tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

lOMoARcPSD|11346942 LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỀU LUẬN MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Lớp Tín chỉ: D15QK04 HỌC KỲ NĂM HỌC 2020-2021 TÊN CHỦ ĐỀ: Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp cụ thể TÊN ĐỀ TÀI: Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Họ Tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Ngày sinh: 26/01/2001 Mã số sinh viên: 1115050171 SBD:447 Lớp niên chế: D15QK03 Tên giảng viên giảng dạy: Phạm Thị Mỹ Linh Hà Nội, tháng 08 năm 2021 lOMoARcPSD|11346942 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .2 1.2.Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Triết lý kinh doanh 1.2.2 Động lực người .2 1.2.3 Quy trình quy định .2 1.2.4 Hệ thống trao đổi thông tin 1.2.5 Phong trào doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel 2.1.Giới thiệu chung tập đoàn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thông quân đội Viettel 2.3.1 Ưu điểm .6 2.3.2 Hạn chế Chương 3: Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel 3.1 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 3.1.1 Ảnh hưởng đến nhân viên 3.1.2 Ảnh hưởng đến tổ chức 3.1.3 Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 3.1.4 Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững 10 3.2 Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel .10 KẾT LUẬN 12 lOMoARcPSD|11346942 MỞ ĐẦU Một quốc gia tồn phát triển khơng bảo tồn, giữ gìn văn hóa truyền thống Cũng doanh nghiệp khơng có nghiệp lâu dài, bền vững khơng có tảng văn hóa đặc thù, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yêu cầu tất yếu phát triển thương hiệu hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Một chân lý giới kinh doanh thừa nhận là, doanh nghiệp khơng thể có nghiệp lâu dài, bền vững khơng xây cho mơi trường văn hóa đặc thù Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp Một văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh Thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp nước ta cịn chưa có nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp, chưa thấy tầm quan trọng sức mạnh văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đường hội nhập với kinh tế giới Trong dịng chảy sơi động kinh tế thị trường, để tồn buộc doanh nghiệp phải chọn cho đường phát triển phù hợp Xác định văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị vơ hình doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel doanh nghiệp nhà nước lớn tạo phát triển bền vững nhiều năm nay, đồng thời có đóng góp xuất sắc vào phát triển kinh tế xã hội nước ta Sau 12 năm thành lập Viettel đạt số 90 triệu người dùng, lọt vào TOP 30 tập đồn viễn thơng có lực lượng khách hàng lớn giới Thành cơng văn hóa Viettel có nhiều nguyên nhân góp phần khơng nhỏ vai trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Viettel bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức,…và quan trọng việc áp dụng phát huy phát triển nhân tố tư tưởng, văn hóa vào thực tiễn hoạt động tập đoàn Viettel, từ trụ sở trung tâm chi nhánh, cơng ty đơn vị ngồi nước Văn hóa doanh nghiệp Viettel hướng tới phát triển, hiệu hoạt động Viettel bước vững chãi, rõ ràng, chi tiết Với lập luận em định chọn đề tài “Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel” làm tiểu luận cho với hi vọng biết thêm văn hóa doanh nghiệp tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp lOMoARcPSD|11346942 NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Yếu tố văn hố ln hình thành song song với q trình phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp văn hố tổ chức khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh, khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng hay phịng họp Mà bao gồm tổng hợp yếu tố Nó giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp 1.2.Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.1.Triết lý kinh doanh Đây xem yếu tố quan trọng yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, bao gồm tính xác triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi Đây xem tảng để xây dựng phát triển định hướng hoạt động tương lai tổ chức chi phối định Triết lý kinh doanh xem niềm tin, giá trị thay đổi thời gian hay hoàn cảnh Do đó, để văn hóa doanh nghiệp thành cơng người lãnh đạo cao cần có cam kết dẫn dắt công ty triết lý kinh doanh 1.2.2 Động lực người Đây coi lớp yếu tố thứ hai doanh nghiệp, có động lực làm việc, sáng tạo cá nhân thúc đẩy động lực làm việc chung doanh nghiệp Yếu tố thể hành vi, ứng xử, tác phong, sáng tạo, tư nhân viên 1.2.3 Quy trình quy định Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp bao gồm quy trình, quy định, sách nhằm mục đích giúp cho doanh nghiệp phát triển cách ổn định, hiệu quả, có quy tắc theo chuẩn Không xem yếu tố giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng, làm