TÌM HIỂU CÔNG tác tổ CHỨC bộ máy của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XĂNG dầu PETROLIMEX

lOMoARcPSD|9234052 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU CƠNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, Ngày 01 tháng 08 năm 2022 lOMoARcPSD|9234052 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU CƠNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, Ngày 01 tháng 08 năm 2022 lOMoARcPSD|9234052 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho em gửi lời cảm ơn tới Trường Đại Học Tài Chính Marketing xây dựng tảng kiến thức tạo hội cho em tham gia thực tế mơi trường làm việc cụ thể Trong q trình thực báo cáo thực hành nghề nghiệp với đề tài “ Tìm hiểu cơng tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex” em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể Ban Giám hiệu trường Đại học Tài chính- Marketing, cán phịng, ban, thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy cô môn Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến tất giúp đỡ Em xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới ThS – giảng viên trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình để em hồn thành báo cáo thực hành nghề nghiệp Lời cảm ơn dành cho người Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG bank) hỗ trợ em suốt thời gian em làm thực hành nghề nghiệp 1, lời động viên bảo nhiệt tình làm em ghi nhớ Và cuối cùng, em xin cảm ơn bạn bè gia đình , người tạo điều kiện hỗ trợ, chia sẻ, động viên suốt trình em thực báo cáo Xin chân thành cảm ơn người lOMoARcPSD|9234052 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng….năm 2022 Giảng viên hướng dẫn BẢNG VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ TMCP Thương mại Cổ phần QĐ Quyết định NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng L/C Thư tín dụng SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn UPAS/LC Thư tín dụng trả chậm MTV Một thành viên lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình tổ chức máy theo chức Hình Mơ hình tổ chức theo sản phẩm/dịch vụ/khách hàng .10 Hình Mơ hình tổ chức theo lãnh thổ, khu vực hay vị trí địa lý 11 DANH MỤC BẢNG Bảng Trang thiết bị Ngân hàng PG bank 17 Bảng 2 Cơ cấu lao động ngân hàng 18 Bảng Bảng cân đối kế toán ngân hàng PG bank 19 Bảng Báo cáo hoạt động kinh doanh 26 lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc báo cáo .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY 1.1.1 Khái niệm tổ chức máy 1.1.2 Chức công tác tổ chức máy 1.1.3 Mục đích cơng tác tổ chức máy .5 1.1.4 Ý nghĩa công tác tổ chức máy 1.1.5 Tầm quan trọng công tác tổ chức máy doanh nghiệp .5 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành cấu trúc máy 1.2.1.1 Nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược 1.2.1.2 Môi trường hoạt động .6 1.2.1.3 Đặc điểm ngành nghề 1.2.1.4 Quy mô hoạt động 1.2.1.5 Tầm hạn quản trị phân chia tổ chức 1.2.2 Nguyên tắc công tác tổ chức máy doanh nghiệp 1.2.3 Phương pháp xây dựng máy tổ chức 1.2.3.1 Phương pháp tổ chức máy theo chức 1.2.3.2 Phương pháp tổ chức máy theo sản phẩm/ dịch vụ/khách hàng 1.2.3.3 Phương pháp tổ chức máy theo lãnh thổ, khu vực hay theo vị trí địa lý……… 10 lOMoARcPSD|9234052 1.2.4 Tiến trình tổ chức máy 11 1.2.4.1 Nhận thức rõ mục tiêu tổ chức 11 1.2.4.2 Xác định hoạt động cần thực 11 1.2.4.3 Phân chia hoạt động theo phương pháp cụ thể 11 1.2.4.4 Thiết lập phòng ban phận 12 1.2.4.5 Xây dựng chế hoạt động 12 1.2.4.6 Xây dựng sách sử dụng nhân 12 1.2.4.7 Định biên nhân viên 12 1.2.4.8 Thẩm định tái tổ chức cấu 13 CHƯƠNG .14 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX .14 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex 14 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 14 2.1.1.2 Quá trình phát triển 15 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex 15 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 15 2.1.2.2 Tầm nhìn Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex 16 2.1.2.3 Chiến lược kinh doanh 16 2.1.3 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex 16 2.1.3.1 Các yếu tố nguồn lực 16 2.1.3.2 Thị trường Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex 21 2.1.3.3 Tổ chức máy Ngân hàng PG Bank 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex năm gần 25 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 28 lOMoARcPSD|9234052 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 28 2.2.1.1 Nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược .28 2.2.1.2 Môi trường hoạt động PG Bank 29 2.2.1.3 Đặc điểm ngành nghề PG Bank 30 2.2.1.4 Quy mô hoạt động PG Bank .30 2.2.1.5 Tầm hạn quản trị phân chia tổ chức PG Bank 31 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức máy Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 31 2.2.2.1 Các nguyên tắc mà Ngân hàng PG Bank áp dụng 31 a) Nguyên tắc gắn với mục tiêu: 31 b) Nguyên tắc thống huy: 31 c) Nguyên tắc đảm bảo tính hiê ̣u quả: 32 d) Nguyên tắc cân đối: 32 e) Nguyên tắc khoa học: .32 f) Nguyên tắc chuyên môn hóa: 32 2.2.2.2 Phương pháp tổ chức máy PG Bank 32 2.2.2.3 Tiến trình tổ chức máy PG Bank 33 a Hoạt động nhận thức rõ mục tiêu PG Bank 33 b Xác định hoạt động cần thực PG Bank .33 c Xây dựng chế hoạt động 33 d Xây dựng sách sử dụng nhân 34 e Định biên nhân viên 34 f Thẩm định tái cấu tổ chức .34 CHƯƠNG .35 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY .35 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA PG BANK TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY 35 3.2 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX .35 3.2.1 Các kết đạt 35 lOMoARcPSD|9234052 3.2.2 Các hạn chế tồn .36 3.2.2.1 Sự phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ .36 3.2.2.2 Thiếu hụt nguồn nhân lực trình độ nhân lực chưa cao 36 3.2.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế tồn 37 3.2.3.1 Công tác quản lý chưa chun mơn hố cao, chưa có mục tiêu chung phận 37 3.2.3.2 Là ngân hàng thành lập sau tham gia thị trường muộn 37 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY .37 3.3.1 Nâng cao cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp 37 3.3.2 Tuân thủ nguyên tắc, phương pháp làm việc cách khoa học, hiệu quả.38 3.3.3 Hoàn thiện tổ chức máy chi nhánh .38 3.3.4 Đào tạo hồn thiện kĩ chun mơn cho nhân viên 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 Tài liệu tham khảo sách: .41 Tài liệu tham khảo ấn phẩm điện tử: 41 lOMoARcPSD|9234052 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với cách mạng công nghệp 4.0 nay, kinh tế giới ngày hội nhập trở nên tồn cầu hố Sự cạnh tranh doanh nghiệp dần trở nên mạnh mẽ, ngày có nhiều vận động sáng tạo Kỹ thuật số CMCN 4.0 bên cạnh việc hỗ trợ nhiều doanh nghiệp hướng đến mơ hình lý tưởng: tinh giản, tiết kiệm tối đa nguồn lực đồng thời lại mang đến hiệu cao Cụ thể, với việc cho phép phận kế toán xử lý nhanh đơn giản nghiệp vụ thuộc phần hành kế tốn,… cịn giúp nâng cao hiệu cơng tác kế tốn thơng qua việc hỗ trợ phân tích liệu, dự đốn, định,… Theo Ayman Mohamed Zerban (2015), doanh nghiệp sử dụng công nghệ điện tốn đám mây 2,1 để khơi phục liệu lỗi kỹ thuật, doanh nghiệp khơng sử dụng tới Ngồi áp dụng thành công thành tựu cách mạng khoa học cơng nghệ mơ hình tổ chức máy tổ chức doanh nghiệp quan trọng Trong thời kỳ phát triển kinh tế hàng hố ngày biến động, địi hỏi phải có trình độ kiến thức cao cách nhìn đắn vai trị cơng tác quản lý doanh nghiệp Để doanh nghiệp tồn phát triển ổn định máy lãnh đạo phải đủ mạnh sáng suốt Vì vậy, công tác xây dựng máy tổ chức doanh nghiệp phải trọng, vấn đề không đặt riêng cho doanh nghiệp mà vấn đề chung cho toàn xã hội Trong cấu kinh tế, thành phần kinh tế, loại hình doanh nghiệp lại có đặc điểm khác Do việc xây dựng cấu máy tổ chức quản lý phải khác để phù hợp với tính chất trình độ kinh doanh sản xuất doanh nghiệp Tìm hiểu cấu tổ chức doanh nghiệp giúp ta xác định rõ mối quan hệ hoạt động cụ thể, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm gắn liền với cá nhân, phận phân hệ tổ chức mối quan hệ quyền lực bên tổ chức lOMoARcPSD|9234052 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức máy Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.2.1.1 Nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex chi nhánh Ngân hàng khác nói chung chi nhánh hệ thống nói riêng mang chức giống dựa vào hoạt động huy động vốn từ nguồn tiền nhàn rỗi xã hội qua cung cấp vốn cho hoạt động kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn cách kịp thời nhanh chóng, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh thành phần kinh tế diễn cách trơi chảy Ngồi chức chi nhánh kèm với nhiều hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng khác mang lại tiện lợi đời sống lẫn môi trường kinh doanh Chi nhánh có nhiệm vụ hồn thành tốt tiêu mà chi nhánh giao, mang lợi nhuận Bên cạnh đưa Ngân hàng PG Bank đến người dân hình ảnh ngân hàng thân thiện, nhiệt tình, phát triển kinh tế xã hội Chiến lược PG Bank hướng tới khách hàng, tập trung vào chất lượng dịch vụ, thực đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt sản phẩm mang tính khác biệt dựa lợi sẵn có PG Bank Để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, PG Bank chủ trương đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp; xây dựng tảng cơng nghệ đại có khả hỗ trợ đắc lực công tác quản trị ngân hàng rút ngắn thời gian đưa sản phẩm dịch vụ, tiện ích cho khách hàng PG Bank xây dựng mơ hình quản trị tiên tiến dựa kinh nghiệm, chuẩn mực tốt áp dụng để bảo đảm ngân hàng phát triển nhanh, hiệu quản trị tốt rủi ro 2.2.1.2 Môi trường hoạt động PG Bank Các quy chế, sách Chính phủ: Các quy chế, sách Chính phủ yếu tố quan trọng xác lập mơi trường cho doanh nghiệp hoạt động, tạo Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 hội thách thức doanh nghiệp Với hội thách thức vậy, máy quản lý PG Bank phải hoạt động linh hoạt, động để phù hợp với sách phủ đồng thời người quản lý cụ thể giám đốc phó giám đốc phải có nhiệm vụ đơn đốc, giám sát theo dõi tình hình ngân hàng nhân viên để có định phù hợp Hiện nay, sách mở của nhà nước tạo điều kiện lớn cho chi nhánh hoạt động, phát triển lĩnh vực, kinh doanh, ngành nghề cạnh tranh lành mạnh, hiệu nâng cao Các đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh thị trường diễn cách gay gắt, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều gây ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ mua bán sản phẩm PG Bank Tất yếu tố môi trường làm cho công ty phải linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh từ mà địi hỏi cấu tổ chức phải điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược mà cơng ty đề ra, mà làm việc tổ chức máy gặp nhiều trở ngại Bên cạnh đó, PG Bank đề chiến lược, cách thức marketing khác nhau, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng để theo kịp thị trường cạnh tranh với đối thủ thị trường Kết luận: Tất yếu tố môi trường tác động làm cho ngân hàng phải linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh, dẫn đến nhu cầu điều chỉnh cấu tổ chức phù hợp với chiến lược ngân hàng, nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Chính vậy, việc tổ chức máy gặp nhiều khó khăn trở ngại 2.2.1.3 Đặc điểm ngành nghề PG Bank Lĩnh vực kinh doanh PG Bank tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng Đây lĩnh vực “đặc biệt” trước hết liên quan trực tiếp đến tất ngành, liên quan đến mặt đời sống kinh tế - xã hội Mặt khác, lĩnh vực tiền tệ - ngân hàng lĩnh vực “nhạy