Đề tài VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN L’ORÉAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: Văn hóa kinh doanh quốc tế Đề tài: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN L’ORÉAL Họ tên sinh viên: Phạm Cẩm Tú Mã sinh viên: 1915510193 Lớp: KTE319(GD1-HK2-2122).1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Bích Hải Hà Nội, tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .4 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP .5 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .5 1.3 Danh mục sản phẩm CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Nội dung chung về văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Giá trị văn hóa hữu hình .7 2.1.2 Giá trị được công bố, chấp nhận 2.1.3 Những giá trị ngầm định 11 2.2 Vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào kinh doanh và hoạt động doanh nghiệp 12 2.2.1 Chiến lược kinh doanh 12 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 13 2.2.3 Chính sách nhân viên 15 2.2.4 Hoạt động xã hội 15 CHƯƠNG 3: CASE STUDY VẬN DỤNG VĂN HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀO THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 16 3.1 Tổng quan tình huống 16 3.2 Phân tích tình huống 16 3.3 Giải pháp của doanh nghiệp 17 3.4 Bài học kinh nghiệm .18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên mô bảng biểu Số trang Mô hình 2.2a: Cơ cấu tổ chức theo bộ phận 14 Mô hình 2.2b: Cơ cấu tổ chức theo chức 14 Mô hình 3.2: Mô hình Hofstede của Trung Quốc (so sánh với Pháp và Ireland) 16 LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với trình phát triển doanh nghiệp, khơng đơn văn hóa giao tiếp mà bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Nếu sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trị quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức hóa doanh nghiệp Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ được gói gọn quy mô tổ chức mà còn được phổ biến rộng rãi ở quy mô quốc gia và toàn cầu Mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn chính sách, chiến lược khác để thích nghi với các nền văn hóa thế giới mà vẫn giữ vững bản sắc, văn hóa riêng có của mình Vì vậy, để tìm hiểu thêm văn hóa L’Oréal, mợt những tập đoàn mỹ phẩm lớn nhất thế giới, để tự trau dồi, vận dụng kiến thức học mơn học “Văn hóa kinh doanh quốc tế”, em xin lựa chọn đề tài tiểu luận “VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN L’ORÉAL” Bài tiểu luận gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Chương 2: Văn hóa doanh nghiệp và vận dụng kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp Chương 3: Case study việc vận dụng văn hóa kinh doanh thị trường Trung Q́c Trong q trình hồn thiện nghiên cứu, có nỗ lực, cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ giảng viên để tiểu luận hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung L'Oréal S.A tập đoàn chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân Pháp có trụ sở Hauts-de-Seine, Pháp Đây là doanh nghiệp sở hữu nhiều nhãn hiệu chăm sóc sắc đẹp Lancome, La Roche Posay, YSL Beauty,… , phục vụ nhu cầu của mọi người thế giới, từ sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa chăm sóc tóc Đến nay, tập đoàn 100 năm này có mặt 150 quốc gia với 36 thương hiệu mỹ phẩm, và trở thành tập đoàn đứng đầu thế giới về mỹ phẩm (theo báo cáo của WWD, Beauty’s Top 100 năm 2020) Năm 2021, dù chịu nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19, doanh thu toàn cầu của Tập đoàn đạt 32 tỉ EUR, tăng 16,1% so với năm 2019 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành và phát triển của L’Oréal trải qua giai đoạn chính sau: ● 