(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu giải pháp quản trị nguồn nhân lực và ứng dụng thực tế tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - MAI PHƯƠNG NAM NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ỨNG DỤNG THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - MAI PHƯƠNG NAM NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ỨNG DỤNG THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN Mã số: 8.48.01.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS TRẦN QUANG ANH HÀ NỘI - NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn đề tài “Nghiên cứu giải pháp quản trị nguồn nhân lực ứng dụng thực tế Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn nghiên cứu, sưu tầm tổng hợp xếp lại phù hợp với yêu cầu luận văn Toàn nội dung trình bày luận văn cá nhân, tham khảo, tổng hợp trích dẫn với nguồn gốc rõ ràng Tồn chương trình, mã nguồn liên quan đến quy trình đăng ký học, tốn chi phí modul đào tạo tơi thiết kế xây dựng q trình tham gia phát triển hệ thống, không chép chưa công bố phương tiện Tác giả luận văn Mai Phương Nam LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên từ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ người Trước hết xin chân thành bày tỏ cảm ơn đặc biệt tới PGS.TS Trần Quang Anh, người định hướng cho việc lựa chọn đề tài, đưa nhận xét quý giá trực tiếp hướng dẫn, định hướng cho việc nghiên cứu, thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành, cảm ơn tất thầy giáo giảng dạy dìu dắt tơi trong suốt trình học tập nghiên cứu Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, giúp cho hiểu thấu đáo lĩnh vực mà nghiên cứu hạn chế cần khắc phục việc học tập, nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đặc biệt nhóm dự án triển khai hệ thống Quản trị nguồn nhân lực FIS ERP giúp đỡ, động viên nhiều, tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG TIN HỌC HÓA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NNL TẠI BIDV 1.1 Các khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực và chức quản trị nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng công nghệ quản trị NNL .5 1.1.3 Sự phát triển quản trị nhân lực qua cách mạng công nghiệp 1.2 Thực trạng tin học hóa hệ thống quản trị NNL BIDV .8 1.2.1 Tổng quan Ngân hàng BIDV 1.2.2 Đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT vào QTNNL BIDV 1.3 Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH LỰA CHỌN GIẢI PHÁP QTNNL TẠI BIDV 11 2.1 Phân tích lựa chọn giải pháp QTNNL BIDV 11 2.2.1 Giới thiệu giải pháp Quản trị nguồn nhân lực phổ biến thị trường 11 2.2 Phần mềm thương mại số nhà cung cấp có thị trường .14 2.2.1 PeopleSoft Human Capital Management (HCM) 14 2.3.2 SAP SuccessFactors 18 2.3 So sánh giải pháp PeopleSoft HCM SAP SuccessFactor 20 2.4 Ứng dụng giải pháp Peoplesoft HCM BIDV 22 2.4.1 Kiến trúc hệ thống Peoplesoft 22 2.4.2 Phát triển tùy chỉnh ứng dụng hệ thống Peoplesoft HCM .25 2.5 Kết luận chương 37 CHƯƠNG 3: PEOPLESOFT HCM VỚI BÀI TOÁN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO TẠI BIDV 38 3.1 Khảo sát nhu cầu quản lý đào tạo 38 3.2 Phân tích quy trình nghiệp vụ chức .40 3.3 Xây dựng chức 53 