BÀI tập lớn môn văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược KINH DOANH CỦA tập ĐOÀN MAI LINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MƠN VĂN HĨA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đ Ề TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quang Chương Sinh viên thực hiện: Họ tên Phan Đình Vương Lê Trương Dũng Vũ Minh Nhật Trương Văn Việt Hưng Nguyễn Trung Đạt MSSV 20192180 20191773 20182931 20191886 20185756 Hà Nội, 06 – 2022 MÃ LỚP 134141 134141 134141 134141 134141 Mục Lục Phần I I Giới thiệu chung về Mai Linh 1.1 Thông tin chung 1.2 Thương hiệu và triết lý kinh doanh của Mai Linh .4 II Thông tin khác .6 Phần II 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) Mai Linh 2.2 Thâm nhập thị trường toàn cầu 11 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây 11 2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu .11 2.3 Chiến lược phát triển 13 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thơng, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải .13 2.3.2 Chiến lược áp dụng 14 2.3.2.1 Chiến lược tập trung mở rộng thị trường 14 2.3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 14 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang 14 2.4 Chiến lược cạnh tranh 15 2.5 Chiến lược chức 17 2.5.1 Chiến lược Marketing 17 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh tốn 18 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 19 2.5.1.2.1 Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu 19 2.5.1.2.2 Ưu điểm dòng dịch vụ  mang thương hiệu Mai Linh 19 2.5.1.3 Địa bàn hoạt động 21 2.5.2 Chiến lược Nguồn nhân lực 23 2.5.3 Chiến lược Công nghệ 24 LỜI NÓI ĐẦU Từ xa xưa, đạo đức thành tố quan trọng việc đánh giá tính cách giá trị người, hệ thống quy tắc chuẩn mực xã hội cộng đồng Đạo đức gắn liền với sống, thể tất mặt đời sống xã hội người Bắt đầu từ việc trao đổi hàng hóa, mối quan hệ người với người ngày trở nên phức tạp Trong xu hội nhập toàn cầu kinh tế ngày nay, chúng thấy lĩnh vực có nhiều doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Trong có nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi phong phú, tiếng lâu tồn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đa phần tiền lực yếu, thời gian tham gia thương trường chưa lâu, nên để cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp Việt Nam phải có đặc điểm bật làm cho người tiêu dùng nhớ đến doanh nghiệp dù họ chưa có nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Khi họ có nhu cầu họ nghĩ đến doanh nghiệp, đặc điểm văn hố doanh nghiệp Một phận cấu thành nên văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Để trở thành doanh nghiệp mà người dân ln nhớ đến phận thiếu mà doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng Nhận thấy việc quan trọng đạo đức kinh doanh vấn đề phát triển doanh nghiệp Chúng em chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH” Chúng em mong muốn với phân tích, đánh giá mang lại nhìn rõ ràng đạo đức kinh doanh từ đưa hồi chng cảnh tỉnh cho công ty, doanh nghiệp khác, để công ty doanh nghiệp ln giữ chữ tín, đạo đức kinh doanh Phần I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN MAI LINH I Giới thiệu chung về Mai Linh 1.1 Thông tin chung  Mai Linh Group Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH Tên giao dịch: MAILINH GROUP Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa Tổng giám đốc: Ông HỒ HUY Ngành, nghề KD hoạt động Kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định, xe buýt, taxi, theo hợp đồng, Bảo dưỡng, sửa chữa xe ơtơ, Gia cơng khí, phụ tùng ôtô Mua bán xe trang thiết bị xe ôtô Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa Môi giới bất động sản Dịch vụ nhà đất Xây dựng cho thuê văn phòng Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ Đại lý đổi ngoại tệ, Tư vấn du học Đại lý dịch vụ viễn thông Mua bán mỹ phẩm dịch vụ chăm sóc da mặt Đầu tư xây dựng thuỷ điện Dịch vụ bến bãi đỗ xe Sản xuất quần áo may sẵn, quần áo bảo hộ lao động, cravat, mũ, vali, túi xách, yên đệm xe Đào tạo tư vấn cho cán CNV Quản lý hoạt động trường THKTNV Mai Linh ( đào tạo hệ quy năm) Quản lý hoạt động Trung tâm dạy nghề (ngắn hạn trung hạn nghiệp vụ taxi kỹ thuật sửa chữa ô tô) Địa chỉ: 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM  Điện thoại +84 (8) 8298888  Fax +84 (8) 8225999 E-mail: ml@mailinh.vn Website: www.mailinh.vn  Giới thiệu Doanh Nghiệp Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu 300 triệu đồng, xe du lịch chỗ 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền thân Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) tạo bước vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công nhiều lĩnh vực: - Năm 2002, chuyển thành Cơng ty cổ phần có vốn điều lệ 68 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản 200 tỷ đồng, gồm nghìn xe loại - Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ 380 tỷ đồng, tổng giá trị tài sản nghìn tỷ đồng, gồm nghìn xe taxi loại, 250 xe tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê - Đến năm 2007, vốn điều lệ MLG tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương 70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với năm 2006 Cũng năm 2007, MLG đầu tư vào công ty 100% vốn Công ty Mỹ, Campuchia, Lào Với cổ đơng chiến lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Cơng ty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng toàn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thành nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề,  