Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai

Dịch vụ bảo hiểm là loại hình dịch vụ có tính đặc trưng khá cao và thoả mãn một nhu cầu đặc biệt của con người, là nhu cầu được an toàn - nhu cầu cấp thứ hai sau nhu cầu về mặt sinh lý. Khi con người chúng ta thoả mãn được nhu cầu an toàn thì chúng ta sẽ cảm nhận yên tâm hơn và tập trung để theo đuổi các nhu cầu khác. Công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam đã thành lập vào tháng 1 năm 2007 với 100% vốn đến từ Nhật Bản, và là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life – cũng chính là doanh nghiệp BHNT lớn nhất Nhật Bản và chính là một trong các tập đoàn bảo hiểm thuộc hàng top đầu trên thế giới có tiềm lực về tài chính vô cùng vững mạnh và đã có kinh nghiệm hoạt động tới hơn 119 năm. Sau 14 năm phát triển và hình thành thì Dai-ichi Life VN đã ngày càng lớn mạnh khi đạt được doanh thu phí bảo hiểm vào năm 2020 lên tới trên 13.000 tỷ đồng, tăng lên gấp 28 lần từ khi công ty được thành lập và liên tiếp giữ được vị thế của mình- là 1trong top4 công ty trong ngành BHNT hàng đầu ở Việt Nam. Ngay từ lúc thành lập, công ty cũng có những bước đi sử dụng công nghệ hội thảo bán hàng giới thiệu sản phẩm làm phương thức chính để lan toả thương hiệu bảo hiểm Nhật Bản và bứt phá về doanh thu và chính thức ngày 6/4/2019, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam đã vinh dự nhận được là “Công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất” trong Sự kiện Liên hoan các Doanh nghiệp Rồng Vàng và Thương hiệu mạnh Việt Nam. Có thể nói,hội thảo bán hàng đã đem đến thành công cho Dai-ichi Life Việt Nam nói chung và tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai nói riêng. Tuy nhiên, từ hai năm trở lại đây khi khách hàng ngày càng đề phòng bị lừa đảo, phiền phức khi tham gia hội thảo, hội nghị bán hàng, và việc Telesale ngày càng bị giới hạn thì hội thảo của Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai ngày càng khó khăn đã làm tụt đi doanh thu đáng kể từ loại hình kinh doanh này. Nhận thấy tồn tại đó, tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai muốn xác định những vấn đề trong dịch vụ hội thảo bán hàng ở công ty hiện tại, từ đó ta sẽ có những đánh giá, nhận xét về chất lượng dịch vụ loại hình kinh doanh này đang ở đâu và đem tới những hiệu quả thế nào để đưa ra giải pháp hợp lý giúp đem lại nhiều hiệu quả và doanh thu đáng kể hơn. Chính vì thế, từ việc công tác tại công ty nên em chọn được đề tài “Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng tại công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai”. Chất lượng dịch vụ là một chủ đề khá mới mẻ và đặc biệt là các luận văn trước đó có nghiên cứu hầu hết là về giới thiệu dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Dai-ichi Life Nhật Bản hay là giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty. Hiện tại Chưa có công trình nào nghiên cứu sâu về hội thảo bán hàng của công ty Dai-ichi Life đặc biệt là của chi nhánh Hoàng Mai. Mà hội thảo lại đem tới 30-40% doanh thu của Dai-ichi Hoàng Mai.Vì thế nên em nghiên cứu chủ đề này sẽ đem lại một vấn đề và góc nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặc thù của toàn ngành bảo hiểm nói chung và của Dai-ichi Life Hoàng Mai nói riêng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN MINH THÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN MINH THÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THU LAN HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi hiểu biết hành động không trung thực tiến hành viết luận văn Tôi cam kết nghiên cứu trực tiếp thực khơng có vi phạm lòng trung thực học thuật Hà Nội, ngày…tháng năm 2022 Tác giả Trần Minh Thành MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG NGÀNH BẢO HIỂM CŨNG NHƯ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH HOÀNG MAI .7 1.1 Tổng quan ngành bảo hiểm hội thảo bán hàng 1.1.1 Ngành bảo hiểm hội thách thức 1.1.2 Khái quát Hội thảo kinh doanh bảo hiểm .14 1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm 16 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ .17 1.2.3 Mơ hình Servqual đo lường chất lượng dịch vụ 19 1.2.4.Chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm 21 1.3 Giới thiệu công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hồng Mai .22 1.3.1 Q trình hình thành phát triển .22 1.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH HOÀNG MAI 31 2.1 Thực trạng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .29 2.1.1 Mục tiêu hội thảo bán hàng chi nhánh Hoàng Mai 29 2.1.2 Quy trình hội thảo bán hàng cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai 31 2.2 Kết nghiên cứu .33 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 33 2.2.2 Kiểm định thang đo .34 2.2.3 Phân tích nhân tố (EFA) 37 2.2.4 Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .37 2.3 Tổng kết chung chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .44 2.3.1 Ưu điểm 44 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 45 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai 46 2.3.4 So sánh chất lượng hội thảo chi nhánh Hoàng Mai chi nhánh Cầu Giấy 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒNG MAI 52 3.1 Chiến lược phát triển cho dịch vụ bảo hiểm hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .50 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ bảo hiểm công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2021-2023 .50 3.1.2 Định hướng phát triển hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2021-2023 50 3.2 Nhận định yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2019tháng 6/2021 51 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai 52 3.3.1 Cải thiện quy trình vận hành hội thảo 52 3.3.2 Mở rộng phạm vi tổ chức hội thảo .54 3.3.3 Học hỏi văn phòng khác vận dụng vào chi nhánh Hoàng Mai 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Nguồn nhân lực công ty từ năm 2017 - 2019 26 Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 35 Hình 1.1: Thị trường ngành bảo hiểm từ năm 2010-2020 Hình 1.2: Danh sách 10 cơng ty bảo hiểm nhân thọ uy tín tháng năm 2021 Hình 1.3: Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ Việt Nam theo Bộ Tài Chính cuối 2020 .9 Hình 1.4: Tốc độ tăng trưởng ngành bảo hiểm trung bình năm từ 2016 đến 2020 .12 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TRẦN MINH THÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀNG MAI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2021 TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ bảo hiểm loại hình dịch vụ có tính đặc trưng cao thoả mãn nhu cầu đặc biệt người, nhu cầu