cảm”, địi hỏi thận trọng điều hành hoạt động ngân hàng để tránh thiệt hại cho kinh tế - xã hội Chất liệu kinh doanh ngân hàng tiền tệ, mà tiền tệ công cụ nhà nước sử dụng để quản lý vĩ mô kinh tế, định đến phát triển suy thối kinh tế, chất liệu nhà nước kiểm soát chặt chẽ Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hoạt động kinh doanh PG Bank chịu chi phối lớn sách tiền tệ ngân hàng trung ương Do đó, việc ngân hàng mở rộng hay thu hẹp hoạt động kinh doanh phải chịu chi phối sách tiền tệ ngân hàng trung ương Kết luận : Để phù hợp với yêu cầu đặc điểm ngành nghề, việc tổ chức máy chức theo dõi hoàn thiện máy tổ chức Ngân hàng phải tiến hành thường xuyên, phòng ban khối phải phối hợp với cách chặt chẽ 2.2.1.4 Quy mô hoạt động PG Bank Quy mô hoạt động PG Bank bao gồm nước nước: Trong nước bao gồm: Một văn phịng Tập đồn, 55 cơng ty gồm 43 cơng ty xăng dầu tập đồn sở hữu 100% vốn thuộc khối xăng dầu trực thuộc 12 công ty khác, công ty liên doanh, liên kết Nước ngồi bao gồm cơng ty TNHH MTV Singapore, công ty TNHH MTV Lào, văn phịng đại diện Campuchia Kết luận: Với quy hoạt động rộng lớn nước nước, khách hàng đối tác PG Bank đa dạng cơng tác tổ chức máy hầu hết chi nhánh phòng giao dịch phải chu đáo chặt chẽ, liên kết phận phải thống tập trung 2.2.1.5 Tầm hạn quản trị phân chia tổ chức PG Bank Do máy tổ chức ngân hàng phức tạp nên địi hỏi người lãnh đạo phải có tầm hạn quản trị thích hợp để điều hành giải cơng việc cách nhanh chóng, hiệu hạn chế rủi ro Trong Ngân hàng PG Bank có trưởng phịng trực tiếp làm việc với giám đốc Tuỳ vào chức năng, nhiệm vụ phòng mà có số lượng nhân viên cấp quản lý khác Cụ thể trưởng phòng quản lý nhân viên Trưởng phòng giao dịch quản lý giao dịch viên, kiểm soát viên, chuyên viên khách hàng Phịng kế tốn quản lý kế toán trưởng, kế toán tổng hợp, kế tốn thống kê kế tốn lương Phịng tư vấn tài trưởng phịng quản lý chuyên viên tư vấn tài cá nhân chuyên viên tư vấn tài doanh nghiệp Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức máy Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 2.2.2.1 Các nguyên tắc mà Ngân hàng PG Bank áp dụng a) Nguyên tắc gắn vơꄁi mục tiêu: Lấy mục tiêu chung Ngân hàng làm sở để xây dựng máy tổ chức PG Bank, đảm bảo đạo toàn diện thống tập trung vào mục tiêu chung ngân hàng b) Nguyên tắc thống huy: Mỗi thành viên ngân hàng có người lãnh đạo Nguyên tắc giúp cho ngân hàng tránh mâu thuẫn, thông tin chiều, dễ dàng công tác truyền đạt giao nhiệm vụ, nhân viên chịu trách nhiệm báo cáo công việc cho nhà quản trị trực tiếp Đứng đầu Giám đốc điều hành c) Nguyên tắc đảm bảo tính hiê ̣u quả: Bộ máy tổ chức xây dựng nguyên tắc tiết kiệm chi phí, gọn nhẹ, hợp lý theo hướng chun mơn hóa, đứng lực thành viên d) Nguyên tắc cân đối: Hiệu chưa cao, xảy tình trạnh phịng ban nhận q nhiều việc, phịng an nhàn, xảy trường hợp người nhiều, người Dẫn đến nhân viên cảm thấy cơng việc xếp chưa hợp lý lúc cơng việc dồn dập, q tải lúc thưa thớt Do chưa đạt tính cân đối chun mơn hóa máy e) Nguyên tắc khoa học: Ngân hàng xác định rõ cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức mục tiêu hoạt động ngân hàng, tính chất ngành nghề Ngân hàng, chức hoạt động tổ chức PG Bank, lực nhân viên, áp dụng khoa học tiên tiến, công nghệ f) Nguyên tắc chun mơn hóa: Ngay từ đầu trở thành nhân viên ngân hàng PG Bank, nhân viên cần phải có đầy đủ kinh nghiệm, cấp, lực Đây kết tất yếu để phân Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 công lao động tổ chức hợp lý lao động vào phòng ban cụ thể, lực chun mơn Phân tích đánh giá lực nhân viên nhằm phân công người việc Chia công việc cụ thể cho phịng ban tương ứng với nhiệm vụ cơng việc 2.2.2.2 Phương pháp tổ chức máy PG Bank Bộ máy tổ chức tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức phù hợp với đặc điểm quy mô ngân hàng Theo sơ đồ, phòng ban phân chia rõ ràng với quản lí từ ban giám đốc Mọi cơng việc thực theo tuyến giám sát chặt chẽ theo quan hệ cấu tổ chức thiết lập theo chiều dọc, định đạo nhanh chóng truyền đến đối tượng thực Và ngược lại, thông tin báo cáo thực phản hồi nhanh chóng để ban lãnh đạo kiểm tra, điều chỉnh kịp thời Với mơ hình đảm bảo chế độ thủ trưởng, nhân viên nhận mệnh lệnh trực tiếp để thi hành, giúp cho trách nhiệm công việc đươc phân cơng rõ ràng 2.2.2.3 Tiến trình tổ chức máy PG Bank a Hoạt động nhận thức rõ mục tiêu PG Bank Nhận thức rõ mục tiêu Ngân hàng giám đốc đề Mục tiêu chung PG Bank nâng cao doanh thu để cạnh tranh thị trường, xây dựng ngân hàng có đội ngũ nhân viên có trình độ kiến thức chuyên môn cao, mang lại hiệu lớn cho cơng ty Trong đó, mục tiêu lâu dài mở rộng thêm dịch vụ, đồng giải pháp huy động vốn, hình thức khơng dùng tiền mặt Còn mục tiêu nhân PG Bank nâng cao số lượng nhân viên, tổ chức máy chi nhánh chặt chẽ nữa, thêm phòng ban để hoạt động hiệu mở rộng thêm chi nhánh khác khắp tỉnh Việt Nam b Xác định hoạt động cần thực PG Bank Quản lý trang thiết bị văn phịng, đầu tư nâng cao cơng nghệ kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Tính tốn chặt chẽ số lượng nhân viên nhằm nâng cao máy tổ chức, tăng cường đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực tiềm Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Thực hoạch toán kế toán tổng hợp, lập báo cáo thuế, báo cáo tài theo quy định thời hạn, kiểm tra giám sát khoản tài chính, tham mưu cho giám đốc định tài chính, lưu trữ, báo cáo, cung cấp thông tin số liệu kế tốn Thường xun cập nhật thơng tin thị trường ngồi nước, tình hình kinh tế tài chính, phân tích đánh giá tình hình doanh nghiệp khách hàng, để đưa tư vấn xác kịp thời nhất, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt đồng thời đưa phương án chiến lược cạnh tranh phù hợp Tổ chức chương trình, ưu đãi để phát triển, mở rộng mạng lưới khách hàng c Xây dựng chế hoạt động Cơ chế hoạt động xây dựng dựa nhiệm vụ phòng ban, phận Phòng giao dịch thực huy động vốn, tín dụng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng Phịng khách hàng cá nhân có trách nhiệm trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn, quảng cáo tiếp thị để giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân ngồi nước Phịng khách hàng doanh nghiệp thực hoạt động giao dịch với doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ khu vực doanh nghiệp nước ngồi, hỗ trợ chăm sóc tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp Phịng cơng nghệ thơng tin trực tiếp quản lý mạng máy tính, chương trình phần mềm ứng dụng chi nhánh, tạo phần mềm tiện ích qua mạng, SMS nhằm phục vụ khách hàng d Xây dựng sách sử dụng nhân Phịng hành nhân tham mưu cho giám đốc xây dựng quy định, chế độ đãi ngộ thưởng phạt dựa mục tiêu tình hình hoạt động Ngân hàng e Định biên nhân viên Mỗi phòng ban xác nhận nhiệm vụ, hoạt động mình, báo cáo lên phịng nhân để thực sách tuyển dụng Trong Ngân hàng PG Bank cần thêm nhân phòng giao dịch phòng tư vấn tài nhằm phân chia cơng việc cho hợp lý với nhân viên khác phòng ban Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 f Thẩm định tái cấu tổ chức Hàng năm, giám đốc PG Bank có hoạt động kiểm tra, đánh kết hoạt động, tình hình kinh doanh, từ rút khó khăn, điểm cần phát huy hay khắc phục,… Dựa vào kết trên, ban giám đốc thảo luận để nhận sai lệch nguyên nhân sai lệch, đề biện pháp điều chỉnh, tổ chức lại cấu máy theo hướng hoàn thiện sở giữ nguyên điểm thuận lợi, khắc phục mặt hạn chế Sau cơng tác định biên lại, điều chỉnh lại tầm hạn quản trị, thu hẹp mở rộng chức năng, quy mô hoạt động phận, phòng ban, … Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA PG BANK TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY Trong giai đoạn hội nhập quốc tế nay, PG