Lãnh đạo nói chung và năng lực lãnh đạo nói riêng từ lâu đã trở thành những đề tài nóng hổi, thu hút sự quan tâm không chỉ của các học giả, các nhà nghiên cứu, mà còn thu hút được sự quan tâm của lãnh đạo các doanh nghiệp. Ở Việt Nam hiện nay, các vấn đề về phát triển, nâng cao năng lực lãnh đạo trong các doanh nghiệp đang đặc biệt được quan tâm nhằm nỗ lực phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu Hội nhập Quốc tế. Với vị trí trung gian – cấp giữa, cán bộ các nhà quản trị cấp trung đã và đang có một vai trò hết sức quan trọng trong việc khai thác và sử dụng những nguồn lực có sẵn để nâng cao năng lực canh tranh của từng doanh nghiệp. Nhà quản trị cấp trung (NQTCT) có những vai trò rất khác với lãnh đạo cao cấp của doanh nghiệp cũng như nhân viên dưới quyền. Vậy NQTCT có vai trò nhiệm vụ gì và cần những yêu cần gì về năng lực lãnh đạo? Làm thế nào để có một đội ngũ NQTCT hung mạnh? Đã và đang là những câu hỏi cần thiết, cấp bách đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Hanoi Telecom là công ty hoạt động trong ngành Viễn thông và Công nghệ thông tin. Trong hơn gần 20 năm xây dựng và trưởng thành, Hanoi Telecom hoạt động theo mô hình Tổng công ty với 16 công ty và đơn vị thành viên, gần 10.000 cán bộ nhân viên (CBNV) và cơ sở hạ tầng viễn thông trải dài trên phạm vị toàn quốc. Đặc biệt, Hanoi Telecom là doanh nghiệp tư nhân viễn thông đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam có đầy đủ các giấy phép hoạt động theo quy định của Nhà nước trong lĩnh vực viễn thông. Hiện nay, Hanoi Telecom đang đứng trước 02 thách thức lớn. Phía bên ngoài là xu hướng và sự thay đổi công nghệ của ngành Viễn thông và Công nghệ thông tin đòi hỏi phải thay đổi chiến lược kinh doanh. Phía bên trong là quá trình chuyển giao thế hệ Lãnh đạo cấp cao từ thế hệ 6X cho thế hệ 8X - 9X. Đứng trước những thách thức, đòi hỏi từ thay đổi chiến lược kinh doanh và sự chuyển giao thế thệ Lãnh đạo cấp cao, đội ngũ NQTCT của đơn vị hiện đang gặp một số khó khăn, tồn tại cần khắc phục như: Cần thay đổi quan điểm, nhận thức về vai trò, trách nhiệm và năng lực cần có trong điều kiện mới; phải được trang bị toàn diện các năng lực quản trị thời đại công nghệ 4.0 thay vì chuyên môn hóa thì cần đa dạng hóa, khả năng khai thác các ứng dụng công nghệ mới trong nâng cao năng suất lao động, hiệu quả quản trị; cần xây dựng, xác định phương thức quản trị và mô hình tổ chức linh hoạt với lực lượng lao động trẻ là thế hệ mới,…. Xuất phát từ thực trạng trên nên tác giả chọn chọn đề tài: “Nâng cao năng lực lãnh đạo của đội ngũ nhà quản trị cấp trung ở Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom)” làm đề tài luận văn thạc sĩ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o NGUYỄN CẨM MY NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o NGUYỄN CẨM MY NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: CH280403 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ NGỌC THẮNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi với hướng dẫn người hướng dẫn khoa học: TS Hà Ngọc Thắng Tất số liệu tham khảo trung thực nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Cẩm My LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Tôi nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện cá nhân, tổ chức, sau lời cảm ơn chân thành Trước hết, Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Giáo viên hướng dẫn: TS Hà Ngọc Thắng - Trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn tận tình ý kiến đóng góp quý báu để Luận văn hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau Đại học khoa Quản tị kinh doanh tổng hợp – Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình hồn thành luận văn Lời cám ơn sâu sắc Ban Lãnh Đạo đồng nghiệp Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội tạo điều kiện thời gian, hỗ trợ cung cấp thông tin, tài liệu số liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích luận văn góp ý để hoàn thành luận văn Dù cố gắng hoàn thiện luận văn mức tốt giới hạn mặt thời gian, nguồn thông tin tài liệu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý bảo thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ luận văn Xin chân thành cám ơn./ Hà Nội, ngày… Tháng…năm 2022 Tác giả Nguyễn Cẩm My MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 NHÀ QUẢN TRỊ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 KHÁI NIỆM NHÀ QUẢN TRỊ 1.1.2 PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.3 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 9 11 1.2 NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP .12 1.2.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO 12 1.2.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.2.1 Tố chất lãnh đạo (BE) .15 1.2.2.2 Kiến thức lãnh đạo (KNOW) 19 1.2.2.3 Hành động lãnh đạo (DO) 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 26 1.3.1 NHÂN TỐ THUỘC BẢN THÂN NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.2 NHÂN TỐ THUỘC VỀ DOANH NGHIỆP 1.3.3 NHÂN TỐ BÊN NGOÀI 26 27 28 CHƯƠNG 30 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG 30 HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 30 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 30 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 30 2.1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 31 2.1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 33 2.1.4 KHÁI QUÁT VỀ ĐỘI NGŨ NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 34 2.1.3.1 Về quy mô .34 2.1.3.2 Cơ cấu theo độ tuổi 35 2.1.3.3 Cơ cấu theo giới tính 37 2.1.3.4 Cơ cấu theo trình độ đào tạo 37 2.1.3.5 Cơ cấu theo trình độ chuyên môn 38 2.1.3.6 Cơ cấu thâm niên làm việc 39 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 41 2.2.1 THỰC TRẠNG VỀ TỐ CHẤT LÃNH ĐẠO 2.2.2 THỰC TRẠNG VỀ KIẾN THỨC LÃNH ĐẠO 2.2.3 THỰC TRẠNG VỀ HÀNH ĐỘNG LÃNH ĐẠO 42 45 48 2.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 51 2.3.1 NHÂN TỐ THUỘC BẢN THÂN NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.3.2 NHÂN TỐ THUỘC VỀ DOANH NGHIỆP 2.3.3 NHÂN TỐ BÊN NGOÀI 51 55 58 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 60 2.4.1 NHỮNG ƯU ĐIỂM 2.4.2 NHỮNG HẠN CHẾ 2.4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA HẠN CHẾ 60 61 62 CHƯƠNG 63 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN 63 VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 63 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 64 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI 64 3.2.1 NÂNG CAO TỐ CHẤT LÃNH ĐẠO (BE) 65 3.2.2 NÂNG CAO KIẾN THỨC LÃNH ĐẠO (KNOW) 68 3.2.3 NÂNG CAO HÀNH ĐỘNG LÃNH ĐẠO (DO) 70 3.2.4 XÂY DỰNG “KHUNG NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO” VÀ “BẢN ĐỒ NGHỀ NGHIỆP” 73 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt BCVT CBNV ĐTK Hanoi Telecom HĐQT NQTCT PGĐ TBC TGĐ Tên đầy đủ Bưu viễn thơng Cán nhân viên Đối tượng khác Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Hội đồng quản trị Nhà quản trị cấp trung Phó giám đốc Trung bình cộng Tổng giám đốc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Năm thành phần hành