(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN CUỐI KỲ học phần văn hóa trong kinh doanh quốc tế đ ề tài vận DỤNG văn HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA tập ĐOÀN L’ORÉA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - TIÊU LUÂN CUÔI KY Học phần: Văn hóa kinh doanh quốc tê Đề tài: VÂN DUNG VĂN HOA TRONG KINH DOANH VA HOAT ĐÔNG CUA TÂP ĐOAN L’ORÉAL Ho tên sinh viên: Phạm Cẩm Tu Mã sinh viên: 1915510193 Lớp: KTE319(GD1-HK2-2122).1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Bích Hai Hà Nội, tháng 04 năm 2022 MUC LUC DANH MUC BẢNG BIÊU LƠI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIÊP 1.1 Giơi thiêu chung 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1.3 Danh mục sản phẩm CHƯƠNG 2: VÂN DUNG VĂN HOA TRONG KINH DOANH VA HOAT ĐÔNG TRONG DOANH NGHIÊP 2.1 Nôi dung chung vê văn hoa doanh nghiêp 2.1.1 Giá trị văn hoa hữu hình 2.1.2 Giá trị đươc công bô, châp nhân 2.1.3 Những giá trị ngầm định 11 2.2 Vân dụng văn hoa doanh nghiêp vào kinh doanh và hoat đông doanh nghi êp 12 2.2.1 Chiến lươc kinh doanh 12 2.2.2 Cơ câu tổ chức 13 2.2.3 Chính sách nhân viên 15 2.2.4 Hoat đông xa hôi 15 CHƯƠNG 3: CASE STUDY VÂN DUNG VĂN HOA VAO HOAT ĐÔNG CUA DOANH NGHIÊP VAO THỊ TRƯƠNG TRUNG QUÔC 16 3.1 Tổng quan tình huông 16 3.2 Phân tích tình huông 16 3.3 Giải pháp cua doanh nghiêp 17 3.4 Bài hoc kinh nghiêm 18 KÊT LUÂN 19 TAI LIÊU THAM KHẢO 20 DANH MUC BẢNG BIÊU STT Mô hình 2 Mô hình Mô hình sánh vơi P LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với q trình phát triển doanh nghiệp, khơng đơn văn hóa giao tiếp mà cịn bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Nếu sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, cịn văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức hóa doanh nghiệp Trong bơi canh toan câu hoa hiên nay, văn hoa doanh nghiêp không chi được goi gon quy mô tô chưc ma được phô biên rông rãi quy mô quôc gia va toan câu Mỗi doanh nghiêp sẽ lưa chon chính sach, chiên lược khac đê thích nghi vơi cac nên văn hoa thê giơi ma vẫn giữ vững ban săc, văn hoa riêng co cua minh Vì vậy, để tìm hiểu thêm văn hóa L’Oréal, môt những tâp đoan my phẩm lơn nhât thê giơi, để tự trau dồi, vận dụng nhữữ̃ng kiến thức đượợ̣c học môn học “Văn hóa kinh doanh quốc tế”, em xin lựa chọn đề tài tiểu luận “VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN L’ORÉAL” Bai tiểu luận gồm có chương: Chương 1: Giơi thiêu tơng quan vê doanh nghiêp Chương 2: Văn hoa doanh nghiêp va vân dung kinh doanh va hoat đông cua doanh nghiêp Chương 3: Case study việc vận dụng văn hóa kinh doanh thị trường Trung Qc Trong q trình hồn thiện nghiên cứu, đãữ̃ có nỡữ̃ lực, cố gắng khơng thể tránh khỏi nhữữ̃ng thiếu sót, em mong nhận đượợ̣c góp ý từ giang viên để tiểu luận đượợ̣c hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung L'Oréal S.A tập đoàn chuyên sản phẩẩ̉m chăm sóc cá nhân Pháp có trụ sở chíí́nh Hauts-de-Seine, Phap Đây la doanh nghiêp sơ hữu nhiêu nhãn hiêu chăm soc săc đẹp Lancome, La Roche Posay, YSL Beauty,… , phuc vu nhu câu cua moi thê giơi, tư sản phẩẩ̉m nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa chăm sóc tóc Đên nay, tâp đoan 100 năm đãữ̃ có mặt 150 quốc gia với 36 thương hiệu myữ̃ phẩẩ̉m, va trơ tâp đoan đưng đâu thê giơi vê my phẩm (theo bao cao cua WWD, Beauty’s Top 100 năm 2020) Năm 2021, dù chiu nhiêu anh hương tư đai dich Covid-19, doanh thu toan câu cua Tâp đoan đat 32 ti EUR, tăng 16,1% so vơi năm 2019 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Lich sử hinh va phat triên cua L’Oréal trai qua giai đoan chính sau: ● 1909-1956: Đây la giai đoan mơ đâu, khai sinh công ty L’Oréal Năm 1909, Eugène Schueller, nhà hóa học trẻ , đã bắt đầu ban nhữữ̃ng loại thuốc nhuộm tóc ông pha chế, sản xuất cho tiệm làm tóc Paris Sau ơng đãữ̃ thành lập cơng ty sau trở thành Tập đồn L’Oréal ● 1957-1983: Đây nhữữ̃ng năm hình thành “Le Grand LOrộal Theo li nghi ca Ch tch Franỗois Dalle, Tập đoàn bắt đầu mở rộng quốc tế Chiến lượợ̣c mua lại thương hiệu đánh dấu khởi đầu giai đoạn phát triển ngoạn mục cơng ty sản phẩẩ̉m mang tíí́nh biểu tượợ̣ng đời ● 1984-1987: Charles Zviak, nhà nghiên cứu phỏt trin k nhim Franỗois Dalle Nhng nm ny c đánh dấu giai đoạn phát triển tuyệt vời, chủ yếu thúc đẩẩ̉y khoản đầu tư đáng kể lĩnh vực nghiên cứu Cùù̀ng với đo nhữữ̃ng đợợ̣t mắt sản phẩẩ̉m chiến lượợ̣c không tạo nên lịch sửẩ̉ mà cịn thành cơng việc củng cố hình ảnh thương hiệu Tập đồn ● 1988-2005: Dưới quản lý Lindsey Owen-Jones, Tập đoàn đã thay đổi hồn tồn quy mơ để trở thành công ty hàng đầu giới myữ̃ phẩẩ̉m thơng qua diện tồn giới thương hiệu thương vụ mua lại chiến lượợ̣c ● 2006 - nay: Với Jean-Paul Agon Tổng Giám đốc Điều hành, L'Oréal cam kết thực phổ cập hoa với tuyên bố sứ mệnh rõ ràng: Vẻ đẹợ̣p cho Tất Với danh mục thương hiệu quốc tế mạnh mẽữ̃, L’Oréal nắm bắt đa dạng đưa vào chương trình tăng trưởng tồn cầu Ngồi ra,Tâp đoan tiêp tuc thực thương vụ mua lại để đáp ứng nhu cầu myữ̃ phẩẩ̉m đa dạng giới thực sáng kiến có trách nhiệm mặt xãữ̃ hội, môi trường kyữ̃ thuật số, dựa lợợ̣i íí́ch phát triển bền vữữ̃ng cho tất người 1.3 Danh mục sản phẩm L'Oréal sơ hữu nhiều loại myữ̃ phẩẩ̉m sản phẩẩ̉m làm đẹợ̣p, chẳng hạn myữ̃ phẩẩ̉m, chăm sóc da, chăm sóc tóc, san phẩm cho nam giới, nước hoa và, với số sản phẩẩ̉m hướng tới thị trường văn hóa khac Cu thê danh muc san phẩm cua Tâp đoan chia nhom chính: ● Professional Products: gơm thương hiệu tồn cầu thương hiệu địa phương (Kérastase, L’Oréal Professionnel Paris, Redken, …), L’Oréal mang đến cho chuyên gia người tiêu dùù̀ng nhữữ̃ng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tóc chun nghiệp ln tốt hơn, an tồn bền vữữ̃ng ● L’Oréal Luxe: gồm 26 thương hiệu, 17 thương hiệu tồn cầu (Lancơme, Shu Uemura, Kiehl’s…) không phân phôi tai cửẩ̉a hàng myữ̃ phẩẩ̉m cửẩ̉a hàng bách hóa, mà cịn cửẩ̉a hàng thương hiệu riêng cửẩ̉a hàng trực tuyến, xây dựng nên phận sang trọng L’Oréal ● Active Cosmestics: tâp trung vao nhu câu chăm soc da, bao gôm cac thương hiêu La Roche Posay, SkinCeuticals, Vichy… va la nhom đưng đâu vê mi phẩm dược thê giơi ● Consumer Products: tập trung hóa nhữữ̃ng cách làm đẹợ̣p có chất lượợ̣ng dễ tiếp cận chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc màu tóc Đây la nhom sơ hữu nhiêu nhãn hiêu danh tiêng nhât L’Oréal Paris giữữ̃ vị tríí́ thương hiệu làm đẹợ̣p số giới, Maybelline New York la nhãữ̃n hiệu trang điểm số 1, Garnier la nhãữ̃n hiệu thiên nhiên số CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Nội dung chung về văn hóa doanh nghiệp Dưa ly thuyêt vê cấp độ văn hóa doanh nghiệp cua Schein, tim hiêu văn hoa cua L’Oréal sẽ được chia câp đô khac nhau: ● Câp đô 1: Những gia tri hữu hinh cua doanh nghiêp Đây la những gia tri người tiếp xúc lần Nó bao gồm vật, tượợ̣ng liên quan đến doanh nghiệp: sở hạ tầng, lễ nghi, trang phục, phong thái, bô nhân diên thương hiêu … ● Câp đô 2: Những gia tri được tuyên bô/ châp nhân Là quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lượợ̣c mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường đượợ̣c doanh nghiệp công bố rộng rãữ̃i công chúng ● Câp đô 3: Những quan niêm chung Bao gôm nhữữ̃ng niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tíí́nh vơ thức, đượợ̣c công nhận doanh nghiệp Những gia tri đã ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên gần bị phản bác, thay đổi, không đượợ̣c làm khác Chung định hướng cho suy nghĩ, cảm nhận hành vi thành viên mối quan hệ bên bên ngồi doanh nghiệp Nơi dung cu thê cua tưng câp đô văn hoa doanh nghiêp được phân tích sau đây: 2.1.1 Giá trị văn hóa hữu hình - Bộ nhận diện thương hiệu: Logo L’Oréal biểu tượợ̣ng mà dấu hiệu chữ cai Tên cơng ty hình ảnh nhận dạng đượợ̣c lấy cảm hứng từ Oréale: sản phẩẩ̉m đượợ̣c sản xuất người sáng lập công ty Sự kết hợợ̣p giữữ̃a chữữ̃ viết hoa viết thường, vẫữ̃n trì quy tắc ngữữ̃ pháp, điều khiến cho wordmark trở nên thú vị Logo đơn giản, tối thiểu, cân đối trang nhãữ̃ Phối màu đen trắng tượợ̣ng trưng cho chuyên nghiệp, sang trọng, quyền lực, tinh khiết sẽữ̃ Co thê noi, Logo L’Oréal đat được bốn tiêu chíí́ thiết kế: tính liên kêt, đơn giản, đáng nhớ vinh cửu Slogan cua Tâp đoan la “We’re Worth It” (Chung xưng đang) Đây không chi khẩẩ̉u hiệu, ma sứ mệnh thương hiệu Lấy vẻ đẹợ̣p bạn vào tay bạn sức mạnh bạn Tin vào vẻ đẹợ̣p chíí́nh điều mà khơng khác kiểm sốt đượợ̣c Đó sức mạnh bạn L’Oréal Paris nỗữ̃ lực hướng tới ngày mà bạn nghe thấy “chúng xứng đáng”, phụ nữữ̃ khắp nơi sẽữ̃ trả lời: “chúng chưa nghi ngờ điều đó” - Khơng gian làm việc: Tại L’Oréal, việc có khơng gian làm việc hấp dẫữ̃n tạo động lực vô cùù̀ng quan trọng Công ty tin làm việc không gian đẹợ̣p phùù̀ phiếm mà đem đên cho nhân viên hạnh phúc khỏe mạnh Tại L’Oréal, nhữữ̃ng ưu tiên hang đâu cua công ty Ho tin việc tạo nhữữ̃ng không gian cao cho nhân viên sẽữ̃ thúc đẩẩ̉y hợợ̣p tác, truyền cảm hứng sáng tạo mang đến cho người tự đượợ̣c sống chân thực Ở mỗi văn phong, L’Oréal sẽ thiêt kê theo những phong cach khac phù hợp vơi môi trương cua tưng quôc gia Nhưng tưu chung lai vẫn giữ được những không gian mơ, phong cach va mau săc, đê đem lai nhiêu cam hưng lam viêc cho nhân viên Văn phong L’Oréal tai Bô Đao Nha Văn phong L’Oréal tai New York (Hoa Kỳ) 2.1.2 Giá trị được công bố, chấp nhận - Tầm nhìn L’Oréal tun bố chíí́nh thức vê tâm nhin Tuy nhiên, hoạt động tổ chức cho thấy Tâp đoan tập trung vào việc “thúc đẩẩ̉y ngành công nghiệp myữ̃ phẩẩ̉m với khuynh hướng phát triển bền vữữ̃ng” Bằng cách này, L’Oréal đảm bảo bảo vệ người mơi trường Tun bố tầm nhìn đượợ̣c giải thíí́ch theo nhữữ̃ng cách sau: Đổi nghiên cứu, Sự bền vữữ̃ng Kể từ thành lập vào năm 1909, L’Oréal ln nỡữ̃ lực việc nghiên cứu đổi lĩnh vực làm đẹợ̣p Nó tiếp tục thống trị lĩnh vực với hiểu biết lâu đời sản phẩẩ̉m làm đẹợ̣p bối cảnh thời thay đổi Ngoài ra, L’Oréal đãữ̃ thể tơn trọng thiên nhiên mơi trường thơng qua chương trình bền vữữ̃ng nhằm tái định nghĩa sản phẩẩ̉m làm đẹợ̣p thời đại đương đại - Sứ mệnh L’Oréal đãữ̃ tự đặt sứ mệnh cung cấp cho tất phụ nữữ̃ nam giới toàn giới nhữữ̃ng myữ̃ phẩẩ̉m tốt chất lượợ̣ng, hiệu an toàn Tham vọng Tâp đoan nhữữ̃ng năm tới giành đượợ̣c thêm tỷ người tiêu dùù̀ng nữữ̃a toàn giới cách tạo nhữữ̃ng sản phẩẩ̉m myữ̃ phẩẩ̉m đáp ứng đa dạng vô hạn nhu cầu mong muốn làm đẹợ̣p họ - Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp L’Oréal xây dưng gia tri côt loi lam trung tâm cho moi hoat đông doanh nghiêp Những gia tri đượợ̣c chia sẻ đên toan bô doanh nghiêp khắp nơi Chúng định hình tư nhân viên Ưu tiên ln đón nhận xu hướng ý tưởng từ khắp nơi giới vào bất kỳù̀ lúc Cách hiệu để trở thành người tiên phong ● Đam mê (Passion): Niềm đam mê dành cho cơng việc kinh doanh có liên kết chất với người văn hóa Bởi việc tạo sản phẩẩ̉m dịch vụ làm đẹợ̣p có nghĩa tìm cách hiểu người khác, lắng nghe họ, nắm bắt truyền thống họ, dự đoán nhu cầu họ Niềm đam mê chíí́nh điều khiến lam viêc tai L’Oréal trở nên hấp dẫữ̃n ● Sáng tạo (Innovation): L’Oréal ghi nhớ công ty đượợ̣c thành lập nhà khoa học Đổi điều cần thiết sắc đẹợ̣p nhiệm vụ bất tận, liên tục đòi hỏi mức độ hiệu suất cao Luôn muốn mơ giới hạn kiến thức, khám phá nhữữ̃ng cách thức để tạo sản phẩẩ̉m dịch vụ thực khác biệt đáng ngạc nhiên Vì khơng có đổi mà khơng có táo bạo, khơng có sáng kiến, L’Oréal ln ưu tiên cho cá nhân cho trình ● Tinh thần khởi nghiệp (Entrepreneurial spirit): Môt cach noi khac cua tự chủ, thách thức phiêu lưu, ln đượợ̣c khuyến khíí́ch thể phong cách quản lý cụ thể Ngày nay, vẫữ̃n động lực thúc đẩẩ̉y Tập đồn đượợ̣c xây dựng tất dựa niềm tin tầm quan trọng mỗữ̃i cá nhân tài họ ● Cởi mở (Open-mindedness): Lắng nghe người tiêu dùù̀ng hiểu văn hóa họ, cởi mở với người khác hưởng lợợ̣i từ khác biệt họ nhữữ̃ng ưu tiên tuyệt đối để đáp ứng khát vọng làm đẹợ̣p đa dạng vô tận tồn giới Đây la điêu khơng thể tách rời hoạt động kinh doanh sứ mệnh Công ty ● Tìm kiếm sự xuất sắc (Quest for Excellence): Bốn giá trị đêu liên quan chặt chẽữ̃ đến giá trị thứ năm Một giá trị thấm nhuần khíí́a cạnh doanh nghiệp, quốc