22 phân tích quy mô phát hành thẻ tại ngân hàng sacombank chi nhánh quận 4

MỤC LỤC Contents MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1 2 Mục đích nghiên cứu 2 1 3 Phương pháp nghiên cứu 2 1 4 Đối tượng và.

MỤC LỤC Contents DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng CN Chi nhánh NHPH Ngân hàng phát hành HMTD Hạn mức tín dụng TMCP Thương mại cổ phẩn ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế nay, nhu cầu toán lĩnh vực sản xuất đời sống cao Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, thiết bị điện tử, nhu cầu người nói chung hoạt động tốn nói riêng cần đáp ứng Khơng phủ nhận tiện ích hoạt động thẻ ngân hàng mang lại – nhanh chóng, thuận tiện, xác an tồn Do tiện ích vậy, nên hoạt động thẻ ngân hàng phát triển nhanh; đặc biệt năm gần đây, Việt Nam, tốc độ phát triển thị trường thẻ đạt tới tốc độ 300%/năm (năm 2018), điều chứng tỏ điều rằng, người dân Việt Nam dần chấp nhận với phương tiện toán đại chắn năm tới thị trường thẻ thị trường đầt tiềm cho ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên thực tế thực hoạt động gặp phải khơng khó khăn, thói quen sử dụng tiền mặt người dân Việt Nam từ bao đời nay, ngân hàng chưa có nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn người dân Hội nhập quốc tế trở thành yêu cầu cấp bách thiếu quốc gia bối cảnh toàn cầu hóa tất hoạt động thương mại dịch vụ Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt với đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ giàu kinh nghiệm, phải cố gắng để cải thiện khả cạnh tranh tăng cường hợp tác để hội nhập thành cơng Có nhiều cách khác để nâng cao sức cạnh tranh, Marketing cơng cụ kinh doanh hiệu nói chung ngân hàng thương mại nói riêng Tiếp thị hoạt động thiếu kinh doanh chuyên nghiệp ngân hàng, phát triển thị trường sản phẩm thẻ không ngoại lệ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận ngân hàng tham gia kinh doanh thẻ Việt Nam Hiện nay, với phát triển đối thủ cạnh tranh, dịch vụ thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng khu vực khiến rủi ro thị phần giảm sút Do đó, tơi chọn “Phân tích quy mơ phát hành thẻ ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận 4” để nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu - Làm rõ tình trạng kinh doanh thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận - Đánh giá quy mô hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận - Tìm hiểu hướng nghiệp vụ phát triển hoạt động kinh doanh thẻ - Đưa phương pháp mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận 1.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi: Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận Đối tượng: Phân tích hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận Thời gian: từ năm 2018 đến năm 2020 1.5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, báo cáo em chia thành 03 chương sau: Chương 1: Lý luận quy mô hoạt động kinh doanh thẻ Chương 2: Quy mô hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận Chương 3: Giải pháp mở rộng quy mô hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY MÔ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ 1.1.1 Lịch sử hình thành thẻ Sự đời thẻ toán xuất phát từ thay đổi chiến lược khách hàng ngân hàng Trước kỷ 18, đặc trưng ngân hàng sở hữu tư nhân , quản trị ngân hàng mang tính chất gia đình, khách hàng gửi tiền tầng lớp thượng lưu, khách hàng vay vốn người thân quen thường gọi khách hàng truyền thống Thời kỳ cơng nghiệp hồ kỷ 19, ngân hàng tư nhân bị thay ngân hàng cổ phần khơng đáp ứng yêu cầu vốn to lớn đối tượng, phạm vi khai thác vốn ngân hàng