3.4 Kết đạt 68 3.5 Kết luận chương 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tiếng việt 71 Tiếng Anh .71 Website 71 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Ngân hàng đầu tư phát triển Việt BIDV HCM QTNNL DN CMCN AD Nam Human Management Active Directory Capital Hệ thống quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp Cách mạng công nghiệp Hệ thống xác thực truy cập người dùng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu chí so sánh giải pháp Peoplesoft HCM SAP Succsess Factor 20 Bảng 3.1 Các phân hệ hệ thống Peoplesoft HCM 23 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các chức quản trị nhân lực đại Hình 1.2 Đặc trưng quản trị nguồn nhân lực qua cách mạng công nghiệp Hình 2.1 Đánh giá Aberdeen Group – Peoplesoft HCM giải pháp phần mềm tốt giải pháp HCM 16 Hình 2.2 Đánh giá Aberdeen Group – Các tiêu chí đánh giá Peoplesoft HCM giải pháp phần mềm tốt giải pháp HCM 17 Hình 2.3 Đánh giá Aberdeen Group – Số lượng nằm Top doanh nghiệp hàng đầu giới 17 Hình 2.4 Top 1000 Doanh nghiệp toàn cầu sử dụng Peoplesoft HCM .18 Hình 2.5 Các thành phần hệ thống SAP SuccesFactor HCM 19 Hình 2.6 Kiến trúc hệ thống People Soft HCM .22 Hình 2.7 Mơ hình thiết kế tổng thể hệ thống Peoplesoft HCM BIDV 24 Hình 2.8 Mơ hình luồng liệu tổng thể hệ thống hệ thống 25 Hình 2.9 Giao diện công cụ Appication Designer 26 Hình 2.10 Giao diện hình định nghĩa trường liệu .28 Hình 2.11 Các loại bảng liệu 28 Hình 2.12 Thiết lập thuộc tính trường liệu bảng liệu .30 Hình 2.13 Giao diện hình thiết kế Page 31 Hình 2.14 Màn hình thiết lập Level Page 32 Hình 2.15 Màn hình tạo Component .33 Hình 2.16 Màn hình đăng ký chức lên hệ thống 33 Hình 2.17 Màn hình đăng ký chức lên hệ thống 34 Hình 2.18 Bảo mật theo quyền liệu 35 Hình 2.19 Bảo mật theo nhóm quyền 36 Hình 2.20 Bảo mật theo quyền truy cập chức .36 Hình 3.1 Quy trình xử lý thơng tin thực tế .41 Hình 3.2 Quy trình xử lý thơng tin chuẩn hệ thống Peoplesoft .42 Hình 3.3 Quy trình xử lý thơng tin sau có thêm chức customize 44 60 - Mô tả hành động Form STT Hành động Mô tả Khi vào chức hệ thống tự động load liệu từ view BIDV_TRN_PDDK_V lên hình theo kiện Prebuid Load liệu Xem chi tiết khóa học Tìm kiếm danh sách học viên ký theo trạng thái đăng ký theo phòng ban đơn vị Nhấn vào nút xem chi tiết khóa học Nhập mã phịng ban, chọn trạng thái tham gia Thêm ghi trạng thái lớp hoạt động thời gian cho phép đăng ký Xóa, Sửa ghi trạng thái phê duyệt "Cán nhân đề xuất" Lưu liệu trình duyệt theo lựa chọn Phê duyệt hủy phê duyệt Khi phê duyệt trạng thái Phê duyệt ghi chuyển sang “Cán nhân phê duyệt”, Trạng thái Ghi danh chuyển sang “Cán nhân đề xuất” Thêm, sửa, xóa ghi form Lưu trình duyệt - Sử dụng bảng liệu STT Tên bảng BIDV_TRN_PD_DK Insert X Phương thức Update X X Delete (2) Lãnh đạo đơn vị phê duyệt - Mô tả - Cán nhân đăng ký cho học viên tham gia khóa đào tạo tổng hợp danh sách học viên - Thiết kế chi tiết Menu: ADMINISTER_TRAINING_(GBL) Component: BIDV_TRN_GD_PDDK 61 Page: BIDV_TRN_GD_PDDK - Giao diện trường liệu form giống với thiết kế CBNS đề xuất STT Hành động Mô tả Load liệu Khi vào chức hệ thống tự động load liệu từ view BIDV_TRN_GDPD_V lên