động lãnh đạo nghiên cứu Kouzes & Posner (1993) .Error: Reference source not found Bảng 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực lãnh đạo NQTCT .Error: Reference source not found Bảng 2.1 Quy mô đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội theo độ tuổi giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.3 Cơ cấu đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội theo giới tính giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.4 Cơ cấu đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thơng Hà Nội theo trình độ đào tạo giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.5 Cơ cấu đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thơng Hà Nội theo trình độ chun mơn giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.6 Cơ cấu đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội theo thâm niên làm việc giai đoạn 2018 – 2020 Error: Reference source not found Bảng 2.8 Tổng hợp kết đánh giá thực trạng tố chất lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 2.9 Tổng hợp kết đánh giá thực trạng kiến thức lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 2.10 Tổng hợp kết đánh giá thực trạng hành động lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 3.1 Đề xuất “khung lực lãnh đạo” đội ngũ NQTCT Công ty Hanoi Telecom Error: Reference source not found Bảng 3.2 Bản đồ nghề nghiệp đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Error: Reference source not found 75 Phát triển nhân viên Làm gương cho cấp Tạo dựng tầm nhìn chia sẻ Bồi dưỡng cho nhân viên Mạnh dạn phân quyền giao quyền theo sở trường nhân viên Khuyến khích nhân viên tự định Lắng nghe quan tâm đến ý kiến nhân viên Nhận thức rõ ràng đầy đủ chức năng, nhiệm vụ quản lý Đưa tiến trình đạt mục tiêu rõ ràng Tuân thủ cam kết ln giữ lời hứa Truyền bá lịng nhiệt tình thiện chí cơng việc cho nhân viên Khuyến khích người chia sẻ ước vọng tương lai sáng sủa Tưởng tượng viễn cảnh tương lai Nguồn: Đề xuất tác giả Khung lực lãnh đạo NQTCT tác giả xây dựng dựa thang đo yếu tố cấu thành chắt lọc từ kết phân tích thực trạng lực lãnh đạo cấp trung doanh nghiệp Bưu viễn thơng kết đo lường tác động yếu tố cấu thành lực lãnh đạo đến kết lãnh đạo Trong có tố chất lãnh đạo, kiến thức lãnh đạo hành động lãnh đạo tương đồng ngành nghề khác với nhà lãnh đạo cấp cao khác, có kiến thức lãnh đạo mang đặc thù riêng ngành BCVT khác hẳn với ngành nghề lĩnh vực khác, chẳng hạn kiến thức chuyên môn BCVT như: Công nghệ đa phương tiện, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện, an tồn thơng tin, kỹ thuật điện tử… kiến thức pháp luật liên quan đến lĩnh vực BCVT Ngoài ra, nâng cao lực lãnh đạo đội ngũ NQTCT khơng nằm ngồi mục tiêu nâng cao lực quản lý điều hành doanh nghiệp, vậy, nhà lãnh đạo cấp trung cần xây dựng cập nhật đồ nghề nghiệp (Carrer Map) thân, nhấn mạnh tới lực lãnh đạo gợi ý bảng 3.2 Và vậy, “Khung lực lãnh đạo” ví “lát cắt” nhóm lực đội ngũ NQTCT “Bản đồ nghề nghiệp” lại tập hợp tất lực cần thiết nhà lãnh đạo cấp trung có lực lãnh đạo Lợi ích 76 “Bản đồ nghề nghiệp” giúp cho NQTCT gắn chặt vai trò lãnh đạo doanh nghiệp để quản lý điều hành doanh nghiệp hiệu Bảng 3.2 Bản đồ nghề nghiệp đội ngũ NQTCT Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Họ tên: Chức vụ: Bộ phận cơng tác: Những kỳ vọng/ mong đợi vịng 5-10 năm tới Đối với đất nước: ……………………… Đối với Cơng ty: ……………………… Đối với gia đình: ……………………… Các lực cần có NQTCT Về tố chất lãnh đạo: ……………………… Về kiến thức lãnh đạo ……………………… Về hành động lãnh đạo: ……………………… Kế hoạch nâng cao lực lãnh đạo cần có Về tố chất lãnh đạo: ……………………… Về kiến thức lãnh đạo ……………………… Về hành động lãnh đạo: ……………………… Nguồn: Đề xuất tác giả 77 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp điều hành tập thể lãnh đạo có nhiều cấp tạo điều kiện cho cá nhân, có NQTCT, thể vai trị lãnh đạo - gây ảnh hưởng đến cá nhân khác để góp phần hoàn thành mục tiêu tổ chức Trong 20 năm xây dựng trưởng thành, Công ty Cổ phần Viễn thơng Hà Nội hoạt động theo mơ hình Tập đồn kinh tế với mười cơng ty đơn vị thành viên, 1.000 CBNV sở hạ tầng viễn thơng trải dài phạm vi tồn quốc Tại Hanoi Telecom nơi để NQTCT có điều kiện thể lực lãnh đạo mình, doanh nghiệp lấy việc ghi nhận công sức người lao động làm đầu nên NQTCT muốn đứng vào hàng ngũ tập thể lãnh đạo để có điều kiện thể lực góp sức lực cho tập thể lãnh đạo Cơng ty, lãnh đạo Công ty phát triển bền vững Đây động lực giúp đội ngũ Quản lý cấp trung ln có ý thức phải trao dồi lực lãnh đạo mình, đồng thời nói lên lý vai trò lãnh đạo đội ngũ NQTCT quan tâm chiến lược phát triển Công ty Trong năm qua, với đặc thù doanh nghiệp ngành BCVT, để có đội ngũ lãnh đạo cấp đáp ứng yêu cầu khó khăn Do đó, Cơng ty chọn giải pháp phát triển đội ngũ NQTCT cách ưu tiên lựa chọn cán có chun mơn kỹ thuật, tâm huyết với Công ty, nhiệt huyết với công việc, sau thực giải pháp đào tạo phát triển kỹ lãnh đạo để trở thành lãnh đạo vừa có đức, vừa có tài Để phục vụ công tác đánh giá thực trạng lực lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty, tác giả vận dụng yếu tố cấu thành mô hình BKD để đánh giá thực trạng lực lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty cổ phần Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom) Từ điểm hạn chế đề xuất giải pháp nâng cao lực lãnh đạo đội ngũ NQTCT Công ty thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (2020), Hồ sơ lực Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (2020), Báo cáo công tác tổ chức nhân Đặng Ngọc Sự (2012), Năng lực lãnh đạo - nghiên cứu tình lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu kinh tế CIEM Lê Thị Phương Thảo (2016), nghiên cứu lực lãnh đạo Giám đốc doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực Bắc miền Trung, Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Lê Văn Thuận (2020), Nghiên cứu lực lãnh đạo cấp trung doanh nghiệp bưu viễn thơng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Quân (2011), Đánh giá lực giám đốc điều hành qua mơ hình ASK, chun san Kinh tế, tạp chí Khoa học, Đại học quốc gia Hà Nội Lương Thu Hà (2015), Nghiên cứu ảnh hưởng tố chất cá nhân nhà lãnh đạo tới kết lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Anh Tuấn (2015), Nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp trung trụ sở Tổng Công ty Đầu tư phát triển nhà Hà Nội, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Nguyễn Quang Ánh (2018), Đánh giá lực lãnh đạo cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn Thị Thu Hà (2005), Giáo trình Khoa học Quản lý tập 1, tập 2, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn Thị Thu Hà (2015), Giáo trình Quản trị học, NXB Giao thơng vân tải 12 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn Thị Thu Hà; Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Trần Huyền Trang (2017), Nâng lực lãnh đạo cán quản lý cấp trung: Nghiên cứu tình Cơng ty cổ phần Licogi 19, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Trần Kiều Trang (2012), Phát triển lực đội ngũ chủ doanh nghiệp nhỏ Việt Nam giai đoạn - Nghiên cứu điển hình địa bàn Hà Nội, Luận