BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số 6 NTMK, TP.HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên 104685 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên 104685 Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Ký tên Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Họ tên GVHD Ký tên Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM TRÍCH YẾU Qua Đề án Thực tập nhận thức, muốn tìm hiểu học hỏi cách tổ chức mơi trường làm việc Phịng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank Trước bắt đầu thực tập, tìm hiểu thơng tin Ngân hàng thơng qua website: www.techcombank.com.vn lắng nghe kinh nghiệm anh chị ngành Trong q trình thực tập, tơi anh chị chuyên viên, cộng tác viên Phòng Tín dụng hướng dẫn tích lũy số học kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho việc học tập làm việc tương lai Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cám ơn đến trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tơi có chương trình thực tập để tích lũy kinh nghiệm ban đầu, tìm hiểu khái niệm hoạt động tổ chức Phịng tín dụng Ngân hàng, để sau vào đợt thực tập tốt nghiệp tơi khơng cịn bỡ ngỡ giúp ích nhiều cho cơng việc tương lai tơi Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng – Giảng viên phụ trách thực tập hướng dẫn giúp tơi hồn thành báo cáo Trên hết, trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm – Trưởng phịng Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam Techcombank tiếp nhận vào thực tập, xin cảm ơn nhiệt tình chị Cơng Huyền Tôn Nữ Thùy Trang việc hướng dẫn giúp đỡ, hỗ trợ tơi tồn thể anh chị nhân viên cộng tác, quan tâm truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn với tinh thần rộng rãi, cởi mở suốt trình thực tập Xin chân thành cảm ơn Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM DANH MỤC HÌNH ẢNH Sơ đồ - SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG Sơ đồ - Cơ cấu tổ chức trung tâm thẻ miền Nam Hình - Barcode hợp đồng lao động Hình - Barcode giấy tờ nhân thân Hình - Barcode nhân Hình - Barcode chứng từ lương Hình - Barcode đơn xin vay Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ Hình - Tờ hợp đồng phát hành thẻ Hình - Hợp đồng lao động Hình 10 - Quyết định bổ nhiệm Hình 11 - Sao kê lương Hình 12 - Bản hộ 21 21 21 22 22 23 24 25 26 27 28 28 Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM DẪN NHẬP Trường đại học Hoa Sen từ lâu có uy tín việc đào tạo sinh viên nắm vững lí thuyết vận dụng vào thực tế cách nhuần nhuyễn Vì trường tạo điều kiện cho sinh viên vào thực tập nhận thức công ty theo ngành học Tơi sinh viên năm ngành Tài – Ngân hàng, để tiếp cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành sau này, tơi xin phép thực tập nhận thức Phịng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank Tại đây, nhờ giúp đỡ tận tình anh chị Trung tâm thẻ miền Nam giúp bước đầu làm quen với môi trường ngân hàng, quen dần với sơ dồ tổ chức Phịng kinh doanh thẻ tín dụng, mối quan hệ cá nhân phận ngân hàng tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế - Trước bắt đầu thực tập, đề mục tiêu sau cho thân: ● Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu trách nhiệm biết quy trình sản phẩm thẻ tín dụng ● Mục tiêu 2: Tìm hiểu lĩnh vực tín dụng, học hỏi nghiệp vụ thực tế, tác phong làm việc cộng tác viên, chuyên viên khách hàng, qua nhận thức định hướng công việc phù hợp với thân để sẵn sàng cho công việc tương lai ● Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ thông qua khách hàng nhân viên ngân hàng, giúp ích cho sau ✔ Qua đợt thực tập này, tơi phần hồn thành mục tiêu đề ra, chưa hoàn thiện tơi hình dung tranh tổng thể môi trường làm việc Ngân hàng – lĩnh