hình theo kiện Prebuid theo phân quyền data người dùng Xem chi tiết khóa học Tìm kiếm danh sách học viên ký theo trạng thái đăng ký theo phòng ban đơn vị Thêm, sửa, xóa ghi form Lưu trình duyệt STT Mô tả hành động Form Nhấn vào nút xem chi tiết khóa học Nhập mã phòng ban, chọn trạng thái tham gia Thêm ghi trạng thái lớp hoạt động cịn thời gian cho phép đăng ký Xóa, Sửa ghi trạng thái phê duyệt "Cán nhân đề xuất" Lưu liệu trình duyệt theo lựa chọn Phê duyệt hủy phê duyệt Phê duyệt khóa Viện tổ chức chuyển trạng thái phê duyệt “Giám đốc đơn vị phê duyệt”, khóa đơn vị tổ chức trạng thái phê duyệt chuyển thành Phê duyệt trạng thái Ghi danh chuyển thành đăng ký Hủy phê duyệt ghi chuyển trạng thái Phê duyệt  Giám đốc đơn vị từ chối phê duyệt Sử dụng bảng liệu Tên bảng BIDV_TRN_PD_DK Phương thức Insert Update X Delete 62 (3) Lập dự tốn - Mơ tả Lấy mặc định thơng tin chi phí qua dự tốn từ hình Lớp học, tab Chi phí Nhập thơng tin đơn vị chi phí, số lượng, đơn giá dự tốn hình Lớp hồn thành hình đóng băng - Thiết kế chi tiết Menu: ADMINISTER_TRAINING_(GBL) Component: COURSE_SESS_BUGDET Page: CRS_SESSN_DT3_GBL - Giao diện Subpage: SESSN_BUGGE_HD_SBP (Level 0) Hình 3.7 Giao diện hình lập dự tốn (Header) Subpage: SESSN_DT3_CPLH_SBP Hình 3.8 Giao diện hình lập dự tốn (Detail) 63 Mơ tả trường liệu Level (0) Tên cột/đ ST ối T tượng Khóa đào tạo 10 11 14 Tên đầy đủ Trạng thái khóa ĐT Xem xét dự toán Người xem xét Họ tên Duyệt dự toán Ngày xem xét Người phê duyệt DT Họ tên Ngày phê duyệt DT Mã lớp đào tạo Tên bảng Kiểu liệu CRSE_SESSN_TBL Charact er COURSE_TBL Charact er COURSE_STAT US COURSE_TBL Charact er BIDV_XEMXET _DUTOAN BIDV_TRN_BTN_D W Charact er EMPLID_VIEW ED NAME_DISPLA Y BIDV_TRN_BTN_D W BIDV_PERSON Charact er Charact er BIDV_DUYET_ DUTOAN BIDV_TRN_BTN_D W Charact er DATE_DAY BIDV_TRN_BTN_D W Tên trường COURSE DESCR100 EMPLID_CURR _APPR NAME_DISPLA Y BIDV_TRN_BTN_D W PERSONAL_DATA Date Charact er Charact er DATE_DAY1 BIDV_TRN_BTN_D W Date SESSION_NBR CRSE_SESSN_TBL Charact er Độ dài Req uire Y Thuộc tính (U,I,D Display only 100 Display only Display only Display only 50 Display only Display only Display only 10 Display only 11 50 Display only Display only 10 Display only Display only 11 64 Tên lớp học Trạng thái lớp Sessio n Status Số học viên Ngày bắt đầu Trườn g đào tạo tổ chức Trạng thái khóa ĐT 15 16 17 18 19 20 21 DESCR100 SESSION_STAT US XLATSHORTNA ME NUMBER_OF_ EMPL COURSE_STAR T_DT CRSE_SESSN_VW Charact er CRSE_SESSN_TBL Charact er PSXLATITEM BIDV_NBR_OF_EM P Charact er Numbe r CRSE_SESSN_TBL Date BIDV_TRUONG DT_TC CRSE_SESSN_TBL Charact er TRN_CRS_STAT US_LBL HR_LBL_WRK Charact er 100 Display only Display only Display only Display only 10 Display only Display only Display only 10 Mô tả liệu level ST T Tên cột/đ ối tượng Loại chi phí Per Unit Cost Tên chi phí Đơn giá Tiền tệ Loại khoản chi Tên trường EXPENSE_T YPE PER_UNIT_CO ST DESCR1 BIDV_BUGGET _COST CURRENCY_CD GVT_COSTTYP E Tên bảng Kiểu liệu CRSE_SESSN_COST Charact er 10 U,I,D TUIT_EXPEN_TBL Numbe r 19 U,I,D 30 Display Only 26 U,I,D U,I,D U,I,D CRSE_SESSN_COST Charact er Numbe r Charact er CRSE_SESSN_COST Charact er CRSE_SESSN_COST