1909-1956: Đây là giai đoạn mở đầu, khai sinh công ty L’Oréal Năm 1909, Eugène Schueller, nhà hóa học trẻ , đã bắt đầu bán loại thuốc nhuộm tóc ơng pha chế, sản xuất cho tiệm làm tóc Paris Sau này ông thành lập công ty sau trở thành Tập đồn L’Oréal ● 1957-1983: Đây năm hình thành “Le Grand L’Oréal” Theo lời đề nghị Ch tch Franỗois Dalle, Tp on bt u m rng quốc tế Chiến lược mua lại thương hiệu đánh dấu khởi đầu giai đoạn phát triển ngoạn mục công ty sản phẩm mang tính biểu tượng đời ● 1984-1987: Charles Zviak, nhà nghiờn cu v phỏt trin k nhim Franỗois Dalle Nhng năm đánh dấu giai đoạn phát triển tuyệt vời, chủ yếu thúc đẩy khoản đầu tư đáng kể lĩnh vực nghiên cứu Cùng với đó đợt mắt sản phẩm chiến lược khơng tạo nên lịch sử mà cịn thành cơng việc củng cố hình ảnh thương hiệu Tập đoàn ● 1988-2005: Dưới quản lý Lindsey Owen-Jones, Tập đoàn đã thay đổi hoàn toàn quy mô để trở thành công ty hàng đầu giới mỹ phẩm thơng qua diện tồn giới thương hiệu thương vụ mua lại chiến lược ● 2006 - nay: Với Jean-Paul Agon Tổng Giám đốc Điều hành, L'Oréal cam kết thực phổ cập hóa với tuyên bố sứ mệnh rõ ràng: Vẻ đẹp cho Tất Với danh mục thương hiệu quốc tế mạnh mẽ, L’Oréal nắm bắt đa dạng đưa vào chương trình tăng trưởng tồn cầu Ngồi ra,Tập đoàn tiếp tục thực thương vụ mua lại để đáp ứng nhu cầu mỹ phẩm đa dạng giới thực sáng kiến có trách nhiệm mặt xã hội, mơi trường kỹ thuật số, dựa lợi ích phát triển bền vững cho tất người 1.3 Danh mục sản phẩm L'Oréal sở hữu nhiều loại mỹ phẩm sản phẩm làm đẹp, chẳng hạn mỹ phẩm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, sản phẩm cho nam giới, nước hoa và, với số sản phẩm hướng tới thị trường văn hóa khác Cụ thể danh mục sản phẩm của Tập đoàn chia thành nhóm chính: ● Professional Products: gồm thương hiệu toàn cầu thương hiệu địa phương (Kérastase, L’Oréal Professionnel Paris, Redken, …), L’Oréal mang đến cho chuyên gia người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tóc chun nghiệp ln tốt hơn, an toàn bền vững ● L’Oréal Luxe: gồm 26 thương hiệu, 17 thương hiệu tồn cầu (Lancôme, Shu Uemura, Kiehl’s…)  không phân phối tại cửa hàng mỹ phẩm cửa hàng bách hóa, mà cửa hàng thương hiệu riêng cửa hàng trực tuyến, xây dựng nên phận sang trọng L’Oréal ● Active Cosmestics: tập trung vào nhu cầu chăm sóc da, bao gồm các thương hiệu La Roche Posay, SkinCeuticals, Vichy… và là nhóm đứng đầu về mĩ phẩm dược thế giới ● Consumer Products: tập trung hóa cách làm đẹp có chất lượng dễ tiếp cận chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc màu tóc Đây là nhóm sở hữu nhiều nhãn hiệu danh tiếng nhất L’Oréal Paris giữ vị trí thương hiệu làm đẹp số giới, Maybelline New York là nhãn hiệu trang điểm số 1, Garnier là nhãn hiệu thiên nhiên số CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Nợi dung chung về văn hóa doanh nghiệp Dựa lý thuyết về cấp độ văn hóa doanh nghiệp của Schein, tìm hiểu văn hóa của L’Oréal sẽ được chia thành cấp độ khác nhau: ● Cấp độ 1: Những giá trị hữu hình của doanh nghiệp Đây là những giá trị người tiếp xúc lần Nó bao gồm vật, tượng liên quan đến doanh nghiệp: sở hạ tầng, lễ nghi, trang phục, phong thái, bộ nhận diện thương hiệu … ● Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố/ chấp nhận Là quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng ● Cấp độ 3: Những quan niệm chung Bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp Những giá trị này đã ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên gần bị phản bác, thay đổi, không làm khác Chúng định hướng cho suy nghĩ, cảm nhận hành vi thành viên mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Nội dung cụ thể của từng cấp độ văn hóa doanh