cổ phần mở rộng, hướng tới tầng lớp dân cư, toán séc phát triển mạnh, thúc đẩy đời Công ước Giơnevơ séc quốc tế 1931 Luật séc nước Châu Âu, châu Mỹ Nhưng chiến tranh giới thứ hai làm gián đoạn xu này, tới năm 70, tức sau 20 năm chiến tranh, chiến lược khách hàng nước Tây Âu, Mỹ, Nhật Bản trở thành cách mạng khách hàng hướng tới quảng đại dân số tầng lớp trung lưu hạ lưu Sự thay đổi chiến lược khách hàng dẫn tới gia tăng mạnh mẽ khối lượng giao dịch ngân hàng nhăm thoả mãn dịch vụ tài gia đình cá nhân hàng trăm triệu người, trở thành áp lực thúc đẩy ngân hàng đầu tư đại hố sở hạ tầng ứng dụng cơng nghệ Thẻ toán điện tử ngân hàng đời bối cảnh đó, thành tựu quan trọng công nghệ thông tin ứng dụng lĩnh vực ngân hàng Cơ sở đời thẻ toán (thẻ nhựa) thẻ kim loại, xuất vào năm đầu kỷ XX, số công ty Mỹ Western Union, General Petroleum phát hành cung cấp cho khách hàng để mua hàng hố cơng ty Thẻ đời vào năm 1949, có doanh nhân người Mỹ Frank Mc Namara tới ăn tối nhà hàng New York Sau ăn xong, ông phát khơng đem theo tiền mặt để tốn ơng phải gọi điện cho vợ nhanh chóng đem theo tiền đến Trong tình đó, khiến ông nghĩ phương tiện chi trả không dùng tiền mặt để sử dụng trường hợp tương tự Tấm thẻ toán đời mang tên "Dinners Club" Những người có thẻ ghi nợ ăn 27 nhà hàng ven thành phố New York, với lệ phí năm 5USD Đến năm 1951, triệu USD tính nợ số lượng thẻ ngày tăng lên, đem đến nguồn lãi lớn cho công ty phát hành thẻ "Dinners Club" Tiếp theo "Dinners Club", năm 1955 đời hàng loạt thẻ Tripcharge, Goldenkey, Gourmet Club, Esquire Club Năm 1958, công ty American Express phát hành thẻ nhựa Carte Blanche American Express, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực dịch vụ du lịch giải trí, chủ yếu dành cho giới doanh nhân Cũng vào cuối năm 50, số ngân hàng Mỹ bắt đầu tiến hành cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng theo chế tín dụng tuần hoàn Ngân hàng Mỹ (Bank of American) ngân hàng phát hành thành công thẻ Bank Americard vào năm 1966 Bank Americard đời nhanh chóng thị trường chấp nhận Sau Bank Americard (ngày Master Card) Ngân hàng Barclay Anh ngân hàng hải ngoại phép phát hành thẻ Bank Americard ngân hàng Anh phát hành thẻ Barclay Card vào năm 1966 Hai loại thẻ phổ biến hịên Anh Access Barclay Card Thẻ Access công ty Signet Ltd phát hành để cạnh tranh với Barclay Card, đơng số ngân hàng lớn Anh British Bank, National Westminster, Lloyds Bank, Midland Bank, The Royal Bank Scotland Clydesdale Thẻ Barclay Card xuất phát từ Barclays thẻ Trustcard TSB Bank có liên hệ với Barclay Card Barclay Card Trustcard thành viên tập đoàn quốc tế VISA Access thành viên tập đoàn Master Card Vào cuối năm 70, Access hội nhập Master Card, Barclay Card hội nhập thẻ VISA *Sự phát triển thẻ: Tiền tệ coi phát minh quan trọng người Tiền đề đời hoàn thiện nhằm vào hai mục tiêu tiện lợi an tồn Qua nhiều hình thái phát triển, ngày kỹ thuật đại, tiền tệ đạt đỉnh cao chất lượng Đó tiền điện tử - phương thức tốn khơng dùng tiền mặt tiên tiến đại Thẻ toán dạng loại tiền điện tử khơng dùng tiền mặt Thẻ tốn đời khơng nhằm vào hai mục tiêu trên, mà cịn thể tính văn minh, đại thời kỳ đại hố, tồn cầu hoá Ra đời sở phát triển kỹ thuật tin học, thẻ ngân hàng trở thành cơng cụ tốn thơng dụng nước phát triển giới, lĩnh vực kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty ngân hàng Thẻ toán quốc tế loại thẻ chấp nhận rộng rãi phạm vi toàn cầu thẻ Visa, Master Card, JCB, American Express (Amex) Đó loại thẻ sử dụng phổ biến thay phân chia thị trường rộng lớn - Thẻ Dinners Club: loại thẻ phát hành vào năm 1949, tập trung vào lĩnh vực du