CHIẾN lược MARKETING MIX CHO sản PHẨM đèn DECOR LÍNH gác SQUID GAME TRƯỚC tác ĐỘNG của PHIM ẢNH hàn QUỐC đến GIỚI TRẺ ệt NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐÈN DECOR LÍNH GÁC SQUID GAME TRƯỚC TÁC ĐỘNG CỦA PHIM ẢNH HÀN QUỐC ĐẾN GIỚI TRẺ VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Triết Lớp học phần: 2111101068305 TP HCM, 12/2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING  BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐÈN DECOR LÍNH GÁC SQUID GAME TRƯỚC TÁC ĐỘNG CỦA PHIM ẢNH HÀN QUỐC ĐẾN GIỚI TRẺ VIỆT NAM Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Thùy Dương Số điện thoại: 0978817416 Email: thuyduongkid8@gmail.com TP HCM, 12/2021 0 Hành vi người tiêu dùng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: 19h ngày 14/12/2021 Hình thức: họp trực ến Google Meet Thành viên có mặt: 10/10 Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Thùy Dương Thư ký họp: Đỗ Thị Ngọc Ly Kết đánh giá thống tổng hợp sau: Mức độ STT Họ tên MSSV Số điện thoại hồn thành cơng việc Ký tên (%) Nguyễn Thị Thùy Dương 2021008246 0978817416 100% Dương Nguyễn Thị Hồng Phúc 2021003991 0359163387 100% Phúc Đỗ Thị Ngọc Ly 2021008289 0386877328 100% Ly Trần Thị Thanh Thúy 2021000633 0788866008 100% Thúy Nguyễn Thị Tuyết Ngân 2021003834 0335570835 100% Ngân Dương Thị Hồng Nhiên 2021003903 0393234062 100% Nhiên Nguyễn Ngọc Minh Hân 2021008260 0898917596 100% Hân Đoàn Anh Thy 2021000641 0397402406 100% Thy Lung Thị Hương 2021008277 0327343429 100% Hương 10 Phạm Thị Huyền Trang 2021008367 0582132360 100% Trang i 0 Hành vi người tiêu dùng Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 20h ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Ly Dương ĐỖ THỊ NGỌC LY NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG ii 0 Hành vi người tiêu dùng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN iii 0 Hành vi người tiêu dùng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành nghiên cứu lần này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài – Marketing đưa mơn Hành vi người tiêu dùng vào chương trình giảng dạy đồng thời tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận môn học thông qua tảng online dịch bệnh Covid-19 Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Minh Triết - người tận tình hướng dẫn, trang bị cho chúng em kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian chúng em theo học trình thực đề tài Đây chắn kiến thức vơ hữu ích, hỗ trợ chúng em đường sau Đề tài đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà chúng em tiếp thu thông qua môn học vốn kiến thức thực tế thu thập thực tiễn Với hướng dẫn thầy, nhóm hồn thành đề tài “Chiến lược Marketing cho sản phẩm Đèn decor lính gác Squid Game trước tác động phim ảnh Hàn Quốc đến giới trẻ Việt Nam” Với vốn kiến thức có hạn nên đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Chúng em mong bảo, đóng góp ý kiến thầy để chúng em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Cuối cùng, chúng em xin chúc thầy tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc thành công sống iv 0 Hành vi người tiêu dùng LỜI CAM ĐOAN Chúng em cam đoan đề tài “Chiến lược Marketing cho sản phẩm Đèn decor lính gác Squid Game trước tác động phim ảnh Hàn Quốc đến giới trẻ Việt Nam” tiểu luận hoàn tồn nhóm chúng em thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, chúng em cam đoan toàn phần hay phần nhỏ chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết nhóm chúng em Bài tiểu luận chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Trân trọng TP.HCM, 14/12/2021 v 0 Hành vi người tiêu dùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI I.1 Lý chọn đề tài I.2 Mục tiêu nghiên cứu I.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu I.3.1 Đối tượng nghiên cứu I.3.2 Phạm vi nghiên cứu I.4 Nội dung nghiên cứu I.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT II.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên II.1.1 Yếu tố văn hóa II.1.2 Yếu tố xã hội II.2 Đặc điểm tình II.2.1 Môi trường vật lý II.2.2 Môi trường xã hội II.2.3 Bối cảnh thời gian II.2.4 Định hình nhiệm vụ II.2.5 Trải nghiệm trước CHƯƠNG III: PHân tích yếu tố ảnh hưởng phim hàn quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ III.1 Các yếu tố ảnh hưởng phim Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam III.2 Sự thay hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam có giao thoa văn hóa phim ảnh Hàn Quốc 12 vi 0 Hành vi người tiêu dùng III.3 Ảnh hưởng đặc điểm tình SG tới hành vi tiêu dùng giới trẻ 12 III.3.1 Vật lý 13 III.3.2 Xã hội 13 III.3.3 Bối cảnh thời gian 14 III.3.4 Địa hình nhiệm vụ 14 III.3.5 Trải nghiệm trước 15 CHƯƠNG IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 16 IV.1 Giới thiệu sản phẩm 16 IV.2 Chiến lược STP 17 IV.2.1 Phân khúc thị trường 17 IV.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 18 IV.2.3 Định vị sản phẩm 18 IV.3 Kế hoạch Marketing – Mix 22 IV.3.1 Chiến lược sản phẩm 22 IV.3.1.1 Mục tiêu chiến lược sản phẩm 22 IV.3.1.2 Mơ hình kinh doanh 22 IV.3.1.3 Vai trò chiến lược sản phẩm 23 IV.3.1.4 Xây dựng chiến lược sản phẩm 24 IV.3.2 Chiến lược giá 28 IV.3.2.1 Phân tích chi phí 28 IV.3.2.2 Hình thức tốn 30 IV.3.3 Phân phối 30 IV.3.3.1 Mục tiêu 30 IV.3.3.2 Cấu trúc kênh phân phối 30 IV.3.4 Chiêu thị 31 IV.3.4.1 Quảng cáo 31 IV.3.4.2 Pr 32 IV.3.4.3 Xúc tiến bán hàng 32 IV.3.4.4 Hậu 34 CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING SWOT 38 vii 0 Hành vi người tiêu dùng V.1 Điểm mạnh (Strengths) 38 V.2 Điểm yếu (Weakness) 39 V.3 Cơ hội (Opportunities) 39 V.4 Thách thức (Threats) 40 KẾT LUẬN xii TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii viii 0 Hành vi người tiêu dùng tháng 9, tháng 10 Ngồi ra, tháng 12 có ngày lễ lớn Giáng sinh nên Lita tận dụng hội để phát triển đèn decor SG thành sản phẩm Lita trang trí thêm cho đèn nón Giáng sinh làm vải nỉ với tơng màu hồng Hoặc đặt sản phẩm đèn decor vào mơ hình với vật dụng trang trí giáng sinh thơng Noel, người tuyết… Bằng cách này, khách hàng sử dụng sản phẩm để trang trí nội thất vào mùa Giáng sinh Việc phát triển đèn decor SG thành sản phẩm giữ hình ảnh ban đầu lựa chọn phù hợp Vì vừa khai thác mức độ ảnh hưởng phim vừa đáp ứng nhu cầu trang trí Giáng sinh khách hàng Lita tích cực đăng tải hình ảnh, thơng tin sản phẩm lên trang mạng xã hội, website cửa hàng để khách hàng biết đến xuất sản phẩm Hình ảnh đăng tải phải đảm bảo tính chân thực màu sắc, kiểu dáng sản phẩm đồng thời tạo ấn tượng với khách hàng IV.3.2 Chiến lược giá Lita hướng đến khách hàng thuộc hệ gen Z, độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi Do Lita ln cố gắng giảm thiểu chi phí đầu vào để đưa mức giá hợp lý cho khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm công khai website sàn thương mại điện tử để khách hàng dễ dàng xem xét, đánh giá lựa chọn Từ đưa định mua hàng IV.3.2.1 Phân tích chi phí Các khoản chi phí kinh doanh Lita bao