nghiệp được phân tích sau đây: 2.1.1 Giá trị văn hóa hữu hình - Bộ nhận diện thương hiệu: Logo L’Oréal biểu tượng mà dấu hiệu chữ cái Tên công ty hình ảnh nhận dạng lấy cảm hứng từ Oréale: sản phẩm sản xuất người sáng lập công ty Sự kết hợp chữ viết hoa viết thường, trì quy tắc ngữ pháp, điều khiến cho wordmark trở nên thú vị Logo đơn giản, tối thiểu, cân đối trang nhã Phối màu đen trắng tượng trưng cho chuyên nghiệp, sang trọng, quyền lực, tinh khiết Có thể nói, Logo L’Oréal đạt được bốn tiêu chí thiết kế: tính liên kết, đơn giản, đáng nhớ vĩnh cửu Slogan của Tập đoàn là “We’re Worth It” (Chúng xứng đáng) Đây không chỉ hiệu, mà sứ mệnh thương hiệu Lấy vẻ đẹp bạn vào tay bạn sức mạnh bạn Tin vào vẻ đẹp điều mà khơng khác kiểm sốt Đó sức mạnh bạn L’Oréal Paris nỗ lực hướng tới ngày mà bạn nghe thấy “chúng xứng đáng”, phụ nữ khắp nơi trả lời: “chúng chưa nghi ngờ điều đó” - Khơng gian làm việc: Tại L’Oréal, việc có khơng gian làm việc hấp dẫn tạo động lực vô quan trọng Công ty tin làm việc không gian đẹp phù phiếm mà đem đến cho nhân viên hạnh phúc khỏe mạnh Tại L’Oréal, ưu tiên hàng đầu của công ty Họ tin việc tạo không gian cao cho nhân viên thúc đẩy hợp tác, truyền cảm hứng sáng tạo mang đến cho người tự sống chân thực Ở mỗi văn phòng, L’Oréal sẽ thiết kế theo những phong cách khác phù hợp với môi trường của từng quốc gia Nhưng tựu chung lại vẫn giữ được những không gian mở, đầy phong cách và màu sắc, để đem lại nhiều cảm hứng làm việc cho nhân viên Văn phòng L’Oréal tại Bồ Đào Nha Văn phòng L’Oréal tại New York (Hoa Kỳ) 2.1.2 Giá trị được công bố, chấp nhận - Tầm nhìn L’Oréal khơng có tun bố thức về tầm nhìn Tuy nhiên, hoạt động tổ chức cho thấy Tập đoàn tập trung vào việc “thúc đẩy ngành công nghiệp mỹ phẩm với khuynh hướng phát triển bền vững” Bằng cách này, L’Oréal đảm bảo bảo vệ người môi trường Tuyên bố tầm nhìn giải thích theo cách sau: Đổi nghiên cứu, Sự bền vững Kể từ thành lập vào năm 1909, L’Oréal nỗ lực việc nghiên cứu đổi lĩnh vực làm đẹp Nó tiếp tục thống trị lĩnh vực với hiểu biết lâu đời sản phẩm làm đẹp bối cảnh thời thay đổi Ngoài ra, L’Oréal thể tơn trọng thiên nhiên mơi trường thơng qua chương trình bền vững nhằm tái định nghĩa sản phẩm làm đẹp thời đại đương đại - Sứ mệnh L’Oréal tự đặt sứ mệnh cung cấp cho tất phụ nữ nam giới toàn giới mỹ phẩm tốt chất lượng, hiệu an toàn Tham vọng Tập đoàn năm tới giành thêm tỷ người tiêu dùng toàn giới cách tạo sản phẩm mỹ phẩm đáp ứng đa dạng vô hạn nhu cầu mong muốn làm đẹp họ - Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp L’Oréal xây dựng giá trị cốt lõi làm trung tâm cho mọi hoạt động doanh nghiệp Những giá trị này chia sẻ đến toàn bộ người doanh nghiệp khắp nơi Chúng định hình tư nhân viên Ưu tiên chúng tơi ln đón nhận xu hướng ý tưởng từ khắp nơi giới vào lúc Cách hiệu để trở thành người tiên phong ● Đam mê (Passion): Niềm đam mê dành cho công việc kinh doanh có liên kết chất với người văn hóa Bởi việc tạo sản phẩm dịch vụ làm đẹp có nghĩa tìm cách hiểu người khác, lắng nghe họ, nắm bắt truyền thống họ, dự đoán nhu cầu họ Niềm đam mê điều khiến làm việc tại L’Oréal trở nên hấp dẫn ● Sáng tạo (Innovation): L’Oréal ghi nhớ công ty thành lập nhà khoa học Đổi điều cần thiết sắc đẹp nhiệm vụ bất tận, liên tục đòi hỏi mức độ hiệu suất cao Luôn muốn mở giới hạn kiến thức, khám phá cách thức để tạo sản phẩm dịch vụ thực khác biệt đáng ngạc nhiên Vì khơng có đổi mà khơng có táo bạo, khơng có sáng kiến, L’Oréal ln ưu tiên cho cá nhân cho trình ● Tinh thần khởi nghiệp (Entrepreneurial spirit): Một cách nói khác của tự chủ, thách thức phiêu lưu, khuyến khích thể phong cách quản lý cụ thể Ngày nay, động lực thúc