Mô hình BMC của Tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC KHỞI SỰ KINH DOANH Giáo viên giảng dạy Chủ đề Mô hình BMC của Tiki Thành viên của nhóm 5 gồm Thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - MÔN HỌC: KHỞI SỰ KINH DOANH Giáo viên giảng dạy: Chủ đề: Mơ hình BMC Tiki Thành viên nhóm gồm: Thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - MÔN HỌC: KHỞI SỰ KINH DOANH Giáo viên giảng dạy: Chủ đề: Mơ hình BMC Tiki Thành viên nhóm gồm: Thành phố Hồ Chí Minh ngày 19 tháng năm 2021 MỤC LỤC NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm 1.2 Các sàn thương mại điện tử tiếng .4 KHÁI QUÁT VỀ TIKI 2.1 Vài nét TiKi 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: MƠ HÌNH KINH DOANH BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) CỦA TIKI 3.1 Phân khúc khách hàng .7 3.2 Giá trị mang lại 3.3 Quan hệ khách hàng 3.4 Các kênh truyền thông 10 3.5 Dòng doanh thu .11 3.6 Nguồn lực 13 3.7 Hoạt động 15 3.8 Đối tác 17 3.9 Cơ cấu chi phí 18 CHỦ ĐỀ: MƠ HÌNH KINH DOANH BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) CỦA TIKI NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Theo Liên hợp quốc thương mại điện tử (E-Commerce) việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử Hay hiểu đơn giản thương mại điện tử hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch mua bán, trao đổi, toán trực tuyến 1.2 Các sàn thương mại điện tử tiếng Top sàn thương mại điện tử Thế giới Việt Nam - Thế giới: Amazon, Ebay, Alibaba - Việt Nam: Shopee, Tiki, Lazada KHÁI QUÁT VỀ TIKI 2.1 Vài nét TiKi Khái niệm: Tiki biết đến sàn Thương mại điện tử đời từ sớm Việt Nam từ trang bán sách tiếng Anh trực tuyến Thành lập vào tháng 3/2010, Tiki (viết tắt Tiết Kiệm Tìm Kiếm) chuyển thành cơng trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Mơ hình: Khởi điểm với mơ hình thương mại điện tử B2C với sách khắt khe khâu kiểm duyệt thông tin người bán, thông tin sản phẩm Đến năm 2018, Tiki chuyển qua mơ hình Marketplace để doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể cho việc đầu tư kho bãi, quản lý vốn lưu động mua hàng Đặc biệt, Tiki làm việc với người bán doanh nghiệp có đầy đủ giấy phép kinh doanh để có kiểm sốt nghiêm ngặt, hàng hóa chất lượng cho người tiêu dùng Tiki sở hữu 800.000 khách hàng cung cấp đến 120.000 sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác như: Sách, Làm đẹp – Sức khoẻ, Nhà cửa – Đời sống, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số – Phụ kiện số, Điện gia dụng, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ Bé, Đồ chơi – Đồ lưu niệm, Thể thao – Dã ngoại với mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần năm Mạng lưới giao hàng TiKi phục vụ tồn quốc, miễn phí cho đơn hàng từ 250.000đ, riêng TPHCM Hà Nội từ 150.000đ 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: Tiki thành lập vào tháng 3/2010 người CEO tài – ông Trần Ngọc Thái Sơn Mặt hàng kinh doanh ban đầu Tiki sách tiếng anh, sau trở thành Website cung cấp sách số Việt Nam  Từ năm 2011 – 2012: Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam; vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi Vào tháng 3/2012, CEO Soichi Tajima, Chủ tịch Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Từ Tiki bắt đầu phát triển sàn thương mại điện tử, cấu lại nhân sự, mở rộng kho bãi Và áp dụng mơ hình hoạt động kinh doanh B2C (tức Business to Consumers)  Từ năm 2013 – 2014: Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Tại thời điểm này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2; bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam  Năm 2015: Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam Đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam  Năm 2016: Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam; có mặt 63 tỉnh thành khắp nước  Tháng 3/2017: Sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán  Năm 2018 Tiki vượt Lazada để vươn lên vị trí thứ danh sách trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam  Từ năm 2019 Tiki mở rộng quy mô 10 trung tâm xử lý hàng hóa thành phố lớn, tổng diện tích 60.000m2, tăng 30 lần so với số 2.000m2 từ năm 2013 Thực dự án “Tiki Việt” tạo nhiều hiệu ứng tích cực Địa Website: https://tiki.vn/ Lượng truy cập web tháng: 36 triệu lượt truy cập Xếp hạng iOS: Top Xếp hạng Andoid: Top Lượt subcrise Youtube: 363 nghìn lượt Lượt follow Facebook: 2,7 triệu lượt Lượt follow Instagram: 114 nghìn lượt (Số liệu tính tới 10/1/2020) Lượng truy cập website: Trong quý 1/2021, lượng truy cập Tiki đạt trung bình 17.95 triệu lượt/tháng Mặc dù giảm 7,3 triệu lượt/tháng so với quý 1/2020 Tiki giữ vững vị trí số sau Shopee năm trở lại MƠ HÌNH KINH DOANH BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) CỦA TIKI 3.1 Phân khúc khách hàng - Người có nhu cầu mua hàng trực tuyến Ví dụ có người muốn mua sách tiếng nước ngồi mà khơng có điều kiện để nước ngồi mua thơng qua ứng dụng Tiki để đặt Hoặc người Nội trợ muốn mua mặt hàng thiết yếu cho gia đình thực phẩm,đồ dùng nhà bếp, để tiết kiệm thời gian mua sắm trực tiếp lên Tiki để đặt hàng chờ shipper giao đến tận nhà 3.2 Những doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng kênh bán hàng Những cá nhân có nhu cầu bn bán online Các nhà quảng cáo Các lập trình viên (developer customers) Giá trị mang lại - Sản phẩm hãng, chất lượng: Giao diện thiết kế dễ dàng sử dụng, 26 ngành hàng 10 triệu loại hình sản phẩm, cập nhật ngày, cam kết đền 111% KH phát hàng giả, hàng nhái - Giá ưu đãi: nhiều mặt hàng mua Tiki nhận giá ưu đãi so với sàn TMĐT khác - Chuyên nghiệp: đầu tư mặt hình ảnh, vận hành Tiki trang TMĐT thuộc top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á - Giao hàng nhanh: Tiki trang bị cho dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh, nhận liền tay - Có thêm kênh thu nhập: kênh bán hàng trực tuyến với số lượng khách hàng truy cập từ nhiều nơi Tiki nới trao đổi buôn bán sản phẩm giúp người bán kiếm thêm thu nhập qua việc bán hàng, người mua kiếm thêm thu nhập nhờ việc tích xu khấu trừ cho sử dụng - Có thêm kênh bán hàng: cá nhân kinh doanh hay shop, doanh nghiệp có thêm kênh bán hàng online 3.3 Quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng mô tả loại quan hệ mà doanh nghiệp muốn thiết lập với phân khúc khách hàng Làm doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Chúng ta cần đáp ứng thực mục tiêu để có mối quan hệ với khách hàng:  Thiết lập mối quan hệ khách hàng (Get)  Phát triển quan hệ khách hàng (Grow)  Duy trì mối quan hệ khách hàng (Keep) Một số hình thức quan hệ khách hàng Tiki: - Gửi tin nhắn SMS, Email, Zalo để chăm sóc khách hàng: Việc gửi tin nhắn đến khách hàng không tạo ấn tượng tốt chăm tâm trí khách, mà phương thức Marketing hiệu cần thơng báo chương trình ưu đãi, khuyến - mại hay hàng đến khách hàng Đóng gói hàng hóa cẩn thận: Để khiến khách hàng ln cảm thấy hài lịng với dịch vụ cửa hàng người bán Tiki ln kiểm sốt tốt từ khâu đóng gói sản phẩm Điều này, giúp shop hạn chế đơn trả hàng sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển - Giao hàng nhanh chóng: Để giao hàng nhanh chóng chủ shop ln - xác nhận đơn chuẩn bị hàng có đơn hàng khách Giải vấn đề phát sinh khâu đặt hàng: Tình trạng khách hàng đặt hàng gặp lỗi không áp mã giảm giá, không đặt hàng, khơng cập nhật thơng tin khách hàng nhắn tin với người bán Lúc này, bạn nhờ đến hỗ trợ phận chăm sóc Tiki để giải vấn đề có liên quan đến kỹ thuật thông qua số hotline, chat qua website hay fanpage - Tiki Các thủ tục đổi trả hàng hóa: Đổi trả hàng miễn phí, nhanh chóng cho khách hàng khách hàng gặp phải vấn đề chất lượng sản phẩm, sai sót mẫu mã, màu sắc, Tiki sàn thương mại điện tử uy tín, lượng khách hàng trung - thành chiếm tới 40% Chính sách bảo hành sản phẩm: Vì Tiki đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển sàn thương mại Tiki nên sách bảo hành áp dụng sản phẩm - bị lỗi nhà sản xuất trình sử dụng Các chương trình khuyến mãi: Vào hàng tháng Tiki ln có chương trình ưu đãi cho khách hàng, thành viên thân thiết cách tri ân qua mã giảm giá - sản phẩm, giảm giá đơn hàng, Thanh toán thuận tiện: Tiki áp dụng nhiều hình thức tốn nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng toán tiền mặt nhận hàng; toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB; thẻ ATM nội địa/Internet Banking; toán - ví MoMo,… Tiki xu: Tiki Xu phiếu mua hàng điện tử dùng để cấn trừ vào giá mua hàng hóa sàn giao dịch thương mại điện tử với tỉ lệ TikiXu cấn trừ tương đương với đồng giá bán hàng hóa Tiki Xu vào tài khoản bạn khi: bồi hoàn Tiki Xu từ phận Chăm Sóc Khách Hàng cho trường hợp đổi trả - Gói hội viên Tiki: Cộng đồng: Vì Tiki đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển sàn thương mại điện tử nên cho phép tương tác trực tiếp người mua người bán - ứng dụng Sản phẩm chất lượng: Tiki cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái 3.4 Các kênh truyền thông - Website Tiki: Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki.vn có phát triển nhanh với nhiều dấu ấn bật để khẳng định vị tham vọng trở thành nhà dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam - Quảng cáo Facebook - Fanpage Tiki - Tiki App: Giao diện dễ sử dụng chất lượng sản phẩm tốt ưu điểm lớn ứng dụng mua sắm trực tuyến Mặc dù khơng có đa dạng số ứng dụng khác hàng hóa mua Tiki thường “chất” “y hình” Tiki app có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá từ gian hàng hãng tiếng Người dùng, biết săn khuyến mãi, nắm vài mã giảm giá tiết kiệm nhiều tiền mua sắm Tiki app 10 Khơng có sách, đồ gia dụng, mẹ bé,…mà sản phẩm công nghệ giá trị cao có mặt ứng dụng Tiki Trong năm 2019 Tiki ghi điểm mạnh với dịch vụ vận chuyển thần tốc TikiNow 2h Điều đánh vào tâm lý khách hàng muốn mua hàng nhanh chóng, nên họ sẵn sàng trả phí cao để nhận hàng ngày Ngồi dịch vụ gói q Tiki điểm khác biệt so với website thương mại điện tử khác - Đầu tư cho dự án lớn “Tiki Việt”: dự án truyền thông tài trợ dành cho sản phẩm nghệ thuật nghệ sĩ Việt nhiều lĩnh vực, bật âm nhạc Vào ngày 01/04/2019, MV Masew B-Ray – hai nhân tố tiếng làng nhạc underground Việt Nam “phát pháo” mở chiến dịch “TIKI Đi Cùng Sao Việt” Với đón nhận nhiệt tình khán giả, MV nhanh chóng góp mặt vào Top Youtube Trending Thừa thắng xông lên, Tiki tiếp tục ủng htộ nguồn lực cho sản phẩm âm nhạc nghiêm túc nghệ sĩ trẻ Việt Nam Thành công lớn bước đầu ghi nhận với ca khúc chiếm lĩnh Top Youtube Trending ca sĩ: Đức Phúc, Min, Chi Pu, Erik… “Chúng tâm niệm việc Tiki làm hướng đến để mang lại giá trị lớn cho khách hàng, thị trường xã hội Ngoài việc chia sẻ giá trị thương hiệu Tiki thông qua video ca nhạc, dự án thể ủng hộ Tiki dành cho tài nghệ thuật Việt Nam, từ mang đến sản phẩm âm nhạc ngày chất lượng cho giới trẻ người u nhạc tồn quốc”, ơng Bùi Ngọc Hiển – Giám đốc thương hiệu Truyền thông Tiki chia sẻ 3.5 Dòng doanh thu - Phần trăm chiết khấu Khoản phí hoa hồng tuỳ thuộc vào danh mục hàng hoá đối tác kinh doanh - Quảng cáo (thu nhập từ việc đăng quảng cáo tảng trực tuyến) 11 Hiện Tiki cho mắt người dùng công cụ chạy quảng cáo Tiki Ads Công cụ giúp cho người dùng giải vấn đề gặp phải bán hàng sàn Tiki, giúp người bán hàng tiếp cận đến khách hàng thời điểm từ giúp người bán hàng đẩy mạnh tình hình kinh doanh tăng khả cạnh tranh  Quảng cáo Sản phẩm tính phí theo lượt nhấp chuột (CPC):  Quảng cáo Nhà Bán tính phí có khách hàng nhấp chuột vào sản phẩm quảng cáo  Giá thầu tối thiểu để tham gia đấu thầu 400đ - Nguồn doanh tu từ: Dịch vụ giao nhận với TikiNOW (2h, ngày, ngày tiếp theo), dịch vụ giao nhận lắp đặt theo lịch hẹn TikiPRO sản phẩm điện lạnh - điện gia dụng lớn TikiNGON - cung cấp thực phẩm tươi sống cho bữa ăn gia đình Việt, từ trái tươi đến thịt, hải sản Tính đến nay, dịch vụ giao hàng hỏa tốc TikiNOW mở rộng áp dụng cho gần nửa triệu sản phẩm Trong dịch vụ TikiPRO tăng trưởng gấp lần doanh số lượng đơn hàng sau tháng mắt từ tháng 8/2020, đặc biệt lượng đơn hàng tăng gấp 17 lần dịp sale lớn 12/12/2020, sinh nhật TIKI tròn 11 tuổi vào tháng 3/2021 Hiện Tiki đơn vị thương mại điện tử Đông Nam Á thực dịch vụ giao hàng nhanh với TikiNOW giao hàng, lắp đặt theo lịch hẹn với TikiPRO Một dịch vụ khác mắt năm 2020 TikiNGON - cung cấp thực phẩm tươi sống cho bữa ăn gia đình Việt, từ trái tươi đến thịt, hải sản Riêng dịp sale cuối năm 2020, đơn hàng TikiNGON có thời điểm tăng gấp 11 lần so với ngày thường - Phí bán hàng: Là loại chi phí mà NBH/DN phải trả cho Tiki để thực xử lý đơn hàng phát sinh Bao gồm: Phí cố định, Phí chiết khấu, Phí trả góp, Phí tốn 12 - Phí Phạt: Là loại chi phí mà NBH/DN phải trả vi phạm sách, quy định bán hàng Tiki Bao gồm: + Phí phạt trễ xác nhận/trễ giao hàng: NBH/DN xác nhận đơn hàng trễ giao hàng trễ thời gian theo quy định Tiki + Phí phạt hủy/từ chối đơn hàng: NBH/NBH từ chối đơn hàng hủy đơn hàng phát sinh khách hàng + Phí phạt đổi – trả – bảo hành: chi phí NBH/NBH phải trả khơng tn theo qui định, sách đổi – trả – bảo hành Tiki + Phí phạt hàng giả, hàng nhái, hàng không đảm bảo chất lượng: loại phí NBH/NBH phải trả cung cấp hàng hóa, sản phẩm chất lượng NBH/NBH không cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh nguồn gốc chất lượng hàng hóa khách hàng khiếu nại - Mơ hình doanh thu Tiki mơ hình doanh thu bán hàng, mơ hình phổ biến Các doanh nghiệp theo mơ hình có doanh thu từ việc bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Như Tiki bán sách, bán quần áo, đồ điện tử; phần mềm, khóa học… 3.6 Nguồn lực  Tài chính: Tiki có nguồn tài lớn mạnh rót vốn liên tục Trong năm 2018, cơng ty TMĐT Việt Nam liên tục rót khoảng tiền khủng từ quỹ đầu tư quốc tế Ngay đầu năm 2018, Tiki nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng đầu tư 44 triệu USD nhận năm 2017  JD.com - công ty bán lẻ trực tuyến theo mơ hình "B2C" (trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng) lớn thứ Trung Quốc (tính theo lượng giao dịch doanh 13 thu) JD.com đối thủ Tmall - trang web thuộc sở hữu gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG - công ty công nghệ Việt Nam với mảng sản phẩm Trị chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối, Thanh toán điện tử Dịch vụ điện toán đám mây  Thương hiệu: lịch sử hình thành lâu đời Tiki doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử thành lập vào năm 