Mai Linh đã thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc tại 6 khu vực nước nước  Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Du lịch, Đào tạo, Tài chính, Xây dựng, Thương mại, Tư vấn & quản lý, CNTT & truyền thông  Khu vực hoạt động: Nước ngồi, Đơng Bắc bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung & Tây nguyên, Đông Nam bộ, Tây Nam bộ, TP Hồ Chí Minh  Tiêu chí phục vụ “ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" 1.2 Thương hiệu và triết lý kinh doanh của Mai Linh  Hình thương hiệu Ngày nay, Mai Linh được người biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc  Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, của hịa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ  Đến với Mai Linh, Q khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hồ tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hịa hợp giữaThiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội"  Tầm nhìn sứ mạng tập đồn Mai Linh   Tầm nhìn (Vision) "Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!"  "To be the best service provider wherever we are!"  Sứ mạng (Mission) "Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" "Provide better satisfaction for better life!"  Giá trị cốt lõi (Core Values)   Hiệu (Effectiveness)  Làm chủ (Ownership)  Dẫn đầu (Leadership)  Chuyên nghiệp (Proffesionalism)  Chung sức, chung lòng (Teamwork)  Lĩnh vực sử dụng Dịch vụ vận tải hành khách công cộng taxi;  Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng khách du lịch; Dịch Vụ Tài Chính Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng Dịch vụ bảo hành sửa chữa ôtô; Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế ;  Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa;  Dịch Vụ Truyền Thông Cung Cấp Công Nghệ Thông Tin Dịch Vụ Bảo Vệ 10.Dịch Vụ Y tế Và chăm Sóc Sức Khỏe 11.Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì 12.Dịch vụ nhà đất mơi giới bất động sản 13.Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh 14.Trung tâm Dạy Nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô;  15.Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh 16.Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động xe ôtô loại II Thông tin khác Công ty cung cấp dịch vụ taxi Việt Nam đạt giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tếISO 9001:2000.  Một số thương hiệu nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003-2005 Phần II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MAI LINH GROUP 2.1 Phân tích môi trường kinh doanh (SWOT) Mai Linh  Điểm mạnh - Tập đồn Mai Linh ln trì ổn định nguồn cung cấp việc ký kết hợp đồng có thời hạn tái ký hợp đồng hết hạn Điển hình như: Cùng Tổng Cơng ty Petrolimex Việt Nam Ngân hàng Dầu khí toàn cầu ký kết hợp đồng hợp tác bên nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên nhiên liệu ổn định thời điểm giá xăng dầu biến động Hợp tác với Ngân hàng Quân Đội(MB) hai bên ưu tiên sử dụng dịch vụ sẵn có nhau: MB ưu tiên sử dụng dịch vụ vận tải, thương mại, du lịch, an ninh bảo vệ, vận chuyển tiền, xây dựng, truyền thông,…do Mai Linh cung cấp với mức giá hỗ trợ, ưu tiên chất lượng, giá dịch vụ, độ an toàn, thời gian thiết lập, khôi phục hỗ trợ kỹ thuật MB ưu tiên cung cấp sản phẩm tín dụng lực hoạt động, nhu cầu vốn đầu tư Mai Linh sách tín dụng MB theo thời kỳ với điều kiện cạnh tranh, cấp hạn mức tín dụng cho Mai Linh MLG theo định kỳ 12 tháng Bên cạnh đó, Mai Linh ưu tiên sử dụng dịch vụ tài ngân hàng MB cung cấp, dịch vụ khác MB cung cấp đảm bảo chất lượng giá cạnh tranh FPT cung cấp hệ điều hành cho tacxi Mai Linh, việc hợp tác chiến lược hai đơn vị ứng dụng khoa học công nghệ điều hành hệ thống thể nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể Tập đoàn FPT tiến hành nghiên cứu, xây dựng triển khai hệ thống quản lý phương tiện, hệ thống điều hành, bảo trì, bảo dưỡng cho tồn mạng lưới taxi Mai Linh ứng dụng công nghệ tiên tiến GPS, đồ số, 3G, RFID Buổi ký kết hợp tác chiến lược hai tập đoàn lớn Việt Nam diễn vào sáng nay, lúc 11h ngày 11/1/2011 - Mai Linh thương hiệu mạnh ngành vận tải Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn hóa riêng biệt kinh doanh, đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng Mai Linh Mai Linh có sắc văn hóa riêng mà khơng phải doanh nghiệp có Bản sắc văn hóa Mai Linh khơng phải tạo hai ngày mà ngày đầu thành lập có ý tưởng phải tạo nên nét riêng ngành kinh doanh vận tải, cụ thể thể qua màu xanh sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong làm việc có văn hóa chuyên nghiệp đội ngũ cán bộ, nhân viên Câu ngạn ngữ “Không biết cười đừng mở tiệm” quán triệt trở thành nét đặc sắc văn hóa kinh doanh Tập đồn Mai Linh Quy mơ số lượng chất lượng phục vụ vận tải hành khách hàng đầu phạm vi nước Thí dụ địa bàn Hà Nội theo thơng kê Mai Linh có khoảng 1.000 xe, Taxi CP Hà Nội (700 xe), Công ty Nguyên Minh (gần 1.000 xe), Taxi Phù Đổng (489 xe) gần nhiều công ty nhỏ liên tiếp thành lập, số lượng xe Tây Đơ (14 xe), ba hãng có vỏn vẹn xe Ngân Hà, Hồng Hương, Huy Phương Các hãng nhỏ chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ quan chức khó kiểm sốt - Việc quản lý kiểm sốt chuỗi cơng tác phục vụ hành khách theo quy trình quản trị chất lượng: “An tồn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, bật với công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ xe cách chuyên nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng áp dụng: Công ty áp dụng trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty tổ chức BVC Anh Quốc cấp Chứng ISO từ tháng 03/2008 Bộ phận kiểm tra chất lượng Cơng ty: phịng quản lý chất lượng có trách nhiệm kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ tháng/lần - Lĩnh vực CNTT Hiện Mai Linh áp dụng hiệu Sử dụng phần mềm quản trị gọi khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đào tạo… nhằm tiết kiệm chi phí lại Sử dụng hệ thống phần mềm Oracle quản trị t ài - kế toán Sử dụng phần mềm quản trị gọi khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê gọi, phân vùng thị trường ) Sử dụng hệ thống Video Conference hội hợp, đào tạo … nhằm tiết kiệm chi phí lại  Điểm yếu - Thị trường chưa đủ đầu xe để đáp ứng nhu cầu khách, chưa kịp thời Hiện khách gọi xe phải chờ lâu đáp ứng không kịp, lượng xe mỏng phân bổ khơng đồng  Cơ hội - Hệ thống sơ hạ tầng giao thông Việt Nam bao gồm 17.000 km đường bộ, 3.200km đường sắt, 42.000km đường thủy, 266 cảng biển vad 20 sân bay Là tiềm mà nhiều quốc gia ao ước - Nhà nước tạo mơi trường đầu tư khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, chủ trương cho phép phát triển mạnh ngành vận tải, du lịch, tiến kịp nước khu vực, ngày đáp ứng nhu cầu dịch vụ người dân Chất lượng hệ thống giao thông đồng nhất, không đảm bảo kỹ thuật Những đoạn đường cao tốc đáp ứng tiêu chí để thu phí giao thông không nhiều, tuyến giao thông liên tỉnh xuống cấp trầm trọng Đường sắt VN chưa đầu tư kỹ thuật đại nên tải trọng thấp, thời gian di chuyển kéo dài…Chính phủ có sách mở rộng đường giao thơng, nâng cấp hệ thống công cộng phục vụ nhu cầu xã hội, khuyến khích việc lại người dân, công nhân viên chức taxi, xe buýt tạo điều kiện để Công ty mở rộng mạng lưới hoạt động phát triển sản xuất kinh doanh Việc phủ triển khai sách hỗ trợ thuế nhập cho mặt hàng xe điều kiện tốt để Cơng ty cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh -Chính sách kích cầu phủ với việc tung gói kích cầu số với hỗ trợ lãi suất Với sách việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng doanh nghiệp thuận lợi đồng thời làm tăng mức tiêu dùng xã hội - Sự tăng trưởng xuất khẩu, số ngành cần vận chuyển có bước tiến đáng kể - Nước Việt Nam ta có văn hóa phong phú đa dạng tất khía cạnh, có phong tục tốt đẹp từ lâu đời Có lễ hội, địa diểm du lịch diễn theo mùa năm trải dài khắp miền từ Bắc đến Nam hội Đền Hùng, hội Gióng, hội Đền Kiếp Bạc, hội Đống Đa, chùa hương, Cố đô Hoa Lư (Huế), Hội An, Sapa, Vịnh Hạ Long, lễ hội Đền Đô, Festival diều quốc tế Bà Rịa – Vũng Tàu… Theo thông kê năm 2010 lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tăng đạt triệu lượt, khách nội địa tăng đạt 29 triệu lượt Theo Tổng cục Thống kê, tính riêng tháng năm 2011, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 460 nghìn lượt, tăng 6,3% so với kỳ năm 2010 Trong tháng đầu năm 2011, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,9 triệu lượt, tăng 10,5% so với kỳ năm ngoái Các dịp nghỉ lễ dài ngày liền sát khiến cho nhu cầu du lịch nội địa tăng vọt Lượng khách tacxi tăng trung bình 10% - 13% - Liên kết với trường trung học, cao đẳng đại học danh tiếng giới, Trung tâm tư vấn du học Mai Linh làm cầu nối vững cho học sinh Việt Nam tiếp cận với giáo dục tiên tiến nước Trung Quốc lựa chọn hàng đầu Mai Linh năm năm để tổ chức chương trình du học cho học sinh Lý Trung Quốc có giáo dục đào tạo không so với giới đặc biệt bật với ngành y học, đông y, công nghệ chế tạo máy ngành văn hóa nghệ thuật  Nguy cơ, thách thức - Giá xe giá trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.- Thị trường vận tải thời kỳ cạnh tranh gay gắt mà công ty khác Vạn XuânPhương Trang-Thuận Thảo-Hoàng Long-Thiên Phú Cạnh tranh với chiến lược giá thấp Nạn tacxi dù tung hoành, taxi dù nhái nhản hiệu hoạt động lộng hành, tranh giành khách, chạy ẩu dành đường gây xúc cho khách hàng an ninh trật tự => giảm lịng tin, uy tín thương hiệu - Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm phát…dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Lạm phát +) Ảnh hưởng giải pháp kích cầu Chính phủ, bội chi ngân sách, tăng trưởng tín dụng… đẩy lạm phát lên cao mức dự báo Thậm chí, nguồn gây lạm phát không quản lý điều hành tốt, lạm phát năm tới lên tới hai số Khi lạm phát mức cao, giá leo thang, giá yếu tố đầu vào tăng gây khó khăn cho ngành Vận tải – Taxi đồng thời tác động trực tiếp đến kết hoạt động doanh nghiệp +) CPI tăng 11,75% kéo theo chi phí đầu vào tăng gây áp lực lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Lãi suất Tập Đoàn Mai Linh doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu thường cao Nếu lãi suất biến động theo chiều hướng tăng lên 9% dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao, điều ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh Công ty thời gian tới  Tỷ giá hối đoái Rủi ro tỷ giá xảy dịng tiền doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu VNĐ toán nhập doanh nghiệp phải chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ ngược lại Doanh nghiệp xuất gặp rủi ro ngoại tệ nhận giảm giá so với VNĐ doanh nghiệp nhập bị thiệt hại ngoại tệ họ cần mua để tốn tăng giá so với VNĐ Đối với Cơng ty, nhu cầu ngoại tệ không nhiều nên biến động tỷ giá hối đối tác động mạnh đến tình hình hoạt động Cơng ty  Nhiên liệu Do tính chất đặc thù ngành vận tải, nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí đầu vào có mức biến động nhiều nhất, nên thay đổi giá nhiên liệu đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận Công ty Việc đồng Đô la Mỹ giá, n ước sản xuất dầu mỏ hạn chế khai thác Để khắc phục