Lê Ngọc Nương Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 47 - 51 XÂY DỰNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG THÁI NGUYÊN Lê Ngọc Nương*, Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Hải Khanh Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Bài viết nhằm xây dựng khung lý thuyết với mục đích khám phá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần quản lý xây dựng giao thông Thái Nguyên Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích - tổng hợp nhằm kế thừa phát có giá trị từ nghiên cứu nước trước kết hợp việc điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu người lao động doanh nghiệp Kết đề xuất có biến ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động, thu nhập, điều kiện làm việc, phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp phù hợp với sách, mục tiêu văn hóa cơng ty Từ khóa: Khung lý thuyết, hài lịng, người lao động, cơng việc, cơng ty ĐẶT VẤN ĐỀ * Trong giai đoạn nay, có thay đổi lớn nhận thức người quản lý người lao động doanh nghiệp họ xem tài sản, nguồn lực vô quý giá, định thành bại doanh nghiệp Sự hài lòng nhân viên cơng việc tiền đề để nhân viên gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp gặp khó khăn Với sách nhân phù hợp, doanh nghiệp giúp nhân viên lấy lại động lực làm việc, chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khủng hoảng Các nghiên cứu trước cho thấy hài lịng cơng việc ảnh hưởng lớn đến hành vi thái độ làm việc người lao động Mỗi quốc gia, địa phương, doanh nghiệp khác nhau, nhu cầu cần hài lòng người lao động khác Tại Thái Nguyên, Công ty cổ phần quản lý xây dựng giao thơng gặp khó khăn việc đáp ứng hài lịng cơng việc người lao động, từ đó, gây khó khăn việc giữ chân người tài cơng ty Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động cơng ty * Kết nghiên cứu giúp công ty có sở khoa học cho việc xây dựng thực thi sách nhân hợp lý, khắc phục khó khăn cơng tác nhân lực CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động nói chung nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc, hài lịng cơng việc người lao động nói riêng Trong nghiên cứu đó, tác giả chủ yếu dựa vào lý thuyết động làm việc A Maslow F Herzberg, số mô tả công việc JDI MSQ đánh giá hài lịng cơng việc người lao động Weiss đồng nghiệp (1967) - Trường Đại học Minnesota [6] đưa tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc thơng qua Bảng câu hỏi hài lịng Minnesota (MSQ) Trong đó, tác giả xây dựng câu hỏi khả sử dụng lực thân, thành tựu, tiến bộ, thẩm quyền, sách cơng ty, đãi ngộ, đồng nghiệp, sáng tạo, độc lập, giá trị đạo đức, thừa nhận, trách nhiệm, đảm bảo, địa vị xã hội, giám sát cấp trên, điều kiện làm việc,… Tel: 0973282586, Email: ngocnuong85@gmail.com 47 Lê Ngọc Nương Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ Kế thừa từ thành tựu trước Weiss, Smith, cộng (1969) - Trường Đại học Cornell [5] xây dựng số mô tả công việc (JDI) để đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người thông qua nhân tố chất công việc, tiền lương, thăng tiến, đồng nghiệp, giám sát cấp Có thể thấy JDI MSQ số tiêu chí đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên sử dụng nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc Wiley (1997) (dẫn [2]) cho có 10 yếu tố động viên người lao động, bao gồm: – Cơng nhận đóng góp cá nhân (full appreciation of work done); – Sự đồng cảm với cá nhân người lao động (sympathetic help with personal problems); – Cảm nhận bổn phận cá nhân với tổ chức (feeling of being in on thing); – An tồn cơng việc (job security); – Thu nhập cao (good wages); - Công việc thú vị (interesting work); - Thăng tiến phát triển tổ chức (promotion and growth in the organization); - Đồng nghiệp (personal loyalty 170(10): 47 - 51 to employees); – Điều kiện làm việc tốt (good working conditions); 10 – Kỷ luật làm việc mực (tactful discipline) Luddy (2005) [4] sử dụng số mô tả cơng việc JDI để tìm hiểu mức độ hài lịng công việc người lao động Viện y tế cơng cộng Western Cape (Nam Phi) Ơng khảo sát hài lịng nhân viên năm khía cạnh: Thu nhập, thăng tiến, giám sát cấp trên, đồng nghiệp chất công việc Bên cạnh nhân tố trên, Luddy nghiên cứu ảnh hưởng nghề nghiệp, chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, độ tuổi, thu nhập vị trí cơng việc có ảnh hưởng tới mức độ hài lịng cơng việc người lao động Với số lượng mẫu 203 mẫu, Luddy đưa kết luận năm yếu tố có ảnh hưởng tới hài lịng người lao động Tuy nhiên, ông cho nghiên cứu tương lai cần thực tổ chức khác để khẳng định thêm mối quan hệ Cơng nhận đóng góp cá nhân Sự đồng cảm với cá nhân người lao động Cảm nhận bổn phận cá nhân với tổ chức An tồn cơng việc Thu nhập cao Cơng việc thú vị Sự hài lịng nhân viên công việc Thăng tiến phát triển tổ chức Đồng nghiệp Điều kiện làm việc tốt Kỷ luật làm việc mực Hình 1.Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên với công việc theo Wiley 48 Lê Ngọc Nương Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 170(10): 47 - 51 Thu nhập Điều kiện làm việc Phúc lợi Cơ hội đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Đồng nghiệp Sự hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần quản lý xây dựng giao thông Thái Nguyên Các yếu tố cá nhân - Giới tính - Độ tuổi - Trình độ - Thu nhập - Thâm niên công tác - Bộ phận cơng tác Sự phù hợp với sách, mục tiêu văn hóa cơng ty Hình2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty CPQL&XDGT Thái Nguyên Boeve (2007) [3] tiến hành nghiên cứu hài lịng cơng việc giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sĩ trường y Mỹ sở sử dụng lý thuyết hai nhân tố Herzberg số mô tả công việc Smith, Kendall & Hulin.Theo đó, nhân tố hài lịng cơng việc chia làm hai nhóm: nhóm nhân tố nội gồm chất công việc hội phát triển thăng tiến; nhóm nhân tố bên gồm lương, hỗ trợ cấp mối quan hệ đồng nghiệp Mục đích nghiên cứu Boeve, thống kê mang tính định lượng áp dụng hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tương quan Spearman hồi quy tuyến tính MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Căn lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất Căn vào kết cơng trình nghiên cứu với thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Cơng ty cổ phần quản lý xây dựng giao thông Thái Ngun Mơ hình nghiên cứu đề xuất biểu diễn hình Xây dựng giả thuyết nghiên cứu Điều kiện làm việc có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng cơng việc người lao động công ty Điều kiện làm việc [1] người lao động quan tâm mơi trường liên quan đến thuận tiện cá nhân song đồng thời nhân tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Người lao động khơng thích mơi trường làm việc nguy hiểm, bất lợi không thuận tiện Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn yếu tố môi trường khác phải phù hợp Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc với phương tiện làm việc sẽ, đại, với trang thiết bị phù hợp Thu nhập có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng cơng việc người lao động công ty Thu nhập bao gồm tiền lương, tiền thưởng khoản trợ cấp Công ty cho người lao động [2] Thu nhập đóng vai trị quan trọng hài lòng người lao động Với cơng sức đóng góp mình, người lao động địi hỏi phải trả cơng xứng đáng Sự nhập nhằng, bất công chi trả lương nguyên nhân bất mãn đình cơng ngày phổ biến 49 Lê Ngọc Nương Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 47 - 51 Phúc lợi có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng công việc người lao động công ty việc nhân viên, ghi nhận đóng góp nhân viên đối xử công nhân viên Phúc lợi lợi ích mà người lao động có từ cơng ty ngồi khoản tiền mà người kiếm Theo Artz (2008) [1] phúc lợi có vai trị quan trọng việc xác định mức hài lịng cơng việc Theo ơng, phúc lợi ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Thứ nhất, phúc lợi phận cấu thành nên phần thù lao mà công ty trả cho người nhân viên, mà phần thù lao ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Thứ hai, phúc lợi đơi lúc có tác dụng thay tiền lương Ở Việt Nam, phúc lợi mà người lao động quan tâm bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép theo luật định, nghỉ bệnh việc riêng có nhu cầu, du lịch hàng năm, chúc mừng, thăm hỏi Đồng nghiệp có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng cơng việc người lao động công ty Cơ hội đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng công việc người lao động công ty Người lao động mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề [1], kỹ cơng việc từ tạo cho người lao động cảm giác hài lịng nhu cầu ham hiểu biết, tăng uy tín hiệu công việc Những hội đào tạo thăng tiến mà công ty tạo cho người lao động có tác dụng động viên cao độ điều kiện Đây nhân tố mà thảo luận nhóm nhiều người đánh giá quan trọng hài lòng người lao động Lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng cơng việc người lao động cơng ty Sự hài lịng cơng việc mang lại từ yếu tố mối quan hệ cấp với cấp bao gồm dễ giao tiếp với cấp trên, hỗ trợ cần thiết quan tâm cấp hay bảo vệ nhân viên cần thiết, lực cấp trên, tự thực công 50 Đồng nghiệp người bạn làm việc với [4] Trong nghiên cứu này, đồng nghiệp người làm doanh nghiệp với bạn, người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia với cơng việc Đối với phần lớn cơng việc thời gian người lao động làm việc với đồng nghiệp nhiều so với thời gian làm việc với cấp Do vậy, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ nhân viên với đồng nghiệp ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Tương tự mối quan hệ với cấp trên, người lao động cần có hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp cần thiết, tìm thấy thoải mái, thân thiện làm việc với đồng nghiệp Đồng thời, người lao động phải tìm thấy đồng nghiệp tận tâm với cơng việc để đạt kết tốt Cuối cùng, đồng nghiệp cần phải người đáng tin cậy Sự phù hợp với sách, mục tiêu văn hóa cơng ty có ảnh hưởng tích cực tới hài lịng công việc người lao động công ty Hiện nay, người lao động không quan tâm đến tiền lương, tiền thưởng chế độ đãi ngộ mà họ ngày quan tâm nhiều đến sách mục tiêu hoạt động công ty [2] Mỗi cá nhân người lao động định gắn bó lâu dài với công ty thường vào nhiều nhân tố, yếu tố phù hợp mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức ngày coi trọng Cơng ty có sách hoạt động, sách phát triển hướng, có mục tiêu hoạt động phù hợp với mong muốn kỳ vọng người lao động môi trường tốt để người lao động hướng đến gắn bó Lê Ngọc Nương Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ Văn hóa cơng ty hiểu tồn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp [2], trở thành giá trị, quan điểm, tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích KẾT LUẬN Nghiên cứu vận dụng lý thuyết động làm việc A Maslow F Herzberg số mô tả công việc JDI MSQ đánh giá hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần quản lý xây dựng giao thông Thái Nguyên Bằng phương pháp nghiên cứu phân tích - tổng hợp cơng trình nghiên cứu có liên quan giới Việt Nam, mơ hình nghiên cứu đề xuất với đối tượng đặc thù người lao động doanh nghiệp giao thơng Thơng qua mơ hình đề xuất đó, xây dựng biến ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 170(10): 47 - 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trần Thanh Bình (2009), Đo lường mức độ hài lịng người lao động Cơng ty Cổ phần khí chế tạo máy Long An, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Thanh Tú (2012), Nghiên cứu thúc đẩy động làm việc cán công nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn – Bn Ma Thuột, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Boeve W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University