án Tiến sỹ kinh tế, trường Đại học Thương mại, Hà Nội 16 Trần Thị Vân Hoa (2009), Xây dựng lực cán quản lý cấp trung doanh nghiệp, Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 26, tháng 5+6/2009, tr 60-65 17 Trần Thị Vân Hoa (2011), Nâng cao lực lãnh đạo cho giám đốc điều hành doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập quốc tế, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 18 Trương Thị Bích Vân (2018), Thiết lập khung cấu lực Viễn thông Đà Năng, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng 19 Viện FMIT đào tạo tư vấn quốc tế (2015), Chương trình Quản lý cấp trung theo chuẩn quốc tế 20 Viện Năng suất Việt Nam (2015), Chương trình đào tạo (2015), Nâng cao lực cho cán quản lý cấp trung Tiếng Anh: Bennis, W (1989), On becoming a leader, Basic Books, London Bennis, W., & Nanus, B (1985), Leaders: Strategies for taking charg, New York: Harper Perennial Bower, J L (1970), Managing the resource allocation process, Boston: Harvard University Press Campbell, Donald J & Dardis, Gregory J (2004), The "Be, Know, Do" Model of Leader Development, Academic journal article from Human Resource Planning, Vol.27, Issue 2, pp.26-39 Judge T A., Piccolo R F., Kosalka T (2009), The bright and dark sides of leader trait: A review and theoretical extension of the leader trait paradigm, The Leadership Quarterly, Vol.20,pp 855-875 Kouzes, J.M., and Posner, B.Z (1993), Credibility: How leaders gain and lose it, why people demand it, San Francisco: Jossey - Bass Mair, J., & Thurner, C (2008), Going global: How middle managers approach the process in Medium-Sized firms, Strategic Change,Vol.17, pp.8399 McClelland, D (1973), Testing for competence rather than for “intelligence”, American Psychologist, 28(1), pp 1-14 Richard, L Hughes., Robert, C Ginnet., & Gorden,J.Curphy (2009), Leadership- Enhancing the lessons of experience, 6th ed, NY: Mc Graw Hill 10 Stogdill (1974), Handbook of leadership: A survey of the literature, New York, Free Press PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra – Dành cho Ban Giám đốc, nhà quản trị cấp trung, cán quản lý cấp dưới, trợ lý, CBNV Trong khuôn khổ đề tài “Nâng cao lực lãnh đạo nhà quản trị cấp trung Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom)”, để có sở cho đánh giá thực trạng lực lãnh đạo đưa giải pháp nhằm nâng cao lực lãnh đạo NQTCT Công ty tác giả mong muốn nhận hợp tác, giúp đỡ từ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) vui lòng dựa vào thang điểm đánh giá từ đến 5, đánh dấu (X) (V) vào ô tương ứng thực trạng lực lãnh đoạ đội ngũ NQTCT Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Tôi xin cam đoan thông tin chia sẻ quý Anh/Chị bảo mật tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Trân trọng cảm ơn! Phần I Thơng tin chung Giới tính Anh/ chị? □ Nam □ Nữ Độ tuổi Anh/ chị? □ Dưới 30 tuổi □ Từ 31 đến 40 tuổi □ Từ 51 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi Trình độ học vấn Anh/ chị? □ Cử nhân Đại học □ Kỹ sư □ Tiến sĩ □ Thạc sĩ □ GS/PGS Vị trí cơng việc Anh/ chị? □ Lãnh đạo cấp cao □ Lãnh đạo cấp trung □ Lãnh đạo cấp sở □ Nhân viên cấp Số năm kinh nghiệm Công ty Anh/ chị? □ Dưới năm □ Từ 5-dưới 10 năm □ Từ 10-dưới 15 năm □ Từ 15- 20 năm □ Trên 20 năm Phần II Đánh giá yếu tố cấu thành lực lãnh đạo NQTCT Xin Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào số thể theo thang điểm từ đến nhận định ba yếu tố cấu thành lực lãnh đạo cấp trungở vị trí cơng việc Anh/Chị.Cụ thể: + Nếu Anh/Chị lãnh đạo cấp cao, Anh/Chị đánh giá mức độ đồng