tình trạng trên, Cơng ty ln có phương án như: l ựa chọn nhà cung cấp nhiên liệu có uy tí ký kết hợp đồng tương lai cung cấp nhiên liệu, tính tốn hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp với nhu cầu thị trường Luật đường 2008 có hiệu lực, Mai Linh tiên phong việc gắn trang thiết bị GPS cho xe liên tỉnh, thời hạn triển khai chia làm ba giai đọan, vòng 2,5năm, vấn đề phải xét đến mặt tài chính: giai đoạn 1-tháng7/2011(các xe tuyến cố định có cự ly 500 km trở lên)phải hoàn thành, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tuyến cố định có cự ly từ 300-500km) giai đoạn -1/7/2012, áp dụng cho tất xe lại… 10 2.2 Thâm nhập thị trường toàn cầu 2.2.1 Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây  - Trong năm qua, khối lượng giao dịch thương mại tiểu vùng sông Mekong tăng lên nhanh chóng, phát triển tích cực kết việc nước tiểu vùng phụ thuộc hỗ trợ lẫn để phát triển kinh tế hệ thống liên khu vực liên quốc gia Kéo theo đó, nhu cầu vận tải du lịch ngày tăng cao.  - Trước tình hình đó, từ ngày 24.3.2008 đến ngày 02.4.2008, đồn cơng tác Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Mai Linh Mekong ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT dẫn đầu khảo sát đường qua nước nằm hành lang kinh tế Đông – Tây, gồm: Campuchia, Thái Lan Lào nhằm xem xét, đánh giá thực trạng, tiềm khả kết nối điểm du lịch, trung tâm kinh tế, từ xúc tiến đầu tư góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội tăng cường quan hệ hợp tác hữu nghị nước.  2.2.2 Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu - Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu doanh nghiệp chiến lược xuyên quốc gia + Áp lực giảm chi phí cao: chi phí du lịch du học chiếm phần khơng nhỏ thu nhập nên doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi phí để cạnh tranh với doanh nghiệp khác hoạt động lĩnh vực + Áp lực đáp ứng nhu cầu theo địa phương cao: nước có văn hóa khác nhau, doanh nghiệp phải đảm bảo du học sinh du khách thích ứng với hồn cảnh nước  Thâm nhập vào thị trường nước: Mỹ, Nga, Nhật  Thời gian bắt đầu thâm nhập : 2008  Hình thức thâm nhập : cơng ty sở hữu hồn tồn : cơng ty Mai Linh USA Sự có mặt thị trường Nga, Nhật, Mỹ…trong năm 2008 tập đồn Mai Linh xem bước đột phá táo bạo, thị trường khó tính năm 2008 năm khó khăn ảnh hưởng suy thoái kinh tế Mỹ  MLG đầu tư vào thị trường Nga, Nhật Mỹ du học du lịch Trong nước, mạnh Mai Linh vận tải công ty cố gắng vươn đến vị trí số khu vực Tuy nhiên, Nga, Nhật hay Mỹ mạnh vận tải, họ có tập đồn hùng mạnh mà Việt Nam khơng thể cạnh tranh Do đó, Mai Linh chủ trương thu hút khách du lịch du học, từ nguồn 11 khách vận tải nước Mai Linh Năm 2008, so với năm học 2006-2007, số lượng du học sinh VN riêng Mỹ tăng 45,3%, tổng số lượng du học sinh VN Mỹ 8.000 người Đó số cho thấy nhu cầu cho em du học gia đình trung lưu VN lớn Qua chuyến khảo sát Nhật Mỹ, cơng ty có hội thảo với doanh nghiệp Nhật, Mỹ nhận thấy giáo dục Nhật Bản gần gũi với VN tiên tiến, nhiều du học sinh VN thành đạt thị trường này, có thu nhập cao kinh nghiệm, họ mong muốn quay trở VN để đầu tư, đầu tư vào doanh nghiệp VN Nhật với phương châm phù hợp Do đó, thị trường tốt cho hướng phát triển du học du lịch tương lai Du học du lịch Mỹ thời gian tới thị trường lớn hứa hẹn nhiều tiềm cho doanh nghiệp Việt Nam biết đón đầu Hơn nữa, nay, nước, MLG khai thác lĩnh vực kinh doanh du lịch Để làm tốt lĩnh vực này, khơng thể khơng có hoạt động kinh doanh du lịch nước ngồi ngược lại Mai Linh mong muốn phục vụ du khách nơi họ xuất phát Với nước Nga, ơng Chủ tịch tập đồn Mai Linh sinh sống học tập làm việc khoảng thời gian tương đối dài nên có số am hiểu định nhu cầu người dân nước Ngồi ra, cơng ty nhận thấy nhiều người Nga có nhu cầu du lịch nước châu Á, để tắm nắng, tránh rét… Đây thực nguồn khách hàng tiềm chưa khai thác hết.Tập trung khai thác du học du lịch MLG đàm phán để mua lại công ty taxi bên Mỹ Nhật, dĩ nhiên bước thâm nhập kinh nghiệm quản lý, điều hành nước tiên tiến áp dụng nước đem kinh nghiệm suốt 15 năm làm vận tải Việt Nam để áp dụng bên Nói chung, MLG rút kinh nghiệm tốt cho cơng tác quản lý bối cảnh mà ranh giới quốc gia mờ nhạt thay vào kỹ năng, hiểu biết lẫn giao thoa văn hoá đa sắc tộc Sau Mỹ, Nga, Nhật, Mai Linh mở rộng nơi mà mơi trường tốt luật pháp ổn định, triển khai điều kiện thuận lợi Trong vài năm tới, Mai Linh dự định nghiên cứu thật nghiêm túc khu vực Nam bán cầu Đông Âu cho lĩnh vực  Mai Linh đầu tư vào thị trường Lào Đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Champasak trao giấy phép thành lập công ty Mai Linh Champasak cho ông Hồ Minh Châu, Tổng giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Ngun Cơng ty Mai Linh Champasak có ngành nghề kinh doanh vận tải hành khách du lịch hoạt động nội địa Lào quốc tế Ngoài ra, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên phép kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) khảo sát lập dự án thuỷ điện Atôpư 12  Mai Linh đầu tư vào thị trường Campuchia việc đầu tư vào Campuchia khơng cho mà cịn tầm nhìn tương lai Với mạnh vận tải, Mai Linh triển khai dịch vụ vận tải hành khách Open tour theo tuyến cố định từ TPHCM – Phnompenh – Siem Reap ngược lại từ năm 2007 Trong đợt cơng tác này, tập đồn Mai Linh nhận giấy phép đầu tư vận chuyển hành khách xe taxi thành phố Siem Reap Như vậy, Taxi Airport hoạt động Phnompenh Taxi Mai Linh công ty thứ hai hoạt động Campuchia công ty hoạt động Siem Reap Với triệu du khách tới Siem Reap hàng năm, việc Mai Linh Siem Reap taxi vào hoạt