ĐẠO đức và TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1, NĂM 2022 ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2031101067601 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Võ Hạnh Nhi _ MSSV : 1921000933 Nguyễn Ngọc Anh Tú _ MSSV : 1921000916 Nguyễn Thị Ánh Nguyệt _ MSSV : 1921000697 Nguyễn Thông Thị Công Nhân _ MSSV : 1921003166 Nguyễn Gia Hân _ MSSV : 1921001675 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2022 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ TỶ LỆ ĐĨNG GĨP Cơng việc Họ tên Tỷ lệ đóng góp Chương 1: Phân tích mối liên hệ đạo đức kinh Võ Hạnh Nhi doanh văn hóa doanh 1921000933 nghiệp trách nhiệm xã 100% hội doanh nghiệp Chương : Tổng quan Nguyễn Thông Thị Công công ty bảo hiểm nhân thọ 1921003166 Dai – Ichi Life Việt Nam 100% Chương : Phân tích mơi Nguyễn Ngọc Anh Tú 1921000916 trường Marketing công ty bảo hiểm Dai – 100% Ichi Life Việt Nam Chương : Trách nhiệm xã hội công ty bảo Nguyễn Gia Hân hiểm nhân thọ Dai – Ichi 1921001675 Việt Nam thông qua bốn 100% nghĩa vụ Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Chương : Nhận xét 1921000697 đánh giá 0 100% DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo Dai-ichi Life Việt Nam 12 Hình 2.2: Trao giải Dai – Ichi Việt Nam với danh hiệu “Doanh nghiệp có phong cách kinh doanh tốt nhất” 13 Hình 2.3: Đại diện Dai-ichi Life Việt Nam nhận giải thường “Top 10 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ uy tín năm 2019” 16 Hình 2.4: Ơng Trần Đình Quân nhận chứng nhận xác lập Kỷ lục Việt Nam từ đai diện T.Ư Hội Kỷ lục gia Việt Nam Tổ chức Kỷ lục Việt Nam Vietkings 18 Hình 3.1: Đối thủ cạnh tranh Dai-ichi Life Việt Nam Hình 3.2 Năng lực tài Dai – Ichi Life Việt Nam Hình 4.1: Dai - ichi Life Việt Nam trao tặng quà cho em có hồn cảnh khó khăn tỉnh thành nước Hình 4.2: Các hoạt động cộng đồng Dai-ichi Life Việt Nam Hình 4.3 Chương trình “Kết nối yêu thương” Dai - ichi Life Việt Nam tổ chức thành Hình 4.4: Hoạt động c ộng đồng Dai-ichi Life Việt Nam 10 Hình 4.5: Hành trình “cung đường yêu thương” Dai-ichi Life Việt Nam 11 0 PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.2 MỘT SỐ MỐ I LIÊN HỆ PHẦN PHÂN TÍCH HO ẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM 12 CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI – ICHI LIFE VIỆT NAM 12 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 12 2.2 CÁC GIÁ TRỊ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 3.3 MÔI TRƯỜNG NỘI VI CHƯƠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM THÔNG QUA BỐN NGHĨA VỤ 4.1 NGHĨA VỤ KINH TẾ 4.2 NGHĨA VỤ PHÁP LÝ 4.3 NGHĨA VỤ ĐẠO ĐỨC 4.4 NGHĨA VỤ NHÂN VĂN NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 0 4.5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT CỦA PRUDENTIAL TRƯỚC NHỮNG TIN ĐỒN XẤU, NHỮNG VẤN ĐỀ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG 0 PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Đạo đức kinh doanh Theo quan điểm phổ biến: Đạo đức tập hợp nguyên tắc, giá trị chuẩn mực xã hội, giúp điều chỉnh đánh giá cách ứng xử người thân quan hệ với người khác, với xã hội, với tự nhiên khứ tương lai Theo giác độ khoa học: “Đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn – sai, triết lý – sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” (Từ điển Điện tử American Heritage Dictionary) Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp Trong đó, nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh phải có: Tính trung thực (như không dùng thủ đoạn để kiếm lời, giữ lời hứa chữ tín, chấp hành luật, khơng làm ăn phi pháp, …); Tôn trọng người (tôn trọng người cộng sự, quyền, đối thủ khách hàng mặt); Gắn lợi ích doanh nghiệp 0 với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội; Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh bao gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh như: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh khách hàng doanh nhân (như người đầu tư, khách hàng, người quản lý, người lao động, đại diện quan pháp lý, cộng đồng dân cư, đối thủ, …) Ngoài ra, phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị (Xã hội Chủ nghĩa), phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đơng, chủ doanh nghiệp, người làm cơng, … Ví dụ Dai - Ichi Life chuẩn mực đạo đức thơng thường Dai - Ichi Life cịn chịu chi phối quy tắc ứng xử dành riêng cho ngành bảo hiểm nhân thọ Công ty vận dụng nguyên tắc, chuẩn mực đó, áp dụng vào doanh nghiệp để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi nhân viên cơng ty 1.1.2 Văn hố doanh nghiệp Văn hóa khái niệm rộng, thường tồn gắn liền phạm vi định: Văn hóa dân tộc, văn hóa gia đình, …Trong phạm vi doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hay đơn giản đơn vị, hội nhóm tập thể, văn hóa tồn Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức thừa nhận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Đó mẫu mực giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách tổ chức tôn trọng, chia sẻ bên doanh nghiệp có tác dụng dẫn thành viên tổ 0 chức cách thức định hợp trình theo đuổi thực phương châm hành động tổ chức, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp Ví dụ văn hóa doanh nghiệp Dai - Ichi Life tạo nên từ hệ thống giá trị cốt lõi như: Khát vọng, hiếu kỳ, đồng cảm, sắc bén,…tạo nên môi trường làm việc chun nghiệp mà nhân viên ln tôn trọng theo đuổi phương châm hoạt động “Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu” 1.1.3 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm, … theo cách mà có lợi phát triển cho doanh nghiệp xã hội Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội gồm khía cạnh vận hành doanh nghiệp: Khía cạnh kinh tế (sản xuất hàng hóa, dịch vụ mà xã hội cần, đảm bảo chất lượng với mức giá vừa trì doanh nghiệp vừa làm thỏa mãn nghĩa vụ với nhà đầu tư, phát triển sản phẩm thúc đẩy tiến công nghệ, tạo công ăn việc làm đảm bảo quyền cho người lao động,…); Khía cạnh pháp lý (thực đầy đủ quy định pháp lý, nghĩa vụ pháp lý như: điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ mơi trường, an tồn bình đẳng, khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái); Khía cạnh đạo đức (thực hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi khơng có hệ thống luật pháp chế hóa thành luật); Khía cạnh nhân văn (thực hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp cho cộng đồng thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng động tinh thần tự nguyện,…) 0 Ví dụ Dai - Ichi Life thực trách nhiệm xã hội qua bốn khía cạnh kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Cơng ty thường xun tổ chức hoạt động cộng đồng tập trung vào vấn đề mà xã hội thực cần quan tâm giáo dục, an toàn sống khỏe Những hoạt động đảm bảo mang tính thiện nguyện đáp ứng yêu cầu bền vững 1.2 MỘT SỐ MỐI LIÊN HỆ 1.2.1 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh tạo nên tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực để hướng dẫn hành vi mối quan hệ kinh doanh dùng để phán xét hành động cụ thể có hợp với đạo đức hay khơng phạm trù đạo đức vận dụng hoạt động kinh doanh Riêng văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mang tính riêng biệt đặc trưng theo doanh nghiệp, tùy vào nhiều yếu tố tư duy, nhận thức, … mà phạm trù doanh nghiệp khác Có thể nói rằng, đạo đức kinh doanh phạm trù rộng lớn, bao trùm văn hóa doanh nghiệp tảng, bước đệm giúp người dẫn đầu tạo nên văn hóa doanh nghiệp cơng ty Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp yếu tố góp phần định thành bại khẳng định thương hiệu doanh nghiệp hai gắn liền với lợi nhuận, triết lý kinh kinh doanh, sống phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Mối liên hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp : Khái niệm rằng, trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà cá nhân hay doanh nghiệp phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu hoạt động tiêu cực xã hội đạo đức kinh 0 doanh gồm nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực đạo hành vi kinh doanh Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội thường quan tâm đến hậu từ định tổ chức, đạo đức kinh doanh thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong, phạm trù có phẩm chất đạo đức đạo suốt trình định doanh nghiệp Xét vai trò chức hai phạm trù hướng tới mục đích ngăn ngừa hành vi gây hậu nghiêm trọng cho xã hội cá nhân hay tổ chức kinh doanh Mặc dù có điểm khác đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với Đạo đức kinh doanh len lõi vào tất tầng bậc trách nhiệm xã hội, trở thành sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo đức tổ chức kinh doanh Đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố chi phối trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trách nhiệm xã hội dựa sở đạo đức kinh doanh đóng góp vào q trình đưa định hàng ngày doanh nghiệp 1.2.3 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính đặc trưng riêng theo doanh nghiệp điều tất nhiên phải tạo nên dựa tảng văn hóa chung đạo đức kinh doanh, cần thiết để tạo nên hình ảnh riêng biệt doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đặt ngồi mục đích tăng tác động tích cực, giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội, thực tốt giống với văn hóa doanh nghiệp giúp hình ảnh tổ chức bật Trên thực tế thân doanh nghiệp vừa nhà cung ứng, vừa khách hàng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thực trách nhiệm thân Có thể kết luận văn hóa doanh nghiệp trách nhiệm 10 0 “Công ty Bảo hiểm Nhân thọ có Ứng dụng Cơng nghệ Thơng tin - Chuyển đổi số tiêu biểu năm 2021” Không vậy, công ty cho thấy quan tâm ý thức bảo vệ mơi trường thơng qua hưởng ứng thông điệp chung tay bảo vệ môi trường “Plastic-less Challenge” từ Tập đoàn Dai-ichi Life, Dai-ichi Life Việt Nam phát động chiến dịch “Giảm nhựa thải, Tăng nhựa sống” - kêu gọi nhân viên, khách hàng cộng đồng thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm nhựa loại sản phẩm thân thiện với môi trường sức khỏe người Chiến dịch diễn từ ngày 9/3/2022 đến ngày 3/4/2022 với nhiều hoạt động hữu ích ý nghĩa Dựa kết người tham gia, Dai-ichi Life Việt Nam đóng góp 300 triệu đồng vào Quỹ Vì sống tươi đẹp Công ty nhằm thực hoạt động bảo vệ mơi trường, chăm sóc sức khỏe, trồng xanh cung cấp nguồn nước cho người dân Việt Nam Chương trình vinh danh “Nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam - Sản phẩm Vàng, Dịch vụ Vàng Việt Nam” Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam tổ chức thường niên nhằm thúc đẩy chiến lược xây dựng bảo vệ thương hiệu, đồng thời tôn vinh thương hiệu khẳng định uy tín, chất lượng, xã hội ghi nhận đánh giá cao Doanh nghiệp bình chọn theo bốn tiêu chí: Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao; Thương hiệu có uy tín thị trường nước; Phát triển bền vững, trì đà tăng trưởng; Có đóng góp tích cực mặt môi trường xã hội Sản phẩm Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe Tồn cầu Dai-ichi Life Việt Nam Hội đồng Giám khảo bình chọn có nhiều ưu vượt trội xem bước đột phá dịng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe thị trường, mang đến đảm bảo an tâm tài cho khách hàng trước rủi ro ốm đau, tai nạn không Việt Nam mà cịn phạm vi tồn cầu Các điểm bật sản