Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex chi nhánh bắc ninh
102
22
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 15/07/2021, 08:33
Xem thêm:
Mục lục
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1.Tổng quan về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
2.1.1.1. Các vấn đề chung về Ngân hàng thương mại
2.1.1.2. Dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
2.1.1.3. Các dịch vụ khách hàng tại ngân hàng
2.1.1.4. Vai trò của dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại
2.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại
2.1.2.1. Chất lượng dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ kháchhàng của ngân hàng
2.1.2.2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng
2.1.2.3. Tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàngthương mại
2.1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
2.2.1. Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của một sốngân hàng trên thế giới
2.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ở các NHTMViệt Nam
2.2.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầuPetrolimex chi nhánh Bắc Ninh
PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEXCHI NHÁNH BẮC NINH
3.1.1. Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chinhánh Bắc Ninh
3.1.2. Tình hình cơ bản và kết quả kinh doanh của chi nhánh Bắc Ninh
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
3.2.2. Phương pháp cho điểm
Tài liệu cùng người dùng
- Đang cập nhật ...
Tài liệu liên quan