Nhóm tuổi Bảng 3.22 Nhóm tuổi người tiêu dùng Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần Phần trăm tích Tần số trăm trăm hợp lệ lũy 18-24 164 33.7 33.7 33.7 25-34 154 31.6 31.6 65.3 35-44 93 19.1 19.1 84.4 45-54 41 8.4 8.4 92.8 55 trở lên 35 7.2 7.2 100.0 974 100.0 100.0 Tổng Bảng 3.23.Nghề nghiệp người tiêu dùng Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần Phần trăm Nghề nghiệp Tần suất trăm trăm hợp lệ tích lũy Kinh doanh bn bán 168 17.2 17.2 17.2 Nghề nghiệp chuyên 300 30.8 30.8 48.0 môn(bác sĩ, kỹ sư ) Sinh viên 84 8.6 8.6 56.6 Văn phòng 312 32.0 32.0 88.6 Khác 110 11.3 11.3 100.0 Tổng 974 100.0 100.0 Bảng 3.24 Thu nhập người tiêu dùng Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần Phần trăm tích Thu nhập Tần suất trăm trăm hợp lệ lũy Dưới triệu VNĐ 144 14.8 14.8 14.8 đến 10 triệu VNĐ 410 42.1 42.1 56.9 10 đến 20 triệu 312 32 32 88.9 VNĐ Trên 20 triệu VNĐ 108 11.1 11.1 100.0 Tổng 974 100.0 100.0 Bảng 3.25 Số lần mua sắm thời trang May 10 tháng qua Tỷ lệ phần Tỷ lệ phần Phần trăm tích Số lần mua Tần suất trăm trăm hợp lệ lũy 1-2 lần 398 40.9 40.9 40.9 3-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần Tổng 508 62 974 52.2 6.4 100.0 52.2 6.4 100.0 93.0 99.4 100.0 Bảng 3.26 Kiểm tra tính đồng phương sai Thống kê Levene df1 5.248 df2 Sig 483 001 Bảng 3.27 Phân tích phương sai ANOVA Tổng bình phương df Trung bình F Các nhóm Các nhóm Tổng 3.869 1.290 112.697 483 233 116.566 486 5.528 Sig .001 Bảng 3.28 Kiểm định trung bình Statisti ca df1 df2 Sig Welch 53.393 12.159 000 Bảng 3.29 So sánh khác biệt STTTH số lần mua Sự khác biệt (I) (J) trung bình So_lan_mua So_lan_mua (I-J) Sai số chuẩn Sig Khoảng tin cậy 95% Cận Cận 1-2 lần 3-5 lần -.07588 04714 497 -.26225* -.83931* 09257 06755 041 -.5174 -.0071 001 -1.1465 -.5321 3-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần 1-2 lần 07588 04714 497 -.18637 -.76343* 08854 06190 228 -.4326 0598 006 -1.1360 -.3909 6-10 lần 6-10 lần Trên 10 lần 1-2 lần 26225* 09257 041 0071 5174 18637 08854 228 -.0598 4326 3-5 lần -.2006 -.0488 0488 2006 Trên 10 lần Trên 10 lần 1-2 lần 3-5 lần 6-10 lần -.57706* 10089 000 -.8793 -.2748 83931* 06755 001 5321 1.1465 76343* 57706* 06190 10089 006 000 3909 1.1360 2748 8793 Bảng 3.30 Kiểm tra tính đồng phương sai Thống kê Levene 2.159 df1 df2 482 Sig .073 Bảng 3.31 Phân tích phương sai ANOVA Tổng bình phương df Trung bình F Các nhóm 4.302 1.075 4.617 Các nhóm 112.265 482 233 Tổng 116.566 486 Sig .001 Bảng 3.32 Kiểm định trung bình Statistica df1 df2 Sig Welch 3.449 129.305 010 Bảng 3.33 So sánh khác biệt STTTH nhóm tuổi người tiêu dùng Sự khác biệt Khoảng tin cậy 95% Sai số (I) Tuoi (J) Tuoi trung bình Sig chuẩn Cận Cận (I-J) 18-24 25-34 -.00537 04999 1.000 -.1463 1356 35-44 00781 06241 1.000 -.1691 1847 * 45-54 31118 09375 016 0376 5848 55 trở lên 17225 11590 791 -.1705 5150 25-34 18-24 00537 04999 1.000 -.1356 1463 35-44 01318 06226 1.000 -.1633 1897 * 45-54 31655 09365 013 0432 5899 55 trở lên 17762 11583 759 -.1649 5202 35-44 18-24 25-34 45-54 55 trở lên 45-54 18-24 25-34 35-44 55 trở lên 55 trở lên 18-24 25-34 35-44 45-54 -.00781 -.01318 30337* 16443 -.31118* -.31655* -.30337* -.13893 -.17225 -.17762 -.16443 13893 06241 06226 10083 12170 09375 09365 10083 14038 11590 11583 12170 14038 PHỤ LỤC 06 1.000 1.000 036 867 016 013 036 981 791 759 867 981 -.1847 -.1897 0118 -.1922 -.5848 -.5899 -.5949 -.5453 -.5150 -.5202 -.5210 -.2674 1691 1633 5949 5210 -.0376 -.0432 -.0118 2674 1705 1649 1922 5453 Bảng 3.3 Sản lượng tiêu thụ hàng may mặc Tổng Công ty May 10 Đơn vị: Thị trường Sản phẩm Sơ mi Jacket Veston Xuất Quần Quần áo khác Tổng Sơ mi Jacket Veston Trong Quần nước Quần áo khác Tổng Tổng 2014 2015 2016 2017 2018 11.723.887 125.476 79.041 754.159 12.224.635 113.392 96.755 675.997 12.987.475 122.752 98.865 745.248 13.873.680 2.278.114 1.171.089 2.004.602 14.379.564 2.335.674 1.185.349 2.224.599 481.644 524.962 231.489 107.496 109.656 18.051.307 559.485 56.255 1.313 53.176 17.635.741 605.734 84.840 1.562 58.502 18.185.829 675.482 87.954 1.985 68.147 19.434.981 774.930 138.865 12.160 198.947 20.234.842 768.118 151.559 14.537 251.879 115.382 103.458 91.985 181.873 274.429 785.611 18.836.918 854.096 18.89.83 925.553 19.111382 1.306.775 20.441.756 1.460.522 21.695.364 Nguồn: Phòng kinh doanh May 10 ... VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI ĐÀO THỊ HÀ ANH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10. .. may mặc - Hình thành khung phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc Tổng công ty May 10 - Nghiên cứu hệ thống đánh giá trung thành thương. .. từ 10/ 2017 đến 10/ 2018 - Phạm vi nội dung: Luận án tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm may mặc Tổng công ty May 10 Phương pháp nghiên