lịch giải trí - Thẻ American Express (gọi tắt Amex): đời vào năm 1958 Hiện nay, tổ chức thẻ du lịch giải trí lớn giới Tổng số thẻ phát hành gấp lần Dinners Club gấp lần JCB Khác biệt với thẻ khác chỗ Amex tự phát hành thẻ trực tiếp quản lý chủ thẻ, không cấp giấy phép để trở thành thành viên cho cơng ty tài - ngân hàng Green Amex thể tổ chức American Express phát hành vào năm 1958 Thẻ hạn mức tín dụng, chủ thẻ phép tiêu dùng có trách nhiệm trả lần vào cuối tháng Đến năm 1987, Amex cho đời loại thẻ tín dụng - Amex Optima - có hạn mức tín dụng tuần hồn cạnh tranh với Visa, Master Card - Thẻ Visa xuất phát từ thẻ Bank of Americard Bank of American (ngân hàng Mỹ) phát hành vào năm 1960 Năm 1977, Bank of Americard trở thành thẻ Visa Tổ chức thẻ quốc tế Visa thức hình thành phát triển Ngày nay, thẻ Visa loại thẻ có qui mơ phát triển lớn giới Tổ chức thẻ quốc tế Visa không trực tiếp phát hành thẻ mà giao lại cho thành viên - Thẻ JCB: Năm 1961, ngân hàng Sanwa Nhật Bản lần cho đời thẻ JCB, loại thẻ cạnh tranh với Amex Năm 1981, bắt đầu phát triển thành tổ chức thẻ quốc tế Mục tiêu chủ yếu hướng vào thị trường giải trí du lịch Ngày nay, thẻ JCB sử dụng 400 000 nơi, tiêu thụ 109 quốc gia Nhật Bản 10 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUY MÔ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN Hoạt động kinh doanh thẻ hoạt động NHSACOMBANK – CN QUẬN tập trung đẩy mạnh trọng phát triển Phát triển toán thẻ giúp mở rộng dịch vụ khác ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định uy tín hình ảnh Chi nhánh Nhận thức điểm mạnh hạn chế mình, NHSACOMBANK – CN QUẬN đề định hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh thẻ tập trung số điểm : • Sử dụng vốn hợp lý vào việc mở rộng mạng lưới toán, trang bị thiết bị máy móc tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thẻ Bên cạnh việc đẩy mạnh công nghệ cho hệ thống thẻ nội địa, Chi nhánh toàn hệ thống SACOMBANK xây dựng kế hoạch công nghệ cần thiết cho việc phát hành toán thẻ toán quốc tế • Đa dạng hóa tiện ích Thẻ SACOMBANK EXPRESS Đây công việc trọng nghiên cứu thực nhằm gia tăng hiệu Thẻ Sacombank Các tiện ích sử dụng Thẻ SACOMBANK EXPRESS triển khai mạnh lĩnh vực toán trực tuyến, toán điện tử, đem lại tiện dụng cho khách hàng • Xây dựng phát hành thêm loại hình thẻ nhằm đa dạng hóa dịch vụ thẻ Theo chủ trương ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quận xúc tiến việc liên kết với tổ chức kinh tế xã hội cơng ty, tập đồn, trường đại hoc… để phát hành loại thẻ liên kết, nhằm đa dạng loại thẻ phát hành không dừng lại Thẻ SACOMBANK EXPRESS Hiện Ngân hàng có thẻ liên kết với trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức kinh tế khác Viettel, Richard Land… 56 • Thúc đẩy hoạt động quảng bá, marketing xúc tiến sản phẩm dịch vụ Chi nhánh nhằm thu hút thêm khách hàng mới, nâng cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Chi nhánh Các hoạt động tổ chức thường xuyên quy mô hơn, nhằm nâng cao hiệu sách markeing 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUY MÔ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có đặc điểm dễ bị bắt chước; đó, Ngân hàng đưa sản phẩm có đặc tính khác biệt so với sản phẩm Ngân hàng khác gần sau Ngân hàng khác cung cấp cho khách hàng họ sản phẩm dịch vụ tương tự Bất Ngân hàng tung sản phẩm thẻ thị trường hiểu vần đề chất lượng sản phẩm định sản phẩm tồn phát triển hay không Với đặc điểm người sau, tham gia vào thị trường thẻ Việt Nam muộn, thẻ ngân hàng Sacombank mặt tiện ích cịn hạn chế so với thẻ ATM Ngân hàng khác Vì vậy, Ngân hàng cần có quan tâm thích đáng đến vấn đề chất