phẩm đánh giá cao như: Với mức phí đóng hợp lý – cần tiết kiệm từ 20.000 đồng/ngày, Khách hàng chăm sóc sức khỏe với dịch vụ y tế tiên tiến nơi đâu giới; Cam kết toán chi phí y tế cho hầu hết bệnh/thương tật thường gặp với mức chi trả cao lên đến tỷ đồng 0 cho bệnh/thương tật; Chăm sóc sức khỏe cho gia đình hợp đồng; Hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp Việt Nam quốc tế; Bảo vệ dài hạn đến 75 tuổi, cao tuổi thọ trung bình người Việt Nam Bên cạnh lợi cạnh tranh sản phẩm, Dai-ichi Life Việt Nam chứng tỏ lĩnh, vị tiên phong tiềm lực tài mạnh mẽ thị trường Vượt qua khó khăn dịch bệnh Covid-19, Dai-ichi Life Việt Nam ghi dấu ấn 14 năm hoạt động Việt Nam với thành tích ấn tượng: tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2020 đạt 15.600 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2019 chiếm 12% thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, giữ vị trí Top cơng ty bảo hiểm nhân thọ nước ngồi thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm 4.3 NGHĨA VỤ ĐẠO ĐỨC Dai - ichi Life Việt Nam tạo dựng thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản ấn tượng uy tín lịng khách hàng Việt, đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Chính thế, ngày 20/11/2020, Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Daiichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) vinh dự trao giải Top “Nơi làm việc tốt Việt Nam năm 2020” ngành Bảo hiểm Điều cho thấy Dai - ichi Life trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chuẩn mực với chế độ phúc lợi hấp dẫn, góp phần tạo nên thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản uy tín thị trường lao động Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp Dai - ichi Life Việt Nam Với phương châm “Tất người” Dai-ichi Life Việt Nam ln đặt khách hàng vị trí trọng tâm hoạt động lấy hài lịng khách hàng làm thước đo thành cơng Theo đó, chăm lo sức khỏe đảm bảo an tồn tài cho khách hàng gia đình mục tiêu cao mà thương hiệu Bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản hướng đến 0 Dai-Ichi Life Việt Nam xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp nhân văn, nơi nhân viên trao hội để hồn thiện phát triển lực thân thơng qua nhiều chương trình đào tạo chun nghiệp, tơn trọng tưởng thưởng dựa hệ thống đánh giá cơng minh bạch Mơ hình phúc lợi Dai - ichi Life Việt Nam Dai - ichi Life ln thay đổi nhiều sách để hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu đội ngũ nhân viên công ty, nơi xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, chuyên nghiệp nhân văn, nơi nhân viên trao hội để hoàn thiện phát triển lực thân thông qua nhiều chương trình đào tạo chun nghiệp, tơn trọng tưởng thưởng dựa hệ thống đánh giá công minh bạch Ngoài ra, Dai - ichi Life Việt Nam có chương trình tưởng thưởng “Gắn bó dài lâu” – tặng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên an tâm làm việc lâu dài với Cơng ty Ngồi ra, nhân viên cịn tặng bảo hiểm tai nạn toàn diện, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (cho người thân), hỗ trợ mua bảo hiểm nhân thọ … Các chương trình gia tăng gắn kết với nhân viên liên tục triển, khai nhận nhiều hồi tích cực, như: chương trình “Khảo sát hài lịng nhân viên”, “Chia sẻ kiến thức”, “Lộ trình nghề nghiệp”, Hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning… Bên cạnh đó, hoạt động gắn kết như: ‘Bước chân yêu thương” – Thử thách chạy dành cho Nhân viên, lớp học nâng cao sức khỏe Yoga, Zumba, Thể dục giờ; Hội thao dành cho Nhân viên… ln khuyến khích tham gia, nhằm hướng nhân viên đến sống cân bằng, lành mạnh tràn đầy lượng 4.4 NGHĨA VỤ NHÂN VĂN Dai - ichi Life Việt Nam ln cam kết sống tốt đẹp Ln gắn bó đồng hành khách hàng sức khỏe bảo đảm an tồn tài cho họ Bên cạnh việc kinh doanh hiệu công ty quan tâm tới hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đồng nhằm mang lại sống cho nhiều người tốt có ý nghĩa Tập trung vào Giáo dục 0 Dai - ichi Life Việt Nam có mục tiêu giáo dục giúp cho em có hồn cảnh khó khăn học, đến trường bao người bạn khác trang lứa Dai - ichi Life Việt Nam thực dự án “Kết nối Triệu Yêu Thương - Dự án Nước học đường 2022” nhiều tỉnh thành nước Phú n, Bình Định, Thanh Hóa, Bắc Giang, Hà Nội, Chương trình “Kết nối Triệu Yêu Thương – Dự án Nước học đường 2022” diễn với mục tiêu mang lại môi trường học tập tốt cho học sinh nơi đây, giúp em sống khỏe mạnh, góp phần ngăn ngừa bệnh truyền nhiễm có liên quan đến vấn đề nước, mà giúp nâng cao ý thức tầm quan trọng nước cho hệ tương lai đất nước góp phần bảo vệ, nâng cao sức khỏe cho em học sinh giáo viên vùng nơng thơn cịn nhiều khó khăn việc tiếp cận nguồn nước sạch; thể cam kết mạnh mẽ Dai-ichi Life Việt Nam việc mang đến giải pháp phát triển bền vững cho cộng đồng địa phương Hình 4.1: Dai - ichi Life Việt Nam trao tặng quà cho em có hồn cảnh khó khăn tỉnh thành nước Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam 0 Ở dự án này, Dai - ichi Life Việt Nam tài trợ với tổng ngân sách 900 triệu đồng, nhằm cung cấp 34 máy lọc nước uống cho 17 trường học toàn quốc Mỗi cơng trình gồm hai hệ thống máy lọc nước trị giá 52 triệu đồng, nhằm cung cấp nguồn nước uống đạt chuẩn cho giáo viên học sinh trường học khó khăn vùng nơng thơn Hình 4.2: Các hoạt động cộng đồng Dai-ichi Life Việt Nam Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam Sống khỏe Dai-ichi Life Việt Nam đóng góp 55 tỷ đồng cho dự án xã hội cộng đồng nước để lan tỏa giá trị tốt đẹp, phong cách sống tích cực tình u thương cộng đồng thông qua nhiều hoạt động xã hội 0 Đặc biệt, năm đại dịch Covid-19 hồnh hành, Dai-ichi Life Việt Nam ln sát cánh đất nước, tiếp sức đồng hành người dân vượt qua khó khăn Từ tháng 6/2021 đến nay, Dai-ichi Life Việt Nam đóng góp 7,7 tỷ đồng cho cơng tác phịng, chống dịch bệnh, bao gồm ủng hộ quỹ vaccine, hỗ trợ tuyến đầu chống dịch, trẻ em mồ côi, bệnh nhi ung thư, người dân bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19,… “điểm nóng” khắp nước Hình 4.3 Chương trình “Kết nối yêu thương” Dai - ichi Life Việt Nam tổ chức thành Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam Bên cạnh đó, hướng đến xây dựng lối sống tích cực, chủ động rèn luyện sức khỏe lan tỏa, kết nối yêu thương cộng đồng, tháng 7/2021, Dai -ichi Life Việt Nam mắt Giải đi/chạy trực tuyến cộng đồng “Dai-ichi – Cung đường yêu thương 2021” 0 Hình 4.4: Hoạt động cộng đồng Dai-ichi Life Việt Nam Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam Sau tháng phát động với gần 16.000 người tham gia 2,3 triệu km ghi nhận, “Dai-ichi – Cung đường yêu thương 2021” đóng góp gần tỷ đồng vào Quỹ “Vì sống tươi đẹp” Dai-ichi Life Việt Nam để tiếp tục giúp đỡ người dân miền đất nước, thông qua nhiều hoạt động thiện nguyện thiết thực như:hỗ trợ trẻ em có hồn cảnh khó khăn; cung cấp nước cho sâu vùng xa; đem ánh sáng cho người nghèo; trao học bổng, tặng quà, chăm sóc sức khỏe cho trẻ em vùng nơng thơn; trao tặng áo ấm cho trẻ em vùng cao… "Dai-ichi - Cung đường yêu thương" mùa thứ thực vào ngày 2/4/2022 song song với chiến dịch chăm sóc sức khỏe bảo vệ mơi trường thiết thực như: Giảm thiểu rác thải nhựa, nước học đường 2022, trồng 1.500 xanh, bữa ăn dinh dưỡng cho trẻ em 10 0 Hình 4.5: Hành trình “cung đường yêu thương” Dai-ichi Life Việt Nam Nguồn: Dai - ichi Life Việt Nam Riêng năm 2021, Dai-ichi Life Việt Nam đóng góp 11,7 tỷ đồng cho chương trình từ thiện xã hội, hỗ trợ cộng đồng Đặc biệt, Dai-ichi Life Việt Nam doanh nghiệp tiên phong đồng hành nước vượt qua đại dịch Covid19 Chỉ tính riêng từ tháng 6/2021 đến nay, Cơng ty đóng góp 7,7 tỷ đồng cho cơng tác phịng chống dịch bệnh, tỷ đồng cho Quỹ Vaccine phịng, chống dịch Covid-19; 4,7 tỷ đồng để hỗ trợ tuyến đầu chống dịch, người dân, trẻ em có hồn cảnh khó khăn, trẻ em mồ côi, bệnh nhi ung thư bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19… 11 0 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 4.5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 4.5.