Bank đề mục tiêu năm tới định hướng phát triển đến năm 2030 sau: PG bank định hướng trở thành ngân hàng thương mại cổ phần đa năng, đại, hoạt động có hiệu thực cung cấp dịch vụ tài ngân hàng chất lượng cao dựa đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp tảng cơng nghệ đại Tăng trưởng tín dụng bền vững, bám sát chủ trương, giải pháp điều hành kinh tế Chính phủ, sách tiền tệ, tín dụng, hoạt động ngân hàng NHNN Giảm chi phí vốn thơng qua việc hợp lý hố cấu huy động, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định an toàn tối thiểu Tiếp tục nâng cao chất lượng tín dụng lực quản lý rủi ro, gắn với kiểm soát hoạt động cho vay đối tượng, lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro, liệt xử lý nợ xấu nợ hạn, đảm bảo chi phí dự phịng kế hoạch Tăng cường thu dịch vụ, phát triển tín dụng gắn liền với khai thác tốt dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nâng cao kỹ quản lý, tiếp thị, chăm sóc tư vấn nhóm khách hàng mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ quầy Triển khai liệt giải pháp quản trị chi phí hiệu quả, tối đa hoá nguồn thu, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng 3.2 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 3.2.1 Các kết đạt Trong suốt trình hội nhập phát triển, PG Bank đạt khơng thành cơng năm 2021 hệ thống ngân hàng có bước phát triển vượt bậc: Chính Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 sách tiền tệ ổn định, cẩn trọng Góp phần định vào việc ổn định kinh tế vĩ mô thúc đẩy tăng trưởng Công tác tra giám sát ngân hàng đổi cấu trúc tổ chức, chức năng, nhiệm vụ quy trình giám sát tảng công nghệ nguồn nhân lực, góp phần quan trọng vào ổn định hệ thống NHTM tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều ngân hàng có bước phát triển đột phá sản phẩm dịch vụ, công nghệ thông tin đặc biệt tảng tài Mặc dù tình hình dịch bệnh phức tạp năm 2021 PG Bank liên tục tổ chức chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân quản lý cán làm kinh doanh với hình thức phương pháp đào tạo đa dạng, phù hợp Các chương trình đào tạo tập trung nâng cao lực người lao động qua giúp họ tăng hiệu cơng việc, góp phần cải thiện thu nhập Trong ăn 2021, PG Bank bổ nhiệm, điều chuyển tiếp nhận 10 cán vào vị trí từ cấp Phó giám đốc Chi nhánh/ khối trở lên Tuy gặp nhiều khó khăn năm 2021 ảnh hưởng dịch Covid-19 sách chế dộ đãi ngộ người lao động cải thiện, đảm bảo mức lương, thưởng tiệm cận so với đơn vị ngành có quy mơ Ngồi ra, cán nhân viên PG Bank hưởng đầy đủ chế độ khác như: phụ cấp điện thoại, phụ cấp lại, tiêm chủng vắc xin phòng Covid-19 3.2.2 Các hạn chế tồn 3.2.2.1 Sự phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ Trong PG Bank phối hợp phòng ban cịn chưa chặt chẽ, có phối hợp với để thực mục tiêu chung Một số cán bộ, nhân viên chưa thực đáp ứng yêu cầu công việc dẫn đến phối hợp phận không nhịp nhàng, số cán nhân viên phải đảm nhận nhiều cơng việc nên nhiều lúc có bế tắc Giám đốc thực nhiều nhiệm vụ, dẫn đến tình trạng tải 3.2.2.2 Thiếu hụt nguồn nhân lực trình độ nhân lực chưa cao Ngoài kết đạt được, PG Bank cịn hạn chế khó khăn mà ngân hàng gặp phải phải bị ảnh hưởng trình sáp nhập kéo dài lâu, nguồn lực nhân thiếu hụt, số nhân viên làm việc không chuyên môn Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Thứ hai, tính chun nghiệp nhân lực ngân hàng vị trí cơng việc chưa cao gồm tinh thần, kỹ phục vụ khách hàng, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng kỹ bổ trợ Thứ ba, số lượng chất lượng đội ngũ cán công nghệ thông tin Ngân hàng nhiều hạn chế 3.2.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế tồn 3.2.3.1 Công tác quản lý chưa chun mơn hố cao, chưa có mục tiêu chung phận PG Bank ngân hàng nông thôn chuyển đổi, tham gia thị trường muộn so với ngân hàng thương mại cổ phần khác PG Bank trình vừa phải xây dựng mạng lưới chi nhánh vừa phải tiếp tục đẩy nhanh tốc độ tăng vốn Trong PG Bank, cộng tác không hiệu khơng có liên kết mục tiêu phận phận không rõ mục tiêu ngân hàng Trình độ quản lý chưa cao dẫn đến phân công công việc chưa hiệu 3.2.3.2 Là ngân hàng thành lập sau tham gia thị trường muộn Sở dĩ, PG Bank ngân hàng thành lập sau nên thu hút nguồn nhân lực có trình độ giỏi cịn hạn chế, uy tín vị thị trường chưa vững, hoạt động marketing ngân hàng chưa đối thủ cạnh tranh ngành, gần xuất thêm xu đối tác nước bắt tay để trở thành đối tác chiến lược nhằm gia tăng giá trị đào tạo nguồn nhân lực nâng cao sức mạnh cạnh tranh 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP QUỐC TẾ HIỆN NAY 3.3.1 Nâng cao cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Một ngân hàng phát triển bền vững ln có chun viên quan hệ khách hàng giỏi, ln hồn thành xuất sắc cơng việc giao: Tiếp thị khách hàng vay vốn,tìm kiếm chăm sóc nguồn khách hàng vay tiềm năng,tìm kiếm tiếp Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 thị khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm Vì vậy, cần đào tạo, nâng cao chun mơn, nghiệp vụ, kĩ mềm cho chuyên viên quan hệ khách hàng Tuyển người, đủ số lượng nhằm nâng cao suất, đặc biệt có khả chịu áp lực tốt 3.3.2 Tuân thủ nguyên tắc, phương pháp làm việc cách khoa học, hiệu Thường xuyên áp dụng khoa học kĩ thuật thu kết khách quan Ban giám đốc phải thật khách quan, phân bổ cơng việc đặn hợp lí, mục tiêu đưa phải phù hợp với thực tiễn khả doanh nghiệp Việc tuân thủ nguyên tắc, phương pháp cách khoa học, hiệu giúp cho doanh nghiệp tránh sai sót phát sinh trình kinh doanh, việc phân bổ nhiệm vụ cho phận khoa học hơn, hợp lí hơn, tính định dựa khách quan nhiều 3.3.3 Hoàn thiện tổ chức máy chi nhánh Cần xây dựng máy gọn nhẹ, hiệu quả, tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực Áp dụng kịp thời khoa học cơng nghệ, trình độ vào máy tổ chức Cần bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị hạn máy vi tính, điện thoại…cơ sở vật chất Đối với phận kế tốn – giao dịch phận tín dụng: số lượng cán công nhân viên hợp lý với khối lượng công việc Xây dựng đội ngũ nhân viên đồn kết, lịng, ăn mặc tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp Thăm hỏi, hỗ trợ, quan tâm nhân viên vào lúc khó khăn Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy phát triển khả thân Cho nhân viên nghỉ phép, lễ, thời gian làm việc theo quy định pháp luật Khen thưởng, tuyên dương cá nhân hoàn thành công việc cách xuất sắc nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên 3.3.4 Đào tạo hoàn thiện kĩ chuyên môn cho nhân viên Một số nhân viên kinh doanh chưa có nghiệp vụ chuyên mơn vững vàng Vì cơng việc kinh doanh địi hỏi khả nhạy bén, sáng tạo giao tiếp với khách hàng, đồng thời cần sức khỏe tốt để làm việc hàng liền Vì PG Bank cần đào tạo chuyên môn cho nhân viên bồi dưỡng trình độ chuyên Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 môn nghiệp vụ cho nhân viên cũ Thứ nhất, cần thiết phải xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp làm việc tương đương với tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực Thứ hai, đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức chuyên ngành cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày cao môi trường kinh doanh Thứ ba, trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý Ngân hàng nên tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên viên, chuyên gia, nhân viên cũ với nhân viên toàn ngân hàng, thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, tạo mối quan hệ gắn kết cho nhân viên Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 KẾT LUẬN Cơ cấu tổ chức máy quản lý có vai trị quan trọng định toàn hoạt động tổ chức Một cấu tổ chức máy quản lý tốt giúp cho người thực chức năng, nhiệm vụ cách thuận lợi có hiệu Hơn gắn mục tiêu riêng phận với phục vụ mục tiêu chung tổ chức Đó nhân tố định thành công hoạt động doanh nghiệp Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex, ngân hàng nông thôn chuyển đổi tham gia thị trường muộn so với ngân hàng thương mại khác PG Bank hợp tác tổ chức nước đưa định hướng chiến lược rõ ràng, xây dựng mơ hình tổ chức cách thức quản trị đại, áp dụng quy chế, quy trình hoạt động theo lĩnh vực chuẩn mực kinh nghiệm tốt Bên cạnh đó, PG Bank hạn chế tồn đọng thiếu hụt nguồn nhân lực, trình độ nhân lực có chun mơn giỏi cịn chưa thu hút nhiều nguồn nhân lực làm việc cho ngân hàng Tuy nhiên, PG Bank cải thiện ngắn hạn, trung hạn vấn đề nhờ hoạt động công tác để khẳng định vị thị trường giai đoạn hội nhập quốc tế diễn Qua tìm hiểu đề tài “ TÌM HIỂU CƠNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX”, em củng cố kiến thức học môn Quản trị học Bên cạnh đó, em so sánh đánh giá khác lý thuyết thực tiễn Từ đó, em hiểu khơng phải lúc áp dụng giống lý thuyết đem lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp mà phải thay đổi nắm bắt nhu cầu thị trường phát triển công nghệ điều kiện tự nhiên để phù hợp với doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp phát triển tốt Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo sách: Nguyễn Thị Liên Diệp (2010) Quản trị học NXB Lao Động Cảnh Chí Hồng (2015) Giáo trình Quản Trị học Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trường Đại học Tài - marketing Harold Koontz , Cyril O Donnell, Heinz Weibrich (1994) Những vấn đề cốt yếu quản lý NXB Khoa học Kỹ thuật TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Thu Huyền (s.d.) Giáo trình quản trị học - Đại học Kinh tế quốc dân NXB Giao thông Vận tải Tài liệu tham khảo ấn phẩm điện tử: Cafef (2021) Lợi nhuận PG Bank năm 2020 tăng gấp 2,4 lần nhờ đâu Truy cập ngày 26/01/2021 từ https://s.cafef.vn/pgb-394373/loi-nhuan-pgbanknam-2020-tang-gap-24-lan-nho-dau.chn Kinh tế chứng khoán Việt Nam (2021) Kinh doanh hiệu PG Bank trở thành điểm " trung chuyển tiền" Truy cập ngày 24/02/2021 từ https://kinhtechungkhoan.vn/kinh-doanh-kem-hieu-qua-pg-bank-dang-trothanh-diem-trung-chuyen-tien-88662.html Simba (2021) Cách mạng cơng nghiệp tác động đến tổ chức máy kế toán quản trị Truy cập ngày 08/03/2021 từ https://simba.vn/cach-mang-congnghiep-tac-dong-gi-den-to-chuc-bo-may-ke-toan-quan-tri.html Cafef.vn (2021) Báo cáo tài PGB kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Truy cập tháng 1/ 2021 từ https://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh/PGB/IncSta/2021/1/0/0/ket-qua-hoat-dongkinh-doanh-ngan-hang-tmcp-xang-dau-petrolimex.chn Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Giải phóng Sài Gòn Online (2007) PG Bank mục tiêu phát triển Truy cập 26/12/2007 từ https://www.sggp.org.vn/pg-bank-va-muc-tieu-phat-trien50212.html 10 PG Bank.com.vn (2021) Báo cáo thường niên Từ https://www.pgbank.com.vn/uploads/442022/3055b18b-9706-4592-be3ca8bb320087d4.pdf 11 Thị trường tài tiền tệ (2020) Nâng cao chất lượng nhân ngành ngân hàng Truy cập ngày 17/11/2020 từ https://thitruongtaichinhtiente.vn/nang-caochat-luong-nhan-su-nganh-ngan-hang-32594.html Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... (3) Tìm hiểu cơng tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG bank) (4) So sánh hoạt động tổ chức thực tế công tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex. .. dự báo cơng tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG bank): (1) Tìm hiểu, tổng hợp sở lý thuyết công tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex. .. Khảo sát công tác tổ chức máy Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG bank) Chương 3: Nhận xét đánh giá công tác tổ chức máy doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex