Kinh doanh khách sạn ngày nay cũng vậy, muốn cung cấp giải pháp cho khách hàng, trước hết phải để khách hàng thấy được mình trước mặt. Đặt điều kiện trong môi trường internet phát triển mạnh mẽ như ngày hôm nay, khách sạn nào có thể làm cho khách hàng thấy mình có thể giải quyết được vấn đề của họ khi tìm kiếm thông tin trên internet, khách sạn đó đã dành một nửa chiến thắng. Bởi vậy, khách sạn nào phát triển cho mình năng lực mạnh mẽ về Marketing số, khách sạn đó sẽ dành lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn về mình.
Đề tài: Tìm hiểu hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội Phần mở đầu Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phần nội dung Chương Cở sở lý luận Marketing Marketing số 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 Lý luận Marketing Marketing số Khái niệm Marketing Khái niệm Marketing số Cơng cụ Marketing số Vai trị Marketing số kinh doanh khách sạn Chương Liên hệ thực tế hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 2.2 Đánh giá thực tế hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 2.2.1 Ưu điểm 2.2.2 Hạn chế, nguyên nhân Chương Đề xuất giải pháp nhắm hoàn thiện hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 3.1 Xây dựng chiến dịch truyền thơng hình ảnh thương hiệu khách sạn nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu đến đối tượng 3.2 Ứng dụng công cụ Marketing số cách hiệu kết hợp với nhau, kết hợp với phương thức marketing khác để tạo hiệu ứng tốt với khách sạn Phần kết luận Tài liệu tham khảo PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, giới có tỷ người sử dụng internet (chiếm 50% dân số giới), đặc biệt nước phát triển tỷ lệ sử dụng internet lên tới 70% (Hàn Quốc) Con người ngày dùng phần lớn thời gian rảnh để gắn bó với hình có kết nối internet để làm việc khác mà họ thích Hoạt động kinh doanh, marketing khơng khỏi xu hướng Ngày nay, thay hỏi ý kiến bạn bè người mua sản phẩm, dịch vụ lạ, người ta tìm đến internet để có thơng tin mà người ta cần Kinh doanh khách sạn ngày vậy, muốn cung cấp giải pháp cho khách hàng, trước hết phải để khách hàng thấy trước mặt Đặt điều kiện môi trường internet phát triển mạnh mẽ ngày hôm nay, khách sạn làm cho khách hàng thấy giải vấn đề họ tìm kiếm thơng tin internet, khách sạn dành nửa chiến thắng Bởi vậy, khách sạn phát triển cho lực mạnh mẽ Marketing số, khách sạn dành lợi cạnh tranh vơ lớn Do tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội” Mục tiêu Mục tiêu chung: Tăng cường lực Marketing số khách sạn Mục tiêu cụ thể: Tìm hiểu vể Marketing số hoạt động kinh doanh khách sạn; Tìm hiểu thực trạng, ưu nhược điểm sử dụng Marketing số khách sạn Hà Nội; Đưa giải pháp khắc phục nhược điểm Đối tượng nghiên cứu Thực tế hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Thời gian: 2014-2018 Không gian: khách sạn địa bàn Hà Nội: Sofitel Legend Metropole Hanoi, LOTTE Hotel Hanoi, Hotel Nikko Hanoi, JW Marriot Hanoi Hotel, Khách sạn Hà Nội Daewoo Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ cấp: - Thu thập thông tin từ website khách sạn, Google Adsword, Facebook Audience, Coccoc Bigdata, Tổng cục Du lịch Để có nguồn số liệu xác để thấy thực chất vấn đề Nghiên cứu thứ cấp: - Tham khảo kiến thức từ giáo trình, báo chí, internet,… để tham khảo cách nhìn khác vấn đề Nội dung