2010 với người thành lập người Việt Nam, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn tự hào sàn thương mại điện tử  Công nghệ: Internet: Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao Trung bình ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến tiếng Tiki có nguồn lực hội lớn để phát triển kinh doanh online Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung Xu hướng mua hàng online tăng mạnh thơng qua App: Người tiêu dùng chọn lựa nhiều sản phẩm  Kho lưu trữ: Từ tháng đến tháng 10.2018, công ty tiến hành đầu tư nhiều nguồn lực vào việc mở thêm kho hàng, nâng tổng số kho hàng toàn quốc lên kho, bao gồm TP HCM với kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với kho hàng tỉnh thành Sau nhiều nỗ lực đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất kho hàng Tiki đồng loạt vào hoạt động 14  Dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng Hà Nội TP HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay người dùng 3.7 Hoạt động - Cung cấp sản phẩm hàng hóa hiệu mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng - Phát triển trì tảng thương mại ứng dụng Tiki - Đổi liên tục, không ngừng đem lại sản phẩm dịch vụ mới, phương thức toán - Phát triển hệ thống vận chuyển phân phối hàng hóa - Quản lý chuỗi cung ứng hàng hóa Tiki sàn thương mại điện tử dẫn đầu lĩnh vực bán lẻ, họ cung cấp đa dạng loại sản phẩm hàng hóa đến khách hàng nhiều trải nghiệm mua hàng tuyệt vời từ cách thức tư vấn phục vụ đến chương trình khuyến mãi, hồn xu đến với khách hàng Tiki không ngừng đổi phát triển tảng thương mại để theo kịp phát triển thị trường đối thủ cạnh tranh Các tảng thương mại Tiki sử dụng cho hoạt động kinh doanh Nền tảng Magento Magento bổ sung backend office truyền tải sản phẩm hoạt động đồng hàng storefront Tiki search, xem hành động giao dịch Magento có đóng góp cực lớn việc tăng trưởng hệ thống Tiki giúp cho Tiki tiết kiệm lượng lớn tài nguyên ứng dụng kết hợp với nội dung kiến thức mơ hình liệu EAV, giỏ sản phẩm, đơn hàng, khuyến mãi, cách thiết kế tổ chức liệu Nền tảng Talaria 15 Sự phát triển TIKI, tăng lên theo thời gian Magento tiếp tục khơng đáp ứng địi hỏi hiệu suất đặc biệt mà lượng kết nối tăng đột ngột Talaria – framework phát triển xuất phát từ cuối năm 2014, đầu năm 2015 thay phần Magento cho phần front office để giải quyền truy xuất người tiêu dùng Toàn hoạt động front office từ trình duyệt, chế độ coi mặt hàng, đến đặt mua xảy Talaria Talaria chịu ảnh hưởng thiết kế Magento nhiên thực đơn giản Nền tảng Logistic Vào đầu năm 2013, TIKI mở rộng sang quản lý Hình thức Tiki hình thức bán lẻ việc phát sinh công việc quản trị kho hàng hoạt động hậu cần TIKI tiếp tục khai triển máy ERP dựa Open ERP – Odoo Trong năm, hệ điều hành liên tục nâng cấp mở rộng, cung cấp thêm nhiều hệ thống hậu cần để hoàn thiện hoạt động thời điểm từ kho, Tiki mở rộng lên kho toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu công ty sản phẩm năm, cung cấp dịch vụ giao hàng khó khăn chuyển hàng 2h Tiki phân phối hàng hóa qua hình thức chủ yếu  Các mặt hàng cung cấp trực tiếp từ Tiki: Những sản phẩm Tiki nhập vào kho Kiểm tra đảm bảo chất lượng trước chuyển đến tay người tiêu dùng Đương nhiên sản phẩm đảm bảo chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hoàn toàn an tâm mua sản phẩm từ Tiki Trading  Các sản phẩm bán nhà phân phối khác: Tên nhà phân phối hiển thị rõ ràng Những nhà phân phối phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước mở shop bán hàng Khi bạn mua sản phẩm 16 Bạn cần ý đến chế độ bảo hành, đọc bình