TIỂU LUẬN chương 3 môi TRƯỜNG và văn hóa của tổ CHỨC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM  BÀI TIỂU LUẬN Chương 3: MÔI TRƯỜNG VÀ VĂN HĨA CỦA TỔ CHỨC Nhóm thực : Thành viên : Trần Lê Khanh (050609210523) Nguyễn Thị Thu Huyền (050609211962) Huỳnh Thị Yến Linh (050609212006) Nguyễn Khánh Linh (050609212009) Vũ Kim Khánh (050609210531) Nguyễn Minh Huệ (050609210447) Lớp : HQ9-GE17 Môn : Quản trị học GVHD : TS Nguyễn Văn Thụy TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 0 MỤC LỤC Nhà quản trị: Toàn hay biểu tượng? Quan điểm toàn năng…………………………………………………………………… Quan điểm biểu tượng…………………………………………………………………… Văn hóa quản trị tổ chức………………………………………………………4 Văn hóa tổ chức…………………………………………………………………………… Văn hóa mạnh với văn hóa yếu…………………………………………………………… Văn hóa ảnh hưởng đến nhà quản trị……………………………………………………… Văn hóa tổ chức ban hành trì………………………………………………….7 Văn hóa ảnh hưởng đến định quản trị……………………………………………8 Các vấn đề tổ chức quản trị nay……………………………………… Các vấn đề………………………………………………………………………………… Văn hóa tổ chức tinh thần………………………………………………………………10 Các yếu tố môi trường……………………………………………………… 10 Khái niệm………………………………………………………………………………….10 Môi trường tổ chức……………………………………………………………………11 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………… 12 0 I) Nhà quản trị: Tồn hay biểu tượng? Có hai quan điểm nhà quản trị, tồn tượng trưng Quan điểm toàn chủ đạo lý thuyết quản trị xã hội nói chung cho người quản lý định, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại tổ chức Còn quan điểm tượng trưng lại cho thành cơng hay thất bại khơng hồn tồn nằm người quản lý, mà tác động yếu tố bên ngồi vượt khỏi tầm kiểm sốt người quản lý I.1) Quan điểm toàn Sự thành cơng hay thất bại tổ chức hồn tồn trách nhiệm người quản lý Những công việc người quản lý giỏi kể dự đốn thay đổi tình xảy ra, nắm bắt khai thác hội, giải quyết, khắc phục rủi ro hay hoạt động hiệu quả, lãnh đạo nhân lực tổ chức mình, Với quan điểm này, thấy người quản lý giỏi, sáng suốt kéo theo tổ chức hoạt động hiệu gặt hái kết tốt đẹp Khi tổ chức có lợi nhuận tăng cao, số phần thưởng hay tiền thưởng chuyển cho người quản lý, họ tham gia trực tiếp vào hoạt động tạo sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp Nhưng ngược lại, trường hợp lợi nhuận xuống, số lần thất bại nhiều số lần thành cơng, lỗi hồn tồn nằm người quản lý, họ bị sa thải Vị trí thay người có lực tốt để hạn chế sửa chữa sai lầm, hoạt động hiệu mà người trước mắc phải I.2) Quan điểm tượng trưng Quan điểm tượng trưng cho khả tác động đến kết làm việc người quản lý bị ảnh hưởng hạn chế yếu tố bên Các yếu tố thường nhắc đến kinh tế, khách hàng, phủ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…Việc gọi quan điểm quan điểm tượng trưng xuất phát từ niềm tin nhà quản lý tượng trưng cho kiểm soát ảnh hưởng cách triển khai kế hoạch, đưa định tập hợp hoạt động quản trị để tránh xao nhãng, mơ hồ Tuy nhiên, vai trò người quản lý thành công hay thất bại tổ chức bị hạn chế quan điểm cịn bị tác động nhiều nhân tố ngoại cảnh khiến họ khơng lường trước Ví dụ trường hợp tập đoàn Hệ thống Cisco năm 1990, Cisco Systems tranh thành công Phát triển nhanh chóng, nhà phân tích ca ngợi rộng rãi “chiến lược xuất sắc, quản lý thành thạo hoạt động mua lại tập trung vào khách hàng tuyệt vời” Tuy nhiên, hiệu suất Cisco giảm sút đầu kỷ XXI, nhà phân tích cho biết chiến lược họ cịn thiếu sót, cách tiếp cận mua lại cịn lộn xộn dịch vụ khách hàng họ 0 Hình I.1 Constraints on Managerial Discretion Trên thực tế, nhà quản lý khơng tồn khơng bất lực Nhưng