nghiên cứu Đề án gồm phần chính, chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing số Chương 2: Liên hệ thực tế hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội Chương Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing số 1.1 Lý luận Marketing Marketing số 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing = Tìm mong muốn, thỏa mãn mong muốn đối tác để đạt mong muốn chủ thể Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá xúc tiến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Các khái niệm dựa giá trị cốt lõi của: nhu cầu, mong muốn, cầu thị trường, sản phẩm, giá trị, thỏa mãn, trao đổi, thị trường, marketing, nhà tiếp thị ầ c u N ố m M C ịT h g n r t ẩ p ả S ia G o d ổ đ Nhu cầu, mong muốn, cầu: Marketing bắt nguồn từ nhu cầu, mong muốn cầu thực tế người Chúng ta cần phân biệt rõ khải niệm nêu Nhu cầu nhu cầu tự nhiên người hình thành thân người cảm thấy cần thứ Maslow phân loại nhu cầu tự nhiên người thành bậc khác Marketing phát nhu cầu không tạo nhu cầu N N h u N N N h h h h u c ầ u t h ể h i ệ t ự n c ầ u đ ợ t r ọ n g c t ô u h ộ u u c ầ u x ã c ầ u c ầ u a n s i n t o h n i n h ọ c Tháp nhu cầu Maslow Mong muốn người nhu cầu tự nhiên có tính đặc thù dựa nhận thức, tính cách, văn hóa họ Ví dụ ăn có người thích ăn cay, có người thích ngọt, có người lại thích mặn,… Mặc dù nhu cầu tự nhiên người mong muốn họ lại nhiều, mong muốn định hình phát triển bới lực lượng định chế xã hội Cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẩn khả mua thái độ sẵn sàng mua khách hàng Mong muốn người trở thành u cầu có sức mua hỗ trợ Chính vậy, yêu cầu khách hàng coi nhu cầu thị trường, yếu tố quan trọng mà khách sạn cần quan tâm Khách sạn cần định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua Marketing khơng tạo nhu cầu yếu tố khác xã hội tác động tới mong muốn người, tạo sản phẩm thích hợp hấp dẫn vừa sữa mua đẻ khách hàng thỏa mãn mong muốn Sản phẩm: Hàng hóa, dịch vụ thứ mà người ta sử dụng để thỏa mãn nhu cầu mong muốn thân Trong marketing ta hiểu sản phẩm hàng hóa, dịch vụ chào bán để thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Khách hàng không đơn giản mua sản phẩm, mà họ mua giá trị, lợi ích, hài lịng mà sản phẩm đem lại Khách hàng không chi trả tiền cho chuyến du lịch mà họ chi trả cho chuyến đem lại cho họ: hiểu biết điều mới, vui vẻ,… Marketing mô tả tính chất sản phẩm mà mang đến cho khách hàng lợi ích, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng Trao đổi: Trao đổi trao cho người khác thứ để đổi lại sản phẩm mong muốn Khi người ta định thỏa mãn nhu cầu trao đổi marketing xuất hiện, trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ việc đưa cho người thứ Trao đổi xảy thỏa mãn điều kiện sau: phải có bên, bên phải có giá trị bên lại, bên tự nguyện, bên thông tin cho nhu cầu giá trị trao đổi Giao dịch: Hai bên tiến hành giao dịch thống giá trị trao đổi Giá trị sản phẩm đánh giá khách hàng khả tổng sản phẩm thỏa mãn họ Để có sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng phải bỏ chi phí cho sản phẩm Chi phí sản phẩm toàn hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ để có giá trị Sự thỏa mãn hiểu mức độ trạng thái cảm giác khách hàng sau trải nghiệm sản phẩm so với mong muốn mua sản phẩm Thị trường: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Theo