an toàn - nhu cầu cấp thứ hai sau nhu cầu mặt sinh lý Khi người thoả mãn nhu cầu an tồn cảm nhận yên tâm tập trung để theo đuổi nhu cầu khác Có thể nói, hội thảo bán hàng đem đến thành công cho Dai-ichi Life Việt Nam nói chung tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai nói riêng Tuy nhiên, từ hai năm trở lại khách hàng ngày đề phòng bị lừa đảo, phiền phức tham gia hội thảo, hội nghị bán hàng, việc Telesale ngày bị giới hạn hội thảo Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai ngày khó khăn làm tụt doanh thu đáng kể từ loại hình kinh doanh Nhận thấy tồn đó, tổng đại lý Dai-ichi Life chi nhánh Hoàng Mai muốn xác định vấn đề dịch vụ hội thảo bán hàng cơng ty tại, từ ta có đánh giá, nhận xét chất lượng dịch vụ loại hình kinh doanh đâu đem tới hiệu để đưa giải pháp hợp lý giúp đem lại nhiều hiệu doanh thu đáng kể Chính thế, từ việc công tác công ty nên em chọn đề tài “Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai -ichi Life Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai” Chất lượng dịch vụ chủ đề mẻ đặc biệt luận văn trước có nghiên cứu hầu hết giới thiệu dịch vụ bảo hiểm công ty BHNT Daiichi Life Nhật Bản giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn công ty Chưa có cơng trình nghiên cứu sâu hội thảo bán hàng công ty Dai-ichi Life đặc biệt chi nhánh Hoàng Mai Mà hội thảo lại đem tới 30-40% doanh thu Dai-ichi Hồng Mai.Vì nên em nghiên cứu chủ đề đem lại vấn đề góc nhìn chi tiết dịch vụ đặc thù tồn ngành bảo hiểm nói chung Dai-ichi Life Hồng Mai nói riêng Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát thực trạng chất lượng hội thảo bán hàng công ty hài lịng khách hàng để từ đánh giá chất lượng hội thảo biết quý khách hàng mong muốn cụ thể từ hội thảo bán hàng Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai Vấn đề quản trị Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng tổng đại lý Hoàng Mai xem đáp ứng nhu cầu khách hàng ? Từ đưa cụ thể giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hội thảo bán hàng giúp nâng cao doanh thu bán hàng tới từ dịch vụ Vấn đề nghiên cứu + Quan sát thực trạng trình làm việc thực thi dịch vụ hội thảo bán hàng nhân viên + Phỏng vấn nhóm/ cá nhân đội ngũ quản lý hội thảo để biết vấn đề khúc mắc gặp phải + Khảo sát khách hàng phiếu điều tra gọi điện video call Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát thực trạng chất lượng hội thảo bán hàng tổng đại lý Hoàng Mai Đánh giá chất lượng hội thảo khách hàng cơng ty: lưu ý rõ khía cạnh cần đánh giá chất lượng Từ đưa giải pháp cải thiện chất lượng hội thảo bán hàng giúp nâng cao doanh thu bán hàng tới từ dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng chất lượng hội thảo bán hàng Dai-ichi chi nhánh Hoàng Mai - Phân loại khách hàng theo cách tiếp cận sản phẩm là: khách hàng hội thảo sau mua sản phẩm Dai-ichi, khách hàng hội thảo bán hàng chưa mua sản phẩm khảo sát để biết mong muốn thấu hiểu khách hàng Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tiến hành nghiên cứu phạm vi công ty Dai-ichi Life VN chi nhánh Hoàng Mai chi nhánh Cầu Giấy - coi chi nhánh thành công công tác vận hành hội thảo bán hàng Dai-ichi, đem lại 80% doanh thu cho Dai-ichi Life chi nhánh Cầu Giấy doanh thu gấp lần doanh thu chi nhánh Hoàng Mai - Về mặt thời gian: nghiên cứu giai đoạn từ 2020 - 