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai - ichi life Việt Nam Dai-Ichi Life Việt Nam đề cao cá nhân tính đa dạng, lắng nghe để hiểu người, tiếp nhận góp ý hành động với tơn trọng tin tưởng Cơng ty có phong cách làm việc Nhật Bản, có tinh thần trách nhiệm ý chí cầu tiến, mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt sở tôn trọng hai bên Với đội ngũ lãnh đạo chuyên gia dạn dày kinh nghiệm lĩnh vực tài – bảo hiểm khả lãnh đạo vững vàng với định hướng chiến lược đắn, phù hợp với tình hình thực tế Tuy hỗ trợ mạnh mẽ từ cơng ty mẹ tài chính, mơ hình quản lý Dai-ichi Life Việt Nam phải vạch chiến lược riêng Bởi, có khác biệt lớn thị trường bảo hiểm nhân thọ kinh tế phát triển hàng đầu giới Nhật Bản với thị trường phát triển Việt Nam Dai-ichi Life Việt Nam áp dụng mơ hình văn hóa doanh nghiệp Deal Kennedy (1982), từ nhân viên cơng ty khuyến khích đưa ý tưởng, có phản ứng nhanh nhạy bén với vấn đề Công ty coi trọng đầu tư liên tục vào việc đào tạo kỹ sống kỹ nghiệp vụ đạo đức kinh doanh giúp thành viên trau dồi hồn thiện mình, cơng nhận tưởng thưởng dựa kết làm việc, thái độ nhiệt tình đóng góp nhân viên vào thành công công ty Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Ban Lãnh đạo Dai-ichi Life đặt bền vững gắn bó dài lâu làm nguyên tắc hàng đầu định, tinh thần vượt khó, can trường đồn kết tố chất đề cao xây dựng phát triển nhân lực 0 4.5.2 Trách nhiệm xã hội Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai - ichi life Việt Nam Nghĩa vụ kinh tế Dai-ichi Life Việt Nam thể ý thức nghĩa vụ kinh tế thơng qua việc đưa sách cho người lao động, tạo việc làm cho 140.000 nhân viên Cung cấp cho khách hàng tiện ích toán qua internet banking, cửa hàng tiện lợi qua app mà Dai-ichi Life Việt Nam phát triển Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự nhận nhiều giải thưởng kinh tế suốt trình hoạt động Việt Nam, minh chứng cho đóng góp tích cực cho kinh tế nước ta Dẫu doanh nghiệp đặt móng cho ngành BHNT thị trường nhiều tiềm này, Dai-ichi Life Việt Nam tạo nên kỳ tích mà khơng phải doanh nghiệp “đi trước đón đầu” dễ dàng đạt So với ngày đầu thành lập, tổng doanh thu phí bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam tăng gấp 30 lần, tổng vốn đầu tư tăng 42 lần tổng giá trị tài sản tăng gấp 65 lần Với chiến lược “tăng trưởng bền vững”, tính động sáng tạo, đổi thiết kế sản phẩm dịch vụ khách hàng, Dai-ichi Life Việt Nam đáp ứng nhu cầu tài đa dạng khách hàng sản phẩm bảo vệ tài ưu việt, quyền lợi khác biệt giá trị thiết thực, đóng góp đáng kể vào phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Dai-ichi Life Việt Nam doanh nghiệp có nguồn lực vững mạnh, tiên phong đầu việc mở rộng đa dạng hóa hệ thống phân phối, đặc biệt mơ hình Bancassurance Dai-ichi Life Việt Nam liên tiếp ký kết hợp tác độc quyền dài hạn với đối tác uy tín hàng đầu nước nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tài an sinh lâu dài khách hàng, minh chứng cam kết phát triển bền vững thị trường Việt Nam Nghĩa vụ pháp lý 0 Tiềm lực tài vững mạnh với mức vốn đầu tư dồi mạnh khẳng định vị dẫn đầu thị trường Dai-ichi Life Việt Nam Dai-ichi Life Việt Nam hoạt động kinh doanh theo phong cách làm việc Nhật Bản, đề cao chất lượng trải nghiệm lên cùng, đưa chiến lược nhằm