khả định kiểm soát họ bị hạn chế Như hình I.1, quyền hạn xử lý người quản lý hay nói cách khác tồn nhà quản lý bị hạn chế môi trường tổ chức yếu tố bên khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…và văn hóa tổ chức yếu tố bên định nhà quản lý cũ ,… II) Văn hóa quản trị tổ chức II.1) Văn hóa tổ chức II.1.1 Khái niệm - Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức - Theo nghĩa rộng văn hóa tổ chức cách mà người cư xử với tổ chức Hay "cách làm việc với người xung quanh" Được thể qua giá trị, biểu tượng, nghi thức thói quen,  Văn hóa tổ chức xác định tính cách doanh nghiệp Văn hóa tổ chức thường xem cách sống người tổ chức Ví dụ: Ở công ty 3M, lãnh đạo công ty khuyến khích sáng tạo đổi Cơng ty cho phép nhân viên phận nghiên cứu phát triển công ty dành 15% thời gian làm việc để theo đuổi ý tưởng có tiềm thương mại  Tóm lại hàm ý văn hóa am hiểu, chia sẻ mơ tả II.1.2.Những đặc trưng hình thành văn hóa tổ chức - Văn hóa tổ chức có đặc tính quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất văn hóa tổ chức + Sự đổi chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động khuyến khích tích cực đổi dám chấp nhận rủi ro đổi gây + Chú ý tới khía cạnh chi tiết: Mức độ mà nhà quản lý mong muốn người lao động thực cơng việc xác, tỏ rõ khả phân tích ý đến chi tiết 0 nhỏ thực công việc + Sự định hướng kết quả: Mức độ mà người quản lý ý nhiều đến kết thực công việc ý đến trình thực phương pháp áp dụng để đạt kết + Hướng tới người: Mức độ định ban quản lý xem xét đến tác động kết lao động đến người lao động tổ chức + Hướng tới nhóm người lao động: Các hoạt động tổ chức thực theo nhóm khơng phải theo cá nhân riêng lẻ + Tính hiếu thắng: Mức độ nhân viên tỏ hiếu thắng cạnh tranh với tự lòng dễ dãi + Sự ổn định: Mức độ hoạt động tổ chức nhấn mạnh tới việc trì nguyên trạng tăng trưởng hay thay đổi  Mỗi đặc tính tồn biến thiên từ thấp đến cao Như vậy, việc đánh giá tổ chức dựa đặc tính cho thấy tranh tổng thể văn hóa tổ chức, trở thành sở để cảm nhận hiểu biết chung thành viên Các đặc tính kết hợp theo cách khác hình thành nên nhiều loại hình văn hóa tổ chức khác Đó văn hóa mạnh văn hóa yếu Nguồn: thuvientcdktcnsl.edu.vn - - - II.2) Văn hóa mạnh với văn hóa yếu Văn hóa mạnh văn hóa mà giá trị chủ đạo trọng tâm tổ chức gìn giữ sâu cá nhân truyền bá rộng rãi Có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành viên tổ chức làm cho họ tin vào giá trị tổ chức Văn hóa yếu văn hóa có thống theo giá trị tổ chức, sức ảnh hưởng giá trị văn hóa tổ chức đến nhân viên thấp khoảng thời gian ngắn Lợi ích văn hóa mạnh: o Tạo cam kết mạnh mẽ cho nhân viên tổ chức o Sự trợ giúp cho việc tuyển dụng hòa nhập nhân viên o Nhân viên hiểu tự giác cơng việc từ hiệu suất làm việc cao o Tạo tổ chức có thành đạt vơ to lớn kinh doanh VD: Apple, Starbuck, Ngân hàng Á Châu o Làm tăng tính quán hành vi: đạt tính phục tùng kỷ luật, tính kiên định khả tiên đốn  Văn hóa tổ chức mạnh nhu cầu ban quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi người lao dộng giảm Những nguyên tắc 0 - - - - người lao động tổ chức tiếp thu họ chấp nhận văn hóa tổ chức Tuy nhiên văn hóa mạnh có nhược điểm, lối suy nghĩ theo nhóm (group thinking) có giá trị, lối tư duy, thơng điệp tổ chức mà in sâu cá nhân, họ nghĩ khác, khơng muốn thay đổi khỏi cách suy nghĩ tổ chức, lối suy nghĩ làm giảm khả sáng tạo cá nhân Điểm khác văn hóa mạnh văn hóa yếu: Nguồn: lms.buh.edu.vn  Văn hóa mạnh rõ ràng có ảnh hưởng tới hành vi thành viên tổ chức lớn so với văn hóa yếu Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa mạnh: o Quy mơ tổ chức o Độ tuổi tổ chức o Tỉ lệ bỏ việc nhân viên o Sức mạnh văn hóa cốt lõi (gốc) tổ chức o Chất lượng giá trị văn hóa niềm tin nhân viên nét văn háo riêng mà doanh nghiệp đề xuất Cách nhân viên tiếp thu văn hóa: o Câu chuyện - Tường thuật kiện người quan trọng, ví dụ người sáng lập tổ chức, phá vỡ quy tắc, phản ứng với sai lầm khứ, v.v 0 o Nghi thức: Chuỗi hoạt động thể củng cố giá trị mục tiêu quan trọng tổ chức o Biểu tượng: Truyền đạt loại hành vi mong đợi, ví dụ chấp nhận rủi ro, tham gia, quyền hạn, v.v o Ngôn ngữ: Hoạt động mẫu số chung gắn kết thành viên Nguồn: saga.vn , MANAGEMENT 11TH EDITION OF Stephen P.Robbins and Mary Coulter, lms.buh.edu.vn II.3) Văn hóa ảnh hưởng đến nhà quản lý nào?  Văn hóa tổ chức hạn chế quyền lực Nhà quản trị dẫn đến công tổ chức: - Bất hành động quản trị tổ chức dù hay mang tính tổ chức (khơng cá nhân) Bất kì hoạt động tổ chức hướng đến tăng giá trị khuyến khích phát triển tổ chức Tổng quan điểm mạnh điểm yếu văn hóa tổ chức  Văn hóa tổ chức phản ánh cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo  Quy tắc đơn giản để tiến tổ chức: “Xác định xem tổ chức lợi ích làm việc đó” VD: Nhân viên cư xử với khách hàng nhã nhặn, vui vẻ, lịch chuyên nghiệp thu hút nhiều khách hàng tin tưởng tổ chức mình, bên cạnh cịn nhà tổ chức khác cơng nhận đề cao 0 II.4) Văn hóa tổ chức ban hành trì nào? Nguồn: lms.buh.edu.vn  Những người sáng lập tổ chức có ảnh hưởng lớn việc hình thành nên văn hóa ban đầu tổ chức, họ có khả nhìn nhận tổ chức trở nên nào, họ khơng bị ràng buộc thói quen xử lí cơng việc hệ tư tưởng trước  Văn hóa tổ tổ chức kết trình tương tác khuynh hướng giải quyết, giả thuyết người sáng lập với điều học từ thành viên ban đầu tổ chức kinh nghiệm thân  Ba yếu tố đóng vai trị định việc trì văn hóa tổ chức:  Những biện pháp tuyển chọn người lao động: tuyển dụng nhân viên có khuynh hướng phù hợp  Các hành động Ban giám đốc: truyền đạt văn hóa tổ chức cho nhân viên để giúp họ thích nghi với văn hóa nơi làm việc  Phương pháp hòa nhập: giúp nhân viên tuyển cảm thấy thoải mái với tổ chức nhóm làm việc họ, đồng thời hiểu chấp nhận chuẩn mực II.5) Văn hóa ảnh hưởng đến định quản trị Kế hoạch: + Mức độ rủi ro kế hoạch lập bị hạn chế (rủi ro tập thể phải gánh) + Kế hoạch phát triển dù từ cá nhân hay nhóm kế hoạch tổ chức + Cân nhắc kỹ lưỡng ảnh hưởng môi trường mà tổ chức hoạt động trước - 0 ban hành kế hoạch - Tổ chức: + Khả tự quản nhân viên thiết kế hợp lí + Cơng việc đánh giá cơng dù hồn thành cá nhân hay nhóm + Mức độ tương tác, hội nhập, hòa đồng cấp quản lý phòng ban với - Lãnh đạo: + Mức độ quan tâm nhà quản lý hài lịng cơng việc nhân viên + Phong cách lãnh đạo thích hợp + Cho dù tất bất đồng có mang tính xây dựng nên loại bỏ - Kiểm sốt: + Áp đặt việc kiểm sốt khn khổ đồng thuận việc nhân viên kiểm sốt hành động họ (tự kiểm soát) + Các tiêu chí tiêu chuẩn dùng để đánh giá hoạt động nhân viên nhấn mạnh + Hậu quả, gánh vác hậu quy ước xảy việc vượt ngân sách  Như phong cách nhà quản trị, phương pháp quản trị doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp văn hóa mà nhà quản trị thuộc  Văn hóa cho yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xử đối tượng hữu quan vậy, gián tiếp tác động đến định nhà quản trị Nguồn: caphesach.wordpress.com III) Các vấn đề văn hóa quản trị tổ chức III.1) Các vấn đề III.1.1 Sáng tạo văn hóa đạo đức (phong cách Nhật Bản) - Theo phong cách Nhật Bản nhà lãnh đạo Nhật Bản thường sử dụng chuẩn mực văn hoá để quản lý nhân viên điều hành doanh nghiệp Trong đời