vực có vai trị quan trọng, liên quan mật thiết chuyên ngành theo học Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM MỤC LỤC TRÍCH YẾU iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DẪN NHẬP i PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP TH ƠNG V ỆT N M 1.1.1 Giới thiệu chung: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu tồ chức 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu Ngân hàng TMCP ỹ Thương Việt Nam 1.1.5 Năm giá trị cốt lõi 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số Nguyễn Thị Minh Khai Q.1 TP.HCM 1.2.1 Sơ lược địa điểm thực tập 1.2.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng 1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu năm 2013 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi cơng ty/phịng ban PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 10 2.1 Mục tiêu thực tập 10 2.2 Cơng việc thực tập 10 Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với mơi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể thẻ tín dụng 11 2.2.3 Tìm danh sách tư vấn khách hàng qua điện thoại, lập hồ sơ phát hành thẻ: 11 2.2.4 Scan hồ sơ: 12 PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP 14 3.1 Nhận xét chung so sánh với mục tiêu đề ra: 14 3.2 Thuận lợi, khó khăn học kinh nghiệm thân 16 3.2.1 Thuận lợi: 16 3.2.2 Khó khăn: 16 3.2.3 Bài học kinh nghiệm: 16 NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP 18 KẾT LUẬN 20 PHỤ LỤC* 21 NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM 29 BÁO CÁO 29 Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Học hỏi anh chị kinh doanh cách tiếp thị, cách tiếp cận hệ khách hàng thỏa điều kiện ban đầu Ngân hàng Techcombank (Quá trình tư vấn telesales, nhận diện rủi ro tiềm ẩn …) Hiểu biết hồ sơ tín dụng hồn chỉnh (gồm CMND, hộ khẩu, đơn đề nghị cấp thẻ, chứng từ lương, … - xem phụ lục) theo quy định Ngân hàng Techcombank Nắm vai trò chiến lược phận kinh doanh thẻ tín dụng: ● Tìm hiểu thị phần, phân khúc sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank tại.( hoạch định, tổ chức triển khai …) ● Ở tầm vĩ mơ, Techcombank muốn sản phẩm số thị trường thẻ ● Sản phẩm thẻ Techcombank phát triển bền vững (tránh tỉ lệ nợ hạn cao) Nhìn chung sau trình thực tập đây, phần tạo cho thân tinh thần, kiến thức cho công việc thuộc Ngân hàng, trách nhiệm làm việc mơi trường làm việc thức Tuy có điều khơng hài lịng kết đạt thân Tôi cố gắng Dù tơi khơng nản lịng, tơi tin sau khóa thực tập nhận thức này, sẵn sàng cho thất bại để mang lại cho kinh nghiệm, tích cực cơng việc, khơng để điều ngăn cản thân Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP ● Nhận xét: Các anh chị Phịng kinh doanh thẻ gắn bó với nhau, hỗ trợ tinh thần giúp đỡ công việc Ban lãnh đạo nhân viên tạo nên môi trường động với trách nhiệm cao, tác phong làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp Chuyên viên quản lý chưa chặt, chưa tạo áp lực thực tế cho sinh viên, tơi số bạn chưa thực tâm hoàn thành tiêu giao Điều kiện hồ sơ cao so với số đối tượng có nhu cầu sử dụng (kinh doanh bn bán chợ, sử dụng tiền mặt) Cụ thể mức lương triệu, hộ gia đình kinh doanh bị hạn chế Đối với giáo viên việc hồ sơ đơn giản mức phí cịn cao mức lương trung bình giáo viên THCS Tiểu học thấp, e ngại Các điểm liên kết cịn mặt gần gũi thơng dụng với người dân, làm giảm phần hấp dẫn thẻ tín dụng, cụ thể chưa có liên kết với Nguyễn Kim, Big C, Trung Tâm Điện Máy… ● Kiến nghị: Đối với quản lý sinh viên nên nghiêm túc chấn chỉnh từ ngày đầu thực tập để tạo khơng khí làm việc thức tinh thần làm việc tâp trung, Giảm điều kiện vừa phải để thâm nhập tầng lớp tiềm khác, mở rộng đối tượng sang hộ gia đình có nhu cầu sử dụng với u cầu