động làm thay đổi đáng kể mặt đô thị nơi đây, du khách có nhiều lựa chọn cho thay có xe tuktuk, loại phương tiện vận chuyển hành khách chủ yếu thành phố Từ Siem Reap, Campuchia, đồn cơng tác khởi hành cửa Poipet nhập cảnh vào Thái Lan 200km từ Poipet Bangkok quãng đường để thành viên đồn cơng tác trao đổi, tham quan nhà ga trạm dừng chân tuyến vận tải đường dài Hua Lam Wong Bangkok, mơ hình mà Mai Linh triển khai Việt Nam từ năm 2005 và đưa vào sử dụng trạm dừng chân Cà Ná, đồng thời tiếp tục xây Trạm dừng chân khu kinh tế đặc biệt Lao Bảo số địa phương khác nước 2.3 Chiến lược phát triển 2.3.1 Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải  - Dọc theo quốc lộ 1A, Đại lộ Đông Tây, thời gian đến năm 2012, loạt Trạm dừng chân Mai Linh triển khai xây dựng đưa vào hoạt động, giải vấn đề muôn thuở ngành giao thông vận tải vấn đề điểm nghỉ ngơi cho khách đường dài khách du lịch.  - Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên cho biết: Mai Linh có ý tưởng xây dựng đưa vào hoạt động trạm dừng chân từ năm 2005 Hiện dự án gấp rút triển khai thực hiện.  - Là tập đoàn kinh tế đa ngành lấy kinh doanh vận tải làm mũi nhọn, Mai Linh nhận thấy kinh tế Việt Nam giai đoạn đổi hội nhập thúc đẩy nhu cầu lại người dân thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, thực trạng hệ thống tiện ích phục vụ giao thông vận tải đường nước ta chưa đáp ứng nhu cầu hành khách Bên cạnh đó, chủ trương Chính phủ năm 2010 định hướng đầu tư vào số ngành dịch vụ, chủ yếu dịch vụ giao thông vận tải dịch vụ du lịch Định hướng rõ cấp thiết phải hình thành trạm dịch vụ dọc theo tuyến đường với tiện ích bãi đỗ, bảo dưỡng xe kết hợp ăn uống vệ sinh, nghỉ ngơi, bán sản phẩm địa phương…  13 - Chính thế, Mai Linh nhận thức rõ tầm quan trọng Trạm dừng chân việc phục vụ cho hệ thống kinh doanh Mai Linh Express cho tất xe cộ lưu thông đường; chúng tơi mong muốn góp phần giảm thiểu tai nạn giao thông, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, tăng thêm độ an toàn cho khách hàng, phù hợp với phát triển kinh tế đất nước thời hội nhập Và chắn việc phát triển hệ thống trạm dừng chân làm điểm tựa cho việc phát triển tour du lịch nội địa tuyến du lịch quốc tế tương lai 2.3.2 Chiến lược áp dụng Trong trình phát triển Mai Linh sử dụng nhiều chiến lược phát triển khác tùy vào giai đoạn phát triển công ty Song chiến lược mà công ty áp dụng bật là: chiến lược tập trung mở rộng thị trường, đa dạng hóa hàng ngang đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.1 Chiến lược tập trung mở rộng thị trường Khi công ty thành lập (khi cơng ty TNHH Mai Linh), lượng vốn cịn cơng ty sử dụng chiến lược tập trung mở rộng thị trường dịch vụ taxi Biểu rõ nét cho chiến lược Mai linh từ năm 1993 đến năm 1997, Công ty mở rộng thị trường sang 18 tỉnh, thành nước, tạo thành mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dài từ Bắc vào Nam, với tổng số đầu xe lên tới 1.800 chiếc, giải công ăn việc làm cho 5.000 lao động Nhắc đến tên, không đến xe taxi màu Trắng - Xanh lịch, có mặt khắp nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu lại khách hàng gần xa.  Với đội ngũ lái xe trung thực, dễ thương phương châm “Luôn ân cần phục vụ bà cô bác”, Mai Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình… Bên cạnh đó, Mai Linh trọng đầu tư xe với nhiều chủng loại đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn xác, ln kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quan có thẩm quyền, tất tạo nên uy tín chất lượng vượt trội dịch vụ taxi Mai Linh nước chung phát triển sản phẩm để tạo nên khác biệt sản phẩm tăng cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.Và Mai Linh thành công với chiến lược 2.3.2.2 Chiến lược đa dạng hóa Khi cơng ty thu thành công định,Mai linh chuyển sang kinh doanh đa lĩnh vực, đa ngành nghề Mai Linh sử dụng đơng thời chiế lược đa dạng hóa hàng ngang đa dạng hóa tổ hợp 2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang 14 Với chiến lược đa dạng hóa hàng ngang, công ty đưa vào kinh doanh dịch vụ như: du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi nước.Trong ngành kinh doanh Mai linh đặc biêt thành công với ngành du lịch    Du lịch  thành viên Công ty Cổ phần Mai Linh, hoạt động theo giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh vận tải dịch vụ du lịch, Du lịch Mai Linh  trở thành trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt việc tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế Đến với Du lịch Mai Linh, quý khách thỏa mãn cung cách phục vụ ân cần, chuyên nghiệp đội ngũ CBCNV lành nghề, mến khách Trung tâm thường xuyên tổ chức tour du lịch nước Tận dụng ưu sẵn có hệ thống cơng ty thành viên trải dài nước, Trung tâm dễ dàng kết nối tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, Trung tâm tham gia vào dự án cung cấp phương tiện vận chuyển Con Đường Di Sản Văn Hoá Thế Giới Các tour du lịch outbound thường tổ chức có nhiều khách như: Trung quốc, Thái Lan, Malaisia, Singapore… Và tổ chức thành công nhiều tour du lịch inbound khách đến từ Mỹ, Thuỵ điển,… nhận nhiều lời khen tặng khách.  