định nghĩa này, cần quan tâm đến người tổ chức có nhu cầu, mong muốn, khả mua họ hành vi mua họ Cần phân biệt khái niệm thị trường theo quan điểm marketing, với khái niệm thị trường truyền thống nơi xảy trình mua bán, khái niệm thị trường theo quan điểm kinh tế học hệ thống gồm người mua người bán; mối quan hệ cung cầu họ 1.1.2 Khái niệm Marketing số Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác Marketing số: Theo Asia Digital Marketing Association: “Marketing số chiến lược dùng internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” Theo Wikipedia: “Marketing số đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng so với marketing truyền thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số” Tựu chung lại Marketing số nhấn mạnh đến yếu tố: Sử dụng phương tiện kĩ thuật số; Tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số; Tương tác với khách hàng Marketing số giống với marketing truyền thống hướng tới giá trị: Tăng mức độ nhận biết thương hiệu; Tăng tính thuyết phục với sản phẩm thương hiệu; tăng doanh số chăm sóc khách hàng 1.1.3 Cơng cụ Marketing số Ta chia công cụ Marketing số thành tảng chính: Paid, Owned Earned Paid: Nhóm quảng cáo phải trả tiền cho bên thứ để xuất Paid bao gồm tất loại quảng cáo trả tiền tảng internet nhằm mục tiêu xây dựng độ nhận biết Nền tảng cốt lõi Paid dạng quảng cáo online (Digital Ads) Paid bao gồm nhiều công cụ hỗ trợ cho tảng mình, chủ yếu quảng cáo Ta có online advertising sử dụng SEM, mobile advertising sử dung SMS marketing hay nội dung tài trợ báo trả tiền, đăng mạng xã hội hay blog KOL Owned: Những tảng doanh nghiệp kiểm sốt hồn tồn Owned kiểm sốt hồn tồn từ Branding, Content, sở liệu khách hàng, hệ thống thông tin mà khơng chịu buộc doanh nghiệp tạo nên Các kênh Owned kể đến website, microsite, trang doanh nghiệp mạng xã hội, mobile apps thương hiệu, email, database doanh nghiệp Earned: Phương tiện giúp lan tỏa nội dung Earned tạo giá trị lan tỏa cho nỗ lực doanh nghiệp paid owned Nền tảng quan trọng Earned mạng xã hội tảng nội dung có khả tương tác Earned kết nội dung kể trên, bao gồm tương tác mạng xã hội, website, câu chuyện lan tỏa, thảo luận, từ khóa tìm kiếm Nếu tạo nội dung tốt có giá trị earned đủ tốt có nhiều người thảo luận, chia sẻ thương hiệu mà khơng tốn phí 1.2 Vai trò Marketing số khách sạn 1.2.1 Bản chất hoạt động marketing khách sạn Với kinh tế thị trường ngày cạnh trranh ngày khốc liệt gay gắt, hoạt động marketing ngày giữ vai trò quan trọng việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu quản lý Đứng góc độ kinh doanh khách sạn du lịch marketing khách sạn tìm kiếm liên tục mối tương quan thích ứng khách sạn mơi trường Theo lý thuyết marketing đại bắt đầu hoạt động kinh doanh khơng phải khâu sản xuất mà xuất phát từ thị trường nhu cầu thị trường “Marketing du lịch, khách sạn triết lí quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu khách, đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch” theo định nghĩa marketing du lịch, khách sạn tổ chức du lịch quốc tế Tóm lại ta hiểu khái quát marketing du lịch chức hoạt động doanh nghiệp nhằm vận dụng tổng hợp hệ thống, biện pháp, sách, nghệ thuật q trình kinh doanh để thỏa mãn nhu cầu khách mang lợi nhuận cho tổ chức Marketing khách sạn q trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu riêng khách sạn 1.2.2 Vai trò Marketing số hoạt động kinh doanh khách sạn Trong giai đoạn bùng nổ smartphone, máy tính cá bảng, máy tính cá nhân, wifi, 3G, 4G,… internet phủ sóng hầu hết quốc gia, đối tượng dù độ tuổi khác nhau, nghề nghiệp khác họ sử dụng internet cho nhiều mục đích khác Và với lĩnh vực du lịch khách sạn khơng nằm ngồi vùng phủ sóng Marketing số giải pháp hữu hiệu cho khách sạn thời đại bùng nổ công nghệ số Marketing số có lợi cực lớn tiếp cận với lượng khách hàng lớn rộng khắp giới, khơng bị bó gọn 10 Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi Website khách sạn có lượng truy cập tương đối ít, tầm từ 6-7/ngày hầu hết thoát xem xong trang Hình thức bên website khách sạn chưa thiết kế cân đối Theo đanh giá độ tối ưu Pagespeed Insight độ tối ưu website cho thiết bị deshtop 68/100 (múc trung mình), cịn thiết bị di động 37/100 (rất thấp) Fanpage Facebook khách sạn có 41129 người theo dõi, nhiên lượng tương tác với fanpage thấp, gần comment viết 18 Khách sạn Marriott Hanoi Cũng giống khách sạn Metropole, Marriott chưa tối ưu websitet Website khách sạn có lượng truy cập lớn thời gian khách hàng hoạt động website dài Fanpage facebook khách sạn 54902 lượt theo dõi, tương tác viết tốt 19 Website khách sạn tối ưu tốt Fanpage khách sạn có 14678 lượt theo dõi có lượng tương tác tốt 20 Khách sạn Daewoo Hotel Hanoi Website khách sạn Daewoo Hà Nội tối ưu tốt cho hai loại thiết bị Desktop di động Tuy nhiên, lượng người truy cập vào website thời gian tương tác cịn thấp Fanpage facebook khách sạn có 26301 người theo dõi, nhiên lượng tương tác đăng khách sạn thấp, gần khơng có tương tác 21 Khách sạn Lotte Hà Nội Website khách sạn Lotte Hà Nội tối ưu tương đối tốt cho Desktop nhiên thiết bị di động lại 13/100 điểm Lượng người truy cập vào website thấp, thời gian hoạt động số trang/phiên cao Fanpage Facebook khác sạn có 21486 lượt theo dõi, giống với khách sạn Daewoo Hà Nội lượng tương tác fanpage thấp, gần khơng có 22 c, Nền tảng Earned Nền tảng Earned xem kết từ tảng Paid Owned Các giá trị thương hiệu khách sạn lan tỏa tảng nội dung có khả lan tỏa cao Thương hiệu Sofitel Legend Metropole Hanoi hướng đến vẻ đẹp cổ kính Hà Nội Những phòng ốc hay nhà hàng gắn liền với vị khách tiếng mà khách sạn đón tiếp như: Charlie Chaplin, Graham Greene hay Angielia,… Thương hiệu Marriott Hanoi hướng đến vẻ đẹp đại Khách sạn mang đến kiện đặc biệt tổ chức Thương hiệu Hanoi Nikko mang đến ăn châu Á đặc biệt 2.2 Đánh giá thực tế Marketing số hoạt động kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 2.2.1 Ưu điểm Nhìn chung khách sạn có tập chung đáng ý cho hoạt động Marketing số Đầu tiên thấy, website chuyên du lịch đặt phòng khách sạn Booking.com, Tripadvisor, Traveloka,… đứng đầu lượng bình chọn khách hàng chất lượng dịch vụ Các khách sạn có cho website giới thiệu dịch vụ, kiện, ưu đãi khách sạn Ngồi ra, website tích hợp tính đặt phịng, giúp khách hàng nhanh chóng tiện lợi đặt phịng mà yêu thích Các website khách sạn lọt top đầu kết tìm kiếm khách sạn cơng cụ tìm kiếm Goole, Bing, CocCoc Khơng năm ngồi xu hướng mạng xã hội nay, khách sạn xuất để quảng bá hình ảnh dịch vụ Các post khách sạn cập nhập đặn liên tục Tại trang fanpage đó, khách 23 sạn hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ khách sạn (khơng tính đến dịch vụ buồng) có đường link dẫn đến trang đặt phịng trực tuyến khách sạn Nhờ nguồn lực tài lớn mạnh, khách sạn đầu tư nhiều đến tảng Paid (Quảng cáo online) Các khách sạn trả tiền để tăng cường xuất loạt tảng Facebook, Youtube, báo,… giúp khách sạn tiếp xúc thêm nhiều với khách hàng tiềm Ngồi cá sách chăm sóc khách hàng quảng cáo qua SMS hay Email tỏ hiệu khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm khách sạn Tóm lại, Marketing số phần giúp khách sạn đưa hình ảnh đến gần với khách hàng, lan tỏa thương hiệu 2.2.2 Hạn chế, nguyên nhân Các khách sạn chưa tận dụng hết công cụ để tiếp xúc phổ biến hình ảnh với công chúng Các công cụ với tảng paid chưa sử dụng triệt để Ngày nay, với bùng nổ thiết bị công nghệ điện thoại thơng minh, đồng hồ thơng mình, máy tính bảng,… chúng tích hợp vơ số tiện ích khác giúp ích cho người sở hữu Chạy ads hay chạy boost ứng dụng di động game, chụp ảnh, giải trí, ứng dụng cơng việc,… giúp hình ảnh khách sạn tiếp xúc đến khách hàng tiềm năng, không ứng dụng chuyên du lịch Nhưng nay, khách sạn chăm chút cho quảng cáo cá website du lịch mà bỏ qua website hay ứng dụng lĩnh vực khác Ngoài ra, website khách sạn kể chưa tối ưu tốt, độ tối ưu website kể mức từ thấp đến trung bình Điều gây khó khăn cho khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin đặt dịch vụ khách hàng website khách sạn 24 Các khách sạn chưa bảo vệ tốt tài sản thương hiệu mơi trường internet Tất khách sạn kể chưa đăng ký tên miền có thương hiệu gắn với địa danh (Ví dụ như: daewoohanoi.com, metropolehanoi.vn,…) tên miền hồn tồn bị bên khác đăng ký lợi dùng thương hiệu khách sạn kinh doanh đơn vị làm ăn khơng uy tín gây ảnh hưởng lớn tới danh tiếng khách sạn Điển trường hợp khách sạn Metropole để tên miền metropole.com.vn vào tay doanh nghiệp tiệc cưới, website doanh nghiệp vị trí cao kết tìm kiếm google trung tâm có nhiều đánh giá xấu dịch vụ Nó nhiều ảnh hưởng tới thương hiệu Metropole Các khách sạn có ứng dụng Marketing số vào hoạt động kinh doanh hiệu chưa cao Với số đo lường từ kênh Marketing số khách sạn thấy website mang lại hiệu quả, từ khóa mang lại lợi ích cho khách sạn Ngun nhân để marketing khơng hiệu thông điệp đưa chưa đủ mạnh mẽ để tác động tới khách hàng Hay nói khác, giá trị khách sạn đem đến cho khách hàng không thực khác biệt không mang lại giá trị cho khách hàng khách hàng khơng sử dụng dịch vụ khách sạn Nguyễn nhân thứ hai dẫn đến hiệu Marketing số từ rời rạc công cụ, công cụ khơng có liên kết thống với để đưa khách hàng đến với thông điệp mà khách sạn muốn truyền tải Nguyên nhân thứ ba cách tiếp cận khách hàng chưa sáng tạo mẻ Hiện có vơ số cơng cụ Marketing số để tạo ấn tượng với khách hàng không nhiều Khách hàng bị bủa vây vô số quảng cáo từ mạng xã hội tới điện thoại nên khách sạn không tạo khác biệt mẻ bị chìm lẫn vào vô số thương hiệu tương tự 25 Nguyên nhân thứ tư khách sạn chưa có người thực hiểu biết toàn diện Marketing số mà dừng lại mức viết đăng Chưa biết cách tận dụng công cụ, liệu người dùng Marketing số Có thể thấy khách sạn quan tâm tới Marketing số chưa cảm nhận mức độ quan trọng 26 Chương Đề xuất giải pháp nhắm hoàn thiện hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội 3.1 Xây dựng chiến dịch truyền thơng hình ảnh thương hiệu khách sạn nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu đến đối tượng Như nói phần thơng điệp đóng vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng Khi thông điệp marketing nhìn thấy, với tần xuất phù hợp giúp khách sạn xây dựng mức độ nhận biết tác động tới định đặt phòng khách hàng vào website khách sạn sau Để phát triển quy mô thị trường, không để lấy khách hàng từ đối thủ mà có nhiều việc lớn cần hợp tác với Các thách thức chủ yếu để đưa phần lớn du khách tham gia vào đặt phòng trực tuyến lựa chọn website khách sạn A hay B đưa Trong giai đoạn gia tăng số lượng du khách tìm kiếm thơng tin trực tuyến, xây dựng độ nhận biết thương hiệu khách sạn cần khác biệt Các dịch vụ khách sạn cần có điểm đặc biệt mang lại giá trị cốt lõi cho du khách trước bắt đầu sử dụng Marketing số media để truyền tải thơng điệp Sau có thơng điệp rõ ràng mạnh mẽ, khách sạn bắt đầu sử dụng công cụ Marketing số để đem thơng điệp đến với khách hàng Sau vài bược để tạo dựng chiến dịch truyền thơng đem hình ảnh khách sạn đến với khách hàng Lập kế hoạch - Nghiên cứu tìm hiểu bối cảnh thực tế Marketing số bao gồm yếu tố: + Tìm hiểu hành vi khách hàng mục tiêu môi trường internet (Các công cụ Google Keyword Planer, Facebook Audiend cung cấp cho khách sạn thơng tin sở thích lượt tìm kiếm khách hàng mục tiêu) + Tìm hiểu xem khách sạn có mục tiêu khách hàng tương tự khách sạn làm kênh Marketing số + Tìm hiểu xu hướng thị trường công nghệ 27 Bối cảnh thực tế đem đến nhìn rõ nét khách hàng họ làm gì, họ đâu, họ hoạt động kênh xã hội họ lại sử dụng kênh - Xác định vị trí tảng internet chiến dịch marketing Xác định mục tiêu Marketing số chiến dịch Xây dựng big idea chiến dịch Xác định vận dụng mơ hình Paid-Owned-Earned Thực - Tạo nội dung hay thật thú vị Owned Plat-form Dùng Paid Plat-form quảng cáo thu hút lượng truy cập vào Owned media Nếu nội dung đủ hay vong quay Owned – Earned – Owned ln quay vịng đem đến lượng truy cập lan tỏa ngày lớn cho thương hiệu Đánh giá số KPI rút kết luận - Dựa mục tiêu ban đầu để đánh giá theo tiêu chí Dựa lượt tương tác phản hồi khách hàng rút kết luận Digitak marketing đưa đến cho khách sạn số rõ ràng hiệu chiến dịch từ đưua định 3.2 Ứng dụng công cụ Marketing số cách hiệu kết hợp với nhau, kết hợp với phương thức marketing khác để tạo hiệu ứng tốt với khách sạn Xây dựng ứng dụng điện thoại, website có giao diện phù hợp với điện thoại Hiện thời hồng kim điện thoại thơng Nó tích hợp vơ số tiện ích khác với mạng 3G, 4G, wifi khắp nơi tạo nên mảnh đất màu mỡ cho khách sạn khai thác Bởi vậy, khách sạn cần lưu tâm phát triển ứng dụng đặt phòng qua điện thoại thiết kế website phù hợp với điện thoại di động Các website có giao diện PC gây khó khăn cho người tiêu dùng muốn tiếp cận qua điện thoại khơng tích hợp, trải nghiệm khó khăn qua phương thức phổ biến làm khách sạn lượng đặt phòng định, 28 Xây dựng đẩy mạnh quảng cáo website banner, ads ứng dụng công nghệ,… Các website ứng dụng điện thoại kênh mà sử dụng, biết tận dụng quảng cáo cách tinh tế độ nhận biết thương hiệu tăng đáng kể, tử tạo hình ảnh thương hiệu thúc đẩy sức mua khách hàng có nhu cầu Xây dựng content sáng tạo để thu hút có giá trị lan tỏa Sự sáng tạo marketing vô quan trọng Khách sạn đổ tiền vào quảng cáo tất kênh nội dung quảng cáo nhàm chán khơng thú vị kết thu không cao, không đạt hiệu Nhưng người lại content