gồm: • Chi phí ngun vật liệu đầu vào • Chi phí vận chuyển • Chi phí bán hàng • Chi phí mặt 28 0 Hành vi người tiêu dùng • Chi phí cho hoạt động marketing (chi phí quảng cáo, chi phí chụp hình, chi phí trang trí cửa hàng…) • Lương nhân viên Ngồi ra, Lita cịn khảo sát xem xét thêm mức thu nhập khách hàng mục tiêu mà Lita hướng đến Phân khúc khách hàng mục tiêu Giới tính Nữ Thị trường mục tiêu TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng, Hà Nội Tuổi 16 - 18 18 - 22 Nghề nghiệp Học sinh Sinh viên Mức thu nhập hàng tháng Phụ thuộc vào gia đình chủ yếu (< triệu đồng) Trung bình từ – triệu đồng 22 - 24 Nhân viên văn phịng Trung bình từ – triệu Bảng IV-2: Chân dung khách hàng mục tiêu Lita Thị trường mục tiêu mà Lita lựa chọn thành phố Hồ Chí Minh Đây thành phố lớn nước ta với mật độ dân số đông thu nhập bình quân đầu người từ mức trung bình trở lên Nữ giới nằm độ tuổi từ 16 – 24 tuổi sinh sống thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu cao trang trí nội thất, phịng ốc thể phong cách cá tính thân Lita muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm với đa dạng mức giá khác để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mức thu nhập 29 0 Hành vi người tiêu dùng Sau xem xét cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố chi phí thu nhập, Lita định đưa mức giá tương ứng với kích cỡ đèn khác • Size S: 80.000 đồng • Size M: 110.000 đồng • Size L: 150.000 đồng IV.3.2.2 Hình thức tốn Nhằm mang đến tiện lợi tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng suốt trình mua sắm, Lita hỗ trợ tốn với nhiều hình thức đa dạng, phổ biến Thanh toán tiền mặt hình thức tốn quen thuộc với đa số người Việt Nam Việc sử dụng hình thức tốn phù hợp với khách hàng mua trực tiếp cửa hàng toán nhận hàng Tuy nhiên tình hình dịch bệnh nay, việc toán tiền mặt gặp nhiều hạn chế Nên Lita hỗ trợ hình thức tốn thơng qua chuyển khoản Internet banking ví điện tử ZaloPay, Momo, AirPay…Qua hạn chế lây lan dịch bệnh đảm bảo tiện lợi cho khách hàng IV.3.3 Phân phối IV.3.3.1 Mục tiêu • Tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm, gia tăng doanh số • Phân phối sản phẩm đến nhiều cửa hàng, người tiêu dùng nhận diện thương hiệu, hợp tác với đại lý bán lẻ tỉnh • Đẩy mạnh việc bán hàng kênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, website cửa hàng lita.com, phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng IV.3.3.2 Cấu trúc kênh phân phối ❖ Kênh trực tiếp 30 0 Hành vi người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp kết nối với khách hàng cửa hàng trực thuộc đặc tạo thành phố Hồ Chí Minh Đây nơi khách hàng đến trải nghiệm dùng thử sản phẩm đèn decor, có nhân viên giới thiệu sản phẩm phục vụ trực tiếp giúp khách hàng hài lòng để để đến tay họ túi đựng đèn decor Sàn thương mại điện tử: kênh phân phối chủ đạo để kết nối trực tiếp với khách hàng Hợp tác với đối tác trội thị trường Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki, trang website thức cửa hàng ( lita.vn), trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, , kênh giúp dễ dàng tiếp cận với khách hàng khắp toàn quốc cách nhanh chóng ❖ Kênh gián tiếp Đây kênh kết nối gián tiếp với khách hàng, hợp tác với đại lý bán lẻ tập trung tỉnh thành Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Điều giúp sản phẩm dễ tiếp cận đến thị trường lớn Lựa chọn trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích Circle K, Ministop, GS25, việc lựa chọn kênh phân phối giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu cách dễ dàng nhanh chóng nơi giới trẻ thường hay lui tới ❖ Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối + Đặc điểm khách hàng: khách hàng có đội tuổi từ 15- 24 tuổi, đam mê văn hóa Hàn Quốc, đam mê phim SG, có thu nhập trung bình- thấp + Đặc điểm sản phẩm: sản phẩm Lita, cụ thể đèn decor thiết kế phù trào lưu có, với nhiều kích thước giá thành giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu IV.3.4 Chiêu thị IV.3.4.1 Quảng cáo Thương hiệu kênh Social Media, để tiếp cận người dùng Đây nơi chúng tơi đăng hình ảnh sản phẩm, chương trình khuyến Giúp người dùng tiếp cận sản phẩm dễ dàng 31 0 Hành vi người tiêu dùng Sử dụng Facebook Ads, Google Ads thơng qua hình thức quảng cáo trả tiền với click, quảng cáo hiển thị, quảng cáo viết đầu tư vào nội dung tận dụng độ hot phim SG để tăng lượt tìm kiếm khách hàng Đăng tải hình ảnh sản phẩm lên Pinterest, Instagram với hình ảnh chất lượng cao thu hút, đồng thời seeding viết sản phẩm lên hội nhóm câu chuyện liên quan đến phim SG, trang trí phịng, đèn ngủ, chia sẻ liên đến giấc ngủ gây ấn tượng, tạo cho người tiêu dùng tò mò, đánh thức nhu cầu dẫn đến việc họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm từ dẫn đến hành vi mua người tiêu dùng Việc quảng quảng giúp đánh thức tiềm khách hàng IV.3.4.2 Pr Sử dụng SEO, SEM để khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm hay tìm kiếm từ khóa liên quan đến “đèn decor”, “sản phẩm phim SG”, “ lính gác”, “ đèn trang trí bàn học” sản phẩm lên cách nhanh chóng, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin sản phẩm Gửi sản phẩm đến KOLs, Tiktoker để họ trải nghiệm giới thiệu sản phẩm cho chúng ta, việc giúp sản phẩm có khách quan, cụ thể, có niềm tin người tiêu dùng Đăng lên trang mạng xã hội, lên website thương hiệu, đồng thời dùng sản phẩm làm quà tặng cho chương trình mạng xã hội câu lạc trường đại học, việc giúp gây thiện cảm khách hàng mục tiêu Từ việc đánh thức thức nhu cầu khách hàng việc PR thương hiệu làm cho khách hàng có nhìn rõ sản phẩm đèn decor lính gác SG Đây phương giúp người tiêu dùng tìm kiếm thơng nhanh chóng, dễ dàng, đánh giá cách đắn sản phẩm IV.3.4.3 Xúc tiến bán hàng ❖ Khuyến 32 0 Hành vi người tiêu dùng Khi ảnh hưởng phim SG ngày cao nhu cầu mua người tiêu dùng cao áp dụng thêm chương trình khuyến giúp cho khách hàng có động mua hàng hơn, dẫn đến định mua nhanh chóng Các hoạt động thương hiệu áp dụng là: giảm 10% tổng đơn hàng khách hàng mua lần thứ hai cửa hàng, mua tặng 1, chương trình rút thăm trúng thưởng cho đơn hàng từ 200k, chương trình hồn tiền khách hàng mua sản phẩm cửa hàng đăng ký trở thành thành viên Lita, giới thiệu bạn bè mua chiết khấu Cửa hàng thức đại lý bán lẻ sử dụng câu gây tò mò khuyến đặc biệt, giá cực sốc, ngày hôm nay, gây kích thích tới người tiêu dùng Việc sử dụng chương trình khơng tạo động lực để khách hàng tiềm ý, muốn mua hàng mà cịn có khách bất ngờ bị thu hút ưu đãi mà Lita đề Ngoài cịn thúc đẩy doanh thu tăng độ phủ cho thương hiệu ❖ Hàng tặng kèm Việc lựa chọn mua sản phẩm khách hàng có nhu cầu, mong muốn bất chợt, họ lại thích hàng tặng kèm mua sản phẩm Nắm bắt tâm lý ấy, Lita có khuyến kèm mua sản phẩm tặng sticker mơ hình nón có đội lên sản phẩm đèn decor lính gác Tuy nhiên tập trung vào việc bán sản phẩm đèn decor lính gác SQ nên hàng tặng kèm diễn thời gian ngắn đảm bảo nhu cầu, sản phẩm muốn mua người tiêu dùng không thay đổi, đồng thời không