CRSE_SESSN_COST Độ dài Requi re Thuộc tính (U,I,D 65 10 11 12 Đơn vị chi phí Số lượng Tên loại khoản chi Nhóm khoản chi Khối đơn vị Mã Phịng ban Ghi 13 Tên nhóm khoản 14 chi Đơn vị chi 15 phí 16 Mơ tả COST_UNIT_C D1 BIDV_QUANTI TY_DC CRSE_SESSN_COST Charact er Numbe r DESCR CRSE_SESSN_COST Charact er 30 Display Only BIDV_GROUP_ EXPENSE CRSE_SESSN_COST Charact er 12 U,I,D BUSINESS_UNI T CRSE_SESSN_COST Charact er U,I,D DEPTID CRSE_SESSN_COST BIDV_NOTE BIDV_G_EXPE N_NAME CRSE_SESSN_COST 10 U,I,D U,I,D 10 U,I,D CRSE_SESSN_COST Charact er Long Charact er 2000 U,I,D CRSE_SESSN_COST Charact er 90 BIDV_UNIT_CD CRSE_SESSN_COST TD_COST_UNIT_V DESCR W Charact er Charact er Display Only U,I,D 30 U,I,D 66 STT Mô tả hành động Form Hành động Load liệu Nhập số lượng, đơn giá theo loại khoản chi phí Sửa thơng tin ghi form STT Mô tả Khi vào chức hệ thống tự động load liệu từ bảng CRSE_SESSN_COST chứa liệu Chi phí lớp lên hình theo kiện Prebuid Nếu lớp học xem xét dự tốn thi hệ thống đóng băng không cho chỉnh sửa Nhập chi tiết số lượng đơn giá theo chi phí lớp học Cập nhật thơng tin cho loại chi phí, khơng phép thêm mới, xóa Sử dụng bảng liệu Tên bảng CRSE_SESSN_COST Phương thức Insert Update X Delete 67 Thiết kế sở liệu Hình 3.9 Thiết kế sở liệu 68 Một số chức chi tiết Với modul đào tạo triển khai Hệ thống quản trị nhân Peoplesoft BIDV để đáp ứng yêu cầu tốn nhu cầu quản trị phải Customize nhiều sửa lại chức chuẩn hệ thống với customize Một số chức tiêu biểu phải kể đến mà tham gia vào với vai trị Trưởng nhóm lập trình dự án, trực tiếp tham gia phân tích thiết kế lập trình cho modul như: 1/ Sửa luồng đăng ký học CBNV lên quản lý trực tiếp Trên hệ thống chuẩn đáp ứng với người có vai trò quản lý, với yêu cầu BIDV luồng đăng ký chạy đến nhiều người khác phịng ban mà tổ chức giao cho quyền phê duyệt không thiết phải quản lý Hình 3.10 Điều chỉnh luồng phê duyệt đăng ký học nhân viên 1.Thiết kế chức nắn luồng chạy phê duyệt đăng ký học chuẩn hệ thống từ cán quản lý phải qua CBNS, GDDV, TCNS phê duyệt 69 Hình 3.11 Giao diện hình CBNS đề xuất Hình 3.12 Giao diện hình Lãnh đạo đơn vị đề xuất 70 Hình 3.13 Giao diện hình Trụ sở phê duyệt 3.4 Kết đạt Hiện hệ thống vào vận hành thức phục vụ cho 25.000 cán nhân viên BIDV tự đăng ký tham gia khóa đào tạo Hỗ trợ cho cán nhân chuyên trách quản lý đào tạo 190 chi nhánh Viện quản lý đào tạo BIDV công tác quản lý đào tạo với số lượng lớp học ghi nhận hệ thống 536 lớp ghi nhận quản lý hệ thống 21409 cán nhân viên đăng ký : Hình 3.14 Số lượng lớp học ghi nhận hệ thống 71 Hình 3.15 Số lượng cán đăng ký đào tạo 3.5 Kết luận chương - Trình bày trình khảo sát yêu cầu nghiệp vụ thực tế quản lý đào tạo BIDV, xây dựng quy trình nghiệp vụ thực tế - Nghiên cứu hệ thống, áp quy trình thực tế vào hệ thống - Thực phân tích thiết kế chức năng, sở liệu dựa quy trình nghiệp vụ đưa giải pháp tùy chỉnh chức chuẩn hệ thống hay xây chức để đáp ứng yêu cầu toán - Xây dựng chức đăng ký học cho cán bộ, xây dựng chức quản lý chi phí lớp học - Đưa kết đạt thực tế triển khai BIDV 72 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu, thực đạt số kết sau: - Nghiên cứu tổng quan hệ thống Peoplesoft