đẩy Tập đoàn xây dựng tất dựa niềm tin tầm quan trọng cá nhân tài họ ● Cởi mở (Open-mindedness): Lắng nghe người tiêu dùng hiểu văn hóa họ, cởi mở với người khác hưởng lợi từ khác biệt họ ưu tiên tuyệt đối để đáp ứng khát vọng làm đẹp đa dạng vơ tận tồn giới Đây là điều khơng thể tách rời hoạt động kinh doanh sứ mệnh Công ty ● Tìm kiếm sự xuất sắc (Quest for Excellence): Bốn giá trị đều liên quan chặt chẽ đến giá trị thứ năm Một giá trị thấm nhuần khía cạnh doanh nghiệp, quốc gia điều thể trạng thái tinh thần nỗ lực không ngừng để làm tốt Tất nhân viên có chung mong muốn vượt lên để cung cấp tốt cho người tiêu dùng ● Trách nhiệm (Responsibility): Ngay từ phát minh L’Oréal, “thuốc nhuộm tóc an tồn” biểu mối quan tâm sản phẩm hiệu quả, an tồn vơ hại Nhưng tinh thần trách nhiệm L’Oréal vượt xa Với tư cách công ty hàng đầu giới sắc đẹp, Tập đoàn có nhiệm vụ bảo vệ vẻ đẹp hành tinh đóng góp vào hạnh phúc nhân viên cộng đồng - Quy tắc đạo đức L’Oréal đã soạn một bộ quy tắc đạo đức được áp dụng cho tất nhân viên Tập đồn L’ORÉAL cơng ty L’ORÉAL toàn giới Đây là tài liệu Quy tắc Đạo đức tài liệu chia sẻ, bao gồm chủ đề cần thiết cho văn hóa trung thành, tin cậy đồn kết Cơng ty Tài liệu nhằm giúp hiểu kỳ vọng nhân viên L’ORÉAL, cách đặt ngun tắc chung thơng qua nhiều ví dụ thực tế hàng ngày Mỗi nhân viên L’Oréal đều phải 10 đọc kỹ Quy tắc này, tuân thủ nó, truyền lại cho người khác đảm bảo tôn trọng xung quanh bạn Nội dung của quy tắc đạo đức là những lời cam kết của mỗi cá nhân cũng cả công ty với từng vai trò khác nhau:  Vai trò là một doanh nghiệp: hướng tới xuất sắc liên tục thách thức phương pháp doanh nghiệp  Vai trò là người tuyển dụng lao động: Nhân viên là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, mong muốn biến L’ORÉAL thành nơi tuyệt vời để làm việc  Vai trò là một công dân công ty có trách nhiệm: góp phần vào việc tạo giới đẹp công  Vai trò là người quản lý: làm gương khuyến khích hành xử có đạo đức, định phải đối mặt với vấn đề phức tạp khó khăn hơn, tư vấn và giúp đỡ đội nhóm của mình 2.1.3 Những giá trị ngầm định  Khuyến khích văn hóa cởi mở L’Oréal khuyến khích tất nhân viên bày tỏ quan điểm, bảo vệ ý kiến hành vi địi hỏi khơng thể chấp nhận Nhân viên có mối quan ngại thông lệ cụ thể cần tư vấn hướng dẫn để giúp giải chúng Chính sách Công ty tất báo cáo hành vi sai trái người liên quan đến Công ty, dù nhân viên Công ty hay chí bên thứ ba mà Cơng ty có liên hệ điều tra kỹ lưỡng có hành động thích hợp, người liên quan là ai  Làm việc cùng L’Oréal kỳ vọng tất nhân viên tổ chức làm việc cách tôn trọng cởi mở Làm việc theo nhóm khuyến khích thành cơng thất bại cần chia sẻ Tất nhân viên nên hướng tới cơng nhận ý tưởng đóng góp người khác, lắng nghe với lịng quảng đại chia sẻ thông tin cần, tùy thuộc vào quy tắc Tập đồn bảo mật Thiếu tơn trọng, đặc biệt qua lời nói lăng mạ cử không phù hợp nhận xét phân biệt chủng tộc, phân biệt đối xử mang tính tình dục khơng thể chấp nhận Làm uy tín đồng nghiệp trái với đạo đức L’Oréal Theo cách này, trì văn hóa trung thành, tin cậy, đồn kết tơn trọng khác biệt văn hóa xun suốt cơng việc  Tôn trọng quyền người Tập đoàn cam kết tôn trọng thúc đẩy Quyền Con người, cụ thể việc tham chiếu đến Tuyên ngôn Quốc tế Quyền Con người ngày 10 tháng 12 năm 1948, Nguyên tắc Hướng dẫn Liên Hợp Quốc Kinh doanh Quyền Con người ngày 16 tháng năm 2011 Chúng ta tham gia ký kết Hiệp ước Toàn 11 cầu Liên Hợp Quốc từ năm 2003 hỗ trợ Nguyên tắc Trao quyền cho Phụ nữ Liên Hợp Quốc Chúng ta có mặt nhiều quốc gia đặc biệt thận trọng vấn đề đề cập Công ước Cơ Tổ chức Lao động Quốc tế (cấm sử dụng lao động trẻ em lao động cưỡng bức, tôn trọng tự hiệp