làm giảm lợi nhuận mà gia tăng số lượng sản phẩm bán ❖ Khuyến mại Các chương trình khuyến mại áp dụng đại lý bán lẻ khách hàng mua với số lượng lớn nhằm kích cầu người bán hàng Cụ thể đại lý mua với số lượng từ 500 sản phẩm trở lên chiết khấu 5% mua từ mua từ 1000 sản phẩm trở lên chiết khấu 5% tặng thêm 33 0 Hành vi người tiêu dùng quà tặng Ngoài tổ chức chương trình thi đại lý, ba địa lý đạt doanh thu sản phẩm cao tặng chuyến du lịch Việc khuyến mại tác động đến đại lý, làm kích cầu họa đồng thời gia tăng doanh số IV.3.4.4 Hậu ❖ Mục tiêu • Tạo lòng trung thành khách hàng thương hiệu • Xử lý vấn đề khách hàng cách nhanh chóng • Tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng uy tín ❖ Kế hoạch • Chương trình hướng đến mơi trường thiện nguyện từ sản phẩm hỏng • Tổ chức chương trình tri ân khách hàng • Tổ chức chương trình “ Nụ cười cho trẻ” ❖ Nội dung cụ thể ➢ Thải hồi • Chương trình hướng đến mơi trường thiện nguyện từ sản phẩm hỏng Chúng nhận thu hồi sản phẩm hỏng mà khách hàng mua từ Lita để tái chế với mục tiêu hạn chế rác thải giúp khách hàng nâng cao ý thức bảo vệ mơi trường Người tiêu dùng ngày có trách nhiệm môi trường nên thương hiệu Lita sử dụng bao bì phân hủy để tạo lịng tin cho người tiêu dùng, bao bì Lita không dùng để đựng vật dụng mà cịn bảo vệ mơi trường tạo thiện cảm cho người tiêu dùng thể trách nhiệm cá nhân môi trường • Chương trình “Nụ cười cho trẻ” + Thời gian: tháng 34 0 Hành vi người tiêu dùng + Hình thức: Khách hàng chụp ảnh sản phẩm lời nhắn muốn gửi đến em nhỏ, sau dùng Facebook cá nhân đăng cơng khai kèm hashtag #Lita #Nucuoitre Như sau chương trình kết thúc, đăng ủng hộ 5.000VND cho trẻ em nghèo vùng cao + Giải thưởng: 10 khách hàng may mắn nhận đèn decor voucher trị giá 100.000VND ➢ Đánh giá mua hàng Sau khách hàng mua sản phẩm cửa hàng gửi mail cảm ơn đến họ, với phiếu khảo sát hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm khách hàng đánh giá sản phẩm kênh thương mại điện tử mua • Chương trình tri ân khách hàng: + Thời gian: tuần/ lần + Hình thức: Cửa hàng tổ chức quay số khách hàng có hóa đơn cửa hàng đại lý Sau đó, chọn vị khách hàng may mắn tuần để nhận phần quà quà cửa hàng + Quà tặng: voucher giảm 10% ➢ Xử lý khơng hài lịng Xử lý trường hợp đánh giá sản phẩm không tốt, khiếu nại hay thắc mắc vấn đề sản phẩm: • Xây dựng đội hỗ trợ trực tuyến: thông qua email, chat, giao diện truyền thông xã hội để phản hồi khiếu nại trích cơng khai Ngồi cịn việc xử lý đổi trả sửa chữa Đội ngũ hỗ trợ phải ý thái độ khinh thường, phản hồi chậm vấn đề khách hàng • Đường dây dịch vụ khách hàng tự động: với dịch vụ này, lời khuyên giải pháp cho vấn đề câu hỏi thường xuyên phức tạp, dễ dàng truy cập lúc nào, qua điện thoại mạng trực tuyến 35 0 Hành vi người tiêu dùng • Nguồn hỗ trợ tự động: khách hàng tương tác với chuyên gia người dùng khác cách đăng câu hỏi tìm kiếm câu trả lời tảng trực tuyến dễ truy cập • Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng để khơng xảy tình trạng có thái độ khơng tốt với khách hàng • Nếu gặp vấn đề nghiêm trọng báo cho quản lý giải • Khách hàng khiếu nại gặp sản phẩm giả, bị hỏng trình vận chuyển, giao trễ hàng dự kiến: + Xin lỗi khách hàng sai sót cửa cửa hàng + Hỏi rõ nguyên nhân hướng dẫn, hỗ trợ đổi trả hàng cho khách hàng + Một số cách giải vấn đề thường gặp với khách hàng • Về việc khách hàng khơng hài lịng, muốn trả sản phẩm lấy lại tiền nhân viên nên + Bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân xem khách hàng lại khơng hài lịng địi trả lại hàng + Xin lỗi khách lỗi từ phía để khách trả lại hàng + Cam kết với khách việc không lặp lại thêm lần cảm ơn họ + Nếu lỗi từ phía khách hàng thì từ từ đối thoại lịch tử tế với khách, giải thích cho khách hiểu vấn đề, đưa chứng xác thực để thuyết phục khách, khơng nói sng + Sử dụng số câu nói tư vấn làm xoa dịu khách hàng • Việc sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi 36 0 Hành vi người tiêu dùng + Tìm hiểu cụ thể nguyên nhân sản phẩm bị lỗi, lỗi khâu nào? khâu đóng hàng mình, khâu vận chuyển hay khách hàng? Sau tùy thuộc vào nguyên nhân mà xử lý hợp lý + Nếu xin lỗi đổi lại cho khách sản phẩm + Nếu khâu giao vận làm việc với bên + Nếu lỗi khách hàng thu thập thơng tin, chứng nói chuyện lịch cho khách hiểu sau họ tìm hướng xử lý hợp tình hợp lý • Khách hàng yêu cầu tính mà sản phẩm bạn khơng có Nhân viên nên: + Bình tĩnh giải thích cho khách hiểu bên có sản phẩm với tính + Ngồi ra, bạn giới thiệu cho khách sản phẩm có tính khách u cầu (có thể có cửa hàng bạn có thị trường) để khách tham khảo thêm • Thắc mắc khách hàng mà bạn chưa có câu trả lời Nhân viên nên: + Cảm ơn thắc mắc khách hàng + Xin phép khách hàng trả lời sau tìm hiểu kỹ lại thơng tin có thơng tin xác 37 0 Hành vi người tiêu dùng CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING SWOT V.1 Điểm mạnh (Strengths) ❖ Đa dạng kích cỡ, mức giá Giá có nhiều mức giá phù hợp với khả chi trả bạn học sinh, sinh viên Có nhiều kích cỡ phù hợp nhu cầu mục đích sử dụng người Sản phẩm không phù hợp với xu hướng thị trường mà đảm bảo chất lượng , có bảo hành sử dụng ❖ Nguồn gốc rõ ràng Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm, cấu thành, nơi sản xuất, chứng nhận sử dụng sản phẩm cấp phép để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm ❖ Tính đa Đèn vừa có khả chiếu sáng làm đèn học, đèn ngủ vừa dùng để trang trí Ngày việc thiết kế góc học tập, trang trí xếp bàn học quan tâm lớn Khi sở hữu góc học tập ưng ý việc học thoải mái, kích thích nhu cầu học tập người ❖ Ưu đãi Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá dành tặng cho khách hàng, tri ân khách hàng ❖ Tư vấn, hỗ trợ khách hàng Ln có bạn trực page 24/24 hỗ trợ , giải đáp thắc mắc , tư vấn cho khách hàng nhiệt tình , chu đáo ❖ Sử dụng tuyệt đối mạng xã hội Sử dụng triệt để phương thức truyền thông, mạng xã hội để đưa sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng đẩy lượt tìm kiếm hiển thị lên đầu để khách hàng dễ nhận diện sản phẩm 38 0 Hành vi người tiêu dùng V.2 Điểm yếu (Weakness) ❖ Giá sản phẩm cạnh tranh Giá sản phẩm có cao so với loại đèn bàn học , đèn ngủ khác thị trường Chi phí trung gian đẩy giá lên cao Với mức độ nhạy cảm giá cao người tiêu dùng, yếu tố khiến người tiêu dùng thay đổi định mua ❖ Nguồn vốn Nguồn vốn ban đầu cịn hạn chế chi phí bỏ lại nhiều ❖ Khách hành chưa có tin cậy vào sản phẩm Mọi người lưỡng lự lựa chọn sử dụng sản phẩm nhóm chưa có độ uy tín Đây sản phẩm nên mang lại cảm giác đa dạng sản phẩm nhiều loại mẫu mã cho khách hàng ❖ Kinh nghiệm bán hàng Tuy nhóm em ln có bạn trực page để trả lời khách hàng, có mặt cửa hàng để hỗ trợ khách chúng em chưa đào tạo nên khả phục vụ làm hài lòng khách hàng, tăng nhu cầu mua khách hàng bị hạn chế Chưa có nhóm khách hàng tiềm để tạo nguồn thu nhập ổn định trì hoạt động cửa hàng ❖ Kế hoạch ngắn hạn Chưa đưa kế hoạch dài hạn độ hot phim giảm xuống định hướng Hoạch định chưa chắn ❖ Thiếu kinh nghiệm hoạch