cho khách hàng hài lòng sử dụng trở thành tập khách hàng trung thành doanh nghiệp 1.2.4 Hệ thống trao đổi thông tin lOMoARcPSD|11346942 Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý, đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược 1.2.5 Phong trào doanh nghiệp Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tun truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 2.1.Giới thiệu chung tập đồn Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Bộ Quốc phịng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel ln cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thơng qn đội Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT lOMoARcPSD|11346942 Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cap quang Quân Bắc Nam 1B Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới di động Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007: Thành lập Công ty Công nghệ Viettel Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Năm 2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng Năm 2011: Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 4G Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Ngày 5/1/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn cơng nghiệp – viễn thơng Qn đội Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng sóng 5G Hà Nội lOMoARcPSD|11346942 Tháng 6/2019: Viettel ++ - chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo Trong năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp chịu tác động nặng nề khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, tháng đầu năm 2020, tình hình Viettel khơng sụt giảm mà có tăng trưởng định đặc biệt thị trường quốc tế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel bao gồm công ty mẹ cơng ty Trong đó, Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel doanh nghiệp kinh tế 100% vốn Nhà nước có tư cách cơng ty mẹ bên cạnh có số Tổng cơng ty thành viên Cơng ty mẹ có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng Điều lệ tổ chức hoạt động riêng, mở tài khoản Kho bạc Nhà nước, ngân hàng thương mại nước nước theo quy định pháp luật, chịu trách nhiệm thừa kế quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Hoạt động theo loại hình cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Không giống tập đồn kinh tế khác, Viettel khơng có hội đồng quản trị, việc điều hành hoạt động Tập đoàn Ban Giám đốc, đứng đầu Tổng Giám đốc Tập đồn (do trưởng quốc phịng bổ nhiệm sau thủ tướng chấp thuận) định Tổ chức quản lý, điều hành Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel gồm: Quản lý điều hành Tập đồn Viễn thơng qn đội: Tổng Giám đốc Tập đồn Giúp việc Tổng Giám đốc có Phó Giám đốc, Kế toán trưởng Bộ máy giúp việc cho Tập đồn phịng ban nghiệp vụ 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Về mơ hình tổ chức Tổng cơng ty: Điều dễ nhìn thấy Viettel đặc điểm quân đội phong cách lính hữu tài sản vật thể, phi vật thể Trụ sở, nơi làm việc Viettel khang trang, vững khơng xa hoa, hào nhống Về cách trí: Trong văn phịng Viettel thường có nhiều câu châm ngơn, hiệu mang tính triết lý Bởi Viettel quan niệm triết lý tinh túy lOMoARcPSD|11346942 cô đọng đúc kết từ sống lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đắn dẫn tới thành công Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hính” mà Viettel quan tâm đầu tư hệ thống hạ tầng cho thực hoạt động kinh doanh thực nhiệm vụ quốc phòng – an ninh quốc gia Tập đồn, phủ sóng khơng toàn thành phố, thị xã, thị trấn mà hầu hết xã miền núi, vùng sâu, vùng xa Cho đến nay, hệ thống cáp quang Viettel kéo đến tận hầu hết xã nước sóng viễn thơng Tập đồn phủ sóng 95% đồn biên phịng Về Lễ hội: Hàng năm, công ty tổ chức lễ hội khác lớn lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày 8/3…vào dịp này, công ty thường tổng kết thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân xuất sắc…Ngồi cịn tổ chức thi văn nghệ, thể thao… Đối với khách hàng, Viettel quan niệm rằng: Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt với cá tính riêng Hơn khách hàng cịn ơng chủ trả lương cho thỏa đầy đủ nhu cầu, nguyện vọng khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng mà 7000 nhân viên Viettel Đối với nhân viên: Trân trọng sáng tạo dù nhỏ Ở Viettel có phần thưởng đột xuất đến 210 triệu đồng cho sáng kiến kỹ thuật Hay việc khen thưởng với công tác cán Cán khen thưởng nhiều, đồng nghĩa với người bổ nhiệm để thi thố tài mức cao Ai thi đua tốt người có thu nhập cao 2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thông quân đội Viettel 2.3.1 Ưu điểm Ngay từ ngày đầu thành lập, khái niệm văn hóa doanh nghiệp mẻ xa lạ với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, Viettel có nhận thức đắn tầm quan trọng Đặt mục tiêu trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuối giới Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo lOMoARcPSD|11346942 Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội hoạt động nhân đạo Tính kỉ luật nét bật văn hóa Viettel, giữ vai trò quan trọng tổ chức thực nhiệm vụ Mệnh lệnh Tập đoàn đơn vị thực nghiêm túc Tính kỉ luật kết hợp với thành tựu khoa học công nghệ giúp cho Viettel thực tốt chương trình lớn Các chương trình nhiệm vụ Tập đồn 24 phải triển khai đến tồn cơng nhân viên Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel 2.3.2 Hạn chế Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel so với đối thủ doanh nghiệp quân đội nên việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội Nhân Viettel vừa lại chiêc quân nhân Do việc tự kinh doanh điều hành theo thị trường hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt khơng cao Do phát triển nóng, nhân tăng cao, mạng lưới rộng khắp chất lượng dịch vụ tiếp xúc với khách hàng hạn chế chưa thể thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Mức độ chuyên nghiệp chưa cao hạn chế đào tạo phát triển q nóng Ngồi yếu tố người phát triển nóng nên đầu tư chất lượng sở hạ tầng khơng thể hồn thiện làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Do khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ chưa cao Ngoài dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới nhìn chung chưa đáp ứng yêu cầu nay, thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, nhân quy mô mà suất lao động chưa cao lOMoARcPSD|11346942 Chương 3: Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 3.1 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 3.1.1 Ảnh hưởng đến nhân viên Một doanh nghiệp xây dựng đươc văn hóa chuyên nghiệp truyền tải cách quán để nhân viên hiểu thực theo đạt tác dụng tích cực sau: Thu hút giữ chân nhân tài doanh nghiệp: nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp họ thấy hứng thú với môi trường doanh nghiệp Nhu cầu quản lý nguyên tắc giảm nhân viên nhận thức rõ ràng vai trò thân tập thể thấu hiểu giá trị công ty Khi tự nguyện chấp hành nguyên tắc quy định Ảnh hưởng đến suất làm việc: Doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng… để nâng cao hiệu công việc Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên Khi nhân viên không cảm thấy u thích cơng việc, nhu cầu giao tiếp, kính trọng, tự khẳng định… khơng xây dựng, dẫn đến tình trạng chán nản, hiệu cơng việc khơng cao thiếu gắn bó với doanh nghiệp 3.1.2 Ảnh hưởng đến tổ chức VHDN sắc riêng có doanh nghiệp, vậy, VHDN trọng, có ảnh hưởng tích cực đến tổ chức sau: Giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng VHDN tạo nên nét khác biệt Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân người tài, củng cố lịng trung thành với doanh nghiệp Từ đó, tạo lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường Một công ty không xây dựng VHDN VHDN xây dựng nửa vời bị tác động yếu tố tiêu cực sau: lOMoARcPSD|11346942 10 Không tạo nguồn sức mạnh nội làm đòn bẩy: Cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, chuyên quyền khiến cho tổ chức nguồn lực đòn bẩy cho phát triển lâu dài tổ chức, sức mạnh nội Thiếu lợi cạnh tranh thị trường: Thiếu VHDN dẫn đến thông điệp mà cá nhân tổ chức truyền tải bên ngồi mang ý nghĩa khác nhau, khơng qn chuyên nghiệp 3.1.3 Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Thiết lập văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm" mang đến ảnh hưởng tích cực định cho doanh nghiệp, cụ thể: Tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác: Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành: Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, đào tạo, giáo dục…Tất yếu tố đó, tạo phong cách, phong thái phân biệt với doanh nghiệp, tổ chức xã hội khác Tạo nên lực hướng tâm cho toàn doanh nghiệp: Một văn hóa tốt, giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Khích lệ q trình đổi sáng chế: Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln khuyến khích đưa ý kiến, ý tưởng… Sự khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo nhân viên Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực để họ gắn bó họ với cơng ty dài lâu tích cực Ngược lại, văn hóa doanh nghiệp khơng trọng, có tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng như: Văn hóa cạnh tranh cao khiến nhân viên đặt khách hàng vị trí đầu tiên: Khi đó, văn hóa doanh nghiệp thể đấu đá nội cạnh tranh khốc liệt đồng nghiệp, khiến cho mục tiêu nhân viên chiến thắng đồng nghiệp khơng phải hài lịng khách hàng Những nhân viên không cảm thấy chắn với công việc bảo vệ thân trước: Nếu nhân viên cảm thấy lo lắng vị trí, cảm thấy khơng phù hợp với văn hóa cơng ty, họ có xu hướng bảo vệ quyền lợi trước nghĩ đến quyền lợi khách hàng Do đó, xây dựng VHDN phải điều nhỏ, lOMoARcPSD|11346942 11 cụ thể không chung chung đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên người lãnh đạo 3.1.4 Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững Những biểu văn hóa doanh nghiệp cịn chưa mạnh thực tích cực số doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho sắc thái riêng khơng xa rời văn hố truyền thống Kết điều tra xã hội học số doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp cổ phần nhà nước chiếm từ 51% vốn trở lên, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh cho thấy, có 18,5% số người hỏi hiểu kỹ văn hóa doanh nghiệp, có 63% số người hỏi có hiểu biết mức độ bình thường hiểu biết văn hóa doanh nghiệp Đây khó khăn lớn trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt, theo dự đoán, kỷ XXI kỷ cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp 3.2 Giải pháp củng cố văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Thứ nhất, tìm hiểu môi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Thứ hai, xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thứ ba, thu hẹp khoảng cách giá trị doanh nghiệp có giá trị doanh nghiệp mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử Thứ tư, xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Xây dựng kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến, xây dựng văn hoá phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Thứ năm, gắn văn hóa doanh nghiệp vào hầu hết hoạt động doanh nghiệp cấp độ khác Văn hóa doanh nghiệp cần coi tài sản đặc lOMoARcPSD|11346942 12 biệt doanh nghiệp Tài sản khơng thân doanh nghiệp, mà cịn tài sản quốc gia phải xem xét cấp độ khác Thứ sáu, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất luợng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Thứ bảy, hướng tới vấn đề an sinh xã hội - trách nhiệm xã hội: Vấn đề an sinh xã hội - trách nhiệm xã hội thách thức lớn tất doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn hoá doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, lợi ích người cho hệ mai sau lOMoARcPSD|11346942 13 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp vấn đề lớn, định trường tồng phát triển doanh nghiệp, khơng đơn hình thức bên ngồi, hành vi ứng xử thơng thường Phải có cách hiểu đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp bước để xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khắn Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn thay đổi trang trí, mà địi hỏi khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo, nỗ lực tất thành viên, kiên định bền bỉ hàng chục năm trời Chúng ta vào WTO, hội nhiều thách thức khơng Truyền thống Văn hóa Việt Nam khó khăn vững vàng, gắn kết, mãnh liệt vươn lên Phát huy truyền thống dân tộc tổ chức Đảng, Nhà nước cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam tâm xây dựng chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp tạo vũ khí cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp, để hội nhập không hịa tan Tinh thần làm việc cán bộ, cơng nhân viên Tập đồn viễn thơng qn đội nhiệt tình, hào hứng việc xây dựng văn hóa tổ chức mạnh Những chiến lược định hướng cơng ty cụ thể, dễ hiểu Sologan “Hãy nói theo cách bạn” Tập đồn có sologan đứng tâm trí khách hàng, trở thành tài sản vô giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín tập đồn Trách nhiệm doanh nghiệp lớn đến đâu quy mơ tầm vóc văn hóa doanh nghiệp lớn tới Xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công việc giám đốc, khơng thể thiếu tham gia tích cực cán cơng nhân viên cơng ty Ngồi ra, tích cực tổ chức sinh hoạt văn hóa cho Tập đồn Quan sát, đánh giá thái độ phục vụ nhân viên khách hàng cách nghiêm ngặt Tạo động lực làm việc cho nhân viên Nâng cao hiệu công việc làm thêm Trên em trình bày cách tổng quan tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel số giải pháp nhằm góp phần vào chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Tập đoàn lOMoARcPSD|11346942 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/van-hoa-doanh-nghiep-la-gi.htm 2.https://unica.vn/blog/cac-yeu-to-cau-thanh-van-hoa-doanh-nghiep-trong-thoi-daimoi 3.https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phat-trien-cua-trum-vienthong-viet-nam-65983.html 4.https://khotrithucso.com/doc/p/van-hoa-doanh-nghiep-tong-cong-ty-vien-thongquan-doi-276087 5.http://sesanhpc.vn/d6/vi-VN/news2/Anh-huong-cua-van-hoa-doanh-nghiep-denphat-trien-ben-vung-cua-doanh-nghiep-31-781-4343 ... định cho doanh nghiệp, cụ thể: Tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác: Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành: Triết lý kinh doanh, tập... hội học số doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp cổ phần nhà nước chiếm từ 51% vốn trở lên, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh cho thấy, có 18,5% số người hỏi hiểu kỹ văn hóa doanh nghiệp,... động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel? ?? làm tiểu luận cho với hi vọng biết thêm văn hóa doanh nghiệp tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp