THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 102 |
| Dung lượng | 886,62 KB |
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 08:33
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L.(1991), “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, Vol. 67, No 4 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 15. Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L.(1993), “More on improving service quality measurement”, Journal of Retailing, Vol. 69 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 19. Website Bách khoa toàn thư mở, truy cập ngày 10 tháng 08 năm 2018 tại: http://vi.wikipedia.org | Link | |||||||
| 20. Website ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex , truy cập ngày 10 tháng 08 năm 2018 tại: https://www.pgbank.com.vn/ | Link | |||||||
| 21. Website, truy cập ngày 10 tháng 08 năm 20018 tại: http://letsmarketing.weebly.com /cau-truc-cua-san-phamdich-vu.html | Link | |||||||
| 1. Bộ Khoa học - Công nghệ và Môi trường (1999). Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 8402:1999 về Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng | Khác | |||||||
| 2. GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp. NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội | Khác | |||||||
| 3. Hà Nam Khánh Giao (3/2004), Marketing dịch vụ phục vụ khách hàng tốt hơn. NXB Thống kê, Hà Nội | Khác | |||||||
| 4. Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (2015-2017). Báo cáo kết quả kinh doanh và tình hình hoạt động của Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 | Khác | |||||||
| 5. Nguyễn Đình Phan (2000). Quản trị chất lượng dịch vụ. Đại học KTQD Hà Nội | Khác | |||||||
| 6. Nguyễn Đình Phan (2005). Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức. NXB lao động – xã hội, Hà Nội | Khác | |||||||
| 7. Nguyễn Minh Kiều (2011). Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội | Khác | |||||||
| 8. Quốc hội (2010). Luật các Tổ chức tín dụng Số 47/2010/QH12 được Quốc hội khoá XII thông qua ngày 16/6/2010 | Khác | |||||||
| 9. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003). Thị trường, chiến lược, cơ cấu: Cạnh tranh về giá trị gia tăng. định vị và phát triển doanh nghiệp. NXB Tp. Hồ Chí Minh | Khác | |||||||
| 10. Trần Thị Thu Hà (2010). Nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Nam Hà Nội. Luận án Tiến sĩ trường đại học Kinh tế Quốc dân.II. Tài liệu tiếng Anh | Khác | |||||||
| 11. James A Fitzsimmons – Mona Fitzsimmons ( 2003). Sevice Management. ISE Edition | Khác | |||||||
| 12. Parasuraman A., V.A Zeithamt and L. L. Berry (1985). A concept model of service quality and its implications for future research.Journal of Making, 49 (Fall): 41 – 50 | Khác | |||||||
| 13. Parasuraman A., V.A Zeithamt and L. L. Berry (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Reatailing, 64 (1).pp. 12 – 40 | Khác | |||||||
| 16. Philip G. and S.A. Hazlett (1997). The measurement of service quality: a new P- C-P attributes model, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.14, No.3. pp.260-286 | Khác | |||||||
| 17. Rene T. and Domingo. (2008). Quản lý chất lượng toàn diện trong lĩnh vực ngân hàng. www.tailieu.vn 17/09/2011 | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN