Nghien cuu ve su hai long trong cong viec ly thuyet

B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG NGUY N THANH HOÀI NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN I V I CÔNG VI C T I TRƯ NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T - HÀN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N V N TH C S N N ng - N m 2013 KINH DOANH Cơng trình !"c hồn thành t#i I H C À N NG Ng ih ng d n khoa h c: PGS.TS LÊ TH$ GI I Ph n bi n 1: PGS TS LÊ V N HUY Ph n bi n 2: GS TS NGUY N K TU N Lu n v n ã c b o v t i H i ng ch m Lu n v n t t n kinh doanh h p t i ih c nghi p Th c s N ng vào ngày 10 thán g n m 2013 Có th! tìm hi!u lu n v n t i: Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c N ng Th vi n tr ng i h c Kinh t", i h c N ng M% &U Tính c'p thi(t c)a * tài Nhân viên khách hàng n i b c#a t$ ch%c, áp %ng yêu c&u công vi c hi n t i s n sàng h p tác v i t$ ch%c ! th'c hi n m(c tiêu kinh doanh Tuy nhiên, h&u nh t$ ch%c ch) t p trung vào s' hài lòng c#a khách hàng v* s n ph+m, mà r t quan tâm vi c nhân viên có hài lịng v i cơng vi c c#a hay khơng Các t$ ch%c giáo d(c c,ng không ngo i l S' hài lịng c#a nhân viên i v i cơng vi c s- thúc +y ch t l ng gi ng d y nghiên c%u Th" nh ng, t$ ch%c giáo d(c, h&u h"t nghiên c%u t p trung vào sinh viên "khách hàng", ánh giá m%c hài lịng / khơng hài lịng v i ch ơng trình h c c#a h , th ng b/ qua s' hài lòng tr ng Do ó, th'c hi n m t cu c nghiên c%u v* s' hài lòng c#a nhân viên i v i công vi c c#a nhân viên i v i công vi c t$ ch%c giáo d(c m t i*u c&n thi"t cho s' phát tri!n c#a t$ ch%c ó Chính lý ó, tơi quy"t nh i sâu vào * tài “Nghiên c u s hài lòng c a nhân viên i v i công vi c t i trư ng Cao ng Công ngh thông tin h u ngh Vi t-Hàn” * làm rõ v n * M+c tiêu nghiên c,u * tài nghiên c%u v i m(c tiêu sau: - Xác nh tiêu th%c o l ng s' hài lịng c#a nhân viên i v i cơng vi c - Xây d'ng i*u ch)nh thang o s' hài lịng c#a nhân viên i v i cơng vi c - Xác viên nh nhân t nh h 0ng "n s' hài lòng c#a nhân i v i công vi c - Kh o sát ánh giá s' hài lòng c#a nhân viên i v i công vi c t i tr * xu t m t s gi i pháp ! nâng cao s' hài lịng c#a nhân viên ng Cao 1ng Cơng ngh thông tin h2u ngh Vi t-Hàn ng Cao 1ng Công ngh thông tin h2u i v i công vi c t i tr ngh Vi t-Hàn i t!"ng ph#m vi nghiên c,u Ph m vi * tài nghiên c%u nhân t lòng c#a nhân viên nh h 0ng "n s' hài i v i công vi c s- ti"n hành kh o sát, ph/ng v n tr'c ti"p nh2ng nhân viên hi n ang làm vi c tr ng Cao 1ng Công ngh thông tin h2u ngh Vi t-Hàn giai o n 20122013 Ph!