điều tiết cạnh tranh pháp luật, với đạo đức kinh doanh, nói khơng với chiêu trị cạnh tranh “bẩn” nhằm hạ bệ làm ảnh hưởng tới thương hiệu khác Công ty tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thể quyền lợi bình đẳng người tiêu dùng khơng phân biệt giới tính, thu nhập hay khu vực sinh sống Không gặt hái nhiều thành công hoạt động kinh doanh, Dai-ichi Life Việt Nam cịn tích cực khởi xướng nhà tài trợ hàng đầu cho chương trình từ thiện xã hội thiết thực suốt 15 năm qua, bên cạnh nỗ lực kinh doanh hiệu quả, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào tiên phong khởi xướng nhiều dự án cộng đồng ý nghĩa với tổng số tiền đóng góp lên đến 55 tỷ đồng, xuyên suốt lĩnh vực: giáo dục, sức khỏe y tế, môi trường từ thiện xã hội Nghĩa vụ đạo đức Dai-ichi Life Việt Nam có nỗ lực việc trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chuẩn mực với chế độ phúc lợi hấp dẫn, góp phần tạo nên thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản uy tín thị trường lao động Việt Nam Với triết lý kinh doanh “Tất người”, Dai-ichi Life Việt Nam ln xem cá nhân mắt xích quan trọng q trình phát triển bền vững cơng ty Dai-ichi Life Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên lớn mạnh, làm việc 260 văn phòng nước Vì vậy, để thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực, công ty đưa sách cải tiến mơi trường làm việc, phúc lợi đãi ngộ đặc biệt Điều khiến nhân viên định gắn bó với cơng ty cảm thấy nơi làm việc tốt nhất, nơi mang đến cho họ giá trị nghiệp sống Văn hóa trao đổi cởi mở, góp ý chân thành với tinh thần trực để làm tảng cho mối quan hệ chuyên nghiệp Lãnh đạo tôn trọng 0 đánh giá cao khác biệt cá nhân phát triển chung công ty Không trọng môi trường làm việc lý tưởng, Dai-ichi Life Việt Nam ý thức xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội, sẻ chia, hỗ trợ cộng đồng toàn thể nhân viên Coi trọng đầu tư liên tục vào việc đào tạo kỹ sống kỹ nghiệp vụ đạo đức kinh doanh giúp thành viên trau dồi hồn thiện Công nhận tưởng thưởng dựa kết làm việc, thái độ nhiệt tình đóng góp nhân viên vào thành công công ty Nghĩa vụ nhân văn Đại dịch Covid-19 bùng phát hai năm qua gây nhiều tác động tiêu cực đến người dân,doanh nghiệp kinh tế nước Trước biến động đầy thách thức đó, Dai-ichi Life Việt Nam nỗ lực vươn lên thực song hành hai mục tiêu: tăng trưởng bền vững nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Góp phần mang đến niềm vui, hạnh phúc cho gia đình có hồn cảnh khó khăn đặt vị hoạt động xã hội ngang tầm với kế hoạch kinh doanh Rất nhiều chương trình, hoạt động hướng đến cộng đồng “Ấm tình mùa Xuân” mang niềm vui đến cho người nghèo, trẻ mồ côi, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học… đặn thực năm Dai-ichi Life Việt Nam tiên phong khởi xướng chương trình xã hội từ thiện có ý nghĩa chương trình hiến máu nhân đạo, mổ mắt cho bệnh nhân nghèo, dự án nước uống cho học sinh giáo viên, tặng học bổng quà cho học sinh nghèo, xây cầu nông thôn, qun góp từ thiện cho gia đình bị bão lũ miền Trung tỉnh miền núi phía Bắc… CHƯƠNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT CỦA PRUDENTIAL TRƯỚC NHỮNG TIN ĐỒN XẤU, NHỮNG VẤN ĐỀ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG 5.1.1 Cách giải Dai - ichi life trước tin đồn xấu 0 Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam ln gặp phải khó khăn định, đa phần người dân khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, thêm vào trả số tiền lớn khiến họ nghi ngờ “liệu có phải lừa đảo khơng?” Tuy doanh nghiệp đánh giá có độ uy tín cao, đạt nhiều giải thưởng chất lượng dịch vụ sản phẩm, Dai - ichi Life Việt Nam tránh khỏi tin đồn xấu, nghi ngờ uy tín doanh nghiệp Có trường hợp mà Dai - ichi Life Việt Nam bị cho lừa đảo, lừa