sống xã hội, tử tế, trách nhiệm áp lực đạo đức giá trị quan trọng nhằm trì hoà hợp xã hội Những yếu tố áp dụng đầy đủ môi trường kinh doanh Chúng sử dụng làm thước đo để đánh giá mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cơng ty Trong văn hố Nhật Bản, mối quan hệ tốt đẹp với người tảng cho cam kết bên lãnh đạo Nhật sử dụng cách để giành lịng trung thành nhân viên 0  Tổ chức chịu đựng rủi ro cao, làm giảm gây hấn mơi trường doanh nghiệp, quan tâm tình cảm, cảm nghĩ tiền bạc III.1.2 Sáng tạo văn hóa sáng kiến (phong cách Mỹ - IBM) - Mỹ áp dụng triệt để phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh tự chủ thành công cá nhân Người Mỹ sẵn sàng đấu tranh cho thoả mãn cá nhân cho dù có phải hy sinh bầu khơng khí hồ thuận nhóm Nét văn hố biểu rõ rệt công ty Mỹ Lãnh đạo cơng ty Mỹ quan tâm hết đến thành tích công việc cá nhân lấy kết công việc làm trung tâm quản lý Người lao động khuyến khích bày tỏ quan điểm, phát huy sáng kiến nơi làm việc nhằm tăng suất Lãnh đạo Mỹ đánh giá nhân viên kết cơng việc cá nhân Họ đóng vai trị người trợ giúp nhân viên: đưa hướng dẫn, lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm vấn đề giúp nhân viên giải vấn đề Tất nhằm mục đích đạt kết cơng việc mong muốn Có thể nói mối quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty Mỹ hồn tồn đơn quan hệ cơng việc  Mang lại thách thức rắc rối, tự tin tưởng chân thành, thời gian tưởng tượng, khôi hài, giải xung đột, tranh luận, chấp nhận rủi ro III.1.3 Tạo môi trường Văn hóa đạo đức cho doanh nghiệp: - Văn hóa đạo đức doanh nghiệp thể thông qua: triết lý doanh nghiệp, giá trị, chuẩn mực, nề nếp, phong cách mà doanh nghiệp có - Lợi ích việc tạo mơi trường văn hóa đạo đức cho doanh nghiệp:  Xây dựng đội ngũ nhân viên tốt  Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thương trường  Tạo sức mạnh nội lực cho doanh nghiệp - Những việc cần làm để tạo mơi trường văn hóa đạo đức cho doanh nghiệp: Tạo hình tượng mẫu mực, cho cấp biết bạn mong đợi có Văn hóa đạo đức tổ chức bạn quản lý, cung cấp buổi nói chuyện đạo đức, có hành động cụ thể thưởng cho hành động đạo đức trừng phạt hành vi phi đạo đức, cung cấp biện pháp, trang thiết bị bảo vệ để nhân viên thơng báo hành vi đạo đức tố cáo hành vi phi đạo đức III.1.4 Tạo văn hóa phục vụ khách hàng 10 0 - Ngày nay, dịch vụ lại phải ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn thu hút nhiều khách hàng, bạn dễ đạt thành cơng khách hàng "cảm nhận" bạn không sản phẩm họ mua sắm, mà dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ Vì vậy, tạo văn hóa phục vụ khách hàng điều sức hết cần thiết doanh nghiệp - Những việc cần thực để tạo văn hóa phục vụ khách hàng: Thuê nhân viên tốt, có vài nguyên tắc, quy trình, luật lệ, trao quyền rộng rãi cho nhân viên có quyền kiểm sốt, có kỹ lắng nghe thông điệp từ khách hàng, cung cấp vai trò rõ ràng cho nhân viên để giảm mơ hồ, xung đột tăng hài lòng cơng việc, có lương tâm ln chủ động sẵn sàng chăm sóc người lao động III.1.5 Tạo lập văn hóa đáp ứng khách hàng - Bên cạnh việc tạo văn hóa phục vụ khách hàng, nhà quản trị cần ý tới việc tạo văn hóa đáp ứng khách hàng cho tổ chức - Các bước cần thực hiện: Thuê nhân viên có thái độ phục vụ tốt, quán thân thiệt, đạo đức, tập trung, kiên nhẫn, quan tâm người khác Và có kỹ lắng nghe Tập huấn cho nhân viên phục vụ khách hàng liên tục cách nâng cao kiến thức sản phẩm, lắng nghe, kiên nhẫn, không cứng nhắc Phổ biến cho nhân viên dịch vụ khách hàng giá trị mục tiêu tổ chức, thiết kế công việc rõ ràng, giao quyền thật thận trọng cho nhân