luận, đánh giá người mua trước Và đồng thời kiểm tra hàng kỹ trước trả tiền Tiki không ngừng phát triển hệ thống vận chuyển phân phối hàng hóa đến khách hàng Nhằm đưa đến dịch vụ giao hàng tiện lợi nhanh chóng nhất, Tiki xây dựng dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow hứa hẹn cho mắt hình thức vận chuyển Dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW, bao gồm:  Giao Ngay 2H-3H: Là dịch vụ đơn hàng đặt trước 18h ngày giao 2H 3H tính từ thời điểm đơn hàng đặt Các đơn hàng đặt sau 18h tối giao buổi sáng sau  Giao Trong Ngày: Là dịch vụ đơn hàng đặt trước 13h ngày giao ngày Các đơn đặt sau 13h giao ngày hôm sau Kênh phân phối Tiki bao gồm: Kênh phân phối lớn Tiki trang web, kênh thứ hai ứng dụng Tiki dành cho thiết bị di động Quan hệ khách hàng: Tiki làm cho dịch vụ họ thuận tiện dễ sử dụng Nó cho phép khách hàng để lại phản hồi đánh giá sản phẩm Vì vậy, người bán đáp ứng trải nghiệm họ 3.8 Đối tác (trước thu mua)  Công ty dịch vụ giao hàng: giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, Đây đối tác quan trọng trọng Tiki giúp sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng cách nhanh chống tiện lợi Là sở để xây dựng hình thành hệ thống thương mai điện tử  Ngân hàng: bao gồm việc tốn thơng qua ví điện tử như: VP Bank, Sacombank Qua việc hợp tác tạo ưu đãi đặc biệt kích thích người tiêu 17 dùng, giúp việc tốn trở nên nhanh chống Và hơp tác có lợi bên TIki-Ngân hàng  Nhà hàng quán ăn& grab, gojeck, bee, : Đối với Ứng dụng Tiki now, đối tác của tiki quán an, nhà hàng dịch vụ vận chuyễn hàng thức ăn đến người tiêu dùng  Google map: Trong vào đăng nhập hệ thống app, tiki now, hệ thống tự động cập nhật vị trí google map, cách hệ thống định vị xác định vị trí khách hàng  Đơn vị bán lẻ: Bao gồm công ty lớn Thiên Long, Fahasha, đến nhà bán buôn, tiểu thương kinh doanh nhỏ lẻ: Như sản phẩm handmade, kinh doanh shop online,…  Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, năm trước làm với Facebook Cứ năm, Tiki cử nhân viên qua trụ sở Facebook, học cách xây dựng hệ thống liệu khách hàng – build customer database, dự án lớn Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có lựa chọn đắn Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki 3.9 - Cơ cấu chi phí Chi phí bán hàng Chi phí vận chuyển Lương nhân viên Chi phí Tiếp thị & quảng cáo Xây dựng phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin Chi phí sở hạ tầng Chi phí quản lý Thuế thu nhập doanh nghiệp Cơ cấu chi phí Tiki tương đối ổn định, hầu hết tiền đầu tư vào việc xây dựng phát triển hệ thống công nghệ thông tin hoạt động cần thiết tiêu tốn nhiều trình hoạt động kinh doanh Tiki 18 Vì giới phát triển theo xu hướng 4.0 nên hoạt động sàn thương mại không ngừng phát triển tiềm ẩn nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh nước Việc xây dựng hệ thống công nghệ thông tin theo kịp xu hướng điều cần thiết để Tiki đứng vững thị trường tiềm lực 19 ... tiếng .4 KHÁI QUÁT VỀ TIKI 2.1 Vài nét TiKi 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: MƠ HÌNH KINH DOANH BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) CỦA TIKI 3.1 Phân... cập Tiki đạt trung bình 17.95 triệu lượt/tháng Mặc dù giảm 7,3 triệu lượt/tháng so với quý 1/2020 Tiki giữ vững vị trí số sau Shopee năm trở lại MÔ HÌNH KINH DOANH BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) CỦA... khiếu nại - Mơ hình doanh thu Tiki mơ hình doanh thu bán hàng, mơ hình phổ biến Các doanh nghiệp theo mơ hình có doanh thu từ việc bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Như Tiki bán sách,