ý nhận định lãnh đạo cấp trung; + Nếu Anh/Chị lãnh đạo cấp trung, Anh /Chị tự đánh giá mức độ đồng ý nhận định đây; + Nếu Anh/Chị lãnh đạo cấp sởthì Anh/Chị đánh giá mức độ đồng ý nhận định lãnh đạo cấp trung mình; + Nếu Anh/Chị nhân viên chịu quản lý trực tiếp lãnh đạo cấp trung Anh/Chị đánh giá mức độ đồng ý nhận định quản lý trực tiếp Rất không Không đồng ý đồng ý 2.1 Tố chất lãnh đạo (Be) STT Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nội dung Ham học hỏi, sáng tạo công việc ưa thích đổi Có tinh thần trách nhiệm cao công việc, dám chịu trách nhiệm với hành vi, lời nói thất bại… Đối xử cơng bằng, khơng định kiến nhân viên quyền Biết chia sẻ, đồng cảm với người khác, quan tâm đến nhân viên, động viên cách kịp thời Biết nhìn xa trơng rộng nhạy cảm với hội kinh doanh thị trường Có khả đánh giá tình hình bao qt công việc 10 11 12 13 Có tính cẩn trọng, bình tĩnh gặp khó khăn hay căng thẳng Có xu hướng đánh giá người khác thấp thân Ra định hướng đến việc nâng cao danh tiếng thân Trong hoàn cảnh muốn có địa vị, muốn coi trọng Phản ứng với ý kiến phản biện, dù với hình thức Quá tự tin kiêu hãnh với hiểu biết, kinh nghiệm, lực thân Thích làm chủ họp, thảo luận Kiến thức lãnh đạo (Know) STT Nội dung Có kiến thức ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 5 liên quan đến BCVT Có kiến thức lãnh đạo thân (tự làm chủ thân) Có kiến thức chiến lược kinh doanh Có kiến thức quản trị nhân Có kiến thức ngoại ngữ, tin học Có kiến thức trị, pháp luật Có kiến thức văn hóa doanh nghiệp Có kiến thức tài chính, kế tốn Hành động lãnh đạo (Do) STT Nội dung Khuyến khích người tìm cách thức đổi mới, sáng tạo công việc để cải thiện doanh nghiệp Lắng nghe quan tâm ý kiến người, chí quan điểm trái Dám chấp nhận rủi ro chí tiềm ẩn nguy thất bại Quan tâm người làm việc với mình, tuân thủ nguyên tắc chuẩn mực đề Đối xử với người quan tâm quý mến thực Khuyến khích cá nhân tự định Tạo điều kiện cho cá nhân trưởng thành công việc thông qua rèn luyện học hỏi Đưa tiến trình đạt mục tiêu rõ ràng Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: Kết điều tra STT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 Số đối tượng khác lựa chọn (người) (người) Nội dung 1 Số NQTCT lựa chọn Tố chất lãnh đạo (Be) Ham học hỏi, sáng tạo cơng việc ưa thích đổi Có tinh thần trách nhiệm cao công việc, dám chịu trách nhiệm với hành vi, lời nói thất bại… Đối xử cơng bằng, khơng định kiến nhân viên quyền Biết chia sẻ, đồng cảm với người khác, quan tâm đến nhân viên, động viên cách kịp thời Biết nhìn xa trơng rộng nhạy cảm với hội kinh doanh thị trường Có khả đánh giá tình hình bao qt cơng việc Có tính cẩn trọng, bình tĩnh gặp khó khăn hay căng thẳng Có xu hướng đánh giá người khác thấp thân Ra định hướng đến việc nâng cao 5 11 21 23 28 74 189 96 84 28 15 36 96 107 124 108 13 18 12 11 43 128 159 92 49 12 28 69 96 114 139 53 12 19 15 42 86 127 119 97 15 18 21 57 98 154 86 76 24 16 43 78 192 95 63 13 29 32 98 117 136 88 26 18 56 89 175 84 67 1.10 1.11 1.12 1.13 danh tiếng thân Trong hoàn cảnh muốn có địa vị, muốn coi trọng Phản ứng với ý kiến phản biện, dù với hình thức Quá tự tin kiêu hãnh với hiểu biết, kinh nghiệm, lực thân Thích làm chủ họp, thảo luận 18 11 16 76 107 126 92 70 16 22 64 98 139 114 56 18 25 11 72 87 116 134 62 17 21 11 54 77 148 104 88 22 18 12 39 159 187 78 18 23 16 68 179 131 77 11 19 18 26 82 97 135 131 2.3 Kiến thức lãnh đạo Có kiến thức ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh liên quan đến BCVT Có kiến thức lãnh đạo thân (tự làm chủ thân) Có kiến