thật thú vị kết đem lại vô lớn Tận dụng tài nguyên từ mạng xã hội nhằm lan tỏa hình ảnh khách sạn Mạng xã hội với lượng người dùng khổng lồ đem đến cho khách sạn khách hàng tiềm Mạng xã hội kênh thông tin chiều để khách sạn khách hàng phản hồi lẫn mạng xã hội kênh tương tác lớn kết nối người lan tỏa thơng tin nhanh Ngồi cá khách sạn nên tìm đến cơng cụ Marketing số để tăng sức hút cho thương hiệu 29 PHẦN KẾT LUẬN Ngành khách sạn ngày phát triển chiếm tỷ trọng ngày lớn GDP Việt Nam Sự gia tăng khách du lịch nước dẫn đến thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt Bởi mà marketing lối để khách sạn khẳng định thương hiệu riêng thị trường đầy tính cạnh tranh Với bùng nổ cơng nghê số hóa phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt phát triển internet, Marketing số cánh tay đắc lực giúp khách sạn tiếp cận gần tới khách hàng, mang tới khách hàng gần gũi lại tiết kiệm chi phí quảng bá cho khách sạn Nhưng Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Marketing số chưa đem lại hiệu rõ rệt, tìm hiểu tơi trình bày giúp phần hiểu rõ tìm phương pháp khắc phục tình trạng Đề án đề cập tới số nội dung cở Marketing số kình daonh khách sạn Chương đưa số khái niệm marketing, Marketing số, vai trò chất Marketing số hoạt động kinh doanh khách sạn Tiếp theo chương hai phân tích thực tiễn hoạt động Marketing số số khách sạn hoạt động địa bàn Hà Nội để có nhìn thực tế vấn đề Cuối chương đem tới số đề xuất giải pháp nhằm cải thiện Marketing số hoạt động kinh doanh khách sạn Marketing số xu hướng thời đại ngành khách sạn khơng nằm ngồi xu hướng Với đề án này, mong giúp hiểu rõ để ứng dụng tốt Marketing số vào việc học tập thực hành hoạt động kinh doanh khách sạn 30 Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Đinh & Trần Thị Minh Hịa (2009), giáo trình Kinh tế du lịch, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Tổng cục thống kê (2004), Chi tiêu khách du lịch 2013, Hà Nội Thủ tướng phủ (2011), Quyết định số 2473/2011/QĐ-TTG phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, ban hành ngày 30 tháng 12 năm 2011 Chính phủ (2014), Nghị số 92/NQ-CP số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam thời kì mới, ban hành ngày 08 tháng 12 năm 2014 Bộ văn hóa, thể thao du lịch (2014), Quyết định số 3455/QD-BVHTTDL phê duyệt “Chiến lược Marketing du lịch đến năm 2010”, ban hành ngày 20 tháng 10 năm 2014 Giáo trình Marketing trung tâm Tomorrow Marketer Đỗ Lợi “Kế hoạch tiếp thị khách sạn” http://www.slideshare.net/daviet/tiepthi-khach-san-2015-hotel-internet-marketing-2015 Thống kê sử dụng Internet giới https://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_sach_quoc_gia_theo_so_luong_nguoi_su _dung_internet 31 32 ... hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội Việc ứng dụng Marketing số vào kinh doanh khách sạn ứng dụng công cụ Marketing số vào hoạt động marketing khách sạn Bởi nên tìm hiểu. .. hiểu hoạt động Marketing số kinh doanh số khách sạn địa bàn Hà Nội” Mục tiêu Mục tiêu chung: Tăng cường lực Marketing số khách sạn Mục tiêu cụ thể: Tìm hiểu vể Marketing số hoạt động kinh doanh khách. .. vai trò chất Marketing số hoạt động kinh doanh khách sạn Tiếp theo chương hai phân tích thực tiễn hoạt động Marketing số số khách sạn hoạt động địa bàn Hà Nội để có nhìn thực tế vấn đề Cuối chương