2021 Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu: Nghiên cứu chủ quan tới từ đội ngũ nhân viên thực dịch hội thảo xem tình trạng chất lượng dịch vụ đâu nghiên cứu khách quan tới từ khách hàng đã, tham gia dịch vụ hội thảo văn phịng Hồng Mai Về mặt thời gian: nghiên cứu giai đoạn từ 1/12/2020 - 1/8/2021 Địa điểm tiến hành nghiên cứu: Tổng đại lý Dai-ichi Life Hoàng Mai Cách thức nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu định lượng:1000 khách hàng tham gia hội thảo bán hàng Dai-ichi Life Hoàng Mai bao gồm 710 khách hàng từ hội thảo ngày 1/12/2020 - 1/8/2021 290 khách hàng gửi mẫu đánh giá online tháng trước ngày 1/12/2020 + Phương pháp khảo sát khách hàng cách điều tra bảng hỏi vấn trực tiếp, gián tiếp cách gọi điện Video Call + Dữ liệu: Thu thập liệu sử dụng phân tích thứ cấp sơ cấp từ đưa kết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hội thảo bán hàng Daiichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai Kết cấu chun đề Khơng tính mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục sơ đồ, bảng biểu hình vẽ, phần kết luận, danh mục tài liệu có tham khảo luận bao gồm chương sau: Chương 1: Chất lượng hội thảo bán hàng ngành bảo hiểm giới thiệu công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai Chương 2: Thực trạng đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng của công ty TNHH BHNT Dai-ichi Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai Chương 3: Các giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng hội thảo bán hàng công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG NGÀNH BẢO HIỂM TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Pervaiz K.Ahmed & Mohammed Rafiq (2002), Internal Marketing, Butterworth Heinemann Piercy & Morgan (1991), Internal Marketing - The missing half of the Marketing programme, Long Range Planning Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo Dục, Hà Nội Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Vũ Minh Đức, Vũ Huy Thơng (2018), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, khoa Marketing Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Kính gửi: Quý Công ty Công ty Dai-ichi Life Việt Nam gửi lời cảm ơn tới Quý Khách hàng tin yêu dành thời gian tham dự Hội thảo Dai-ichi Life Việt Nam ngày vinh dự Hi vọng nâng cao chất lượng hội thảo để phục vụ tốt Quý Khách Hàng, Dai-ichi Life Việt Nam mong Quý Khách hàng đánh giá dịch vụ mà cung ứng việc trả lời “Bảng khảo sát chất lượng phục vụ” bên sau: Tên khách hàng: Ngày sinh Số Điện Thoại Email Nghề nghiệp Địa Quý khách biết đến hội thảo Dai-ichi Life qua phương tiện thông tin nào? □ Zalo □ Điện thoại □ Fanpage Facebook □ Gia đình/ Bạn bè □ Nguồn khác, cụ thể: …………………………… Anh chị mong muốn tiết kiệm để thực mục tiêu sau đây? □ Đi du lịch hàng năm □ Mua biệt thự/ Xe □ Cho vào đại học □ Đề phòng rủi ro/tai nạn/bệnh tật □ Ngân sách cho tuổi già □ Mua sắm tiện nghi cho gia đình □ Khác:…………………… Anh/ chị dự định tiết kiệm tiền/năm cho sản phẩm ‘An Tâm Hưng Thịnh’ Dai-ichi Life Việt Nam? Số tiền tích luỹ:…………………đồng/năm Sau hội thảo, anh/chị có định tham gia BẢO VỆ TÍCH LUỸ cho thân gia đình khơng? □ Tham gia □ Sẽ tham gia □ Khác: ………… Thời gian để liên hệ thuận tiện với anh/chị □ Giờ hành □ Sau hành □ Gọi điện thoại trước Thời gian: Ngày………Giờ…………Tại địa chỉ: …………………………………………… Quý khách muốn giới thiệu với đồng nghiệp, người thân giải pháp tài trên: STT Họ tên Số điện thoại Địa Phần Đánh giá chất lượng hội thảo Dai-ichi Life Việt Nam Điểm đánh giá (1: khơng hài lịng Tiêu chí Câu hỏi 2: khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: hồn hảo) Tính hữu hình: đo1 Hội thảo Dai-ichi Life có trang thiết bị đại đáp ứng cần     lường mức độ hấp dẫn, thiết hội thảo?  