2.4 Chiến lược cạnh tranh  Chiến lược cạnh tranh Xã hội ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng định vị Tuy nhiên sức ép nhà quản lý họ làm để phát huy tối đa hiệu sản xuất Một chiến lược nhà quản lý quan tâm nhiều là  chiến lược “Khác biệt hoá sản phẩm” Chiến lược khác biệt hoá chiến lược đưa sản phẩm khác hẳn sản phẩm đối thủ cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm Đối với MGL, công ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa hình thức như: khác biệt hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ dịch vụ kèm Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách tuyến cố định Mai Linh Express cịn non trẻ Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express nhanh chóng tạo dựng thương hiệu việc nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn mà đơn vị cam kết với khách hàng Mai Linh Express cam kết xuất bến không bắt khách dọc đường dù xe có hành khách Cũng tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh cịn kiên xây dựng hình ảnh xe khơng khói thuốc 15 Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express không đảm bảo hành trình mà cịn phục vụ chu đáo, tận tình đến hành khách lúc mua vé Khách hàng đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà nội thị Tại TP.HCM, với đoàn khách từ người trở lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hàng từ nhà bến xe hình thức tặng voucher (phiếu taxi) taxi Mai Linh để khách hàng chủ động thời gian Tại tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín Mai Linh cách chuyên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vào phục vụ đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt đặc sản vùng miền Ngoài ra, thời gian khách hàng nghỉ ngơi đây, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng vệ sinh trước hành khách thực hành trình Bên cạnh cơng ty cịn khác biệt hóa nhờ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể “tài sản” vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí làm việc đại gia đình, tin tưởng nhân viên vào định sách Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc CBNV Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Ngay từ thành lập (1993), Mai Linh doanh nghiệp có chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành Điều ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngoài việc trọng đến công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chun nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xây dựng hàng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV có nhiều đóng góp để anh em yên tâm làm việc lâu dài Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh, nhiều thông tin có chủ ý gây ảnh hưởng đến cá nhân hoạt động cơng ty Nhưng nhờ có tập thể đồn kết, biết xây dựng, giữ gìn bảo vệ lợi ích chung mà cơng ty Mai Linh vững mạnh phát triển ngày hôm nay” 16 Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh “Chúng coi người tài sản quý cơng ty Việc Mai Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ chế độ thưởng, cấp học phí đào tạo, trả cổ phiếu, chăm lo gia đình họ xuất phát từ ý nghĩ ấy, suy cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn bó, hết lịng để có Mai Linh ngày nay” – “bí quyết” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực ông Hồ Huy Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, điều khó doanh nghiệp giữ chân nhân tài chưa vốn hay công nghệ  Hoạt động từ thiện quan trọng hoạt động kinh doanh Một khác biệt góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh “văn hóa nguồn” với chương trình đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn mà doanh nghiệp tạo dựng, trì nhiều năm qua Chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp lửa truyền thống - Vang khúc quân hành” năm 2006 cho hàng ngàn cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa hay tài trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương; ủng hộ đồng bào vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm miền quê” tài trợ hàng nghìn trâu, áo ấm cho đồng bào bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính Tý 2008; chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tiền mà Mai Linh dành cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai mươi tỷ đồng Nói nét văn hóa đặc trưng Mai Linh, ông Hồ Huy bày tỏ: Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, cách tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hôm Xây dựng sử dụng văn hóa nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Mai Linh không xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng biến giá trị văn hóa thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo 17 2.5 Chiến lược chức 2.5.1 Chiến lược Marketing Marketing công cụ quan trọng giúp cho DN đưa sản phẩm dịch vụ tới tay người tiêu dùng Việc áp dụng chiến lược marketing MLG ln cọi trọng, tập đồn Mai Linh nhiều lần mở lơp đào tạo huấn luyện cho cán quản lý, chuyên viên, công nhân viên tồn hệ thống marketing Chương trình đào tạo bồi dưỡng cho CBNV hoạt động lĩnh vực liên quan đến marketing với mục đích thống phương thức lập kế hoạch ngân sách marketing Ngồi ra, cịn dịp để CBNV chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường nâng cao suất làm việc lĩnh vực marketing hệ thống, từ cơng ty, đơn vị thành viên đến phịng, ban cấp tập đoàn khu vực, tập đoàn ngành tập đoàn cơng ty mẹ Các học viên cịn có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm chiến lược marketing với cán cao cấp Tập đồn 2.5.1.1 Chính sách Giá – Thanh toán  Bảng giá MLG Đối với doanh nghiệp vận tải, mức giá yếu tố nhậy cảm với tâm lý người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu tập đồn MLG tiết kiệm chi phí đầu vào nhằm đưa mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tập đoàn Bảng giá cước taxi Mai Linh khu vực Hà Nội Giá cước Giá cước từ Dịch vụ 25Km 25Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark LT) 13.200 đồng/ km 10.200 đồng/km Bốn chỗ dòng Vios 13.500 đồng/km 