ơng pháp nghiên c,u Ph ơng pháp nghiên c%u ph ơng pháp nghiên c%u l c s3 d(ng * tài nh tính k"t h p v i nghiên c%u nh ng Ph ơng pháp phân tích s li u thông qua ph&n m*m SPSS 16.0 B c+c c)a lu.n v n Ngoài ph&n m0 &u k"t lu n, b c(c c#a * tài g m có ch ơng nh sau: Ch ơng – Cơ s0 lý lu n v* s' hài lòng công vi c c#a nhân viên i v i t$ ch%c Ch ơng – Thi"t k" nghiên c%u Ch ơng – K"t qu nghiên c%u s' hài lịng c#a nhân viên v i cơng vi c t i tr i ng cao 1ng công ngh thông tin h2u ngh vi t - hàn Ch ơng – K"t lu n hàm ý sách CHƯƠNG CƠ S% LÝ LU N V0 S HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN 1.1 S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN I V I T1 CH C I V I CÔNG VI C 1.1.1 Khái ni2m Có r t nhi*u nh ngh a khác v* s' hài lịng c#a nhân i v i cơng vi c Nói chung, s' hài lịng cơng vi c ơn gi n viên vi c ng i ta c m th y thích cơng vi c c#a h khía c nh cơng vi c c#a h nh th" (Spector, 1997) 1.1.2 Các y(u t nh h!3ng (n s4 hài lòng c)a nhân viên i v5i cơng vi2c nh h 0ng "n s' hài lịng c#a nhân viên Nh2ng y"u t v i công vi c i c phân thành hai nhóm: nhóm y"u t bên nhóm y"u t bên ngồi c#a cá nhân 1.2 LÝ THUY$T V0 S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN I V I CÔNG VI C 1.2.1 Lý thuy(t v* s4 nh h!3ng Lý thuy"t v* s' nh h 0ng c phát tri!n b0i Edwin A Locke vào n m 1976 Cơ s0 c#a lý thuy"t nh h 0ng nh2ng nhân t c#a công vi c c xem tr ng khác nhân viên th y r4ng thu nh p hi n t i c#a h g&n v i m%c mong i 1.2.2 Lý thuy(t s4 s6p 7t V* b n, ây m t lý thuy"t r t chung chung, ó nói r4ng m i ng i *u có thiên h xu h ng "n m t m%c ng h ng b+m sinh d n "n h th nh t ng có nh c#a s' hài lịng, b t k! ó cơng vi c 1.2.3 Lý thuy(t 7c i8m cơng vi2c Lý thuy"t 5c i!m công vi c c * xu t b0i Richard Hackman Greg Oldham vào n m 1974 Nó c s3 d(ng r ng rãi c g6ng ! gi i thích cách th%c 5c i!m công vi c ng "n m t s tr ng thái tâm lý d n "n k"t qu làm vi c b n tác c#a nhân viên 1.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN C U V0 S NHÂN VIÊN HÀI LỊNG C A I V I CƠNG VI C 1.3.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index – Ch9 s mơ t công vi2c) Các nhà nghiên c%u Smith, Kendall Hulin (1969) c#a tr ng i h c Cornell ã xây d'ng ch) s mô t công vi c JDI ! ánh giá m%c qua n m y"u t lãnh o, hài lịng i v i cơng vi c c#a m t ng i thơng ó b n ch t công vi c, h i t o th ng ti"n, ng nghi p, ti*n l ơng Boeve (2007) ã ti"n hành nghiên c%u s' hài lòng v i công vi c c#a gi ng viên khoa t o tr lý bác s7 c#a tr ng y t i M7 s0 s3 d(ng lý thuy"t hai nhân t c#a Herzberg ch) s mô t công vi c c#a Smith, Kendall Hulin C,ng s3 d(ng mơ hình này, Pedzani Perci Monyatsi (2012) nghiên c%u s' hài lịng i v i cơng vi c c#a giáo viên Bostwana Vi t Nam, TS Tr&n Kim Dung (2005) ã th'c hi n o l ng m%c hài lịng cơng vi c i*u ki n c#a Vi t Nam b4ng cách s3 d(ng Ch) s mô t công vi c (JDI) c#a Smith ng nghi p Tuy nhiên, nhân t c * ngh JDI, tác gi ã a thêm hai nhân t n2a phúc l i công ty i*u ki n làm vi c ! phù h p v i tình hình Vi t Nam 1.3.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – B n câu h:i s4 hài lòng Minnesota) Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) ã xây d'ng mơ hình MSQ g m 20 y"u t ánh giá m%c hài lòng chung v* m9i khía c nh, bao g m kh n ng s3 d(ng, thành t'u, ho t ch%c, quy*n h n, sách cơng ty, b i th t o, ng, ng, th ng ng nghi p, sáng c l p, an toàn, d ch v( xã h i, v trí xã h i, giá tr cơng nh n, trách nhi m, s' giám sát – ng o %c, s' i, s' giám sát – k7 thu t, s' a d ng, i*u ki n làm vi c Worrell (2004) ã s3 d(ng phiên b n MSQ ã i*u ch)nh n m 1977 (b ng câu h/i ng6n – 20 câu h/i) ! ti"n hành nghiên c%u c#a v* s' hài lịng cơng vi c c#a chun viên tâm lý tr ng h c Serife Zihni Eyupoglu and Tulen Saner (2010) c,ng ã s3 d(ng mơ hình MSQ ! th'c hi n nghiên c%u c#a t i B6c Síp 1.3.3 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey – Kh o sát s4 hài lịng cơng vi2c) Mơ hình JSS c#a Spector (1997) c xây d'ng ! áp d(ng cho doanh nghi p l nh v'c d ch v(, g m y"u t m%c hài lòng thái làm vi c, s' giám sát, ánh giá , ó l ơng, h i th ng ti"n, i*u ki n ng nghi p, yêu thích công vi c, giao ti"p thông tin, ph&n th 0ng b t ng , phúc l i 1.3.4 So sánh mơ hình nghiên c,u s4 hài lịng c)a nhân viên i v5i cơng vi2c Trong s mơ hình MSQ c#a Weiss c ng s' chi ti"t c nh ng dài, gây khó kh n q trình nghiên c%u Mơ hình JSS c#a Spector g n gàng hơn, nhiên m t s y"u t i vào nh2ng v n * chi ti"t nh : ph&n th 0ng b t ng , yêu thích cơng vi c So v i h n ch" mơ hình JDI c#a Smith et al m5c dù ch a khái quát h"t y"u t nh h 0ng "n s' hài lịng khơng có thang o t$ng th!, nh ng s0 mô hình này, ã có r t nhi*u nghiên c%u c ánh giá cao v* giá tr tin c y nh ã trình bày ây c,ng n*n t ng cho vi c xây d'ng mơ hình nghiên c%u cho * tài 1.3.5 Nghiên c,u v* y(u t cá nhân nh h!3ng (n s4 hài lịng c)a nhân viên i v5i cơng vi2c a Các nghiên c u v gi i tính nh hư ng c a nhân viên n s hài lòng i v i công vi c M t s nghiên c%u ti"n hành ã cho th y m i quan h gi2a gi i tính cơng vi c s' hài lịng v i công vi c nh nghiên c%u c#a Murray Atkinson (1981), Tang Talpade (1999), E.O Olorunsola (2010)… b Các nghiên c u v trình lịng c a nhân viên h c v n nh hư ng n s hài i v i công vi c Các cu c i*u tra b0i Crossman Abou-Zaki (2003) Kh Metle, M (2003) cho th y t n t i m t m i quan h m nh m- gi2a trình giáo d(c s' hài lịng cơng vi c nói chung c Các nghiên c u v th i gian cơng tác nh hư ng hài lịng c a nhân viên ns i v i công vi c Nghiên c%u th'c hi n b0i Mottaz (1988), Clarke, Oswald Warr (1996) cho r4ng nhân viên ph(c v( lâu có th! tr i nghi m m%c hài lịng cao cơng vi c phù h p v i nhu c&u cá nhân c#a h d Các nghiên c u v tu i nh hư ng nhân viên n s hài lịng c a i v i cơng vi c Theo Greenberg Baron (1995), Drafke Kossen (2002) cho r4ng có m i quan h gi2a tu$i s' hài lịng i v i cơng vi c e Các nghiên c u v v trí cơng tác nh hư ng lòng c a nhân viên n s hài i v i công vi c: Nghiên c%u c#a b0i Robie, Ryan, Schmieder, Parra Smith (1998) c,ng cho th y m t m i quan h tích c'c tuy"n tính gi2a s' hài lịng cơng vi c v trí cơng vi c CHƯƠNG THI$T K$ NGHIÊN C U 2.1 GI I THI U CHUNG V0 TRƯ NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN VÀ TÌNH HÌNH NHÂN S ;C I0.05 Nh v y, khơng có s' khác bi t v* s' hài lòng c#a nhân viên theo 5c i!m cá nhân 3.6 K$T QU TH NG KÊ V0 S VIÊN T I TRƯ NG CAO HÀI LỊNG C A NHÂN NG CƠNG NGH THƠNG TIN H U NGH VI T - HÀN 3.6.1 K(t qu th ng kê v* ánh giá i v5i y(u t c)a s4 hài lòng B ng 3.18 K"t qu th ng kê mô t bi"n quan sát thu c y"u t c#a s' hài lòng Bi"n quan sát Giá tr trung bình Bi"n quan sát Giá tr trung bình CV1 6.12 PL2 5.73 CV2 6.07 PL3 5.77 CV3 6.02 PL4 5.62 CV4 6.00 DT1 5.95 DK1 6.23 DT2 6.03 DK2 5.96 DT3 5.91 DK3 5.62 DT4 5.93 DK4 5.90 DT5 5.60 21 Bi"n quan sát Giá tr trung bình Bi"n quan sát Giá tr trung bình TN1 5.58 DN1 5.35 TN2 5.65 DN2 5.41 TN3 5.71 DN3 5.49 TN4 5.59 CT1 5.70 TN5 5.25 CT2 5.79 TN6 5.68 CT3 5.78 PL1 5.58 CT4 5.99 Ngu n: K t qu nghiên c u c a lu n v n Nhìn chung khách hàng ánh giá t t c y"u t m%c cao (>5) i!m trung bình cao nh t 6.23 thu c y"u t “Th i gian làm vi c phù h p” (DK1) i!m trung bình th p nh t 5.25 thu c y"u t “Chính sách th 0ng cơng b4ng th/a áng” (TN5) 3.6.2 ánh giá v* s4 hài lòng c)a nhân viên B ng 3.19 K"t qu th ng kê mơ t s' hài lịng c#a nhân viên Bi"n quan sát Giá tr trung bình HL1 5.85 HL2 5.75 HL3 5.84 Trung bình 5.81 Nhìn chung nhân viên ánh giá s' hài lòng m%c cao i!m trung bình cho s' hài lịng c#a nhân viên 5.81/7 i!m trung bình cao nh t 5,85 thu c y"u t “Anh (ch ) u thích cơng vi c hi n t i” i!m trung bình th p nh t 5,75 thu c y"u t “Anh (ch ) hài lòng v i tr ng” 22 CHƯƠNG K$T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 K$T LU N 4.1.1 Tóm t6t n@i dung nghiên c,u T< vi c tham kh o so sánh mơ hình nghiên c%u v* m%c hài lịng cơng vi c c#a tác gi n c, nghiên c%u a mơ hình nghiên c%u s' hài lịng c#a nhân viên i v i cơng vi c t i tr ng Cao 1ng công ngh thông tin h2u ngh Vi t – Hàn Mơ hình nghiên c%u ban &u ã c xây d'ng g m y"u t : 5c i!m công vi c, thu nh p, ng nghi p, t o th ng ti"n, c p trên, i*u ki n làm vi c phúc l i Ngồi cịn xem xét s' tác ng c#a y"u t cá nhân "n s' hài lịng i v i cơng vi c c#a nhân viên Nghiên c%u nh l ng c s3 d(ng ! ki!m nh thang o o l ng s' hài lòng c#a nhân viên i v i công vi c D2 li u thu th p c x3 lý b4ng ph&n m*m SPSS 16.0 4.1.2 Tóm t6t k(t qu nghiên c,u V* h th ng thang o: Ban &u thang o g m thành ph&n v i 30 quan sát Tuy nhiên, k"t qu sau ã c b$ sung i*u ch)nh d'a k"t qu phân tích ch) l i thành ph&n v i 30 quan sát thang o *u t c s' tin c y giá tr cho phép V* mơ hình nghiên c%u: Mơ hình nghiên c%u ban &u a g m nhân t , nhiên sau trình rút trích, k"t qu cu i cho th y có nhân t nh h 0ng "n m%c hài lịng cơng vi c c#a nhân viên K"t qu s' hài lòng c#a nhân viên i v i cơng vi c: M%c hài lịng cơng vi c c#a nhân viên t i tr ng Cao 1ng công ngh thông tin h2u ngh Vi t – Hàn cao: m%c hài lòng chung c#a nhân viên tr ng 5,81 Các y"u t có m%c hài lịng cao s' hài lịng chung là: cơng vi c, i*u ki n làm vi c 23 t o th ng ti"n Nh2ng y"u t l i thu nh p phúc l i ng nghi p có m%c hài lịng th p s' hài lịng chung 4.2 XUHT CHÍNH SÁCH NHIM NÂNG CAO S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN T I TRƯ NG CAO NG CÔNG NGH THÔNG TIN 4.2.1 V'n * v* thu nh.p phúc l"i tr!?ng ? L ơng V* công tác tr l ơng, nhà tr ng nên có sách tr l ơng phân bi t gi2a hai i t ng: nhân viên làm hành gi ng viên ? Ph( c p V i nh2ng ph( c p ang c áp d(ng, tr ng c&n th'c hi n &y # xác, 5c bi t i v i kho n ph( c p m i ? Chính sách th 0ng Nhà tr ng c&n xây d'ng nh2ng tiêu chí xét th 0ng c( th! rõ ràng, có s' th o lu n c#a nhân viên tr ng ! t< ó a sách th 0ng th/a ? Chính sách phúc l i Nhà tr ng c&n gi m b t th# t(c gi y t q trình th'c hi n sách phúc l i nh4m t o s' thu n l i cho nhân viên trình ti"p c n 4.2.2 V'n * v* m i quan h2 v5i Gng nghi2p tr!?ng Nhà tr ng c&n ch m lo nhi*u "n i s ng nhân viên, 5c bi t v* m5t tinh th&n 4.2.3 M@t s ki(n ngh khác Do tr ng xa trung tâm thành ph nên h&u h"t nhân viên i làm *u l i tr ng "n chi*u, Nhà tr ng c&n xây d'ng thêm phòng n, nhà b"p, phòng ngh), phòng n c ! nhân viên sinh ho t thu n ti n 24 K$T LU N “Ngu n nhân l'c – chìa khố c#a s' thành cơng”, i*u ó th'c s' úng giai o n hi n tr0 nên quan tr ng bao gi h"t tr c cánh c3a h i nh p kinh t" qu c t" Ngày nay, có s' c nh tranh gi2a tr ng khu v'c c,ng nh c n thu hút nhân tài v* tr ng ngày c Vì v y, vi c c tr ng Trong ó nâng cao s' hài lòng c#a nhân viên m t y"u t quan tr ng ! th'c hi n c i*u Thông qua vi c nghiên c%u lý lu n kh o sát th'c t" s' hài lòng c#a nhân viên i v i công vi c t i Tr ng Cao 1ng Công ngh thông tin h2u ngh Vi t – Hàn, k"t qu cho th y s' hài lòng c#a nhân viên t i tr t tr ng có m%c cao, nhiên v n m t s y"u c ánh giá th p so v i s' hài lịng chung, ó nhà ng c&n t p trung m nh vào nh2ng v n * nh ti*n l ơng, th 0ng, ph( c p ng th i v i vi c t ng c ng s' g6n k"t tr s- mang l i s' hài lịng cho nhân viên, trì góp vào s' phát tri!n chung c#a Tr ng i*u i ng, óng ng Tuy nhiên, q trình nghiên c%u c,ng cịn nhi*u h n ch", mơ hình a c,ng ch a gi i thích c hồn tồn s' hài lòng c#a nhân viên, 5c bi t nghiên c%u ch a xét "n s' nh h 0ng c#a nhân t bên khác (xã h i, v n hóa ) nh h 0ng "n s' hài lịng c#a nhân viên Do ó, nh2ng nghiên c%u sau có th! b$ sung thêm m t s y"u t tác v n hóa, gia ình, xã h i vào mơ hình ! xác gi2a nh2ng y"u t "n m%c ng khác nh nh m i t ơng quan hài lòng công vi c c#a nhân viên M t l&n n2a xin chân thành c m ơn th&y Lê Th" Gi i t p th! cán b nhân viên Tr ng Cao 1ng Công ngh thông tin h2u ngh Vi t – Hàn ã giúp @ hoàn thành * tài ... ti"n, ng nghi p, ti*n l ơng Boeve (2007) ã ti"n hành nghiên c%u s' hài lòng v i công vi c c#a gi ng viên khoa t o tr lý bác s7 c#a tr ng y t i M7 s0 s3 d(ng lý thuy"t hai nhân t c#a Herzberg ch)... s3 d(ng mơ hình MSQ ! th'c hi n nghiên c%u c#a t i B6c Síp 1.3.3 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey – Kh o sát s4 hài lịng cơng vi2c) Mơ hình JSS c#a Spector (1997) c xây d'ng ! áp d(ng cho... 12/2012) S l th'c t" thu ng b n câu h/i c 252 c Chu n b x lý d li u * Chu+n b d2 li u Trong nghiên c%u này, có hai tr ng h p b ng câu h/i không h p l b lo i b/ Cu i ch) có 250 b n câu h/i có giá