tín chấp ổn định Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thêm ưu đãi phí hỗ trợ cho giáo viên, mở buổi giao lưu trực tiếp với BGH toàn thể giáo viên trường để phổ biến rộng rãi đem lại thông tin đáng tin cậy, gợi nhu cầu sử dụng thẻ cho họ Đề xuất thêm, ngân hàng nên mở sách lan rộng điểm liên kết với Siêu thị lớn – Maximark, Nguyễn Kim, Big C với mức ưu đãi cụ thể từ 510% để dễ tiếp cận với tầng lớp có thu nhập trung bình Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM KẾT UẬN Với mạnh thân, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương không ngừng phát triển lớn mạnh đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Lòng nhiệt huyết với nghề nỗ lực tồn thể cán công nhân viên yếu tố không nhỏ tạo dựng nên thành công ngày hôm Techcombank Trong suốt trình thực tập nhận thức, cố gắng để đạt mục tiêu thân đề Được hướng dẫn, bảo tận tình anh, chị phịng kinh doan thẻ tín dụng, tơi hồn thành tốt q trình thực tập nhận thức có thêm nhìn sâu sắc công việc phân tôi, giúp tơi có thêm kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp cho tương lai Tóm lại, thời gian kiến thức hạn chế nên tơi chưa có điều kiện tìm hiểu sâu để hồn thành tốt báo cáo Vì tơi mong thầy góp ý cho báo cáo để hiểu chỗ sai sót rút kinh nghiệm cho báo cáo tốt nghiệp sau Mong nhà trường ngân hàng Techcombank tiếp tục mở thêm đợt giao lưu, liên kết thực tập để hệ sinh viên sau có thêm hội để tiếp xúc với môi trường TP HCM, ngày tháng 03 năm 2013 Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM PHỤ LỤC* Hình - Barcode hợp đồng lao động Hình - Barcode giấy tờ nhân thân Hình - Barcode nhân Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Hình - Barcode chứng từ lương Hình - Barcode đơn xin vay Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh - Hợ đồng lao động Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh 10 - Quyết đ nh bổ nhiệm Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh 12 - Bản hộ Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TRÍCH YẾU Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM LỜI CẢM ƠN DẪN NHẬP MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY GIỚI THIỆU CHUNG NG N HÀNG TMCP K THƯƠNG VIỆT NAM ch s h nh thành hát t i n Cơ cấu tồ chức ĩnh vực hoạt động sản hẩm chủ yếu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Khách hàng cá nhân: Khách hàng nh ngh Năm giá t cốt lõi c m kết h àn thành T ung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số Nguyễn Th Minh Khai Q.1 TP.HCM Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ hòng ban Quy t nh cấ thẻ tín dụng T nh h nh kinh doanh (bộ hận), mục tiêu t ong năm 2013 Hạn chế, thuận lợi cơng ty/ hịng ban Khó khăn: PHẦN 2: CƠNG VIỆC THỰC TẬP Mục tiêu thực tậ Công việc thực tậ Thao khảo, t m hi u cụ th thẻ tín dụng: T m danh sách tư vấn khách hàng qua điện thoại, lậ hồ sơ hát hành thẻ: Scan hồ sơ: PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Nhận xét chung so sánh với mục tiêu đề ra: Thuận lợi, khó khăn học kinh nghiệm thân: Thuận lợi: Khó khăn: Bài học kinh nghiệm: NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP KẾT UẬN PHỤ LỤC* H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ H nh 10 - Quyết đ nh bổ nhiệm NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM ... doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam Ngân hàng Techcombank Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM 2.2.2... Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh 12 - Bản hộ Phịng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO... hát hành thẻ Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh - Hợ đồng lao động Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM H nh 10