đại trang Cơ sở vật chất Hội thảo Dai-ichi Life trông hấp dẫn?     thiết bị vật chất,  Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life có trang phục gọn gàng,     phục vụ thích hợp,  trang phục lịch sự? Các chỗ đỗ xe có thuận tiện Hội thảo Dai-ichi Life ?     nhân  viên phục vụ: Hội thảo Dai-ichi Life có thời gian chuyên nghiệp, giờ?      Độ tin cậy: đo lường1 Khi Hội thảo Dai-ichi Life q trình cơng ty thực có     mức độ thực thư mời giới thiệu khơng? chương trình dịch vụ đề ra:  Khi quý khách hàng gặp vấn đề, Hội thảo Dai-ichi Life thể     quan tâm chân thành giải vấn đề quý khách?  Hội thảo Dai-ichi Life thực dịch vụ lần đầu tiên?     Hội thảo Dai-ichi Life cung cấp dịch vụ giới thiệu sản phẩm     tiệc thời điểm mà công ty hứa thực theo chương  trình? Hội thảo Dai-ichi Life thông báo rõ ràng cho quý khách hàng cụ     Trách sàng nhiệm, đáp ứng: thể thời gian dịch vụ thực hiện?  Sẵn Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life phục vụ quý cơng ty nhanh     đochóng, hạn? lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn với biến quan sát:  Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life luôn sẵn sàng giúp đỡ     quý khách hàng?  Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life không tỏ bận     rộn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng?  Sự đảm bảo: đo1 Hành vi nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life lường khả tạongày tạo tin tưởng quý khách hàng?     tin tưởng an tâm Công ty2 Quý khách hàng cảm thấy an toàn tham gia Hội  cho khách hàng: thảo Dai-ichi Life?   Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life cũng    tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn?   Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life đủ kiến thức   để trả lời câu hỏi quý khách hàng?   Sự thấu cảm: đo1 Trong hội thảo, công ty Dai-ichi Life thể sự   lường quan khả năngquan tâm đến cá nhân q khách hàng (như rót  thơngnước, mời trà, tiếp đón hướng dẫn lúc? Hội thảo Dai-ichi Life có nhân viên thể   cảm chăm sóc quan tâm kịp thời đến cá nhân quý khách hàng?   cá nhân khách hàng tâm, Hội thảo Dai-ichi Life thể ý lắng nghe    đặc biệt đến mối lo thắc mắc quý khách  hàng? Nhân viên Hội thảo Dai-ichi Life thấu hiểu   nhu cầu đặc biệt sản phẩm quý  khách hàng có giải pháp phù hợp? Ý kiến khác (Ngồi thơng tin nói trên, Q khách hàng có góp ý cho cơng ty Dai-ichi Life Hồng Mai, xin vui lòng ghi rõ ) PHỤ LỤC Tên chủ đề hội thảo: "Hội thảo chăm sóc sức khoẻ gia đình khu vực miền Bắc cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Hồng Mai” Cơng tác chuẩn bị (chi tiết Phụ Lục 2) Tiến hành họp triển khai kế hoạch tới phòng ban: Sau kế hoạch phận marketing phê duyệt, tiến hành họp ban lãnh đạo cơng ty, trưởng phịng Marketing, trưởng phịng Kế Tốn, trưởng phịng Nhân với đại diện giám sát khu vực Miền Bắc Bộ phận Marketing lên kế hoạch chuyển công việc cho công ty về: Kế hoạch quảng bá, phát tờ rơi, giới thiệu hội thảo cách bố trí thiết kế sân khấu, công việc cần triển khai khu vực Bộ phận nhân dự kiến số lượng tổ chức tăng cường nhân viên công ty chi nhánh Bộ phận Marketing phối hợp với chi nhánh lập báo cáo dự trù kinh phí cho phịng kế tốn Thành phần tham dự Ban lãnh đạo công ty: Anh Nguyễn Thế Tuyền Tổng Giám Đốc công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam Anh Lê Quang Tiến, Phó Tổng Giám đốc cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt nam Anh Trần Đình Lợi quản lý kinh doanh văn phịng Hồng Mai – Thành Trì Anh Trần Ngọc Linh, Trần Thùy Dương, Phan Thị Lê Na, quản lý chi nhánh Hồng Mai Cùng trưởng phịng ban chi nhánh Hoàng Mai Cùng toàn thể 20 nhân viên chi nhánh Hoàng Mai Khách mời dự kiến: 150 khách hàng Giấy mời phát cho khách hàng trước thời gian Hội thảo diễn tuần, khách hàng tới thăm công ty, yêu cầu công ty note lại thông tin khách để xác nhận lịch trình tổ chức tham gia khách Lập danh sách đại diện khách mời thay Nhà báo, phóng viên, quan truyền thơng: báo Tuổi trẻ, báo điện tử VietnamNet,… Thời gian địa điểm Nhà hàng Nam Sơn, 809 Giải Phóng, Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội Thời gian: 16h p.m đến 19h p.m (dự kiến), ngày 10/06/2020 Trang trí hậu trường: Tổng thể khu vực diễn hội nghị: Hội nghị diễn sân chung Nhà hàng Nam Sơn, với sân khấu ngồi trời có mái vòm che Bao gồm khu vực đặc trưng Nhà hang Nam Sơn: Khu vực cổng: Tiếp đón dẫn cho khách tham gia hội nghị Không khí: Phần nghi lễ: Ấm cúng, trang trọng Phần lễ hội: Vui vẻ, thân mật, hòa đồng, trang trọng Màu sắc chủ đạo: Sử dụng tông màu chủ đạo theo màu logo công ty (đỏ, vàng) làm màu chủ đạo chương trình Trang thiết bị Máy điều hịa âm trần chiều: 50 bố trí xung quanh phòng Internet cáp quang tốc độ cao, Wifi đáp ứng không gian lớn Âm thanh: 10 mic không dây, đầy pin Loa cái: bố trí xung quanh hai bên cánh gà Hệ thống chiếu sáng: Đèn huỳnh quang âm trần: 80 Đèn LED downlight: 150 Máy chiếu: sắc nét có độ phân giải cao gồm cái, bố trí hai bên cánh gà, cịn đâu bố trí xung quanh hội trường Camera: cái, bố trí bốn góc phịng Cabin (50 cho khách mời nước ngoài) Hệ thống đàm thoại hội nghị trực tuyến Máy in cái, bút viết, pin, bút chiếu có sẵn hội trường cần dùng đến Có chuẩn bị máy phát đề phịng điện: máy bố trí sau sân khấu Thiết kế hình ảnh Thiệp mời: Thiết kế hình dáng, màu sắc giống logo công ty gửi thiếp mời trước 15 ngày, gửi nói rõ lợi ích khách hàng tham gia Khu vực sảnh đón khách: Treo banderole (dải băng) ngang (KT: 1,2mH x 8,5mW) Đặt 02 standee (KT: 2mHx 0,8mW) Cổng phao màu đỏ kèm với hình người phao thổi màu vàng đỏ Đặt bàn tiếp tân có trải khăn màu đỏ trắng đón khách, lễ tân đón khách cài hoa áo khách VIP, thẻ đeo cho ban tổ chức khách tham dự Đặt lãng hoa tươi bên hai bên cửa vào Trang trí bên sảnh Hội nghị: Gần cửa vào đặt: Hai sa bàn hai dự án tiêu biểu công ty Hai tivi Led 32 inches chiếu hình ảnh, video clip dự án, sản phẩm cơng ty Một góc trưng bày giải thưởng cho phần rút thăm may mắn Hội nghị khách hàng Một kệ màu vàng trưng bày brochure (sách mỏng in thông tin) công ty Sân khấu: (H: chiều cao, W: chiều rộng, L: chiều dài) Sân khấu hình chữ nhật (KT: 6mW x 4,8mL x 0,6mH), trải thảm đỏ Backdrop (phông sân khấu) (KT: 4,8mH x 6mW) căng khung với tông màu vàng nhạt Bục phát biểu, dán logo cơng ty, trang trí hoa tươi, đặt phía trái sân khấu Hai bên cánh gà sân khấu treo hai chùm bong bóng với ba màu đỏ, vàng, trắng từ trần xuống Khán phòng cao cấp, sang trọng đặt bàn tròn, khăn trải bàn màu đỏ ghế thắt nơ vải màu vàng Các bàn VIP đặt gần sân khấu hoa tươi khác biệt Cơ cấu chương trình Đón khách Thời gian: 17h30’ – 18h Nội dung chương trình: Đồng phục nữ lế tân (PG) : mặc áo dài mang ruy băng màu trắng có chữ Daiichi Life Việt Nam, đứng thành hàng, cài hoa đón khách lễ tân ngồi bàn chuẩn bị danh sách khách mời, nhận thiệp mời, cung cấp chỗ ngồi số bàn, phát phiếu rút thăm cho khách hàng VIP phát thẻ đeo cho khách tham dự nam hướng dẫn lối dẫn khách đến bàn ngồi theo quy định Nhân viên cơng ty hướng dẫn khách có nhu cầu tham quan sa bàn dự án tiêu biểu công ty trưng bày sảnh Hội nghị Nhạc nhẹ nhàng đón khách Phần lễ Thời gian: 16h’ – 17h’ Nội dung chương trình: 15h30 – 16h’ ổn định khách mời: MC mời người tập chung ngồi vào bàn chuẩn bị chương trình Đèn tắt hết để lại bóng sân khấu Nhạc tắt 16h – 16h15’: Đánh trống khai mạc chương trình Trống set up sẵn sân khấu chuẩn bị sân khấu MC mời tất khách tham dự hướng phía sân khấu thơng báo khai mạc chương trình Hội nghị khác hàng công ty bắt đầu Đội Mai Vàng biễu diễn phần tiết mục đánh trống khai mạc 16h30 – 17h45’: Chiếu clip Tắt hết đèn sân khấu, chiếu đoạn clip nói chặng đường thành lập phát triển cơng ty Dai-ichi Life chi nhánh Hồng Mai 17h45 – 17h55’ : Khai mạc chương trình MC chào mừng quan khách tham gia chương trình, giới thiệu đại biểu tham gia, giới thiệu mục đích, ý nghĩa chương trình 17h55 – 18h’: Phát biểu khai mạc MC mời Tổng Giám đốc công ty lên phát biểu 18h – 18h10’: Báo cáo tóm tắt hoạt động kinh doanh Giới thiệu tóm tắt hoạt động kinh doanh công ty số hoạt động phát triển công ty tháng năm 2020 chiến lược phát triển thời gian tới công ty Sử dụng máy chiếu chiếu để minh họa 18h10 – 18h15’: Tặng hoa cho khác hàng thân thiết công ty MC mời số đại biểu lên phát biểu cảm nghĩ công ty 18h15 – 19h ăn tiệc công ty Phần hội xen lẫn phần lễ Thời gian: 17h45 – 17h55 Nội dung chương trình: 18h15 – 18h20’: Khui champagne khai tiệc giải trí Tổng giám đốc số cổ đơng, khách mời khui champaghe khách mời bên nâng ly khai tiệc, tỏ rõ thiện ý việc hợp tác để phát triển 18h25 – 18h30’: Tiết mục nhảy đại vũ đoàn Bước nhảy Mở tiết mục nhảy đại, sôi động vũ đoàn Bước Nhảy 18h30’ – 18h35’: Tiết mục biểu diễn ca sĩ Ái Phương Bài hát “Tôi thấy hoa vàng cỏ xanh” 18h35’ – 18h40’: Tiết mục biểu diễn ca sĩ Trọng Hiếu Ca sĩ Trọng Hiếu trình bày hát “Con đường tơi” MC xuất mời 10 người (trừ nhân viên cơng ty) lên sân khấu tham gia trị chơi chia làm đội chơi Luật chơi: Mỗi người đội thi trả lời với người đội lại Ai trả lời nhanh thắng Trường hợp trả lời nhanh sai đội cịn lại thắng Nếu hai đội khơng khách tham dự bên trả lời quà tặng MC tuyên bố đội thắng giải trị chơi mời Phó Tổng Giám đốc công ty lên trao quà tặng cho người chơi tượng cá thần thủy tinh pha lê cơng ty Sử dụng hình, máy chiếu để minh họa câu hỏi mà khách trả lời 18h40 – 18h45’: Giao lưu văn nghệ nhân viên cơng ty Bài hát: “Nối vịng tay lớn”, tốp ca nhân viên công ty 18h45 – 18h50 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty lợi ích tham gia sản phẩm dịch vụ công ty 18h50 – 19h Bế mạc chương trình Phối hợp tổ chức Bộ phận lễ tân Bố trí lễ tân đón tiếp đại biểu khách mời Bố trí người bê giải thưởng trao giải - Ban thư ký Chuẩn bị tài liệu cần cho Hội nghị Gửi thiệp mời cho người trước 15 ngày Trước tổ chức Hội nghị – ngày gọi điện thông báo lại cho khách Liên hệ với vị khách có phát biểu để thu thập viết - Ban Tổ chức Lên kế hoạch cho toàn Hội nghị Set up, chuẩn bị hội trường Liên lạc với đối tác cung cấp quà tặng & hoa tươi Liên hệ với nhà bếp để chuẩn bị đồ ăn, nước uống cho Hội thảo Chuẩn bị standee, banderole, cổng phao Chuẩn bị đồ ăn, nước uống Hội thảo, bát đũa, khăn, giấy vệ sinh, Tuyển chọn tiết mục văn nghệ, lên kế hoạch trò chơi Liên lạc với đối tác thiết kế - in ấn: Đưa yêu cầu, thời hạn cho thiết kế mẫu Xin giấy phép tổ chức Liên lạc với đối tác thiết kế - trang trí: Đưa yêu cầu, thời hạn cho thiết kế 3D mẫu Lên danh sách khách mời: Nhân viên, Khách mời VIP, Phóng Viên, Khách mời khác Bộ phận an ninh: Kiểm tra lại khu vực : sảnh, phòng hội nghị, sân khấu Cử 20 nhân viên bảo vệ đảm bảo công tác an ninh cho chương trình 10 nhân viên bảo vệ dẫn nơi gửi xe lối vào hội trường Những nhân viên bảo vệ mặc đồng phục theo quy định (áo xanh dương, quần đen), có đeo thẻ công ty Bộ phận kỹ thuật: Cử nhân viên trông coi camera an ninh Kiểm tra âm thanh, ánh sáng, loa đài, mic, máy chiếu, điều hòa, đường dẫn điện, hội trường trước Hội thảo bắt đầu Nắm rõ quy trình tổ chức Hội thảo để tiện cho việc tắt điện, tắt điện lúc, Dự trù kinh phí Bảng 2.1: Bảng dự trù kinh phí hội thảo chi nhánh Hồng Mai STT Khoản mục Thiết kế Thuê địa điểm Khách mời Nhóm múa Thẻ khách hàng Chi phí q tặng Chi phí truyền thơng Loa In thiệp mời 10 Banderole (dải băng treo chỗ Số Lượng Giá thành 12.000.000 50.000.000 80.000.000 30.000.000 150 4.000.000 15.000.000 100 80.000.000 7.000.000 150 15.000.000 1.200.000 đón khách) 11 Standee 400.000 12 Backdrop (phông 7.000.000 sân khấu) STT Khoản mục Số Lượng Giá thành 13 Các brochure (sách mỏng) 10 1.700.000 14 Kệ để brochure 600.000 15 Nhân ( lễ tân + bảo vệ + 80.000.000 MC + an ninh) 16 Tiệc (ăn + uống) 17 Trang trí cổng 18 Hoa + bóng bay 19 Dụng cụ cho quầy 20 Cabin 50 3.500.000 21 Hệ thống đàm thoại 50 15.000.000 22 Tivi Led 32 inches 23 Mic không dây 10 1.000.000 24 Máy in 2.100.000 25 Máy phát điện 1.300.00 27 Thuê trống 800.000 26 Chi phí khác Tổng 150.000.000 1.500.000 4.000.000 15.000.000 3.000.000 10.000.000 589.930.000 Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Một hội thảo bán hàng công đạt đuọc KPI mong đợi bậc lãnh đạo việc quan trọng phải có hội thảo mang tính chuyên nghiệp từ khâu chuẩn bị đến việc thực ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG HỘI THẢO BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY BHNT DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH HOÀNG MAI Thực trạng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai Mục tiêu hội. .. 2.2.4 Đánh giá chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .37 2.3 Tổng kết chung chất lượng hội thảo bán hàng công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam chi. .. DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH HOÀNG MAI 31 2.1 Thực trạng hội thảo bán hàng công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam chi nhánh Hoàng Mai .29 2.1.1 Mục tiêu hội thảo bán hàng chi nhánh