viên ngày ít, có giám sát, vai trị lãnh đạo truyền tải tầm nhìn việc tập trung vào khách hàng thể định hành động cam kết với khách hàng III.2) Văn hóa tổ chức tinh thần III.2.1 Tinh thần nơi doanh nghiệp - Nhận người có đời sống nội tâm riêng ngày tốt nung nấu hành động đẹp cộng đồng III.2.2 Đặc điểm tinh thần tổ chức - Có cảm xúc mạnh mẽ tổ chức, tập trung phát triển cá nhân, tin tưởng cởi mở nhân viên nhân viên, giao quyền cho nhân viên, bao dung lỗi lầm nhân viên III.2.3 Lời ích từ tinh thần tổ chức - Tăng suất nhân viên, giảm thiểu tỉ lệ bỏ việc lực tập thể mạnh mẽ hơn, nâng cao tính sáng tạo, tăng hài lịng khách hàng, tăng hiệu làm việc nhóm, nâng cao hiệu đầu tổ chức IV) Các yếu tố môi trường Tác động yếu tố môi trường lên tổ chức khơng tránh khỏi, có tác động tạo hội có tác động gây nên nguy cơ, đe 11 0 doạ tổ chức Chính lẽ đó, nhà quản trị cần dành thời gian để nghiên cứu dự báo xu hướng biến động mơi trường, phải coi cơng việc thực thường xuyên cơng việc Kết việc nghiên cứu, dự báo môi trường cung cấp cho nhà quản trị liệu quan trọng, làm sở cho việc thực chức quản trị IV.1) Khái niệm môi trường tổ chức Môi trường tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên từ bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức IV.1.1 Các loại môi trường tổ chức Các nhà quản trị thường chia môi trường tổ chức thành loại mơi trường bên ngồi mơi trường bên IV.2) Môi trường tổ chức IV.2.1 Môi trường bên ngồi Mơi trường bên ngồi bao gồm yếu tố từ bên ngồi tổ chức mà nhà quản trị khơng kiểm sốt chúng lại có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Phân tích mơi trường bên ngồi q trình xem xét đánh giá yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức để xác định xu hướng tích cực (cơ hội) hay tiêu cực (mối đe dọa nguy cơ) tác động đến kết tổ chức Mơi trường bên ngồi chia nhỏ thành môi trường vĩ mô môi trường vi mô, mơi trường vi mơ gồm mơi trường cạnh tranh môi trường ngành IV.2.1.a Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mơ mơi trường bao trùm có ảnh hưởng đến hoạt động tất tổ chức Các thành phần chủ yếu môi trường vĩ mô bao gồm:        Kinh tế Chính trị Xã hội Văn hố Tự nhiên Dân số Công nghệ kỹ thuật 12 0 IV.2.1.b Môi trường vi mô (môi trường cạnh tranh, môi trường ngành) Nghiên cứu mơi trường vi mơ (cịn có tên gọi môi trường cạnh tranh môi trường ngành) nội dung quan trọng trình phân tích mơi trường bên ngồi Theo đó, mơi trường vi mô gồm yếu tố sau:      Các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ tiềm ẩn Sức mạnh khách hàng Sức mạnh nhà cung cấp Các sản phẩm thay Tài liệu, nguồn tham khảo Toàn Như, Báo Kinh tế Quản trị, 2021 Slide Bài giảng chương Mơi trường văn hóa tổ chức TS Nguyễn Văn Thuỵ, Trường Đại Học Ngân Hàng, Thành phố Hồ Chí Minh Omnipotent View of Management, Stephen P.Robbins, Mary Coulter, MANAGEMENT 11TH EDITION, MANAGEMENT 13TH EDITION http://ceoclubvietnam.com/ 13 0 14 0 ... chế môi trường tổ chức yếu tố bên khách hàng, đối thủ cạnh tranh,? ?và văn hóa tổ chức yếu tố bên định nhà quản lý cũ ,… II) Văn hóa quản trị tổ chức II.1) Văn hóa tổ chức II.1.1 Khái niệm - Văn hóa. .. kết tổ chức Môi trường bên ngồi chia nhỏ thành mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ, mơi trường vi mơ gồm môi trường cạnh tranh môi trường ngành IV.2.1.a Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô môi trường. .. niệm môi trường tổ chức Môi trường tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên từ bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức IV.1.1 Các loại môi trường tổ chức Các