gia điều đượợ̣c thể trạng thái tinh thần nỗữ̃ lực không ngừng để làm tốt Tất nhân viên có chung mong muốn vượợ̣t lên chíí́nh để cung cấp nhữữ̃ng tốt cho người tiêu dùù̀ng ● Trách nhiệm (Responsibility): Ngay tư phát minh L’Oréal, “thuốc nhuộm tóc an toàn” đãữ̃ biểu mối quan tâm sản phẩẩ̉m hiệu quả, an tồn vơ hại Nhưng tinh thần trách nhiệm L’Oréal vượợ̣t xa Với tư cách công ty hàng đầu giới sắc đẹợ̣p, Tâp đoan có nhiệm vụ bảo vệ vẻ đẹợ̣p hành tinh đóng góp vào hạnh phúc nhân viên cộng đồng - Quy tắc đạo đức L’Oréal đã soan môt bô quy tăc đao đưc được áp dụng cho tất nhân viên Tập đồn L’ORÉAL cơng ty L’ORÉAL toàn giới Đây la tai liêu Quy tắc Đạo đức tài liệu đượợ̣c chia sẻ, bao gồm chủ đề cần thiết cho văn hóa trung thành, tin cậy đồn kết Cơng ty Tài liệu nhằm giúp hiểu nhữữ̃ng đượợ̣c kỳù̀ vọng nhân viên L’ORÉAL, cách đặt nguyên tắc chung thơng qua nhiều víí́ dụ thực tế hàng ngày Mỗi nhân viên L’Oréal đêu phai 10 đọc kyữ̃ Quy tắc này, tuân thủ nó, truyền lại cho người khác đảm bảo đượợ̣c tơn trọng xung quanh bạn Nôi dung cua quy tăc đao đưc la những lơi cam kêt cua mỗi ca nhân cung ca công ty vơi tưng vai tro khac nhau: Vai trò là một doanh nghiệp: hướng tới xuất sắc liên tục thách thức chíí́nh phương pháp doanh nghiêp Vai trò là người tuyển dụng lao động: Nhân viên la tai san lơn nhât cua doanh nghiêp, mong muốn biến L’ORÉAL thành nơi tuyệt vời để làm việc Vai trò là một công dân cơng ty có trách nhiệm: góp phần vào việc tạo giới đẹợ̣p công Vai trò là người quản ly: làm gương khuyến khíí́ch hành xửẩ̉ có đạo đức, định phải đối mặt với nhữữ̃ng vấn đề phức tạp khó khăn hơn, tư vân va giup đôi nhom cua minh 2.1.3 Những giá trị ngầm định Khuyến khích văn hóa cởi mở L’Oréal khuyến khíí́ch tất nhân viên bày tỏ quan điểm, bảo vệ ý kiến nhữữ̃ng hành vi địi hỏi khơng thể chấp nhận Nhân viên có nhữữ̃ng mối quan ngại nhữữ̃ng thông lệ cụ thể cần đượợ̣c tư vấn hướng dẫữ̃n để giúp giải chúng Chíí́nh sách Công ty tất báo cáo hành vi sai trái nhữữ̃ng người liên quan đến Công ty, dùù̀ nhữữ̃ng nhân viên Cơng ty hay chíí́ bên thứ ba mà Cơng ty có liên hệ sẽữ̃ đượợ̣c điều tra kyữ̃ lưỡng có hành động thíí́ch hợợ̣p, người liên quan Làm việc cùng L’Oréal kỳù̀ vọng tất nhân viên tổ chức làm việc cùù̀ng cách tôn trọng cởi mở Làm việc theo nhóm đượợ̣c khuyến khíí́ch thành cơng thất bại cần đượợ̣c chia sẻ Tất nhân viên nên hướng tới công nhận ý tưởng đóng góp người khác, lắng nghe với lịng quảng đại chia sẻ thông tin cần, tùù̀y thuộc vào quy tắc Tập đoàn bảo mật Thiếu tơn trọng, đặc biệt qua lời nói lăng mạ cửẩ̉ không phùù̀ hợợ̣p nhận xét phân biệt chủng tộc, phân biệt đối xửẩ̉ mang tíí́nh tình dục khơng thể chấp nhận Làm uy tíí́n đồng nghiệp trái với đạo đức L’Oréal Theo cách này, sẽữ̃ trì văn hóa trung thành, tin cậy, đồn kết tơn trọng nhữữ̃ng khác biệt văn hóa xun suốt công việc Tôn trọng quyền người Tâp đoan cam kết tôn trọng thúc đẩẩ̉y Quyền Con người, cụ thể việc tham chiếu đến Tuyên ngôn Quốc tế Quyền Con người ngày 10 tháng 12 năm 1948, Nguyên tắc Hướng dẫữ̃n Liên Hợợ̣p Quốc Kinh doanh Quyền Con người ngày 16 tháng năm 2011 Chúng ta đãữ̃ tham gia ký kết Hiệp ước Toàn 11 cầu Liên Hợợ̣p Quốc từ năm 2003 hỗữ̃ trợợ̣ Nguyên tắc Trao quyền cho Phụ nữữ̃ Liên Hợợ̣p Quốc Chúng ta có mặt nhiều quốc gia đặc biệt thận trọng vấn đề đượợ̣c đề cập Công ước Cơ Tổ chức Lao động Quốc tế (cấm sửẩ̉ dụng lao động trẻ em lao động cưỡng bức, tôn trọng tự hiệp hội), thúc đẩẩ̉y đa dạng, quyền phụ nữữ̃, tôn trọng quyền người để sửẩ̉ dụng tài nguyên thiên nhiên họ quyền có sức khỏe Tơn trọng pháp ḷt và phong tục địa phương L’Oréal đặc biệt gắn liền với tinh thần ý nghĩa pháp luật điều chỉnh tiêu chuẩẩ̉n chất lượợ̣ng, sức khỏe an toàn, luật lao động, môi trường, tham nhũng rửẩ̉a tiền, bảo mật dữữ̃ liệu, thuế, giao tiếp chíí́nh xác thơng tin tài chíí́nh phi tài chíí́nh cạnh tranh lành mạnh L’Oréal tìm cách chia sẻ nhữữ̃ng nguyên tắc với đối tác kinh doanh đảm bảo đối tác tôn trọng nhữữ̃ng luật quy định Bất có thể, cần đảm bảo tiến hành hoạt động cách tế nhị với truyền thống văn hóa xãữ̃ hội cộng đồng mà tiếp xúc Có thể có nhữữ̃ng trường hợợ̣p hướng dẫữ̃n Quy tắc không phùù̀ hợợ̣p với pháp luật phong tục địa phương quốc gia cụ thể Trong trường hợợ̣p đó, mà pháp luật phong tục địa phương áp đặt tiêu chuẩẩ̉n cao so với nhữữ̃ng tiêu chuẩẩ̉n quy định Quy tắc, luật pháp phong tục địa phương cần áp dụng 2.2 Vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào kinh doanh và hoạt động doanh nghiệp 2.2.1 Chiến lược kinh doanh Là tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực myữ̃ phẩẩ̉m ngành công nghiệp làm đẹợ̣p, tập đồn L’Oréal ln bắt kịp kết hợợ̣p giữữ̃a vẻ đẹợ̣p với thiết kế sản phẩẩ̉m cách nghiên cứu mạnh mẽữ̃ khoa học công nghệ với số đổi sản phẩẩ̉m cho nam giới phụ nữữ̃ đến 130 quốc gia dựa văn hóa khác nhau, tư khác với nhận thức khác để đánh giá sản phẩẩ̉m Để tồn đa dạng này, công ty phải lấy đổi quản lý chất lượợ̣ng nhữữ̃ng yêu cầu chíí́nh sản phẩẩ̉m đượợ̣c sản xuất Cơng ty bán sản phẩẩ̉m tiên tiến mỗữ̃i quốc gia mà công ty phục vụ độc lập với bất kỳù̀ văn hóa mà cơng ty phải phục vụ Ngoai ra, công ty đãữ̃ mở công ty nhà máy sản xuất trung tâm nghiên cứu, v.v tồn cầu với tầm nhìn có số nguyên tắc đạo đức đượợ̣c tiêu chuẩẩ̉n hóa cùù̀ng với phạm vi linh hoạt để áp dụng văn hóa khác cho nhân viên khách hàng để trì giá trị thương hiệu Cấp độ quốc tế ● L’Oréal USA có trụ sở New York đãữ̃ thành công việc bán sản phẩẩ̉m chủ yếu liên quan đến màu tóc, chăm sóc tóc, chăm sóc da, chăm sóc da, nước hoa myữ̃ phẩẩ̉m màu thị trường tiêu dùù̀ng chuyên nghiệp Nguyên nhân chíí́nh dẫữ̃n đến thành công công ty công ty đãữ̃ nghiên cứu phát triển sản phẩẩ̉m 12 sáng tạo tiến bộ, cống hiến cao nhân viên việc tiếp thị sản phẩẩ̉m đượợ̣c phân phối tốt Công ty đãữ̃ đạt đượợ̣c số thành cơng mua lại víí́ dụ Maybelline, Soft Sheen, ● Tập đoàn L’Oréal Ấn Độ đãữ̃ thành cơng với mục tiêu tập trung tồn lượợ̣ng kiến thức Cơng ty đãữ̃ cung cấp cho nam giới phụ nữữ̃ Ấn Độ tất sản phẩẩ̉m sáng tạo với nhữữ̃ng tiến đượợ̣c phát triển trung tâm nghiên cứu phát triển Cơng ty dành tíí́n nhiệm cho 600 nhân viên mình, nhữữ̃ng người đãữ̃ làm việc với tất tận tâm để xây dựng L’Oréal Ấn Độ với tất thành công lĩnh vực làm đẹợ̣p thị trường myữ̃ phẩẩ̉m Ấn Độ ● Tai Canada, Tập đoàn L’Oréal đãữ̃ hoạt động tốt với cam kết đổi mới, sản phẩẩ̉m chất lượợ̣ng tốt tiếp thị phân phối hiệu Công ty đãữ̃ tung 25 thương hiệu uy tíí́n để đáp ứng nhu cầu làm đẹợ̣p myữ̃ phẩẩ̉m cao người dân nước Có 1200 nhân viên làm việc L’Oréal Canada với cùù̀ng tâm huyết cống hiến lợợ̣i nhuận cơng ty 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức L’Oréal được chia cấu phận cấu chức Công ty đượợ̣c cấu trúc theo chức cơng việc phận, nhìn thấy khíí́a cạnh chức thơng qua chức danh CIO, Tài chíí́nh & Quản trị, Vận hành, v.v Tuy nhiên, cấu phận đượợ̣c nhận biết rõ ràng qua cấu trúc theo phân chia quốc gia, víí́ dụ: Châu Myữ̃, Châu Âu, Châu Á, v.v theo phận sản phẩẩ̉m, chẳng hạn Sản phẩẩ̉m xa xỉ, Sản phẩẩ̉m tiêu dùù̀ng, v.v Cấu trúc kết hợợ̣p đượợ̣c lựa chọn để tận dụng nhữữ̃ng ưu điểm mà cấu trúc phân chia chức mang lại Cơ cấu chức dẫữ̃n đến chun mơn hóa mỡữ̃i nghề đượợ̣c chia thành phận khác nhau, dẫữ̃n đến tăng mức suất môi trường làm việc Một lợợ̣i khác đượợ̣c quan sát cấu chức tất nhân viên làm việc phận chuyên gia lĩnh vực họ, điều có lợợ̣i cho phối hợợ̣p cấp chi nhánh 13 Mô hinh 2.2a: Cơ câu tô chưc theo bô phân (Nguồn: loreal.com) Mô hinh 2.2b: Cơ câu tô chưc theo chưc (Nguồn: loreal.com) 14 2.2.3 Chính sách nhân viên L’Oréal đãữ̃ áp dụng chíí́nh sách hiệu tốt đẹợ̣p để không xửẩ̉ lý hoạt động cá nhân mà hoạt động nghề nghiệp cá nhân nhân viên thông qua phương pháp khác khen thưởng động lực, đào tạo giáo dục, đánh giá nhân viên thông qua chương trình khác nhau, v.v Cơng ty phát triển nhân tài hiểu biết văn hóa doanh nghiệp nhân viên nhữữ̃ng trách nhiệm Cơng ty cho phép nhân viên di động mặt địa lý, cung cấp chế độ làm việc cao nhiều lợợ̣i íí́ch khác Pháp Nhân viên co thê thay đôi công viêc sau mỗi 2-3 năm bô phân khac hay cac quôc gia khac L’Oréal hỗ trợ nhân viên thông qua cac chương trinh đao tao, phat triên chuyên môn lâu dai Sự phát triển nghề nghiệp nhân viên đượợ̣c trì thơng qua phần thưởng thăng tiến vượợ̣t bậc, thăng chức nội bộ, lựa chọn chuyển nhượợ̣ng, tiến hành hoạt động vấn phát triển hai người chíí́ thành lập số trung tâm phát triển quản lý Kế hoạch mở rộng hàng năm cá nhân với công ty đượợ̣c thực thông qua vấn, đánh giá kết hoạt động hàng năm, có xem xét nhu cầu nguyện vọng nghề nghiệp họ, phối hợợ̣p giao tiếp giữữ̃a nhân viên với nhân viên với cấp quản lý cao đượợ̣c trì cách hiệu Với việc sửẩ̉ dụng phương thức giao tiếp phân cấp giữữ̃a nhân viên tổ chức, mối quan hệ giữữ̃a họ đượợ̣c trì xung đột nội đượợ̣c giải thông qua quản lý hiệu Email nhữữ̃ng cách giao tiếp quan trọng để xửẩ̉ lý thông tin hàng ngày mục đíí́ch chung để truyền đạt thơng tin với nhân viên công ty 2.2.4 Hoạt động xã hội Bên canh cac hoat đông phat triên doanh nghiêp, L’Oréal thê hiên trach nhiêm cua minh thông qua những hoat đông chia se vơi công đông Các cam kết vê trach nhiêm xã hôi Tâp đoan tập trung vào ba lĩnh vực chíí́nh – trai đât, người, sản phẩẩ̉m - với nhiều sáng kiến hành động hàng ngày để đạt đượợ̣c mục tiêu L’Oréal Hoat đông vi trai đât: đâu tranh chông lai biên đôi khí hâu, đam bao nguôn nươc, san xuât san phẩm không thử nghiêm đông vât Hoat đông vi ngươi: tôn quyên ngươi, quan tâm đên nhân viên, thuc đẩy sư binh đăng giơi thông qua cac chương trinh L’Oréal for Youth, L’Oréal Citizen Day… Hoat đông vi san phẩm: nghiên cưu cac san phẩm cang cai tiên, bao vê môi trương L’Oréal cam kêt 85% sản phẩẩ̉m đượợ̣c cập nhật vào năm 2019 giup cai thiên vê tinh hinh xãữ̃ hội môi trường, 78% sản phẩẩ̉m sản phẩẩ̉m cập 15 nhật có cai thiên vê tinh hinh mơi trường, tâm anh hương bao bì đến mơi trường thấp 16 CHƯƠNG 3: CASE STUDY VẬN DỤNG VĂN HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀO THỊ TRƯỜNG TRUNG Q́C 3.1 Tởng quan tình h́ng Các cơng ty myữ̃ phẩẩ̉m hàng đầu giới cạnh tranh mua lai công ty myữ̃ phẩẩ̉m địa phương để chiếm linh thi phân tai Trung Quốc Gãữ̃ khổng lồ myữ̃ phẩẩ̉m Pháp L’Oréal chiếm thị phần lớn thị trường trang điểm Trung Quốc Năm 2004, Công ty đãữ̃ thông báo mua lại thương hiệu myữ̃ phẩẩ̉m Yue-Sai Trung Quốc Thông báo đáng ngạc nhiên đượợ̣c đưa 45 ngày sau L’Oréal đấu thầu thành cơng thương hiệu chăm sóc da Mininurse Cơng ty TNHH Raystar Cosmetics (Shenzhen) vào đầu năm L’Oréal đãữ̃ thành công thị trường myữ̃ phẩẩ̉m cao cấp trung cấp Trung Quốc Tuy nhiên, hai thương vụ mua lại gần cho thấy L’Oréal tập trung nhiều vào thị trường đại chúng thể tâm đẩẩ̉y mạnh tốc độ phát triển Trung Quốc Vây thi trương nay, L’Oréal đã găp phai những kho khăn thach thưc khac biêt văn hoa va đã co hanh đông gi đê thích nghi vơi văn hoa nươc nay? 3.2 Phân tích tình huống Trung Quốc, với dân số 1,4 tỷ người (năm 2021), không quốc gia đông dân giới mà cịn lớn thứ ba vê diện tíí́ch 9,6 triệu km2 Nền văn hóa Trung Quốc trải dài 4000 năm, đa dạng thể rõ ngóc ngách đất nước Năm thành phố lớn nằm phíí́a đơng Trung Quốc chiếm 100 triệu dân Mặc dùù̀ có 56 dân tộc khác nhau, 91,5% dân số người Hán ngơn ngữữ̃ chíí́nh thức, mặc dùù̀ không độc quyền, tiếng Quan Thoại Chíí́nh thức quốc gia vơ thần, văn hóa đãữ̃ bị ảnh hưởng thiên niên kỷ qua Đạo giáo, Phật giáo Nho giáo Văn hóa Trung Quốc được kham pha thơng qua Mơ hình 6-D Hofstede sau: Mô hinh 3.2: Mô hinh Hofstede cua Trung Quôc (so sanh vơi Phap va Ireland) (Nguồn: The Hofstede Center) 17 Chỉ số khoảng cách quyên lưc: Trung Quốc đạt điểm 80 PDI, thê hiên viêc đối xửẩ̉ bất bình đẳng đượợ̣c chấp nhận rộng rãữ̃i, dẫữ̃n đến xãữ̃ hội tuân theo quyền lực Chi sô chủ nghĩa cá nhân: Chủ nghĩa cá nhân thấp với 20, Trung Quốc đượợ̣c coi văn hóa mang tíí́nh tập thể cao, nơi người chủ yếu hành động lợợ̣i íí́ch nhóm Chi sơ nam tíí́nh: Với số điểm 66, Trung Quốc chứng tỏ xãữ̃ hội nam tíí́nh, đượợ̣c xác định thúc đẩẩ̉y thành cơng, cạnh tranh thành tíí́ch Chỉ số ne tranh rui ro: UAI 30 chứng minh người Trung Quốc thoải mái với mơ hồ, dễ thíí́ch nghi có khả kinh doanh Điều đượợ̣c thể qua phần lớn quy mô doanh nghiệp Trung Quốc quy mô vừa nhỏ gia đình tự quản Chi sơ chủ nghĩa thực dụng: Trung Quốc nói chung có văn hóa thực dụng, đạt điểm số 87, với khuynh hướng tiết kiệm tham vọng mạnh mẽữ̃ Định hướng lâu dài văn hóa Trung Quốc dẫữ̃n đến kết hợợ̣p thực dụng giữữ̃a đạo đức phong tục, điều chỉnh truyền thống cách khéo léo trước nhữữ̃ng điều kiện đãữ̃ thay đổi Chi sô khoan hồng: Điểm thấp 24 cho thấy Trung Quốc xãữ̃ hội kíí́n tiếng Khơng giống văn hóa buông thả, xãữ̃ hội hạn chế không trọng nhiều đến thời gian rảnh rỡữ̃i kiểm sốt việc thỏa mãữ̃n yêu cầu họ Co thê thây ro nhât sư khac biêt giữa Trung Quôc va Phap (tru sơ chính cua L’Oréal) năm chi sô chu nghia ca nhân va chi sô ne tranh rui ro Trung Quốc có văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, đề cao cam kết giữữ̃a cá nhân tổ chức Người Trung Quốc tuân theo giá trị sáng kiến nhóm Thứ bậc quan trọng Các nhà quản lý hàng đầu nhóm nhỏ đượợ̣c hỡữ̃ trợợ̣ văn hóa tập thể Đơi vơi môt môi trương mơ, đê cao sư đa dang, tính ca nhân L’Oréal cân tim giai phap đê giai quyêt sư khac giữa nên văn hoa Có thách thức việc thu hút giữữ̃ chân nhân viên lành nghề Trung Quốc L’Oréal đấu tranh để giữữ̃ chân nhân viên tốt nghiệp, với việc phận tiếp thị gần tất nhân viên lành nghề ba năm họ Paolo Gasparrini, cựu lãữ̃nh đạo L’Oréal Trung Quốc tuyên bố: ‘Để tìm đượợ̣c người giỏi Trung Quốc không đơn giản Về mặt kyữ̃ thuật quản trị họ tốt Nhưng tiếp thị - lĩnh vực quan trọng - có vài người có kinh nghiệm ngắn người cạnh tranh để giành lấy họ’’ Xét đến mức doanh thu cao Trung Quốc, L’Oréal nên cân giữữ̃a lao động có tay nghề lao động phổ thơng 3.3 Giải pháp của doanh nghiệp Để thuc đẩy thông lanh đao và đ ông lưc công ty, năm 2014, L’Oréal đ ãã triểển khai mơột chương trìình mớới mang tên “L’Oréal and Me”, vớới m ụộc đ íớch tăng cường mốới quan hêộ gi ữãa ban lããnh đạộo vàì nhân viên, gi úớp nhân viên ki ểểm so áớt nhiềìu 18 sựộ nghi êộp vàì s ựộ ph áớt triểển củểa họộ công ty L’Oréal c óớ th ểể s ửể d ụộng kỹ thuâột nàìy mơột đơộng lựộc tếớp tụộc cho lựộc lượộng lao đôộng Trung Quốớc củểa họộ Theo trang web củểa L’Oréal’s, họộ đư ợộc xếớp hạộng top 20 to àìn cầìu v ềì ph áớt triểển lựộc lããnh đạộo Mụộc đíớch củểa họộ l àì hu ấớn luộn, pháớt triểển vàì khen thưởng thàình cơng, ni dưỡng tàìi năng, nhììn vềì t ầìm nhììn d àìi hạộn vềì th àình cơng củểa cơng ty Để giải qút vân đê giao tếp, cáớch tếớp câộn tốớt nhấớt làì th íớch ứớng, v ìì n óớ địi hỏi íớt thời gian đểể qu ảển lý so vớới cáớc chiếớn lư ợộc kh áớc Qu áớ tr ìình th íớch ứớng nên bắt đầìu cấớp đơộ tuyểển dụộng, cáớch đảểm bảểo ứớng viên tềìm cóớ kiếớn thứớc vềì ngơn ng ữã, văn hóớa địộa phương vàì lo ạội vấớn đềì giao t ếớp màì nhân viên c óớ thểể gặp phảểi mơi trường làìm viêộc Trung Quốớc Đểể giáớo dụộc vàì đàìo tạộo cáớc nhàì quảển lý đốới mặt vớới nhữãng vấớn đềì giao t ếớp cóớ th ểể xảểy nàìy, L’Oréal đãã đưa m ơột chương trìình pháớt triểển quảển lý đặc bi êột từ đếớn 18 tháớng (tùy theo quốớc gia) đ ểể đ ảểm bảểo sựộ nghi êộp thàình cơng cơng ty Chương trìình Quản trị viên tâp sư (Management Trainee) c ủểa L’Oréal gi úớp cáớc nhàì quảển lý trẻ tm hiểểu vềì cáớc bàìi đăng vàì mơi trường làìm viêộc kháớc củểa L’Oréal Ngoai chương trinh có khả giảm chi phíí́ nhân cải thiện chất lượợ̣ng lực lượợ̣ng lao động 3.4 Bài học kinh nghiệm Văn hoa Trung Quốc thách thức, nhữữ̃ng yếu tố mà L’Oréal đãữ̃ thừa nhận, coi trọng giá trị gia đình, danh dự “giữữ̃ thể diện” Mơ hình Hofstede cung cấp nhìn sâu sắc có giá trị nhữữ̃ng đượợ̣c mong đợợ̣i mơi trường làm việc Trong đối mặt với mối đe dọa, chẳng hạn cạnh tranh thị trường sức mạnh người mua tiếp theo, L’Oréal có nhiều điểm mạnh hội vượợ̣t trội nhữữ̃ng rủi ro thúc đẩẩ̉y chúng tiến lên Mặc dùù̀ không thiếu nhà phân phối, nhà cung cấp lực lượợ̣ng lao động Trung Quốc, họ tiếng khó quản lý, từ việc đánh cắp nhãữ̃n hiệu vi phạm quyền hàng hóa, đến khó khăn việc giữữ̃ chân nhân viên ba năm Đây cân nhắc quan trọng cho tương lai công ty L'Oréal đãữ̃ bắt đầu chương trình có tên 'L'Oréal and Me, với mục đíí́ch tăng cường mối quan hệ nhân viên với ban quản lý, giúp họ kiểm soát nhiều việc phát triển nghiệp vẫữ̃n giữữ̃ đượợ̣c tương lai cơng ty tâm tríí́ Đây víí́ dụ trực tiếp cấu tổ chức chức công ty, cấu phức tạp tinh vi, tíí́ch cực thúc đẩẩ̉y đa dạng văn hóa, kyữ̃ kinh nghiệm giữữ̃a thương hiệu, phát triển đội có tíí́nh đa dạng cao Hệ thống tạo động lực thông tin liên lạc đượợ̣c phát triển giải nhằm phát triển hướng tới thành công lâu dài công ty 19 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liện nay, yếu tố văn hóa đãữ̃, sẽữ̃ trở thành nhữữ̃ng vấn đề quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt nhữữ̃ng doanh nghiệp đa quốc gia muốn mở rộng phạm vi hoạt động sang nhữữ̃ng khu vực khác Nhữữ̃ng khó khăn mà L’Oréal hay nhiều doanh nghiệp khác Trung Quôc nhữữ̃ng minh chứng sống rõ ràng cho thấy việc kinh doanh không đơn dựa vào nguồn lực, thương hiệu mà cần ý đến việc đem lại giá trị cốt lõi phùù̀ hợợ̣p với văn hóa, mơi trường kinh doanh nước sở Đây sẽữ̃ học quý báu để doanh nghiệp đa quốc gia rút kinh nghiệm, thay đổi thíí́ch nghi cho phùù̀ hợợ̣p với văn hóa địa phương từ đem lại hài lòng cho khách hàng kết kinh doanh tối ưu Trong tương lai, doanh nghiệp đa quốc gia sẽữ̃ cần nhữữ̃ng định hướng rõ ràng, tập trung vào giải vấn đề môi trường văn hóa kinh doanh Trung Qc, tạo dựng lại lòng tin, yêu quý khách hàng để viết lên trang sửẩ̉ hoàn toàn mới, làm tiền đề cho việc mở rộng sang nhữữ̃ng quốc gia khác tương lai không xa 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO haymora.com 2020 L’Oréal Việt Nam | Đánh giá môi trường làm việc công ty L’Oréal Việt Nam [online] Available at: https://haymora.com/hang-tieu-dung/loreal-viet-nam The Hofstede Centre, 2014 Country Comparison [online] Available at: http://geert-hofstede.com/china.html World Population Review, 2014 China Population 2014 [Online] Available at: http://worldpopulationreview.com/countries/china-population UKEssays November 2018 Example Answers to Questions on Culture in the Loreal Group [online] Available from: https://www.ukessays.com/essays/business/answers-to-questions-on-culture-inthe-loreal-group-business-essay.php?vref=1 Beauty Tomorrow 2019 Things To Know About Working At L’Oréal [online] Available at: https://beautytmr.medium.com/9-things-toknow-about-working-at-lor%C3%A9al-24cb2e106f74 Loreal.com 2020 Code of Ethics (Vietnamese edition) [online] Available at: https://www.loreal.com/-/media/project/loreal/brandsites/corp/master/lcorp/2-group/news-and-documentation/publications/codeof-ethics/ codeofethicsvietnamese.pdf Loreal.com 2021 2020 Annual Report [online] Available at: https://www.loreal.com/-/media/project/loreal/brand-sites/corp/master/lcorp/ documents-media/publications/annual-reports/loreal2020annualreport.pdf? rev=adbeb4ddae5447ccb7ba9d61b65730ff Kazmaier Language Services 2014 L’Oréal’s expansion to China [online] Available at: https://www.kazmaier-translations.com/businessstrategy/l-oreal-s-expansion-to-china/ Hofstede, G., Hofstede, G and Minkov, M., 2017 Cultures and organizations: Software of the mind 3rd ed The McGraw-Hill Companies, Inc 21 ... nhữữ̃ng kiến thức đ? ?ợợ̣c học mơn học ? ?Văn hóa kinh doanh quốc tế”, em xin lựa chọn đ? ?? tài tiểu luận “VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT Đ? ?̣NG CỦA TẬP ĐOÀN L’ORÉAL” Bai tiểu luận... nhãữ̃n hiệu trang điểm số 1, Garnier la nhãữ̃n hiệu thiên nhiên số CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT Đ? ?̣NG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Nội dung chung về văn hóa doanh nghiệp... phương áp đ? ??t tiêu chuẩẩ̉n cao so với nhữữ̃ng tiêu chuẩẩ̉n quy đ? ??nh Quy tắc, luật pháp phong tục đ? ??a phương cần áp dụng 2.2 Vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào kinh doanh và hoạt đ? ?̣ng doanh