11.500 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km (Nguồn: MLG) Bảng giá cước Hà Nội taxi Giá cước Giá cước từ Dịch vụ 30Km 30Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark LT) 15.200 đồng/ km 10.000 đồng/km Dòng xe chỗ 14.200 đồng/km 11.200 đồng/km Bảng giá cước Vạn Xuân taxi Giá cước Giá cước từ Dịch vụ 20Km 20Km trở lên chỗ loại nhỏ (Spark LT) 9.500 đồng/ km 7.500 đồng/km 18 Dòng xe chỗ 13.000 đồng/km 11.000 đồng/km Với mức giá hành Mai Linh trì mức giá thấp gần gang với đối thủ cạnh tranh TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu khí…tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm lượng khách nước 2.5.1.2 Sản phẩm, dịch vụ MLG biết tới tập đồn vận tải uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, với việc lấy chất lượng dịch vụ làm giá trị cốt lõi, Mai Linh người tiêu dùng tín nhiệm lựa chọn sử dụng khắp nước 2.5.1.2.1 Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu                                                                                Đơn vị : Triệu đồng Năm Tổng doanh thu đưa Tỷ lệ % Tên sản phẩm, TTT sản tổng dịch vụ mang Năm Năm Năm T phẩm doanh thu thương hiệu 2006 2007 2008 thị thương hiệu trường Taxi Mai Linh 2004 52.939 92.700 120.000 57% Mai Linh Express 2005 6.453 6.700 10.000 8% Mai Linh Du 2005 3.858 4.089 15.000 6% Lịch (Nguồn MLG) 2.5.1.2.2 Ưu điểm dòng dịch vụ  mang thương hiệu Mai Linh  Dòng dịch vụ taxi: Tên gọi sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: Đây dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng taxi, dòng xe sử dụng dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi Joile…với đội ngũ lái xe tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng ln khách hàng, khách hàng vươn tới đỉnh cao chất lượng hoàn hảo dịch vụ taxi Khách hàng thường xuyên Taxi Mai Linh doanh nhân, nhân viên từ cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu hộ cao cấp,  khách sạn, nhà hàng, khách du lịch khách địa phương - Trong trình phát triển, Tập đồn Mai Linh ln tìm xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong làm việc văn hố, chuyên nghiệp Với câu hiệu "Tất khách hàng", Mai 19 Linh xác định rõ khách hàng người thân, họ hàng ruột thịt nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình - Đó lý thời gian qua có nhiều gương đời thường, gương sáng nhân viên lái xe công ty anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh Văn Bảy hàng trăm lái xe khác trả hành lý, đồ đạc để quên xe taxi trị giá hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn la cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương khách hàng nước - Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:  Thời gian chờ xe có nhu cầu ngắn (dưới 05 phút)  Nhân viên tổng đài đào tạo Phương pháp giao tiếp kỹ chăm sóc khách hàng…tạo cảm giác thân thiện giao tiếp với khách hàng  Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an toàn Mỗi nhân viên lái xe trước phục vụ khách hàng đào tạo văn hóa Mai Linh kỹ giao tiếp với khách hàng với phương châm “Mỗi nhân viên lái xe hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp”  Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh  Đồng hồ tính tiền xác thường xuyên kiểm định chi cục Đo lường chất lượng, hình thức toán đa dang như: tiền mặt, thẻ MCC, Vouche…    Dòng dịch vụ Mai Linh Express Tên gọi dịch vụ: Mai Linh Express Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: Đây dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng xe sử dụng dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit, Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển bà cô bác tuyến nội địa mà phục vụ tuyến liên vận quốc tế Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Đội xe động bộ, màu, chất - Xe mở máy lạnh suốt tuyến, khơng khí lành khơng mùi thuốc - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, y tế miễn phí - Có xe trung chuyển đưa đón tận nhà - Xe chạy tuyến, giờ, không bắt khách dọc đường - Phục vụ bữa ăn miễn phí cho chặng đường 300 km nhà hàng, trạm dừng chân hệ thống Mai Linh nhà hàng Mai Linh lựa chọn đáp ứng yêu cầu 20 Những tiêu chuẩn dịch vụ ưu cạnh tranh dịch vụ so với đơn vị kinh doanh ngành nghề Công ty đầu tư xây dựng trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A tuyến xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, nhu cầu thơng tin, thương mại, chăm sóc sức khỏe cho lái xe hành khách Phương tiện kiểm tra vệ sinh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần đảm bảo an tồn giao thông cho lái xe phương tiện tham gia giao thơng  Dịng dịch vụ Du lịch Tên gọi dịch vụ: Mai Linh Du lịch Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ - Với đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp nhiệt tình, Mailinhtourism khơng ngừng phát triển, ln đổi nhằm khẳng định lực, đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn lĩnh vực du lịch nước du lịch nước ngồi - Ngồi ra, Mailinhtourism cịn thiết kế tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu Quý khách, nhằm tạo nên hài lòng tốt nơi Quý khách - Mailinhtourism tập trung kinh doanh tour nội địa, tour outbound inbound, phát triển đa dạng nhiều sản phẩm mới, đại, chuyên nghiệp TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch dành cho cựu chiến binh; Du lịch nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… - Đồng thời, Mailinhtourism kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng khác Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa Cho thuê xe du lịch - Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung Tập đồn MAILINH: “Khách hàng tất cả” Chúng tơi kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy hài lòng 2.5.1.3 Địa bàn hoạt động Với địa bàn hoạt động rộng khắp nước Mai Linh tạo hệ thống kênh phân phối, hoạt động địa bàn rộng lớn, tạo điều kiện phát triển thị trường Với chiến lược phát triển dựa địa bàn hoạt động rộng, chất lượng dịch vụ tốt, Mai Linh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ bao quát hết thị trường, tạo điều kiện tốt cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ Mai Linh, cụ thể khách hàng gọi taxi Mai Linh địa bàn thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, khách hàng chờ đợi lâu không phút Đồng thời đội ngũ công nhân viên trực tổng đài thân thiện, nhân viên lái xe nhiệt tình phục vụ 21 Qui mơ thị trường, thị phần Khánh Hòa Tỷ lệ % thị phần / tốc độ tăng trưởng thị phẩn Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Thị Tăng Thị Tăng Thị Tăng phần trưởng phần trưởng phần trưởng 50% 43% 60% 20% 75% 15% Ninh Thuận 52% TTT Thị trường (địa bàn) tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu 100% 75% 44% 80% 30% 22 Phú Yên 0%   35% 100% 45% 20% Bình Định 25% 100% 35% 40% 40% 10% Lâm Đồng 45% 54% 54% 20% 70% 30% DakLak 100%   100%   Dak Nông     100% Gia Lai 35% 100% 40% KomTum 100%   100%   14%   80%   100%   50% 100% 20%   2.5.2 Chiến lược Nguồn nhân lực Đối với hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh nguồn tài chính, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp, chí cơng nghệ tài sản hữu hình Tuyển dụng trì nhân lực, đặc biệt nhân lực chủ chốt xem vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, ba cấp độ hoạt động nhân sự, các doanh nghiệp Việt Nam mới hầu hết dừng lại cấp độ - đơn giản - thực công tác tiền lương, bảo hiểm, chế độ theo quy định pháp luật mà chưa trọng xây dựng chiến lược nhân Nhận thức tầm quan trọng Mai Linh cụ thể hóa sánh phát triển mình, hệ thống nguồn nhân lực Mai Linh tạo dựng sở phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn hóa, chất lượng dịch vụ MLG thực quan tâm linh vực người, tập đoàn đảm bảo cho công nhân làm việc mơi trường an tồn, thoải mái lành mạnh Đảm bảo mức thu nhập, chế độ bảo hiểm, chế độ an toàn lao động, thăm hỏi động viên… Đội ngũ nhân viên tuyển dụng cách kỹ lưỡng, qua vịng vấn, đảm bảo trình độ kỹ thuật, tay nghề kỹ khác lái xe an toàn Sau tuyển vào, Tập đồn Mai Linh cịn tổ chức lớp tập huấn thêm kỹ làm việc, kỹ xử lý cố, kỹ lái xe an toàn, kỹ làm việc nhóm, kỹ bảo vệ thân… Tập đoàn Mai Linh tiếp tục phát triển mở rộng nhiều ngành nghề, phạm vi hoạt động nước Thế giới với nhiều dự án lớn Với chiến lược phát triển quy mô vậy, Tập đoàn Mai Linh cần đội ngũ Cán Nhân viên có trình độ chun mơn cao Trường Trung cấp Mai Linh 23 đời với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ phát triển vững mạnh Tập đoàn, đáp ứng nhu cầu phát triển Kinh tế - xã hội nguồn nhân lực nước Quốc tế.  Với mơ hình “Đào tạo gắn với doanh nghiệp giải việc làm”, ngay từ ngày đầu thành lập, trường tăng cường trang bị sở vật chất đảm bảo giảng dạy học tập tốt Đội ngũ giảng viên Tiến sĩ, Thạc sĩ, Cử nhân giàu kinh nghiệm,ngoài việc trang bị cho học sinh kiến thức theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo, học sinh cịn có Cơ hội thực hành cơng ty thành viên Tập đồn Mai Linh với trang thiết bị đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tham gia vào hoạt động củaCơng ty để giao lưu, học hỏi, phát triển tồn diện, tạo điều kiện để em sau dễ dàng hòa nhập vào Cộng đồng Nhằm tạo điều kiện tốt để Học sinh học tập tiếp tục lên Cao đẳng , Đại học Trường, nên việc đào tạo ngành nghề bậc Trung cấp hệ quy như: Cơ khí tơ; Hạch tốn kế toán; Hướng dẫn viên du lịch Quản lý nhà hàng - khách sạn,Nhà trường mở lớp Đào tạo liên thông lên Cao đẳng, Đại học Trường để học sinh tiếp tục nâng cao trình độ học vấn, đồng thời học sinh tham gia học các lớp học ngắn hạn nâng cao kiến thức kỹ thực tiễn trường Ngoài Mai Linh cịn có hệ thống đào tạo nguồn nhân lực như:  Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Mai Linh   Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh 2.5.3 Chiến lược Công nghệ Do phát triển công nghệ thông tin-truyền thông (CNTT-TT) giao thông, sống kinh tế không biên giới phải đối mặt với cạnh tranh tồn cầu Sự phát triển cơng nghệ mặt làm thay đổi phương thức cạnh tranh thị trường, mặt khác, phương thức phát triển công nghệ thay đổi Với doanh nghiệp, việc nắm bắt làm chủ công nghệ để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý Doanh nghiệp thành công phát triển mạnh mẽ Mai Linh tập đoàn đa ngành nghề, năm qua đạt nhiều thành cơng, đóng góp thành cơng chiến lược cơng nghệ tập đồn, ban lãnh đạo công ty sáng suốt, lựa chọn áp dụng tiến khoa học công nghệ vào trình điều hành, quản lý, cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng 24 ... triển doanh nghiệp Chúng em chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH? ?? Chúng em mong muốn với phân tích, đánh giá mang lại nhìn rõ ràng đạo đức kinh doanh từ đưa... ty, doanh nghiệp khác, để công ty doanh nghiệp ln giữ chữ tín, đạo đức kinh doanh Phần I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN MAI LINH I Giới thiệu chung về Mai Linh 1.1 Thông tin chung  Mai Linh. .. nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003-2005 Phần II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MAI LINH GROUP 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) Mai Linh  Điểm mạnh - Tập đồn Mai Linh ln trì ổn định