Luddy N (2005), Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape, Faculty of Economic and Management Science, University of the Western Cape Smith P C., Kendall L M and Hulin C L (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally, Chicago, IL, USA Weiss D J., Dawis R V., England G W and Lofquist L H (1967), “Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire”, Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation, Vol 22, Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center SUMMARY BUILDING THE THEORY OF INTEGRITY OF SATISFACTION IN THE WORK OF LABORERS AT THAI NGUYEN TRAFFIC TRADING AND MANAGEMENT JOINT STOCK COMPANY Le Ngoc Nuong*, Nguyen Thi Ha, Nguyen Hai Khanh University of Economics and Bussiness Adminitrations – TNU This paper aims to develop a theoretical framework for exploring the main factors affecting the job satisfaction of workers at Thai Nguyen Transportation and Construction Management Joint Stock Company The author uses an analytical-synthesis approach to inherit valuable findings from previous national and international studies that combining the adjustments and additions for the object of study are workersin the enterprises The results suggest that there are seven variables that affect employee job satisfaction: income, working conditions, wellbeing, opportunities for training and advancement, leadership, co-workers, and compliance with company policies, goals, and culture Keywords: Framework theory, satisfaction, employees, work, company Ngày nhận bài: 08/5/2017; Ngày phản biện: 27/5/2017; Ngày duyệt đăng: 28/9/2017 * Tel: 0973282586, Email: ngocnuong85@gmail.com 51 170(10) oµ soT Năm 2017 Tạp chí Khoa học Công nghệ Journal of Science and Technology SOCIAL SCIENCE – HUMANITIES – ECONOMICS Content Page Luu Binh Duong, Nguyen Van Tien - "Sacred" fundamental structure of customary law Nguyen Thi Mai Chanh, Bui Thuy Linh - The characters of mythology in “The Republic of Wine” by Guan Moye Pham Van Cuong - Studying adaptation to the training menthod of the credit for northern mountainous ethnic minority students 15 Bui Linh Phuong, Mai Thi Ngoc Ha - Analysis and comparison of mathematical content in the forestry agricultural sector training program of a number of universities in the world 19 Trinh Thi Kim Thoa - The situation and the solutions to improve the quality of teaching and learning Ho Chi Minh ideology at University of Information and Communication Technology – TNU 25 th Than Thi Thu Ngan - The 90 anniversary of the publication of "Duong Kach menh" book (1927 – 2017) Theoretical and practical meaning of the work “Duong Kach menh” of the leader Nguyen Ai Quoc - Ho Chi Minh 31 Ma Thi Ngan - Some features should be regarded when building a physical education program to increase the learning result of students 35 Duong Thi Huong Lan, Nguyen Vu Phong Van, Nguyen Hien Luong - Applied experiential learning activities in an English speaking lesson of University of Economics and Business Administration - Thai Nguyen University 41 Le Ngoc Nuong, Nguyen Thi Ha, Nguyen Hai Khanh - Building the theory of integrity of satisfaction in the work of laborers at Thai Nguyen Traffic Trading and Management Joint Stock Company 47 Doan Quang Thieu - Establishing the standard sample system of occurred economic operations and accounting vouchers for students' practice 53 Do Thi Ha Phuong, Doan Thi Mai, Chu Thi Ha, Nguyen Thi Giang - Factors influencing willingness to pay for safety food in Thai Nguyen city, Thai Nguyen province 59 Nguyen Thi Thanh Thuy - Analysis of FPT Joint Stock Company 's financial situation 65 Vu Hong Van, Luong Thi Mai Uyen - Strengthen competitive capability of mechanical industry in the process of international economic integration 71 Nguyen Thi Linh Trang, Bui Thi Ngan - The development of non - cash payment service at military JSC Bank – Thai Nguyen branch 77 Nguyen Thi Lan Anh, Nong Thi Van Thao - Building the system of management support in scoring staffs at Vietcombank transaction deparment 85 Nguyen Thu Nga, Kieu Thi Khanh, Hoang Van Du - Investigation of commercial bank’s efficiency with credit risk incorporated 91 Nguyen Thi Van, Nguyen Bich Hong - Solutions to promote the economic structural transformation in Bac Giang province towards industrialization and modernization to 2020 with a vision to 2030 97 Dam Thi Phuong Thao, Nguyen Tien Manh - Estimating the effect of some factors on operational efficiency of real estate companies posted up in Viet Nam stock market 103 Pham Thi Huyen - Precedent and the application of precedent in Vietnam law system 109 Duong Thi Huyen - The relationship of the English's factory in Hirado (1613- 1623) with Japan government 115 Tran Nguyen Si Nguyen - Subtle mass mobilization is core of political activism art of Ho Chi Minh 121 Dinh Thi Giang - J Locke’s thoughts of the origin and characteristics of civil society 127 Tran Bao Ngoc, Le Thi Luu, Bui Thanh Thuy et al - The pharmaceutical students’ perception of educational environment at Thai Nguyen University of Medicine and Pharmacy by DREEM questionnare 131 Luong Ngoc Huyen - A current issue of applying mathemarics into teaching practice and assessing, evaluating the result of learning mathemarics of 10th grade students in high schools in Tuyen Quang city, causes and solutions 137 Nguyen Thi Hong, Nguyen Xuan Truong, Hoang Thi Giang - Geographical approaches in research of the relationship between economic development and ensuring national defense and security for border communes, Ha Giang province 143 Do Thi Quyen, Nguyen Thi Kim Tuyen - Study psychological factors which affect to the buy online behavior of consumers in Thai Nguyen province 149 Phuong Huu Khiem, Nguyen Dac Dung, Nguyen Ngoc Ly - Developing the output product market for forest plantations followed sustainable trend in Dong Hy district, Thai Nguyen province 155 Phan Thi Thanh Huyen, Ha Xuan Linh - Study on residental land price in Soc Son district, Ha Noi city 161 Nguyen Thi Van Anh - Attracting investment – motivation and foundation to develop sustainable economic in Thai Nguyen province 167 Van Thi Quynh Hoa, Nguyen Lan Huong - The effects of information technology in teaching English to first year students at University of Agriculture and Forestry - Thai Nguyen University 173 Mai Van Can - Using the character of Thach Sanh in teaching English practice at secondary school 179 Do Thi Huong Lien - Discussion on revolution of Hoang Dinh Kinh (Cai Kinh) and relationship with contemporary revolutions 185 Pham Van Quang, Nguyen Huy Anh - Solutions to enhance the activeness of study of students physical education and sport faculty at Thai Nguyen University of Education 191 Nguyen Thi Minh Thu, Bui Thi Ngoc Anh - Folk songs in fishing village of Ha Long Bay - characterristics of sea culture 197 Dang Anh Tuan, Ngo Thi Minh Hang, Pham Thi Trung Ha - Recovering of real estate market and business risk of real estate companies 203 Le Van Tho, Vu Anh Tuan - Assessment land use in urban areas in Viet Tri city – Phu Tho province from 2011 to 2016 209 ... cơng việc người lao động Công ty cổ phần quản lý xây dựng giao thông Thái Nguyên Các yếu tố cá nhân - Giới tính - Độ tuổi - Trình độ - Thu nhập - Thâm niên công tác - Bộ phận cơng tác Sự phù hợp... nghiệp việc theo đuổi thực mục đích KẾT LUẬN Nghiên cứu vận dụng lý thuyết động làm việc A Maslow F Herzberg số mô tả công việc JDI MSQ đánh giá hài lịng cơng việc người lao động Công ty cổ phần quản. .. hưởng tích cực tới hài lịng công việc người lao động công ty Người lao động mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề [1], kỹ cơng việc từ tạo cho người lao động cảm giác hài lịng nhu cầu