Thuyết trình thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ Thuyết Trình THỰC TRẠNG XU HƯỚNG TMĐT Ở VIỆT NAM Bài luận văn này đã đạt giải cao trong quá trình học tập.. Hy vọng sẽ mang đến cho các bạn cái nhìn tốt hơn về TMĐT

BÀI THUYẾT TRÌNH Đề Tài : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Người thuyết trình: Nguyễn Thái Định Đề tài: Thương Mại Điện Tử Mục Lục Lời mở đầu I THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ??? Thương Mại Điện Tử Lịch sử hình thành phát triển Đặc điểm Thương Mại Điện Tử 3.1 Đáp ứng nhu cầu lúc nơi .8 3.2 Đáp ứng tức thời .8 3.3 Tính cá nhân hóa .8 3.4 Đa dạng sản phẩm .8 3.5 Giá linh hoạt Vai trò TMĐT .9 4.1 Các nhà bán lẻ lớn buộc phải bán hàng trực tuyến 4.2 TMĐT giúp doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tiếp cho khách hàng 4.3 Việc làm tạo Thấu hiểu cách thức TMĐT 10 5.1 B2C: Doanh nghiệp tới người tiêu dùng 10 5.2 C2C: Người tiêu dùng với người tiêu dùng 10 5.3 C2B: Người tiêu dùng đến doanh nghiệp 11 5.4.Website TMĐT & Sàn Giao dịch TMĐT 11 A WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (cửa hàng trực tuyến) .11 B SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (MARKET PLACE) 11 Lợi ích TMĐT 12 6.1 Khách hàng mua sắm nhanh .12 6.2 Các cơng ty dễ dàng tiếp cận khách hàng 12 6.3 Chi phí hoạt động thấp 12 6.4 Nâng cao trải nghiệm khách hàng 12 6.5 Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp 12 6.6 Cải thiện hệ thống phân phối 12 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 6.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 12 II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .13 Phân tích thị trường TMĐT Việt Nam 13 1.1 Thống kê thị trường TMĐT năm 2020-2021 .13 A Tổng quan dân số 14 B Tổng quan Internet 14 C Tổng quan mạng xã hội .14 D Tổng quan di động .14 1.2 Thị trường sàn Thương Mại Điện Tử năm 2020 22 1.3 Xu hướng phát triển thị trường TMĐT VN 28 1.4 Xu hướng người bán hàng năm 2020 (Đối tượng K/H) .30 Đối thủ cạnh tranh .31 2.1 SHOPEE .31 2.2 LAZADA 33 2.3 TIKI 34 2.4 SENDO 36 Điểm lại số nội dung TMĐT 37 III XÂY DỰNG SÀN TMĐT MỚI – THIÊN TÚ MARKET PLACE 38 Điểm lại mà Thiên Tú có .38 Tiến hành xây dựng TMĐT 38 2.1 Sơ đồ tổ chức 38 2.2 Thiết kế web TMĐT .39 2.3 Kế hoạch kinh doanh điện tử 43 Tài Liệu Tham Khảo 43 Đề tài: Thương Mại Điện Tử LỜI MỞ ĐẦU Năm 2020, đại dịch Covid-19 xuất gây ảnh hưởng nặng nề với kinh tế Việt Nam toàn cầu Các hoạt động sản xuất, cung ứng, thông thương,… bị đình trệ, gián đoạn khơng DN phải tạm ngừng kinh doanh, giải thể, phá sản thu hẹp quy mô sản xuất… Trước bối cảnh dịch Covid-19, nhiều DN Việt tìm hướng đi, nhanh chóng triển khai giải pháp để trì hoạt động đẩy mạnh hoạt động thị trường thương mại điện tử (TMĐT), cải thiện sản phẩm, chuyển đổi dịch vụ để phù hợp với thị trường, tích cực tìm kiếm thị trường đầu Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, giữ vai trò ngày quan trọng kinh tế Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Việt Nam hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh lượng truy cập website TMĐT khu vực Với mức tăng trưởng cao liên tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2021, Doanh thu thị trường TMĐT Việt Nam vượt xa mốc 12 tỷ USD mà năm 2020 đạt Điều hoàn toàn có sở có đến 68 triệu người dùng internet tổng số 97 triệu người Việt Nam, động thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mẽ Đây hội thách thức lớn Thiên Tú muốn mở đường cho thân Đề tài: Thương Mại Điện Tử THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ??? THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hiện có nhiều định nghĩa thương mại điện tử đặt Theo định nghĩa tổ chức WTO “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” Còn Việt Nam có nghị định Chính Phủ thương mại điện tử Trong có định nghĩa giới thiệu thương mại điện tử là: “Hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thơng di động mạng mở khác” Khái niệm thương mại điện tử ??? Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử hoạt động mua-bán sản phẩm (hoặc dịch vụ) thông qua hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử gọi E-commerce, nghĩa Electronic Commerce Đề tài: Thương Mại Điện Tử LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN Thương mại điện tử (TMĐT) hình thành phát triển với đời Internet & Mạng điện tử Những năm gần đây, sàn thương mại tích cực thúc đẩy hoạt động gia tăng độ nhận diện thương hiệu với nhiều chiến dịch tích hợp khác nhau; kết hợp với tác động Covid-19 làm thay đổi hành vi tiêu dùng phận không nhỏ khách hàng Điều phản ánh xu hướng chuyển đổi số hoá ngày phát triển mạnh mẽ Sự phổ biến cụm từ TMĐT lan truyền mạnh mẽ cộng đồng dân cư thành thị lớn Việt Nam năm 2020 Nhưng lịch sử thương mại điện tử giới khoảng 40 năm trước hình thức thơ sơ Năm 1969, CompuServe thành lập Công nghệ CompuServe thành lập tiến sĩ John R.Goltz, Jeffrey Wilkins sinh viên kỹ sư điện vào năm 1969, ban đầu xây dựng cách sử dụng kết nối quay số (dial up) Đề tài: Thương Mại Điện Tử Sau đó, vào năm 1980, ComuServe giới thiệu số hình thức kết nối email internet sớm tới công chúng tiếp tục thống trị thị trường thương mại điện tử vào năm 1990 Năm 1979 – Michael Aldrich phát minh mua sắm điện tử Năm 1982 – Sàn giao dịch máy tính Boston mắt Khi Boston Computer Exchange mắt vào năm 1982, công ty thương mại điện tử giới Chức phục vụ thị trường trực tuyến cho người quan tâm đến việc bán máy tính qua sử dụng họ Năm 1992 – Book Stacks Unlimited mắt thị trường sách trực tuyến Năm 1994 – Netscape Navigator mắt dạng trình duyệt web Năm 1995 – Amazon Ebay mắt Jeff Bezos giới thiệu Amazon vào năm 1995 chủ yếu tảng thương mại điện tử cho sách Cùng năm đó, Pierre Omidyar giới thiệu AuctionWeb mà sau trở thành eBay Kể từ đó, hai trở thành tảng bán hàng thương mại điện tử khổng lồ cho phép người tiêu dùng bán trực tuyến cho khách hàng toàn cầu Năm 1998 – PayPal mắt hệ thống toán thương mại điện tử PayPal sáng lập Max Levhin, Peter Thiel, Like Nosek Ken Howery, xuất vào cuối năm 1998 công cụ chuyển tiền Năm 1999 – Alibaba mắt Alibaba mắt vào năm 1999 thị trường trực tuyến với 25 triệu la tài trợ Đến năm 2001 cơng ty có lãi Sau đó, tiếp tục biến thành tảng B2B, C2C, B2C sử dụng rộng rãi ngày hôm Đề tài: Thương Mại Điện Tử ĐẶC ĐIỂM CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Đáp ứng nhu cầu lúc nơi Ngay thời điểm này, người mua hàng lúc, nơi Chỉ cần điện thoại kết nối internet, bạn mua thứ bạn mong muốn với vài cú click chuột 3.2 Đáp ứng tức thời Khách hàng đặt hàng qua trang thương mại điện tử nhận hàng ngày Một điểm yếu thương mại điện tử từ trước đến việc khách hàng đặt hàng xong phải chờ vài ngày nhận hàng Cịn hình thức mua hàng truyền thống cửa hàng vật lý mua hàng mang hàng Tuy nhiên, tương lai, công ty thương mại điện tử hồn tồn giải tốn thông qua chi nhánh địa phương Sau nhận đơn đặt hàng, trang thương mại điện tử gửi yêu cầu khách hàng tới cửa hàng gần nhà quan họ Phương pháp giải hai vấn đề khách hàng: thời gian đợi hàng lâu giá vận chuyển hàng cao 3.3 Tính cá nhân hóa Trong tương lai, tất trang thương mại điện tử phân biệt khách hàng họ thơng qua thói quen khách hàng Những trang web thương mại điện tử nhận nhiều lượt người dùng trang web cung cấp cho khách hàng tính cá nhân hóa cao nâng cao tính tương tác Ví dụ, trang sử dụng liệu thói quen click khách hàng để từ tạo danh mục động đường nhấp chuột họ 3.4 Đa dạng sản phẩm 3.5 Giá linh hoạt Mua hàng trang thương mại điện tử, bạn dễ dàng so sánh giá có sản phẩm Ngồi ra, bạn cịn tránh mua hớ, mua lỗi tham khảo giá từ bình luận lượt đánh giá sản phẩm Đề tài: Thương Mại Điện Tử VAI TRÒ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 Các nhà bán lẻ lớn buộc phải bán hàng trực tuyến Đối với nhiều nhà bán lẻ phát triển thương mại điện tử đưa thương hiệu họ gần với người tiêu dùng, qua tác động tích cực đến lợi nhuận họ Tuy nhiên, thương mại điện tử làm gia tăng cạnh tranh khốc liệt cho nhà bán lẻ tầng lớp cao Khi Amazon trở thành nguồn cung sản phẩm cho người tiêu dùng số chuỗi siêu thị ghi nhận doanh thu giảm 4.2 Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tiếp cho khách hàng Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nhỏ dễ dàng việc tiếp cận khách hàng họ Ngồi ra, giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng thích mua sắm trực tuyến mua sắm di dộng 4.3 Việc làm tạo việc làm bán lẻ truyền thống bị giảm Đề tài: Thương Mại Điện Tử THẤU HIỂU CÁC HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để hiểu chi tiết kinh doanh thương mại điện tử cần tìm hiểu hiểu rõ mơ hình hoạt động Hiện có tất hình thức giao dịch điện tử Có bốn mơ hình thương mại điện tử phổ biến nay, là: B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng), B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng), C2B (người tiêu dùng đến doanh nghiệp) 5.1 B2C: Doanh nghiệp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thực doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mơ hình bán hàng sử dụng rộng rãi bối cảnh thương mại điện tử Ví dụ, bạn mua giày từ nhà bán lẻ giày trực tuyến, giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng 5.2 C2C: Người tiêu dùng với người tiêu dùng Một hình thức thương mại điện tử sớm mơ hình kinh doanh thương mại điện tử C2C Điều bao gồm mối quan hệ khách hàng với khách hàng, ví dụ eBay Amazon 10 Đề tài: Thương Mại Điện Tử ▪️ Trong người sử dụng TMĐT, nữ giới chiếm 60% nam giới chiếm 40% ▪️ Hoạt động mua hàng theo tháng 30 Đề tài: Thương Mại Điện Tử ▪️ Hoạt động mua hàng theo ngày Tuần ▪️ Về thu nhập, người có thu nhập thấp, trung bình đến cao tham gia mua sắm Ecommerce XU HƯỚNG NGƯỜI BÁN HÀNG NĂM 2020 (Đối tượng khách hàng) ▪️ Bán hàng trực tiếp truyền thống: cửa hàng, shop vv ▪️ Bán hàng qua wed cửa hàng trực tuyến tổ chức/cá nhân 31 Đề tài: Thương Mại Điện Tử ▪️ Bán hàng thông qua kênh Mạng xã hội: Facebook, instagram, Tiktok, Youtube vv… ▪️ Bán hàng thông qua Sàn TMĐT: Lazada, tiki, shoppe, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 SHOPEE Shopee trực thuộc tập đoàn SEA Ứng dụng tung hoành quốc gia châu Á, định hướng sàn thương mại điện tử phát