lượng công nghệ để làm bàn đạp tác động đến chất lượng thẻ phát hành toán Sản phẩm thẻ mà SACOMBANK hướng đến cần đạt ngày cao tính tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, xác cho khách hàng sử dụng Ngồi việc cần phối hợp với đối tác liên quan nghiên cứu sớm cung ứng tiện ích thẻ ATM Ngân hàng, Ngân hàng cần nghiên cứu thay đổi hình ảnh hình chờ máy ATM cho thật phong phú, sống động, gây ý với khách hàng Vị trí đặt máy ATM vấn đề mà Chi nhánh cần lưu tâm cho thuận tiện với khách hàng Chi nhánh cần lắp đặt thêm hệ thống ATM nơi có đơng dân cư hay gần/ khu cơng nghiệp 3.2.2 Giải pháp Marketing Marketing Ngân hàng phương pháp quản trị tổng hợp dựa sở nhận thức môi trường kinh doanh để đưa hành động nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phù hợp với biến động môi trường, sở mà thực 57 mục tiêu lợi nhuận Để thu hút khách hàng đến với dịch vụ thẻ Chi nhánh cung cấp, Chi nhánh cần có biện pháp cụ thể chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng Chính sách tiếp thị Ngân hàng cần đưa giải pháp Marketing, tiếp thị quảng cáo phù hợp, tăng cường hình thức tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, nhà trường thơng qua áp phích, pa nơ, buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, phát tờ rơi… để người dân biết đến lợi ích kinh tế, tính tiện dụng sản phẩm, phá bỏ rào cản tâm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trường Ta giới thiệu dịch vụ thẻ trực tiếp đến hộ sản xuất kinh doanh: nhỏ lẻ trọng đến hộ sản xuất có quy mơ lớn Để thực chiến lược Marketing thẻ, quảng cáo chưa đủ, Chi nhánh nói chung phận Marketing nói riêng cần tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường với phương thức khác Dựa lợi địa bàn khu vực có nhiều khu cơng nghiệp hầu hết họ trả lương thơng qua thẻ Ngân hàng nên ta lấy ý kiến, phát phiếu thăm dò, vấn, phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để từ có định tiếp cận cho phù hợp SACOMBANK Quận Chi nhánh cung cấp dịch vụ tốn thẻ cịn non trẻ so với Ngân hang khác địa bàn, thế,SACOMBANK Quận cần nên gia tang hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ cho nhóm thị trường khách hàng, ví dụ: để làm tang số lượng khách hàng sử dụng thẻ sinh viên, SACOMBANK Quận cần tham gia, liên kết với trường đại học, cao đẳng thành phố; giới thiệu hay mở chương trình hỗ trợ tài sinh viên qua việc kích hoạt sử dụng thẻ Ngân hàng,… Chính sách khách hàng Hướng đến khách hàng đặt khách hàng trung tâm sách chiến lược phát triển sản phẩm mình, SACOMBANK Quận tiếp tục đầu tư công nghệ, nghiên cứu nhu cầu thị trường nhóm khách hàng để thiết kế đưa vào ứng dụng nhiều sản phẩm có tiện ích cao 58 Ngân hàng nghiên cứu thiết kế sản phẩm đa dạng thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Ngân hàng cần xác định chương trình khuyến mại chăm sóc khách hàng cho phù hợp: Phân đoạn thị trường, xác định đối tượng khách hàng: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm Thường xuyên thăm dò ý kiền khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Tổ chức chương trình khuyến mại tăng doanh số tăng mạng lưới khách hàng: tặng thẻ tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng khơng thu phí giao dịch Tăng cường đưa dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng Tổ chức chương trình điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng Tặng quà cho khách hàng vào dịp Lễ, Tết Phối hợp với tổ chức đối tác chiến lược tổ chức hội nghị khách hàng Ngoài mục tiêu SACOMBANK Quận đưa sách khách hàng, Chi nhánh cần trọng tới việc phát triển, mở rộng thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Hồ Chí Minh thành phố đầy tiềm năng, thu hút đông nhà đầu tư người lao động Vì thế, Chi nhánh cần hướng tới khách hàng người lao động công ty lao động khu công nghiệp, bến cảng, khu mua sắm, trung tâm thương mại lớn thành phố BigC, Metro,… Đồng thời, hướng tới khách hàng sinh viên trường đại học, cao đẳng thành phố, Chi nhánh làm tăng số lượng thẻ phát hành tăng doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thẻ 3.2.3 Giải pháp kỹ thuật - đầu tư công nghệ Công nghệ Ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến tốc độ tính xác xử lý nghiệp vụ Ngân hàng, có nghiệp vụ thẻ Do đại hố công nghệ Ngân hàng trở nên cấp thiết giai đoạn tương lai Để làm điều Ngân hàng cần tập trung vào hoạt động chủ yếu: Đổi mới, đại hố thiết bị yếu tố khơng thể thiếu trình nâng cao chất lượng dịch vụ Về mặt dài hạn, Ngân hàng cần có kế hoạch tiếp tục đại hoá 59 sở vật chất kỹ thuật hệ thống mạng lưới, trang thiết bị cách đồng để hồ nhập với khu vực giới Chi nhánhSACOMBANK quận nói riêng NHTM khác nói chung cịn chưa khai thác hết tính máy ATM gây nhiều lãng phí tính hữu dụng Đồng thời vấn đề lãng phí số lượng máy địa điểm hệ thống Ngân hàng, phải có kết hợp đồng để địa điểm đặt số lượng máy định mà đảm bảo đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt Chi nhánh cần thường xun xem xét, có phận kiểm sốt chặt chẽ hệ thống đường truyền mạng, thiết bị nhận truyền tải thông tin liệu cần thiết Chi nhánh cần có kế hoạch biện pháp chủ động tiếp cận nguồn vốn tài trợ, vốn đầu tư Ngân hàng cấp tổ chức khác để kết hợp sử dụng hợp lý, có hiệu nguồn vốn cấp, mua sắm cho đơn vị phịng ban thiết bị có cơng suất hiệu sử dụng tốt, công nghệ tiên tiến, đảm bảo kết nối thống tin, phối hợp đồng bộ, thông suốt đơn vị nội Chi nhánh, hệ thống, khác hệ thống, góp phần đẩy mạnh tốc độ luân chuyển, đảm bảo an toàn cho khách hàng Ngân hàng SACOMBANK quận không tăng số lượng máy ATM mà phải trọng để tăng chất lượng dịch vụ để khách hàng Ngân hàng cảm thấy hài lịng nhanh nhạy, xác sử dụng thẻ Ngân hàng 3.2.4 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ Mạng lưới ĐVCNT chủ thể khơng thể thiếu quy trình toán thẻ, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nơi bắt đầu nghiệp vụ toán thẻ Do đó, có nhiều ĐVCNT nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh doanh khác tiện ích việc sử dụng thẻ ngày tăng Hơn nữa, nhận thức tầng lớp dân cư ngày tiến bộ, họ nhận thấy tiện lợi việc sử dụng thẻ tốn Vì vậy, SACOMBANK Quận muốn cạnh tranh với Ngân hàng khác loại hình dịch vụ phải: Lựa chọn ĐVCNT phải đảm bảo điều kiện: Có đăng ký sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam, sản xuất kinh doanh ổn định có lãi, sản phẩm dịch vụ uy tín thị trường 60 Cơ sở đóng địa bàn thuận lợi giao thông, đông dân cư, mật độ khách du lịch cao Giá trị bình quân giao dịch (bán hàng, cung ứng dịch vụ) ngày không nhỏ 25 USD Khơng thuộc danh sách ĐVCNT có độ rủi ro cao bị chấm dứt hoạt động hoạt động toán thẻ tổ chức quốc tế cung cấp Chi nhánh cần củng cố lại ĐVCNT có, phối hợp đơn vị nâng cao trình độ nhân viên giao dịch, tăng chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát việc thực Ngân hàng nên có khuyến khích vật chất ĐVCNT có doanh số tốn cao Cần tiếp cận, thiết lập mối quan hệ với ĐVCNT tiềm để mở rộng mạng lưới tương lai, mở rộng ĐVCNT cửa hàng tiện ích đến siêu thị nhỏ; trung tâm tiếng anh, nhật, hàn; đặc biệt mở rộng nhà máy, công ty khu công nghiệp địa bàn ngoại ơthành phố Ngồi Ngân hàng mở rộng ĐVCNT sang ngành nghề khác, xây dựng mạng lưới ĐVCNT vệ tinh, phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ Hiện nay, số website lớn có uy tín Tiki.com, enbac.com, Lazada.vn hay vatgia.com liên kết với số Ngân hàng để đưa chương trình khuyến mại mua sắm toán qua thẻ Ngân hàng Trong đó, SACOMBANK triển khai chiến lược kinh doanh này, qua việc kết hợp với kênh mua sắm trực tuyến để đưa hình thức khuyến mại như: giảm 5-10% giá trị toán khách hàng chủ thẻ SACOMBANK; giảm 7% cho khách hàng mua thẻ di động khách hàng thực toán qua thẻ SACOMBANK… Đây liên kết không quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ mà cịn cách thu hút khách hàng thơng qua đơn vị, tổ chức chấp nhận thẻ Ngân hàng 3.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chun viên thẻ đóng vai trị vơ quan trọng nghiệp vụ kinh doanh thẻ, từ khâu giới thiệu thuyết phục khách hàng dùng thẻ đến khâu vận hành quy trình nghiệp vụ thẻ cách thơng suốt nhanh chóng Như vậy, họ có vai trị định số 61 lượng chất lượng sản phẩm thẻ dịch vụ cung ứng mối quan hệ khách hàng Ngân hàng Do vậy, Chi nhánh phải quan tâm tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, thông qua biện pháp: Tuyển dụng nhân có chất lượng đáp ứng nhu cầu công việc Tổ chức nhiều khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ thẻ cho nhân viên Tổ chức lớp tập huấn, nâng cao trình độ cho chuyên viên thẻ Cử nhân viên học hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm nước nghiệp vụ thẻ Chú trọng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ nhân viên: ngồi tiền lương theo vị trí cơng việc, thưởng Lễ, Tết, nhân viên thưởng thêm thành tích cơng việc Tạo bầu khơng khí làm việc gần gũi, động, thoải mái Mỗi nhân viên Chi nhánh có nghĩa vụ trách nhiệm giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mình, thẻ Ngân hàng vậy, nhân viên cần phải hiểu tính năng, giá trị thẻ để giới thiệu cho khách hàng trường hợp Việc gia tăng số lượng chủ thẻ làm tăng doanh thu lợi nhuận cho Chi nhánh, khơng trách nhiệm nhân viên, mà quyền lợi kèm với 3.2.6 Quản trị rủi ro nghiệp vụ thẻ Ngân hàng phải kiểm tra, cập nhật kịp thời thông tin thay đổi chủ thẻ, đặc biệt địa chỉ, nghiêm túc thực đầy đủ quy định chấp, cầm cố tiến hành phong tỏa tài sản phát hành thẻ tín dụng Ngân hàng cần quan tâm hướng dẫn khách hàng cách sử dụng bảo quản thẻ Với trường hợp thẻ giả, cắp, thất lạc, lộ PIN, khách hàng cần thông báo kịp thời đến Chi nhánh Chi nhánh phải có trách nhiệm đưa thẻ giả lên Bulletin (bản tin giới thiệu), khóa tạm thời vĩnh viễn tài khoản bị lợi dụng Ngân hàng cần tìm hiểu kỹ ĐVCNT mặt tư cách pháp nhân, tình hình hoạt động kinh doanh, khả chính, đồng thời thường xuyên kiểm tra việc thực hợp đồng, phát bất thường, thay đổi ĐVCNT 62 Ngân hàng cần phối hợp với NHTM khác, tổ chức thẻ quốc tế việc quản trị rủi ro, chống lại xâm nhập hệ thống mạng toán, đồng thời phải thường xuyên cập nhật danh sách thẻ đen Ngồi Ngân hàng cần có biện pháp bảo mật chung: Tn thủ theo bí mật an tồn nghiệp vụ Phân quyền hợp lý bao gồm phải đảm bảo tính kiểm sốt cao, liệu cập nhật qua hai cấp thực đảm bảo tính bảo mật, an tồn liệu việc truy cập hệ thống để giao theo quyền truy cập theo người truy cập Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động nghiệp vụ Các chế độ báo cáo đột xuất, định kỳ Quản lý giám sát hệ thống quản lý kĩ thuật 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG SACOMBANK Vì cịn non yếu lĩnh vực hoạt động phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Sacombank, nên Chi nhánh q trình thực tiễn triển khai tốn thẻ, Chi nhánh có số kiến nghị sau: Ngân hàng Sacombank Hội Sở Chính cần tăng vốn cho Chi nhánh để trang bị thêm máy móc, thiết bị, sở vật chất kỹ thuật tăng hiệu toán thẻ đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng khách hàng; tăng kinh phí cho hoạt động marketing hoạt động cần mức chi phí lớn phức tạp nhằm gây dựng chương trình quảng bá, giới thiệu có chất lượng hiệu cao Ngân hàng Sacombank Hội Sở Chính cần tổ chức khóa học ngắn hạn huấn luyện nghiệp vụ cho cán thẻ Ngân hàng TMCP Ngân hàng ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quận cần nghiên cứu đề xuất Ban lãnh đạo sớm ban hành quy chế chi hoa hồng xem xét lại việc chia sẻ phí thu từ ĐVCNT cho Chi nhánh Đó phần khoản thu từ hoạt động toán thẻ tạo nên lợi nhuận cho Chi nhánh, tạo lợi cạnh tranh với Ngân hàng khác địa bàn Với giải pháp kiến nghị đề ra, hi vọng phần ý kiến đóng góp thực thi để nhằm mục đích phát huy mạnh khắc phục điểm hạn 63 chế cịn tồn tại, góp phần hồn thiện nghiệp vụ toán thẻ Ngân hàng ngân hàng Sacombank Chi nhánh Quận nói riêng tồn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung chặng đường hội nhập kinh tế quốc tế 64 KẾT LUẬN Với sụ phát triển chung nên kinh tế xã hội Việt Nam, với định hướng quan tâm phát triển thẻ ban lãnh đạo, với kết đạt nỗ lực nhân viên, thời gian tới, dịch vụ thẻ Sacombank định tự khẳng định mình, giành vị trí Ngân hàng phát hành, tốn thẻ có đóng góp tích cực cho phát triển chung Sacombank Thẻ phương tiện hữu hiệu để thực sách tiền tệ nhà nước nhằm mục đích hạn chế lượng tiền mặt lưu thơng, tăng nhanh tốc độ chu chuyển toán kinh tế, tạo điều kiện cho tầng lớp dân cư hưởng dịch vụ Ngân hàng Thẻ hỗ trợ cho việc thực sách ngoại hối, sách thuế nhà nước, góp phần phát triển kinh tế Việt Nam Triển khai nghiệp vụ phát hành thẻ, tăng độ quy mơ sử dụng thẻ tốn khách hàng, Ngân hàng thực đứng chủ trương đại hóa cơng nghiệp phủ mà điều kiện thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa, góp phần xây dựng mơi trường tiêu dùng văn minh hịa nhập vào cộng đồng tài Ngân hàng Quốc tế Do phát hành sử dụng toán thẻ nghiệp vụ kinh doanh thiếu Ngân hàng đại nhằm góp phần làm tăng thu nhập phong phú thêm nghiệp vụ Ngân hàng Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Sacombank – CN quận có vận hành tốt, tạo điều kiện tảng cho bước phát triển sau Trong trình thực tập đơn vị, em học hỏi tích luỹ nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ hoạt động phong cách làm việc, kinh nghiệm chắn giúp ích cho em hoạt động công tác sau 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh SACOMBANK Quận năm 2018, 2019, 2020 – Phịng Hành Chi nhánh SACOMBANK Quận 4; Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh SACOMBANK Quận năm 2018, 2019, 2020 – Phòng kinh doanh Chi nhánh SACOMBANK Quận 4; Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ - TS Nguyễn Hữu Tài; Nghiệp vụ ngân hàng thương mại – PGS.TS Phan Thị Thu Hà; Thẻ toán ứng dụng thẻ toán Việt Nam – PGS.TS Lê Văn Tề, Th.S Trương Thị Hồng; Nghiệp vụ toán quốc tế - PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo; www.Sacombank.com.vn; www.sbv.gov.vn; www.Sacombank.com.vn 66 67 ... kinh doanh thẻ Chương 2: Quy mô hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận Chương 3: Giải pháp mở rộng quy mô hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận CHƯƠNG... khách hàng liên tục thay đổi bối cảnh cạnh tranh gây gắt 2.2 QUY MÔ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ Ở NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN 2.2.1 Phân tích quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Sacombank chi nhánh. .. hàng với ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 41 CHƯƠNG QUY MÔ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẬN 2.1.1