dối chối bỏ trách nhiệm khách hàng tham gia bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam là: Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam bị tố cố tình đưa u sách, gây khó dễ cho khách hàng; Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam bị phanh phui hàng loạt sai phạm; … Đứng trước tin đồn này, Dai - ichi Life Việt Nam ln chọn cách im lặng, khơng có hành động đính trước khách hàng Ta thấy rằng, việc giải tin đồn cách im lặng khơng phải biện pháp tối ưu, khách hàng họ nghĩ tin đồn việc thật xảy Prudential khơng thể giải Vì vậy, Dai - ichi Life Việt Nam cần có biện pháp khác thay im lặng, Dai - ichi Life Việt Nam chọn tin đồn giả mạo yêu cầu người tung tin đưa chứng xác thực cho tin tức đó, sau giải người tung tin theo pháp luật Sử dụng biện pháp tạo dựng uy tín cho Dai - ichi Life Việt Nam lời cảnh tỉnh người có ý định tung tin sai lệch doanh nghiệp 5.1.2 Cách giải Dai - ic hi life trước vấn đề mâu thuẫ n với khách hàng Dai - ichi Life Việt Nam có sở chăm sóc khách hàng tốt mặt hình thức, tất bước giải quyền lợi bảo hiểm, hướng dẫn mua, sử dụng dịch vụ bảo hiểm cập nhật công khai trang web thức, vấn đề mâu thuẫn với khách hàng điều tránh Mọi thể biết đến vụ kiện cáo gây chấn động 0 dư luận Dai - ichi Life Việt Nam: Nhân viên công ty bảo hiểm giả chữ ký khách hàng để rút tiền, tự động hủy hợp đồng bảo hiểm… Nhìn chung, nguyên nhân gây nên việc mâu thuẫn, vụ khách hàng kiện cáo Dai - ichi Life Việt Nam đến từ thái độ làm việc đại lý, tư vấn viên Những người trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng có thái độ khơng tốt làm việc chểnh mảng, không thật làm việc hết khả Bên cạnh đó, quan Dai - ichi Life Việt Nam không làm việc thật hiệu tuyển chọn nhân viên, khơng kiểm sốt chặt chẽ đại lý nên dẫn đến việc Cơng ty nên có lọc, rà soát lại tất nhân viên, đại lý Những người chưa đạt u cầu cơng việc cho đào lại nghiệp vụ sa thải tùy theo thực lực họ Đối với đại lý, Dai - ichi Life Việt Nam nên có sách khắt khe quản lý thường xuyên để không xảy việc làm uy tín doanh nghiệp 0 Tài liệu tham khảo Trang thông tin Dai – Ichi Life Việt Nam Link : https://www.dai-ichi-life.com.vn/ Link : https://thanhnien.vn/dai-ichi- life-viet-nam-duoc-vinh-danh-top-50-doanhnghiep-tang-truong-xuat-sac-nhat- vn-post1451446.html Anh Bùi Xuân Sơn - CEO / Founder (2022) , Thị trưởng bảo hiểm Việt Nam 2022 : Những định hướng sứ mệnh công ty Link : https://daiichi.edu.vn/ Cục quản lý, Giám sát Bảo hiểm Bộ tài (2021, ngày 29 tháng 10) Bản tin Thị trường Bảo hiểm toàn cầu Truy xuất từ Link: https://vnexpress.net/nganh-bao-hiem-toan-cau-se-dat- ky-luc-moi-vao-nam2022-4388240.html Thanh Thư (2022, ngày 11 tháng 3) 15 năm gắn bó người Việt Dai-ichi Life Việt Link : https://vnexpress.net/15-nam-gan-bo-cung-nguoi-viet-cua-dai-ichi- life-viet-nam4437203.html Dai-ichi Life (2016, ngày 18 tháng 1) Dai-ichi Life Việt Nam tăng vốn điều lệ lên 100 triệu đô la Mỹ, đánh dấu cột mốc năm đồng hành người dân Việt Nam Link : https://www.dai-ichi-life.com.vn/hoat-dong-kinh-doanh/dai-ichi-life-viet-namse-tang-von-dieu-le-len-100-trieu-do-la-my-danh-dau-cot-moc-9-nam-dong-hanhcung-nguoi-dan-viet-nam/305/1903/ 0 ... khác đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với Đạo đức kinh doanh len lõi vào tất tầng bậc trách nhiệm xã hội, trở thành sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo. .. doanh nghiệp xã hội Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội Trách nhiệm xã hội gồm khía cạnh... liêm tuân thủ đạo đức tổ chức kinh doanh Đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố chi phối trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trách nhiệm xã hội dựa sở đạo đức kinh doanh đóng góp vào q trình đưa định