thức chiến lược kinh doanh 2.4 Có kiến thức quản trị nhân 12 21 17 31 92 107 165 76 2.5 Có kiến thức ngoại ngữ, tin học 18 23 16 68 117 96 97 93 2.6 Có kiến thức trị, pháp luật 14 26 11 74 97 124 91 85 2.7 Có kiến thức văn hóa doanh nghiệp 26 15 26 51 98 126 170 2.8 3.1 Có kiến thức tài chính, kế tốn Hành động lãnh đạo Khuyến khích người tìm cách thức 19 17 28 75 119 137 112 11 18 15 24 69 119 173 86 2.1 2.2 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 đổi mới, sáng tạo công việc để cải thiện doanh nghiệp Lắng nghe quan tâm ý kiến người, chí quan điểm trái Dám chấp nhận rủi ro chí tiềm ẩn nguy thất bại Quan tâm người làm việc với mình, tuân thủ nguyên tắc chuẩn mực đề Đối xử với người quan tâm q mến thực Khuyến khích cá nhân tự định Tạo điều kiện cho cá nhân trưởng thành công việc thông qua rèn luyện học hỏi Đưa tiến trình đạt mục tiêu rõ ràng 12 17 21 59 96 118 154 44 15 24 10 76 92 146 117 40 12 26 13 59 78 109 113 112 26 20 49 82 97 128 115 11 18 19 31 79 97 138 126 15 17 12 59 121 137 96 58 18 18 13 65 98 172 111 25 Phụ lục 3: Danh sách câu hỏi đối tượng vấn STT Nôi dung câu hỏi Tên đối tượng Chức danh Chào Ơng/ bà, Cơng ty Cổ phần viễn thơng Trần Quyết Hải Phó TGĐ Hà Nội (Hanoi Telecom) có quy bán hàng định nhằm đảm bảo yêu cầu kiến thức ngoại ngữ, tin học đội ngũ NQTCT? Chào Ông/ bà, chiến lược kinh doanh Công Nguyễn Văn PGĐ chiến ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Thực lược Telecom) nhằm đáp ứng canh tranh gay doanh kinh gắt ngành BCVT nào? Đồng thời, Công ty có quy định nhằm đảm bảo yêu cầu kiến thức chiến lược kinh doanh đội ngũ NQTCT? Chào Ơng/ bà, Cơng ty Cổ phần viễn thông Trần Thị Thu PGĐ Hà Nội (Hanoi Telecom) có hoạt hàng bán động đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ lãnh đạo đội ngũ NQTCT? Ông/ bà đánh chất lượng lớp đào tạo này? Chào Ơng/ bà, đội ngũ NQTCT Cơng ty Trần Ngọc Trưởng Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Hồn phịng Telecom) có đổi mới, sáng tạo Phịng cơng cơng việc đáp ứng mơi trường nghệ ngành BCVT? khách hàng mạng Chào Ông/ bà, với cương vị NQTCT Nguyễn Xuân Trưởng chi Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Hải nhánh Telecom), nhận thức Ông/ bà Hanoi lực lãnh đạo thân? Telecom Hồ Chào Ông/ bà, với cương vị NQTCT Vũ Chí Minh Quang Trưởng Cơng ty Cổ phần viễn thơng Hà Nội (Hanoi Long phịng Điều Telecom), nhu cầu khát vọng công hành việc Ông/ bà nào? Ông/ bà hàng bán thực hành động để đạt khát vọng đó? Chào Ơng/ bà, với cương vị NQTCT Vũ Thu Trưởng Công ty Cổ phần viễn thơng Hà Nội (Hanoi Phương phịng Telecom), Ơng/ bà thực nâng cao tài kiến thức lãnh đạo thân nào? Có khó khăn trình nâng cao kiến thức lãnh đạo thân khơng? Chào Ơng/ bà, với cương vị NQTCT Nguyễn Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Hiền phịng tổ Telecom), Ơng/ bà có đánh chức lao tư chất khiếu lãnh đạo động thân đội ngũ NQTCT? Chào Ơng/ bà, Cơng ty Cổ phần viễn thông Nguyễn Hà Nội (Hanoi Telecom) thân Ông/ Hiếu Thu Trưởng bà đánh tầm quan trong việc nâng cao lực lãnh đạo đội ngũ NQTCT? Viết Giám đốc ... Một số giải pháp nâng cao lực lãnh đạo cho nhà quản trị cấp trung Công ty Cổ Phần Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRONG DOANH... VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 64 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI 64 3.2.1 NÂNG CAO TỐ CHẤT LÃNH ĐẠO (BE)... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 33 2.1.4 KHÁI QUÁT VỀ ĐỘI NGŨ NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HÀ NỘI (HANOI TELECOM) 34 2.1.3.1 Về