triển thiết bị di động Tuy tuổi đời trẻ (ra mắt năm 2015) Shopee khiến cho đối thủ phải dè chừng Bạn tưởng tượng cho dễ Nếu trang Tiki, Lazada… siêu thị, trung tâm thương mại Shopee chợ bình dân Muốn biết đọc tiếp phần sau Ngành hàng mạnh Thời trang, nhà cửa đời sống, sức khỏe sắc đẹp, điện tử… Ưu điểm - Đơn giản từ thủ tục đăng ký, quy trình bán hàng, sản phẩm khơng cần qua kiếm duyệt khắt khe, bình dân mà - Mở gian hàng, đăng sản phẩm miễn phí 32 Đề tài: Thương Mại Điện Tử - Phí tốn tương đối thấp 2% - Nhiều sách ưu đãi, hỗ trợ phí vận chuyển, liên kết với nhà vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh - Nhiều khách hàng ghé thăm Shopee trang có lượng truy cập web tháng cao (trong quý 4/2020) - Tự tạo mã giảm giá để kích thích khách mua hàng - Gian hàng đơng, mặt hàng đa dạng, phương châm “gì có” Nhược điểm - Cạnh tranh khốc liệt số lượng gian hàng shopee siêu đơng, đặc biệt cạnh tranh giá shopee khơng quản lý tình trạng bán phá giá - Độ tin cậy khách hàng khơng cao Shopee không đứng kiểm tra bảo đảm chất lượng hàng hóa, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng không gặp - Điều kiện trợ phí vận chuyển áp dụng với đơn hàng 200.000đ Các shop bán đồ có giá trị thấp khó đáp ứng 33 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 2.2 LAZADA Lazada thuộc tập đồn Alibaba đình đám, tiền nhiều của, nên xem ứng viên có “máu mặt” Lazada có mạng lưới rộng khắp Đơng Nam Á bước chân vào Việt Nam từ năm 2013 Ngành hàng mạnh Điện tử, thời trang, sức khỏe làm đẹp, hàng gia dụng, thực phẩm, thể thao, du lịch… Ưu điểm - Hoa hồng hấp dẫn cho người bán, sản phẩm thời trang 10%, sản phẩm điện tử 5% sản phẩm khác 8% - Bán hàng Lazada khơng phí, bạn phải trả phí sử dụng dịch vụ hỗ trợ - Tạo niềm tin cho khách hàng sách Lazada tập trung bảo vệ người tiêu dùng - Được đào tạo miễn phí chương trình online 34 Đề tài: Thương Mại Điện Tử - Cá nhân, hộ kinh doanh mỡ gian hàng, không thiết phải doanh nghiệp - Có thể đồng liệu phục vụ việc bán hàng đa kênh Nhược điểm - Thủ tục đăng ký phức tạp, bạn phải hồn thành khóa đào tạo online vào hoạt động - Các chi phí phí lấy hàng, phí FBL tương đối nặng - Do sách tập trung vào người mua nên số trường hợp, người bán phải chịu thiệt thòi bị thụ động - Lazada thực marketing cho toàn sản phẩm diện rộng, không tùy chỉnh cho đối tượng cụ thể 2.3 TIKI Khác với người bạn trên, Tiki thương hiệu người Việt Nam sáng lập điều hành – ông Trần Ngọc Thái Sơn Xuất thân trang bán sách online mắt năm 2010, Tiki có bước chuyển ngoạn mục, trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu 35 Đề tài: Thương Mại Điện Tử Ngành hàng mạnh Sách, điện tử, nhà cửa đời sống, làm đẹp & sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm… Ưu điểm - Độ tin cậy người tiêu dùng cao, muốn mua hàng đảm bảo, hàng hãng người ta nghĩ đến Tiki Sản phẩm muốn đăng bán Tiki cần trải qua kiểm duyệt khắt khe, đảm bảo nguồn gốc, chất lượng nằm danh mục hàng lưu thông thị trường - Cực phù hợp bạn kinh doanh mặt hàng sách khách hàng nghĩ đến mua sách nghĩ đến Tiki Chiết khấu cho sách cao, khoảng 30-35% - Chính sách giao hàng hấp dẫn Freeship đơn hàng 150.000đ TP.HCM 250.000đ tỉnh thành khác - Điểm nhấn Tiki Now – dịch vụ giao hàng cấp tốc giờ, tạo thuận lợi cho khách hàng Nhược điểm - Để đăng ký kinh doanh Tiki, bạn phải doanh nghiệp Như vậy, Tiki khơng có chỗ cho cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ - Thủ tục mở gian hàng khó phức tạp, yêu cầu nhiều loại giấy tờ - Do “đầu vào” hẹp, trải qua nhiều khâu kiểm định gắt gao nên số lượng gian hàng “chen chân” vào bị hạn chế, khiến cho mặt hàng chưa thực nhiều đa dạng - Người bán phải chịu khoản phí cố định phí hoa hồng - Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường 4-10 ngày (đối với giao hàng tiêu chuẩn) làm cho tỷ lệ khách hàng bỏ dở đơn hàng cao 36 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 2.4 SENDO Sendo trang mua sắm bảo trợ tập đoàn FPT Ra mắt năm 2012, Sendo vốn dự án thương mại điện tử, sau nằm, Cơng ty CP Cơng nghệ Sendo thành lập Đến nay, màu đỏ Sendo phủ sóng hầu khắp kênh marketing Kho hàng “siêu to khổng lồ” với 29 ngành hàng 10 triệu sản phẩm Hoạt động mua bán tấp nập ngày Ngành hàng mạnh Du lịch, dịch vụ, thời trang, sức khỏe làm đẹp, điện tử… Ưu điểm - Sendo bảo trợ FPT nên có phần uy tín tâm trí khách hàng - Mở gian hàng Sendo khơng phí - Hệ thống giao diện dễ sử dụng cho người bán - Đặc biệt phát triển mảng thời trang 37 Đề tài: Thương Mại Điện Tử - Rút tiền đơn giản tiện lợi ví Senpay Nhược điểm - Người bán mua sử dụng gói quảng cáo, marketing Sendo, không dùng cách thông minh tốn tiền vơ ích - Tỷ lệ đơn ảo cao - Hệ thống thường bị lỗi event, đợt khuyến lớn - Hệ thống vận chuyển khơng đa dạng, phí giao hàng cao, thời gian giao lâu, tỷ lệ hoàn hàng cao ĐIỂM LẠI MỘT SỐ NỌI DUNG SAU KHI TRÌNH BÀY VỀ TMDT - TMĐT LÀ NHƯ THẾ NÀO - ĐẶC ĐIỂM CỦA TMĐT - VAI TRỊ CỦA TMĐT - CÁC HÌNH THỨC TMĐT - THỰC TRANG TMĐT Ở VIỆT NAM - XU HƯƠNG TMĐT Ở VIỆT NAM - XU HƯƠNG NGƯỜI BÁN HÀNG (CUSTOMER) Làm để thiên tú trở thành Sàn giao dịch TMĐT nói đơn giản để thiên tú từ mơ hình nhỏ để trải nghiệm trở thành sàn TMĐT 38 Đề tài: Thương Mại Điện Tử XÂY DỰNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỚI – THIÊN TÚ MARKET PLACE Điểm lại mà Thiên Tú có: - Nguồn Data lớn mà chưa phân tích (cũng khơng biết có bên data) - Nguồn nhân lực tương dồi sơ khai TMĐT - IT Thế hệ trẻ - Một trang wed & Một thương hiệu hình thành 21 năm - nhà lãnh đạo có tư tưởng Xây dựng Sàn TMĐT cần 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức: 39 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 2.2 Thiết kế web TMĐT:  Giao diện phù hợp với sản phẩm, dịch vụ: Tùy theo sản phẩm, dịch vụ, bạn cần chọn giao diện thiết kế phù hợp Hãy trao đổi với designer lắng nghe lời khuyên họ Cho dù chọn phong cách bạn cần đảm bảo tinh tế, tiện lợi thân thiện với người dùng Với website thương mại điện tử, ưu tiên làm bật sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, banner đẹp, thu hút  Chức Responsive: Chức giúp website tương thích với thiết bị di động mobile, tablet, laptop,… mang đến trải nghiệm người dùng tốt tảng, hệ điều hành  Tính quản trị tài khoản khách hàng đăng nhập – đăng ký: Đăng nhập, đăng ký thành viên, quản lý thông tin cá nhân, quản lý danh sách khách hàng, trích xuất thơng tin khách hàng email, thống kê mua hàng,… tính quan trọng cần phải có  Hỗ trợ đa ngơn ngữ: Ngồi tiếng Việt, bạn nên dự phòng xây dựng website thương mại điện tử hỗ trợ đa ngôn ngữ để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Trong trường hợp bạn muốn hướng đến thị trường khách hàng quốc tế tương lai phiên đa ngơn ngữ phát huy vai trị  Dễ dàng cập nhật, điều chỉnh, thay đổi nội dung: Khi quản trị viên, bạn có tồn quyền thay đổi, thêm mới, điều chỉnh, xóa sửa hình ảnh, video, sản phẩm, viết,… website Hệ thống quản lí nội dung thân thiện với quản trị viên, cho phép thêm/sửa/xóa nội dung dễ dàng  Find-in- store: Không phải tất trang thương mại điện tử có cửa hàng thực tế Tuy nhiên, có bạn nên tạo tính Find-in-store (Tìm cửa hàng) để kiểm tra sản phẩm khách hàng quan tâm có cịn hàng cửa hàng hay không 40 Đề tài: Thương Mại Điện Tử  Chức thêm, bớt, quản lí sản phẩm, dịch vụ: Admin website có quyền thêm khơng hạn chế số lượng sản phẩm cài đặt cho đầu mục sản phẩm Với dịch vụ/sản phẩm thêm vào, hệ thống tự động thêm tên sản phẩm vào lọc tìm kiếm  Tìm kiếm nâng cao theo từ khóa liên quan: Để tăng khả mua hàng, website thương mại điện tử cần trang bị chức hiển thị sản phẩm liên quan, sản phẩm khách hàng khác mua Tính sử dụng lọc tối ưu để tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm liên quan phù hợp với nhu cầu khách hàng (theo chi phí, chức năng…), giúp khách hàng khoanh vùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho  Cung cấp phương thức toán đa dạng: Với tính tốn, website thương mại điện tử cần cho phép người dùng tự bổ sung thêm cổng tốn theo ý muốn Ngồi phải hỗ trợ đơn vị tiền tệ phổ biến; cho phép Bật/Tắt đơn vị tiền tệ theo mong muốn thêm/sửa/xóa đơn vị tiền tệ…  Tích hợp mạng xã hội: Việc tích hợp mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube, Instagram,… tăng cường hiệu quảng bá bán hàng  Tính tra cứu, tìm kiếm, đặt hàng tiện lợi: Mọi website thương mại điện tử cần ưu tiên tối ưu tính tra cứu, tìm kiếm, lọc đặt hàng Đây thao tác quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Các thơng tin cần làm bật Tìm Kiếm Sản 41 Đề tài: Thương Mại Điện Tử Phẩm/Dịch vụ, Hotline, Đặt Hàng, Liên Hệ, Hỗ Trợ, Thanh Toán, Khi khách hàng đặt hàng thông tin hệ thống ghi nhận chuyển cho Ban quản trị  Hỗ trợ tích hợp phương thức giao hàng, vận chuyển: Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Lazada, Sendo, Shopee,… thường hiển thị thông tin vận chuyển giao hàng rõ ràng Đây điểm cộng lớn Nếu bạn doanh nghiệp nhỏ khơng có đủ khả xây dựng hệ thống giao hàng tích hợp, cố gắng hiển thị đầy đủ chi phí giao hành, thơng tin vận chuyển, mã giảm giáo áp dụng để khách hàng dễ dàng theo dõi  Có trang Q&A hỗ trợ hỏi đáp vấn đề thường gặp: Các đơn vị chuyên thiết kế website thương mại điện tử thường khuyến khích bạn xây dựng trang Hỏi – Đáp để trợ giúp để giải vấn đề chung khách hàng hỗ trợ sản phẩm, đổi trả hàng hóa, thơng tin tài khoản, cách tốn… Việc giúp hạn chế gián đoạn trình mua hàng, giảm khả đơn hàng  Hỗ trợ tối ưu SEO: Website thương mại điện tử cần thiết kế tối ưu cấu trúc liên kết với cơng cụ tìm kiếm từ phát triển, giúp bạn xây dựng tảng để đưa website lên TOP cơng cụ tìm kiếm  Bảo mật hệ thống: Mọi website cần đề cao vấn đề bảo mật Với website có sử dụng tốn, giao dịch, cần tích hợp chứng số SSL để mã hóa thơng tin giao dịch, đảm bảo an tồn cho khách hàng Ngoài ra, bạn sử dụng hosting chất lượng, uy tín để hạn chế website bị cơng, nhiễm mã độc  Đánh giá sản phẩm/dịch vụ: Khách hàng thường có thói quen để lại đánh giá, bình luận sau mua sản phẩm, dịch vụ Nếu tự tin với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, bạn tích hợp chức đánh giá cho phép người dùng gửi đánh giá, bình luận website 42 Đề tài: Thương Mại Điện Tử  Quảng bá dịch vụ với slideshow, banner thiết lập code giảm giá: Bạn setup slideshow sản phẩm bán chạy, dịch vụ khuyến mãi, xây dựng chương trình ưu đãi dành cho thành viên, tạo giảm giá riêng cho dịp đặc biệt…  Chức thống kê: Thống kê số lượt xem trang, lượt xem sản phẩm/dịch vụ, số người xem, lượt xem ngày, tháng, trang xem nhiều nhất, top sản phẩm mua nhiều nhất, từ khóa tìm nhiều nhất,… số tính hỗ trợ cần có giúp website chuyên nghiệp mắt khách hàng  Tốc độ tải trang xử lý nhanh: Website thương mại điện tử yêu cầu xử lý nhanh giao dịch, đồng thời chứa nguồn liệu lớn bao gồm hình ảnh, thơng tin cần thiết Điều phụ thuộc phần lớn vào trình tối ưu mã nguồn website, liệu chất lượng gói hosting mà khách hàng sử dụng Hãy đầu tư vào chi phí thiết kế website thương mại điện tử để trang web bạn có tốc độ tải nhanh chóng, khơng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 43 Đề tài: Thương Mại Điện Tử Cũng giống dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐT trải qua bước bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai phát triển hoạt động Trong giai đoạn lập kế hoạch quan trọng Kế hoạch kinh doanh điện tử có nội dung: xác định phạm vi triển khai, xác định kết cần đạt, lên danh sách công việc cần thực hiện, xác định nguồn lực triển khai, lên kế hoạch lịch trình thời gian triển khai Khi lập kế hoạch cho dự án thương mại điện tử, cần ý nội dung: • Xác định phạm vi triển khai nơi cụ thể hóa mục tiêu Thương mại điện tử mà doanh nghiệp hướng tới phạm vi triển khai dự án nội dung bày tỏ điều mà doanh nghiệp muốn triển khai muốn triển khai cơng việc • Xác định kết cần đạt được: trước sâu vào việc lập kế hoạch để giải vấn đề khó khăn doanh nghiệp, bạn cần xác định mục tiêu kế hoạch kinh doanh trực tuyến Động thiết lập dự án thương mại điện tử xét đến để đạt mục tiêu lâu dài ví tăng doanh thu cơng ty tới tỷ • Lên danh sách cụ thể công việc cần thực bố cục giao diện trang web, ngôn ngữ hình ảnh, hệ thống mạng, cài đặt phần cứng, cài đặt phần mềm máy chủ web, quản trị nội dung website • Xác định nguồn lực: thơng thường có lựa chọn nguồn lực: nguồn lực cơng ty nguồn lực th ngồi Nếu sử dụng nguồn lực công ty, bạn cần xác định rõ sử dụng nguồn lực hay phải mua thêm, tuyển thêm • Lên kế hoạch thời gian để lập kế hoạch thời gian, doanh nghiệp nên danh sách công việc đặt chúng theo thứ tự, xác định việc cần làm trước việc liên quan cần làm • Đánh giá kế triển khai Khi việc xây dựng chiến lược kinh doanh phân tích chi phí, lợi nhuận, doanh nghiệp tiến hành triển khai dự án thương mại điện tử 44 ... mảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ 15 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 16 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 17 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 18 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 19 Đề tài: Thương Mại Điện Tử. .. cho thân Đề tài: Thương Mại Điện Tử THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ ??? THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hiện có nhiều định nghĩa thương mại điện tử đặt Theo định nghĩa tổ chức WTO ? ?Thương mại điện tử bao gồm việc... Đề tài: Thương Mại Điện Tử 25 Đề tài: Thương Mại Điện Tử Thị trường Cửa hàng trực tuyến năm 2020 26 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 27 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 28 Đề tài: Thương Mại Điện Tử 1.3 Xu