định Các thành viên nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng, hoạch định, tổ chức, xử lí giải vấn đề Nên nhóm khó khăn lĩnh vực quản trị điều hành sản phẩm V.3 Cơ hội (Opportunities) ❖ Nhu cầu làm đẹp không gian nhà 39 0 Hành vi người tiêu dùng Ngồi cơng dụng chiếu sáng, đèn cịn làm khơng gian phịng trở nên đẹp mắt hơn, tạo điểm nhấn cho khơng gian mà xuất ❖ Sự phát triển bùng nổ Internet, mạng xã hội trang thương mại điện tử Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu, gây thiện cảm với người tiêu dùng chiến lược truyền thông bắt kịp xu hướng Giá sản phẩm giảm giảm bớt chiết khấu cho cấp độ phân phối Hạn chế hàng giả hàng nhái nhờ phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng V.4 Thách thức (Threats) ❖ Kênh phân phối giúp đối thủ cạnh tranh dễ thâm nhập thị trường Hiện nay, thị trường có nhiều loại đèn decor khác nhau, đa dạng mẫu mã Điều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn ❖ Lòng trung thành với thương hiệu khách hàng thấp Là sản phẩm mới, với hiểu biết sản phẩm thấp, chưa nhiều người biết đến, dễ bị ảnh hưởng nhóm tham khảo dẫn đến trung thành khách hàng với nhãn hàng thấp ❖ Nhiều sản phẩm thay Các sản phẩm thay có cơng dụng khơng Do sản phẩm đèn decor bị thay ❖ Nhiều hàng giả, hàng nhái Nhiều sản phẩm chất lượng làm ảnh hưởng xấu tới thương hiệu nói chung, làm lòng tin khách hàng gây nhầm lẫn trình lựa chọn sản phẩm 40 0 Hành vi người tiêu dùng KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu phân tích nhóm chúng tơi nắm ảnh hưởng phim ảnh Hàn Quốc hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam, cụ thể ảnh hưởng phim SG Nó giúp hiểu rõ đượ c văn hóa, tâm lý hành vi người tiêu dùng Đồng thời, nhóm đề chiến lược STP, Marketing - mix sản phẩm đèn decor lính gác SG để phù hợp với hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam, tiếp cận giới trẻ, xây dựng lòng trung thành khách hàng thương hiệu góp phần định vị thương hiệu Lita thị trường xii 0 Hành vi người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (2020, 10 08) Được truy lục từ https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/cac-yeu-to-anhhuong-den-hanh-vi-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung Nguyễn Sơn (2017, 10 24) Ảnh hưởng quà tặng tới động quay trở lại mua hàng người tiêu dùng Được truy lục từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7630-Anh-huong-cua-quatang-toi-dong-co-quay-tro-lai-mua-hang-cua-nguoi-tieu-dung Nguyễn Xuân Trường, N V (2019) Giáo trình Hành vi người tiêu dùng Đại học Tài - Marketing, TP Hồ Chí Minh Tình chăm sóc khách hàng thường gặp (2021, 02 25) Được truy lục từ KiotViet: https://www.kiotviet.vn/10-tinh-huong-cham-soc-khach-hangthuong-gap/ Trần Thị Hường, C T (2015) Ảnh hưởng Hàn lưu Việt Nam: Nhìn từ góc độ liên ngành, Tạp chí Hàn Quốc số Được truy lục từ http://hdl.handle.net/ULIS_123456789/292 xiii 0 ... ẢNH HƯỞNG CỦA PHIM HÀN QUỐC ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ III.1 Các yếu tố ảnh hưởng phim Hàn Quốc đến hành vi tiêu dùng giới trẻ Việt Nam ❖ Ảnh hưởng phim Hàn Quốc đến hành vi ăn uống giới. .. tiễn Với hướng dẫn thầy, nhóm hồn thành đề tài ? ?Chiến lược Marketing cho sản phẩm Đèn decor lính gác Squid Game trước tác động phim ảnh Hàn Quốc đến giới trẻ Việt Nam? ?? Với vốn kiến thức có hạn nên... – MARKETING KHOA MARKETING  BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM ĐÈN DECOR LÍNH GÁC SQUID GAME TRƯỚC TÁC ĐỘNG CỦA PHIM ẢNH HÀN QUỐC