hội), thúc đẩy đa dạng, quyền phụ nữ, tôn trọng quyền người để sử dụng tài nguyên thiên nhiên họ quyền có sức khỏe  Tôn trọng pháp luật và phong tục địa phương L’Oréal đặc biệt gắn liền với tinh thần ý nghĩa pháp luật điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng, sức khỏe an toàn, luật lao động, môi trường, tham nhũng rửa tiền, bảo mật liệu, thuế, giao tiếp xác thơng tin tài phi tài cạnh tranh lành mạnh L’Oréal tìm cách chia sẻ nguyên tắc với đối tác kinh doanh đảm bảo đối tác tôn trọng luật quy định Bất có thể, cần đảm bảo tiến hành hoạt động cách tế nhị với truyền thống văn hóa xã hội cộng đồng mà tiếp xúc Có thể có trường hợp hướng dẫn Quy tắc không phù hợp với pháp luật phong tục địa phương quốc gia cụ thể Trong trường hợp đó, mà pháp luật phong tục địa phương áp đặt tiêu chuẩn cao so với tiêu chuẩn quy định Quy tắc, luật pháp phong tục địa phương cần áp dụng 2.2 Vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào kinh doanh và hoạt động doanh nghiệp 2.2.1 Chiến lược kinh doanh Là tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực mỹ phẩm ngành công nghiệp làm đẹp, tập đồn L’Oréal ln bắt kịp kết hợp vẻ đẹp với thiết kế sản phẩm cách nghiên cứu mạnh mẽ khoa học công nghệ với số đổi sản phẩm cho nam giới phụ nữ đến 130 quốc gia dựa văn hóa khác nhau, tư khác với nhận thức khác để đánh giá sản phẩm Để tồn đa dạng này, công ty phải lấy đổi quản lý chất lượng yêu cầu sản phẩm sản xuất Cơng ty bán sản phẩm tiên tiến quốc gia mà công ty phục vụ độc lập với văn hóa mà cơng ty phải phục vụ Ngoài ra, công ty mở công ty nhà máy sản xuất trung tâm nghiên cứu, v.v tồn cầu với tầm nhìn có số nguyên tắc đạo đức tiêu chuẩn hóa với phạm vi linh hoạt để áp dụng văn hóa khác cho nhân viên khách hàng để trì giá trị thương hiệu Cấp độ quốc tế ● L’Oréal USA có trụ sở New York thành công việc bán sản phẩm chủ yếu liên quan đến màu tóc, chăm sóc tóc, chăm sóc da, chăm sóc da, nước hoa mỹ phẩm màu thị trường tiêu dùng chuyên nghiệp Nguyên nhân dẫn đến thành công công ty công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm 12 sáng tạo tiến bộ, cống hiến cao nhân viên việc tiếp thị sản phẩm phân phối tốt Công ty đạt số thành cơng mua lại ví dụ Maybelline, Soft Sheen, ● Tập đoàn L’Oréal Ấn Độ thành cơng với mục tiêu tập trung tồn lượng kiến thức Cơng ty cung cấp cho nam giới phụ nữ Ấn Độ tất sản phẩm sáng tạo với tiến phát triển trung tâm nghiên cứu phát triển Cơng ty dành tín nhiệm cho 600 nhân viên mình, người làm việc với tất tận tâm để xây dựng L’Oréal Ấn Độ với tất thành công lĩnh vực làm đẹp thị trường mỹ phẩm Ấn Độ ● Tại Canada, Tập đoàn L’Oréal hoạt động tốt với cam kết đổi mới, sản phẩm chất lượng tốt tiếp thị phân phối hiệu Công ty tung 25 thương hiệu uy tín để đáp ứng nhu cầu làm đẹp mỹ phẩm cao người dân nước Có 1200 nhân viên làm việc L’Oréal Canada với tâm huyết cống hiến lợi nhuận cơng ty 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức L’Oréal được chia thành cấu phận cấu chức Công ty cấu trúc theo chức cơng việc phận, nhìn thấy khía cạnh chức thơng qua chức danh CIO, Tài & Quản trị, Vận hành, v.v Tuy nhiên, cấu phận nhận biết rõ ràng qua cấu trúc theo phân chia quốc gia, ví dụ: Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á, v.v theo phận sản phẩm, chẳng hạn Sản phẩm xa xỉ, Sản phẩm tiêu dùng, v.v Cấu trúc kết hợp lựa chọn để tận dụng ưu điểm mà cấu trúc phân chia chức mang lại Cơ cấu chức dẫn đến chun mơn hóa nghề chia thành phận khác nhau, dẫn đến tăng mức suất môi trường làm việc Một lợi khác quan sát cấu chức tất nhân viên làm việc phận chuyên gia lĩnh vực họ, điều có lợi cho phối hợp cấp chi nhánh 13 Mô hình 2.2a: Cơ cấu tổ chức theo bộ phận (Nguồn: loreal.com) Mô hình 2.2b: Cơ cấu tổ chức theo chức (Nguồn: loreal.com) 14 2.2.3 Chính sách nhân viên L’Oréal áp dụng sách hiệu tốt đẹp để không xử lý hoạt động cá nhân mà hoạt động nghề nghiệp cá nhân nhân viên thông qua phương pháp khác khen thưởng động lực, đào tạo giáo dục, đánh giá nhân viên thông qua chương trình khác nhau, v.v Cơng ty phát triển nhân tài hiểu biết văn hóa doanh nghiệp nhân viên trách nhiệm Cơng ty cho phép nhân viên di động mặt địa lý, cung cấp chế độ làm việc cao nhiều lợi ích khác Pháp Nhân viên có thể thay đổi công việc sau mỗi 2-3 năm ở bộ phận khác hay các quốc gia khác L’Oréal còn hỗ trợ nhân viên thông qua các chương trình đào tạo, phát triển chuyên môn lâu dài Sự phát triển nghề nghiệp nhân viên trì thơng qua phần thưởng thăng tiến vượt bậc, thăng chức nội bộ, lựa chọn chuyển nhượng, tiến hành hoạt động vấn phát triển hai người chí thành lập số trung tâm phát triển quản lý Kế hoạch mở rộng hàng năm cá nhân với công ty thực thông qua vấn, đánh giá kết hoạt động hàng năm, có xem xét nhu cầu nguyện vọng nghề nghiệp họ, phối hợp giao tiếp nhân viên với nhân viên với cấp quản lý cao trì cách hiệu Với việc sử dụng phương thức giao tiếp phân cấp nhân viên tổ chức, mối quan hệ họ trì xung đột nội giải thông qua quản lý hiệu Email cách giao tiếp quan trọng để xử lý thông tin hàng ngày mục đích chung để truyền đạt thơng tin với nhân viên công ty 2.2.4 Hoạt động xã hội Bên cạnh các hoạt động phát triển doanh nghiệp, L’Oréal còn thể hiện trách nhiệm của mình thông qua những hoạt động chia sẻ với cộng đồng Các cam kết về trách nhiệm xã hội Tập đoàn tập trung vào ba lĩnh vực – trái đất, người, sản phẩm - với nhiều sáng kiến hành động hàng ngày để đạt mục tiêu L’Oréal  Hoạt động vì trái đất: đấu tranh chống lại biến đổi khí hậu, đảm bảo nguồn nước, sản xuất sản phẩm không thử nghiệm động vật  Hoạt động vì người: tôn trọng quyền người, quan tâm đến nhân viên, thúc đẩy sự bình đẳng giới thông qua các chương trình L’Oréal for Youth, L’Oréal Citizen Day…  Hoạt động vì sản phẩm: nghiên cứu các sản phẩm ngày càng cải tiến, bảo vệ môi trường L’Oréal cam kết 85% sản phẩm cập nhật vào năm 2019 giúp cải thiện về tình hình xã hội môi trường, 78% sản phẩm sản phẩm cập 15 nhật có cải thiện về tình hình mơi trường, tầm ảnh hưởng bao bì đến môi trường thấp 16 CHƯƠNG 3: CASE STUDY VẬN DỤNG VĂN HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀO THỊ TRƯỜNG TRUNG Q́C 3.1 Tởng quan tình h́ng Các công ty mỹ phẩm hàng đầu giới cạnh tranh mua lại công ty mỹ phẩm địa phương để chiếm lĩnh thị phần tại Trung Quốc Gã khổng lồ mỹ phẩm Pháp L’Oréal chiếm thị phần lớn thị trường trang điểm Trung Quốc Năm 2004, Công ty thông báo mua lại thương hiệu mỹ phẩm Yue-Sai Trung Quốc Thông báo đáng ngạc nhiên đưa 45 ngày sau L’Oréal đấu thầu thành cơng thương hiệu chăm sóc da Mininurse Công ty TNHH Raystar Cosmetics (Shenzhen) vào đầu năm L’Oréal thành công thị trường mỹ phẩm cao cấp trung cấp Trung Quốc Tuy nhiên, hai thương vụ mua lại gần cho thấy L’Oréal tập trung nhiều vào thị trường đại chúng thể tâm đẩy mạnh tốc độ phát triển Trung Quốc Vậy thị trường này, L’Oréal đã gặp phải những khó khăn thách thức khác biệt văn hóa và đã có hành động gì để thích nghi với văn hóa nước này? 3.2 Phân tích tình huống Trung Quốc, với dân số 1,4 tỷ người (năm 2021), không quốc gia đông dân giới mà lớn thứ ba về diện tích 9,6 triệu km2 Nền văn hóa Trung Quốc trải dài 4000 năm, đa dạng thể rõ ngóc ngách đất nước Năm thành phố lớn nằm phía đơng Trung Quốc chiếm 100 triệu dân Mặc dù có 56 dân tộc khác nhau, 91,5% dân số người Hán ngơn ngữ thức, khơng độc quyền, tiếng Quan Thoại Chính thức quốc gia vơ thần, văn hóa bị ảnh hưởng thiên niên kỷ qua Đạo giáo, Phật giáo Nho giáo Văn hóa Trung Quốc được khám phá thơng qua Mơ hình 6-D Hofstede sau: Mơ hình 3.2: Mô hình Hofstede của Trung Quốc (so sánh với Pháp và Ireland) (Nguồn: The Hofstede Center) 17  Chỉ số khoảng cách quyền lực: Trung Quốc đạt điểm 80 PDI, thể hiện việc đối xử bất bình đẳng chấp nhận rộng rãi, dẫn đến xã hội tuân theo quyền lực  Chỉ số chủ nghĩa cá nhân: Chủ nghĩa cá nhân thấp với 20, Trung Quốc coi văn hóa mang tính tập thể cao, nơi người chủ yếu hành động lợi ích nhóm  Chỉ sớ nam tính: Với số điểm 66, Trung Quốc chứng tỏ xã hội nam tính, xác định thúc đẩy thành công, cạnh tranh thành tích  Chỉ số né tránh rủi ro: UAI 30 chứng minh người Trung Quốc thoải mái với mơ hồ, dễ thích nghi có khả kinh doanh Điều thể qua phần lớn quy mô doanh nghiệp Trung Quốc quy mơ vừa nhỏ gia đình tự quản  Chỉ số chủ nghĩa thực dụng: Trung Quốc nói chung có văn hóa thực dụng, đạt điểm số 87, với khuynh hướng tiết kiệm tham vọng mạnh mẽ Định hướng lâu dài văn hóa Trung Quốc dẫn đến kết hợp thực dụng đạo đức phong tục, điều chỉnh truyền thống cách khéo léo trước điều kiện thay đổi  Chỉ số khoan hồng: Điểm thấp 24 cho thấy Trung Quốc xã hội kín tiếng Khơng giống văn hóa bng thả, xã hội hạn chế không trọng nhiều đến thời gian rảnh rỗi kiểm soát việc thỏa mãn yêu cầu họ Có thể thấy rõ nhất sự khác biệt giữa Trung Quốc và Pháp (trụ sở chính của L’Oréal) nằm ở chỉ số chủ nghĩa cá nhân và chỉ số né tránh rủi ro Trung Quốc có văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, đề cao cam kết cá nhân tổ chức Người Trung Quốc tuân theo giá trị sáng kiến nhóm Thứ bậc quan trọng Các nhà quản lý hàng đầu nhóm nhỏ hỗ trợ văn hóa tập thể Đới với một môi trường mở, đề cao sự đa dạng, tính cá nhân L’Oréal cần tìm giải pháp để giải quyết sự khác giữa nền văn hóa Có thách thức việc thu hút giữ chân nhân viên lành nghề Trung Quốc L’Oréal đấu tranh để giữ chân nhân viên tốt nghiệp, với việc phận tiếp thị gần tất nhân viên lành nghề ba năm họ Paolo Gasparrini, cựu lãnh đạo L’Oréal Trung Quốc tuyên bố: ‘Để tìm người giỏi Trung Quốc không đơn giản Về mặt kỹ thuật quản trị họ tốt Nhưng tiếp thị - lĩnh vực quan trọng - có vài người có kinh nghiệm ngắn người cạnh tranh để giành lấy họ’’ Xét đến mức doanh thu cao Trung Quốc, L’Oréal nên cân lao động có tay nghề lao động phổ thơng 3.3 Giải pháp của doanh nghiệp Để thúc đẩy hệ thống lãnh đạo và động lực công ty, năm 2014, L’Oréal triển khai chương trình mang tên “L’Oréal and Me”, với mục đích tăng cường mối quan hệ ban lãnh đạo nhân viên, giúp nhân viên kiểm soát nhiều 18 nghiệp phát triển họ cơng ty L’Oréal sử dụng kỹ thuật động lực tiếp tục cho lực lượng lao động Trung Quốc họ Theo trang web L’Oréal’s, họ xếp hạng top 20 toàn cầu phát triển lực lãnh đạo Mục đích họ huấn luyện, phát triển khen thưởng thành cơng, ni dưỡng tài năng, nhìn tầm nhìn dài hạn thành cơng cơng ty Để giải quyết vấn đề giao tiếp, cách tiếp cận tốt thích ứng, địi hỏi thời gian để quản lý so với chiến lược khác Q trình thích ứng nên bắt đầu cấp độ tuyển dụng, cách đảm bảo ứng viên tiềm có kiến thức ngơn ngữ, văn hóa địa phương loại vấn đề giao tiếp mà nhân viên gặp phải mơi trường làm việc Trung Quốc Để giáo dục đào tạo nhà quản lý đối mặt với vấn đề giao tiếp xảy này, L’Oréal đưa chương trình phát triển quản lý đặc biệt từ đến 18 tháng (tùy theo quốc gia) để đảm bảo nghiệp thành công công ty Chương trình Quản trị viên tập sự (Management Trainee) L’Oréal giúp nhà quản lý trẻ tìm hiểu đăng môi trường làm việc khác L’Oréal Ngoài chương trình có khả giảm chi phí nhân cải thiện chất lượng lực lượng lao động 3.4 Bài học kinh nghiệm Văn hóa Trung Quốc thách thức, yếu tố mà L’Oréal thừa nhận, coi trọng giá trị gia đình, danh dự “giữ thể diện” Mơ hình Hofstede cung cấp nhìn sâu sắc có giá trị mong đợi mơi trường làm việc Trong đối mặt với mối đe dọa, chẳng hạn cạnh tranh thị trường sức mạnh người mua tiếp theo, L’Oréal có nhiều điểm mạnh hội vượt trội rủi ro thúc đẩy chúng tiến lên Mặc dù không thiếu nhà phân phối, nhà cung cấp lực lượng lao động Trung Quốc, họ tiếng khó quản lý, từ việc đánh cắp nhãn hiệu vi phạm quyền hàng hóa, đến khó khăn việc giữ chân nhân viên ba năm Đây cân nhắc quan trọng cho tương lai công ty L'Oréal bắt đầu chương trình có tên 'L'Oréal and Me, với mục đích tăng cường mối quan hệ nhân viên với ban quản lý, giúp họ kiểm soát nhiều việc phát triển nghiệp giữ tương lai công ty tâm trí Đây ví dụ trực tiếp cấu tổ chức chức công ty, cấu phức tạp tinh vi, tích cực thúc đẩy đa dạng văn hóa, kỹ kinh nghiệm thương hiệu, phát triển đội có tính đa dạng cao Hệ thống tạo động lực thông tin liên lạc phát triển giải nhằm phát triển hướng tới thành công lâu dài công ty 19 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liện nay, yếu tố văn hóa đã, trở thành vấn đề quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp đa quốc gia muốn mở rộng phạm vi hoạt động sang khu vực khác Những khó khăn mà L’Oréal hay nhiều doanh nghiệp khác Trung Quốc minh chứng sống rõ ràng cho thấy việc kinh doanh không đơn dựa vào nguồn lực, thương hiệu mà cần ý đến việc đem lại giá trị cốt lõi phù hợp với văn hóa, mơi trường kinh doanh nước sở Đây học quý báu để doanh nghiệp đa quốc gia rút kinh nghiệm, thay đổi thích nghi cho phù hợp với văn hóa địa phương từ đem lại hài lòng cho khách hàng kết kinh doanh tối ưu Trong tương lai, doanh nghiệp đa quốc gia cần định hướng rõ ràng, tập trung vào giải vấn đề mơi trường văn hóa kinh doanh Trung Q́c, tạo dựng lại lòng tin, yêu quý khách hàng để viết lên trang sử hoàn toàn mới, làm tiền đề cho việc mở rộng sang quốc gia khác tương lai không xa 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO haymora.com 2020 L’Oréal Việt Nam | Đánh giá môi trường làm việc công ty L’Oréal Việt Nam [online] Available at: https://haymora.com/hangtieu-dung/loreal-viet-nam The Hofstede Centre, 2014 Country Comparison [online] Available at: http://geert-hofstede.com/china.html World Population Review, 2014 China Population 2014 [Online] Available at: http://worldpopulationreview.com/countries/china-population UKEssays November 2018 Example Answers to Questions on Culture in the Loreal Group [online] Available from: https://www.ukessays.com/essays/business/answers-to-questions-on-culture-inthe-loreal-group-business-essay.php?vref=1 Beauty Tomorrow 2019. 9 Things To Know About Working At L’Oréal [online] Available at: https://beautytmr.medium.com/9-things-to-know-aboutworking-at-lor%C3%A9al-24cb2e106f74 Loreal.com 2020 Code of Ethics (Vietnamese edition) [online] Available at: https://www.loreal.com/-/media/project/loreal/brand-sites/corp/master/lcorp/2group/news-and-documentation/publications/code-of-ethics/ codeofethicsvietnamese.pdf Loreal.com 2021 2020 Annual Report [online] Available at: https://www.loreal.com/-/media/project/loreal/brand-sites/corp/master/lcorp/ documents-media/publications/annual-reports/loreal2020annualreport.pdf? rev=adbeb4ddae5447ccb7ba9d61b65730ff Kazmaier Language Services 2014. L’Oréal’s expansion to China [online] Available at: https://www.kazmaier-translations.com/business-strategy/l-oreals-expansion-to-china/ Hofstede, G., Hofstede, G and Minkov, M., 2017 Cultures and organizations: Software of the mind 3rd ed The McGraw-Hill Companies, Inc 21