HCM; - Nghiên cứu cách thức xây dựng chức hệ thống Peoplesoft, Cách thức xây dựng báo cáo hệ thống Peopelsoft - Nghiên cứu mơ hình, luồng hệ thống Peoplesoft HCM triển khai BIDV - Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ, xây dựng chức theo yêu cầu toán quản lý Đào tạo BIDV; - Xây dựng hệ thống, đưa hệ thống vào triển khai vận hành thực tế BIDV Trong tương lai, luận văn tiếp tục nghiên cứu theo hướng sau hệ thống xây dựng hoàn chỉnh nghiên cứu Xây dựng kho liệu tập trung tích hợp liệu Kho trực quan hóa liệu cán nhân viên lên hệ thống báo cáo nhân viên để có góc nhìn 360 độ thơng tin cán nhân viên 73 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1]Nguyễn Thị Thanh Bình, (2019), “Xu hướng quản trị nguồn nhân lực kỷ nguyên số”, Truy cập http://tapchitaichinh.vn/tai-chinhkinh-doanh/xu-huongquan-tri-nguon-nhan-luc-trong-ky-nguyenso-302586.html Truy cập ngày 12/3/2022 [2] PGS., TS Đặng Hoàng Linh, ThS Nguyễn Đức Tuấn “ Nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng số khuyến nghị”, Truy cập https://tapchinganhang.gov.vn/nguon-nhan-luc-trong-hoat-dong-ngan-hang-va-motso-khuyen-nghi.htm Truy cập ngày 15/3/2020 [2] Nguyễn Thị Nam Phương ,(2019), “Xu hướng quản trị nhân lực 4.0 khuyến nghị Việt Nam.” Truy cập https://ocd.vn/thay-doi-tat-yeu-cuaquan-tri-nguon-nhan-luc-trong-cmcn-4_0/ Truy cập ngày 12/3/2022 Tiếng Anh [1] Dr MOHAMMAD SALAMEH AL-MAHAIRAH , Dr MELANIE LOURENS , Dr S SRIRANJANI MOKSHAGUNDAM , Dr K SURESH KUMAR , (2022), Human resource information system [2] Judi Doolittle, (2009) , PeopleSoft Developer's Guide for PeopleTools & PeopleCode [3] Adam T Bromwich, (2000) , PeopleSoft HRMS Reporting Website [1] https://docs.oracle.com/cd/E17566_01/epm91pbr0/eng/psbooks/psft_docall.htm [Last accessed 26 Jan 2022] [2] Cloud ERP vs On-premise ERP https://www.shyamsblog.com/2018/12/cloud-erp-vs-on-premise-erpsystem.html [Last accessed 26 Jan 2022] [3] Oracle PeopleSoft applications https://www.oracle.com/applications/peoplesoft/ [Last accessed 26 Jan 2022] [4] Unterschied zwischen SAP und PeopleSoft https://strephonsays.com/sap-andpeoplesoft-13383 [Last accessed 15 April 2022] 74 [5] https://www.betterbuys.com/hrms/reviews/oracle-peoplesoft-hcm/ [Last accessed 15 April 2022] [6] www2.deloitte.com, “Deloitte’s fifth annual Global Human Capital Trends report and survey”, [Last accessed 15 April 2022] [7] https://news.appota.com [Last accessed 15 April 2022] [8] https://www.gartner.com/reviews/market/human-capital-managementsuites/vendor/oracle/product/oracle-peoplesoft [Last accessed 15 April 2022] ... nguồn nhân lực ứng dụng thực tế Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam? ?? cho luận văn thạc sỹ Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, quản trị. .. MAI PHƯƠNG NAM NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ỨNG DỤNG THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN Mã số: 8.48.01.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ... niệm quản trị nhân lực và chức quản trị nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng công nghệ quản trị NNL .5 1.1.3 Sự phát triển quản trị nhân lực qua cách mạng công nghiệp 1.2 Thực